Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO APLICADO A LA TIENDA DE POLOS “NovaStyle’s” ORIENTADO A INCREMENTAR SUS VENTAS
TESIS
PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS
PRESENTADO POR
HUAMANI ZAPATA, ANNY ELIZA SALAZAR QUISPE, LUYE
LIMA, PERU
2012
INTRODUCCION El comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, lo cual produjo que el comercio electrónico se incrementara, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio, ya que el uso del internet nos ha permitido acceder a diversos tipos de información de manera rápida y sencilla. Actualmente nos encontramos en un mundo donde la tecnología ha crecido a pasos agigantados, donde el boom de las redes sociales y el mismo internet permiten a las personas interactuar con diversas actividades en su vida cotidiana como la comunicación, entretenimiento, comercio online, entre otras actividades; todo ello de una manera eficaz, rápida y sobre todo sencilla. Esto ha llevado a que estas herramientas tecnológicas se tornen relevantes para toda empresa, sobre todo para empresas grandes; lo cual ha sido ventajoso para las empresas ya que gracias a estas herramientas, las empresas han obtenido un mayor reconocimiento por los usuarios, han incrementado sus ventas, lo cual ha llevado a que las empresas obtengan mayores ingresos y por ende el crecimiento de las mismas. Pero como vemos hoy en día en nuestro país, hay sectores como en las MYPES que al no contar con un asesor que los oriente acerca del comercio online y sobre las ventajas de usar el boom del internet, hacen que esas empresas se encuentren, por así decirlo, en la era de piedra; ya que al no usar estas herramientas sus ventas se mantendrían estáticas, lo cual lleva a que estas empresas se encuentren perdiendo dinero.
1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA La tienda de polos “NovaStyle’s” se encuentra ubicada en Cono Este, esta tienda se dedica a la venta de polos para adolescentes. En los últimos 3 años las ventas de la tienda “NovaStyle’s” se han mantenido estáticas, los clientes son pocos y algunos han sido absorbidos por la competencia, por lo tanto la tienda se ha visto en la necesidad de buscar nuevas formas de captar clientes e incrementar sus ventas, aprovechando las ventajas que ofrece el internet. Actualmente la tienda no cuenta con un sistema de comercio online, debido a que es una tienda con pocos años en el mercado; pero esto no impide que la tienda pueda hacer comercio electrónico. Por lo cual se planea implementar un sistema de comercio online para la tienda, con el fin de incrementar sus ventas, donde a través de la página web se mostraran todos los polos que ofrece la tienda, para que así el usuario pueda acceder tanto a la información del producto, como al de la tienda; y si decide realizar la compra de un producto, lo hará desde la comodidad de su hogar, todo ello de una manera rápida, sencilla y sobre todo segura; logrando así que el usuario no tenga que estar perdiendo tiempo en ir a comprar el producto personalmente ya que el producto se le enviara a su domicilio, a la vez que se generaran ganancias para la tienda. 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Es posible incrementar las ventas de la tienda de polos “NovaStyle’s” a partir de la implementación de un sistema de E-Commerce? 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1 OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema de comercio electrónico para la tienda de polos “NovaStyle’s” para incrementar las ventas.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Evaluar el sistema de ventas actual. Dimensionar el tamaño del negocio.
3. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Está investigación se está elaborando por la falta de un Sistema que permita realizar Comercio Electrónico en la tienda, ya que ahora la estrategia del mercado es usar el internet y sus herramientas para realizar transacciones, en otras palabras realizar comercio electrónico. Las estadísticas muestran que al hacer uso de esta herramienta, las empresas, tiendas, han obtenido mayores ingresos, ya que se ha incrementado el número de sus consumidores, lo cual ha generado el incremento de sus ventas, no solo eso sino que han obtenido un mayor reconocimiento frente al púbico. Así que esta investigación será de gran ventaja para la tienda ya que le permitirá obtener mayores ingresos, todo ello gracias a la implementación de dicho sistema, el cual permitirá incrementar las ventas de la tienda, las cuales se han mantenido estáticas en los últimos 3 años.
4. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 ALCANCES Esta aplicación sobre comercio electrónico está dirigida específicamente a la venta de polos online exclusivamente para jóvenes entre 14 – 21 años de edad, residentes en la ciudad de lima. 4.2 LIMITACIONES La limitación de esta investigación se debe al poco financiamiento por parte de la tienda, lo cual ocasiona que la implementación del sistema de ventas online se dé a largo plazo. Desconocimiento de la tienda por las ventajas de este tipo de aplicaciones. Temor al cambio en el método de comercialización distinta a las tradicionales. Mecanismos de seguridad deficientes que no permiten lograr la confianza del cliente.
5. FUNDAMENTO TEORICO 5.1 MARCO TEORICO 5.1.1 ANTECEDENTES Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet. Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más, actualmente es una de las tiendas virtuales mas importantes donde se realiza comercio electrónico.1 EBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad online es de varios años. Hoy en día es un mercado global y dinámico en el que hay a la venta a diario una media de 50 millones de artículos en todo el mundo. Se compran y venden artículos nuevos y de "segunda mano" clasificados en más de 50,000 categorías.2
5.1.2 DEFINICIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio electrónico (e-commerce) es una sub clase de los negocios electrónicos (e-business) y consiste en la compra, venta e intercambio de productos y/o servicios a través de redes de computadoras (Internet por ejemplo) en donde las transacciones son realizadas o facilitadas electrónicamente.3
Antonio M. Campas Navas (2008) en su libro “COMERCIO ELECTRONICO” define al comercio electrónico como la herramienta para realizar marketing, venta y compra de productos y servicios a través de las nuevas tecnologías; lo define también como cualquier forma de transacción en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de intercambio o contacto físico directo.4
Julián Briz/ Isidro (2001) Lazo en su libro “INTERNET Y COMERCIO ELECTRONICO” da como definición que el comercio electrónico en concepto mas genérico se refiere hacer negocios electrónicamente, sobre internet, redes punto a punto entre empresas o cualquier otro modo de unión electrónica entre los agentes económicos.5
(1) Historia de Amazon, http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm, 2012-02-28, México. (2) Historia de eBay, http://www.cad.com.mx/historia_de_ebay.htm, 2012-02-28, México. (3) Definición de comercio electrónico y sus diferentes tipos, http://www.crear-negocios-en-linea.com/definicion-de-comercioelectronico.html,Mexico, 2012-03-03, México. (4) Antonio M. Campas Navas, Comercio Electrónico, 1ra edición, 2008, España, 184 Pág. (5) Julián Briz & Isidro L., Internet y comercio Electrónico, 2da edición, 2001, España, 553 Pág.
Ana Belén Alonso Conde (2004) en su libro “COMERCIO ELECTRONICO: ANTECEDENTES, FUNDAMENTOS Y ESTADO ACTUAL” da como definición al comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio e un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente, en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.6
Juan José Gaitán / Andrés Guillermo P. (2001) en su libro “EL COMERCIO ELECTRONICO AL ALCANCE DE SU EMPRESA” define al comercio electrónico como un concepto que engloba todas las actividades desarrolladas por medio electrónicos que involucran directamente al consumidor, como ventas, proceso de ordenes de compra, administración de las relaciones con los clientes y desarrollo de programas de lealtad.7
(6) Ana Belén Alonso conde, Comercio Electrónico: Antecedentes, fundamentos y Estado Actual, 5ta edición, 2004, España, 96 Pág. (7) Juan José & Andrés G. , El comercio Electrónico al Alcance de su Empresa, 2001, Argentina, 213 Pág.
5.1.3 Crecimiento del Comercio Electrónico en el Perú según Everis Everis una empresa consultora especializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing presentó un informe sobre comercio electrónico 2009, donde se estima que el volumen anual de ventas a través de medios electrónicos en 41 países que representan el 90% del PIB y 75% de la población mundial, alcanzaron un valor de US$ 502.100 millones de dólares. Lo que representa un aumento de 4.5% respecto al año anterior y una duplicación desde el 2004. A pesar de la crisis económica que afecto a todos los países, no evito que las ventas por internet se queden estáticas sino que al contrario las ventas por este medio fueron en aumento; de los 41 países estudiados por la empresa Everis, apenas cuatro experimentaron descensos (Corea, Dinamarca, Suecia y Nigeria) En cambio, ocho países presentaron incrementos del 15% o más, entre los que figuraron India y Vietnam, con un avance de 30.8% en ambos casos. Chile (19.1%) y Perú (17.8%) integran el grupo de países con mayor crecimiento en el comercio electrónico.8
(8) Everis, Estudio sobre el comercio electrónico de Everis, http://www.webadictos.com.mx/2010/05/11/estudio-sobre-comercioelectronico-de-everis/, 2012-03-03, España.
