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Metodologia para evaluacion de personal ABAH INVERSIONES,C.A / TIENDA TUKITI Antes de diversificarse, las empresas tienen que reflexionar no solo sobre lo que hacen sus empresas, sino acerca de lo que son capaces de hacer mejor que sus competodores.

Zeniff de Venezuela Tel. 0261 524.30.35 Mobil. +58 424-714.07.11

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Tabla de contenido

Contenido Objetivos ___________________________________________________________________ 1 Descripcion del Sistema Multifactorial por Desempeño y Actividad -MUDA- ______________ 2 METODOLOGIA DE EVALUACION DEL PROGRAMA –MUDA- ® ______________________ 7 Información de contacto ______________________________________________________ 21 Información de la compañía ___________________________________________________ 21


“Realmente me trataban como un igual, y nunca habría encontrado esa clase de actitud en un directivo empresarial japonés normal”

Objetivos Objetivo Estructural Toda empresa por muy pequeña que sea busca satisfacer las necesidades de todos sus clientes empezando por los empleados mismos, cuando ella busca elevar la moral, lealtad el desempeño para afinar una calidad de servicio excelente y sobretodo elevar de manera significativa las ventas, solo queda motivar a su personal con un magnifico salario economico, recompensas sicologicas, y reconocimiento oportuno, faltar una de ellas solo garantiza que sea parte del monto de empresa que solo venden por vender y cuentan con una alta rotacion

Norio Ohga,

estacional, es por ello que el objetivo principal de Tienda Tukiti es formar profesionales que se

Presidente de Sony

sientan seguros en su entorno laboral al obtener ingresos y crecimiento personal muy altos que les permitan perdurar por mucho tiempo en la tienda y se trasnformen en vendedores

(1995-1999)

comprometidos con la marca para que esta se convierta en poco tiempo en referencia obligada de servicio y buenos precios.

Objetivo financiero Al aplicar el sistema de evaluacion se busca que el crecimiento economico sea bidireccional, es decir, que tanto el empleado y la empresa se sienta que estan ganando en forma proporcionada según sus destrezas, actitudes y aptitudes, es por ello que debe marcase una ruta de negocios y metas de ventas realizables para el vendedor y que garanticen el crecimiento acelerado de la empresa y aumentar la participacion en el mercado.

Objetivo laboral Hacer sentir al empleado que sus actividades diarias ejecutadas de manera proactiva coordinadas con su lider inmediato y sujeto a las normas de la empresa permiten elevar sus ingresos de manera constante. Elevar el espiritu de trabajo, camaraderia, animo, motivacion para que se integre en un equipo que busca el cumplimiento total y conjunto de las metas de las ventas que garantizan un excedente financiero por sus habilidades. Inspirar la lealtad hacia la empresa y colocar valores que ayuden al crecimiento personal que labora alli. MBA Daniel E. Espitia. 30 de septiembre de 2013


Descripcion del Sistema Multifactorial por Desempeño y Actividad -MUDADefinicion del sistema y variables. El sistema esta diseñado para que el individuo evaluado pueda desarrollarse en tres aspectos principales o modulos de crecimiento.

Modulo de Crecimiento Individual, este modulo lo comprenden el nivel 1 y 2 ( personal y liderazgo) 

NIVEL 1°: CRECIMIENTO PERSONAL. Aspectos a desarrollar:Valores, Actitud y destrezas. Segmentos para evaluar: 1. Personalidad: Fortalecer los valores personales que puedan influir a su equipo de trabajo entre ellos estan: a. Puntualidad. b. Asertividad. c.

Lealtad.

2. Calidad de servicio: Aquí se busca que el individuo garantice la mejor percepcion al cliente visitante en atencion personalizada y eficiente, para elo el debe velar por: a. Instalaciones limpias. b. Atencion de quejas y/o garantias. c.

Exhibicion al dia.

3. Control de documentos: El llevar documentacion ordenada y al dia permite que el evaluado adquiera destezas administrativas para seguir creciendo dentro de la organización y asi brindar respuestas y alternativas confiables cuando se le requiera, aquí estan los instrumentos administrativos que debe gestionar. a. Inventario al dia. b. Verificacion y cierre diario de caja. c.

Encuestas a los visitantes de la tienda.


