Radio PĂşblica
informe
Quito, 7 DE ENERO DE 2016
informe Radio Pública
MIEMBROS M. Soledad Jarrín Sánchez Renato Escorza Camacho A. Fabián Iza Gualle Francisco Tomalá M. Marco A. Navaz
diagramación Mallorca N24-198 y Madrid, sector la Floresta (593-2) 3240040 / 0989470058 Quito - Ecuador
Universal, el mismo día de la posesión.
En
1
INTRODUCCIÓN
virtud del Art. 82 de la Ley Orgánica de Comunicación que garantiza la creación de los Consejos Ciudadanos de los medios públicos, amparados también en el Art. 35 del Reglamento General de la Ley Orgánica de Comunicación y el Art. 80 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana; y esta ocasión por la convocatoria que desarrolló la Radio Pichincha Universal, se conformó el primer Consejo Ciudadano de este medio público. La primera sesión de este Consejo se realizó el día martes 13 de Enero de 2015 a las 16H00 en las instalaciones de la empresa pública Pichincha Comunicaciones EP Radio Pichincha Universal, ubicada en la calle Mallorca N24-198 y Madrid sector de la Floresta. Se inicia una socialización y presentación de los integrantes del Consejo de Participación Ciudadana de Radio Pichincha
Las primeras reuniones generan preguntas sobre el campo de acción y el alcance que tiene el Consejo en este medio de comunicación, en base a la información proporcionada por la institución se analiza la misión y visión de Radio Pichincha Universal, se concluye que se proyecta como un medio público. El consejo de participación ciudadana basado en la conclusión se permite extender a la radio y a cada uno de los miembros del consejo una referencia de indicadores y conceptos sobre medios públicos, este documento es tomado de la UNESCO: http://unesdoc.unesco.org/images/ 0021/002166/216616S.pdf El campo de acción que seguiría el Consejo se determinó por medio de consultas con los directivos de la Radio, se realizó un esquema de necesidades y actividades. Así es que, el 15 de abril de 2015 se extiende una carta a la radio para informarles de un marco teórico basado en ideas conductoras que el Consejo consideró claves en la gestión de procesos de esta Radio. Adjuntando a esta carta la siguiente Matriz de propuesta de Gestión Consultiva:
IDEAS CONDUCTORAS ¿Cómo debe ser un medio público?
Defensoría de audiencia, y monitoreo del ejercicio de derechos de la comunicación del medio.
Revisión de los temas que se tratan y los que no se tratan en los programas, de tal manera que cumplamos la función de vínculos con la ciudadanía. Incidencia de la estructura “metropolitana” capaz de fortalecer la comunicación en territorios rurales de la provincia.
MARCO TEÓRICO
Desde la planificación estratégica del medio público, establecer una matriz de mediación de indicadores de desempeño
GESTIÓN
INSUMO A SER ENTREGADO POR LA RADIO
Desarrollo de hipótesis para enriquecer y documentar la construcción de un medio público. Potenciar “conversatorios temáticos”.
Documento de indicadores de un medio público- aplicados a Pichincha Universal.
Análisis de la audiencia de quienes escuchan y podrían interactuar directamente con el consejo ciudadano. Medición de la interculturalidad y otros indicadores, acorde a los ámbitos de interés / experiencia de los miembros del consejo. Resaltar aquellas manifestaciones de promoción de derechos de la comunicación.
Reportes de audiencia/ Generación de ventana abierta al público como consejo / Enlaces – correos electrónicos. Estado sobre medios afines competencia. Estudios de mercado (de existir)
Atención a contenidos y enfoques, dignos de amplificar, focalizar sugerencias de audiencias potenciales. Recomendaciones sobre accionar de otros programas por su tratamiento.
Parrilla de contenidos monitoreada.
Análisis de la capacidad operativa de la radio para cubrir la demanda periférica.
Organigrama e interrelaciones entre actores internos y externos que influyen en la línea editorial y contenidos de la radio. Política de relación con radios parroquiales- comunitarios. Publicaciones y otros textos.
Conocimiento de indicadores de gestión.
Plan Estratégico y matrices de evaluación de resultados.
Sostenibilidad técnica y financiera en el marco del proceso de desarrollo organizacional como medio público.
