cargados de dirigirla. En los años 70 la atenuación de variedad situacional era débil tanto en Chile como en otros países; los gerentes recibían información mal estructurada mucho después de ocurridos los hechos, y estos datos rara vez cumplían con sus necesidades y muy a menudo llegaban a quienes no les correspondía recibirlos. CyberSyn se creó para sobrellevar esas dificultades. La gran mayoría de nuestros recursos estaban enfocados hacia esas deficiencias. Pero el cambio de la naturaleza de las comunicaciones implicaba más que una atenuación de variedad situacional afectiva. Incluso hasta octubre de 1972, la red de comunicaciones – Cybernet - una herramienta que obviamente podría ser usada para amplificar las variedades de políticos y empresarios, fue utilizada principalmente para transmitir datos a un centro de computación y no como una herramienta para aumentar el metabolismo de toma de decisiones. Fue sólo en ese mes, cuando el gobierno se vio amenazado por una perjudicial huelga de camioneros y comerciantes, que políticos y empresarios se dieron cuenta que Cybernet podía constituir una herramienta para aumentar su capacidad de toma de decisiones; ya que con ella sus decisiones podrían fluir y llegar en tiempo prácticamente real a las empresas que hasta el momento les resultaban extremadamente remotas. Esto fue un enorme avance. Aunque esta fue una lección poderosa, y mucho se aprendió de ella, lo que en esos momentos no ocurrió fue que se produjera un cambio significativo en las relaciones sociales para aumentar la autonomía de las empresas sociales y la cohesión del sector industrial. Estos cambios fueron necesarios para cambiar la naturaleza de la economía industrial. Beer lle-
control. In fact our understanding of coordination issues was weak and perhaps with the exception of the incipient CyberNet, technologies to support them were unavailable. These were problems not only in Chile but also elsewhere and it is only in the last 25 years that conceptual and technological solutions have been creeping into management and organisational practices. And, alas! Fernando Flores’s contribution9 to these developments has been significant (Winograd and Flores 1986). It is now, after decades of co-evolution of people’s appreciation of social communications and information technologies, that new social relationships are being enabled by these technologies. These changes are providing politicians and managers with the amplification necessary to take advantage of better decision support systems and thus making possible more effective governance. CyberSyn was a project ahead of its time. Its creation was visionary; however its intended implementation did not have requisite variety. The necessary social and organisational contexts to re-construct the nature of social relationships did not exist; however desirable it might have been to provide information in real-time and by exception, the necessary relationships for cohesion and adaptation had not evolved enough to reinforce effective autonomous action throughout the social economy. A mooted point is whether a longer period of implementation, uninterrupted by the coup d’état of September 1973, would have supported this requisite learning. Some participants in the project had an appreciation of the need to embody these relationships in the social fabric of the economy but collectively most of us did not see CyberSyn beyond being a powerful theoretical framework and our practice was biased towards a technical implementation at the expense of
raúl espejo
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