Límite de consumo y Saldo conocido

El Límite de Consumo es la cantidad estimada por Telcel que queda plasmada en la carátula del Contrato y que sirve como un parámetro interno de la cantidad que podrás adeudar a Telcel en un periodo de facturación determinado, considerando al efecto el Saldo Estimado y cualquier saldo pendiente de pago que tengas de periodos de facturación anteriores.

El Límite de Consumo, por su naturaleza, no constituye ni puede interpretarse como: (i) un límite de crédito al Cliente; y (ii) ni que el Cliente se encuentre de modo alguno eximido de las obligaciones de pago respecto de cargos por los servicios que haya utilizado que puedan excederse de éste.

El Límite de Consumo es susceptible de ser modificado por Telcel: (i) de acuerdo al análisis crediticio, la valuación de los consumos y/o revisión del manejo general de tu cuenta; y (ii) por variación de las tarifas que aplican a los servicios.

Igualmente, puedes solicitar a Telcel el aumento en el Límite de Consumo presentando al efecto, la solicitud correspondiente en un CAC o solicitándolo al *111 y *123 desde tu móvil, teniendo Telcel la facultad de: (i) realizar un análisis crediticio, valuación de consumos y/o revisión general del manejo de la cuenta, a efecto de determinar si autoriza o no dicho incremento al Límite de Consumo solicitado; en caso de ser necesario se podrá requerir una garantía complementaria o deposito en garantía de acuerdo al incremento solicitado a efecto de autorizar el aumento al Límite de Consumo solicitado.

Por otra parte, el Saldo Conocido está compuesto de los cargos que ya han sido aplicados por el sistema de Telcel por los servicios que has utilizado, pero debes tomar en cuenta que en un determinado momento, dicha cantidad puede ser inferior a la correspondiente a los consumos efectivamente realizados por servicios que hayan sido prestados hasta ese momento, toda vez que existe un desfase de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas entre la culminación de cada evento específico que genera un cargo y el momento en el que Telcel lo procesa en sus sistemas para su consulta y facturación; lo anterior, sin perjuicio del tiempo existente entre el momento del uso efectivo de determinados servicios prestados mediante terceros (Servicios de Larga Distancia Internacional, Roaming Internacional Voz, SMS y Datos), entre otros, y el momento en el que Telcel tiene conocimiento del mismo a efecto de realizar el cargo correspondiente para su procesamiento en la factura.

Recuerda que el Límite de Consumo no es un servicio que Telcel presta a sus Clientes para controlar su nivel de consumo, sino sólo un parámetro interno que se utiliza para poder advertir al Cliente del nivel de consumo que tiene en un determinado momento.

En los casos en que el Saldo Conocido alcanza el 70% (setenta por ciento) del Límite de Consumo, Telcel previo aviso que realice al Cliente mediante una grabación quedará facultado para suspender la prestación de los Servicios de Larga Distancia Internacional, así como, también el servicio de Roaming Internacional que generen cargos. De igual forma, si el total del Límite de Consumo alcanza el 100% (cien por ciento) Telcel quedará facultado para suspender el servicio de llamadas salientes, al alcanzar el 120% (cien veinte por ciento) del Límite de Consumo Telcel, previo aviso que efectúe (mediante una grabación) sobre dicha situación, quedará facultada para suspender el resto de los servicios que presta.

Es importante mencionar que en algunos casos, el nivel del Saldo Conocido puede variar en un solo momento hasta quizá más del 100% del Límite de Consumo ya que los cargos se procesan por bloques, razón por la cual en algunos casos, no existe tiempo suficiente para que Telcel notifique la suspensión parcial de los servicios previo a la suspensión total de los mismos, ni se puede eximir del pago del total de los cargos aplicables, aún y cuando estos sobrepasen el Límite de Consumo�

Para el restablecimiento de los Servicios con motivo de lo anterior, bastará que realices un pago por cuando menos la cantidad necesaria a efecto de no encontrarse en los supuestos señalados en los dos primeros párrafos anteriores, en el entendido de que si realizas el pago en cualquier CAC o el CAT mediante pago en efectivo o mediante instrucción expresa de cargo a tarjeta de crédito o medios electrónicos aceptados y no sujetos a buen cobro, el restablecimiento se efectuará dentro de un términos de 2 (dos) días hábiles