NIVEL 2° :CRECIMIENTO EN LIDERAZGO (Liderazgo en ascenso) Agentes determinantes:Comportamiento corporativo, Liderazgo Segmentos para evaluar: 1. Supervision & Identidad Corporativa: Ser un ejemplo a seguir en compromiso, presencia impecable e institucionalidad para si requerir de su equipo de trabajo apoyo y co-responsabilidad en las funciones de todos. a. Control de asistencia de empleados. b. Aseo pesonal del empleado. c.

Etica y lealtad corporativa.

d. Utiliazcion del uniforme. e. Uso adecuado del carnet de identificacion de la empresa. 2. Liderazgo:Desarrollar tecnicas y adquirir aptitudes que permitan ayudar a sus colaboradores y subalternos, influir positivamente en la toma de decisiones y elaboracion de metas y su cumplimiento, fomentar el espiritu de equipo positivo y ganador. a. Capacitacion a personal. b. Manejo de estrés. c.

Motivacion grupal.

d. Verificacion de metas.


Modulo Crecimiento Grupal (Produccion por ventas de todo el equipo): El fin es efectuar actividades que garanticen el aumento de las ventas de forma progresiva. Ademas cada individuo debera apoyar a todos los miembros de su equipo para alcanzar el 100% del bono por plan, en caso de que algun miembro del equipo no logre el 100% de la meta cada participante solo recibira el valor del 85% del valor total del premio o bono, asi se instalaran los principios de participacion, disciplina, responsabilidad, trabajo en equipo, motivacion y supervision mutua. 

TABLA DE BONIFICACION POR VENTAS.

NOMBRE DEL PLAN

IMAGEN DEL PLAN

BONO ADJUDICADO AL PLAN

PLATA

BsF. 500,00

GOLD

BsF. 1.000,00

PLATINO

BsF. 1.000,00

KING

BsF. 1.500,00


Elementos Infograficos del metodo MUDA •

Programa de bonificacion CLUB MILLONARIO. •

Esta es un resumen visual de la escala de bonificacion que el participante puede obtener al cumplir en cada nivel.El proposito de esta grafica es recordar a todo el equipo las variables de crecimiento y los galardones que pueden recibir, aquí no aparecen montos pues se quiere que el impulso sea por cumplimiento de actividadesy superacion personal.

Lema:

3

PASOS

PARA

CRECER


• Tabla de premiacion del CLUB MILLONARIO.

Aquí identificamos metricamente cada plan y su valor economico al ser alcanzada la meta que posee .

La tabla muestra como se suma el salario basico con los modulos: individual y grupal según el plan que alcance el participante.

Grafica motivacional de pago ascendente.


METODOLOGIA DE EVALUACION PROGRAMA –MUDA- ®

DEL

JUSTIFICACION Se tomo la decision de aplicar este metodo de puntuacion por calculo numerico con el fin de evaluar principalmente la eficiencia del individuo de forma imparcial y precisa.

Descripcion del metodo numerico Las variables calificadas son valores absolutos positivos con la siguiente escala de puntuacion: (1,2,3,4,5); 1 es la mas baja puntuacion y 5 la maxima a obtener. Ejemplo:

Descripcion de valores que determinan la adjudicacion de la puntuacion en la escala 1.

No cumple con el objetivo.

2.

Se muestra reactivo, poco interesado o realiza la tarea bajo supervision

constante. 3.

Cumple con el objetivo satisfactoriamente bajo supervision moderada o

presenta una actitud receptiva con mediana participacion. ¡Aprovecha la oportunidad! La vida esta llena de oportunidades. El hombre que llega mas lejos es, por lo general, el que actua y se arriesga. La barca del temeroso nuca se aleja demasiado de la orilla. DARLE CARNEGIE.

4.

Esta plenamente identificado con el objetivo evaluado, entiende su finalidad,

realiza las actividades propias del cargo o esta dispuestos brindar soluciones a su equipo, su actitud siempre es proactiva, se siente comprometido con los valores corporativos y los cumple.


5.