Repercusiones y efectos de las fuentes de financiamiento en el desarrollo de contenidos de la radio.
Información sobre grado de sostenibilidad financiera y técnica. Fuentes de financiamiento y línea editorial.
Análisis de los procesos de rendición de cuentas que generen confianza en la audiencia.
El consejo ciudadano con voz en los espacios de rendición de cuentas.
Plan operativo 2015 Matriz de resultados según indicadores a monitorear.
MARCO OPERATIVO
Planificación de gestión cuatrimestral de los elementos propuestos anteriormente, sustentada con entregables documentados y bien definidos, basados en los lineamientos estratégicos y en la demanda expresa de la radio a este ente consultivo. Rotación periódica en funciones de liderazgo-secretariado-vocería de todos los miembros de Consejo por cada dos reuniones ordinarias o extraordinarias efectuadas. Se responsabiliza de comunicar avances (Actas o llamadas) a la contraparte designada por parte de la radio.
Luego de esta información se incrementó en la página web de la radio enlaces con los correos y números telefónicos de los miembros del Consejo de Participación Ciudadana; con la finalidad de mantener un contacto ciudadano en la recepción de propuestas a la radio. Así también a mediados del periodo de gestión se consideró importante organizar una encuesta que nos permitiera
Mantenimiento de una reunión mensual de forma ordinaria y la posibilidad de convocarse de forma extraordinaria. Compromiso de compartir con Pichincha Universal las actas / propuestas y documentos generados en el accionar del Consejo. Mantener la delegación del comité para contacto con la audiencia, personas y otros actores internos y externos de Radio Pichincha Universal.
tener valores considerables tanto cuantitativos como cualitativos del manejo y ejercicio diario de la Radio Pública. De esta muestra poder desarrollar sugerencias a la gestión pública de la Radio Pichincha Universal.
El
consideraría como la oportunidad de determinar una línea base sobre la percepción de los entrevistados sobre el programa PUNTO NOTICIAS.
Consejo Ciudadano consideró que uno de los indicadores de gestión y accionar de la Radio pública podía ser medido desde encuentas con quienes hayan participado de las entrevistas y/u opinado en los programa de la Radio Pichincha Universal.
Con este objetivo y en función de una base de datos facilitada por Pichincha Universal, se diseñaron tres bloques con los siguientes tópicos:
Se tomó como referencia al programa de radio Punto Noticias, que se transmite de lunes a viernes de 06H00 a 09H30. Conducido por Washington Yépez, Luis Dávila y Alexandra Vallejo. Este es un espacio informativo, y por el transita la opinión pública de quienes son invitados a entrevistas en vivo; se analizan temas coyunturales y de interés.
2ENCUESTA
Bloque 1: Cumplimiento de normas deontológicas Bloque 2: Idoneidad del entrevistador Bloque 3: Conducción de opinión La encuesta constó de 15 preguntas a una muestra de 97 personas que habían participado en el programa dentro de un trimestre. La distribución de la muestra fué la siguiente:
Del 28 de mayo hasta el día 4 de junio de 2015 se realizó el esquema para estructurar la encuesta, que se NOMBRE
NOMBRE COMPLETO
TOTAL CONTRASEÑAS
NUMERO DE ENCUESTADOS
PORCENTAJE DE RESPUESTAS
CUL
CULTURAL
27
6
22,2%
ECO
ECONOMICO
54
23
42,6%
POL
POLITICO
115
34
29,6%
SOC
SOCIAL
131
34
26,0%
327
97
29,7%
TOTAL
Las variables de medición consideraron entonces que se abordaron mayormente temas políticos, sociales y económicos. En temas culturales existió 6 encuestados. Dentro de estos tres meses de muestra.
Variables de estudio BLOQUE 1: Cumplimiento de normas deontológicas. Encargado en el diseño: Francisco Tomalá. - Calidad de información - Intención de ejercicio de imparcialidad - Libertad de expresión - Diversidad - Plural BLOQUE 2: Idoneidad del entrevistador. Encargado en el diseño: Renato Escorza.
