NOSOTROS
LOS ROSTROS DETRÁS DE LAS ACCIONES Estas son las autoridades de Lotería de Santa Fe: el primer eslabón de una cadena que funciona aceitadamente y que busca superarse día a día con el fin de ofrecer mejores productos y servicios para beneficio de toda la provincia.
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Dr. Antonio Bonfatti
C.P.N. Angel José Sciara
Gobernador de la Prov. de Santa Fe
Presidente - Ministro de Economía de la Prov. de Santa Fe
Dr. Álvaro Gaviola
Lic. Facundo Cottone
Vice-Presidente Ejecutivo
Director Pcial. de Administración y Relaciones Institucionales
Sr. Hugo A. Rodríguez
Dr. Alberto Molinas
Director Pcial. de Juegos
Director Pcial. de Auditoría y Control de Gestión
Dra. Mónica Beatriz Calderón
Director General y Directora General de Comercialización
C.P.N. Viviana Mónica Governo
Directora General Económico Financiero
C.P.N. Jorge Alberto Bossio
Director General Juegos de Azar
Sr. Gustavo Rivera
Director General de Casinos y Bingos
Dr. Pablo Vanrell
Director General de Asesoría Letrada
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SUMARIO
EDITORIAL
1RA. JORNADA DE CAPACITACIÓN PARA REDES MEDIANAS DE COMERCIALIZACIÓN
LA CAPACITACIÓN ES LA CLAVE DEL ÉXITO
.06 Los rostros detrás de las acciones Nosotros
p. 03
La capacitación es la clave del éxito Editorial
p. 05
Lotería de Santa Fe puso en funcionamiento el Registro online de autoexcluídos Comercial p. 10 Capacitación para prevenir el lavado de activos Capacitación p. 12 LOS PUMAS VS. SUDAMÉRICA XV EN SANTA FE
.20
EL QUINI 6 LLEVA REPARTIDOS MÁS DE $630 MILLONES
.36
STAFF Redes es la revista de Lotería de Santa Fe para
su Red de Agencias Oficiales y empleados de la Institución. Contacto: Caja de Asistencia Social Lotería de Santa Fe calle: 1ra. Junta 2724 tel: 54+ (0342) 4573768/ 4573771 /4573774/ 4572510/ 4572508 e-mail: informacion@loteriasantafe.gov.ar web: www.loteriasantafe.gov.ar Agradecimientos: A todos aquellos que colaboraron para que esta edición sea posible. La publicación de opiniones personales vertidas por colaboradores y entrevistados no implica que éstas sean necesariamente compartidas por REDES.
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60º campeonato nacional de tenis de mesa Eventos deportivos
p. 14
Matías Zukas participó de las Olimpíadas de la Juventud Eventos Deportivos
p. 18
Lotería de Santa Fe destinó $320 millones al gasto social Distribución de utilidades
p. 22
Se entregaron 40 viviendas Gobierno
p. 24
Nos damos una vuelta por las agencias Conociéndonos
p. 26
Nuevas directivas comerciales para la red de ventas Comercial
p. 32
Capacitación al personal en normas IRAM ISO 9001 Capacitación
p. 39
Nuevos programas de inclusión para personas con discapacidad Gobierno
p. 40
Siguiendo los objetivos trazados por la institución, me es grato comentarles la implementación de nuevas políticas de capacitación comercial de la Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe. Cuando fijamos objetivos comerciales, lo hacemos en un escenario determinado y rodeado de una serie de circunstancias que no son ajenas a la realidad del país; en base a este contexto, desarrollamos nuevas estrategias que se adaptan a esta realidad cambiante, sustentándonos en la cultura de la capacitación comercial, porque entendemos que solo en la estandarización de la calidad profesional de nuestros agencieros está la clave del éxito. Buscamos generar una red de ventas cada vez más eficiente, estamos convencidos que la competitividad, nos hará alcanzar los objetivos trazados sin perder de vista el fin inicial de nuestro organismo, que es destinar el producido del juego en beneficios para toda la comunidad. El nuevo programa realiza una segmentación de las Redes en grandes (más de 60 puntos de venta), medianas
(entre 60 y 30 puntos de venta) y chicas (menos de 10 puntos de venta), con propuestas de capacitación diferenciadas y acordes a las características de cada una, solo la profesionalización de los permisionarios, otorgará las herramientas necesarias que permitirán alcanzar niveles de calidad comercial. Por último quería resaltar que la CAS en forma permanente seguirá mejorando sus productos, irá actualizando el valor de las apuestas adecuándolos a los requerimientos del mercado, seguimos avanzando con el proceso de transformación tecnológica y fijamos nuevas políticas comerciales con la finalidad de captar una mayor porción del mercado del juego; solo así obtendremos una mayor transparencia y confiabilidad del público apostador.
Dr. Álvaro Gaviola
Vice-Presidente Ejecutivo
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NOVEDADES INSTITUCIONALES
NOVEDADES INSTITUCIONALES
Las capacitaciones están programadas en cinco nodos de la provincia. llevó a cabo la 1ra Capacitación para Redes Medianas de Comercialización, con la Agencia Oficial N° 6404-00, Agencia El Yacaré, con sus titulares Sergio Gervasio y Luis Venanzi. La apertura de la reunión estuvo a cargo del Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola, quien en su discurso de apertura destacó lo siguiente: “En forma permanente vamos mejorando nuestros productos, adecuándolos a los requerimientos del mercado, de nuestros agentes, y en este contexto también hemos ido actualizando la tecnología; pero todo esto no tendría sentido sin la planificación estratégica de políticas comerciales cuya finalidad es satisfacer al mercado del juego, ya que buscamos ser competitivos (…) El principal objetivo de esa política comercial es la profesionalización de los agencieros, para lo cual planificamos y posteriormente ejecutamos diferentes programas de capacitación para los más de 2400 permisionarios de la provincia”.
1RA. JORNADA DE CAPACITACIÓN PARA REDES MEDIANAS DE COMERCIALIZACIÓN La Caja de Asistencia Social - Lotería de Santa Fe, dentro de su Plan Anual de Capacitación para la asistencia y mejoramiento de la red comercial, comenzó una especialmente dirigida a “Medianas Redes”.
El objetivo de estas capacitaciones para La Caja de Asistencia Social - Lotería de Santa Fe es abarcar una formación integral y conceptual a la empresa en su conjunto, involucrando en este caso a un Agente Oficial con todos los Subagentes que forman parte de su red comercial. Esta acción estratégica surge de la necesidad de potenciar la comunicación directa entre la Institución, con su
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prestigio y experiencia de 75 años en el mercado del azar, sus autoridades, aquellos que mantienen una relación directa con los aportadores, Agentes Oficiales y Subagentes, involucrando a todas las partes que intervienen en el desarrollo de las políticas comerciales relacionadas a la actividad comercial, planteando un acercamiento real. El 4 de Agosto, en las instalaciones de Ca.Co.Plyt en la ciudad de Santa Fe, se
Acompañaron también esta Capacitación personal representativo de la empresa prestadora del servicio de captura y procesamiento de apuestas, Boldt Gaming S.A. y Asistentes Comerciales que visitan a la Red y forman parte del Plan de Asistencia Comercial. El desarrollo temático de los contenidos estuvo a cargo del Lic. Phoebes Augusto Vecchio Tibau quien abordó los pilares más importantes para el sector. Los temas tratados se centraron en la Atención al Apostador, la Provisión del Servicio, el
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NOVEDADES INSTITUCIONALES
descubrimiento de las necesidades y vinculación con el apostador, y además se repasaron algunas herramientas asociadas a la fidelización de clientes. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACIÓN EN LOS CINCO NODOS PROVINCIALES Durante los próximos meses, hasta finalizar el 2014, están programados distintos encuentros en los cinco nodos de la provincia donde serán convocadas las distintas Redes Comerciales. Personal capacitado y experimentado está a cargo de la implementación de contenidos creados después de los estudios de mercado que se vienen desarrollando en el ámbito de la Dirección General de Comercialización y de las necesidades planteadas en los últimos tiempos por parte de los agencieros. Las implementaciones de nuevas tecnologías, la ampliación de redes de comunicación, las estrategias digitales y la eficiencia del Portal Comercial han permitido un mayor flujo de comunicación entre las autoridades y los agencieros, en las que se ha podido detectar contundentemente un común de necesidades latentes y de carencias en el plano real de la comercialización
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NOVEDADES INSTITUCIONALES
que ha llevado a un análisis que determinó las actuales capacitaciones. En un marco teórico se han podido agrupar las necesidades mencionadas en los siguientes bloques temáticos: - Fundamentos relativos a la satisfacción de apostadores (clientes). - Medidas de satisfacción de los apostadores. - Aspectos generales del servicio de atención a clientes. - Herramientas asociadas a la fidelización de clientes - Experiencias del apostador. Estas jornadas se realizan con la presentación de contenidos teóricos y la participación de los agencieros, incorporando una actividad práctica sobre el final de la jornada para evaluar el aprendizaje de los contenidos expuestos en un lapso de dos horas de duración. LOS PARTICIPANTES DE LA PRIMERA CAPACITACIÓN Contó con la presencia de 20 de sus subagentes, los que en algunos casos fueron acompañados por personal que participa también en la atención del punto de venta. Los mismos fueron: Villagran Mariana Vanina, Muñoz Ricardo, Martini Hugo Walter,
Venanzi Emili, Ramirez Eduardo Daniel, López Rodolfo Ricardo, Ocampo María Belén, Acosta Adrián Albert, Bachinski Gustavo Cristian, Sansone Ana María, Tavella Daniel Adolfo, Ávalos Verónica Sara, Scandroglio Arnoldo Oscar, Mandelli Antonia Del Valle, Torresan Marta Ester, Vanoni Eliana Ximena, Vanoni Marcelo Ariel, Rodríguez Mario, Torrente Haydée Paula y Steinike Hernan Gustavo. SE REALIZÓ LA CAPACITACIÓN A LOS AGENCIEROS EN EL SUR DE LA PROVINCIA El departamento de comercialización de Lotería de Santa Fe implementó un nuevo sistema de comunicación que permite un acercamiento más eficaz con la red comercial, la misma consiste en la capacitación directa de los involucrados en la totalidad del proceso comercial de cada uno de los puntos de ventas. En este marco, se está desarrollando el Plan de capacitación 2014 “Compartir Conocimientos”, que en esta primera etapa comprendió agentes oficiales de las localidades: Roldán, San Jerónimo Sud, Rosario, Carcarañá y Funes. Los módulos trabajados se desarrollaron en base al material didáctico “tips Comerciales Parte I”, disponible en el Aula Virtual del Portal Comercial de Lotería de Santa Fe.
