Earline #2 2021

earline

Viron 1 MNR T R vanaf nu beschikbaar in ZN-categorie 2!

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2021

Hoortoestel moet consument gaan RAKEN

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2021 www.earline-magazine.nl

Oplaadbare Viron miniRITE T R

Bernafon’s oplaadbare True Environment Processing™ hoortoestel Vanaf 1 juni 2021 biedt Bernafon een oplaadbaar hoortoestel in ZN-categorie 2 aan. Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliënten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com Bernafon is part of the Demant Group.

Ons FAVORIETE product is dienstverlening

HOORZORG IS

MENSEN WERK

Nieuwe voorzitter NVAB

Bijzondere samenwerking MOEDER & ZOON

R E G E EHOO W N A RW K U OR L B DE T E L W D E I E G G E ER N AN M A V AR EN I NG V E G EN E G

Moxi Blu TM

Het leven is weliswaar onvoorspelbaar, maar geweldig geluid hoeft dat niet te zijn.

COLOFON uitgever LT Media BV Frank Smits Algemeen directeur frank.smits@ltmedia.nl Loes Brussen Business strateeg hoofdredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie René van der Wilk Jan de Laat Paul van Weezepoel Wendelina Timmerman Lola Hamers Pieter de Leeuw Marion de Pater Matthias Vanheerentals Erik Riemens webredactie Emma Hofstede webredactie@ltmedia.nl vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo fotografie Loek Peters Rob van de Vlierd PictureMi Photography

Toekomstmuziek ‘De beste manier om de toekomst te voorspellen, is hem zelf te maken’. Een prachtige quote van Abraham Lincoln. Voor de hoorzorg veranderen nieuwe technologieën – sensoren, AI, batterijtechnologie en big data – nu al veel en dat wordt de komende jaren alleen nog maar meer. De presentatie van econoom/futuroloog Peter van der Wel op het GAIN-event was inspirerend en duidelijk wat dat betreft. Maar gaan de technologische ontwikkelingen ook hand in hand met de dagelijkse praktijk van de audicienbedrijven? Dennis Havermans heeft het in deze uitgave over selectieve contractering: welke impact heeft een polis met beperkende voorwaarden voor de audicien? Ook Paul van Weezepoel schrijft in zijn column over de ontstane realiteit van audiciens. We moeten onze handen volgens hem ineenslaan en een constructieve dialoog aangaan.

‘De beste manier om de toekomst te voorspellen, is hem zelf te maken’.

Zeker, maar laten we deze vooral met elkaar maken!

cover Loek Peters, PictureMi Photography, NVAB sales & marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl

Hoofdredacteur

traffic Dennis Söser traffic@ltmedia.nl +31 (0)26 3616960 Wilt u onze digitale nieuwsbrief ontvangen?

Stuur een mail aan office@ltmedia.nl www.earline-magazine.nl Facebook earline.magazine LinkedIn Earline Magazine abonnementen Bel 026-3616960 of mail office@ltmedia.nl met het verzoek om een abonne­ment. Prijs abonnement voor een compleet kalenderjaar: 25,00 euro.

Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd, indien geen opzegging plaatsvindt voor 1 november van het lopende kalenderjaar.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden over­genomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

De zomer, die hoor je toch graag!

Met de Livio AI Edge 2400 ITC R heeft Starkey zoveel meer ontwikkeld dan een hoortoestel alleen.

Dit eerste multifunctionele IHO-hoortoestel is gemaakt voor persoonlijk comfort en gemak.

Discreet - bediening via een onopvallend tikje op het oor - praktisch én Lithium-ion oplaadbaar.

Naast de allerbeste geluidskwaliteit maakt dit hoortoestel het leven makkelijker met functies als een ingebouwde virtuele assistent, live vertalen, valdetectie en alarmering.

Gebruikers profiteren verder van features zoals discrete in-ear herinneringen, bijvoorbeeld voor het innemen van medicatie. Of de unieke zelf-check waarmee een diagnostische test kan worden uitgevoerd. En natuurlijk hoorzorg op afstand. De nieuwe ITC-modellen werken samen met de smartphone voor o.a. fitness-tracking. Geïntegreerde biosensoren maken het mogelijk om de lichamelijke activiteit van de gebruiker te volgen via de Thrive-app.

ITC R is leverbaar als Livio Edge AI 2400, AI 2000, AI 1600, AI 1200 en AI 1000.

Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België

+31 (0)55 360 2111

info@kindhoren.nl

www.starkey.nl

Starkey is lid van vereniging GAIN

INHOUD earline zomer 2021

interview Martijn Hegeman van WSA

12

Moeder & Zoon

16

Doofblindenbegeleider & cliënt

18

Per Gisolf & Boyd Schram van Hoorexpert

26

De Hobby van Jan de Laat

29

Ervaringsdeskundige MCS aan het woord

30

Kijk op Ogen en Oren

40

achtergrond Keuzeparadox in de audicienwinkel Gebruik de kracht van social media Dennis Havermans over selectieve contractering

6 9 22

Hoortoestel altijd goed verzekerd

28

Nieuwe voorzitter NVAB

39

6

34 29

24

techniek & innovatie Specsavers

24

Starkey’s Spaaractie

32

Terugblik GAIN-event

34

Oticon More

37

elk nummer Wendelina’s Hooridee

14

Column Jan de Laat

20

Doorgeefcolumn

25

Column Paul van Weezepoel

42

earline

5

KEUZEPARADOX IN DE AUDICIENWINKEL

elke dag staan we voor tal van keuzes, ook bij het kopen van producten. wanneer we in de supermarkt de dagelijkse boodschappen in ons mandje leggen, is het keuzeproces meestal eenvoudig. totdat we een product nodig hebben waar we niet zo bekend mee zijn.

TEKST René van der Wilk ILLUSTRATIE Annelien Smet

VOOR DE PERFECTIONISTISCHE INSTELLING VAN DE MAXIMIZER IS 'GOED GENOEG' GEEN OPTIE Zo kun je als consument plots voor een schap terecht komen met wel dertien kokosmelkvarianten: een bekend merk in zowel de gewone als de bio-uitvoering, blikken met een Fairtrade-logo, een ‘easy’ variant die suggereert dat het gebruik ervan extra eenvoudig is, een paar blikken met palmbomen die je een tropisch vakantiegevoel bezorgen en een flink aantal huismerkverpakkingen waaronder een ‘kokos koken’-variant. Die laatste optie kan je doen twijfelen of alle andere blikken wel geschikt zijn voor je geplande kookkunsten. Dan is er ook nog eens de keuze uit blikken en kartonnen verpakkingen, variatie in inhoudsmaten, geconcentreerde varianten en natuurlijk nog de prijsverschillen tussen de producten. Dat laatste vormt weer een ware test voor de hoofdrekencapaciteit van de prijsbewuste consument.

KEUZES KUNNEN TWIJFEL VOEDEN Dat een grote hoeveelheid aan keuzes het lastiger kan maken om te beslissen, behoeft geen betoog. Voor de een zal het meer het geval zijn dan voor de ander. Bij een product als kokosmelk gaat het natuurlijk slechts om een paar euro.

Je kunt als consument in de haast eenvoudigweg de beslissing nemen om voor de zekerheid maar een extra blik of kartonnetje mee te nemen of gewoonweg voor de goedkoopste te gaan. Maar wat nu als je een product gaat kopen, zoals een hoortoestel, waar je vele jaren mee moet doen?

Een product waar je niet een paar euro, maar enkele honderden of duizenden euro’s voor moet neertellen. Dan kan bij bepaalde consumenten de twijfel helemaal toeslaan. Zij zullen naarstig het internet afzoeken naar de verschillende merken en types en op zoek gaan naar reviews en producttesten. Ook zullen ze willen weten of er mogelijk binnenkort een nieuw en beter type uitkomt. Maar dat nieuwe product kan natuurlijk onbekende kinderziektes hebben en wellicht is het dan toch beter voor de oudere versie te kiezen. Er zijn talloze mogelijkheden. Dilemma’s! Een grote hoeveelheid aan keuzes kan zelfs leiden tot verlamming. Er zijn dan zo veel opties dat er uiteindelijk voor geen enkel product gekozen wordt.

MAXIMIZERS VERSUS SATISFICERS Er bestaat een groep consumenten die zoveel mogelijk zekerheid en profijt wil hebben van hun aankoop. Ze maken weloverwogen en goed onderbouwde keuzes op grond van tal van criteria. In de psychologie wordt deze groep ook wel met ‘maximizers’ aangeduid. Dit in tegenstelling tot de ‘satisficers’ die hun keuze maken op grond van vaak een beperkt aantal relatief eenvoudige criteria. Deze satisficer

maakt zich in tegenstelling tot de maximizer weinig zorgen of zijn keuze nu wel of niet de (aller)beste is. Voor deze groep geldt: goed genoeg kan zeer goed zijn. De satisficer realiseert zich dat het in een wereld met ongelimiteerde keuze onrealistisch is om echt het beste te kiezen. Het lukt immers nooit om bij elke keuze al de alternatieven te kennen en te evalueren.

Het begrip 'satisficing' is voor het eerst naar voren gebracht door econoom Herbert Simon. Het is een samenstelling van de woorden 'satisfying' (bevredigend) en 'sufficing' (voldoende of adequaat).

MAXIMIZER SNELLER SPIJTOPTANT Je zou in eerste instantie misschien verwachten dat de maximizers uiteindelijk het meest tevreden zijn over hun beslissing; ze hebben immers een weloverwogen en slimme keuze gemaakt. Toch blijkt dit vaak niet zo te zijn. De kans dat maximizers spijt krijgen van hun aankopen is juist groter. Ze zullen zichzelf verwijten gaan maken als blijkt dat er toch nog een beter product is. Dit doen ze ook als ze niet het maximale uit hun gekozen product weten te halen.

Spijt zorgt zo voor een reductie in voldoening. Maximizers zijn dan ook eerder zogeheten ‘mismatchers’ dan ‘matchers’: ze zien wat ze niet bereikt hebben met het product en waar het product niet aan voldoet of wat er beter aan had kunnen zijn. Dit in plaats van wat er wél goed is aan het product en wat ze er allemaal mee bereikt hebben. ‘Matchers’ zien juist wel de behaalde voordelen en de positieve kanten van het product.

KEUZEPARADOX: GROTERE KEUZE VOEDT TWIJFEL Het bieden van een grote keuze aan verschillende producten, zeker als de verschillen op het eerste oog klein zijn, zal de twijfel van de maximizer alleen maar voeden. Het risico bestaat dat hij of zij daar alleen maar ontevredener van wordt. Dit is door psycholoog Barry Schwartz de ‘paradox of choice’ (keuzeparadox) genoemd. Maximizers worden uiteindelijk niet tevredener van een groter productaanbod: meer mogelijkheden zorgen voor meer twijfels. Achteraf zullen ze altijd het gevoel hebben verkeerd gekozen te hebben. Voor de perfectionistische instelling van de maximizer is ‘goed genoeg’ geen optie. Daarnaast is het zo dat hoe aantrekkelijker de verschillende keuzes worden, hoe moeilijker het wordt om een keuze te maken. Dat kan er weer toe leiden dat een consument een beslissing uitstelt of helemaal niets kiest. Het is dan ook niet zo verwonderlijk dat maximizers in het algemeen juist minder tevreden zijn over

earline

7

hun leven. Het blijkt dat ze niet alleen minder gelukkig zijn, maar ook minder optimistisch. Ze voelen zich ook sneller schuldig en hebben een grotere kans op depressie.

Wanneer satisficers voor een beslissing staan, zullen zij nagaan wat ze willen bereiken, de verschillende opties onder de loep nemen en kiezen voor het hoorhulpmiddel dat aan hun eisen voldoet. Spijt hebben ze niet snel. Ook maken ze zichzelf geen verwijten over een niet optimale keuze.

BESLISSINGEN UIT DE WEG Maximizers zullen beslissingen eerder uit de weg gaan.

Ze hebben immers meer tijd nodig om na te gaan welke voor- en vooral nadelen aan elke keuzemogelijkheid zitten.

Toch blijken maximizers tegen de verwachting in juist ook soms een impulsieve keuze te kunnen maken. Mogelijk willen ze de verlamming tijdens het keuzeproces voorkomen en weten ze dat bij hen uitstel tot afstel leidt. Toch wachten maximizers in het algemeen langer met hun keuze dan satisficers, ook al staan ze onder tijdsdruk. In de korte tijd die ze dan hebben, pogen ze voordat ze kiezen alsnog een vergelijking van de alternatieven te maken. Omdat satisficers genoegen nemen met de keuzeoptie die net voldoende is, hebben ze ook veel minder tijd nodig om een keuze te maken.

OP ZOEK NAAR INFORMATIE Van de consumenten die voor het eerst aan een hoortoestel gaan, zoekt 75% op internet naar gezondheidsinformatie.

Dat blijkt uit een internationaal onderzoek van Oticon onder 1500 beginnende gebruikers boven de vijftig. 48% van deze groep vindt het belangrijk om informatie over slechthorendheid en de symptomen te hebben vóórdat ze naar hun eerste afspraak gaan bij de audicien. Ook wil 36% van deze potentiële cliënten graag vooraf informatie over de mogelijkheden van verschillende hooroplossingen.

“WIJ LEVEREN ALLE MERKEN HOORTOESTELLEN” Sommige audiciensbedrijven prijzen zichzelf aan bij consumenten met de reclame dat ze alle merken hoortoestellen kunnen leveren. Zowel maximizers als satisficers zullen dat in eerste instantie aantrekkelijk vinden. Want hoe meer keuze we hebben, hoe groter het gevoel van vrijheid. We hebben gezien dat voor maximizers geldt dat een teveel aan keuzes hen uiteindelijk ontevredener maakt. Daar zijn ze zichzelf natuurlijk meestal niet bewust van. Ook op de satisficer heeft een grotere keuzevrijheid trouwens een effect: deze zal bij een toename van het aantal keuzemogelijkheden zijn standaard verhogen.

