Brugernes vurdering af museumsoplevelsen
Aktivitet og refleksion
På en skala fra 1 til 10 vurderer brugerne samlet museumsoplevelsen til 8,35. Det er en højere vurdering end ved brugerundersøgelserne fra 2009 til 2011. De parametre ved besøget, som brugerne vurderer højest er information i billetsalget samt service og betjening. Det område som bedømmes lavest, er muligheden for at deltage aktivt samt egnethed for børn. Det er også en tendens som karakteriserer de tre foregående års brugerundersøgelser.
En anden vigtig faktor for brugernes samlede vurdering af besøget er spørgsmålene om aktivitet og refleksion. Brugerne ønsker at deltage i aktiviteter på museet, dele viden og deltage i arrangementer. De efterlyser rammer for samvær på tværs af generationer, herunder at museet er egnet for børn. De ønsker differentierede læringsmuligheder. Samtidig ønsker brugerne, at der er plads til refleksion og fordybelse.
Brugerundersøgelsen viser, at jo ældre brugerne er, desto mere positivt vurderer de museet, og at kvinder vurderer udstillingerne mere positivt end mænd. Omvendt er det de unge mænd, der samlet set vurderer museerne mest negativt. Stort set alle brugere vil anbefale deres oplevelse til andre. Den gruppe, hvor der er færrest, der vil anbefale oplevelsen på museet, er blandt de unge brugere. De tre faktorer, som har størst betydning for brugernes samlede vurdering er; Udstillingen, Aktivitet og Refleksion og Service. Udstillingen
Det, som har størst betydning for brugernes samlede vurdering af besøget, er brugernes oplevelse af udstillingerne. Det, som har betydning for, at brugerne oplever, at udstillingen er god, er, at den har relevante temaer, at udstillingsdesignet fungerer, atmosfæren samt muligheden for at lære noget nyt. Det betyder, at jo højere brugeren har vurderet spørgsmålene om udstillingen, desto højere er brugerens samlede vurdering af besøget.
9
Brugerundersøgelse 2012
Service
Den tredje faktor som har betydning for museumsbesøget er service. Brugerne sætter pris på service og betjening fra museets medarbejdere. De værdsætter god information i billetsalget, skiltning, der gør det lettere at finde rundt på museet, og information om udstillingerne. Det er væsentligt, at alle faktorer har betydning for den samlede oplevelse, men at nogle har mere betydning end andre.