- Contextualización o coyuntura noticiosa (rural-urbano/ nacional – internacional) OTRAS VARIABLES: Encargada en el diseño: María Soledad Jarrín. - Preguntas abiertas: 1 pregunta de recomendaciones al noticiero - Tipo de preguntas: Escalas: 4 Siempre / 3 Usualmente / 2 Rara vez / 1 Nunca - Preguntas por Bloque 5 preguntas por bloque - Invitación: 15 preguntas para fortalecer Radio Pichincha Universal - Modalidad: Vía correo electrónico / Plataforma de encuesta: Monkey Survey - Indicadores - Cierre de encuesta % encuestados
- Conocimiento del tema - Nivel de argumentación
CATEGORIZACIÓN: Encargada en el diseño: María Soledad Jarrín.
BLOQUE 3: Conducción de opinión. Encargado en el diseño: Fabián Iza.
- Categoría de entrevistado - Sector público - Sector privado - Género - Instrucción - Militancia política
- Orientación de la comunicación - Análisis y acentuación temática en el tiempo
EDAD:
Identificación del grupo de encuestados
Los elementos introductorios de identificación del grupo de
3ANÁLISIS
DE LA ENCUESTA
encuestados nos permiten resaltar algunos hallazgos interesantes que se desarrollan a continuación
FORMACIÓN EDUCATIVA:
Las personas entrevistadas tienen formación superior en un 93%. Del grupo identificado vocero de temática social, se ve una relación del 88% con educación superior y 12% educación básica.
GÉNERO:
Se muestra una evidente inclinación hacia entrevistados de género masculino (72%), por lo que es evidente el reto de equiparar hacia la alza la invitación a mujeres y otros grupos diversos de género.
PUNTO NOTICIAS centra su grupo de entrevistados con un 63% de participación de personas entre 31-55 años y un 35% de adultos mayores. Es evidente la baja presencia de voces juveniles (7%).
ETNIA:
El gran ausente en lo que a definición étnica se refiere es el negro (Afroamericano) -0%, el mulato con un 1% y apenas un 2% de indígenas. La voz mestiza es la que en su mayoría está generando opinión en el programa. Pese a la baja participación de las etnias indicadas, el grupo de entrevistados del ámbito político aparece con un 6% de persona indígena participante, 15% blancos y 79% mestizo.
SECTOR DE TRABAJO:
La opinión está centrada en actores que trabajan en el sector público (60%), sobre todo los voceros del ámbito económico. En el ámbito político resulta interesante la distribución equitativa de 50% de cada sector.
ÁMBITO DE LA ENTREVISTA:
Si bien el ámbito de la entrevista en
un 44% apunta a nivel “nacional”, es interesante mirar que en el ámbito cultural no hay participación del sector rural de la provincia ni del ámbito internacional. Resalta el tratamiento de la temática política, sobre todo la referida a aspectos de gobierno y legislación. Llama la atención del sector cultura, el 100% apunta al tema “leyes”. En el ámbito económico, 100% a temas de Gobierno y en el ámbito social, al tratamiento de Gobiernos, leyes e ideología. Para el tratamiento de temas económicos, la opinión se centra en temas de producción. Temas tangencialmente abordados son los de “consumo” y “ecología”, que pudieran tener una presencia más relevante. El sondeo de lo social tiene una gama más amplia en la distribución de temas, sobresaliendo el “buen vivir” y “salud”. Se advierte un tratamiento bajo de temas de educación y recreación. La opinión sobre cultura se focaliza en las “artes” y con 13% cada uno de los temas de modos de producción, tecnología y deportes. La gastronomía es una vena ausente en el programa. Fotografía / fuente CREANDINO
contrasta información de relevancia pública.
BLOQUE 1: Aspecto: Cumplimiento
de normas deontológicas
Pregunta 12. Se difunden opiniones discriminatorias contra personas o colectivos étnicos, de orientación religiosa, política o sexual diversa, que pueden generar un clima social hostil hacia ellos. Cifras: el 79% de los encuestados nunca sintió opiniones discriminatorias, en el programa Punto Noticias, mientras que un 18% de los encuestados indica que a veces se expresaron opiniones discriminatorias. Pregunta 13. El noticiero PUNTO NOTICIAS aborda información de relevancia pública con la debida verificación, contextualización y contrastación de hechos y opiniones. Cifras: el 80% de los encuestados creen que el programa Punto Noticias verifica, contextualiza y
Pregunta 14. La Radio Pública Pichincha Universal distingue claramente en su programación entre el material informativo, editorial y publicitario. Cifras: el 81% de los encuestados indican que se distingue claramente el material informativo, del editorial y del publicitario en la programación de la Radio. Pregunta 15. Previamente a ser entrevistado recibió aprobación o desaprobación de los contenidos u opinión a exponer. Cifras: el 81% de los encuestados informa que nunca se trató de ejercer influencia sobre su opinión y participación en Punto Noticias. Pregunta 16. En el curso de la entrevista se permitió la participación ciudadana como aporte al tratamiento del tema. Cifras: 62% de las personas
encuestadas informa que la participación ciudadana fue permitida siempre, en el desarrollo de la entrevista, mientras que el 26% indica que a veces se permitió la participación.