Satisface 100% las exigencias del objetivo de su perfil laboral, mantiene una

actitud abierta al dialogo, propositivo, se relaciona perfectamente con su equipo laboral, fomenta el compa単erismo y es un ejemplo de influencia positiva de valores. Ejemplo:


Indice de Eficiencia El indice de eficiencia tiene por finalidad de adjudicar una carga porcentual a cada variable a la cual pertenece un segmento del modulo segĂşn su importancia en dicho modulo, en algunos caso un elemento evaluado puede tener una ponderacion baja pero al ser contraevaluado en otro segmento perteneciente en otro modulo puede tener una carga superior, esto garantiza la uniformidad de criterios y evita la dispersion, evaluacion subjetiva. Ejemplo:


Una vez colocada la puntuacion por cada elemento y recibida la eficiencia por segmento de cada nivel, entonces se suman todos los indices individuales de cada segmento y se divide entre el numero de segmento evaluados, asi obtenemos el indice de eficiencia totalizado Ejemplo:

Calculo en hoja excel: =(0,92+0,70+0,96+1+1+1) / 6

ďƒ&#x;numero de segmentos.


Tabla de valores del

El objetivo de esta técnica es que el gerente evaluado pueda utilizar todas las herramientas posibles para motivar, supervisar, capacitar y apoyar a cada vendedor que logre su meta de ventas y asi poder alcanzar el 100% del bono. Procedimiento: Se establece una escala de metas por ventas donde cada vendedor tiene una asignación de una parte de ese total por escala, asi mismo se determina el monto máximo a bonificar por escala de ventas, aquí el evaluador informa si dicho vendedor cumplió o no con la meta por la escala de interés colocando el carácter: “S”, si llego al total de la venta o la supero y “N”, en caso de no alcanzar el máximo exigido en la escala.


CONDICIONALES PARA OBTENCION DEL BONO i. Si cada vendedor obtiene la meta asignada el evaluado recibe el monto total a bonificar. ii. Ahora si uno o mรกs de los vendedores no llegan a la meta asignada individualmente no alcanzando asi el equipo la meta total, el evaluado recibirรก solo el 85% del monto total a bonificar.

No cumpliรณ este vendedor su meta y el gerente recibe Bs. 1.250,00 en vez de Bs.1.500, 00

El bono es sumado al anterior si este ha cumplido el 100% de ventas hasta sumar: BsF. 4.000,00 Ejemplo:

BsF. 4.000,00


Reporte individual de resultados. El objetivo de este reporte es mostrar solo los índices de efectividad consolidada y por segmento además del total bonificado por modulo, también se busca que el evaluado desarrolle integralmente aquellos segmentos débiles sin debilitar los elementos de buena calificación.


Aplicacion del Sistema MUDA por el metodo de evaluacion 360°

El método de aplicación 360° a una determinada evaluación busca conseguir un equilibrio en la puntuación consolidada final.

Postulado básico para aplicación de una evaluación 360° Quienes deben participar son: Jefe

Evaluador inmediato superior

Colega

Subalterno

Evaluador inmediato horizontal

Evaluador inmediato Anterior


Forma de aplicación. 

La evaluación debe realizarse en un mismo día sin que el individuo tenga conocimiento de que se encuentra bajo observación evaluativa.

El personal de talento humano coordina el día y explica a los evaluadores los parámetros de puntuación y entrega el formato de evaluación.

El formato debe ser llenado a bolígrafo negro y no debe contener tachaduras ni enmendaduras.

El individuo será evaluado durante todo el día preferiblemente martes o miércoles.

La evaluación se efectúa por nivel y segmento, distribuyendo la carga asi: o

Evaluador Inmediato Anterior: aplica Nivel 1°: Segmento Calidad de servicio : aplica Nivel 2°: Segmento Identidad Corporativa, este se evalúa la 2da. Hora de trabajo.

o

Evaluador Inmediato superior: aplica Nivel 1°: Segmento Personalidad junto al Nivel 2°: Segmento Liderazgo, este se evalúa en la 3 hora.

o

Evaluador Inmediato horizontal Nivel 1°: Segmento control de Documentos junto al Nivel 2°: Segmento supervisión, este se evalúa en la 7ma hora laboral.

Una vez completado el 100% de la evaluación según se indica anteriormente, se entrega al responsable de talento humano para que este unifique los resultados y emita un único reporte de resultados.

Con el reporte listo se entrega a la gerencia general.

Luego el individuo evaluado y el personal de talento humano analizan juntos los resultados obtenidos y elaboran un plan de trabajo conjunto para mejorar los segmentos que presentan debilidad asi como para mantener aquellos donde se destaca excelentemente.