El comercio electrónico en Perú facturaría alrededor de US$ 500 millones al cierre de 2011, y es un campo que toma un mayor dinamismo y protagonismo en la economía nacional. En la actualidad, el comercio electrónico en América Latina y el Caribe genera ventas por US$21,750 millones anuales. De ese total, Perú representa el 1.3%, lo que equivale a US$ 280 millones. Sin embargo, el crecimiento acelerado que alcanza el comercio electrónico hace prever que alcanzará un nivel de 60% en los próximos dos años, hasta llegar a US$ 35,000 millones. “En el caso particular de Perú, las ventas por Internet se duplicaron hasta alcanzar cifras de alrededor de 500 millones de dólares en el 2011”. El uso de las tarjetas de crédito y débito han sido el motor del crecimiento del comercio vía medios electrónicos en los últimos años; cada diez peruanos compran a través del Internet y seis toman su decisión de compra a través de este medio electrónico. “El poder de negocios, de ventas y compras, que está teniendo el Internet en los últimos tiempos es muy grande y es algo que deberían tener en cuenta no sólo las grandes empresas sino también las micro y pequeñas empresas (MYPES)”.9
Fuente: Neo Consulting – Futuro Labs
5.1.4 PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA E-COMMERCE (9) http://www.pymex.pe/Peru/comercio-electronico-en-peru-facturaria-us-500-m.html, 2012-03-03, Perú.
El Proyecto de una Tienda Virtual (e-commerce) tiene tres etapas: Registro del dominio de la Tienda virtual en Internet. Desarrollo de la Tienda Virtual. Implementación de la Tienda Virtual.
5.1.4.1 REGISTRO DEL DOMINIO DE LA TIENDA VIRTUAL EN INTERNET Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor. Un dominio se compone normalmente de tres partes: en WWW, el nombre de la organización y el tipo de organización. Los tipos de organización mas comunes son .COM, .NET, .MIL y .ORG que se refieren a comercial, network, military organización. La compra del dominio consiste en hacer un registro del dominio a nombre del cliente, el cual deberá ser renovado anualmente pagando el monto establecido en este mismo inciso.10 5.1.4.2 DESARROLLO DE LA TIENDA VIRTUAL 1. Página de Presentación con animaciones en Macromedia Flash, etc. 2. Catálogo de Productos, donde se muestran las fotos y las descripciones de los productos que ofrece la tienda. 3. Carrito de compras virtual, en el cual el cliente podrá ir agregando los productos que desea comprar. En este carrito podrán agregarse, modificarse o eliminarse productos y en todos los casos recalcularse el monto a pagar. 4. Página de contacto, contendrá un formulario mediante el cual el cliente podrá realizar consultas al administrador de la Tienda. 5. Página “Quienes Somos” que describe a la Empresa o personas que administran la Tienda Virtual. 6. Página sobre “Preguntas Frecuentes” que realiza el cliente. 7. Página sobre “Políticas de Entrega y Devolución”. 8. Página de “Registro de Clientes” en la cual se registran los clientes y esa información es de gran utilidad para la empresa, ya que se podrán determinar los clientes potenciales.
(10) Dominio Web, http://www.masadelante.com/faqs/dominio , 2012-03-01, Perú.