4% 19%
CIFRAS MACRO Las cifras por pregunta nos llevan a una calificación positiva del 77% sobre el cumplimiento de normas deontológicas aplicadas por Pichincha Universal en el programa Punto Noticias.
77%
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
CUMPLIMIENTO DE NORMAS DEONTOLÓGICAS
POSITIVO
MEDIO
NEGATIVO
PREGUNTA 12 PREGUNTA 13 PREGUNTA 14 PREGUNTA 15 PREGUNTA 16 TOTAL %
79 80 81 81 62 76,6
18 20 19 11 26 18,8
2 0 0 8 12 4,4
preguntas, (después de analizarlo con los directivos de la Radio), esto se debe a que por tiempo y formato del programa noticioso, no involucran gran participación del público. La libertad de opinión y la erradicación de la censura previa queda de manifiesto para el 81% de los encuestados que respondieron de forma positiva a la pregunta 15, esto indica que las normas deontológicas guían la línea editorial de este programa un punto muy positivo y a considerar para ser replicado en otros programas. CONCLUSIÓN
ANÁLISIS
La participación de la ciudadanía como actor preponderante dentro de un noticiero es percibida como “ausente”, siendo el indicador que podría mejorar con otras formas de participación a fines al formato del programa.
El cumplimiento de las normas deontológicas se perciben de una manera positiva por los entrevistados del programa Punto Noticias en todas las preguntas, sin embargo en la pregunta 16 que hace referencia a la participación ciudadana recibió la menor calificación positiva del bloque de
Fuimos informados por los directivos de la Radio que en el noticiero no hay esta apertura para focalizar mejor la entrevista, y que en otros programas se fomenta el micrófono abierto hacia el público. Valdría encontrar un elemento que rectifique esta percepción sin afectar la focalización que intenta el
medio en Punto Noticias. Un aspecto de relevancia es que la vocería en lo social marca puntuaciones más bajas en relación a los otros bloques de preguntas lo cual ameritaría analizar las razones. Tomar en cuenta que en este bloque el nivel educativo de la persona entrevistada es también algo inferior respecto a los otros bloques de preguntas.
BLOQUE 2:
Aspecto: Idoneidad entrevistador
Cifras: el 90% de los encuestados están de acuerdo que la entrevista se socializa de una manera dinámica y plural. Pregunta 19. Las preguntas planteadas aportan a la argumentación del tema tratado. Cifras: el 81% de los entrevistados se manifiestan en favor de la pericia del entrevistador para argumentar el tema, a través de sus preguntas.
del
Pregunta 17. El conocimiento del entrevistador sobre el tema facilitó el desarrollo de la entrevista.
Pregunta 20. Los aportes del entrevistador estuvieron basados en fuentes verificables.
Cifras: el 86% de los encuestados sienten que el periodista fue un facilitador de la entrevista lo que deduce que se sienten cómodos con la conducción de la entrevista.
Cifras: el 78% de los entrevistados indicaron que siempre la información presentada por el entrevistador se basaba en fuentes verificables, es decir la intervención del entrevistador estaba avalada, mientras que el 20% dijo que a veces.
Pregunta 18. Los periodistas permiten que el diálogo fluya en varias direcciones (entrevistado / periodista / audiencia).
Pregunta 21. El entrevistador vertió opiniones personales que parcializaron el enfoque de la entrevista.
Cifras: el 73% de los entrevistados dijeron que nunca se parcializó el enfoque de la entrevista y un 26% de los entrevistados dijeron que a veces se sesgó el enfoque, lo que indica que la mayoría de los invitados sienten que el entrevistador fue justo y democrático durante la entrevista.
