Handel
26 februari 2010
Meubel 22 | 7
Webshops Consumenten vinden het geen probleem om producten als boe-
winkel voor consumenten ‘nog steeds doorslaggevend’ is voor de
ken, geluidsdragers en kleding aan te schaffen vanachter de eigen
aankoop. ‘De beleving is beslissend’.
computer. Brancheclub CBW.Mitex kwam eerder deze maand met cijfers die een toenemend belang illustreren van een eigen web-
Gemak
shop als verkoopmiddel. Consumenten kochten in 2004 via inter-
In het rapport spreken het HBD en de brancheorganisatie Thuiswin-
net aan huis- en tuinartikelen met een gemiddelde waarde van 44
kel.org zich ook uit over de houding van de reguliere detaillisten
euro per persoon. In 2008 gaf de consument aan deze producten
ten aanzien van deze ontwikkeling. “De consument is terecht veel-
gemiddeld 108 euro uit bij aanbieders op internet.
eisend en zoekt de beste weg naar informatie en aankoop. Of dat nu gemak, informatie, beleving of prijs is, de retailer zal hier op in
Ervaring
kunnen spelen door optimale beleving van het product en actu-
Dat consumenten zich via internet oriënteren op het aanbod aan
ele prijs- en productinformatie op de winkelvloer. Andersom kan
woonartikelen, daar zijn de meeste woondetaillisten op basis van
de webwinkelier die de beleving vergroot en de producten als het
eigen ervaring al van overtuigd. Dat consumenten zich mogelijk
ware nog tastbaarder maakt, de consument vaker laten kiezen voor
voorbereiden op de volgende stap, de aankoop van meubels via in-
het gemak van het vanuit huis bestellen.”
ternet, daar is lang niet iedereen van doordrongen. Dat is het knelpunt. CBW.Mitex adviseert om nadrukkelijk met die ontwikkeling
Oriëntatie
rekening te houden.
De opstellers van de ‘Multichannel monitor’ stellen dat een derde van de consumenten die zich uitsluitend oriënteren op of internet
Consumenten zien speciaalzaken niet als leverancier van kennis,
of in de winkel, bij hetzelfde kanaal blijft. “Bij een brede oriëntatie
maar als leverancier van producten. Consumenten stellen zich door
via internet én winkel prevaleert de winkel bij de aankoop (11 pro-
middel van internet op de hoogte van de voor- en nadelen van pro-
cent), terwijl 3 procent voor een internetaankoop kiest’. De over-
ducten. Volgens CBW.Mitex is het van belang dat de reguliere de-
stap van uitsluitend internetoriëntatie naar winkelaankoop betreft
taillist betrokken raakt bij dit gedeelte van de aankoopprocedure.
eveneens 11 procent, andersom (van winkel naar internet) is min-
Met de organisatie van bijeenkomsten over dit onderwerp, denkt
der dan 1 procent.
CBW.Mitex haar achterban tegemoet te kunnen komen.
“De wens het product dat men koopt te kunnen zien, voelen en desnoods passen, is de belangrijkste reden (34 procent) om na
Monitor
een oriëntatie op internet over te stappen naar aankoop op de
De branchevereniging staat in die opvatting niet alleen. In de laat-
winkelvloer.” Per productgroep zijn hier volgens de opstellers van
ste ‘Multichannel monitor 2009’ (september 2009) van het Hoofd-
de monitor ‘veel verschillen’. Ook de prijs is een reden (27 procent)
bedrijfschap Detailhandel en van Thuiswinkel.org geven de or-
voor een aankoop in de winkel. “Daarnaast worden typische in-
ganisaties aan dat voor de consument ‘internet het belangrijkste
ternetkenmerken genoemd zoals niet direct mee kunnen nemen,
oriëntatiekanaal’ is. Met daarbij de aantekening dat ‘de wens een
verzendkosten en gebrek aan persoonlijk contact, als redenen om
product te zien en te voelen de consument naar de winkel blijft
naar de winkel te gaan.” Wanneer consumenten besluiten om een
trekken’. Oriëntatie via internet is volgens de organisaties in de mo-
product via internet te kopen en niet in een winkel, wordt vaak de
nitor ‘essentieel geworden in het beslissingsproces van de moderne
prijs aangehaald. Ongeveer 48 procent van de consument laat zich
consument’. “De websites van winkels, fabrikanten en vergelijkings-
in dit opzichte door de prijs leiden. “Ook het gemak om vanuit huis
sites zijn belangrijke bronnen”, aldus het rapport.
te kunnen bestellen wordt aangevoerd als argument voor een aankoop via internet (35 procent)”.
Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en de brancheorganisatie voor bedrijven die hun producten via internet aanbieden geven
Impuls
desondanks in hun rapportage aan dat een bezoek aan een fysieke
Interieurproducten gelden in het internetverkeer niet als impulsproducten, zeggen de onderzoekers. “Veel aankoopmomenten
Orienteren op nieuwe woonproducten gaat veel via zoekmachine Google.
worden niet gedeeld met anderen buiten het huishouden. Als er
Speuren naar op termen als ‘interieur’, ‘lifestyle’, ‘verlichting’ of ‘woonwin-
wel een ervaring wordt gedeeld, dan vooral met familie en/of vrien-
kel’ levert resultaten op van woonwinkels die de weg naar het internet heb-
den. Vooral reizen, een auto, interieuraankopen en de aanschaf van
ben gevonden.
audio- en videoapparatuur zijn de meest besproken producten.”