Le magazine des gens vraiment pas ordinaires
Edition juillet 2017
₰ La Vie d’ENGIE
Les opportunités, les nouveautés
₰ Réactions de Nos Clients Verbatims
₰ Beauté et Mode Selon la saison
₰ Les Potins
₰ Départs, arrivées, activités
₰ Astuces et Conseils
Maison, vente, vie courante
₰ Santé
Conseils santé
₰ Les Résultats
Résultats de l’équipe
₰ Un jour un agent
Interview d’une personne du pôle
₰ Jeux
Moment détente ₰ Horoscope Que vous réserve l’avenir ?
L a V i e d ’ E N G I E Page 1
Pour répondre à une réelle volonté d'être mieux informés sur les parcours professionnels et les passerelles envisageables à la DMPA, la DRH a lancé à l’été 2016 un vaste chantier de mise à jour et de cartographie des emplois génériques de la DMPA : le Hub des métiers est né ! Véritable mine d'or, cette plateforme répertorie les passerelles métiers et les parcours professionnels possibles au sein de la DMPA.
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Quels sont les emplois de la DMPA ? Quelles compétences requièrent-ils ? Comment se projeter dans un nouveau métier ? Grâce à la plateforme, vous pourrez - explorer le nouveau référentiel des emplois génériques de la DMPA mis à jour, classés par familles professionnelles et grands domaines d’activités - parcourir les passerelles envisageables qui ont été identifiées lors des ateliers - découvrir les passerelles qui vous correspondent en sélectionnant vos compétences La mention de ces passerelles est, bien entendu, indicative et leur mise en œuvre effective dépend de votre expérience, et de l’ensemble de vos compétences.
À QUOI SERT LE HUB DES MÉTIERS ? Le Hub des Métiers s’adresse aussi bien aux collaborateurs qui se posent des questions sur leur avenir, qu’aux managers qui les accompagnent ou qui recrutent, ainsi qu’aux responsables RH. N'hésitez pas à aller y faire un tour ! Pour accéder au Hub des métiers, il vous suffit de cliquer sur ce lien : http://hubdesmetiers.fr
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Le Hub des Métiers est accessible à partir des sites DPMA. En dehors de ceux-là, vous pouvez y accéder avec les identifiants suivants • Login : dmpa • Mot de passe : hub2017
COMMENT L’UTILISER ? COMMENT L'UTILISER ?
Vous pouvez effectuer vos recherches en fonction des métiers et des compétences.
Les métiers ont été regroupés en fonction de grands domaines d'activités. .
Vous pourrez notamment y retrouver la Production Relation Client, le Pilotage Opérationnel, le Développement des ventes, l'Expertise, le Management, les Systèmes d'information, le Marketing, ou encore les métiers transverses. Chaque métier est ensuite détaillé en fonction de sa mission, de ses activités, et des principales compétences clé à développer pour y accéder. La recherche par compétence s'effectue grâce à un système de filtre. Sélectionnez dans une liste prédéfinie celles que vous possédez, et les domaines d'activités qui vous intéressent. Vous obtiendrez une liste de métiers pouvant vous correspondre et vous aider ainsi à mieux construire votre parcours
professionnel Page 3
R é a c t I o n s d e n o s
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c l i e n t s
Verbatims clients…
« Personne très gentille »
« Service client ou plutôt relation avec clients laisse à désirer »
« Mauvais début, infos incomplètes et manquantes, requête par e-mail non suivie. Au final explications d'une commerciale. A voir dans le temps. »
« Très bonne écoute » « Un retrait de 350 euros a eu lieu sur mon compte sans en être averti .Même si cela est une somme due c'est pas normal »
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« Assez bien »
Verbatims clients…
« Bien renseigné! »
« La personne qui m'a reçu au téléphone était charmante et très compétente. J'ai pu faire le tour de tous les problèmes et je donne la note maximum. »
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« Excellent contact suite à mon appel concernant un rappel du service contentieux pour une fracture payée dans les délais et tip non traité par vos services »
