MARHABA Application contributive pour réfugiés
DUHAMEL Victoria - HAMMAR Mouloud - ROUZÉ Hélène
Professeur : Filipe Pais - UVHC 2015
MARHABA
RÉSUMÉ
Application contributive pour réfugiés
Marhaba est une application mobile de navigation et d’informations géolocalisées destinée aux personnes provenant de la Syrie et se dirigeant à l’extérieur de leur pays. Le parcours qu’ils empruntent peut être sauvegardé dans l’application et ils peuvent ajouter des icônes de Dangers ou de Points d’Intérêt sur le chemin dès qu’ils en rencontrent. Ainsi, ils contribuent à la création d’une carte commune pour d’autres réfugiés voulant quitter la Syrie sains et saufs. Ils peuvent également emprunter un chemin antérieurement créé.
Marhaba est une carte contributive qui permet aux Syriens de quitter leur Pays en sécurité
I/ DESCRIPTIF LA CARTE Les parcours se précisent grâce à la communauté qui contribue au partage d’informations en temps réel. Chaque utilisateur a la possibilité de signaler lui-même des points spécifiques lors de son trajet à l’aide de simples icônes : il peut voir et créer des alertes (police, danger, route fermée, etc.) ainsi que des points d’intérêts principaux (transports, points Wi-Fi, logements, marchés et shopping, sanitaires, etc.). Chaque élément est indiqué par un icône spécifique et simplifié dans le but de clarifier l’application au niveau de la compréhension, à la manière de l’application Waze.
LES UTILISATEURS Chaque utilisateur possède un profil anonyme avec la possibilité de partager ou non sa localisation. Le fait de montrer sa localisation indique aux autres qu’il suit un parcours et qu’il peut être rejoint ou contacté par message privé par d’autres utilisateurs qui voyagent seuls. La communication indirecte entre utilisateur passe par la création de Danger et Point d’Intérêt, lors de l’ajout d’un commentaire. L’utilisateur souhaitant mettre à jour un élément existant de la carte se verra modifier l’élément en ajustant le commentaire, ou en le supprimant si le Danger/Point d’Intérêt a été détruit.
AUTRE L’utilisateur pourra communiquer facilement avec des passants qu’il rencontrera sur son chemin à l’aide d’un Imagier. Il contient des images simples, accompagnées de mots et phrases correspondantes à lire et à écouter. Enfin, pour tout renseignement pratique et administratif, une Aide correspondant à une Foire à Question est accessible.
II/ ETAT DE L’ART WAZE Application mobile d’une carte contributive française à propos des dangers et astuces en France. Nous pouvons avoir une vision large sur ce que l’application Marhaba va ressembler. Nous allons concentrer les informations autour de visuel des icônes. Lien : https://www.waze.com
POINT IT Livre pour communiquer avec des étrangers. Inspiration de l’Imagier de notre application. Lien 1 : http://www.graf-editions.de/fr/pointit Lien 2 : https://itunes.apple.com/fr/app/point-ittravellers-language/id489506212?mt=8
GHERBETNA Application mobile qui aide les réfugiés Syriens en Turquie. Inspiration pour les types de services. Lien : https://play.google.com/store/apps/ details?id=namaa.ghrbtna.syria&hl=en lien d’explications de l’application : http://www. buzzfeed.com/shyamanthaasokan/this-appwants-to-make-life-a-little-easier-for-syrian-refug#. glNo1A5KQ
ARRIVING IN BERLIN Une carte pour les réfugiés à Berlin. Exemple de visuel pour la carte. Lien : http://umap.openstreetmap.fr/en/map/ arriving-in-berlin-a-map-made-by-refugees-engli sh-_42855#13/52.5430/13/3674
SLATE Article sur le déplacement des réfugiés vers l’Europe. Il peut être utile lors de la conception des maquettes pour définir certains parcours, mais également pour le profil des différents utilisateurs. Lien : http://www.slate.fr/story/108317/boucheoreille-refugies-syriens
OUEST-FRANCE Article sur les Syriens qui quittent leur pays. Il peut être utile lors de la conception des maquettes pour définir certains parcours. Lien : http://www.ouest-france.fr/debats/editorial/ refugies-pour-eviter-les-traversees-mortelles-3666876
OPENCLASSROOMS Liste déroulante des Pays.