9. Panel de Control de la Tienda que permita al administrador de la Tienda, revisar los pedidos, agregar y quitar productos del catálogo, consultar clientes, actualizar fletes, informar del estado de envío de los artículos. Se accede con usuario y contraseña. 10. Panel de Control del Cliente para “Seguimiento de Entrega”, mediante la cual el cliente podrá saber en qué situación se encuentra su pedido. Se accede mediante usuario y contraseña. 11. Las páginas Web estarán en idioma español y/o inglés. 12. Página de Pagos, mediante el cual el cliente podrá efectuar el pago con tarjeta de crédito, por tanto esta página se conectará a la pasarela de pagos de la Entidad de Medios de Pago que se contrate. También incluye información sobre otras formas de pago como pueden ser: giros postales, transferencias o depósitos en cuentas bancarias. 13. La carga INICIAL del catálogo de productos hacia la base de datos la realizará el CONTRATISTA.
5.1.4.3 IMPLEMENTACION DE LA TIENDA VIRTUAL La implementación del Sistema de Comercio electrónico consiste en ponerla en funcionamiento para ello se necesita contratar un HOSTING o alojamiento Web. Las características del Hosting que ofrece el CONTRATISTA son las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Transferencia mensual: 1500 MB Espacio en disco: 100 MB Base de datos: MS ACCESS y MySQL (100 MB adicionales) Soporte de aplicaciones ASP, ASP.NET y PHP 5.0 Cuentas de Correo con su propio dominio: 20 de 100 MB cada una Cuentas de Correo con autorespondedor y redireccionamiento a otra cuenta. 7. Subdominios ilimitados 8. Cuentas FTP ilimitadas 9. Estadísticas de visitas y de consumo de ancho banda 10. Panel de Control para gestionar su alojamiento Web.11
(11) Tienda Virtual, http://www.mundoinnova.net/tiendavirtual.htm, 2012-03-01, Perú.
5.1.5 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO 5.1.5.1 VENTAJAS PARA LA EMPRESA
Reduce costos de distribución y almacenamiento. Permite que los clientes accedan a más información. Genera un contacto directo con los clientes durante todo el año y 24 horas del día. Obtienes información más precisa de las necesidades y gustos de cada cliente. Posibilita la creación de nuevos mercados, incluso si están muy alejados. Genera nuevas oportunidades de negocios, creación de productos o servicios.12 Acceso al mayor número de clientes potenciales. Máxima disponibilidad al menor coste. Evita la necesidad de los costes físicos. Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados. Artículos digitales con coste de distribución cero. Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. Mayor eficiencia en las transacciones. Facilita el marketing y el soporte al cliente. Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.
5.1.5.2 VENTAJAS PARA EL USUARIO
Comodidad: evita desplazamientos y horarios. Tener acceso a más diversidad e información. Facilita y acelera el proceso de comparación y selección. Mercado más competitivo y por lo tanto más barato. Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones.13
5.1.6 HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DELSISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO
Webmatrix Base de datos MYSQL Lenguaje de programación PHP y HTML Navegadores: Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Internet Explorer Redes Sociales Flash 5 Photoshop 5 Macromedia Dreamweaver Laptop cori5 Ajax JQuery
(12) Comercio Electrónico: Ventajas y Desventajas, http://mireyalex.tripod.com/id6.html, 2012-03-01, México. (13) Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico, http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html, 2012-03-01, España.
5.2 MARCO METODOLOGICO Elaboración de la página de presentación. Selección del catálogo de productos. Implementación del carrito de compras virtual. Elaboración de la Página de comentario. Elaboración de la página” Quienes somos”. Páginas sobre “políticas sobre entrega y devolución”. Página de “Registros de clientes”. Panel de control de la tienda. Panel de control del cliente para “seguimiento de entrega”. La página web estará en Idioma español. Página de pagos.
5.3 MARCO CONCEPTUAL Comercio.-Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Sistema.- Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia. Implementación.- Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas necesarios para llevar a cabo algo. MYPE.- Micro y pequeña empresa. Tecnología.- Es un concepto amplio que abarca un conjunto de técnicas, conocimientos y procesos, que sirven para el diseño y construcción de objetos para satisfacer necesidades humanas. Webmatrix.- Es una herramienta que nos permite construir un sitio web usando Windows, que incluye Developer Express, base de datos SQL server. PHP.- (acrónimo de PHP: Hypertext Preprocessor) es un lenguaje de código abierto muy popular especialmente adecuado para desarrollo web y que puede ser incrustado en HTML. HTML.- Acrónimo de Hyper Text Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto) y es el lenguaje que se utiliza para crear las páginas web. Este lenguaje indica a los navegadores cómo deben mostrar el contenido de una página web. MYSQL.- Es un sistema de administración de bases de datos (Database Management System, DBMS) para bases de datos relacionales.