Er zijn ook bedrijven die juist bewust de keuze beperkt houden in hun winkel. Ze leveren een beperkt aantal merken of bieden zelfs alleen huismerkhoortoestellen aan. Daar

8

earline

kunnen meerdere redenen voor zijn. Eén daarvan is om het keuzeproces makkelijker te maken en zo de uiteindelijke tevredenheid van de consument te vergroten. Dit zal soms goed uitpakken, maar zeker niet in alle gevallen. Zo willen consumenten die al een hoortoestel hebben veelal dat de audicienwinkel in ieder geval hun vertrouwde merk levert.

Daarnaast willen ze graag ook een keuze uit een of meerdere andere merken.

BEPERKT AANBOD Een overzichtelijk aantal merken kan goed werken voor de maximizer, maar even zo goed is te beargumenteren dat die zich er beperkt door kan gaan voelen. De maximizer wil immers kunnen vergelijken en is bang dat hij een ander (mogelijk beter) hoortoestel niet betrekt bij zijn keuze. Uit het aangehaalde onderzoek blijkt ook dat 75% van de respondenten meer dan één audicien bezoekt. Ze doen dit onder meer omdat ze graag een second opinion willen. 25% van de respondenten geeft aan bij een concurrent op bezoek te gaan omdat ze prijzen willen vergelijken. Dit wordt voor hen wel bemoeilijkt door de huismerkhoortoestellen, wat bij de maximizer tot twijfel kan leiden. Zeker omdat uit een van de onderzoeken naar de verschillen tussen maximizers en satisficers bleek dat bij maximizers juist prijs de doorslag gaf. De relatief jonge groep slechthorende maximizers die gewend zijn informatie van internet te halen en nog flink mobiel zijn, zal mogelijk ook behoefte hebben aan meer keuze. Voor die groep kan een beperkt productaanbod juist onzekerheid in de hand werken en tot shopgedrag leiden.

ACHTERAF KEUZE RECHTVAARDIGEN Consumenten zullen gedurende de testperiode en zeker ook ná hun aankoop informatie over hun product opzoeken. Dit laatste doen ze om hun keuze te rechtvaardigen.

Ook dan kan bij de maximizer ontevredenheid ontstaan.

De grote audiciensdichtheid in Nederland en het internet maken de wereld van de consument vele malen groter dan de winkelvloer en website van het eigen audiciensbedrijf alleen. Een audiciensbedrijf zal zeker invloed op het keuzegedrag kunnen uitoefenen in de eigen winkel en zo ook op de tevredenheid van de maximizer, maar deze moet niet worden overschat, zeker niet bij de doelgroep tussen de 55 en 65 jaar.

KLANTTEVREDENHEID BLIJKT OOK RELATIEF Te verwachten is dat maximizers en satisficers ook verschillen in hun keuze voor een audiciensbedrijf. Zeker de maximizer wil in eerste instantie zoveel mogelijk keuzevrijheid en transparante informatie om tot een weloverwogen keuze te komen. Zo’n maximizer tevredenstellen kan echter wel een stuk lastiger en ook tijdsintensiever zijn dan een satisficer. De kans dat deze elders ook nog een paar hoortoestellen gaat testen is vrij groot. Uiteindelijk kan een audiciensbedrijf dat zich richt op de satisficers met minder moeite en tijd een even zo hoge klanttevredenheid behalen. Daarmee lijkt ook klanttevredenheid maar relatief.

GEBRUIK DE KRACHT VAN SOCIAL MEDIA

social media zijn niet meer weg te denken uit ons leven. de snelheid waarmee deze digitale platforms zijn uitgegroeid tot een netwerk waar dagelijks miljarden mensen gebruik van maken, is ongekend. het bereik van social media is gigantisch en biedt volop kansen. toch maakt nog niet iedereen gebruik van de mogelijkheden: er is gebrek aan tijd, de juiste kennis of simpelweg de motivatie om een online kanaal te onderhouden.

Zorg dat u ook online vindbaar bent Diverse onderzoeken tonen aan dat ruim 10 miljoen Nederlanders in 2021 gebruikmaken van Facebook. Dat is meer dan de helft van de bevolking! Instagram telt in ons land 5 miljoen gebruikers. Onder hen zijn ook mensen die behoefte hebben aan ondersteuning bij gehoorproblematiek -úw doelgroep.

Vergelijk eens het aantal keren dat uw klant uw etalage ziet in de winkelstraat, of bewust op zoek gaat naar uw website, met het aantal keren dat hij of zij op Facebook of Instagram kijkt…

Tijdbesparend Het grote voordeel van Optitrade Social Media is dat de berichten automatisch op uw tijdlijn worden geplaatst. Aan het begin van de maand ontvangt u een kalenderoverzicht, zodat u in één oogopslag ziet wat er die periode geplaatst gaat worden. Ook kunt u desgewenst een advertentie toevoegen om potentiële nieuwe klanten in uw eigen omgeving te bereiken. Optitrade Social Media helpt u daarbij, zodat u de juiste boodschap aan de juiste groep overbrengt.

Een ander groot voordeel is dat u dankzij deze service enorm veel tijd bespaart. Het maken van de perfecte foto of video en het keer op keer bedenken van nieuwe invalshoeken en begeleidende teksten, neemt vaak kostbare uren in beslag.

Die tijd kunt u vast en zeker ergens anders voor gebruiken. voor meer informatie: Optitrade Social Media +31 (0)35 6568222 of Product Specialist Audiologie Silvia Boender +31 (0)6 82288482, s.boender@optitrade.nl

Maak gebruik van professionele content Het bijhouden van een Facebook-pagina of Instagramaccount hoeft niet moeilijk te zijn. In 2019 startte Optitrade de service Optitrade Social Media: een platform waarmee de organisatie audiciens en opticiens voorziet van kwalitatief goede social-media-content. De berichten worden zorgvuldig samengesteld door een team contentmakers, bestaande uit een professionele fotograaf/cameraman, experts uit het vakgebied en creatieve denkers. Zij maken posts die uiteraard actueel en afwisselend zijn, maar ook educatief en informatief.

Het doel van Optitrade Social Media is het vergroten van uw online zichtbaarheid bij uw doelgroep. Dat gebeurt niet alleen met kortingsacties of productinformatie, maar ook met algemene content. Bijvoorbeeld over de noodzaak van het dragen van oordopjes tijdens een motorrit. Of over welk volumeniveau eigenlijk schadelijk is voor het gehoor. De content wordt consequent afgestemd op de doelgroep. Zo worden bijvoorbeeld alle video’s ondertiteld.

earline

9

Roger On

TM

De slimme microfoon om beter te verstaan in gezelschappen en op afstand De Roger On microfoon is onze beste microfoon ooit! De nieuwste generatie Roger microfoon combineert het beste van zijn voorgangers en biedt nog veel meer. Door een verbeterd ergonomisch ontwerp en nieuwe audiologische hoogstandjes is de Roger On onze beste microfoon ooit.

Ergonomisch ontwerp  Duidelijk LCD-scherm  MultiBeam 2.0 Technologie voor stereo horen*  Verbeterde Interview modus  myRogerMic App  Koppeling audiobronnen  Universeel *RogerDirect vereist

Nu leverbaar !

WS AUDIOLOGY

WIL DAT HOORTOESTELLEN CONSUMENTEN ECHT GAAN RAKEN volgens marketing manager ws audiology martijn hegeman (45) moet het hoortoestel nog meer uit de medische hoek gehaald worden. “het is een ondergewaardeerd product, terwijl hoortoestellen tegenwoordig, naast hoogstaande technische innovaties, ook veel meer inspelen op de wensen die consumenten hebben aan elektronica”.

TEKST Erik Riemens/Anneke Pastoor BEELD PictureMi Photography De Twent Hegeman studeerde Technische Natuurkunde en Bedrijfskunde. Hij trad in 1999 in als product manager in dienst bij Siemens Audiologie Techniek BV en werd daarna product portfolio manager bij Sivantos. Nu stuurt hij bij WS Audiology in Zoetermeer elf mensen aan op de marketingen communicatieafdeling. “De combinatie techniek, commercie en marketing spreekt mij na al die jaren nog steeds enorm aan. Bovendien werk ik in een hele dynamische wereld, waar dagelijks van alles gebeurt”.

Meer bekendheid Hegeman zet zich samen met zijn team in om de hoortoestellen van de verschillende WS Audiology brands te introduceren in de Benelux en deze de juiste bekendheid te geven. Zo levert WS Audiology merken als Widex en Signia, maar ook Rexton, Coselgi, Audio Service en diverse private labels. Ieder met een eigen dynamiek, stijl, doelgroep en marktbenadering. Het ene merk heeft meer een private marktfunctie, terwijl het andere merk zich juist meer richt op de ZN-database. “Wat je eigenlijk ziet, is dat we onze communicatie vooral gericht hebben op de audicien. Business-to-business dus. Nu is het toch echt de tijd om samen met de audicien de nodige onbekendheid met de nieuwste producten en laatste ontwikkelingen bij de consument weg te nemen. We moeten meer duidelijk maken wat het product en het merk de consument te bieden hebben en vooral hoe wij de klant écht kunnen raken”. De oplossing is volgens hem een kwestie van consequent en consistent die boodschap uitdragen. “Hoortoestellen zijn tegenwoordig zo veel meer dan het beeld wat er heerst van opa of oma met een hoortoestel. We moeten blijven uitdragen waar het merk voor staat en duidelijk maken wat de nieuwste trends zijn.

Neem nu oplaadbare hoortoestellen. Er is nu al een enorme groei zichtbaar, maar over een paar jaar is nagenoeg alles oplaadbaar, net als bij andere elektronica waar we dit heel normaal vinden”.

Event Martijn vertelt over een persevent een aantal jaren geleden.

“Een groot event dat we organiseerden in Utrecht en waarbij alle aangesloten audiciens uitgenodigd waren. We hadden een heuse catwalk en Kim Feenstra, die hoorproblemen heeft, was er ook. Er was een persevent en hebben er veel landelijke publiciteit mee gehaald. Wat ik ermee wil zeggen: laat het hoortoestel ook zien. Letterlijk. Het stigma van dat een hoortoestel ondergewaardeerd is en nog te veel uit de medische hoek komt, moeten we doorbreken”.

Daarbij is merkidentiteit volgens Martijn heel belangrijk.

“Als we kijken naar onze merken Signia en Widex dan ligt bij Signia de focus op innovaties in audiologie, maar zeker ook op het design van hoortoestellen. Je mag er echt mee gezien worden. Het merk is hip, trendy en innovatief.

Bij Widex gaat het meer om de pure geluidskwaliteit. En wil je dat testen, dan denk je al gauw aan muziek. Er komt een campagne met muzikanten aan en daarbij richten we ons echt op de muziekbeleving. Herkenbaarheid en bewustwording zijn voor de consument enorm belangrijk.

Het moet de klant echt raken en binden aan ons product.

Wij willen de audicien daarbij helpen, maar de boodschap is en blijft: blijf vertellen dat een hoortoestel audiologisch altijd goed is, dat er op designgebied zoveel kan en dat het juiste hoortoestel hiermee naadloos aansluit op de behoeften van de consument. Dat moet ons verhaal zijn”.

HOORTOESTELLEN MOETEN MEER GEWAARDEERD WORDEN martijn hegeman marketing manager ws audiology

earline

13

wendelina timmerman en haar team hooridee trainen professionals zoals bedrijfsartsen, ar­ beids­deskundigen, audiologen en audiciens. hooridee geeft workshops en biedt individu­ ele trainingen voor werknemers en onder­ nemers met gehoorverlies. www.hooridee.nl

“iedere dag werk ik met mensen die een nieuwe stap willen zetten, nieuwsgierig zijn en willen weten wat er bestaat, beter kan en welke mogelijkheden er zijn.zij hebben allemaal hun eigenvragen over leven en werken met gehoorverlies. in deze ­rubriek van earline deel ik ervaringen uit mijn praktijk richting audiciens”.

W E N D E L I N A’ S

HOORIDEE wendelina timmerman

VERTEL ME ALLES WAT JE WEET “Niemand heeft mij dit ooit uitgelegd”, zegt Roswitha. “Nu ik samen met jou mijn audiogram bekijk, begint de ernst van mijn gehoorverlies echt door te dringen. Dit besef helpt me om mijn gehoorverlies serieus te nemen”.

Kennis Mijn ervaring met slechthorende klanten is dat kennis zoveel oplevert. Kennis van het audiogram geeft mensen met gehoorverlies inzicht op meerdere fronten. Het geeft duidelijkheid over wat er precies aan de hand is. Het geeft een begin van acceptatie en vermindert de weerstand. Het stelt je in staat om aan anderen uit te leggen wat je wel of niet hoort.

Kennis is een waardevolle sleutel als je de wereld van gehoorverlies instapt. Uitleg helpt om deze nieuwe wereld te leren begrijpen.

Als iemand verduidelijkt wat de gevolgen zijn van gehoorverlies kun je nadenken over hoe je de communicatie makkelijk kan maken voor jezelf en voor anderen. Als je bijvoorbeeld leert dat het onderscheiden van geluiden verandert bij gehoorverlies en het verstaan moeilijker wordt als iedereen door elkaar praat, helpt dit om de regie te leren nemen en goed verstaan te organiseren.