« Conseiller disponible efficace et gentil . Et très clair!! Bravo et merci!! »
B E A U T E E T M O D E Page
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Enfin, le dernier critère à vérifier est qu'elles comportent bien la mention CE, qui signifie qu'elles respectent la législation européenne au niveau de la protection UV, et ne sont donc pas juste teintées. Être sûr d'investir dans de la qualité : le choix des verres Deux types de verres davantage adaptés aux solaires Le mieux est de choisir un verre capable de s'opposer au passage des UV, de respecter les couleurs le plus fidèlement possible et d'avoir une bonne qualité optique. On distingue plusieurs types de verres filtrants. Le verre minéral Il offre un vrai confort optique et une résistance aux rayures. En revanche, il est assez lourd et peu résistant aux chocs. De toute façon, il est de moins en moins vendu sur le marché : on lui préfère le verre organique ou polycarbonate. Le verre organique (ou CR39) Il est plus léger et résistant aux chocs, mais se raye plus facilement. Il filtre de 98 à 100% des rayons UV. Associé à un traitement anti-reflets, il est le plus adapté pour un usage urbain classique. Page
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A chaque couleur, Son effet ! À chaque couleur, son effet Les verres teintés ont des effets différents selon la couleur choisie : le gris : restitue une vision naturelle des couleurs en toute situation d'ensoleillement, le brun : augmente les contrastes et réduit l’éblouissement. Peut créer une gêne visuelle à cause de l’assombrissement, le jaune : va améliorer très nettement la perception des contrastes lorsque la luminosité sera faible (brouillard, forêt),
le vert : protège de l’éblouissement dans toutes les conditions, Le rose, le rouge, le bleu ou le bicolore : ces couleurs fantaisie n’apporteront qu’une touche d'exotisme à votre vision mais ne doivent pas être considérées comme des protections sérieuses au soleil. Les contrastes sont très limités : on voit moins bien et ils peuvent abîmer la vue si le soleil tape fort.
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L E S P O T I N S
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Equipe Premium : Laura ANDRES Julie GUILLAUME
Equipe Essentiel : Rachel LEON Aurélia SALIOU
Equipe SOL/ESS: Rachid BOUBENIDER Aurélie SUAREZ
Equipe SOLIDARITE : Page 12
Nadia HAMAMA
13h00 : Arrivée des participants et départ du Barbecue
14h30 : Spectacle des Tigres
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15h30 : Médical Training avec un éléphant suivi de la visite du zoo
Le 9 juin 2017
Les Rafales ont laissĂŠ place aux Impalas !
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A S T U C E S E T
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C O N S E I L S
Sans changer ses habitudes de conduite Climatisation ou fenêtre ouverte ? Les deux, mon commandant. En fait, moins vous utilisez votre climatisation et plus vous faites des économies. Mais voilà, se passer de climatisation sur des longues distances en ouvrant légèrement la fenêtre de votre voiture efface totalement le gain d’économie faite. Notre conseil : privilégiez la clim sur de longs trajets pour économiser le carburant. et vos plaquettes de frein.
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Éviter de pousser les rapports au dessus de 3000 tours / minutes. Tenter de changer de vitesse en dessous de 3000 tours par minutes sans pour autant rouler en sous régime. Cette petite astuce vous fera économiser de l’essence tout en faisant plaisir à vos passagers. Vous pouvez également anticiper la conduite des voitures qui circulent sur la même route que vous. Quelle est l’utilité de continuer à accélérer si 50 mètres plus loin, des voitures sont arrêtées à un feu rouge. Rétrogradez et laissez vous rouler. Vous économiserez du carburant et vos plaquettes de frein.
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Lutter contre le tabac c’est comme lutter pour la FEL : C'est protéger la planète !
