ÍNDICE Presentación de la Confederación de la Producción y del Comercio
2
Presentación de la Fundación PROhumana
4
I. Contexto general de las PyMEs en Chile y la importancia de implementar la Responsabilidad Social Empresarial en su quehacer
6
II. Definición de misión, visión y valores de la empresa en torno a la RSE
8
III. Manual de implementación paso a paso:
Dimensiones de la RSE
10
15
1. Valores y Coherencia
27
2. Público Interno
50
3. Relación con los Proveedores
60
4. Relación con los Consumidores
70
5. Relación con la Comunidad
82
6. Medioambiente
Conclusiones y desafíos para las PyMEs chilenas
93
Bibliografía
95