Wegwijs maken Als je als hoorprofessional, als vakvrouw/-man, nieuwe hoorapparaten aanmeet is het onvergetelijk als je je klant meeneemt op een ‘hoorreis’ en alles vertelt wat je weet.

Vertel waarom je kiest voor het uitproberen van een bepaald type hoortoestel. Deel je overwegingen en maakt duidelijk welke opties er wel en niet zijn. Waarom juist dit merk, waarom juist dit type.

Visueel maken Schrijf het merk en type op. Dat maakt het makkelijker onthouden en zo weet je welk hoortoestel je op proef hebt meegekregen. Laat een paar voordelen zien van je keuze en de kleuren die er zijn. Laat met de software zien welke programma’s er zijn en wat de specifieke meerwaarde is voor het leven en het werk van jouw klant. Het is mijn ervaring dat als je via je pc-scherm laat zien hoe je bepaalde frequenties instelt of juist versterkt, het begrijpelijk wordt waarom je bepaalde klanken en geluiden wel of juist niet goed hoort. Je hoeft dan niet langer te zoeken waarom je bijvoorbeeld niet alle vogels goed kan horen. Dit kalmeert.

Zo raakt je klant meer betrokken en wordt de proef van een hoortoestel een gezamenlijk en verrijkend leerproces. Je geeft tegelijkertijd houvast. Alles bijeengenomen is dit als een soort ‘TomTom’ voor een nieuwe reis. De klant leert zo de kansen van de techniek kennen. Dit geeft een waardevol perspectief.

Succesvolle proef Maak duidelijk wat je als hoorprofessional zelf nodig hebt voor een succesvolle proef.

Stimuleer de klant om bij te houden wat de plus- en verbeterpunten van het nieuwe hoortoestel zijn. Zo is de klant bewust bezig met horen en verstaan en wordt de meerwaarde van de nieuwe toestellen concreet. Leg uit en laat zien hoe je komt tot de optimale finetuning. Dit maakt duidelijk wat er wel en niet kan en biedt een resultaat waar de klant met meer kennis en inzicht achter zal staan.

Bewust Op deze manier draagt het delen van kennis bij aan het verwerken van gehoorverlies en het bewust goed leven en werken met gehoorverlies.

Wil je reageren, heb je een vraag uit de dagelijkse praktijk? Sparren kan altijd! Mail naar info@hooridee.nl 14

earline

De WIDEX MOMENT-serie is uitgebreid met drie nieuwe modellen: BTE 13 D, BTE 312 en CIC M. Nu kunnen nog meer mensen genieten van het meest natuurlijke hoortoestelgeluid ooit.

Benieuwd wat WIDEX MOMENT voor u kan betekenen?

Neem dan contact op met customer service 085 890 2010 of met uw accountmanager.

SOUND LIKE NO OTHER

IRAANSE WARMTE IN LIMBURG

het grote nieuws is dat zij naast hun huidige vestiging van hoorkliniek in het limburgse amstenrade, een vestiging hebben geopend in maastricht. moeder mojgan ahmadi (53) en zoon payam jayband (31) brengen het nieuws echter op een toon alsof er niet zoveel verandert. maar dat is niet helemaal het geval: het filiaal in maastricht zal namelijk door payam worden geleid, waardoor er in zekere zin een einde komt aan de nauwe samenwerking met zijn moeder.

TEKST Pieter de Leeuw BEELD Loek Peters “Van het begin af aan liep onze samenwerking soepel”, vertelt Payam. Dat zal er ook mee te maken hebben dat toen hij vijf jaar geleden in de zaak van zijn moeder stapte, zij samen al het één en ander achter de rug hadden. Ruim twintig jaar geleden besloot Mojgan met haar toen negenjarige zoon haar vaderland Iran te ontvluchten. “We hebben daar verschrikkelijke dingen gezien en meegemaakt”.

In Nederland besloot Mojgan een opleiding tot audicien te volgen. Haar praktijkervaring deed ze op in een filiaal van een landelijke keten in Amstenrade. Toen de vestiging gesloten zou worden omdat deze niet meer rendabel was, zag Mojgan haar kans schoon. Ze werd gesteund door de reacties van de vele trouwe klanten die zij - zonder haar familie in het verre Iran - al haar aandacht en warmte gaf. Steeds vroegen zij om te worden geholpen door ‘die buitenlandse mevrouw’ omdat haar naam nu eenmaal lastig bleek te onthouden. Angst voor een onzeker avontuur voelde ze nauwelijks. Haar ervaringen in haar geboorteland en haar vlucht naar Nederland relativeerden de risico’s. “Wat had ik eigenlijk te verliezen?”

Achtergrond een issue?

De naam ‘Hoorkliniek’ is bewust gekozen”, legt Payam uit. “Hiermee leggen we de nadruk op de kennis die hier aanwezig is. We willen duidelijk maken dat die kennis de basis is om iedere klant pas naar huis te laten gaan als het toestel volledig op hem of haar is afgesteld”. En het leek hen allebei niet zo handig om hun exotische achternaam als bedrijfsnaam te gebruiken. De mensen staan nu eenmaal snel klaar met hun oordeel.

Worden zij regelmatig geconfronteerd met vooroordelen? “Ja en nee”, zegt Payam diplomatiek. “Onze klanten kennen ons en vertrouwen ons. Voor hen is onze achtergrond geen issue meer. Maar ik heb wel de overtuiging dat wij om vertrouwen te winnen iets harder moeten werken dan een Nederlandse audicien”. Wat dus ge-

16

earline

lukkig geen beletsel is geweest om een vestiging van Hoorkliniek in Maastricht te openen. Gaan er nog meer vestigingen volgen? Payam: “Als ik aan Hoorkliniek denk, denk ik aan de klant die wij willen helpen. Die is toch het begin en het eind van dit werk. Ik heb het nu over het afstellen van een toestel; dan bedoel ik niet zoals het uit de fabriek komt, maar dat ik een toestel zo fijn afstel dat het opentrekken van een besteklade geen pijn in de oren meer doet. In dat proces kan ik me helemaal verliezen en ik neem dan ook net zoveel tijd als daarvoor nodig is. Ik heb nu zelfs een klant met wie ik al een jaar bezig ben”. Maar hij voelt zich niet alleen maar een audicien. “Ik ben ook ondernemer. En dan moet ik zeggen dat het me geweldig lijkt om op nog meer plekken in Limburg ons werk te kunnen doen en de mensen kennis te laten maken met onze service”.

MOEDER ZOON

mojgan ahmadi

Genoeg aan een half woord Groeien is geen doel op zich, zegt hij even later, maar het is duidelijk dat hij verder kijkt. Mojgan voelt die ambitie minder. “Wat voor ons de doorslag heeft gegeven om een filiaal in Maastricht te openen, is dat hier in Amstenrade heel veel mensen uit België komen. We willen het hen iets gemakkelijker maken door dichterbij te gaan zitten”. In het dorp heeft Mojgan het naar haar zin. ”Oh ja, ik houd van het kleinschalige hier”. Het zal wel even wennen zijn, haar zoon in Maastricht. Over de samenwerking zegt zij: “We zijn een groot deel van ons leven met zijn tweeën geweest en natuurlijk was ik altijd de moeder, maar ook al toen hij nog een klein jochie was, had ik het gevoel dat ik op hem kon steunen.

Ik heb dan ook geen moment twijfel gevoeld om hem te vragen met mij samen te werken”. Payam: “We zijn eigenlijk hetzelfde. We begrijpen elkaar al met een half woord. Zeker nu het drukker wordt - we hebben inmiddels 1800 klanten en een assistent die ons team versterkt - merken we iedere dag dat onze samenwerking bijzonder is”.

earline payam jayband

17

MIRJAM EN MIRJAM KUNNEN LEZEN EN SCHRIJVEN

MET ELKAAR

wat betekent het om doofblindenbegeleider te zijn? en hoe waardevol is het om voor iemand, die blind en slechthorend is, om zo’n begeleider te hebben? je bent dan tenslotte dubbel beperkt qua zintuiglijke waarneming. earline interviewde mirjam van wijk bij haar thuis in amstelveen waar zij vertelde wat begeleider mirjam ten buuren voor haar betekent.

TEKST Lola Hamers/Anneke Pastoor BEELD Rob van de Vlierd Mirjam van Wijk: “Ik ben slechthorend en slechtziend geboren, met een troebele lens. Ik zag slechts 10 procent, maar dat was voor mij de wereld. Door domme pech kreeg ik daar nog glaucoom bij op latere leeftijd, ik was toen 12 jaar. Ik ben in mijn jeugd een keer of 20 geopereerd en oogartsen deden hun uiterste best om iets tegen glaucoom in mijn ogen te doen, maar ze waren al redelijk kapot dus dat hielp niet veel meer. Ik heb één oog laten opereren, dat kon toen nog. Ik vroeg of ze eerst mijn slechte oog konden doen, en dan eerst bekijken wat ermee gebeurde. Dat is maar goed ook, want dat oog was meteen blind. Volgens de oogarts was de operatie geslaagd, maar ik zag niks meer. Van dezelfde operatie aan mijn andere oog heb ik afgezien. Ik besloot af te wachten of ik ‘morgen blind werd of over tien jaar’. Het heeft nog even geduurd. Vervolgens ging ik weer terug naar school met een achterstand. Ik was 14 jaar en ging van een school voor slechtzienden naar een school voor blinden. Daarbij ben ik slechthorend en draag ik een hoortoestel. Gelukkig kan ik gesprekken in een rustige omgeving goed volgen”.

Sinds september 2020 heeft Mirjam begeleiding van Mirjam ten Buuren. “Ik kijk er altijd naar uit als ze komt. Hoe vaak dat is, is nogal wisselend, maar minstens één keer per week op het moment. Ze wordt nu meer ingezet, ook omdat ik nu al een jaar niet kan werken door corona. Dat was geen eenvoudig jaar. Ik ben al 25 jaar notuliste bij de gemeente, gedetacheerd via de sociale werkvoorziening, maar thuis werken zat er niet in. Door de beveiliging kan ik niet inloggen vanuit huis, en het notuleren van vergaderingen is een stuk lastiger als deze digitaal plaatsvinden. Dan kan ik het gewoon niet goed volgen, ook door mijn slechthorendheid. Ik draag een hoortoestel en kan gesprekken in een rustige omgeving goed volgen, maar in online meetings praten mensen snel door elkaar heen. Daarbij is de akoestiek slecht. Op mijn werkplek bij de gemeente gebruik ik soloapparatuur om te schakelen tussen de verschillende geluidsbronnen. Naast mijn werk ben ik actief in het verenigingsleven: ik zit in het bestuur van een sportvereniging voor visueel gehandicapten, en ik zwem en zing in een koor.

mirjam van wijk en mirjam ten buuren

18

earline

Ook ga ik graag naar het theater. Ik hoop dat dit binnenkort allemaal weer kan. Ik ben blij dat ik met Mirjam een grote klus opgepakt heb die ik al heel lang wilde doen. We zijn namelijk bezig om al mijn cd’s, dvd’s en luisterboeken te brailleren. Daar heb je ogen voor nodig, dat kun je niet alleen. Ze vertelt mij welke titel erop staat, leest het voor en dan typ ik het in braille, en zij plakt dan weer de sticker op de kaft. Heerlijk, dan kan ik zelf ’s avonds een film, muziek of luisterboek pakken waar ik zin in heb. Ik houd van a-capella muziek, maar ik vind het jammer dat sommige a-capellagroepen zo commercieel geworden zijn. Ik merk het gewoon aan de kwaliteit van het geluid dat de focus steeds meer op beeld ligt. Mirjam helpt mij verder met bijvoorbeeld post lezen en reclamefolders doorspitten. Je kunt dat op zich ook online bekijken, maar ik vind dat je dan zoveel informatie mist, vooral ook qua kleding. Ik ben namelijk graag op de hoogte van wat er allemaal in de wereld te koop is, wat er nu weer is uitgevonden of bedacht. Daar ben ik erg in geïnteresseerd. Ik wil gewoon weten wat er speelt.

Niet om het per se zelf te hebben, maar om af te weten van het bestaan. Dat ik bij blijf, dat vind ik belangrijk. Ik kijk ernaar uit om samen met Mirjam op de tandem erop uit te gaan, en zodra het weer mogelijk is naar een beurs of evenement. Ik ben een positief ingesteld mens, maar het blijft jammer dat ik overal veel meer moeite voor moet doen; iets dat als je goed kunt horen en zien makkelijk vergeet. Tegen die mensen zou ik willen zeggen: geniet van je gezondheid, geniet elke dag van wat je ziet en van wat je allemaal kunt.

Wees je er altijd bewust van dat er zoveel niet kan als je één, of in mijn geval bijna twee zintuigen mist”.

Mirjam ten Buuren: “Ik werk als Doofblindenbegeleider voor zowel Kentalis als Kalorama en Mirjam is mijn enige volledig blinde cliënt, die ook slechthorend is. Mijn hart ligt al langer bij de doelgroep doven en slechthorenden. Ik werkte jaren bij Goedhart in Amersfoort en later bij Oorakel, onderdeel van Kentalis, en de Hoorinfotheek. De focus lag op hulpmiddelen voor deze groep. Ik gaf veel informatie aan dove en slechthorende bezoekers en heb ook diverse gebarencursussen gevolgd. Ook gaven we voorlichting aan doofblinde klanten, vaak samen met Visio of Bartiméus. Zowel Goedhart als Oorakel bestaan niet meer. De Hoorinfotheek nog wel (www.hoorinfotheek.nl), maar de vestiging waar ik werkte werd helaas opgeheven. Ik ben er nu weer als Doofblindenbegeleider aan het werk en ben er vooral voor de praktische ondersteuning van een cliënt. De Doofblindenbegeleider, of Cliëntondersteuner zoals deze functie bij Kalorama heet, maakt onderdeel uit van een grotere unit. Hieronder valt ook de meer specialistische begeleiding, dagbesteding, begeleid wonen, woongroepen, behandeling en zorg onder. Er zijn in Nederland ongeveer 40 Doofblindenbegeleiders in dienst bij Kentalis en 20 bij Kalorama.