METAS PROPUESTAS La institución, a través de la experiencia de más de 75 años en el rubro, se sostiene en la absoluta convicción de que la capacitación del agenciero es una herramienta fundamental para el mejoramiento del sistema de la red de ventas y su fidelización al apostador. Las políticas implementadas se dirigen a potenciar el crecimiento y mejorar en todos sus aspectos: desde la oferta de servicios y productos al mercado, hasta el fortalecimiento de su capital más importante, su red comercial. Con esta creencia, la institución, está comprometida a capacitar a sus permisionarios, destinando una variedad de recursos: tiempo en la planificación y concreción, horas de trabajo en el momento de la capacitación y logística para su concreción.
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COMERCIAL
LA BASE DE DATOS GARANTIZA UN SISTEMA DE CONTROL MÁS RÁPIDO Y EFECTIVO PARA IDENTIFICAR A LAS PERSONAS QUE VOLUNTARIAMENTE DECIDIERON NO PARTICIPAR EN SALAS DE JUEGO.
Lotería de Santa Fe puso en funcionamiento el registro online de autoexcluidos Se pone en marcha el sistema online que permite identificar a las personas que decidieron no participar en las salas de juegos de los casinos de la provincia.
La Caja de Asistencia Social - Lotería de Santa Fe puso en marcha un sistema que permite a los casinos identificar en línea a las personas que voluntariamente se autoexcluyeron. El registro comparte la base de datos con las administraciones de las salas de juego existentes en la provincia para combatir los comportamientos compulsivos. El rápido acceso a la información garantizará un sistema de control más rápido y efectivo. La medida se adopta en el Plan Integral de Juego Responsable, destinado a proteger a las personas que voluntariamente decidan autoexcluirse de concurrir a salas de juego, autorizando que su ingreso a las mismas sea rechazado, y obligando a los casinos a llevar a cabo esta solicitud, con multas en caso de no cumplir con esta obligación.
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Al ser consultado, el Vice-Presidente Ejecutivo de Lotería de Santa Fe, Dr. Álvaro Gaviola, manifestó que: “La puesta en funcionamiento del registro único online se da en el marco del programa de autoexclusión, creado oportunamente para fortalecer las políticas dirigidas a la prevención de adicciones vinculadas a los juegos de azar y la asistencia de las personas que puedan estar afectadas por dichas patologías. Con esta nueva metodología, los tres casinos de la provincia podrán consultar de manera online el registro único de personas que voluntariamente decidieron no participar en salas de juegos. De esta manera, el Estado cumple un rol activo en la prevención y asistencia de esta problemática”.
¿QUÉ ES LA AUTOEXCLUSIÓN? Es un acto por medio del cual una persona que padece trastornos o adicciones vinculadas a los juegos de azar, se auto prohíbe voluntariamente tomar participación en dichos juegos, solicitando al explotador del casino y/o a la autoridad de aplicación que le niegue la entrada a las salas de juego, o se arbitren los medios conducentes para que abandone las mismas. Resulta evidente que quien se encuentra afectado por una adicción al juego, pretenda ingresar a una sala, en forma irreflexiva, aún cuando en un lapso de racionalidad se haya autoexcluido. En este marco, Lotería de Santa Fe con los concesionarios de los casinos de la provincia, han implementado y llevan adelante este sistema, en orden a colaborar con la propagación del juego responsable. Por lo antedicho, quienes explotan la actividad (controlados por la CAS) deberán adoptar los recaudos tendientes a identificar a las personas que se hayan autoexcluido, impidiéndole su acceso, o solicitando se retiren para el caso que ya se encuentre en el interior de la sala.
MODALIDAD DE LA AUTOEXCLUSIÓN La autoexclusión es una acción realizada en conjunto entre Lotería de Santa Fe y los casinos. El sistema está basado exclusivamente en la responsabilidad de quien se autoexcluye porque esto no implica algún tipo de responsabilidad específica tanto para el casino como para Lotería de Santa Fe. Sin embargo, el casino es responsable en el supuesto caso que un fiscalizador de Lotería de Santa Fe, quien también participa en el proceso de la autoexclusión, detecte un autoexcluido dentro del recinto y lo informe a seguridad y el mismo no sea retirado del casino. En ese caso reciben una sanción.
¿QUÉ HACER ANTE UN COMPORTAMIENTO COMPULSIVO? Lo primero que debe hacer un jugador compulsivo es pedir ayuda. Para ello puede llamar a la Oficina de Control de Adicciones (dependiente del Ministerio de Salud) al
desde las 07:00 hasta las 19:00 horas; o dirigirse al centro de salud más cercano a su domicilio.
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CAPACITACIÓN
El evento se desarrolló en el marco de lo dispuesto por la Resolución de la Unidad de Información Financiera Nº 199/11.
Lotería de Santa Fe capacitó a su personal para prevenir el lavado de activos
El Vicepresidente ejecutivo de la Caja de Asistencia Social de Santa Fe, Dr. Álvaro Gaviola, inauguró la jornada de capacitación de los procedimientos de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. La actividad se enmarca dentro del programa anual de capacitaciones internas del organismo provincial.
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La capacitación fue inaugurada por el Vicepresidente ejecutivo de la Caja de Asistencia Social de Santa Fe, Dr. Álvaro Gaviola y el contenido estuvo a cargo del Presidente de la Unidad Coordinadora en la Prevención del Lavado de Activos (UPCLA) de la Asociación de Loterías Estatales de Argentina, Dr. Hernán Najenson; el Vicepresidente de la Lotería de Córdoba, Arq. José Luís Scarlatto y el Director de Comercialización del Instituto de Ayuda Financiera a la Acción social de Entre Ríos (IAFAS), el CPN Guillermo Drubra. También participaron las responsables del área de cumplimiento de Lotería de la Provincia de Córdoba, Dra. Rossina Custodio Griego y la Dra. Paola Natalia Leiva.
El evento se desarrolló con el fin de perfeccionar el Sistema Integral de Prevención de Lavado de Activos dispuesto según la Resolución de la Unidad de Información Financiera Nº 199/11 y conforme lo establecido en el Manual de Cumplimiento de Lotería de Santa Fe y tuvo lugar en la sala de sorteos de la CAS.