S’inspirer de cette liste déroulante par Pays pour la maquette du choix du pays de destination. Lien : https://openclassrooms.com/forum/sujet/ quelques-listes-deroulantes-25295
FÉDÉRATION ENTRAIDE PROTESTANTE Accueil des réfugiés d’Irak et de Syrie. Inspiration pour l’Aide de l’application. Lien : http://www.fep.asso.fr/wp-content/ uploads/2015/09/ACCUEIL-DES-REFUGIESFAQ-09-2015.pdf
MASHABLE Article sur l’utilisation de «What’s app» pour prendre des chemins sûrs ensemble. Lien : http://mashable.com/2015/07/03/syrianseurope-whatsapp-refugees/#MLpGTr2D4sqX
III / SCENARIO FONCTIONNALITÉS DE L’APPLICATION
Naviguer (consultation de Parcours)
• GPS Tomtom / Google Maps Cette fonction permet d’aller d’un point A à un point B et voir tout ce qu’il y a sur son itinéraire : les points d’intérêts, les alertes et éventuellement les autres utilisateurs.
Points d’intérêts (ajout de lieux importants)
• point Wi-Fi, • public transports, • shopping (supermarkets, flea markets), • food and drink (restaurants, flea markets), • electricity, • health (doctor, pharmacy, hospital) • money (bureau de change), • hygiene (shower, toilets), • accommodation (individual, hotels, etc)
Alertes (ajout de dangers rencontrés sur la route)
• Police • Route barrée • Danger
Profil • pseudo • adresse mail • mot de passe • nationalité • messagerie • Nombre de personnes avec qui il voyage et leur tranche d’âge
Imagier • mots et phrases dans différentes langues avec images et audio
Aide • Aide à la navigation dans l’application • Articles et documents officiels par rapport à la situation de réfugié • Forum où la communauté des réfugiés peuvent discuter.
SCÉNARIO
2. Point d’intérêt
Dès son ouverture, l’application Marhaba cherche à localiser l’appareil mobile. Si elle ne trouve pas la localisation, le message suivant s’inscrit : «Activez la localisation pour utiliser Marhaba.» Si elle la trouve, l’application affiche la page du langage à choisir parmi l’arabe, le français, l’anglais, l’allemand. Enfin, un menu flottant apparait sur un fond de carte, composé de six icônes cliquables, correspondant aux fonctions suivantes :
En cliquant sur une icône de Point d’intérêt sur la carte, l’utilisateur reçoit un pop-up descriptif de ce Point, mis en ligne antérieurement par un autre réfugié. Il a alors la possibilité de modifier cette description ou de supprimer le Point d’Intérêt si celuici a cessé d’exister / a été détruit. Il pourra également cliquer sur le nom du réfugié pour accéder à sa page de profil. Le Point d’Intérêt est un endroit où le réfugié suppose qu’il peut être utile à tous, comme par exemple un endroit où l’on peut acheter de la nourriture moins chère, un marché où l’on récupère gratuitement les derniers produits invendus, un distributeur de banque, etc.