Wij worden vanuit de gemeente, de WMO, betaald. Mirjam heeft een indicatie voor een aantal uren hulp van mij per week, die flexibel kunnen worden ingezet. Andere cliënten

OVER KENTALIS

Koninklijke Kentalis ondersteunt mensen die slechthorend, doof of doofblind zijn of een taalontwikkelingsstoornis (TOS) of communicatief meervoudige beperking hebben. Kentalis vindt het belangrijk dat zij kunnen communiceren met anderen, worden begrepen en kunnen meedoen aan de samenleving. Daarom biedt Kentalis onderzoek, diagnostiek, zorg, speciaal onderwijs, ambulante begeleiding bij reguliere scholen en werkbegeleiding. voor meer info: www.kentalis.nl/doofblind

OVER KALORAMA

Kalorama is een zelfstandige zorgorganisatie in de regio Nijmegen. De zorg en dienstverlening richt zich op mensen met doofblindheid, maar ook breder op mensen die revalideren, mensen met beademing of een laag bewustzijn, mensen met dementie, somatische zorg en hospicezorg. voor meer info: www.kalorama.nl/ kalorama-centrum-voor-doofblinden van mij zijn slechthorend/slechtziend en doof/slechtziend.

Het werk is erg afwisselend en dat spreekt mij erg aan.

Vooral het 1-op-1 werken met een cliënt vind ik heerlijk. Ik heb erg gezellige cliënten, met wie ik naast de noodzakelijke zaken ook veel leuke dingen onderneem. Ik doe altijd wat de cliënt vraagt, ik ben er voor hem of voor haar. Het grootste deel van de tijd ben ik bezig met samen boodschappen doen, voorlezen en wandelen. En binnenkort dus fietsen met Mirjam, een activiteit die veel wordt ondernomen met doofblinden! Mijn dag is goed als hetgeen de cliënt wilde doen, ook gelukt is. Dan is hij of zij blij en ik dus ook”.

earline

19

COLUMN jan de laat

In de afgelopen tijd verschenen onder andere een politieagent, brandweerman, laborante en musicus op het spreekuur. Ik deel graag enkele voorbeelden van casuïstiek in het kader van ‘gehoor & werk’.

Een 24-jarige vrouw bezoek het spreekuur vanwege fors gehoorverlies. Ze is na haar opleiding recent gaan werken in een laboratorium, waarin nogal wat geluid producerende apparaten staan en waar ze allerlei technische analyses uitvoert en moet reageren op vragen en opmerkingen van collega’s.

Verschillende keren per dag is er gezamenlijk overleg over een nieuwe opdracht, vaak in ruimtes met achtergrondlawaai. En bovendien volgt ze een cursus in een lokaal, waar nog geen voorzieningen zijn voor slechthorenden. Om dit alles goed aan te pakken, kiezen we ervoor om PlanPlan in Amersfoort in te schakelen. Dit resulteert uiteindelijk in de toepassing van nogal wat communicatieapparatuur, zowel in het lab als in de vergaderkamer en het cursuslokaal; allemaal draadloos gekoppeld aan de hoortoestellen. Hiermee is de laborante in staat om vol goede moed en zonder grote moeite dit, voor haar belangrijke, werk uit te voeren.

CASUÏSTIEK

Een 29-jarige politieagent bezoekt het spreekuur vanwege gehoorklachten. Hij is jarenlang motoragent geweest en is sinds kort werkzaam op de meldkamer waar goede communicatie een eerste vereiste is. Op de motor had hij, ondanks het gebruik van een helm, toch last van veel aanbod van geluid; zowel van de motor als door de wind. Hij gebruikte wel gehoorbescherming, maar dat voorkwam niet dat er zogenaamde lawaaidips in zijn audiogram tevoorschijn kwamen: zo’n 60 dB verlies bij 4 kHz beiderzijds. Dat speelt hem nu parten, want ook het verstaan van spraak in geroezemoes is er niet beter op geworden; dit levert in de meldkamer een probleem op. Daarom wordt, in overleg met Abiom in Wijchen, gezocht naar een oplossing waarbij noise cancelling en spraakherkenning een rol spelen.

Hierdoor is het voor deze agent in een drukke meldkamer met allerlei stoorgeluiden toch mogelijk om alarmeringssignalen te onderscheiden en gesprekken via de hoofdtelefoon goed te verstaan en erop te reageren.

Een 43-jarige man bezoekt het spreekuur vanwege licht progressieve gehoorklachten. Hij is fanatiek lid van de vrijwillige brandweer, en wil dat graag blijven. Hij ziet er tegenop om hoortoestellen uit te proberen, ook al weet hij dat het wel nodig is om beter te kunnen verstaan. Gelukkig verloopt de proef goed en is hij tevreden over het resultaat, alleen is het nu de vraag of dat tijdens het blussen van branden goed blijft gaan.

Er wordt gekozen voor een systeem dat het mogelijk maakt om zijn hoortoestellen te verbinden met het communicatiesysteem in de helm, zonder last te hebben van feedback. De vraag is of de hoortoestellen blijven functioneren in hoge temperatuur en navraag bij de hoortoestelfabrikant leert dat hoortoestellen het langer volhouden dan de gebruiker, zodat ook dat geen probleem oplevert. De brandweerman laat na enkele maanden weten dat hij tijdens verschillende branden even goed kon communiceren als al zijn collega’s, waardoor hij weer vol vertrouwen zijn vak kan uitoefenen.

20

earline

Een 56-jarige musicus, lid van een beroepsorkest, bezoekt het spreekuur omdat hij te veel last heeft van toenemend gehoorverlies. Hij vraagt zich af of hij zijn vak nog wel kan blijven uitoefenen. Hij werkt nu nog maar voor 20 procent van zijn weektaak. Besloten wordt om overleg te plegen met de directie van het orkest. De persoonlijke gehoorbescherming wordt aangepast (ER9, ER15 en in de orkestbak ER25). Er wordt gekozen voor een Goodear geluidscherm achter zijn stoel, zodat het geluid niet reflecteert. In de repetitieruimte en de concertzaal worden in hoogte variërende podiumdelen toegepast zodat de musici elkaar niet meer ‘in de oren’ spelen en er wordt gepuzzeld met de orkestsamenstelling zodat onze musicus een goede balans kan vinden tussen het spelen in grote en kleine bezetting en met meer en minder geluidbelasting. Tenslotte kiest hij voor hoortoestellen die op de juiste manier voor de waarneming van muziek ingesteld worden (volgens de tips van Bremmers en Joostema). Na verloop van tijd laat de musicus weten dat hij toewerkt naar weer 80 procent van zijn weektaak musiceren in zijn geliefde orkest. Iets dat hij nog jarenlang hoopt vol te houden.

SELECTIEVE CONTRACTERING

NIEUWE VOEDINGSBODEM VOOR UITSLUITING

AUDICIENBEDRIJVEN sinds 1 januari 2020 is er sprake van een daadwerkelijke gereguleerde (open)marktwerking in de hoorzorg. zorgverzekeraars besloten tijdens de inkooprondes om af te zien van het inkoopsysteem van selectieve contractering na een langdurige periode van aanbestedingen. vanaf 2020 hadden alle audiciens de mogelijkheid om te contracteren met een zorgverzekeraar en niet op voorhand het risico te hebben om te worden uitgesloten van een zorgcontract als zij de aanbesteding zouden verliezen. in de praktijk steeg sindsdien de contracteringsgraad onder zorgverzekeraars én audiciens in 2020, maar bovenal profiteerde de patiënt omdat deze niet langer een (financieel) nadeel ondervond in het geval van een niet gecontracteerde zorgaanbieder. toch staat deze gereguleerde (open)marktwerking onder druk, door een toename van het aantal verzekerden met een polis met beperkende voorwaarden. het relatieve aandeel van deze polisvorm, ook wel bekend als de budgetpolis, is sterk toegenomen sinds 2014. in 2021 kiest bijna 1 op de 5 verzekerden voor deze polis. wat is de impact voor het audiciensbranche en hoe groot is het probleem daadwerkelijk?

De Nederlandse verzekerde heeft een ruime keuze aan zorgverzekeraars en polisvormen. Toch is de meest in het oogspringende polisvorm de, in 2014 geïntroduceerde, budgetpolis. Een naturapolis, maar dan met (additionele) beperkende voorwaarden die de keuzevrijheid voor de verzekerde verder inperken. De werking van de budgetpolis in de praktijk is eenvoudig; de verzekerde ontvangt een lagere premie in ruil voor een zorgaanbod dat beperkender is dan het reguliere naturapolis zorgaanbod van de zorgverzekeraar. Door de lagere premie-inkomsten wordt de zorgverzekeraar gedwongen om goedkoper in te kopen bij de zorgprofessionals. Om zorgprofessionals te interesseren bedingt de verzekeraar een lager contracttarief en veelal aanvullende voorwaarden inzake zorg- en dienstverlening.

In ruil hiervoor ontvangt de zorgprofessional toegang tot de verzekerden. Besluit de verzekerde niet voor de gecontracteerde zorgaanbieder te gaan, dan is het de verzekerde die een lager tarief vergoedt krijgt van zijn zorgverzekeraar.

Hoewel het hinderpaalcriterium van kracht blijft, alsmede het recht op vrije keuze van een zorgaanbieder, lijkt er consensus te zijn dat de vergoeding niet-gecontracteerde zorg in het geval van budgetpolissen, lager mag zijn ten opzichte van reguliere naturapolissen. De cirkel is hiermee rond; lagere kosten voor de patiënt, lagere inkomsten voor zorgverzekeraars, lagere inkomsten voor zorgprofessionals. En de wet in de hand om de verzekerden te dwingen om bij een eigen keuze, een hogere rekening te betalen.

Budgetpolis wint aan populariteit De budgetpolis staat momenteel op de tweede plaats van meest gekozen polissen onder verzekerden. Bijna 1 op de 5 verzekerden (circa 18 procent in 2021) heeft in 2021 een budgetpolis. De aanvankelijk onbelangrijke polisvorm wint aan terrein en vrijwel alle zorgverzekeraars hanteren een budgetpolis op dit moment. Zelfs zorgverzekeraar ONVZ heeft ervoor gekozen om afscheid te nemen van haar strategie om als enige zorgverzekeraar in Nederland enkel restitutiepolissen aan te bieden, en introduceert per 1 januari 2021 de budgetpolis. Andere zorgverzekeraars voeren deze polis reeds enkele jaren. Enkel DSW kiest ervoor om de budgetpolis niet op te nemen en wijst herhaaldelijk op de negatieve impact van deze polisvorm voor het zorgsysteem. In de tabel is af te lezen dat de populariteit van de polis gestaag is gegroeid.

Polisvormen periode 2014 - 2021 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0%

2014

earline

2016

2017

2018

2019

2020

Natura zonder be perkende voorwaarden Natura me t beperkende voorwaarden Combinatie zonder beperkende voorwaarden Restitutie

BRON NZa, 2021

22

2015

2021

Impact audiciensbranche en slechthorenden Aanvankelijk richtte het inkoopbeleid van zorgverzekeraars ten aanzien van de budgetpolis zich niet op hoorzorg. Onderzoek wijst uit dat verzekerden met deze polissen veelal gezonde hoogopgeleide jonge mensen zijn, met een lagere schadelast. De groep van verzekerden is bereid om een hoger risico te lopen. Het aantal slechthorenden, vertegenwoordigd in de verzekeringspopulatie van de budgetpolis, is zeer laag. Uit de inkoopdocumenten van VGZ en CZ is op te maken dat de budgetpopulatie minder dan 650 hoortoestelgebruikers beslaat. Afgezet tegen het totaal aantal hoortoestelgebruikers op jaarbasis is dat minder dan een half procent; ondertussen vertegenwoordigen deze twee zorgverzekeraars ruim de helft van het aantal verzekerden.

Toch besloten beide zorgverzekeraars de inkoop van hoorzorg te betrekken in de budgetpolis. VGZ door zorgaanbieders te stimuleren om met een innovatief voorstel te komen, CZ door de laagste prijs te vragen. Door de stijging van het aantal verzekerden die kiest voor de budgetpolis ontstaat automatisch een voedingsbodem voor zorgverzekeraars om deels terug te keren naar selectieve contractering.

Immers, de budgetpolis wordt relevanter voor zorginkopers en zij dienen een zorgaanbod te contracteren. De impact voor audiciens is lagere tarieven, hogere contractvereisten, hogere administratieve lasten. En voor slechthorenden? Zij worden geconfronteerd met hogere kosten of langere reisafstanden naar een gecontracteerde zorgaanbieder, waarbij de ervaring leert dat ze veelal niet op de hoogte zijn van de polisvoorwaarden in het geval van niet-gecontracteerde zorg. Is het gelet op de nadelige gevolgen voor alle betrokken partijen, vanuit zinnige zorg-perspectief, voordelig om zorgaanbod in de hoorzorg te contracteren voor budgetpolishouders? Naar mijn sterke overtuiging is het antwoord een volmondig: nee; slechthorenden kiezen vrijwel nooit voor de budgetpolis. Naar schatting ongeveer een half procent van het totaal aantal hoortoestelgebruikers op jaarbasis. De kritische massa is daarmee te klein, maar de gevolgen voor alle betrokkenen zijn groot. Zorgverzekeraars, leg u oor te luisteren bij DSW en laat deze trend aan u voorbij gaan voor de hoorzorg.