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S A N T E
Et pourtant, les chiffres sont là : chaque année, 6 millions de personnes meurent à cause de la cigarette. En 2030, ce chiffre devrait s'élever à 8 millions, soit à l'équivalent de la population de la Suisse. La cigarette devrait donc décimer le même nombre de personne que d'habitant d'un petit pays. Fumer, c'est respirer 4 000 substances chimiques dont 50 cancérigènes. Et les fumeurs ne sont pas les seules à mourir du tabac : 10% des morts liées au tabac concernent des non fumeurs, parmi lesquels un tiers d’enfants. Le tabac abîme nos poumons mais aussi le poumon de la planète : les arbres ! Pourquoi ? Car le tabac représente 4.3 million d'hectares de culture, Et pour cultiver de la terre, on en passe par la déforestation. Au total, la production de cigarettes et de tous les autres produits dérivés du tabac génère également 2 millions de déchets solides par an.
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L E S R E S U L T A T S Page 19
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Services
Attendu mensuel nationale
Résultat
OM Elec
120
Janvier : 83 Mars : 74
Février : 59 Avril : 46
OM Gaz
160
Janvier : 73 Mars : 120
Février : 79 Avril : 99
Mens
420
Janvier : 188 Février : 179 Mars : 281 Avril : 297
FEL
500
Janvier : 187 Février : 413 Mars : 376 Avril : 378
AF
40
Janvier : 20,5 Février : 22 Mars : 14,5 Avril : 42,5
DEX +
8 Depex + 16 Degex +
Janvier : 14 DEPEX + et 33 DEGEX + Fév. : 6 DEPEX + et 11 DEGEX + Mars : 2 DEPEX + et 9 DEGEX + Avril : 5 DEPEX+ et 15 DEGEX+
Sérénité chaudière (RDV confirmés)
26
Janvier : 15 62,5% perf Février : 7 77,8% perf Mars : 9 75% perf Avril : 7 78% perf
Détection EM/DM
60
34 en Janvier 23 en Février 38 en Mars 74 en Avril
Qualification @ mail
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40 %
28,7% en janvier 27,6% en février 23,6% en mars 32,9% en avril
Services
Taux d’indisponibilité
TOCC
% appels servis
Rotations
Attendu mensuel nationale
<10,5 %
11,5% en janvier 10,2% en février 8,9% en mars 8,2% en avril
> 85 %
83% en janvier 82,5% en février 80,6% en mars 82% en avril
> 95 %
96,2% en janvier 96,2% en février 97,2% en mars 98,7% en avril
0
BO : adhérence et efficience
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Résultat
85 % adhérence 100 % efficience
19 en janvier 37 en février 30 en mars 9 en avril Janvier : 94% adhérence; 101% efficience Février : 84% adhérence; 75% efficience Mars : 89% adhérence, 91% efficience Avril : 98% adhérence, 90% efficience
Services
Maxiphone :
Attendu mensuel nationale 78%
Qualité des écrits Rétractations OM
Rétractations services affinitaires
Satisfaction à chaud : esprit service
Satisfaction à froid
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Résultat 73 % en janvier 78 % en février 71% en mars 86% en avril
> =85%
Janvier/février : 85,7 Mars/avril : 95,6%
<= 1%
Janvier : 0,6% (1/17) Février : 0% Mars : 0 %
<=12% rétract sur DEX <=7% retract sur AF
> =4,6
>= 83%
Janvier : AF : 17,8% (4/22,5); DEX+ : 14,8% (8/54) Février : AF : 9% (2/22); DEX+ : 0% Mars : 8% AF et 10% pour DEX+ (1/10). Janvier : 4,67/ 5 58 notes Février : 4,53 / 5 76 notes Mars : 4,46 / 5 72 notes Avril : 4,72/5 77 notes Janvier : 86,7% 15 notes Février : 90% 10 notes Mars : 85,7% 14 notes
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U N J O U R U N
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A G E N T
Dieu créa la femme. T’aurais créé quoi toi ? L’immortalité
Un souvenir de ce que tu as acheté après avoir touché ton premier salaire ? Un Mac Do Ta principale phobie ? Les araignées
Que sais-tu faire que peu de gens peuvent faire ? Dormir pendant 17h00
Raconte-moi une anecdote où tu t’es retrouvé totalement ridicule… Le jour ou j’ai renversé le plateau de la cantine au collège
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Ce que tu ne supportes pas chez les autres ? Le mensonge
L’homme idéal pour toi c’est ? Fidèle, respectueux et galant !