0% 18% 82%
CIFRAS MACRO Las cifras por pregunta nos lleva a una calificación positiva del 81.6% sobre la idoneidad del entrevistador percibida por sus entrevistados encuestados. IDONEIDAD
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
ENTREVISTADOR
POSITIVO
MEDIO
NEGATIVO
PREGUNTA 17 PREGUNTA 18 PREGUNTA 19 PREGUNTA 20 PREGUNTA 21 TOTAL %
86 90 81 78 73 81,6
14 10 19 20 26 17,8
0 0 0 1 1 0,4
ANÁLISIS Mediante la información presentada anteriormente, la idoneidad del entrevistador de Punto Noticias es percibida de forma positiva, su actitud y aptitud
para la conducción de este espacio queda demostrada en la percepción que sus contertulios tienen de él. La medición de la percepción de la idoneidad del entrevistador, por medio de encuestas, podría convertirse, si así lo decide la radio, en un indicador de percepción sobre el profesionalismo de los entrevistados de Pichincha Universal, aplicado a los demás programas de entrevistas. Esta información demuestra que la radio mantiene un talento humano idóneo y apto para generar espacios de diálogo en un marco de respeto y profesionalismo. Se sugiere que los entrevistadores de punto noticias podrían replicar sus técnicas y estrategias para desarrollar las entrevistas, con sus compañeros de Pichincha Universal por medio de talleres o reuniones. Se sugiere a radio Pichincha Universal la publicación de esta positiva información, en su portal, como una política de reconocimiento al personal de Punto Noticias. CONCLUSIÓN Se aprecia un reconocimiento óptimo al conocimiento sobre el tema y la facilitación del diálogo en
varias direcciones. Los entrevistados del sector cultura enfatizan mayoritariamente sobre esta apreciación. Vale remarcar que los entrevistados encuestados de Punto Noticias, se sintieron a gusto en un ambiente profesional de respeto y pluralista, que fomentaron la participación. La percepción hacia la idoneidad del entrevistador resulta positiva fortaleciendo la imagen institucional y el ambiente laboral.
BLOQUE 3: Aspecto: Conducción de opinión Este bloque busca información y opinión de los usuarios de la Radio, desde las entrevistas realizadas a ellos, en su tratamiento, orientación de la comunicación, análisis y acentuación temática en el tiempo y la contextualización o coyuntura noticiosa (rural-urbano/ nacional – internacional). Para ello arrojamos las siguientes preguntas: Pregunta 22: RADIO PICHINCHA
UNIVERSAL mantiene una actitud respetuosa y amigable con sus entrevistados. Cifras: Un 97% de los entrevistados considera positivamente esta relación de la Radio con sus invitados. Pregunta 23: El periodista descontextualizó la opinión del entrevistado. Cifras: Un 94% de los entrevistados considera que nunca se descontextualizó su opinión, hay que identificar que un 4% manifiesta que a veces si lo descontextualizan y un 2% manifiesta que siempre. Estos últimos porcentajes reflejan a 6 personas inconformes con el manejo de la opinión desde el entrevistador. Pregunta 24: El tema sobre el cual usted fue entrevistado informó y amplió conocimientos para la audiencia. Cifras: Para el 93% de los entrevistados en este programa de
la Radio, perciben que su aporte desde la entrevista informó y amplió los conocimientos de la audiencia. Pregunta 25: Al finalizar la entrevista los periodistas resumieron y sacaron reflexiones para la opinión pública. Cifras: Aquí se reflejan resultados un tanto desfavorables, casi una tercera parte de los entrevistados (31%) considera que al final de la entrevista no se logra resumir la información para la reflexión de la opinión pública. Un 65% dice que sí.
2% 10%
Todos coinciden - desde diferentes miradas - en la pluralidad, la profundidad de los contenidos, calidad, imparcialidad, equipo, libertad de expresión. Adjetivos importantes para robustecer el carácter de la radio y su ejercicio ciudadano y público. CIFRAS MACRO
88%
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Cifras: Esta pregunta al ser abierta, arroja información variada y que en un breve sondeo rápido trataremos de cuantificarlas y cualificarlas. Una cualificación breve que se puede hacer a los resultados es la aceptación con la radio, sus contenidos, y el tratamiento.