Reageren op dit artikel?

Stuur een e-mail naar anneke.pastoor@ltmedia.nl

SLECHTHORENDEN KIEZEN VRIJWEL NOOIT VOOR DE BUDGETPOLIS

OVER DENNIS HAVERMANS Dennis Havermans is Directeur Strategie & Allianties binnen Amplifon Nederland. Tevens heeft hij diverse bestuurs- en commissierollen binnen de hoorzorg waaronder bestuurslid namens de Kwaliteitsaudiciens en CVZA, Commissielid namens de koepels en branchevereniging in het traject ‘Zinnige Zorg’ van het Zorginstituut Nederland. Bovendien is hij actief in diverse werkgroepen waaronder de landelijke werkgroep ‘Corona Richtlijnen Hoorzorg’.

NIEUWE

TECHNOLOGIE IN DE DATABASE

sinds 2019 maakt specsavers nieuwe innovatieve hoortoestellen beschikbaar binnen de zn hoortoestellendatabase. in eerste instantie bood specsavers oplaadbare hoortoestellen vanaf categorie 4. in 2020 zijn daar oplaadbare hoortoestellen vanaf categorie 2 bij gekomen, allen met li-ion accu en recente chipsets. het nieuwe toestel advance x70, dat sinds begin dit jaar verkrijgbaar is, heeft een accuduur tot 16 uur en biedt tevens connectiviteit en direct streaming. uit de gain-fabrikantcijfers van februari 2021 blijkt dat momenteel bijna acht van de tien oplaadbare hoortoestellen - binnen de totale markt van verzekerde zorg - door specsavers wordt geleverd.

Specsavers maakt zich al jaren hard voor het beschikbaar maken van nieuwe innovaties en technologieën van hoortoestellen in de database. “In de afgelopen jaren is de private markt voor hoortoestellen consistent gestegen tot een aandeel van ruim 17 procent in 2020”, zegt Remko Berkel, directeur Specsavers Nederland. “Onnodig, want onafhankelijke deskundigen zijn van mening dat 95 procent van de hoortoesteldragers een passend model binnen de hoortoestellendatabase kan vinden -binnen de basisverzekering dus. Wij vinden het belangrijk dat in de database continu nieuwe technologieën worden opgenomen”.

Connectiviteit Het nieuwe hoortoestel Advance X70 is afkomstig van een marktleider in hoortechnologie en uitgebracht onder het eigen label van Specsavers, Advance. Het maakt gebruik van de laatste technieken op het gebied van connectiviteit, kan worden aangestuurd via de iOS- of Android-app en op afstand worden bijgesteld. Dit maakt het ook mogelijk via het hoortoestel handsfree te bellen. Door het rijke en heldere geluid is het toestel uitermate geschikt voor het streamen van muziek en TV. voor meer info: join.specsavers.com/nl/opportunities/audiciens/

24

earline

remko berkel

D O O R G E E F

COLUMN corine van den berg Jaren geleden, als beginnend logopedist in het verpleeghuis, ging ik kennismaken met een dame, die door de arts naar mij verwezen was. Bij het voorstellen gaf ik altijd uitleg bij mijn functie, dus ik introduceerde mezelf als: “Ik ben Corine van den Berg, van de logopedie, van spraakles”. De dame antwoordde mij direct “Oh, Spaanse les, daar begin ik niet meer aan, daar ben ik te oud voor”. Na verdere uitleg, ondersteund met mijn mondbeeld en het opschrijven van trefwoorden, kon ik mevrouw duidelijk maken dat ik geen Spaanse les kwam geven, maar dat ik vanuit de logopedie kwam kijken naar haar hoortoestellen en als dat nodig was de audicien (“de persoon van de hoortoestellen”) kon inschakelen.

Op mijn diploma stond dan wel logopedist/akoepedist, maar de fijne kneepjes van het oplossen van de alledaagse problemen met hoortoestellen heb ik geleerd van diverse audiciens. Ze leerden mij o.a. het reinigen van oorstukjes en het vervangen van slangetjes, toen er nog voornamelijk gewerkt werd met oorstukjes met doorgetrokken slang.

Een heel gepriegel, maar wel met direct resultaat voor de hoortoesteldrager! Inmiddels gaat dat allemaal een stuk makkelijker, met de ultrasoonreinigingsdevices en oorstukjes, waar alleen het nieuwe stukje slang maar opgeschoven hoeft te worden.

het oefenen met Luid en Laag spreken bij mensen met Parkinson en bij het verstaan en begrijpen van advies en instructies bij slikproblemen. Daarbij hoort ook dat alle betrokken zorgmedewerkers slechthorendheid herkennen en hun communicatie aanpassen aan de beperkingen van de betreffende cliënt. Weten hoe je controleert of de batterij nog werkt, hoe een batterij in een hoortoestel past en hoe je een oorstukje in het goede oor zet: allemaal noodzakelijke vaardigheden.

Zorgverleners zijn nooit te oud om deze vaardigheden onder de knie te krijgen.

NOOIT TE OUD!

Dat er nogal wat mis kan gaan ondanks alle ontwikkelingen blijkt wel in de dagelijkse praktijk van het verpleeghuis.

Het hoortoestel van meneer Jansen in het oor van mevrouw Pietersen, het linkerhoortoestel in het rechteroor van de betreffende bewoner. Een niet werkend hoortoestel waar helemaal geen of een lege batterij inzit, zoekgeraakte apparaten...

Aandacht voor een goede omgang met slechthorenden en hoortoestellen is altijd een belangrijk speerpunt in mijn werk als logopedist geweest. Goed horen is een voorwaarde voor het mee kunnen doen in de afasietherapie, bij

Inmiddels hebben we al ruim een jaar te maken met het COVID-virus. Nooit te oud om een pandemie mee te maken, helaas soms wel te oud en te kwetsbaar om deze te overleven, ondanks alle voorzorgsmaatregelen... Enorme impact op onze bewoners, hun naasten en de medewerkers.

Er is nogal wat van ons leervermogen gevraagd. Voor mij persoonlijk betekende het in een versneld tempo vertrouwd raken met overleggen via Zoom en Teams, beeldbellen met mijn eerstelijnscliënten en op de afdelingen ondersteunen bij het contact met behulp van de iPad tussen bewoners en naasten die tot groot verdriet niet op bezoek mochten komen. En hoe lastig is het voor een slechthorende om de met het verplichte mondmasker uitgeruste gesprekspartner te verstaan?! Met vallen en opstaan leren we met alle beperkingen om te gaan.

Inmiddels verschijnt er licht aan het einde van de tunnel.

Familie komt weer op bezoek, de eerste groepsactiviteiten zijn hervat en we kijken reikhalzend uit naar het moment waarop we zonder mondmasker meedoen aan Spaanse les, spraakles of een andere leerzame activiteit, ongeacht onze leeftijd.

VOLGENDE DOORGEEFCOLUMN: HILDEGARD VAN DER HEIJDEN

earline

25

HOOREXPERT ZET IN OP MEER BEWUSTWORDING EN BEKENDHEID

ONS FAVORIETE PRODUCT IS ONZE

DIENSTVERLENING directeur per gisolf weet het bijna wel zeker. de anderhalvemetersamenleving, het praten met een mondkapje op en het goed kunnen verstaan van wat er wordt gezegd, heeft gezorgd voor meer bewustzijn voor slechthorendheid. “we staan soms niet stil bij het feit dat ongeveer 10 procent in nederland slechthorend is”. als eigenaar van hoorexpert, hearsolutions en de nederlandse tak van audioropa, speelt hij daarop in. het is één van de redenen dat hij boyd schram heeft aangenomen als nieuwe marketing manager bij hoorexpert.

Even terug in de geschiedenis. De vader van Per Gisolf was audicien en zo kwam hij als klein kind al in aanraking met de wereld van het gehoor. In 2006 richtte hij Hoorexpert op en in 2012 kwam daar HearSolutions bij. Daarnaast is Per Managing director bij AUDIOropa. “Hoorexpert is de importeur groothandel. We zorgen vervolgens voor de distributie naar de audiciens. Echt business-to-business dus. Onze slogan is ‘Hoorexpert ontzorgt!’.

We zijn de specialist in hoorhulpmiddelen, werkplekaanpassing en toegankelijkheid.

Electronica, audio en techniek, dat is ons vak. Wij ontzorgen de slechthorende én de audicien”.

Ideaal “Audiciens zijn heel goed in het optimaal aanpassen van een hoortoestel, maar hebben soms wat minder kennis van en ervaring met hulpmiddelen naast het hoortoestel, zoals wek- en waarschuwingssystemen, ringleidingen, communicatiesystemen en technologische koppelingen. We zijn er dan voor de audicien; de audicien is er dan weer voor de klant”, vervolgt Per. HearSolutions speelt een belangrijke rol bij de levering en installatie bij de klant aan huis in samenwerking met de audicien en de zorgverzekeraar. “Daarbij moet je onder andere ook denken aan signaleringssystemen, tv-systemen, Solo-apparatuur en werkplekaanpassingen. En wij leveren maatwerk, zoals we onlangs hebben gedaan voor een dove medewerker bij een grote bouwmarkt. Op het gebied van toegankelijkheid voorzie ik een behoorlijke groei. Deelname aan de maatschappij is er zeker de laatste tijd, met een mondkapje, een spatscherm en op anderhalve meter, voor een slechthorende niet makkelijker op geworden. Een aanpassing in een openbaar gebouw helpt dan veel. Dat kan zijn bij de afdeling Burgerzaken zijn van een gemeente, bij de kassa van een supermarkt of de ontruimingsinstallatie van een hotel”.

26

earline

Boyd Schram, zeker geen onbekende in onze branche, is zelf slechthorend en maakte kortgeleden de stap naar Hoorexpert, onder andere voor twee dagen als de nieuwe Marketing manager. “Ik weet als ervaringsdeskundige in welke lastige situaties slechthorenden soms terechtkomen. Dat merkte ik zelf onlangs nog in een ziekenhuis, waar de mensen van de beveiliging met een mondkapje op mij allerlei vragen gingen stellen. Ik kon ze niet goed horen. Er is wel aandacht voor, maar de échte awareness ontbreekt vaak en daar wil ik met mijn marketingervaring graag een rol in spelen. Het is toch nog een braakliggend terrein”, aldus Boyd, die zich daarnaast drie dagen in de week in de rol van Account manager ook gaat bezighouden met de groei van AUDIOropa.

Dienstverlening “AUDIOropa is onze derde tak naast Hoorexpert en HearSolutions”, vult Per aan. “Is HearSolutions echt business-to-consumer, AUDIOropa is een combinatie van dat én van business-to-business. Alles wat met toegankelijkheid te maken heeft, valt daaronder. Van intercom, ringleiding en FM systemen tot SoundField stemversterkers op een school en signalering van brandmeldsystemen. Een heel mooi voorbeeld vind ik het Signolux signaleringssysteem in De Gelderhorst in Ede, een zelfstandige woonvorm voor dove 50-plussers. Een huis vol gebaren. We zijn de enige die het allemaal doen. We bieden met onze producten en diensten een totaalplaatje, het gaat echt om het collectief. Ik hoop dat audiciens en klanten ons niet alleen weten te vinden vanwege een bepaald product of dienst, maar vanwege onze dienstverlening. Want dat is namelijk ons favoriete product”.

HET GAAT ECHT OM HET COLLECTIEF per gisolf en boyd schram

earline

27

EERST DE ZONNEBRANDCRÈME

DAN HET HOORTOESTEL

de zomervakantie staat alweer voor de deur en daarmee breekt het reisseizoen aan. zon, zee en strand; dat is waar veel van de nederlanders op hopen. in nederland dragen bijna een miljoen mensen een hoortoestel. voor hen zijn een paar dingen belangrijk tijdens hun zomervakantie. denk hierbij aan ‘doe eerst zonnebrandcrème op, dan het hoortoestel in’, maar ook aan ‘hoortoestellen zijn een gemakkelijke buit’.

De ooit onhandige, grijze hoortoestellen zijn nu discrete en chique hightech toestellen geworden. Tegenwoordig maakt de minicomputertechnologie niet alleen beter luisteren mogelijk, maar bevat het hoortoestel ook talrijke extra functies. Zo kan het gekoppeld worden aan een tv of smartphone en worden telefoongesprekken rechtstreeks in het hoortoestel ontvangen. Deze innovatieve technologie heeft haar prijs. Daarom is uw klant zuinig op zijn/haar hoortoestel en zijn er een aantal zaken waarmee uw klant rekening kan houden bij de omgang met uw hoorsysteem, vooral tijdens de (zomer)vakantie.

Voorbereid op reis Voordat uw klant op reis gaat, kunt u zijn/haar hoortoestel controleren om zo onaangename verrassingen op de vakantiebestemming te voorkomen. Ook is het belangrijk dat er voldoende reservebatterijen worden meegenomen en, indien nodig, geschikte adapters en stekkers inpakt worden. Zonnebrandcrème is een must op het strand –maar helaas niet voor hoortoestellen. Vooral de gevoelige microfoons van het hoortoestel kunnen door zonnebrandcrème worden beschadigd. Daarom is het van belang dat eerst de zonnebrandcrème wordt aanbracht en dan het hoortoestel wordt geplaatst.

Voor de zekerheid doet uw klant de hoortoestellen uit voordat hij/zij gaat zwemmen. Ook als deze spatwaterdicht zijn.

Kleine hoeveelheden water kunnen de gevoelige elektronica alsnog beschadigen. Hoortoestellen dienen ’s nachts, na een lange dag op het strand of bij het water, in een droogbox te worden bewaard. Op deze manier kan al het vocht ontsnappen en blijft het hoortoestel in topconditie.