La carrière que tu n’aurais jamais pu embrasser ? Croque mort
Une remarque désobligeante qu’on t’a faite récemment ? Tu vois le mal partout Si tu pouvais avoir une qualité que tu n’as pas ? Etre plus « je m’en foutiste » dans certaines situations
Dans votre frigo il y a toujours…mais jamais de…? Toujours du saucisson mais jamais de légumes
Vous souvenez-vous d’un (gros) mensonge d’adolescence ? Dire que je n’ai pas vu l’heure qu’il était pour rentrer plus tard Si la fin du monde approchait, que vous empresseriez-vous de faire ? Un enfant
Un mot pour te décrire? Déterminée Quelle est ta devise ? Tout vient a point a qui sait attendre… Page 28
J E U X
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H O R O S C O P E
Bélier
Gémeaux
Un mois guerrier, dynamique, enthousiaste! Jusqu'au 20 vous aurez sans doute des obstacles à surmonter et des désaccords à régler. Qu'ils soient professionnels ou familiaux, vous bataillerez ferme, montrant souvent de l'impatience face à la lenteur et aux attitudes timorées -gare aux explosions en milieu de mois. Dans les dix derniers jours, vous aurez fait place nette et retrouvé votre pleine liberté d'action: vous vous lancez dans des activités qui vous inspirent vraiment. Côté cœur, vous êtes enjôleur et charmeur, très joueur...
Place aux plaisirs, à l'amour et aux divertissements! Après une première semaine qui met l'accent sur des questions matérielles -qui resteront en filigrane tout le mois car vous aurez tendance à la dépense- vous vous en donnez à cœur joie. Dès le 7, l'influence de Vénus et Mercure vous rend irrésistiblement disert, brillant, captivant: vos interlocuteurs ne se lasseront pas de vous écouter. Plus sociable que jamais, vous multipliez sorties et rencontres. Les solos auront l'embarras du choix et mèneront peut-être plusieurs aventures en parallèle!
Taureau Juillet s'ouvre sur une note sensuelle et heureuse, dans la droite ligne de juin. La stabilité de vos amours est favorisée jusqu'au 5. Ensuite vos relations pourraient devenir un peu plus aléatoires, moins acquises. Vous deviendrez sans doute assez possessif et exclusif en fin de mois, surtout si vous sentez votre position menacée par de fougueux rivaux. Même configuration au travail: après une période calme, dédiée à la consolidation des projets en cours, des bras de fer pourraient voir le jour. L'orgueil est mauvais conseiller, ne l'écoutez pas!
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Balance Vous avez envie de vous amuser mais devez composer avec un certain conservatisme, notamment au travail: ce n'est pas le moment de secouer les positions acquises. Côté cœur, Vénus vous sourit à partir du 6, vous auréolant d'une irrésistible touche de séduction chic, légère et intello. Vous badinez avec classe, récoltant de beaux succès le 19. En revanche la concrétisation peut poser problème, vos proches peuvent vous entraver... du moins jusqu'au 21. Ensuite, vous aurez gagné votre droit à vivre une passion fougueuse et enflammée.
Vierge
Cancer Juillet est dense, émotionnellement chargé. Vous défendez vos intérêts, convictions et passions avec pugnacité. Professionnellement, l'atmosphère pourrait être assez pesante, avec des complots en début de mois (le 3). Les tensions peuvent tourner au conflit ouvert le 19 -mais votre position devrait en sortir renforcée. En vacances, vous vous démenez pour offrir le meilleur aux vôtres -n'en faites pas trop, ne cherchez pas à tout contrôler, laissez-les agir eux aussi! Côté cœur, vos relations sont très physiques, mais pas forcément exclusives.