Ajax.- Acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript y XML asíncronos), es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. JQuery.- Biblioteca o framework de JavaScript que permite simplificar la manera de interactuar con los documentos HTML, manipular el árbol DOM, manejar eventos, desarrollar animaciones y agregar interacción con la tecnología AJAX a páginas web. Flash.- Es una tecnología para crear animaciones gráficas vectoriales independientes del navegador y que necesitan poco ancho de banda para mostrarse en los sitios web. Photoshop.- Es una aplicación para la creación, edición y retoque de imágenes. Macromedia Dreamweaver.- Creador y editor de páginas web. Chrome.- Es un navegador web desarrollado por Google y compilado con base en componentes de código abierto. Mozilla Firefox.- Es un navegador de software libre.
5.4 MARCO LEGAL Ley No 27269 Ley de Firmas y Certificados Digitales Artículo 1o. Objeto de la ley La presente ley tiene por objeto regular la utilización de la firma electrónica otorgándole la misma validez y eficacia jurídica que el uso de una firma manuscrita u otra análoga que conlleve manifestación de voluntad. Entiéndase por firma electrónica a cualquier símbolo basado en medios electrónicos utilizado o adoptado por una parte con la intención precisa de vincularse o autenticar un documento cumpliendo todas o algunas de las funciones características de una firma manuscrita. Artículo 2o. Ámbito de aplicación La presente ley se aplica a aquellas firmas electrónicas que, puestas sobre un mensaje de datos o añadidas o asociadas lógicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, así como garantizar la autenticación e integridad de los documentos electrónicos. DE LA FIRMA DIGITAL Artículo 3o. Firma digital La firma digital es aquella firma electrónica que utiliza una técnica de criptografía asimétrica, basada en el uso de un par de claves único; asociadas una clave privada y una clave pública relacionadas matemáticamente entre sí, de tal forma que las personas que conocen la clave pública no puedan derivar de ella la clave privada.
DEL TITULAR DE LA FIRMA DIGITAL Artículo 4o. Titular de la firma digital El titular de la firma digital es la persona a la que se le atribuye de manera exclusiva un certificado digital que contiene una firma digital, identificándolo objetivamente en relación 14 con el mensaje de datos.
(14) Alberto Bustamante Belaunde, Comercio Electrónico: Legislación Nacional- Perú, http://www.sice.oas.org/ecomm/legislation/peru.asp, 2012-02-28, Perú.
5. APORTES DE LA TESIS El Sistema de Comercio Electrónico será de gran aporte para la tienda “NovaStyle’s” ya que permitirá un mayor ingreso de números de usuarios, lo cual incrementara sus ventas. También generará un mayor contacto con los clientes, ya que debido al sistema de comercio electrónico las personas podrán acceder a la tienda virtual durante todo el año y las 24 horas al día. Facilitará el marketing de la tienda “NovaStyle’s”, ya que el administrador de la tienda podrá ingresas anuncios de oferta, descuento, lo cual llamara la atención del usuario, captando así mayor número de clientes.