Pregunta 26: Denos su opinión sobre dos aspectos que considere son característicos de Radio Pichincha Universal, y que le diferencian de otros medios de comunicación.
Las cifras por pregunta nos llevan a una calificación positiva del 88% sobre la conducción de opinión percibida por sus entrevistados encuestados.
CONDUCCIÓN DE OPINIÓN
POSITIVO
MEDIO
NEGATIVO
ANÁLISIS:
PREGUNTA 22 PREGUNTA 23 PREGUNTA 24 PREGUNTA 25 TOTAL %
97 94 93 69 88,25
3 4 7 26 10
0 2 0 5 1,75
Estas preguntas se enmarcaron en la conducción de opinión que perciben quienes fueron entrevistados por el Programa Punto Noticias de la Radio Pichincha Universal. El tratamiento
tanto con el entrevistado, como el tratamiento de la información, su contextualización y al final de este proceso diario de entrevistas, un resumen o recomendaciones para la opinión pública. Este ciclo de entrevistas mantiene un porcentaje bastante halagador para la Radio. Existe más de un 88% de satisfacción y consideración de quienes fueron entrevistados en este espacio, sin embargo como parte propositiva para este análisis debemos colocar la lupa en la tercera parte de los entrevistados que manifiestan que al final del ciclo de la entrevista no se logra resumir o sistematizar la información de la entrevista; permitiéndole a la audiencia recibir una información de calidad. CONCLUSIÓN Podemos concluir que existe satisfacción de los entrevistados de este espacio de la Radio, y que estas cifras le permiten a la Radio mantener el concepto de Radio Pública, como una ventana abierta a la ciudadanía. Los resultados positivos del tratamiento del ciclo de la entrevista da crédito también a los presentadores y moderadores de este espacio que cumplen a satisfacción con las expectativas de los usuarios.
Al final de este bloque es importante valorar el criterio del 31% de los encuestados que perciben que los locutores del programa de radio no resumen la información del tema tratado para entregárselo a la audiencia. Queda una sensación que de la entrevista finaliza incompleta o sin elementos que le permitan a la opinión, al debate público seguir procesando la información generada por la Radio.
Al
concluir este informe luego de una gestión voluntaria de un año, los miembros del Consejo Ciudadano de la Radio Pichincha Universal del año 2015 vemos con satisfacción la importancia de que los medios públicos cuenten con este espacio consultivo que no solamente pone el dedo en la llaga; al contrario, dentro de su ámbito genera una sinergia ciudadana que le da elementos de juicio al medio de comunicación – en este caso la Radio Pichincha Universal – para robustecer el ejercicio público de la comunicación.
MENSAJE FINAL
El Marco operativo que delineamos seguramente resultó ambicioso, sin embargo podríamos dejar como un marco de referencia en caso su enfoque resulte vigente y pueda ayudar a delinear y priorizar lo que prevea el Consejo Ciudadano 2016. La transdisciplinaridad del Consejo 2015 fué un elemento que debemos resaltar, así como el haber llegado a que efectivamente circulen roles orientadores o de coordinación al menos entre tres miembros activos del Consejo, de cinco que lo conformaron. Es de valorar la apertura de los Directivos del medio para destinar tiempo y recursos para la interacción solicitada y acordada.
Así mismo, fué un indicador de logro y confianza mutua la aceptación de invertir en la elaboración de la investigación encuesta que deja trazos importantes para afianzar su trabajo, incorporar innovaciones y de manera justa y sostenida, reconocer el compromiso y calidad de trabajo que vienen realizando sus colaboradores. Finalmente, auguramos éxitos en el duro ejercicio de hacer comunicación; de ser el puente ciudadano entre lo público, lo comunitario, entre las autoridades y la ciudadanía. Resulta central canalizar la opinión pública y mediar la misma. Sabemos que la Radio Pichincha Universal, desde todas sus instancias organizativas caminan diariamente apuntando a ser una empresa pública de comunicación líder en la Provincia de Pichincha. Si ese camino diario, cuenta siempre con el oído y sugerencia ciudadana estará bien enrumbado.
PRIMER CONSEJO CIUDADANO DEL MEDIO DE COMUNICACIÓN PÚBLICO DENOMINADO RADIO PICHINCHA UNIVERSAL 95.3FM
informe