1. Naviguer 2. Point d’intérêt 3. Alerte 4. Profil 5. Imagier 6. Aide
3. Alerte La fonction Alerte va permettre aux utilisateurs de signaler un élément dangereux sur le parcours, afin d’informer les autres réfugiés qui suivent le même parcours. Il y a 3 types d’Alertes :
1. Naviguer En cliquant sur «Naviguer», on demande au réfugié de choisir son pays de destination dans une liste, ou de le taper dans la barre de recherche. Ensuite, une liste de parcours lui sont proposé en fonction des données que d’anciens réfugiés ont recensé, au préalable. Plusieurs critères sont pris en compte : la sécurité (le moins de Danger possible), la fréquence d’emprunt du parcours, la proximité des Points d’Intérêts, et le Profil de(s) utilisateur(s). Le parcours sera en effet différent s’il s’agit d’une personne célibataire, d’une famille avec ou sans enfant, etc. Suite au parcours choisi, celui-ci s’affiche sur une carte, avec le chemin en surbrillance, des icônes correspondant aux Points d’Intérêts les plus proches, et les éventuels Dangers. Le parcours sélectionné intégrera un emploi du temps pour prévenir des heures à traverser telle frontière, telle mer, etc. Pour ne pas partir à l’imprévu et être surpris de découvrir des choses. Les utilisateurs auront la possibilité de sauvegarder le parcours dans l’application pour pouvoir y accéder sans internet. Ils peuvent revenir au Menu sans perdre leur parcours, et ils peuvent choisir un nouveau parcours, vers un nouveau pays.
a) Police, b) Route barrée, c) Dangers.
a) Police
La Police annonce que des policiers sont postés quelque part. Son icône représente un képi.
b) Route barrée
La Route Barrée désigne un chemin non franchissable pour différentes raisons (éboulement, accident, terrain non sécurisé). Le chemin en surbrillance contourne cette Route Barrée, mais cette Alerte est tout de même visible sur la carte pour dissuader le réfugié de vouloir y passer, pensant prendre un raccourci. Son icône représente un barrage blanc rayé orange.
c) Dangers
Les Autres Dangers désignent tout ce qui ne ressort pas de la Police ou de la Route Barrée. Son icône représente un panneau Stop. Pour créer une Alerte, l’utilisateur clique sur l’un de ces trois choix et devra remplir un cadre texte
d’une description. Une fois le rapport envoyé, l’icône correspondant au type d’Alerte se place sur la carte à l’endroit où l’utilisateur se trouve. Une fois l’Alerte donnée, elle pourra être supprimée ou mise à jour par un autre réfugié. La création-modifiction-suppression d’une Alerte fonctionne comme pour le Point d’Intérêt.
différentes langues. Un bouton permet d’écouter la prononciation du mot et des phrases s’ils veulent pratiquer la langue. Autrement, ils peuvent montrer l’image à leur interlocuteur.
6. Aide 4. Profil
L’Aide contient trois boutons différents :
Le profil n’est pas à définir obligatoirement car le pseudo et l’avatar sont créés aléatoirement. Or, si le profil n’est pas mis à jour, l’application considèrera que l’Itinéraire qu’il choisira sera généré en fonction d’une personne célibataire, d’âge moyen. La page contient des champs à remplir : le pseudo, le mot de passe, le sexe, l’âge, la nationalité, l’adresse mail, le nombre et la tranche d’âge des personnes avec qui il voyage. Sur la page de profil apparait le pseudo, le sexe, l’âge, la nationalité, un bouton pour accéder à la messagerie, un bouton pour accéder aux messages laissés dans le Forum. Le mot de passe et l’adresse mail ne seront pas visible par les autres utilisateurs. Sur la page d’un autre utilisateur, sera visible un icône d’enveloppe pour lui laisser un message, et l’icône d’un groupe d’avatars qui désigne le forum de l’application, pour consulter les sujets créés et les discussions auxquelles il a participé. En cliquant sur l’avatar, représentant l’oiseau du logo Marhaba, la couleur de celui-ci peut être choisie, mais l’image ne peut pas être modifiée. Pourquoi créer un profil aléatoire ? Parce que le réfugié ne voudra probablement pas être reconnu, ou passer du temps sur la création de son profil, ou n’utilisera l’application qu’une seule fois. Ce système permet de mettre un nom d’auteur à la création de Point d’Intérêt, Alerte, ou Sujet dans le Forum. Pourquoi mettre à jour ses informations si le profil est défini aléatoirement ? Parce que certains réfugiés peuvent être actifs efficacement dans l’évolution de l’application, et peuvent être pris en exemple par d’autre réfugiés. La confiance s’installe plus facilement.
a) une icône de bouée.