CARACTERÍSTICAS DE LA CAPACITACIÓN Participaron 40 empleados de la Caja de Asistencia Social del Taller con el fin de lograr un entrenamiento y actualización en la materia. Fue dirigido específicamente al personal de esta Caja involucrado en los procedimientos de prevención con la colaboración del
Comité de Prevención de esta Institución y del Oficial de Cumplimiento. Se tomó como base la experiencia anterior de la Lotería de Córdoba, en la inspección realizada por la UIF a dicha Institución, y con las prácticas desarrolladas por las Loterías del país. Las áreas que participan en el sistema de prevención adoptado por esta Institución, fueron: Tesorería, Personal, Auditoría, Casinos, Informática, Quiniela, Comercialización, Premios, como así también los respectivos directores de la Institución. La misma sirvió no solo para capacitar al personal sino para estrechar los vínculos de colaboración entre las distintas loterías que componen la región centro.
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EVENTOS DEPORTIVOS
EVENTOS DEPORTIVOS
El certamen se disputó en equipos, dobles e individuales.
SANTA FE PALPITÓ CON EL 60° CAMPEONATO NACIONAL DE TENIS DE MESA
LOTERÍA DE SANTA FE APOYA EL DEPORTE Durante el primer semestre del año se celebraron importantes eventos deportivos que destacan el compromiso de Lotería de Santa Fe con la provincia.
La 60° edición del máximo desafío de tenis de mesa de la Argentina se llevó a cabo en Santa Fe. Participaron más de 650 inscriptos de 22 provincias.
El estadio cubierto del Club Unión fue el lugar elegido para el desarrollo del 60° Campeonato Nacional de Tenis de Mesa, que se disputó entre el 16 y el 20 de julio pasados. El certamen, que se llevó a cabo con el apoyo del Gobierno de la Ciudad, contó con la presencia de los representantes más destacados de este deporte en el país, desde la categoría Sub 9 hasta la Maxi 75. En la jornada inaugural estuvieron
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presentes el Secretario de Deportes de la Provincia, Pablo Catán; el Subsecretario de Deportes Federados y Desarrollo Deportivo, Gustavo Voos; el Director de Deportes de la Municipalidad de Santa Fe, Bernardino Landi; el Presidente de la Federación Argentina de Tenis de Mesa, Néstor Tecna; el Presidente de la Asociación de Tenis de Mesa del Litoral, Gustavo Ferretti, y demás autoridades provinciales y federativas.
En conferencia de prensa Catán manifestó su satisfacción por el logro cumplido: “Es un gusto y un honor para el gobierno de la provincia y de la ciudad de Santa Fe ser sede de un nuevo evento de carácter nacional, con la participación de 22 provincias, y que se realice aquí, en la capital provincial. Quiero agradecer a Néstor Tenca, de la Confederación Argentina, por confiar en la provincia”.
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EVENTOS DEPORTIVOS
El Director Provincial de Deportes detalló los pasos que la Secretaria debió atravesar para realizar un evento de esta magnitud en la capital santafesina: “hicimos un campeonato argentino en la ciudad de Rosario, después de 20 años que no se hacía en nuestra provincia. El siguiente desafío fue pensar en el Sudamericano, y para esto debía salir bien este campeonato nacional, para que la Confederación Argentina de Deporte confiará en la provincia de Santa Fe para un evento de una mayor responsabilidad. El año pasado se hizo el Sudamericano en dos categorías en la ciudad de Rosario, pero el desafío era cómo hacer para que llegue a toda la provincia. Por eso es muy importante este campeonato argentino, y cumplimos con el objetivo propuesto.” El funcionario también reconoció los logros locales: “Es muy importante haber creado una institución de tenis de mesa en Santa Fe porque de alguna manera es cumplir con el nombre que tenemos nosotros de “Secretaría de Desarrollo Deportivo”. A veces la palabra desarrollo es la que más nos pesa, porque no tiene que ver con subsidiar a una institución,
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sino pensar en las políticas para que ese deporte pueda crecer a lo largo y a lo ancho de una provincia. Además, por primera vez tenemos 3 deportistas de tenis de mesa del programa de becas de la provincia de Santa Fe”. Catán dedicó algunas palabras a la Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe por su rol participativo en el desarrollo del deporte santafesino: “Quiero agradecer especialmente el compromiso y el trabajo de Lotería de Santa Fe, que tiene realmente en la agenda el deporte como una de las prioridades (…). Al Dr. Gaviola, por la colaboración permanente que tiene con el desarrollo del deporte en la provincia de Santa Fe”. Por su parte el presidente de la Federación Argentina, Néstor Tenca, agradeció el recibimiento y compromiso de la Provincia: “Es un orgullo para nosotros poder estar en Santa Fe; el profesionalismo y la responsabilidad de la gente que trabaja aquí nos ayudó a elegirlos para organizar un evento tan importante. El deporte está institucionalizado en todo el país; nos
encanta ver la participación de jugadores de tantas provincias”. El titular de la Asociación Santafesina de Tenis de Mesa, Fernando Joffre, manifestó su gratitud y orgullo: “Para los santafesinos es un tremendo orgullo y no tengo más que palabras de agradecimiento. El año pasado organizamos el Sudamericano Infantojuvenil y esta vez, este importante evento junto con la Asociación de Tenis de Mesa del Litoral, recientemente conformada.”
LOS GANADORES: La convocatoria de deportistas al estadio Ángel Malvicino fue estupenda, después de una jornada de cuatro días el cuadro de ganadores fue el siguiente:
Joffre agregó: “Gracias a la gente del Club Unión, al Director de Deportes del Club Unión, al Gerente General Prof. Gustavo Recce, con la amabilidad que nos atendieron desde que comenzamos a organizar este evento.” Por último el Director de Deportes de la Municipalidad de Santa Fe, Bernardino Landi, hizo entrega de la Declaración de interés del Concejo Municipal de la Ciudad, y un obsequio al Presidente de la Federación, Néstor Tenca.
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EVENTOS DEPORTIVOS
Lotería de Santa Fe sigue apoyando y fomentando el deporte.
La promesa del tenis, Matías Zukas, participó de las Olimpíadas de la Juventud en China
de los resultados, esto tiene que ver con tu lugar de pertenencia, está bueno que uno siempre se pueda acordar de dónde vino y a dónde llegó y entender que en el camino de recorrido, o lo que se viene, está siempre sujeto a recordar que mucha gente ha estado trabajando y posibilitando que vos estés ocupando ese lugar, quiere decir que vas a ser un «embajador de todos los santafesinos»”.
Antes de partir a la gran cita olímpica, en la que contó con el sponsoreo de Lotería de Santa Fe, uno de los orgullos del deporte juvenil de la provincia fue reconocido con una beca de la Secretaría de Desarrollo Deportivo.
El funcionario continuó con palabras de aliento: “Está bueno que te pueda ir bien, que tengas buenos resultados, pero fundamentalmente lo importante es la forma en que se hace, siempre decimos que la práctica del deporte es central para lograr la inclusión pero también para la formación de valores. La práctica de un deporte nos enseña, por ejemplo, que las reglas están para ser cumplidas… es una cosa elemental, tan primaria y tan clara cuando uno se compromete con una práctica deportiva”.
La Secretaría de Deportes en el marco del plan de apoyo del gobierno a los deportistas, y a través de Lotería de Santa Fe, dio un reconocimiento público al deportista de tenis, Matías Zukas antes de su participación en los Juegos Olímpicos de la Juventud Nanjing 2014, que se desarrolló en La República Popular China. Además recibió la beca de la Secretaría de Desarrollo Deportivo el pasado 29 de julio, en los Salones de ATE Casa España. Con mucho orgullo y alegría las autoridades gubernamentales elogiaron el impecable trabajo del tenista, nacido y formado deportivamente en la capital provincial y su destacada trayectoria a pesar de sus 18 años.
