ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ olivat 1317, 1071, 1261 ja 980 (to ja la yli keskiarvon). Vuoden suurin tapahtuma oli 5.–6.12. Suomi100-juhlavuoden kunniaksi tehty Luminous valotaideteossarja, joka huipentui Turun linnan valaisuun sekä ulkoa että sisältä, ja erilaisiin esityksiin linnan pihalla sekä puistossa. Suunnittelusta ja toteutuksesta vastasi Valoparta Oy:n valotaiteilija Kari Kola. Tapahtuman suosio yllätti kaikki tahot ja liikenne jumiutui parin kilometrin säteellä linnasta totaalisesti ja se myöhästytti myös matkustajalauttojen lähtöjä. Itsenäisyyspäivänä linnan piha-alueiden läpi kulki kuudessa tunnissa 18 000 ihmistä. Muista tapahtumista voidaan mainita Ritaripäivät 7.-8. tammikuuta, jolloin kävi 1915 asiakasta sekä Tonttupäivä 11. marraskuuta, jolloin linnassa vieraili 1267 asiakasta. Turun linnan puiston käyttö tapahtumien järjestämispaikkana lisääntyi kesällä 2017, jolloin järjestettiin kaksi suurta konserttitapahtumaa Tall Ships Race tapahtumaan liittyneet konsertit 21.–22.7. ja Go 90´s festivaali 4.–5.8. Saunafestivaalikonsertit sen sijaan peruuntuivat. Turun linnan turnajaiset 14.–16.7. keräsivät taas monituhatpäisen yleisön, joka sai nauttia ritarien kamppailuista ja taidonnäytteistä sekä upeista ratsuista. Linnassa kävi turnajaisten aikana 3634 vierasta ja piha-alueella noin 12000. Vuokrattavat tilat olivat käytössä 258 kertaa, joista omia tilaisuuksia oli 55. Ulosvuokrauksia oli itseasiassa 116, joista monet sisälsivät useamman juhlatilan kuten esim. koko juhlakerroksen. Lisäksi neuvotteluhuone oli varattu käyttöön 109 kertaa. Vihkimisiä toimitettiin linnan kirkossa 13 ja yksi tilaisuus Bryggman-salissa sekä Eteläisessä salissa. Joulupäivän Jumalanpalvelus veti ennätysyleisön 192 henkeä. Suurimmat juhlat olivat Linnan juhlat itsenäisyyspäivän aattona, joihin osallistui 653 juhlijaa.
36
Turun kaupunki isännöi Turun linnassa useita tilaisuuksia kuten Pietaripäivien juhlavastaanotto 22.5, Valtuustokauden päätösjuhla 2.6, Captains Dinner (Tall Ships Race) 20.7. sekä The 10th Baltic Sea Tourism Forum 2017. Kuninkaansalissa pidettiin kahdeksan konserttia, joista neljä TFO:n kamarikonserttia, kaksi Turun Vanha Musiikki ry:n konserttia, yksi barokkikonsertti ja yksi vaskipuhallinkonsertti. Turun Soitannollisen Kerhon perinteinen jouluinen yhteislaulutilaisuus linnan kirkossa keräsi ennätysyleisön 165 henkeä. Ravintolan kanssa yhteistyö on sujunut hyvin ja iltatilaisuuksia valmistellaan yhdessä. Juhlavahtimestareina ovat vuoden aikana toimineet Jukka-Pekka Leppänen, Nina Manninen, Elina Lindgren, Lauri Leikas ja Jari Marjasto. Merkittävä yhteistyökumppani juhlissa ja tapahtumissa on ollut Rajupaja, joka on vastannut useiden isojen tilaisuuksien AV-äänentoisto- ja valaistuspalveluista. Turun linna on perinteisesti ollut suosittu ympäristö erilaisille TV-ohjelmille ja elokuville. Tänä vuonna mm. kuvattiin 5.–7.9. suositun lasten ohjelman Katti Matikaisen jaksoja sekä vähän myöhemmin 1.–12.9. Joonas Nordmanin ohjaama ”Aino Inkeri Ankeisen Joulu”. Lisäksi oli oppilastöitä sekä matkailun edistämiseen liittyviä kuvauksia, joista merkittävin oli ehkä Kiinan television suorittamat kuvaukset. Asiakaspalvelutiimin henkilökuntaa on ollut aktiivisesti mukana eri teemakierrosten elävöittäjinä sekä tarvittaessa oppaana. Opastetuilla kierroksilla oli yhteensä 40 286 henkilöä. Yhteistyö näyttelypedan kanssa on sujunut aiempien vuosien tapaan erinomaisesti. Asiakaspalvelun kehittämishanketta jatkettiin ja linnan uusien työntekijöiden perehdyttämisohjelmaa päivitettiin ja kehitettiin. Asiakaspalvelun perehdytysohje
ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ otettiin mukaan myös osaksi kiinteistönhoitoon tulevien tilapäisten työntekijöiden perehdytystä, jotta he mieltäisivät paremmin oman tärkeän osansa linnan asiakaspalveluprosessissa. Linnapalaveri kokoontui joka kuukauden ensimmäisenä perjantaina. Turun linnan museokauppa Fatabur oli remontissa tammikuun puolivälistä kesäkuun puoliväliin vuoden 2017 aikana. Remontin yhteydessä uusittiin myös myymälän kalustusta mm. siirtämällä kaupan kassatiski uuteen paikkaan sekä hankkimalla moduuleita myyntitavaroiden esillepanoa varten. Samassa yhteydessä uusittiin kaupan varastotilat. Remontin aikana museomyymälällä oli pieni väistötila esilinnan ensimmäisessä huoneessa. Remonttijärjestelyt vaikuttivat negatiivisesti myymälän vuoden 2017 myyntitulokseen, mutta kesällä 2017 avattu uusittu myymälätila sai asiakkailta hyvän vastaanoton ja positiivista palautetta asiakastyytyväisyyskyselyissä. Myös ilmanlaatu ja henkilökunnan viihtyvyys paranivat remontin seurauksena. Kolme vakituista eläköityi 2017 keväällä ja paikat täytettiin loppuvuodesta. Mari Tiihonen valittiin apteekkimuseon lippukassanhoitajaksi ja samalla toimipaikkavastaavaksi 15.5 alkaen. Vapautuneeseen Turun linnan lippukassan hoitajan toimeen valittiin Nina Manninen 16.10 alkaen. Lisäksi täytettiin kolme avoinna ollutta museovalvojan paikka. Sanna Markomäki ja Tiia Nousiainen 1.10 alkaen ja Maria Herrala, jonka vakinainen työsuhde alkaa 8.1 2018. Pukuhuollossa on Essi Saukolla ollut koko vuoden 1-2 työllistämistuella palkattua apulaista. Turun linnan asiakaspalvelutiimissä työskenteli vuoden 2017 aikana yhteensä 126 henkilöä. Tilapäisten työsuhteiden pituus vaihteli 5 päivän TET- koululaisista 8kk työllistettyihin. Henkilökuntaa erilaisilla työ- tai harjoittelusuhteilla oli
linnassa vuoden 2017 aikana yhteensä 118 henkilöä. Lisäksi Wäinö Aaltosen museon näyttelynvaihtojen ja Luostarinmäen sulkuaikana töissä oli valvojia näistä museoista. Vaikka tilapäistä henkilökuntaa on ollut paljon ja vaihtuvuus suuri, on linnan työilmapiiri ja yhteishenki pysynyt hyvänä. Linna on työllistämispalvelukeskuksen henkilökunnan mukaan monelle heidän asiakkaalleen toivottu työpaikka. Myös TET-koululaisia tulisi paljon enemmän kuin pystymme ottamaan. Lisäksi ammatti-instituutin matkailupuolen opiskelijat hakevat usein linnasta työharjoittelupaikkaa. Yhteistyötä on myös Axxell i Pargas kanssa työharjoittelun muodossa. WÄINÖ AALTOSEN MUSEO Vuonna 2017 WAMissa vieraili huikeat 92 733 kävijää. Vuosi oli Wäinö Aaltosen museon 50-vuotisjuhlavuosi, sillä museo on avattu Turun päivänä 1967. Juhlavuoden näyttelyn ja tapahtumat herättivät valtavaa kiinnostusta, ja museo rikkoi oman kävijäennätyksensä. Kävijämäärä kasvoi edellisvuoteen verrattuna 239 %. Päivittäinen kävijäkeskiarvo 264 aukiolopäivälle oli 351 kävijää päivässä. Museokävijöiden lukumäärä sisältää näyttely- ja tapahtumakävijät, konserttikävijät sekä tilavuokrauksen kävijät. Pelkästään museon aulatilassa, museokaupassa, kahvilassa ja Valokuvakeskus Perissä vierailleita kävijöitä ei tilastoitu. Juhlavuoden aloittivat museon nimikkotaiteilijan näyttely Wäinö Aaltonen ja itsenäisyyden vuosisata 12.1.