5. Imagier L’imagier permet de communiquer avec des personnes qui ne parlent pas leur langue. Il contient des images rangées par famille (exemple : Cuisine, Transport, Supermarché, etc). Les images sont générales dans la vie de tous les jours, mais également spécifiques à la vie d’un réfugié. Elles sont accompagnées du nom de leur représentation et de phrases simples dans
b) une icône de papier cacheté. c) une icône de groupe d’avatars.
a) La bouée
En cliquant sur la bouée, on atterri sur une liste de titres relatifs à l’application, précédés par leur icône propre. En cliquant sur le Titre «Naviguer», un texte explicatif surgit : «’Naviguer’ vous permet d’emprunter un chemin adapté pour vous rendre dans le pays de votre choix. Pour rechercher un itinéraire, nous devons connaître votre position. Une fois l’autorisation de géolocalisation acceptée, recherchez le pays de destination dans la liste. Un ou plusieurs choix de parcours vous seront proposés pour vous rendre au mieux à votre destination. Le choix fait, une carte vous indique le chemin à prendre à partir de votre emplacement. Tout au long du parcours, différentes iecônes apparaitront sur la carte en fonction des lieux à découvrir (les Points d’Intérêts) ou à éviter (les Dangers). N’hésitez pas à partager votre vécu dans le Forum, situé dans l’Aide !»
b) Le Papier Cacheté
En cliquant sur le papier cacheté, on atterri sur une liste de Pays. La sélection d’un Pays envoie à la consultation de titres relatifs à la situation de réfugié dans ce Pays. Si l’on sélectionne un premier titre «Demande d’asile», une page recensant différents liens et textes informent le réfugié sur la demande d’asile. Au-dessus des Articles, une barre de recherche fonctionnant par mot clé aide à la recherche rapide.
c) Le groupe d’Avatars
En cliquant sur le groupe d’avatars, on atterri sur une page de forum avec un tableau dont chaque ligne contient le titre du sujet, la date de création et la date de la dernière réponse postée sur ce sujet. Plus haut,
on accède à une barre de recherche et à un bouton «+» pour créer un nouveau sujet. Pour la création d’un nouveau sujet, un champ de texte d’une ligne permet l’ajout d’un titre. En dessous, une boîte de texte permet la rédaction illimitée de texte. Le bouton «envoi» va immédiatement poster le nouveau sujet.
• nom : Anas Tsay • nationalité : Syrienne • âge : 22 ans • nombre de personnes avec qui il voyage et leur
tranche d’âge : 3 autres étudiants de Damas, il ont
IV/ PERSONAS
entre 20 et 24 ans. • Métier : étudiant en langues • Niveau d’utilisation des technologies : utilisateur
ANAS TSAY Etudiant célibataire voyageant avec trois de ses amis, tous réfugiés. Anas Tsay est étudiant en langues à l’université de Damas. Il rêve d’aller étudier dans un pays anglophone par la suite. Mais lorsque le conflit a éclaté, quelques uns de ses amis ainsi que son frère se sont installés à Vienne. Il décide alors de suivre le trajet de son grand frère afin de les rejoindre, lui permettant ainsi d’éviter de nombreuses embûches sur la route. Il va faire ce long voyage éprouvant avec trois amis. «Le voyage pour l’Europe est vraiment dangereux parce que vous avez à traverser de nombreuses frontières de façon illégale. Mon grandfrère m’a donné toutes les informations et m’a guidé tout au long de mon trajet. Quand je suis parti de Syrie, il était déjà à Vienne pour demander l’asile.» Sur le chemin, Anas s’aide de l’application Marhaba qu’il a installé sur son smartphone. Avant de quitter la Syrie, il a téléchargé le trajet qu’il doit faire, ainsi que toutes les indications et alertes de son itinéraire. Pendant le trajet, il utilise Marhaba afin de mettre à jour la carte et de pouvoir communiquer avec son grand frère. C’est grâce aux conseils de ce dernier que lui et ses amis ont réussi à contourner les obstacles durant tout le trajet. «J’ai voyagé avec trois amis vers la Turquie, puis une fois à Istanbul nous avons cherché un passeur pour aller en Grèce. On a dû le payer 1850€ chacun.» Ils traversent la mer Egée à bord d’une vedette rapide, et une fois arrivés sur l’île de Kalymnos, située à une quinzaine de kilomètres des côtes turques, ils réussissent à embarquer de manière légale dans un ferry à destination d’Athènes, suite à «une combine» partagée sur l’application mobile.
