actualidad
La OMIC: 30 años de servicio a los consumidores La Oficina Municipal de Información
al Consumidor (OMIC) de Leganés cumple en 2013 treinta años de servicio al ciudadano de Leganés en un área tan importante y cercana como la del consumo. El nacimiento de la OMIC de nuestra ciudad se produjo en un contexto de creación y desarrollo de los servicios públicos de protección y defensa de los consumidores, que tuvo lugar a finales de los años 70 y principios de los 80. 1983 es un año clave. En enero de ese año se inició la elaboración del primer borrador de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que, después de un gran debate parlamentario, fue aprobada en julio de 1984. En noviembre de ese mismo año ya se puso
Actividades Programadas para la Celebración del 30º Aniversario de la OMIC Día 21 de noviembre. Centro Municipal ‘Las Dehesillas’. Avenida del Museo, 2. Leganés. • 09:00 h. Acreditación y entrega de documentación. Sala Plenaria • 09:30 h. Inauguración Oficial. Con la asistencia de la Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid. • 09:45 h. Conferencia Inaugural. ‘Las OMICs: 30 años de servicio a los consu6
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en marcha la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Leganés, la segunda en nuestra Comunidad tras la de Madrid capital, y a la que seguirían el resto de municipios del área metropolitana de Madrid. Las OMIC’s comenzaron su andadura en un contexto difícil, derivado de la alarma social que generó el síndrome tóxico, una de las mayores crisis alimentarias de la Historia de España, como consecuencia de la cual fallecieron más de 330 personas y más de 20.000 quedaron con secuelas. Estos 30 años han estados marcados para los consumidores por dos grandes crisis: una alimentaria, el síndrome tóxico; y otra de carácter financiero, las participaciones midores’. D. Carlos Arnáiz Ronda. Subdirector General del INC. • 10:30 h. Café / Rueda de Prensa en la Biblioteca. • 11:00 h. Panel de Expertos. ‘Las OMICs a debate’. OMIC de Getafe, OMIC de Móstoles, OMIC de Leganés, OMIC de Torrejón. • 12:00 h. Conferencia: ‘El futuro de los Servicios Municipales de Protección al Consumidor’. Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Sala Plenaria/Biblioteca • 12:45 h. Grupos De Trabajo. Sala Plenaria • 13:45 h. Conclusiones y Clausura.
preferentes. En este periodo, la OMIC de Leganés ha recibido más de 70.000 consultas y 55.000 reclamaciones, relacionadas con suministros, servicios, vivienda… Asimismo, alrededor de 60.000 escolares han recibido formación en materia de consumo en los Centros Educativos. Pero la recepción de denuncias de los consumidores no ha desaparecido ni tampoco lo ha hecho lo que a su entender son amenazas y abusos que algunas empresas llevan a cabo, aprovechando la falta de información y la buena voluntad de los consumidores. Las principales quejas en la actualidad se refieren a compañías de telecomunicaciones o entidades financieras, de los que las quejas se refieren, en ocasiones, a cláusulas abusivas o a prácticas que perjudican a los consumidores. En este contexto las OMIC’s, realizan una labor encomiable, al estar cerca de los ciudadanos, protegiendo sus derechos como consumidores, ofreciendo información y asesoramiento y mediando entre las partes en conflicto. En definitiva, evitando que estas prácticas abusivas se extiendan y lesionen los derechos de los consumidores o ejerciendo presión para subsanar los derechos lesionados. La OMIC es un servicio muy conocido, demandado y valorado muy positivamente por los ciudadanos. Según encuestas realizadas a tal efecto entre los vecinos, la mayoría de las reclamaciones presentadas (82%) han sido resueltas y con resultados favorables (54%). Para continuar ofreciendo su servicio con estos elevados niveles de satisfacción por parte de los ciudadanos, la OMIC ha ido evolucionando y creciendo en medios materiales y personales, cada vez más profesionalizados, informadores, inspectores, abogados, maestros… Su labor se centra sobre todo en el asesoramiento jurídico, la inspección y control del mercado y la educación en materia de consumo. Día 23 de Noviembre Plaza de España • De 11:00 a 19:00 h. Se instalará una carpa abierta a todos los ciudadanos que deseen obtener información y realizar actividades. Dentro de la carpa se instalarán diez puestos con ordenador para analizar, a través de una aplicación informática interactiva, la respuesta de los ciudadanos a diferentes situaciones que se presentan como consumidores. También se facilitará material informativo y habrá personal que atienda las cuestiones que los ciudadanos puedan plantear.