28

earline

WERTGARANTIE Het hoortoestel altijd goed verzekerd Hoortoestellen worden steeds kleiner en handzamer. Dat is heel fijn wanneer het hoortoestel wordt gedragen, maar zorgt er ook voor dat uw klant het toestel sneller kan verliezen. Zeker wanneer deze tijdens het zwemmen op een handdoek worden gelegd. Maar ook bij dieven zijn hoortoestellen populair. Adviseer uw klant daarom het hoortoestel altijd veilig op te bergen in het daarvoor bestemde doosje en zorg dat uw klant goed verzekerd is. Hoewel een verzekering verlies, diefstal of een defect hoortoestel niet kan voorkomen, zorgt deze er wel voor dat de rompslomp en de kosten tot een minimum beperkt blijven.

Met Wertgarantie All Risk Flex bijvoorbeeld, hoeven hoortoesteldragers zich geen zorgen te maken over reparatiekosten, verlies of zelfs diefstal. Deze bescherming geldt wereldwijd en zelfs voor gebruikte toestellen. Zo staat niets een vrije en zorgeloze vakantie in de weg. voor meer info: www.wertgarantie.com

MIJN HOBO IS MIJN

BEELD Pre University College, Universiteit Leiden

TWEEDE VROUW “Ik kom uit een muzikale familie. Mijn ouders hebben elkaar leren kennen bij een koor, en bij mijn geboorte had dat koor een kaartje gestuurd: ‘dat hij maar heel snel bij ons komt zingen!’. Dat is echter nooit wat geworden, ik heb geen echte zangstem, maar mijn opa zat bij een harmonie. Toen ik een jaar of zeven was suggereerde hij dat het wel tijd was voor mij om te beginnen met solfège, notenleer, en een instrument te kiezen. Aanvankelijk was dat blokfluit, en als je dat een jaar of twee, drie gespeeld hebt, kies je een ander blaasinstrument dat nodig is in de harmonie. Dat zou eigenlijk fagot zijn, die lag al klaar, maar in de maand dat ik twaalf zou worden en dus bij de harmonie zou gaan was er plotseling veel dringender een hobo nodig. Hobo dus eigenlijk niet helemaal mijn eigen keuze, maar ik wilde vooral graag een blaasinstrument spelen. Hobo is in het begin best moeilijk, je moet goed onder de knie krijgen hoe je je lippen moet houden en hoe je precies de juiste druk geeft.

Ik speel ook althobo, daarbij is dat net wat makkelijker, maar als je tussen de twee wisselt is het altijd weer even wennen.

Toen ik studeerde heb ik ook in studentorkesten gespeeld.

Met het Nederlands Studentenorkest deden we zelfs tournees, dat was erg leuk. Na mijn studententijd zat ik in vier orkesten; met een ervan hebben we gespeeld op de kroning van Koningin Beatrix. Toen ik uit de jeugd- en studentenorkesten stapte, daar word je op een gegeven moment te oud voor, waren er met mij veel stoppende leden die eigenlijk ook fanatiek wilden verdergaan. Toen heb ik samen met iemand een orkest opgericht. Destijds heette dat Musica Instrumentalis, dat is nu het Goois Symfonie Orkest. Bij het spelen in een groot orkest word je echt onderdeel van de muziek. Je zit er middenin en dat geeft een kick. In grote en kleine ensembles spelen heeft allebei zijn charme en ik doe het beide graag. In coronatijd in vaak wat kleinere ensembles, waarbij optredens gestreamd worden. Dan heb je toch nog een paar honderd toeschouwers. Mijn docent Klassieke talen op het gymnasium speelde klarinet, en wij speelden weleens samen. Hij zei ‘Mijn klarinet is mijn tweede vrouw’.

Toen kon ik me nog niet zo goed voorstellen wat hij daarmee bedoelde, maar nu denk ik: goh, hij had wel een beetje gelijk.

Mijn vrouw en dochter staan natuurlijk bovenaan, maar ik verkies de hobo wel boven de meeste andere dingen”.

DE HOBBY VAN JAN DE LAAT

WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM

MCS

steeds meer (slechthorende) senioren wonen langer zelfstandig. een mooie ontwikkeling, maar ook een met uitdagingen. u weet als audicien dat slechthorende mensen gebaat zijn bij een totaal zorgconcept. een belangrijk onderdeel van een goede hooroplossing is, naast het hoortoestel, een weken waarschuwingssysteem. een ervaringsdeskundige aan het woord: martin meijerink.

30

earline

bron hartkranten

ONAFHANKELIJK EN VEILIG WONEN “Het begon ruim 15 jaar geleden; mensen uit mijn omgeving maakten mij er op attent dat ik niet alert reageerde wanneer er iets aan mij werd gevraagd. Uiteindelijk maakte ik na (lichte) aandrang een afspraak met de KNO-arts. De 70 net voorbij en nu al slechthorend, hoe kon dat?

‘Mogelijk heeft u in uw werkzame leven gehoorschade opgelopen’, zei de arts. Zijn gedegen onderzoek resulteerde in de aanschaf van twee hoortoestellen. Een goed besluit; mensen waren weer normaal verstaanbaar en ik kon de vogels weer horen fluiten. Een bijzonder hulpmiddel bij het ouder worden, zo heb ik ervaren. Bijzonder is ook dat mijn zorgverzekeraar de aanschafkosten vergoedt. Ik kreeg weer alles mee, ook al waren er veel mensen in dezelfde ruimte bijeen. Ik voel mij rijkelijk beloond wanneer ik het theater bezoek of een concert bijwoon. Vijf jaar later waren de hoortoestellen verouderd en was ook mijn gehoor achteruit gegaan. Tijdens een bezoek aan de audicien, waarbij ik ook mijn bijkomende klachten uitte, namelijk het niet horen van de telefoon en de deurbel, werd ik geattendeerd op het wek- en waarschuwingssysteem van MCS-Bellman. Dit werd door mijn zorgverzekeraar in bruikleen gegeven en ook hiervan werden de kosten volledig vergoed. Een extra meevaller. In mijn woning -ik woon zelfstandig in een appartementencomplex- werd door de technische buitendienst van MCS het systeem vakkundig geïnstalleerd. Ruim vijf jaar lang

heb ik gebruik kunnen maken van dit wek- en waarschuwingssysteem, en tot volle tevredenheid. Zeker toen ik vergat het gas uit te draaien en de meegeleverde rookmelder zijn werk deed. ’s Nachts geeft de meegeleverde, en in het systeem opgenomen, trilschijf die onder mijn kussen ligt veel rust. Op het nachtkastje staat de wekker en de flitsontvangers staan in alle kamers. Samen met de appartementbel, deurbel, telefoon met flitssignalering en rookmelder, geeft dit systeem mij een belangrijk gevoel van onafhankelijkheid en veiligheid. Mede daardoor kan ik langer zelfstandig wonen. Het alarmsysteem is vorige maand na 5 jaar vervangen. En nog steeds ben ik uitermate tevreden”. voor meer info: www.multicaresystems.nl

martin meijerink

earline

31

STARKEY’S SPAARACTIE VOOR SALESTRAINING OLIVER VON BORSTEL hoe onderscheid je jezelf als audicien? op die vraag heeft oliver von borstel, alias ‘de man met het strikje’, het antwoord. starkey heeft hem gestrikt voor een exclusieve samenwerking. een geheel gratis salestraining om uw omzet een flinke boost te geven.

Oliver von Borstel is een begrip in de hoorbranche. Hij verzorgt al meer dan 12 jaar salestrainingen, workshops en personal coaching. Met zijn beproefde methode Non-Manipulative Ethical Selling leert hij audiciens hoe ze hooroplossingen verkopen in plaats van een hoortoestel. Oliver: “Door niet direct over producten en prijzen te beginnen, maar eerst in te gaan op de specifieke behoeften van de klant, bied je zo’n oplossing”.

Over de meest gehoorde klacht van slechthorenden, het Cocktail Party effect, zegt hij: “De meeste klanten die een hoortoestel nodig hebben, weten niet wat ze eigenlijk nodig hebben. Als personal coach heb ik ervaren dat ongeveer 80 procent van de gebruikers van hoortoestellen (nieuw of bestaand) een behoefte heeft die alleen kan worden inge-

Spaar 20 zegels en krijg een gratis salestraining!

1. Inkopen

2. Plakken maar!

3. Gratis training

Spaar zegels bij inkoop van Livio hoortoestellen! U ontvangt één zegel voor ieder AI 2000 hoortoestel en twee zegels voor iedere Livio Edge AI 2400.

Plak de zegels op de achterkant van deze spaarkaart tot dat de kaart vol is.

Gefeliciteerd! U ontvangt een gratis salestraining van niemand minder dan Oliver von Borstel! Neem contact met ons op voor een afspraak.

Starkey Nederland - KIND HOREN - Laan van de Leeuw 50 - 7324 BD APELDOORN - Tel 055 360 2111

vuld met geavanceerde hoortoestellen, namelijk spraakverstaan in rumoerige omgevingen. Audiciens laten zich soms te veel leiden door het product en de functies. Maar het gaat hier om Patient Centered Care. Laat het klanten zien en ervaren”.

Meer succes met beter verkopen Met de salestrainingen voor intakegesprekken en met klantbehoefte-analyses van Oliver von Borstel hebben audiciens zeer positieve en meetbare effecten gemerkt op hun verkopen. Bovendien veranderden hun klanten in fans, die mond-tot-mond graag reclame maken. Zo’n salestraining is dus een waardevolle investering in uw bedrijf. En Starkey helpt u daar een handje bij.

Spaaractie Starkey heeft Oliver von Borstel gestrikt voor een bijzondere salestraining. Met een volle spaarkaart van 20 zegels kunt u deze training gratis aanvragen. U ontvangt één zegel voor elk Livio 2000 hoortoestel en twee zegels voor elke Livio Edge 2400. Volle spaarkaart? Stuur deze op naar Starkey in Apeldoorn. Na ontvangst, neemt Oliver contact op om een datum in te plannen voor uw salestraining. Zorg dat u erbij bent en begin meteen met sparen, want de actie loopt nog tot en met 1 september 2021.

oliver von borstel

32

earline

voor meer info: www.starkey.nl, www.kindhoren.com, info@kindhoren.nl, +31 (0)55 3602111

Mondkapje op en af, hoortoestel los en weg.

Met All Risk Flex van WERTGARANTIE verzekert uw klant zijn nieuwe of gebruikte hoortoestel tegen schade, diefstal én verlies.

All Risk Flex is de flexibele verzekering van WERTGARANTIE waarbij uw klant nieuwe of gebruikte hoortoestellen kan verzekeren, het hoortoestel ook tegen diefstal en verlies kan verzekeren en dat eenvoudig per maand kan betalen.

Wilt u ook deze flexibele verzekering van WERTGARANTIE aan uw klanten aanbieden? Neem dan contact op met ons op via: 088 2500-650 of zakelijk@wertgarantie.com wertgarantie.com

GAIN-event over toekomst en innovatie

EEN ZANDKORREL ALS HOORTOESTEL

gain bestaat 30 jaar en dat werd eind mei gevierd met een online event met aandacht voor het verleden – geen jubileum zonder terugblikken – en een bijzondere interessante blik op de toekomst, afkomstig van econoom/futuroloog peter van der wel. het thema: de kracht van innovatie.

TEKST Marie-Catrien van Deijck en Lola Hamers BEELD Loek Peters/Nikki Holleman ‘Innovatie staat centraal in ons dynamische vakgebied en dit is dan ook het thema van ons jubileumjaar en ons jaarlijkse GAIN-event. Samen werpen we een blik op de ontwikkelingen van de afgelopen 30 jaar en we kijken vooruit naar de komende 30 jaar. We nemen u mee op reis door het verleden, het heden én de toekomst van de hoorzorg’. De uitnodiging van GAIN voor het jubileum-event dekte perfect de lading.

Het anderhalf uur durende online event vloog voorbij, mede dankzij een aantrekkelijke presentatie van audicien/verzamelaar Roland Zweers, die instrumentarium en hoortoestellen uit de oude doos tevoorschijn haalde - tot hilariteit bij de online aanwezigen die een en ander van weleer herkenden.

Vanuit dit uitstapje naar het verleden werd een grote stap

34

earline

gezet in de toekomst. Econoom, futuroloog en auteur Peter van der Wel houdt zich al meer dan 30 jaar professioneel bezig met de toekomst. Om het heden te begrijpen en een beeld te krijgen van hetgeen we in de toekomst kunnen verwachten, is het belangrijk om het verleden te kennen. “Wat gaat er de komende 30 jaar voorbijkomen?” vraagt Peter zich af. “We kijken eerst twee keer zo ver terug, omdat richting de toekomst alles twee keer sneller gaat. Als we kijken naar 1961 en de verschillen met nu, geeft dat een aardig beeld van wat we komende 30 jaar kunnen verwachten. We hebben allemaal last van hier-en-nu-bijziendheid: we kunnen ons nu al haast niet meer voorstellen hoe het leven was zonder internet -en dat is maar vijftien jaar geleden”.

Pink farming en 3D-prints “Iedere twee jaar worden de computerkracht en de digitale opslag- en transportcapaciteit de helft goedkoper. Je krijgt dus twee keer zoveel voor hetzelfde geld. Dat is een verdubbeling van een verdubbeling. Dit is de eerste wet van de informatiesamenleving en dit is de geheime drijvende kracht achter heel veel maatschappelijke ontwikkelingen. Deze wet is in 1965 voor het eerst beschreven. Een computer is nu meer dan 46 miljoen keer zo snel als in 1965. En over twee jaar 92 miljoen keer sneller.

