VAKGENOTEN IN GESPREK
Alle oogmetingen hetzelfde?
LAAT KWALITEIT SPREKEN in trouw was half maart een interessant opiniestuk van remko berkel te lezen over de kwaliteitsstandaard van de nuvo als het gaat om een minimale mbo-4 opleiding voor het doen van oogmetingen. directeur bas de nes reageerde instemmend in een persbericht dat veel reacties losmaakte: “een gediplomeerd opticien (…) herkent mogelijke oogproblemen. in zo’n geval volgt er een verwijzing naar een oogspecialist. dit zijn cruciale zaken die uitsluitend uitgevoerd kunnen worden na een gedegen opleiding”. de consument gaat er nu vanuit dat iedere oogmeting hetzelfde is en kiest daarom steeds vaker voor de goedkopere, minder professionele, oogmeting. maar waarom zou je als zorgverzekeraar de bril vergoeden als er geen oogzorg wordt geleverd? en hoe moet de consument bewust gemaakt worden van het kwaliteitsverschil achter het prijsverschil? TEKST Frits van den Heijkant ism Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Op de oproep via Optiek Online om mee te praten met deze Vakgenoten in gesprek werd veel gehoor gegeven. Duidelijk een onderwerp dat speelt dus: Hoe leg je in deze tijd je vakmanschap in verhouding tot je prijs uit aan je klant? En zorgt een kwaliteitsstandaard voor een eenzijdigere aanpak, zo ja: is dit gewenst? Hoe zien de verschillende vakgenoten de toekomst van de markt? Madelon Grit Bij ons is de oogmeting nu nog gratis. Maar wij zitten in een spagaat. Aan de ene kant wil ik een klant niet afschrikken door 50 euro te vragen voor een oogmeting, zeker bij bestaande klanten wil ik eens in de twee jaar een oogmeting kunnen aanbieden om de gezondheid van de ogen te kunnen monitoren. Maar aan de andere kant wens ik geen werk te doen waardoor een andere partij vervolgens een (internet)verkoop kan doen. Waarom wij als opticiens niet überhaupt geld vragen voor een oogmeting is mij een raadsel. Herman Hartemink Dit is inderdaad lastig. Voor een oogmeting, contactlenscontrole en oogdrukmeting staat een vast bedrag, maar dit wordt afgetrokken van de totaalprijs. Ik zet het wel op de factuur zodat de klant ziet wat de waarde is van mijn werk. De klant vindt het fijn om dit in te zien. Bij ons betaalt de klant als ze de meting mee willen nemen.
1
2 8
eyeline
3
In het NUVO Optiekcentrum in Houten spreken 6 vakgenoten over kwaliteit van oogmetingen. De optiekbranche is goed vertegenwoordigd aan tafel met verschillende spelers, zoals vertegenwoordigers van zelfstandige opticiens, van een keten, van de NUVO en van leverancier-/retailzijde. WIE ZITTEN ER AAN TAFEL?
1
Roel Koster Hoofd Optiek Ace & Tate
2
Bas de Nes Directeur NUVO
3
Madelon Grit Opticien bij Grit Optometrie
4 Erik Smidt
Directeur Ercon Contactlenzen & Consultancy
5
Herman Hartemink Eigenaar Hartemink Optiek
6 Riens Gort
optometrist, gespreksleider namens Eyeline
4
5
6