::lw_redes_sociais Plataforma social criada pela Fiat para criar o "carro do futuro" gerou um senso de comunidade entre os participantes Página do ex-jogador de futebol Ronaldo no Twitter mescla informações pessoais com iniciativas de marketing da operadora Claro
Oferecer brindes em troca de um "curtir" do usuário na página da empresa no Facebook ou para que ele entre na comunidade no Orkut é uma medida bastante questionável, na opinião de especialistas gerar cliques", critica Gustavo Jreige, diretor de criação, conteúdo e mídia da consultoria Agência Polvora, que faz análises do mercado. Registrar muitos acessos é importante, mas não é tudo. "A estratégia é atrair as pessoas pelo conteúdo, nem que seja para divertir. Tem que haver uma utilidade. Só não pode ser mais do mesmo. É preciso surpreender o consumidor", diz Jreige. E, se a mera preocupação com audiência na página é insuficiente, oferecer brindes em troca de um "curtir" do usuário na página da empresa no Facebook ou para que ele entre na comunidade no Orkut é ainda mais questionável, na opinião dos especialistas. "Quando as empresas dizem: 'Sigam a gente no Twitter e 48
concorram a alguma coisa', estão literalmente pagando para ter amigo. A hora em que a empresa parar com a promoção, também vai cair a adesão", diz Rodrigues. Para funcionar, vale ter um serviço associado, como no lançamento do filme Toy Story 3, da Disney, no Facebook, que mostrava os cinemas onde estava sendo exibido. O usuário indicava o filme para conhecidos e combinava o horário da sessão. Marcelo Coutinho, professor de mídias sociais da Eaesp-FGV (Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas), concorda. "Confiança não é algo que se compra. O usuário valoriza informação de qualidade. Tem muito mais sentido, por exemplo, a empresa pedir ao internauta que dê um 'curtir'
no Facebook para participar de um concurso e receber um aplicativo do iPhone para medir a estabilidade da sua rede de internet."
Em colaboração Fazer campanhas colaborativas nas redes sociais, isto é, pedir sugestões e ouvir o que pensam os internautas, também funciona. Unanimidade de case bem-sucedido, a campanha de criação do carro Fiat Mio foi concebida a partir de palpites de consumidores ao longo de mais de um ano. "Foi criada uma verdadeira plataforma de relacionamento, e isso gerou um senso de comunidade entre aqueles que participaram do processo", diz Carol Terra, diretora de mídias sociais da consultoria Agência Ideal. As ações da seguradora Porto Seguro, que incluem a campanha Trânsito + Gentil e o portal de trânsito PortoVias, são lembradas como exemplos inteligentes de prestação de serviço.
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