INFORMAÇÃO E AMBIENTE EXTERNO
261
anos. Em vez disso, Burrus argumenta que a organização como um todo deve estar preparada para capitalizar rapidamente novas tecnologias e realizar mudanças direcionadas para o segmento ou processo dentro da organização. A abordagem de Burrus abarca cinco procedimentos gerais: antecipação, comunicação, flexibilidade, integração e orquestração de novas tecnologias. Mais uma vez, trata-se de uma atividade altamente dependente de informação. Cada um desses passos exige um sistema de informações integrado e eficiente para apoiá-lo. É comum os gerentes se verem envolvidos em um problema particularmente difícil ao decidirem-se pelo uso de tecnologia inovadora: que influência querem gerar? A direção de negócios da empresa deve estar direcionada para buscar a tecnologia mais conveniente, ou a organização deve utilizar a tecnologia para capacitar novas direções de negócios? Burrus argumenta pela última decisão: o ponto-chave na mudança direcionada para tecnologias deve ser obviamente atingir análises das oportunidades de negócios tornadas possíveis pela TI. Ambas as influências são desejáveis em situações específicas; contudo, definir uma estratégia global nesse terreno é difícil e poucas empresas conseguem fazêlo bem. Todos os analistas de tecnologia podem justificar por que estão gastando em uma tecnologia desejada, mas os gerentes executivos não devem necessariamente se basear em tais justificativas para defender a nova tecnologia, especialmente se a implantação exigir um grande investimento. As empresas precisam levar em conta a margem de incerteza gerada pela tecnologia; análises alternativas são úteis nesses casos. O terceiro passo para avaliar análises de mercado, análises técnicas e de tecnologia externa está repleto de riscos. O mundo da TI altera-se rapidamente; antecipar mudanças e simultaneamente responder a elas é um dos grandes desafios do gerenciamento de tecnologia. Além disso, tecnologias inovadoras freqüentemente facilitam áreas de negócios e aplicações multifuncionais. Isso é teoricamente útil para o ambiente de informação. Entretanto, quando uma miríade de funções de negócios está envolvida, os gerentes precisam escolher quem definirá as dimensões a partir das quais as novas tecnologias ou processos serão avaliados. Quem toma a última decisão sobre a adoção? A implementação é o passo final e representa uma dificuldade quando está associada a mudanças organizacionais. Toda nova tecnologia, por mais cintilante e sensacional que possa parecer segundo seus defensores, pode destruir os processos se ninguém mais a quiser ou se a maioria dos trabalhadores estiver firmemente apegada às