Cobertura garantizada Telcel

A diferencia de la Cobertura Autorizada, la Cobertura Garantizada es el área geográfica en la cual, la empresa puede asegurar la prestación de los servicios concesionados, de acuerdo a la disponibilidad de los mismos.

Los mapas de la Cobertura Garantizada son actualizados periódicamente, de conformidad con lo establecido en la normatividad aplicable, pudiendo ser consultados en nuestros Centros de Atención a Clientes en modo impreso y, en forma digital en los Kioscos Telcel. Asimismo, ponemos a disposición como medio de consulta nuestra página en Internet www�telcel�com, Sección Mundo Telcel>>Corporativo>>Mapas de Cobertura. Por mandato expreso del Plan Técnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Móvil, publicado en el Diario Oficial de la Federación de fecha 30 de agosto de 2011 (en adelante, el PTFC), Telcel presenta al público los mapas de cobertura correspondientes, por cada tecnología de acceso y servicios prestados.

No obstante lo anterior, el PTFC establece que dentro la Cobertura Garantizada pueden presentarse condiciones que afecten el servicio, debido a las características técnicas y al estado de conservación del equipo móvil del usuario o a su uso en el interior de algunos edificios, sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, o en lugares que presenten una concentración inusual de usuarios. Asimismo, es pertinente precisar que, el área de cobertura representada en los mapas puede variar dependiendo del equipo móvil utilizado por el usuario, así como a las condiciones topográficas y climatológicas.

Asimismo, es pertinente señalar que por disposición oficial, el servicio provisto por Telcel es bloquedado en los centros penitenciarios, por lo que los usuarios pueden experimentar una degradación en los servicios mientras se encuentren en la periferia de cualquiera de éstos.