Kunden og Odal Sparebank i den digitale utvikling

Kunden og Odal Sparebank i den digitale utviklingen

Nordmenn er verdensledende i bruk av digitale verktøy, det gjelder også kunder i Odal Sparebank og andre bankkunder i Norge. Nær 100 % av Odal Sparebanks kunder har en nettbankavtale, og 51 % av kundemassen over 18 år, har lastet ned og styrer bankforholdet sitt via Mobilbanken.

Mobilbanken vår gir en god oversikt over hele kundeforholdet hos oss – det finnes egne menyer for alle aspekter ved kundeforholdet – hverdagsøkonomi, sparing, forsikring og lån. Her kan man betjene det meste selv, eller få hjelp til å hjelpe seg selv av våre ansatte på Kundesenteret eller i kontorene våre.

Via Sikker meldingstjeneste i Mobilbanken og Nettbanken, kan kundene ta kontakt via innlogget side. Her kan man kommunisere kryptert med banken, og utveksle dokumentasjon og informasjon.

Gjennom Eika er vi medeier i VIPPS, som er det ledende selskapet innen smartbetaling i Norge. VIPPS er utviklet for å forenkle hverdagen til folk flest. Gjennom sammenslåingen med BankID og BankAxept kan vi nå tilby betalingsløsninger for person til bedrift, netthandel, faktura og betaling i butikk. Det jobbes med løsninger mot betaling i utlandet.

Vi tilbyr nå digital «Bli kunde»-løsning for både Personkunder og bedriftskunder. En stor andel av bankens nye kunder blir nå etablert via denne løsningen. Det sikrer oss at vi får på plass all nødvendig informasjon og dokumentasjon på kundene våre.

Det meste av avtaler og dokumenter tilbys det digital signering av. 53 % av lånesøknader fra privatkunder og 42 % fra bedriftskunder, signeres digitalt. Det kan opprettes spareavtaler og engangstegninger i fond via digitale flater, og i 2020 var det en høy prosentandel av kundene våre som etablerte disse avtalene selv. Det samme gjelder Skadeforsikring. Alt i alt er dette gode tilbud til våre kunder som ønsker å løse ting selv når det passer dem. Man kan også åpne flere kontotyper og bestille bankkort via Mobilbanken. De kundene som ønsker å komme inn i banken og snakke med en rådgiver gjør selvsagt det.

For bedriftsmarkedet kan vi tilby en løsning for integrasjon (ERP) mellom banken og regnskapssystemet. Dette er en etterspurt tjeneste fra bedriftskundene og deres regnskapsførere, som vi er stolte av å kunne tilby. Systemet har nå tilknytning til de fleste regnskapsprogrammer.

Kundeadferd og måten banken jobber på i dag er endret mye de siste årene. Det skjer en digital revolusjon når det gjelder bankens kommunikasjon til kunder og marked. Annonsering og reklame er ikke lenger via papirannonser eller brev, men skjer digitalt i form av SMS og nyhetsbrev. Kommunikasjon skjer også via bankens hjemmeside og mobilbanken. Banken er nå synlig på sosiale medier som Facebook, LinkedIn og YouTube.

Medaljens bakside når det gjelder digitale verktøy, er det økende forsøk på digital svindel. I forbindelse med COVID19 har handlemønsteret til kundene våre endret seg, og flere handler på nett. I takt med veksten i svindelforsøk, forsøker bankene å få opp systemer som klarer å stoppe dette økende problemet. Mye klarer systemene å stoppe, men likevel er det noen kunder som dessverre lar seg svindle. Banken bistår kunden i å få ryddet opp, så langt det lar seg gjøre. Mobilbanken gir deg god oversikt over økonomien.