Estuvieron presentes en el acto el Vicegobernador de la Provincia de Santa Fe, Jorge Henn; el Subsecretario de Deportes y Fortalecimiento Institucional, Carlos Iparraguirre; el Director de Deportes del Gobierno de la Ciudad de Santa Fe, Ignacio Landi; el Director Provincial de Administración y Relaciones Institucionales de Lotería de Santa Fe, Facundo Cottone; el Presidente de la Liga de Tenis del Litoral, Víctor Caballero y el joven homenajeado, Matías Zukas. El Vicegobernador se dirigió a Zukas y extendió el saludo del Gobernador de la provincia, Dr. Antonio Bonfatti, expresando su incondicional apoyo: “Enorme satisfacción y orgullo por el camino que vas a empezar, queremos recordarte que tengas en cuenta que hay mucha gente que te está mirando, que más allá
Henn finalizó su discurso fomentando los valores personales y la familia: “Es nuestro deseo que sigas trabajando, poniendo empeño e inconformismo porque sé que te va a ayudar a que puedas avanzar y puedas mejorar y no tengo la menor duda que si lo hacés de esa manera, recostado en tu familia, en tus valores, en tu historia, vas a tener muy buenos resultados.” Matías Zukas, muy emocionado, después de haber recibido una placa de reconocimiento de manos del Presidente de la Liga de Tenis del Litoral, Víctor Caballero; agradeció y casi
con un nudo en la garganta correspondió a tanto apoyo y cariño: “Muchas gracias a todos, estoy muy agradecido y muy contento de como vengo jugando, como vienen los torneos, ahora a seguir igual”. Zukas tiene muy claras y firmes las expectativas y a pesar de su corta edad, entiende lo que significaba representar a la Argentina, se expresó muy seguro sobre: “… Ganar siempre los torneos, y poder jugar bien. Es un viaje muy importante para mí y es la primera vez que me toca un desafío como éste”. El tenis es su pasión desde niño: “Mi amor por el tenis comenzó desde los 3 o 4 años, siempre supe lo que quería, siempre quise jugar y lo seguiré haciendo”. LOS RESULTADOS EN LAS OLIMPIADAS. La actuación de nuestro tenista estrella, mostró una vez más su gran nivel internacional y su futuro en el deporte, sus logros en los Juegos Olímpicos de la Juventud Nanjing 2014 fueron: En Doble Mixto: jugó con la rumana Ioana Ducu haciendo un papel excelente que los llevo a semifinales, consiguiendo el 4° lugar en la tabla de posiciones. En Doble Hombres: compitió junto al mendocino Francisco Bahamonde, haciendo un equipo estupendo llegaron a cuartos de final.
MATÍAS ZUKAS, UN ORGULLO SANTAFESINO Nacido el 4 de mayo de 1996, el joven de 18 años de edad, oriundo de Santa Fe, es el juvenil con mayor proyección en la actualidad, rankeado a nivel internacional (15° ITF) y el tercero en Sudamérica, desarrollando su trayectoria deportiva en infantiles en la Liga de Tenis del Litoral Argentino, obteniendo desde el año anterior resultados y actuaciones importantes en el orden internacional:
• Campeón Copa Barranquilla G1 - ITF (Colombia - Enero ’14) • Campeón Copa Guayaquil G1 - ITF (Ecuador – Febrero ’14) • Ingreso directo Main Draw Roland Garros Junior (Francia - Mayo ’14) • Campeón Offenbach G1 – ITF (Alemania – Junio’14) • Ingreso directo Main Draw Wimbledon Junior como 13° favorito (Inglaterra Junio ’14)
• Participación en el Orange Bowl (USA - Diciembre ’13) • Cuartos de final Copa del Café - ITF (Costa Rica - Enero’14) 18 REDES 09∙14
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EVENTOS DEPORTIVOS
Estuvieron presentes autoridades provinciales, municipales, los representantes de la CONSUR y la UAR, jugadores y entrenadores.
LOS PUMAS VS. SUDAMÉRICA XV EN SANTA FE Este amistoso entre la Selección Argentina de Rugby y Sudamérica XV se realizó en el Club de Rugby Ateneo Inmaculada (CRAI), fue su último partido de Los Pumas antes de la ventana internacional de junio. El pasado 29 de mayo se presentó uno de los eventos deportivos más esperados del año en la provincia. Con gran concurrencia de parte de los medios de comunicación, se dieron a conocer los detalles del último partido de preparación de Los Pumas que se disputaría en el Club de Rugby Ateneo Inmaculada (CRAI) de Santa Fe, lugar donde también se realizó la copa “Quini 6”. El Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola participó activamente de la mesa directiva que estaba integrada además por Carlos Barbieris, Presidente de la Confederación Sudamericana de Rugby (CONSU); Carlos Araujo, Presidente de la Unión Argentina de Rugby (UAR) y Bernardino Landi, Director de Deportes de la Municipalidad de la Ciudad de Santa Fe. También estaban presentes el Sr. Daniel Hourcade y Bernardo Urdaneta, entrenadores principales de ambos equipos, junto a los capitanes Martín Landajo y Lisandro Ahualli de Chazal, a los que se les sumó el jugador de Los Pumas, Lucas González Amorosino. Para el esperado evento, el Gobierno provincial hace un importante aporte a través de Lotería de Santa Fe, en representación de ambos organismos Gaviola manifestó: “Quiero transmitirles el afectuoso saludo del Gobernador, que por razones de agenda no pudo hacerse presente. Para el gobierno de la provincia es muy grato estar apoyando al deporte a través del rugby. Vemos todo lo que motiva un encuentro de estas características en los chicos de esta provincia, al interesarse en conocer esta actividad. Ojalá podamos repetir y seguir apoyando.” Al fin llegó tan esperado momento el sábado 31 de mayo se realizó el partido. Con un aplastante triunfo, el Seleccionado Argentino de Rugby derrotó a Sudamérica XV por 40 a 0. Gracias a esta victoria, el equipo se llevó la copa más esperada que fue entregada por el Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola. 20 REDES 09∙14
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DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES
Las utilidades aumentaron un 26,71% en el primer semestre del 2014 comparado con el mismo período del año anterior.
LOTERÍA DE SANTA FE DESTINÓ AL GASTO SOCIAL MÁS DE $320 MILLONES DURANTE EL 1ER. SEMESTRE DE 2014 Santa Fe crece en cada jugada y ya son 75 años que la Caja de Asistencia Social apuesta a la provincia. La distribución de utilidades proyecta sus beneficios en los sectores más necesitados de Santa Fe con incrementos semestrales y anuales que nos benefician a todos. La Lotería de Santa Fe durante su primer semestre de utilidades destinó más de $320 millones a: Ministerio de Salud; Ministerio de Educación; Ministerio de Innovación y Cultura; al Fondo Provincial del Deporte (Fo.Pro.De), Municipios y Comunas; Ministerio de Producción – Turismo; Ministerio de Salud – Discapacidad; Ministerio de Desarrollo Social – Minoridad; Ministerio de Trabajo - Ley 5110; Laboratorio de Especialidades Médicas Sociedad del Estado (L.E.M.); Ministerio de Gobierno y Reforma del Estado; Bomberos Voluntarios y C.U.D.A.I.O.; en el marco de la distribución de utilidades dispuesta por las leyes provinciales.
del mismo período en el año anterior.
La distribución total en juegos Tradicionales y Casinos durante los meses de enero a junio del 2013 fue de $253.680.432,85, mientras que en el primer semestre de este año se distribuyeron $321.450.654,49, lo que representa un aumento del 26,71% de utilidades distribuidas respecto
En tanto, los fondos netos provenientes de la actividad de los Casinos de la provincia de conformidad a lo establecido en la Ley Nº 11.998 y modificatorias en el 1er. semestre del presente año se distribuyen según detalle comparativo con igual intervalo del año anterior.
El total semestral del presente año correspondiente a las utilidades netas de Lotería es de $131.734.000,00 y de Casinos instalados en la Provincia es $189.716.654,49. La Ley Nº 8.269 y modificatorias determinan la distribución de los resultados netos que produce la Lotería. Bajo esta ley se exponen las transferencias realizadas en el 1er. semestre del año en curso respecto a las materializadas en igual lapso del año anterior y sus correspondientes variaciones.
DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Y SUS LEYES El concepto de “Distribución de Utilidades” está reglamentado por normas que estipulan los destinos de la distribución neta que produce la actividad de Lotería de Santa Fe y la concesión de Casinos. En primer término, la ley N° 8.269 y modificatorias, mediante la cual se creó la Lotería de Santa Fe, establece la distribución de los resultados netos que produce su actividad con el siguiente destino: 40% para el Ministerio de Salud, 40% para Educación, de los cuales el 80% corresponde al Ministerio de Educación y el 20% al Ministerio de Innovación y Cultura, el 3% al Fondo Provincial de Deporte (Fo.Pro.De.) y el 20% a Municipios y Comunas.
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En tanto, la Ley N° 11.998 y modificatorias, que dispuso la instalación de tres casinos en el territorio de nuestra provincia, determinó que Lotería de Santa Fe sea la autoridad de aplicación y fiscalización a quien los concesionarios de las casas de juegos deben depositar el canon establecido. Este canon neto, de acuerdo a la normativa vigente, debe ser distribuido el 69% al Ministerio de Trabajo - Ley N° 5.110 y 1% para L.E.M., 5% para Turismo, 4% para C.U.D.A.I.O., 4% para Minoridad, 4% para Discapacidad, 3% para Bomberos Voluntarios, y 10% para Municipios y Comunas.
