POLÍTICAS DE SERVICIO
Desbloqueo de Equipos Telcel históricamente ha realizado, en conjunto con sus proveedores o importadores de Equipos Terminales, importantes esfuerzos para garantizar la seguridad en tus comunicaciones, además de ofrecerte los mejores equipos disponibles en el mercado, mexicano, fomentando en todo momento una libre competencia y concurrencia en la venta de equipos a sus usuarios. En dicho sentido, desde el año 2012, en apego a la normatividad aplicable en materia de telecomunicaciones y protección al consumidor, nuestros proveedores han desarrollado diversas herramientas y procedimientos para facilitar el desbloqueo de los Equipos Terminales comercializados por Telcel, garantizando en los casos aplicables, la posibilidad de utilizar tarjetas SIM de otros operadores en el mismo equipo, con lo que podemos garantizarte que el desbloqueo de equipos efectuado en Telcel, se realizará bajo estándares, herramientas y software provistos únicamente por fabricantes, situación que no invalidará la garantía original de tu equipo.
Equipos susceptibles de ser desbloqueados: Amigo de Telcel (Prepago)
Plan Tarifario (Pospago)
Si adquiriste un Equipo Terminal en Amigo Kit cubriendo el costo total del equipo, no es necesario que solicites el desbloqueo del equipo ya que el mismo te será entregado totalmente libre de cualquier tipo de bloqueo.
Los equipos vinculados a un Plan Tarifario y el plazo forzoso correspondiente ha terminado (aplica sólo a planes contratados antes del día 12 de agosto de 2014) o bien, cubriste el monto por concepto de pena convencional por terminación anticipada, puedes solicitar sin costo, el desbloqueo de tu Equipo Terminal.
Si cuentas con un Equipo Terminal en Amigo Kit bajo la modalidad de financiamiento a cargo de Telcel, tu teléfono será entregado bloqueado para ser utilizado sólo con la red de Telcel durante el plazo que dure el finciamiento. Finalizado el mismo o bien, habiendo cubierto el costo total de tu equipo, podrássolicitar gratuitamente su desbloqueo en cualquiera de nuestros CACs o STTs.
Para aquellos Planes Tarifarios contratados a partir del 12 de agosto de 2014, es posible solicitar el desbloqueo de tu equipo sin costo, siempre y cuando hayas cubierto la cantidad resultante de multiplicar el cargo mensual por Equipo correspondiente por los meses restantes del plazo o, hayas liquidado el costo total de dicha terminal.
Actualización al Código de Prácticas Comerciales 2016. El contenido del presente documento es propiedad de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C. V. Cualquier copia o plagio será perseguido de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual vigentes y aplicables.
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