Snabb hjälp – om du behöver den
B2B SERVICE & SUPPORT – SVAR INOM 24H
När du köper en av EdmoLifts produkter kan du vara trygg i att du också får snabb hjälp och service när du behöver. I Sverige har vi ett rikstäckande nät med drygt 100 mobila servicetekniker som är särskilt utbildade på EdmoLifts produkter.
Sedan några år har
Gruppen jobbar tätt
EdmoLift förstärkt säljoch support på huvudkontoret i Härnösand. Där finns en särskild grupp, B2B Service & Support, som tar hand om alla förfrågningar som kommer in, oavsett om det handlar om offerter, orderregistreringar, reservdelar, garantifel eller något annat. Gruppen har en enda mailadress, b2b@edmolift.se – Enklare frågor besvarar vi inom 24 timmar, mer komplicerade inom max 72 timmar. Men alla får en direkt bekräftelse på att vi har tagit emot frågan av en personlig kontakt, säger Erik Svanberg, chef för B2B Service & Support.
ihop för att sprida kompetensen. Målet är att alla ska veta mer om allt. Det nya sättet att arbeta infördes 2014 och responsen från kunderna har varit god. Totalt sett har svarstiderna kortats ner sedan den nya organisationen infördes. – Bra service är inte bara bra för våra kunder utan också för oss. Att ha en nära relation med kunderna ger oss hela tiden värdefull input till vår produktutveckling.
På samma sätt har vi servicepartners på nästan
alla de marknader där vi finns. Målet är att hjälpen ska finnas så nära kunderna som möjligt. Många av våra servicepartners är också återförsäljare och kan därmed erbjuda hela kedjan från försäljning till installation och service. PÅ DE FLESTA MARKNADER kan vi erbjuda serviceavtal med förebyggande underhåll och service. Ett bra alternativ är att skriva ett serviceavtal när du köper en produkt från EdmoLift. Då är du säker på att få den bästa och snabbaste servicen vid akuta fel. Men det viktigaste är att dina maskiner då regelbundet får professionellt underhåll. På så sätt undviks många av de akuta stoppen och produkten får också en betydligt längre livslängd.
24