Fuente: Elaboración Propia
7. MATERIALES Y PRESUPUESTO Materiales Y OTROS
N째
Actividades
1
RECOLECCION de LA INFORMACION
BIBLIOGRAFIA
2
IDENTIFICACION DE LOS REQUERIMIENTOS
ASESORIA DE UN EXPERTO
3
ADQUISICION DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
UNA LAPTOP
4
EMISION DE DOCUMENTACION IMPRESA
IMPRESORA
5
SOLICITUD PARA LA PRESENTACION DEL PERFIL DE TESIS PRESENTACION DEL PERFIL DE TESIS LEVANTAMIENTO DEL SISTEMA EN LA RED OTROS PAGOS
6
7
8 TOTAL
Honorarios
Costos S/. 100.00
2,000.00
2,000.00
3,000.00
CORI7 200.00
200.00
1.50
20.00
HOSTING, DOMINIOS
150.00
250.00 5721.5
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Distribución del tiempo N
1
2
3
4
5
6
7
Actividades
Desarrollo de la etapa exploratoria Determinación del proyecto de investigación Ubicación del problema de investigación en el contexto de la problemática Elaboración de la introducción Formulación de la objetivos (generales y específicos) Selección de los elementos necesarios para el marco teórico Elaboración del marco teórico
8
Selección del tipo de investigación
9
Diseño del modelo del prototipo
10
Implementación
11
Prueba
12
Mantenimiento
13
Presentación
Responsables
Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe Huamani Zapata / Salazar Quispe
Observación Mes 4 S S 2 3
Mes 5 S S 2 3
Mes 6 S S 2 3
Mes 7 S S 2 3
Mes 8 S S 2 3
S 1 X
X
Completo
X
Completo
S 4
S 1
Mes 2 S S 2 3
Mes 3 S S 2 3
Mes 1 S S 2 3
S 4
S 1
S 4
S 1
S 4
S 1
S 4
S 1
S 4
S 1
S 4
S 1
S 4
X
X
Completo
X
X
Completo
X
Completo
X
X
X
Completo
X
X
Completo X
X
Completo
X
En ejecución
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
En ejecución
X
X
X
Por definir
X
X
X
Por definir
X
X
Por definir
9.- INDICE TENTATIVO DE LA TESIS INTRODUCCION CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES 1.1 DEFINICION DEL PROBLEMA 1.2 DEFINICION DE LOS OBJETIVOS 1.3 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION CAPITULO II: FUNDAMENTO TEORICO 2.1 ANTECEDENTES 2.2 MARCO TEORICO 2.3 MARCO CONCEPTUAL 2.4 MARCO METODOLOGICO 2.5 MARCO LEGAL CAPITULO III: DESARROLLO DE LA APLICACIÓN 3.1 MODELAMIENTO 3.2 DESARROLLO 3.3 APLICACION 3.4 MONITOREO 3.5 MANTENIMIENTO CAPITULO IV: ANALISIS DE COSTO Y BENEFICIO 4.1 ANALISIS DE COSTOS 4.2 ANALISIS DE BENEFICIOS 4.3 ANALISIS DE SENSIBILIDAD CONCLUSIONES RECONMEDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
10.-BIBLIOGRAFIA
(1) Historia de Amazon, http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm, 2012-0228, México. (2) Historia de eBay, http://www.cad.com.mx/historia_de_ebay.htm, 2012-02-28, México. (3) Definición de comercio electrónico y sus diferentes tipos, http://www.crear-negociosen-linea.com/definicion-de-comercio-electronico.html,Mexico, 2012-03-03, México. (4) Antonio M. Campas Navas, Comercio Electrónico, 1ra edición, 2008, España, 184 Pág. (5) Julián Briz & Isidro L., Internet y comercio Electrónico, 2da edición, 2001, España, 553 Pág. (6) Ana Belén Alonso conde, Comercio Electrónico: Antecedentes, fundamentos y Estado Actual, 5ta edición, 2004, España, 96 Pág. (7) Juan José & Andrés G. , El comercio Electrónico al Alcance de su Empresa, 2001, Argentina, 213 Pág. (8) Everis, Estudio sobre el comercio electrónico de Everis, http://www.webadictos.com.mx/2010/05/11/estudio-sobre-comercio-electronico-de-everis/, 2012-03-03, España. (9) http://www.pymex.pe/Peru/comercio-electronico-en-peru-facturaria-us-500-m.html, 2012-03-03, Perú. (10) Dominio Web, http://www.masadelante.com/faqs/dominio , 2012-03-01, Perú. (11) Tienda Virtual, http://www.mundoinnova.net/tiendavirtual.htm, 2012-03-01, Perú. (12) Comercio Electrónico: Ventajas y Desventajas, http://mireyalex.tripod.com/id6.html, 2012-03-01, México. (13) Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico, http://magsastre.eresmas.com/12comer.html, 2012-03-01, España. (14) Alberto Bustamante Belaunde, Comercio Electrónico: Legislación Nacional- Perú, http://www.sice.oas.org/e-comm/legislation/peru.asp, 2012-02-28, Perú.