MÓDULO 2
ÍNDICE CONTENIDOS :
1. Herramientas sociales 2. Blogs 3. Recursos (documentos, presentaciones, fotos) 6. Encuestas y eventos 7. Sindicación de contenidos RSS 8. Mensajería instantánea
1. HERRAMIENTAS SOCIALES
Las redes sociales constituyen un grupo de herramientas Ăştiles para formar presencia en nuestros sitios web
Permiten:
• Desarrollar una página web • Mejorar la atención al cliente
Facebook y Twitter Las m谩s relevantes en cuanto a su aplicaci贸n para la empresa son: 路 Facebook 路 Twitter
Recomendaciones para optimizar el contacto con nuestros clientes a través de las redes sociales: • Informa a tus clientes de tu presencia en Facebook y Twitter. • No esperes a que tus clientes te encuentren. • Conéctate a menudo. • Nunca dejes al cliente insatisfecho.
2. BLOGS Un blog es un sitio web peri贸dicamente actualizado que recopila textos en orden cronol贸gico, en que aparece primero el m谩s reciente.
Nota sobre la etimolog铆a de la palabra:
La palabra blog, procede de la uni贸n entre web- log, cuyo significado es web-diario ( log= diario).
Dos modos de crear un blog: • Instalando un programa en un servidor, a través de WordPress.org • Utilizando una versión online, a través de WordPress.org y de Blogger.
Características básicas de un blog de creación online: • • • •
No necesita ninguna instalación. Es gratuito. Tienen servidor propio e ilimitado. No es necesario tener conocimientos de programación. • Fácil navegación.
Características básicas de un blog de creación a través de la instalación de un servidor: • • • •
Necesita instalación. Es gratuito. Tienen servidor propio e ilimitado. No es necesario tener conocimientos de programación. • Fácil navegación.
3. HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR RECURSOS:
Documentos • Issuu Es una librería online comunitaria en la que usuario sube archivos limitados a 1000 MB/500 pgs como máximo por archivo
• Google Docs Programa gratuito basado en web para crear documentos en lĂnea con la posibilidad de colaborar en grupo
Presentaciones: โ ข Slideshare Aplicaciรณn gratuita que permite publicar presentaciones en internet, los archivos se suben directamente a la web, se convierten en presentaciones flash y quedan disponibles en un link.
Fotos • Flickr Es un servicio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir, fotografías y vídeos online. No se utiliza con fines comerciales.
• Picassa Es un servicio de Google que permite subir y compartir fotos a través de un sitio web. Ofrece 1GB de almacenamiento mensual y además permite asignar fotos a álbumes y a mapas.
4. ENCUESTAS Y EVENTOS • Doodle Es un servicio gratuito para planificar eventos y crear encuestas en línea. A las que se puede acceder desde una dirección en la web.
5. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS DE SITIOS WEB
RSS Formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Facilita contenidos para su inserción en una página web o en un lector de tu escritorio. Útil para avisarte de las actualizaciones de las páginas que más te interesen.
6. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA • Es un punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico. Son programas gratuitos y versátiles.
• Skype Es un servicio de mensajería instantantánea. Permite realizar llamadas y videollamadas gratis entre usuarios. También llamar a fijos y móviles y envíos de SMS de bajo coste.