la lealtad del cliente se puede lograr ofreciendo incentivos como descuentos exclusivos para clientes habituales o programas de recompensas. Además, se debe mantener una comunicación regular con los clientes a través de boletines informativos por correo electrónico o mensajes en redes sociales para mantenerlos informados sobre sus últimas ofertas y novedades. Adriana Gil, gerente comercial de HotelDO Colombia: “El precio es solo uno de los factores que impulsan al viajero” • Diversifique los destinos: estamos acostumbrados a que los colombianos siempre viajen a los mismos lugares, cuando existe gran variedad dentro y fuera del país. Para quienes viajan al extranjero, por ejem-
plo, existen muchos países para los cuales no se les exige visado; a esto se suma la apertura de rutas de nuevas aerolíneas, lo que acerca a los viajeros a múltiples destinos a excelentes tarifas. • No te límites a vender lo mismo de siempre: aunque algunas cadenas hoteleras cuentan con gran reconocimiento y trayectoria, también se pueden contemplar otros tipos de alojamientos e incluso aprovechar la apertura de nuevos hoteles que permanentemente se está hacien-
10 LA AGENCIA DE VIAJES l 6 DE MAYO DE 2024 l COLOMBIA
do tanto a nivel nacional como internacional. • Apuntale a vender el viaje completo: hoy en día es posible brindarles a los viajeros todos los productos y servicios que requerirán durante su viaje. Si bien, tiquetes y alojamientos es lo primero en lo que se piensa, también se pueden ofrecer actividades en destino, traslados e incluso alquiler de vehículo. Todo esto no solo permite generar una mayor ganancia para el agente de viajes, sino que además se traduce en comodidad y ahorro para el viajero. • No tema sumar nuevos proveedores: en este momento existen múltiples proveedores turísticos, incluso algunos que son muy especializados, lo que permite brindar un valor agregado al viajero. Por eso es importante darse la oportuni-
dad de probar nuevos proveedores que pueden acercar alternativas muy distintas a las que estamos acostumbrados, y con una rentabilidad tal vez superior. • Cotizar es solo el primer paso: permanentemente surgen solicitudes para cotizar desde un hospedaje hasta un viaje completo. Sin embargo, por el afán de ser el primero en cotizar, se deja de hacer seguimiento a solicitudes anteriores. Estar en contacto permanente con cada cliente es crucial. El precio es solo uno de los factores que impulsan al viajero, pero factores particulares como disponibilidad para llevar las mascotas, opciones de deportes o incluso oferta gastronómica pueden hacer realidad el cierre del negocio más rápido de lo que se piensa.•