We kijken nu 30 jaar vooruit: naar 2051. In 2051 rijdt je auto op gratis energie en is er onbeperkte voedselproductie via pink farming, waarbij groente en fruit wordt gekweekt in gesloten kassen zonder licht en lucht. Je hebt dus geen insecticiden nodig. Met een kas van 100 x 100 x 100 meter kun je het hele jaar door groente en fruit kweken voor een stad van Abraham 150 duizend inwoners. Er hoeft niets meer te worden ingevlogen.

In Tokio staat zo’n kas en daar groeien 150 duizend kroppen sla per dag. We hebben in 2051 onbeperkt gratis energie. We kunnen alles recyclen, dus alle grondstoffen hergebruiken.

Dit is dé oplossing voor het klimaatprobleem en grondstoffen-schaarste. Schud bij wijze van spreken je vuilniszak uit boven de 3D-printer: alle componenten worden eruit gehaald en je drukt op de knop voor wat je wilt hebben. Print voor mij maar en hoofdkussen en twee cola. 3D-printers

kunnen al 300 verschillende materialen printen. Ook in de medische wereld wordt deze techniek veel gebruikt. Zo kunnen we nu al simpele organen printen en is de voorspelling dat we rond 2031 ook complexe organen als een hart kunnen printen -de oplossing voor donorproblemen”.

Hoortoestellen met superpower “Voor de hoorzorg gaan de nieuwe technologieën – sensoren, kunstmatige intelligentie, batterijtechnologie en big data - samen heel veel veranderen. Er komen hoortoestellen aan met supervermogens, bijvoorbeeld het vermogen onhoorbare geluiden te horen, een andere taal om te zetten in je eigen taal, je gezondheid te monitoren en misschien ook wel met je hond te communiceren. Of epilepsie te genezen, of je stemming te verbeteren. Een toestel dat de hersengolven beïnvloedt.

Dat is geen toekomstmuziek; Lincoln dat gaat komen. En dat zijn geen hoortoestellen zoals wij ze nu kennen, maar dat kan een zandkorrel zijn die in je middenoor wordt geïmplanteerd.

Veranderingen gaan steeds sneller en zijn kansen; kansen op superapparaten. Je kunt twee kanten in: de toekomst over je heen laten komen en doen wat je altijd al deed, of de toekomst veranderen en keuzes maken voor die betere wereld. Zorg ervoor dat u en wij de toekomst krijgen die mogelijk is en die beter is voor ons allemaal”.

De beste manier om de toekomst te voorspellen, is hem zelf te maken

behind the scenes

earline

35

DE TOEKOMST IS NU! in vogelvlucht langs de allernieuwste technologische ontwikkelingen van nu. alle gain-leden kregen via een videopresentatie de gelegenheid hun meest innovatieve product te presenteren.

Oticon Oticon More™ geeft een natuurlijke weergave van alle relevante geluiden en spraak is in duidelijk contrast te horen. De chip in het toestel is gebaseerd op een Deep Neural Network, wat betekent dat de chip een getraind leerproces doormaakt, gevoed door 12 miljoen geluiden uit het alledaagse leven.

BB Hearing De Dry-Cap UV3® is geschikt voor iedereen met oplaadbare hoortoestellen die waarde echt aan goede hygiëne, geluidskwaliteit en levensduur van hoortoestellen. Met de Dry-Cap worden de hoortoestellen tegelijk opgeladen, gedesinfecteerd en gedroogd. Reinigen zal altijd een belangrijk onderdeel zijn van het dragen van hoortoestellen.

Signia Dit jaar introduceert Signia een geheel nieuw product, dat de acceptatie van hooroplossingen zal veranderen: Signia Active Pro. Dit toestel combineert high-end audiologie met het strakke design van een hearable en ondersteunt direct streaming. Perfect voor de cliënt van de toekomst, die mobieler en dynamischer is dan ooit.

Sennheiser De Sennheiser hearable is voor mensen met een matig gehoorverlies. Het apparaat heeft de hoogste audiokwaliteit en maakt de drager weer bereikbaar voor diens omgeving.

GN Hearing De ReSound ONE neemt alles een stap verder.

Het toestel zorgt voor de beste spraakverstaanbaarheid in verschillende situaties. Met M&RIE zit niet alleen de receiver, maar ook de microfoon in het oor; daar waar het hoort om het geluid zo natuurlijk mogelijk te ontvangen.

jeroen douw

per gisolf

36

roy boers

earline

nick linssen

peter van polen

mark bakkum

erik lenting

Hoorexpert Hoorexpert zet zich in voor maatschappelijke hoorzorg: aanpassing van de werkplek en toegankelijkheid in de openbare ruimte zijn van groot belang en op dit gebied vinden allerlei ontwikkelingen plaats. Door samen te werken met hoorprofessionals wil Hoorexpert een oplossing bieden voor alle problemen waar doven en slechthorenden mee te maken krijgen.

Multi Care Systems Het systeem van Multi Care Systems verschaft de gebruiker vertrouwen, zekerheid, rust en veiligheid. Door haar producten steeds slimmer te maken wil Multi Care Systems de zelfredzaamheid van ouderen uitbreiden, zodat die ook met gehoorproblemen zo lang mogelijk op een veilige manier zelfstandig kunnen blijven wonen.

Phonak De Roger is een draadloze microfoon die gebruik maakt van automatische microfoonselectie om de beste instellingen aan te bieden in iedere luistersituatie. De MultiBeam 2.0 zal automatisch inzoomen op de spreker van dat moment. Met de myRogerMic app kan het apparaat bediend worden, ook als die buiten handbereik ligt.

Comfoor Het Akouz Deep-Fit RIC schaaltje is bedoeld voor de gebruiker die volop in het leven staat en geen concessies wil doen op het gebied van draagcomfort, geluidskwaliteit, feedback of occlusie. Met het schaaltje is er minder versterking nodig, en ook geen noodzaak aan akoestische venting.

Starkey Healthables, de revolutie van het hoortoestel. De cliënt heeft behoefte aan een hoortoestel waarbij het niet gaat om gehoorverlies, maar om gehoorwinst. Gebruikers willen technologie dragen die tegelijkertijd een intelligente assistent en een fitnesstracker is. De fitnesstracker in de healthables van Starkey werkt samen met Google Fit en de Apple gezondheidsapp.

gertrud rietveld

jan de sutter

vincent ostendorf

Oticon More

ONDERZOEK BEWIJST BETERE HELDERHEID EN PRECISIE oticon heeft drie van ‘s werelds beste hoortoestellen getest en tegen elkaar afgezet in complexe, levensechte omgevingen. de onderzoeksresultaten bewijzen dat de baanbrekende technologieën in de nieuwe oticon more™ beter presteren dan de traditionele directionaliteitstechnologie in premium hoortoestellen van andere merken.

lijkertijd meer van de relevante geluiden in de omgeving weergeven. Bij het geven van toegang tot spraak van opzij, overtrof Oticon More beide concurrenten volledig. In plaats van gebruikers spraakinformatie te ontzeggen om volledig aan een gesprek deel te kunnen nemen, helpt More gebruikers om meer spraak uit meer richtingen te verstaan met veel minder inspanning.

More levert een helderder geluid aan de hersenen met een hoge precisie, terwijl gebruikers meer van de geluiden om hen heen kunnen horen. Oticon heeft levensechte geluidsomgevingen nagebootst, opgenomen met een bolvormige 360° microfoon om een 3D-beeld van de omgeving te creëren en zo de prestaties van Oticon More te vergelijken met eersteklas concurrerende hoortoestellen. Met behulp van bewezen technische maatregelen testte Oticon het bereikte contrast tussen spraak en achtergrond in complexe omgevingen, de aanpassingssnelheid van het toestel om achtergrondlawaai te onderdrukken en de toegang tot spraakdetails in de aanwezigheid van lawaai.

PRECIES EN SNEL Met behulp van een spectrogram voor een gedetailleerde tijd-frequentieanalyse testte Oticon hoe snel alle drie de testtoestellen toegang hadden tot spraakdetails in de aanwezigheid van lawaai. Oticon More bleek gebruikers niet alleen toegang te geven tot preciezere details dan de andere premium hoortoestellen – waarbij klinkers en medeklinkers duidelijk meer naar voren kwamen – maar bleek ook veel sneller te reageren op veranderende geluiden. More heeft ongeveer 6 seconden nodig om de helderheid en stabiliteit te bieden die een gebruiker nodig heeft om te kunnen verstaan wanneer de geluidsomgeving verandert, tegenover ongeveer 20 seconden of meer bij de concurrenten.

RESULTATEN De resultaten laten zien dat Oticon More een verhoogd contrast heeft voor een helderdere en volledige geluidscène, zich sneller aanpast om achtergrondlawaai in de veranderende geluidsomgeving te onderdrukken en helpt het betekenisvolle geluid meer naar voren te laten komen, wat zorgt voor een beter spraakverstaan.

Kijkend naar de signaal/ruis-verhouding in een levensechte caféscène, testte Oticon de helderheid van spraak die de drie toestellen bieden met een spreker van voren (-15 graden) en van opzij (-60 graden). Oticon More en één ander premium hoortoestel presteerden goed bij een focus op een spreker van voren, met weinig verschil in spraakhelderheid, terwijl het laatste premium toestel het minder goed deed. More kon dit niveau van helderheid bieden én tege-

STERKE VOORKEUR Naast het technische vergelijkingsonderzoek, heeft Oticon ook in een klinische setting onderzocht hoe mensen de geluidskwaliteit ervaren. Mensen met diverse soorten gehoorverlies is gevraagd de geluidskwaliteit in verschillende geluidsomgevingen te beoordelen in een voorkeurstest. Ook in dit onderzoek overtrof Oticon More de concurrentie. More kreeg de hoogste gemiddelde beoordeling in de verschillende geluidsscènes en maar liefst 8 van de 10 mensen verkiezen de geluidskwaliteit van Oticon More boven de twee topconcurrenten – zowel wanneer ze naar spraak luisterden door een mondkapje als tijdens gesprekken in een restaurant of café. voor meer info: www.oticon.nl/professionals

earline

37

Schijnveiligheid of veiligheid?

Brandveiligheid is maatwerk, zorg voor een passende oplossing.

NIEUWE VOORZITTER

NVAB

ER IS NOG EEN WERELD TE WINNEN “Het is een eer om Meindert Stolk als voorzitter van de NVAB op te mogen volgen”, zo deelde ik onlangs in mijn netwerk.

Tussen de vele felicitaties waren er ook mensen die veronderstelden dat ik de nieuwe voorzitter van de Vereniging voor Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde geworden ben. Geen gekke gedachte, in een eerder werkzaam leven heb ik me namelijk als directeur van de Arbo- en re-integratiebranche sterk mogen maken voor thema’s als duurzame inzetbaarheid, vitaliteit en goede arbozorg. Toen ik de mensen uitlegde dat mijn voorzitterschap van de NVAB draait om goede hoorzorg in Nederland, bleek maar weer dat we in gescheiden werelden opereren.

Beide NVAB-en hebben wellicht meer gemeen dan op voorhand lijkt. Dat besef ik na mijn eerste weken in de hoorsector waarin ik veel organisaties heb gezien die actief hun beste beentje voorzetten. Van hoog-specialistische tot reguliere hoorzorg. Iedereen probeert ervoor te zorgen dat mensen met hoorondersteuning zoveel en goed mogelijk dagelijks mee kunnen blijven doen.

De technologische innovaties hebben de afgelopen twintig jaar een vlucht genomen. Ik ben onder de indruk van wat er allemaal ontwikkeld is, in en door de sector. Zorg, wetenschappelijk onderzoek, kwaliteit, techniek en praktijk; ze weten elkaar te vinden. En ook de patiëntenorganisatie Hoormij-NVVS, waarin iedereen met een gehoor- en/of evenwichtsaandoening zich heeft georganiseerd, speelt een actieve rol.

Maar daarbuiten gebeurt het natuurlijk echt. In eerdere functies heb ik ervaren hoe mensen met een gehoorbeperking extra hard moesten werken om goed te blijven functioneren. Wel of geen aanpassingen op de werkplek, het wel of niet melden aan collega’s of leidinggevenden. Ik leerde van de mensen zelf en van de bedrijfsartsen wat gehoorverlies

carmen de jonge

kan betekenen: concentratieproblemen, oververmoeidheid na een dag intensief werken, het gevoel niet volwaardig mee te kunnen doen, specifieke werkmethodes niet goed begrijpen of het niet nog een keer willen vragen om iets te herhalen. En ja, dan blijkt dat op langere duur een oorzaak voor (soms langdurig) verzuim. In de bedrijfsgeneeskunde wordt gewerkt op basis van interventies die het ziekteverzuim terugdringen. Iedere dag afwezig kost nu eenmaal geld.

Maar dan moet je wel weten waar te beginnen en de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat hoorzorg en gehoorbescherming enkel in specifiek lawaaiige beroepen de aandacht krijgen die ze verdienen. De vraag of oververmoeidheid mogelijk ook veroorzaakt wordt door minder goed kunnen horen, wordt in een ‘gewone kantoorbaan’ echter veel minder vaak gesteld.

Mensen werken, sporten, komen samen in clubs, hebben een relatie… het daarin goed kunnen functioneren verhoogt de kwaliteit van leven. Het effect van minder goed kunnen horen, wordt daarbij nog wel eens over het hoofd gezien. Leeftijdgerelateerde slechthorendheid zal met de toenemende vergrijzing niet minder worden. Volgens onderzoek (artikel NRC, 24-04-2021) staat slechthorendheid in directe relatie met cognitieve achteruitgang. Iedere tien decibel gehoorverlies zorgt bij ouderen voor een verminderde prestatie van het geheugen. Kortom: Er is nog een wereld te winnen.

