INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM
Sostenibilidad, del dicho al hecho La oferta de productos turísticos sostenibles todavía está en pañales. Al mismo tiempo, hay una brecha considerable entre la conciencia ambiental declamada por los viajeros y su puesta en práctica. En este informe, los principales obstáculos a resolver.
Tampoco hay datos empíricos que vayan más allá de lo que los viajeros dicen que harían y orienten el diseño y creación de la oferta en base al comportamiento real de los clientes.
POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
Entre el decir y el hacer
M
ucho se ha escrito sobre la inevitabilidad de la sostenibilidad en la evolución del turismo. De hecho, que sea el tema número uno de la agenda de organismos públicos y privados pareciera confirmar tácitamente que no hay otra opción. Es una cuestión de supervivencia. Sin embargo, a la hora de analizar los pasos dados para avanzar en ese camino no solo vemos que la distancia hacia la meta es sideral, sino que hay una brecha considerable entre la conciencia declamada y la puesta en práctica, tanto por parte de la demanda como de la oferta. En este informe analizaremos el nivel de madurez alcanzado en la oferta de servicios turísticos verdes, además de cómo acelerar el proceso y superar los obstáculos para que los turistas pasen del “deber ser” al “ser” en sus compras. Asimismo, basándonos en un reciente estudio del Foro Económico Mundial (“Cómo crear los productos sustentables que los viajeros quieren”), reflejaremos cinco casos concretos de grandes empresas turísticas que están enfocando sus productos en la sostenibilidad.
Hay una gran distancia entre los objetivos de las compañías y la producción de servicios turísticos sostenibles.
La oferta sostenible aún en pañales El interesante estudio del Foro Económico Mundial (WEF, en inglés) trata de explicar no solo la brecha entre el decir y el hacer de los viajeros, sino fundamentalmente comprender la distancia entre los objetivos y la producción de servicios turísticos sostenibles. “Las empresas están estableciendo nuevos criterios de sustentabilidad, mientras los gobiernos y clientes presionan para una acción acelerada. Sin embargo, para lograr esos objetivos las compañías deben acelerar el desarrollo de productos y opciones sostenibles, algo que aún está en pañales”, comentó Pedro Gómez Pensado, responsable de Modelar el Futuro de la Movilidad en WEF. Está claro que pasar de
18 LA AGENCIA DE VIAJES l 27 DE MARZO DE 2023 l CHILE
gatear a caminar no solo depende de las empresas ni de dejar todo librado a la evolución natural o la voluntad de ellas. Esa sería una receta para el fracaso de los objetivos planteados. En ese sentido, el estudio expone la divergencia entre la necesidad de crear productos turísticos sustentables y el cuestionamiento a su valor y rentabilidad en el contexto actual. Por ejemplo, reconoce la falta de financiación y patrocinios necesarios para el desarrollo de las onerosas inversiones en iniciativas relevantes. Además, no hay un alineamiento en toda la industria respecto a cálculos de emisiones e impactos, certificados verdes y normas, que den transparencia y credibilidad tanto a quien adopta esas técnicas como al potencial consumidor.
Al margen de los atenuantes mencionados, para los técnicos de WEF, la falta de madurez en el diseño, creación y oferta de productos de viaje sostenibles es la piedra basal para explicar la brecha entre el decir y el hacer de los turistas. Primero definamos cuál es esa brecha. Por ejemplo, un estudio sobre el comportamiento de los clientes de Booking arrojó que el 96% coincide en que es importante que el dinero que invierten en viajar tenga un impacto positivo en los lug a re s q u e v i s i t a n , y u n 75%, además, quiere usar transportes ambientalmente amigables en sus próximas travesías. Sin embargo, solo un 38% busca activamente información sobre el compromiso de los alojamientos con la sustentabilidad, un 46% se alojó en hoteles verdes, y apenas un 20% cambio el auto por el tren en sus recorridos. Asimismo, la mayoría no está dispuesto a pagar más para asegurarse que su visita tenga un impacto positivo en la comunidad local. Algo que reafirmó una encuesta de Skyscanner en 2021, que reveló que el costo del vuelo sigue siendo el factor principal al momento de tomar decisiones de reserva.