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GOBIERNO
Un sueño cumplido para la ciudad de Las Toscas.
SE ENTREGARON 40 VIVIENDAS Y APORTES ECONÓMICOS EN LAS TOSCAS
“ESTE NUEVO BARRIO REPRESENTA UN PUNTO DE PARTIDA Y UNA ENORME OPORTUNIDAD”, DIJO EL GOBERNADOR A LOS VECINOS. TAMBIÉN ENTREGÓ FONDOS POR MÁS DE UN MILLÓN DE PESOS A LA COMUNA PARA DISTINTAS OBRAS.
Estado del Hábitat, Gustavo Leone; el intendente, Leandro Chamorro; el Subsecretario de Articulación Territorial, Juan Carlos Valdano; y el Coordinador de la Región 1, Sergio Rojas; entre otros. Con respecto a los aportes, a través del Fondo de Obras Menores, uno de $ 861.587 se destinará a obras de estabilizado granular e iluminación; y otro, de $ 356.800, a la primera etapa de los trabajos de remodelación, ampliación y refuncionalización del Centro Cívico. El tercero, en tanto, es un anticipo financiero de la Secretaría de Estado del Hábitat de $ 24.000 para la ejecución de una nueva vivienda.
VIVIENDAS EN LAS TOSCAS Las unidades habitacionales entregadas demandaron una inversión de $ 9.487.455,63 y cuentan, en todos los casos, con dos dormitorios. Poseen los servicios de agua corriente, cloacas, calles con mejorado, electricidad, veredas, rampas y alumbrado público.
El gobernador Antonio Bonfatti entregó 40 viviendas y tres aportes para obras en la ciudad de Las Toscas por más de un millón de pesos. Asimismo, se otorgaron dos escrituras de viviendas pertenecientes a otros planes habitacionales. “Todos queremos tener un techo donde formar una familia y criar a los hijos. Este nuevo barrio representa un punto de partida y una enorme oportunidad para cada uno de ustedes”, remarcó el gobernador, para luego alentar a los
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flamantes vecinos a elegir el nombre que llevará y empezar a conocerse, saludarse todos los días, cultivar el diálogo y esforzarse para que los chicos tengan una crianza y una vida sana.
Además, continuando con la política habitacional del gobierno provincial, se están ejecutando, en Las Toscas, 12 viviendas en lote propio y otras 15 correspondientes a un plan de 60 viviendas.
El acto tuvo lugar en el nuevo barrio, ubicado en la intersección de las calles 104 y 131, y contó con la presencia del Vicegobernador Jorge Henn; el Secretario de
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CONOCIÉNDONOS
CONOCIÉNDONOS
Agencia TE NE FE
Nos damos... UNA VUELTA POR LAS AGENCIAS DE LA PROVINCIA Seguimos visitando agencieros ubicados a lo largo y a lo ancho del territorio provincial para conocer sus historias, datos curiosos y los pormenores de un negocio del que son protagonistas.
AGENCIA TE NE FE Para ganar TE NE FE. Hablamos con Esteban Heinzen, hijo de Ramón y Mónica. Su madre es la titular actual de la Agencia N° 8774-00. Nos cuenta que amigos de la familia conocían el rubro “Quiniela” y fueron acercando a sus padres, que se interesaron y sacaron el permiso de explotación. En abril de 1987, inauguraron la primera agencia, las personas solo la conocían como “La agencia de Ramón” o “de Heinzen”. En 1992, al momento de abrir su tercera sucursal (hoy la casa central) es cuando deciden ponerle el nombre de “Agencia TE NE FE”, con un eslogan muy divertido y original: “Si jugás no dudés. Para ganar TE NE FE. Líderes en premios”. Desde ese momento la agencia empezó a crecer, tanto que ganó el premio “El Colonizador” distinción que se da solo a través de una encuesta pública, que los eligen como la mejor agencia de Esperanza desde hace 19 años. Lo más gratificante de tener una agencia es el contacto con la gente, dice sin dudar Esteban, para él, además de clientes, son amigos que los han acompañado desde el comienzo.
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Para elegir los números utilizan las cábalas y estrategias más variadas, como sumar, restar, multiplicar o dividir hasta que encuentren su número; los que asocian nombres con el santoral diario o los que juegan con sus favoritos, pero cuando tienen dudas, siempre está listo para ayudarlos. Los servicios por los que siempre vuelven las personas son: la cordialidad y dedicación, la información al instante y el pago de premios al momento, pero lo que más destaca es que siempre están a la vanguardia en la tecnología, como los tableros LEDS desarrollados especialmente para la agencia de información y atención. A lo largo de todos estos años han entregado importantes premios, dentro de su red han pagado $384.000 en un premio de la “Quiniela”, el juego más vendido. También nos comenta que en la sucursal de Bo. Oeste, hace un par de semanas, un cliente que usualmente viene a visitar a su hijo que estudia en esa ciudad, fue sobre la hora de cierre del primero, hizo su jugada y acertó las 4, 3y 2 cifras a cabeza, por lo que ganó $84.700, al pagarle, decidió jugar la “Matutina” y volvió a acertar 4 y 3 cifras a cabeza, por lo que cobró nuevamente $10.500, un verdadero afortunado.
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CONOCIÉNDONOS
CONOCIÉNDONOS
Agencia Quini Mayo
Para Esteban, los logros más importantes de Lotería de Santa Fe son los adelantos tecnológicos, en cuanto a información y gestión para el cliente y agenciero, por ejemplo, el PAC que los hace sentir acompañados y protegidos frente a otras opciones de juego no reglamentadas. Añade que se siente muy a gusto trabajando con una institución de puertas abiertas, que ofrece servicio personalizado y siempre está atenta a sus inquietudes. En cuanto a las capacitaciones nos relató que son constantes, que las hace a través del Aula Virtual, que la experiencia para toda la red fue fructífera y espera que pronto lleguen las capacitaciones entre agentes oficiales de la ciudad y la zona. Y para terminar nos expresa que espera ansioso el día de vender algún premio importante de “Quini 6” y “Brinco” y que con Lotería de Santa Fe como respaldo siente seguridad para avanzar y ofrecer siempre el mejor servicio para seguir siendo la agencia líder de la cuidad.
AGENCIA QUINI MAYO Una oportunidad para la fortuna. Viajamos a Villa Ocampo para saber más de la Agencia N°8190-8 y de su actual titular Carlos Ernesto Quarín. Recuerda que fundó “Quini Mayo” en el 2005, aprovechando el auge de las agencias de “Quiniela” y por la decisión de la gente por apostar en el juego oficial, todo esto le dio la
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Agencia Kiosco Grosso
oportunidad de gestionar e instalarla en la localidad. Ayudar a los clientes, dándoles asesoramiento en el conocimiento del juego y sugiriéndoles estrategias para apostar, es la parte que más disfruta Carlos, de la relación diaria que tiene con las personas que lo visitan en su local. Él está seguro que lo que más valoran de su agencia es la excelente atención, los horarios y la información de los distintos juegos con la exhibición de los extractos oficiales. La mayoría de las personas que van, utilizan cábalas para jugar sus números, pero muchos le consultan. El premio más grande que vendió fue de $70.700, pero que el último premio que entregó se le acercaba bastante, fueron $67.000 del sorteo “Vespertino”, el 29 de Mayo. Los juegos que más vende son “Quiniela”, “Quini 6”, “Brinco”, “Tómbola” y “Quiniela Poceada”, la razón es la información al instante, dice. Carlos recordó una anécdota: una vez había un cliente que se ganó la canasta del “Quini 6”, pero había perdido el ticket, por suerte, Lotería de Santa Fe solucionó todo y pudo cobrar su premio. Señala también el gran aporte tecnológico a través del Portal Virtual que facilitó el acceso a los sorteos en vivo, el pago on-line y la comunicación entre el agenciero y la institución. Al preguntarle sobre las capacitaciones, nos contó que había
hecho varias on-line y que le fueron de mucha utilidad y beneficio, gracias a éstas, mejoró la atención con los clientes y ayudó también al crecimiento de la agencia en el volumen de las ventas.
cumpleaños y patentes. Piensa que lo que más valora la gente son: los horarios de atención que ofrecen, la información al instante y los pagos inmediatos de “La Primera”, “Matutina” y “Vespertina”.
AGENCIS KIOSCO GROSSO
Uno de los logros que más recuerda de Lotería de Santa Fe es cuando implementaron la venta de billetes on-line porque pudo dar rápida respuesta. Con respecto a los juegos apunta que la “Quiniela” es el juego que más gusta por los resultados casi inmediatos, el “Quini 6” por los grandes pozos y el resto de los juegos se venden todos en menor cantidad, en esta parte Pablo nos expone que a pesar de todo hoy las ventas han declinado.