Als sector zullen we continu moeten blijven investeren in de kwaliteit van zorg en innovaties die werken. De impact die slechthorendheid heeft voor grote groepen in de samenleving is echter vele malen groter en veelomvattender dan veelal gedacht wordt. Als sector kunnen we dan ook bijdragen aan een verbeterde kwaliteit van leven, zodat mensen met gehoorverlies actief mee kunnen blijven doen in de maatschappij. Daarop zullen we het gesprek met elkaar, maar zeker ook buiten ons eigen vakgebied, aan moeten gaan.

earline

39

AUDICIEN AAN HET

WOORD

WE HEBBEN HET

MOOISTE VAK VAN DE WERELD

optometrist en audicien edwin raghunath van kijk op ogen en oren is ervan overtuigd dat er geen leuker werk bestaat dan het leveren van oog- en oorzorg. het contact met de klant, de relatie die je aangaat en uiteindelijk het aanbieden van een heel mooie hoor- of kijkoplossing, dat is steeds weer bijzonder.

TEKST Marion de Pater BEELD PictureMi Photography Edwin: “Als optieker en audicien vind ik het belangrijk om de persoon achter de klant te kennen. Je krijgt er in ons vak ook alle gelegenheid voor, tijdens de metingen en het aanpassen, zodat je een bepaalde relatie opbouwt. Vandaar dat ik specifiek gekozen heb voor een winkel in een dorp, want écht klantcontact is in een stad toch wat lastiger, het is daar wat onpersoonlijker”.

Onder de rook van Gouda ligt Moordrecht, een klein dorpje met Hollandse taferelen en prachtig geleden aan de IJssel.

Midden in het dorp tegenover de kerk ligt Kijk op Ogen en Oren. Edwin is in 2002 begonnen met Kijk op Ogen. “Mijn vader was bedrijfsleider bij het oorspronkelijke Grit in Gouda. En zo ben ik er ook ingerold. Voordat ik mijn eigen zaak opende, heb ik zeker tien jaar met veel plezier bij Colpa Optiek in Boskoop gewerkt. Maar uiteindelijk heb ik toch de beslissing genomen voor mezelf te beginnen. Mijn vader is kort daarna bij ons in dienst gekomen als opticien en audicien, zodat wij ook hoorzorg konden aanbieden”.

Passie en ambitie “Een droom om ondernemer te worden, had ik niet van jongs af aan. Ik werkte altijd al met dezelfde passie en inzet voor het vak, dus het was wel latent aanwezig. En toen mijn vrouw en ik op zoek waren naar een nieuw huis, zagen wij bij de makelaar dit winkelpand. Het voelde goed. Het juiste moment was daar. Op zich heeft Moordrecht niet een heel

40

earline

edwin raghunath

groot verzorgingsgebied, maar ook daarbuiten weten ze ons te vinden. We richten ons op optiek, optometrie, contactlenzen en horen; daarmee bieden we een breed pakket”.

Ook al zijn er volop andere zelfstandigen en ketens in de nabije steden gevestigd, ervaart Edwin hen niet als directe concurrenten. “Ik zie hen meer als collega’s. Het zou vervelend zijn als je afgerekend wordt op je werk, op jouw kwaliteiten. Het kan best gebeuren dat een klant naar een ander product op zoek is en dat bij een collega vindt. Maar ze gaan nooit gaan bij mij weg omdat mijn service slecht is of omdat wij er een potje van maken. Ik geef aandacht, service en bied kwaliteit, en daarmee maken we het verschil met het grootwinkelbedrijf. Ik weet wel wat er bij de collega’s verkrijgbaar is en probeer me daarin te onderscheiden”.

veranderd: de vergoedingen zijn immers minder en de prijzen staan onder druk. En dat hebben we aan de optiekkant al meegemaakt. Daar zijn we al jaren geleden meer gaan focussen op de klantvraag, de verschillende mogelijkheden en het leveren van maatwerk. Die vertaalslag hebben wij al gemaakt. De traditionele audicien krijgt daar nu pas mee te maken. Je moet jezelf onderscheiden en de klant aan je binden, een relatie aangaan. Dus echt aandacht hebben voor zijn/haar hoorsituatie en daar een passende oplossing voor vinden. De torenhoge vergoedingen zijn er niet meer. Dus je kunt niet klakkeloos een product aanbieden. Het draait om maatwerk en kwaliteit”.

Klantenbinding Van ‘zorgverzekering gestuurd’ naar ‘mode’ naar ‘aandacht voor de klant’. Zo veranderde het landschap van de optiek.

Ook aan de audicienkant zie je steeds meer deze beweging.

Maatwerk wordt belangrijker. Dus het is belangrijk om je klant goed te kennen. En gelukkig vindt Edwin dat een van de mooiste aspecten van het vak. “Maar ook andersom is het voor de klant fijn om te weten wie wij zijn. Daarom staan wij ook met enige regelmaat in de krant om te laten zien wie de persoon is achter die opticien of audicien.

Wie is het die jou helpt met het zoeken naar een passend montuur, contactlenzen of hoortoestel? Elkaar gaandeweg iets beter leren kennen, dat schept vertrouwen. Ook hebben wij tijdens de coronaperiode onze klantenbenadering aangepast. Zo zijn wij alle klanten gaan bellen in plaats van een DM-kaart te sturen. Actief de klanten opzoeken. En bezorgen! Daarin hebben we goodwill opgebouwd. Je spreekt veel klanten en iedereen heeft wel iets te vertellen. Dat versterkt de relatie. Iets wat we zeker zullen blijven doen na corona is de bezorging aan huis”.

De juiste koers varen Aan visie geen gebrek bij Edwin: “De ontwikkelingen in beide branches leiden ertoe dat ik elke twee, drie jaar mijn bedrijfsideeën moet bijstellen. Het is sowieso goed om af en toe jezelf af te vragen of je nog steeds een goede koers vaart. Ik probeer vanuit de klant te bekijken hoe wij het doen. Zou ik mezelf thuis voelen? Krijg ik wat ik zou verwachten? Hoe zijn mijn service en kwaliteit? Dat bespreek ik ook jaarlijks met vrienden die werkzaam zijn in andere branches. Vanuit een ander perspectief bekeken. Juist dat brengt nieuwe inzichten en ideeën. Dit jaar focussen we ons meer op audiologie. Zo zullen we de frequentie van contactmomenten intensiveren. En we gaan de crossfunctie tussen de bestaande optiekklanten en horen beter benutten. Dat is de prioriteit dit jaar. Ook al ben ik geen geboren ondernemer, ik ben wel ambitieus en kijkt voortdurend naar nieuwe technologieën en innovaties. Uit passie ben ik voor mezelf begonnen en heb ik gaandeweg alles geleerd. Het meest lastig is misschien wel de juiste keuzes maken. Zeker in het landschap waarin de veranderingen elkaar snel opvolgen.

Dus je moet ondernemen, kijken hoe je je bedrijf neerzet en telkens opnieuw bijstellen en dus soms risico’s nemen”.

Groeimogelijkheden Kijk op Ogen en Oren is reseller van Starkey. Nu zijn vader met pensioen is, is Edwin zelf bezig met de opleiding voor audicien en heeft hij nog niet zo lang zijn StAr-certificering op zak. “De groei van ons bedrijf zit met name aan de hoorkant. Juist omdat het landschap van zorgverzekeraars is

“Mijn opa zei: op het moment dat je merkt dat je naar je werk gaat, dan moet je jezelf afvragen of je wel doet wat je moet doen. En gelukkig heb ik dat gevoel nog steeds niet.

Het is mijn passie en doe het met veel plezier; al mijn hele loopbaan en al bijna 20 jaar met Kijk op Ogen en Oren. We hebben het mooiste vak van de wereld”.

earline

41

COLUMN paul van weezepoel

In de zomer van 2012 verloren Nederlandse audiciens in belangrijke mate de regie over hun eigen audiologische business. Aan wetenschappers en zorgverzekeraars. Precies negen jaar zijn we inmiddels verder en het blijft nog steeds niet eenvoudig te accepteren dat de grote veranderingen van toen - maar ook die van vandaag - worden besloten namens, maar niet door, audiciens zelf.

VWS besloot in het voorjaar van 2012 dat de aanspraak op hoorhulpmiddelen voortaan functiegericht zou worden omschreven en nodigde onze branche uit om samen met de zorgverzekeraars uitvoering te geven aan dit nieuwe beleid.

En zo geschiedde het dat najaar niet. Terwijl de NVAB probeerde onder grote tijdsdruk een eigen hoorprotocol te ontwikkelen, konden patiëntenorganisatie, audiologen en audiciens het hierover niet snel genoeg eens worden en nam ZN vervolgens de regie over en besloot voor Hoorprotocol 1.0. Dat werd meteen overschaduwd door de eerste aanbesteding van Achmea, waarbij de toon werd gezet voor een jarenlang beleid van zorgverzekeraars het ZN protocol te misbruiken om de tarieven voor hoorzorg stap voor stap te verlagen in een onomwonden poging de audiciensmarkt te saneren.

De huidige status quo is heel comfortabel voor ZN en VWS. De kosten worden steeds lager, slechthorenden zijn tevreden, er is voldoende aanbod van hoogwaardige hoortoestellen en alle kwaliteitsnormen worden gehaald.

En ‘er kan natuurlijk ook onmogelijk een probleem zijn bij audiciens’ want alle bedrijven tekenen elk jaar weer braaf bij het kruisje voor de inkoopvoorwaarden, er wordt voor miljoenen reclame gemaakt en er gaan geen deuren dicht.

Wel een beetje jammer dat sommige audiciens hun klanten naar de private markt drijven en dat het erop lijkt dat de complexere klant wat lastiger bediend wordt, maar dat nemen zorgverzekeraars gewoon op de koop toe.

Hiertegenover staat de realiteit van audiciens. In het zuivere Basispakket Zvw is het vrijwel onmogelijk om zwarte cijfers te schrijven in combinatie met de kwaliteitseisen.

Om wel bedrijfscontinuïteit te realiseren, is er een aantal opties om kosten te besparen of opbrengsten te optimaliseren. Combineren met optiek bijvoorbeeld, of compensatie door verkoop in vrije markt met hogere marge, focus op cliënt met laag complexe zorgvraag, verlies nemen in afwachting van uitval van concurrentie of het proces zo efficiënt mogelijk maken tegen de grenzen van de kwaliteitsnormen aan. Dit betekent echter wel dat het zorgsysteem laagcomplexe en sociaaleconomisch krachtige cliënten aantrekkelijk maakt voor aanbieders en andersom hoogcomplexe en sociaaleconomisch minder krachtige cliënten juist minder aantrekkelijk. Dit wordt nog versterkt door de elementen eigen bijdrage, eigen risico en uitstelgedrag bij het zoeken van hoorzorg.

Onze branche moet de handen ineen slaan en een constructieve dialoog aangaan met overheid en zorgverzekeraars om het belang te verdedigen dat audiciens, naast een belangrijke maatschappelijke functie, ook gewoon rendabel kunnen draaien. De economische kosten van onbehandeld gehoorverlies zijn immers enorm en overschrijden vele malen de huidige jaarlijkse uitgaven voor reguliere hoorzorg. De rol van audiciens hierin is te belangrijk om niet voldoende te worden gehonoreerd.

Ik wens u een warme zomer, thuis en op de zaak!

UW REGIE

Ik vind het vreemd dat een dialoog over het cruciale niveau van de vergoedingen van de zorgverzekeraars zich uitsluitend afspeelt in de onderhandelingskamertjes van de zorgverzekeraars en met individuele bedrijven. Het vormt blijkbaar een te gevoelig onderwerp om aandacht voor te worden gevraagd door de markt als collectief en dat is, gezien het grote economische belang, eigenlijk onbegrijpelijk.

Dit onderwerp zou juist de bodem moeten zijn van de belangenbehartiging in onze markt. Immers, afspraken over keuzevrijheid, eigen bijdrage, hoorprotocol, kwaliteitsnormen, het wegnemen van barrières en behoud van hoorzorg in het basispakket hebben weinig waarde als het vergoedingsniveau daarvoor onvoldoende geborgd is. Zorgverzekeraars zouden dan bijvoorbeeld kunnen stellen dat het prima is om de eigen bijdrage af te schaffen, maar dat dit dan wel doodleuk kan met een verlaging van de vergoeding in het basispakket met 25 procent.

42

earline

R E G E EHOO W N A RW K U OR L B DE T E L W D E I E G G E ER N AN M A V AR EN I NG V E G EN E G

Moxi Blu TM

Het leven is weliswaar onvoorspelbaar, maar geweldig geluid hoeft dat niet te zijn.

earline

Viron 1 MNR T R vanaf nu beschikbaar in ZN-categorie 2!

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2021

Hoortoestel moet consument gaan RAKEN

vakblad voor de totale hoorbranche, zomer 2021 www.earline-magazine.nl

Oplaadbare Viron miniRITE T R

Bernafon’s oplaadbare True Environment Processing™ hoortoestel Vanaf 1 juni 2021 biedt Bernafon een oplaadbaar hoortoestel in ZN-categorie 2 aan. Viron detecteert en verwerkt geluid in real time en biedt uw cliënten de meest realistische en natuurlijke geluidservaring die mogelijk is.

Ontdek meer op: www.bernafon.com Bernafon is part of the Demant Group.

Ons FAVORIETE product is dienstverlening

HOORZORG IS

MENSEN WERK

Nieuwe voorzitter NVAB

Bijzondere samenwerking MOEDER & ZOON