quotidien, possédait un smartphone avant de quitter la Syrie. • Utilisation de l’application : récurrente • Usage : enregistre en avance son parcours, sur
lequel sont indiqués les alertes et indications des autres utilisateurs de l’application, et notamment celles de son frère et de ses amis installés à Vienne.
MERIAM RHAIEM Femme accompagnée de son mari et de son enfant, faisant partie d’un groupe de réfugiés. • nom : Meriam Rhaiem • nationalité : Syrienne • âge : 34 ans • Nombre de personnes avec qui elle voyage et leur
tranche d’âge : 10 personnes / âgées entre 3 et 50 ans. • Niveau d’utilisation des technologies : non
habituée, a acheté un smartphone bon marché juste avant de s’enfuir. • Métier : marchande • Utilisation de l’application : récurrente • Usage : cherche le parcours le plus sûr pour le
groupe et sa famille qu’elle enregistre, utilise souvent la messagerie pour connaître les meilleures villes et endroits où il est possible de s’arrêter un instant, et observe souvent les points d’intérêt notés afin de trouver nourriture, logements sûrs, autres réfugiés, hygiène, etc. Mariem Rhaiem est marchande originaire de Turkan, petite ville située près d’Alep, au nord de la Syrie. Quand elle ne travaille pas, elle s’occupe de sa petite fille de 3 ans, Assia. Avec l’arrivée de la guerre civile à Alep, et la situation se dégradant, elle et son mari ont décidé de quitter le pays afin d’assurer un avenir plus prometteur à leur famille. Une fois qu’ils ont vendu tout ce qu’ils avaient, ils se sont joints à d’autres membres de leurs familles et voisins qui ont décidés de s’enfuir. Le groupe s’est réuni plusieurs fois avant de partir, afin de bien préparer leur voyage de Syrie vers l’Europe. C’est lors de la préparation de leur itinéraire que Mariem a acheté un smartphone premier prix, afin de pouvoir installer l’application Marhaba. Des amis, dont certains membres de la famille avaient déjà quitté le pays depuis plusieurs mois, leur ont parlé de l’application avec laquelle ils
gardaient contact avec leurs proches réfugiés. Elle a alors suivi les conseils et enregistré un itinéraire sûr, conseillé particulièrement pour les personnes qui partent en groupe et en famille. Lors du voyage, elle a souvent utilisé l’application dès qu’elle pouvait avoir une connection Wi-Fi afin de trouver diverses choses pour le groupe : nourriture, logement, toilettes publiques, docteurs parlant syriens, … Elle a aussi conversé avec de nombreux utilisateurs afin de connaître les endroits les plus sécurisés pour sa famille, et a gardé contact avec le reste du groupe lorsqu’elle et sa famille étaient séparés.
V/ PROTOTYPAGE
L A N G U E
T I T R E
M E N U
L O C A L I S A T I O N
P A R C O U R S
P A R C O U R S 1
P A R C O U R S 3
P A R C O U R S 2
C A R T E
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POINTS D’INTERETS
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VI/ DESIGN GRAPHIQUE ICONES
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DUHAMEL Victoria - HAMMAR Mouloud - ROUZÉ Hélène
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