Un mois contrasté. Professionnellement, vous allez pouvoir consolider vos acquis pendant les trois premières semaines, discrètement mais efficacement. D'intéressantes retombées matérielles sont possibles dès le tout début juillet. Sur le plan affectif, c'est plus complexe. Votre famille vous épaule et vous conforte, mais votre vie sentimentale est sujette à des hésitations à partir du 6. L'autre peut vous paraître peu fiable ou fuyant, vous avez du mal à cerner ses sentiments -et également les vôtres. Vos relations sont très cérébrales... trop peut-être?
Lion
Un mois qui va crescendo pour terminer superbement sur ses dix derniers jours. Vous serez extrêmement éloquent, convaincant et charismatique du 7 au 25: profitez-en pour briller au travail si vous n'êtes pas encore en vacances. A partir du 21 Mars entre dans votre signe: il accroît encore votre rayonnement et votre énergie. Qu'il s'agisse de boulot ou de loisirs, vous déployez vos activités avec assurance, entraînant vos proches dans votre sillage, en parfait G.O. Côté cœur, vous vous dispersez un peu... jusqu'à ce que la passion vous emporte!
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Scorpion Un mois intense, aux remous puissants. Les trois premières semaines vous serez énergique et résilient, capable de mener votre barque où vous le souhaitez, malgré les avis opposés. Au travail, vos contradicteurs donneront particulièrement de la voix à partir du 7 et pourraient essayer de vous mettre concrètement des bâtons dans les roues après le 22. Côté cœur, malgré une légèreté affichée vous vous montrez de plus en plus accro. Gare à la jalousie!
Sagittaire Un mois agréable, assez calme sur le plan professionnel, plutôt axé "famille" et/ou cocooning dans sa première partie: pas de grande manœuvre en vue. Côté cœur, Vénus est dans le signe opposé au vôtre à partir du 6: vous adorerez jouer au cachecache sentimental... Si vous veillez à ce que cela ne conduise pas à une certaine confusion (le 17) ou à des frustrations (le 24), vous devriez bien vous amuser, d'autant que Mars embrase les dix derniers jours du mois: à vous les déclarations enflammées et les passions qui décoiffent!
Verseau
Un mois très entraînant sur le plan privé. Vous aurez besoin d'échanger, de rencontrer des "sparring partners" capables de vous renvoyer la balle au bond avec brio et pertinence. A partir du 21 cette stimulation pourrait se muer en rivalité, en conflits de pouvoir... mais également en une relation amoureuse très cash et pimentée avec un alter ego flamboyant. Au niveau de vos activités, notamment professionnelles, peu d'avancées pendant les trois premières semaines: les choses mettront du temps à se décanter. Ensuite, ça s'enflamme!
Poissons
Capricorne Votre appétit de vivre est extrêmement puissant... et votre besoin de sécurité également. Au travail, vous êtes un pro de la survie en milieu hostile. Si vous sentez votre position menacée, vous pourrez faire de l'obstruction en début de mois, vers le 18 vous n'hésiterez pas à montrer les dents les dents. Côté cœur, il sera facile d'attiser votre jalousie pendant la première semaine. Heureusement, vous devenez ensuite beaucoup plus léger, désinvolte... mais pas moins intéressé par les conquêtes charnelles. Il faut bien que le corps exulte!
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Les trois premières semaines du mois vous serez très actif et inspiré; vos projets seront protégés par de bonnes ondes. Vous pourriez vous épanouir dans des activités de groupe, qui requièrent un fort esprit de corps et un authentique engagement personnel et émotionnel. Sentimentalement, après le 6 vous aurez envie de plaire et de séduire, sans forcément que cela porte à conséquence... En couple quelques tentations sont possibles. Restez quand même prudent: les jeux de l'amour peuvent blesser le grand sensible que vous êtes
Les Impalas, J’espère que ce magazine vous à plu et rendez vous en septembre pour votre prochain numéro !
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