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Progresos 2009 y Objetivos 2010 Objetivos 2009 POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Progresos 2009
Objetivos 2010
Funcionamiento regular del Comité de RRC.
El Comité de RRC se reunió en dos oportunidades.
Funcionamiento regular del Comité de RRC.
Fomentar y participar en iniciativas de impulso de la RRC junto con otras compañías e instituciones.
Participación en el Comité de Sustentabilidad de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras y en Educarse, proyecto asociativo de Responsabilidad Social Empresarial impulsado por Acción RSE (www.accionrse.cl).
Potenciar la participación en iniciativas de impulso de la RRC junto con otras compañías e instituciones.
Mantener la verificación del Informe Anual de RC por una empresa externa.
Tercer Informe Anual de RC y el segundo verificado por Deloitte.
Mantener la verificación del Informe Anual de RC por una empresa externa.
Continuar con las mejoras.
Tercer Informe Anual de RC amplió cobertura del Grupo BBVA en Chile incorporando a Proex. También incluye mejoras en métodos de cuantificación y medición de indicadores de consumo de energía, papel y agua.
Continuar con las mejoras del Informe Anual de RC en términos de alcance, cobertura y medición de indicadores.
Continuar midiendo prioridades y percepciones de empleados, clientes y opinión pública. A nivel de empleados: evaluar y establecer planes para mejora de los indicadores.
Medición anual de percepción de empleados y continua para clientes y opinión pública. A nivel de empleados planes de mejora se tradujeron en un incremento de 14% en el indicador global de la encuesta Great Place to Work respecto a 2005.
Continuar midiendo prioridades y percepciones de los empleados en forma anual y la de clientes y opinión pública de manera continua (Reptrack). A nivel de empleados continuar con avances en indicadores de clima interno.
Interiorizar a los colaboradores del Grupo BBVA en Chile de las actuaciones socialmente responsables. Envío de informativo a empleados vía mail con avances del programa Niños Adelante.
Se envió vía e-mail folleto con balance del programa Niños Adelante a empleados.
Enviar vía e-mail a empleados el Informe Anual de RC.
Se envió vía e-mail folleto con balance del programa Niños Adelante a todos los colectivos.
Potenciar la difusión entre empleados de las actuaciones de RC, utilizando como canales troncales Intranet y la revista corporativa.
Incorporar a proveedores, otras compañías, líderes de opinión y organizaciones que impulsen la RC en la comunicación.
Se envió vía e-mail Informe Anual de RC a todos los colectivos.
Continuar con proceso de mejora de los canales de comunicación a todos los colectivos.
Realización de la 3° Corrida Solidaria Grupo BBVA-Hogar de Cristo.
En septiembre de 2009 se realizó la 3° Corrida Solidara Grupo BBVA-Hogar de Cristo, con la participación de 4.000 personas que aportaron recursos en beneficio de los preescolares del programa “Niños Adelante”.
Realización de la 4° Corrida Solidaria Grupo BBVA-Hogar de Cristo.
Implantación de nueva Intranet Corporativa Global-Local.
Implantación de nueva Intranet Corporativa Global-Local.
Incorporar a todas las empresas del Grupo en Chile a la nueva Intranet Global-Local.
Impulsar uso de canales automatizados.
Forum Servicios Financieros consolidó su plataforma de servicio al cliente a través de Internet, permitiendo a los usuarios realizar consultas, reclamos y obtener certificados en tiempo real.
Continuar con mejoras en canales automatizados.
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2009 | 73 |