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Desbloqueo de Equipos
Telcel históricamente ha realizado, en conjunto con sus proveedores o importadores de Equipos Terminales, importantes esfuerzos para garantizar la seguridad en tus comunicaciones, además de ofrecerte los mejores equipos disponibles en el mercado, mexicano, fomentando en todo momento una libre competencia y concurrencia en la venta de equipos a sus usuarios.
En dicho sentido, desde el año 2012, en apego a la normatividad aplicable en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor, nuestros proveedores han desarrollado diversas herramientas y procedimientos para facilitar el desbloqueo de los Equipos Terminales comercializados por Telcel, garantizando en los casos aplicables, la posibilidad de utilizar tarjetas SIM de otros operadores en el mismo equipo, con lo que podemos garantizarte que el desbloqueo de equipos efectuado en Telcel, se realizará bajo estándares, herramientas y software provistos únicamente por fabricantes, situación que no invalidará la garantía original de tu equipo.
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Equipos susceptibles de ser desbloqueados:
Amigo de Telcel (Prepago) Plan Tarifario (Pospago)
Si adquiriste un Equipo Terminal en Amigo Kit cubriendo el costo total del equipo, no es necesario que solicites el desbloqueo del equipo ya que el mismo te será entregado totalmente libre de cualquier tipo de bloqueo.
Si cuentas con un Equipo Terminal en Amigo Kit bajo la modalidad de financiamiento a cargo de Telcel, tu teléfono será entregado bloqueado para ser utilizado sólo con la red de Telcel durante el plazo que dure el finciamiento. Finalizado el mismo o bien, habiendo cubierto el costo total de tu equipo, podrássolicitar gratuitamente su desbloqueo en cualquiera de nuestros CACs o STTs�
Los equipos vinculados a un Plan Tarifario y el plazo forzoso correspondiente ha terminado (aplica sólo a planes contratados antes del día 12 de agosto de 2014) o bien, cubriste el monto por concepto de pena convencional por terminación anticipada, puedes solicitar sin costo, el desbloqueo de tu Equipo Terminal.
Para aquellos Planes Tarifarios contratados a partir del 12 de agosto de 2014, es posible solicitar el desbloqueo de tu equipo sin costo, siempre y cuando hayas cubierto la cantidad resultante de multiplicar el cargo mensual por Equipo correspondiente por los meses restantes del plazo o, hayas liquidado el costo total de dicha terminal.
Si ya no eres cliente Telcel Equipos que no son susceptibles de
Si ya no eres cliente Telcel, pero cuentas con un Equipo desbloqueo Terminal que fue adquirido con nosotros en las modalidades de Amigo Kit o Plan Tarifario y reunes los requisitos referidos anteriormente; podrás solicitar gratuitamente el desbloqueo de tu equipo sin costo en el Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia, independientemente del método de desbloqueo empleado para tu equipo.
Para los casos anteriores, puedes solicitar el desbloqueo de tu Equipo Terminal en cualquiera de nuestros CACs ubicados a nivel nacional o bien, siempre y cuando sea técnicamente posible, en nuestro portal de Internet� No serán susceptibles de desbloqueo por ninguna vía, todos aquellos equipos que estén dados de alta en la base de datos de equipos reportados como robados en la base de datos de la GSM Association (GSMA, por sus siglas en inglés), además de aquellos modelos declarados con tal carácter por cada proveedor de equipos, misma que está disponible en nuestro sitio electrónico. El desbloqueo de equipos se realiza bajo estándares, herramientas y software provistos por los distintos fabricantes, por lo que el procedimiento no invalida la garantía original de tu equipo otorgada por los mismos.