El primer premio del Quini 6. Visitamos la agencia N° 8313-0 y conversamos con Pablo Grosso, hijo del actual titular. Nos cuenta que Kiosco Grosso fue fundado por su abuelo Mario Grosso hace casi 50 años, hoy está a cargo su padre, Juan Carlos Grosso. La agencia empezó vendiendo los billetes de lotería cada semana, pero se oficializó desde el mismo día en que lo hizo la “Quiniela”. Lo que más disfruta del trabajo es pagar los premios, por la satisfacción que les da a los clientes. El último premio que entregó fue de $10.000, aunque señala que los premios más altos fueron: en “Quiniela”, un solo ganador se llevó hasta $43.000. En el 2008 se ganaron el “Gordo de Fin de Año” de la Lotería, pero la mejor anécdota que tiene esta empresa familiar es que hace 20 años atrás, don Mario Grosso vendió el primer premio del “Quini 6” en Ma. Juana. Pablo nos habla también de los clientes que van a la agencia, que muchas veces los números son elegidos por noticias periodísticas interesantes, fechas especiales como los
Además nos comenta que ha realizado varios cursos y capacitaciones desde el Portal Virtual, que es bueno porque de cada uno de ellos algo queda. Y por último nos sugirió una capacitación con respecto a la administración de agencias para aprender cosas sobre los costos y detalles finos.
AGENCIA EL TRÉBOL DE LA SUERTE Una empresa familiar que trae suerte. En esta oportunidad hablamos con Ofelia Esther Rossi, titular de la Agencia N° 8362-0 de Venado Tuerto. Nos comentó que la fundación de la misma fue de casualidad, ya que fue a acompañar a un familiar a tramitar una agencia, le ofrecieron
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CONOCIÉNDONOS
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Agencia El Trébol de la suerte
una y aceptó. Desde el 19 de marzo de 1983 que está en el rubro, aunque al empezar los titulares eran su esposo Kid Thione y otro pariente político Hector Thione, con el tiempo pasó a estar a nombre de ella. Para Ofelia es lindo ver a los clientes contentos cuando van a reclamar los premios, sin importar el valor, recuerda que en 1986 conjuntamente con Martha Mazzoni vendieron “La Grande de Navidad” fue una gran emoción y alegría, en dos oportunidades tuvo la suerte de dar el premio mayor de Lotería de Santa Fe. En enero del 2011 entregó su premio más importante que fue el del “TELEKINO” por un valor de $1.500.000. Ofelia cuenta que muchos de sus clientes juegan números que tuvieron en sueños, otros por impulso, pero que siempre van a su agencia por la buena atención que brinda junto a su hijo Cristian y su empleada Mara. También por el pago al contado, los sorteos internos y la información al instante de todos los juegos. “En 31 años te imaginás todas las anécdotas que tenemos” dice Ofelia, luego relata que una vez un señor perdió el premio mayor por preguntar qué había salido en el sorteo anterior. Solo le quedaban dos billetes uno que terminaba en 4 y otro en 6, cuando ella le respondió que era 6, el
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Agencia Candioti
cliente se llevó el otro y justo salió la grande con el billete que él había rechazado. El Quini 6 es el que mejor se vende en la agencia, según Ofelia, porque entusiasma a los clientes por los premios millonarios que entrega. Lo que más valora de Lotería de Santa Fe es el cambio de imagen, ya que así las personas pudieron identificar las agencias y subagencias oficiales. Por último, señala la importancia que tienen las capacitaciones en todas las redes de comercialización, en su experiencia propia, el resultado fue muy positivo, ya que tanto como en el portal, como en persona, pudo intercambiar inquietudes y aprender a manejar mejor la información online, que es muy necesaria en estos tiempos.
AGENCIA CANDIOTI Los clientes son lo más importante. Hoy conoceremos un poco más del trabajo de Delfo Agüero, titular de la Agencia N° 6534-33. Candioti se funda por Ana Fuchs el 7 de abril de 1995, en la calle Mariano Candioti 3349, de ahí su nombre. Al poco tiempo de fallecer su esposo, ella se ocupó de la agencia, iba y venía de Santa Fe a Santo Tomé todos los días, estaba cansada y le ofreció la agencia.
En ese tiempo Delfo tenía un Video Club cerca, por eso se conocían, él dijo que sí y a partir de ese momento se hizo cargo del negocio, el 17 de junio de 2005 pasó a ser el titular, abandonó la actividad del Video Club y en ese local trasladó la agencia que pasó a pertenecer a la Red 6534. La atención al cliente es la parte que más disfruta de su trabajo, relacionarse con distintas personas, con su forma de pensar, se siente un poco su psicólogo poniendo el oído, escuchándolos en sus preocupaciones y compartiendo sus alegrías. Y sabe que además de eso, las personas que van valoran el pago de los premios en forma inmediata, el horario y las promociones propias de la agencia. Lo que más venden es “Quiniela” y luego todos los juegos poceados como “Quini 6” y “Brinco”, estos últimos son muy atractivos porque dan la posibilidad de ganar mucho dinero de una sola vez. Hace unos meses entregó 3 premios del “Siempre Sale del Quini 6” en menos de 45 días, uno de $72.000, otro de $51.500 y el restante de $29.000 aprox. Nos cuenta que hace 2 años entregó un premio de $204.000 de la “Quiniela Nocturna” y otros dos del “Brinco Sueldo” en el mismo mes de enero de 2012. Les brinda muchas posibilidades de elegir los números a sus clientes, aparte de las típicas cábalas, ofrece la ruleta electrónica que les da datos de “Redoblonas”, “Quinielas”,
“Quini 6” y “Loto”, también el Castillo de la suerte que les proporciona números para la “Quiniela”. Una historia divertida que le pasó, fue una vez a la hora de cierre, entró una clienta para jugar una boleta, pero Delfo ya no tenía más tiempo, le ofreció dos que había hecho en forma automática y que las prepara para estas ocasiones, pero la mujer no tuvo confianza a los números al azar y se fue sin jugar, resulta que una de ellas obtuvo un premio importante. Al día siguiente vino por una “Quiniela” y cuando le mostró el ticket ganador, no lo podía creer, ahora siempre le pide jugada automática. Lo que más destaca de Lotería de Santa Fe es el respaldo que tienen las agencias por pertenecer a una institución con tanta trayectoria, eso genera confianza. Un logro importante es la eficiencia de los juegos, la inmediata acreditación de los premios, los Pozos mínimos asegurados en el “Quini 6” y “Brinco”. Todo esto le permitió captar muchos más clientes y la modernización de la comunicación a través del Portal Comercial hizo que crecieran como agencia. En cuanto a capacitaciones nos comenta que recibió varias capacitaciones, presenciales y por internet, todas le han resultado muy útiles porque le han dejado enseñanzas para administrar el negocio, pero sobre todo para mejorar la atención al cliente, tema fundamental en la Agencia Candioti.
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COMERCIAL
Redes conversó con Hugo Rodríguez, Director Provincial de Juegos de Lotería de Santa Fe.
LOTERÍA DE SANTA FE APLICA NUEVAS DIRECTIVAS COMERCIALES PARA LA RED DE VENTAS Las estrategias aplicadas redundarán en un mejoramiento en la funcionalidad de aquellas agencias que respetan las normativas de habilitación para garantizar al apostador una plaza idónea de juego oficial.
Como parte del plan de comercialización desarrollado por la dirección comercial de Lotería de Santa Fe, se están implementando una serie de acciones y decisiones contundentes que redundarán en el correcto funcionamiento de la red de ventas y, fundamentalmente, beneficiarán a los agencieros que respetan las normativas vigentes para la comercialización de los productos de la institución. Se determinaron tres claras estrategias que serán los pilares para el logro de los objetivos propuestos. 1. Plan integral de depuración de agencias. 2. La concreción de las bajas para aquellas agencias que no cumplan con los requisitos comerciales para mantener la habilitación. 3. Establecer y actualizar los convenios de comercialización. Para ahondar más en detalle conversamos con el Director Provincial de Juegos de Lotería de Santa Fe, Hugo Rodríguez, quien nos brindó detalles sobre los cambios impuestos a partir de agosto.