Este reporte luego es archivado en el expediente del empleado y cada 6 meses se levanta un reporte del desempeño mensual en una sola tabla y grafica indicando las observaciones del caso, para ser tomadas en cuenta para futuras decisiones.


Formatos de aplicación Ficha de aplicación para empleado forma: EIS-1 Esta ficha es aplicada por el supervisor inmediato este se codifica asi: Empleado Inmediato Supervisor-1, quien coloca la puntuación según lo explicado antes, una vez finalizada la evaluación se firma y entrega al representante de talento humano.


Ficha de aplicaci贸n para empleado forma: EIH-1

Esta ficha es aplicada por un empleado son cargo similar el cual tiene funciones relacionadas y dependientes entre ambos, este se codifica asi, Empleado Inmediato Horizontal-1 quien coloca la puntuaci贸n seg煤n lo explicado antes, una vez finalizada la evaluaci贸n se firma y entrega al representante de talento humano.


Ficha de aplicaci贸n para empleado forma: EIA-1 Esta ficha es aplicada por un empleado son cargo subalterno el cual tiene funciones relacionadas y dependientes entre ambos, este se codifica asi, Empleado Inmediato Anterior-1 quien coloca la puntuaci贸n seg煤n lo explicado antes, una vez finalizada la evaluaci贸n se firma y entrega al representante de talento humano.


Tabla general de puntuación del Sistema -MUDAEsta tabla se llena con los datos de todos los empleados evaluados, indicando la puntuación suministrada por cada Evaluador Inmediato (EIS-1,EIH-1,EIA-1), el cuadro adicionalmente resaltara el puntaje con una escala de colores que indican el alerta para aplicar posteriores acciones. Es en esta tabla que se colocan todos los datos recibidos, el resto de tablas e informes se actualizan automáticamente desde esta matriz.

Aquí se indican las acciones posibles que se deben tomar en función al resultado obtenido por elemento o efectividad

consolidada.

Talento

humano

emite

inmediatamente el informe de acción y recomendaciones junto con la tabla de puntuación general a la gerencia.


Recomendación final. La propuesta del sistema MUDA se diseño para ajustarse en el tiempo dependiendo de las diferentes variables que se consideren evaluar, la flexibiidad permitira mejorar a medida de su aplicación sistematica y constante, es por ello que se recomienda dividir el proceso en 2 fases de implementacion definitiva: 1. FASE DE RETROALIMENTACION. Aquí se buscara empezar implementar el sistema y que los participantes se familiaricen con el metodo de evaluacion y sus variables para que emitan opiniones y estas sean recogidas para adecuar totalmente el sistema a las necesidades de la empresa. 2. FASE CONSOLIDACION. Una vez definido totalmente el sistema con todas sus variables fijas se ejecuta con la frecuencia y dias recomenddos amteriormente. Los evaluadores siempre deben rotarse cada mes si es posible esto garantizara una vision independiente de cada individuo evaluado. Establecer una cartelera para metas y logros donde se identifiquen aquellos quienes alcanzan el maximo de lo bonos esto es con el fin de motivar a todo el grupo incluyendo el participante. La entrega de la bonificacion debera hacerla un representante directo de la gerencia y mostrar verdadero entusiasmo, interes y motivacion sobre benificiario conminandolo a seguir adelante en su desempeño, esto debe hacerlo en una reunion donde esten todos los participantes de la evaluacion. El representante de Talento humano o la gerencia, ayudara a aumentar la expectiva de obtencion del maximo bono a todos los empleados en la reunion de entrega de premio o bonificciones, este representante debe motivar ampliamente a todo el grupo y repasar los aspectos donde todos deben mejorar. Se puede mandar hacer botones dorados de premiacion del Club Millonario a quienes se mantengan o superen las metas en el espacio de 3 meses hasta alcanzar el boton Diamante que lo obtienen todos aquellos que por el espacio de un año han alcanzado mas de 8 veces el plan King.


Informaci贸n de contacto

MBA Daniel E. Espitia Asesor Ejecutivo Tel. +58 424.714.01.11 edgardo.espitia@gmail.com

Informaci贸n de la compa帽铆a Zeniff de Venezuela J-29623641-0 Tel. 0261 524.30.35 Fax +58 424-714.07.11 www.zeniff.com.ve


Metodologia evaluacion para empleados de la tienda tukiti