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¿Cómo surge la necesidad de generar cambios? Lotería tiene en la actualidad un padrón con un registro de 2300 agencias activas. Algunos de estos puntos de ventas, por distintos motivos “transitorios”, no están en funcionamiento, aunque su permiso sigue en vigencia. Por ejemplo, por cambios de domicilio, por vencimiento de alquiler, por cesión de su titular, por demoras en la habilitación de los locales, etc. Sin embargo, hay otros casos que exceden esos motivos y que fueron puestos en análisis a partir de criterios netamente comerciales. Es por eso que desde la Vicepresidencia, se ordenó un análisis exhaustivo, caso por caso, para determinar cuáles de estas agencias están imposibilitadas para jugar en forma transitoria y cuales ya, excediendo un plazo prudencial de espera, no deberían poseer más la habilitación otorgada en su momento por incumplimiento total de los requisitos que se necesitan para ser agentes oficiales de Lotería de Santa Fe. ¿Qué metodología de selección aplicaron? Luego de esta auditoría, que demandó meses de trabajo en toda la provincia de un equipo conformado por personal experimentado y con los conocimientos necesarios, se disputó través de las Resoluciones de Vicepresidente Ejecutivo Nros. 422 y 425, que 44 agencias serían dadas de bajas del padrón de la institución. En otras palabras se les quitaría la habilitación oficial. Con este gran paso se puede aseverar que la red de ventas depurada redundará en un mejoramiento en la funcionalidad de aquellas agencias que respetan las normativas a las que se comprometieron al momento de adquirir la habilitación y así garantizar al apostador una plaza idónea para el juego oficial.
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¿Qué ocurre con las habilitaciones vacantes que quedan en ese caso? Es importante destacar que no existe ninguna reglamentación, ni limitante para la institución respecto a la cantidad de agencias que puedan formar parte de la red de ventas. Es decisión única y análisis de Lotería de Santa Fe habilitar la cantidad idónea, que según a un criterio comercial y espacial, permita un correcto equilibrio empresarial para las agencias vigentes y para la salud de los productos.
¿En qué consisten? Como primordial requisito, a partir de la implementación de esta resolución, habrá un mínimo de ventas obligatorio anual para mantener la habilitación comercial. El monto discutido será aproximadamente y en promedio anual de $40.000 mensuales como mínimo. Entendiendo que por debajo de esa facturación para una agencia sería completamente inviable poder sostener un comercio abierto por los lógicos costos de funcionamiento, alquiler, personal, impuestos, etc.
Es por eso que, en un futuro se analizará y se tomará una decisión con respecto a aquellas bajas que, no necesariamente significan “Vacantes disponibles”. Eso demandará un nuevo estudio de mercado que determine de acuerdo a las características demográficas de cada localidad la necesidad latente de crear más puestos de ventas o no.
Seguramente habrá algunos casos que presenten particularidades, ¿es así?
Sin embargo, es un tema a estudiar que pertenece al futuro y no afecta absolutamente en nada las acciones actuales entendiendo que cualquier decisión que se tome siempre será por el bien integral del juego que involucra tanto a los apostadores, los agencieros y la institución como autoridad decisora.
En resumen ¿los cambios serán positivos y beneficiosos?
Obviamente, habrá algunas excepciones, porque no es lo mismo una agencia ubicada en una pequeña localidad de 300 habitantes que una agencia ubicada en plena peatonal capital.
Sí, la gran ventaja es la estandarización de criterios de selección y parámetros comerciales que permitirá una mayor claridad al momento de tomar definiciones sin subjetividades cuestionables.
¿Independientemente de la depuración por cantidad, existía la necesidad de un análisis comercial de las agencias? Claro, es otro de los temas que generaba problemas comerciales con respecto a una disparidad entre agencieros y su rentabilidad comercial. Es por eso que a partir del 1° de junio se puso en marcha la ejecución de firmar convenios mínimos de ventas.
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NOVEDADES COMERCIALES
DETALLE DE LOS PREMIOS ENTREGADOS TRADICIONAL GANADORES
SUMA TOTAL ENTREGADA
ACIERTOS
6
16
$91.827.517,86 (*)
5
2.829
$14.516.607,16
4
134.448
$4.354.982,12
ACIERTOS
DURANTE LA PRIMERA MITAD DEL AÑO, EL QUINI 6 CONVIRTIÓ A 38 APOSTADORES EN MILLONARIOS.
En 2014 el Quini 6 lleva repartidos más de $630 millones Analizamos los primero 6 meses de este 2014: los premios más importantes, las sumas totales entregadas y los estímulos para las agencias en todas las modalidades del juego.
QUINI SIEMPRE SALE GANADORES
SUMA TOTAL ENTREGADA
6
12
$15.304.412,53 (*)
5
2.049
$ 79.047.939,84
(*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 16 (*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 12 y se distribuyeron $153.041,21. y se distribuyeron $1.005.899,16.
LA SEGUNDA DEL QUINI
POZO EXTRA DE $2.000.000
ACIERTOS
GANADORES
SUMA TOTAL ENTREGADA
GANADORES
SUMA TOTAL ENTREGADA
6
13
$105.609.202,58 (*)
92.077
$130.000.000
5
3.134
$14.516.604,16
4
145.608
$4.354.982,12
(*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 13 y distribuyeron $1.142.217,55.
REVANCHA ACIERTOS
GANADORES
SUMA TOTAL ENTREGADA
6
8
$168.813.298,27 (*)
(*) Esta modalidad alcanzó picos históricos en el primer semestre del año; uno de los 8 ganadores se llevó un premio de más de $60 millones. Se entregaron 8 premios estímulo de $1.851.802,86 en total.
LOS PREMIOS MÁS IMPORTANTES ENTREGADOS A UN SOLO GANADOR DEL 2014
El 2014 ha sido un gran año para Lotería de Santa Fe: cumpliendo 26 años de vida, el Quini 6 se consolida como el juego poceado más exitoso del país. Durante el primer semestre del año (hasta el 10 de agosto) se llevaron a cabo 65 sorteos, registrándose 380.383 ganadores entre las diferentes categorías, y sumando más
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de $360 millones en premios entregados. En este período 49 apostadores se convirtieron en nuevos millonarios. El premio más grande entregado en lo que va del año corresponde al sorteo N° 2161, del pasado 25 de junio, que en su modalidad Revancha entregó $65.895.873,27 a un solo apostador.
FECHA
SORTEO N°
MODALIDAD
AGENCIA N°
02/01/2014
2111
Revancha
100729
Córdoba (Córdoba)
$13.913.347,97
26/01/2014
2118
Tradicional
1218
Concordia (Entre Ríos)
$11.761.535,48
09/02/2014
2122
Revancha
72642/00
Villa Luzuriaga (Bs. As.)
$23.760.462,08
23/02/2014
2126
La Segunda del Quini
73020
Tigre (Bs. As.)
$19.107.293,79
30/03/2014
2136
Revancha
09/04/2014
2139
La Segunda del Quini
21/05/2014
2151
11/06/2014
CIUDAD
SUMA ENTREGADA
73892/00
Berazategui (Bs. As.)
$17.764.680,15
42
General Roca (Río Negro)
$16.372.070,67
Tradicional
1155/00
Gral. Galarza (Entre Ríos)
$27.216.778,17
2157
Tradicional
7585/001
Rosario (Santa Fe)
$10.529.158,14
25/06/2014
2161
Revancha
72804/00
Lomas del Mirador (Bs As)
$65.895.873,27
25/06/2014
2164
La Segunda del Quini
298/00
Goya (Corrientes)
$19.611.889,12
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CAPACITACIÓN
EL PASADO 25 DE JUNIO EN EL SORTEO N° 2161 SE VIVIÓ LA NOCHE MÁS EMOCIONANTE DE LA HISTORIA DEL QUINI 6, PORQUE SE ENTREGARON LOS PRIMEROS PREMIOS DE “REVANCHA” Y “LA SEGUNDA” EN TAN SOLO 15 MINUTOS.
EN TIEMPO RÉCORD EL QUINI 6 ENTREGÓ MÁS DE $85 MILLONES EN PREMIOS
El taller se centró en el desarrollo e implementación de los procesos de calidad en diferentes áreas.
El Quini 6 repartió los primeros premios en la modalidad “Revancha” y “La Segunda”. El sorteo N° 2161, del 25 de junio, quedará grabado en la historia ya que, tras varias semanas de expectativa, el juego número uno del país entregó la totalidad del primer premio de más de $65 millones de la “Mega Revancha”, que venía acumulando desde hace varios sorteos. A esta alegría se sumó que esa misma noche salió el pozo más alto de “La Segunda del Quini”, entregando a un solo aportador con 6 aciertos más de $19 millones. Es indescriptible la sensación de emoción y confusión que puede generar la impactante noticia de ser el único ganador de una Revancha semejante, pero representa una satisfacción para la institución, que tan prolijamente vino manejando los estimados de los últimos meses.
El nuevo multimillonario histórico de la Revancha, que se adjudicó la suma de $65.895.873,27, hizo su apuesta en la Agencia N° 72804/000 de calle Brigadier General Juan Manuel de Rosas 17, de la localidad de Lomas del Mirador, provincia de Buenos Aires. Los números de la suerte fueron 11-19-23-28-35-43. Por su parte, el feliz agenciero recibió $728.370,63 de premio estímulo. El ganador del segundo premio más importante, correspondiente a “La Segunda del Quini”, compró su ticket en la Agencia N° 298/00, de calle Colón 741, localidad de Goya, provincia de Corrientes, adjudicándose un pozo de $19.611.889,12 con los números 05-13-23-36-41 y 45. La agencia se llevó la suma de $215.686,94 como premio estímulo.
QUINI 6 FESTEJÓ SU 26° ANIVERSARIO CON $10 MILLONES El juego poceado más importante del país cumplió 26 años de vida y los celebró con dos increíbles sorteos adicionales de $5 millones cada uno, sin costo extra, que se sumaron al pozo total del 24 y 31 de agosto pasados.
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LOTERÍA DE SANTA FE CAPACITA A SU PERSONAL EN NORMAS IRAM ISO 9001 La consultora Albertengo y Asociados capacitó al personal de Lotería de Santa Fe, en el desarrollo e implementación de los procesos de calidad Normas IRAM ISO 9001 en varias áreas del organismo.
El Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola presidió el inicio de las capacitaciones para el personal de la Lotería de Santa Fe, la misma se centró en el desarrollo e implementación de los procesos de calidad Normas IRAM ISO 9001 en las áreas de “Compras” y “Publicidad”. Al ser consultado, el titular de la Caja de Asistencia Social manifestó: “Nuestro objetivo es mejorar continuamente la eficacia de cada uno de los procesos de gestión de la institución, manteniéndolos bajo control y considerando como meta la eficiencia del Estado. En esta etapa se
intentará obtener las normas de calidad a dos procesos específicos que refieren a las áreas de compras y publicidad, que incluyen a su vez cuatro subprocesos. Para esto, trabajamos permanentemente para desarrollar las capacidades y el compromiso de nuestro personal con la calidad, porque entendemos que el camino de la mejora continua posibilitará la concreción de un Estado más eficiente”.
1° PARTE
El taller contó con 3 módulos de acuerdo con el contenido, y fue dictado por la consultora Albertengo y Asociados. A continuación mostramos el plan de contenidos:
• Introducción básica de la Norma ISO 9001.
• • • • • • •
Definición de Calidad. Definición de Sistema de Gestión de la Calidad. Procesos - Indicadores de control. Precursores históricos de la Calidad. Responsable de la Calidad en la organización. Calidad en la cadena de valor de un producto. Importancia de la Calidad en tiempos de crisis.
2° PARTE
3° PARTE • Desarrollo de los procesos dentro de Lotería de Santa Fe.
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GOBIERNO
GOBIERNO
El gobierno presentó dos nuevos programas “Hogar familia” y “Asistente personal”.
DOS NUEVOS PROGRAMAS DE INCLUSIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
EL ACTO TUVO LUGAR EN LA CIUDAD DE SANTA FE. ESTÁN DESTINADOS A PROFUNDIZAR LAS ACCIONES QUE LLEVA ADELANTE LA PROVINCIA, EN EL MARCO DE LAS POLÍTICAS DE SALUD.
El Ministerio de Salud de la provincia, a través de la Subsecretaría de Inclusión para Personas con Discapacidad, presentó en la ciudad de Santa Fe los nuevos programas “Hogar Familia” y “Asistente Personal”. El acto, que tuvo lugar en el ex hospital Italiano, Dr. Zavalla 3361, fue presidido por el secretario de Salud, Miguel González; y los subsecretarios de Inclusión para Personas con Discapacidad, Silvia Tróccoli; y de
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Derechos de la Niñez, Adolescencia y Familia, Cristian Allende. También asistieron la Directora Provincial de Inclusión para Personas con Discapacidad - 1ª Circunscripción, Gabriela Bruno; el Director Provincial del Registro Único de Aspirantes a Guarda con Fines Adoptivos (Ruaga), Santiago Lemos; la Defensora de Niños, Niñas y Adolescentes de la Provincia de Santa Fe, Analía Colombo; y el Diputado Provincial Antonio
Riestra, entre otras autoridades.
UN GRAN PASO
Los programas presentados, al igual que se hizo en Rosario, tienen por finalidad profundizar las acciones que lleva adelante el gobierno provincial, en el marco de las políticas de salud, cuyo objetivo es el de lograr el pleno goce y ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
En la ocasión, González sostuvo que: “Con el lanzamiento de estos programas estamos dando un gran paso hacia la igualdad, la accesibilidad y sobre todo la calidad de vida e independencia de estas personas”. Destacó a la vez que es una gran oportunidad para muchas personas con discapacidad que están institucionalizados, ya que por
diferentes motivos han sido apartados de su familia y que a partir del programa “Hogar Familia” cambiará su situación. Al referirse al programa “Asistentes Personales”, aludió a aquellas personas que por algún motivo han quedado solas, cuando la familia que les queda no se puede hacer cargo de ellos y se los institucionaliza, especificando que: “Esta figura de los asistentes puede ser una vuelta al hogar, ya que es un apoyo
con el cual podrán pensar en una forma de vida autónoma”.
ACTO DE AMOR Y DE SOLIDARIDAD Por su parte, Tróccoli dijo que se apunta fundamentalmente a la desinstitucionalización de los que están institucionalizados y evitar que se institucionalicen personas con discapacidad. “Es un gran desafío para todos nosotros, pero sobre todo
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GOBIERNO es un acto de amor y de solidaridad increíble” dijo. Hizo hincapié en que: “La ayuda que otorgamos a quienes deseen adoptar o ser familias solidarias de chicos que estén en hogares de la provincia o en convenio con ella, está en sintonía con la Convención sobre los Derechos de Personas con Discapacidad que busca evitar la institucionalización de chicos y jóvenes y que considera que la mejor situación que pueden tener es junto a una familia”.
que es el primer paso” y lo mismo ocurre con el programa “Hogar Familia”, donde también deben anotarse como aspirantes.” A su turno, el director provincial del Ruaga explicó que el programa “Hogar Familia” se suma a la estrategia que venimos desarrollando con el programa “Familias Solidarias” que posibilita que un chico de corta edad no tenga que pasar por un sistema de alojamiento sino que en ese período de tiempo pueda estar cuidado por una familia.
UNA BUENA CALIDAD DE HOGAR FAMILIA VIDA Resaltó además que con este programa el acompañamiento no solo es técnico y económico, sino que desde el Estado también se ponen a disposición los equipos de profesionales para acompañar a las familias en la inclusión escolar del niño, facilitar el acceso al sistema de salud y todo lo que se necesite para que ese niño o joven pueda tener una buena calidad de vida. Finalmente, indicó que: “desde que hicimos la presentación en Rosario se anotaron 7 familias como aspirantes
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El Programa Hogar Familia está destinado a personas con discapacidad que por diferentes motivos no viven en el seno de una familia propia. El objetivo es brindar la posibilidad de una nueva oportunidad y espacio en una nueva familia, con el fin de potenciar su desarrollo en el marco de una red de vínculos y de la comunidad a la que pertenece. Para ello, la Subsecretaría de Inclusión para Personas con Discapacidad invitó a todos aquellos que asumiendo un compromiso con la vida, puedan
organizarse para el cuidado de personas con discapacidad. Este proyecto prevé asistencia técnica, monitoreo y asistencia financiera para el hogar familia. Las familias, a través de sus responsables, podrán alojar hasta dos personas de manera de garantizar su atención integral de acuerdo a las pautas establecidas.
ASISTENTES PERSONALES Con el fin de evitar la institucionalización de las personas con discapacidad, favoreciendo y estimulando la autonomía y la inclusión socioproductiva se presentó también el programa de “Asistentes Personales”. Con esta iniciativa se destinarán asistentes formados a pacientes para lograr los objetivos propuestos y de acuerdo a la solicitud del equipo de salud tratante. Para la puesta en práctica del programa, la Subsecretaría de Inclusión para Personas con Discapacidad se encuentra dictando cursos de capacitación para aquellos interesados en ser parte de esta estrategia. Los cursos se están desarrollando en las ciudades de San Jorge, Rosario, Santa Fe y Venado Tuerto.
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