–7.5. sekä Studio-tiloissa järjestetty Tom of Finland – Touko Laaksonen 12.1.–19.3. Näyttelyjen avajaisissa kävi illan aikana 640 vierasta. Aaltosen näyttelyssä vieraili lopulta 22 321 kävijää, joista 10 900 myös Tom of Finlandissa. Museon kaikkien aikojen kävijäennätyksen rikkoi kesällä 2017 yhdysvaltalaisen Jacob Hashimoton näyttely ajalla 9.6.–24.9. Hashimoton ”leijoja ja laivoja” kävi katsomassa 59 101 kävijää. Päivittäinen
kävijäkeskiarvo oli 610 kävijää päivässä. Vuoden lopetti 20.10.2017 alkanut yhteisnäyttely Kehonkuva, jossa vieraili vuoden loppuun mennessä 9 257 kävijää. Kävijöistä 66 294 osti pääsylipun (71 %) ja 26 439 vieraili museossa vapaakävijänä (29 %). Suurin vapaakävijäryhmä olivat lapset ja koululaiset (yli 9 600 kävijää). Museokortilla vierailuja tehtiin noin 19 800 kertaa, mikäli oli 20 % kaikista museovierailuista. Syyskuu oli vuoden vilkkain kuukausi, ja silloin museossa vieraili 23 040 kävijää. Hashimoton näyttelyn viimeinen viikonloppu perjantaista sunnuntaihin veti museoon 5 217 kävijää. Vilkkain yksittäinen päivä oli Turun päivä 17.9., jolloin WAMiin oli 50-vuotissyntymäpäivän kunniaksi ilmainen sisäänpääsy. Kävijälaskuriin kertyi 4 989 museokävijää. Muita vilkkaimpia päiviä olivat Lasten viikonloppu 2.–3. elokuuta 1884 kävijällä, kaksipäiväinen WAMbience-musiikkitapahtuma 1209 kävijällä ja sunnuntai 6. elokuuta 1129 kävijällä. Museossa järjestettiin vuoden aikana 140 tapahtumaa ja konserttia, joissa vieraili 17 200 kävijää. Opastettuja ja työpajalla vierailleita ryhmiä oli yli 700, ja niihin osallistui 14 300 henkilöä. Vuoden 2017 alkajaisiksi lippukassan ja museokaupan remontti valmistui. WAM sai uuden visuaalisen ilmeen, ja museokauppaan tuli myyntiin kaksi uutta tuoteperhettä: WAMin logo-tuotteet ja Kultalilja-tuotteet. Uutena julkaisuna tuli myyntiin Wäinö Aaltonen – Poseerauksia. Pääsylipputuotteet saivat omat tilastolliset tilausnumerot, Turku Cardin tilalle tuli Museum Walk -kortti ja Tykyrannekkeet muuttuivat saldollisiksi. Läpi vuoden jatkui veistossalin kattoremontti. WAMin toimitiloissa toimii myös Kahvila Wäinö. Kahvila palveli museon aukioloaikana ja järjesti myös yksityistilaisuuksia. Kahvilassa kävi paljon lounasvierai-
ta, mutta myös perinteiset pullakahvit olivat suosittuja. Aktiivista asiakaspalvelua -kehittämishankkeen osa-alueena on toimintamallien laatiminen jokaiseen museokohteisiin. WAM valittiin pilotointikohteeksi. WAMin asiakaspalvelumallin laatimisessa WAMin asennekärjet (rentous, rohkeus, vuorovaikutus) olivat keskeisessä roolissa. Asennekärjet näkyivät asiakkaiden kohtaamisessa ja uudenlaisessa asiakaspalvelussa. Henkilökunnan perehdytystä on kehitetty edelleen osana uutta toimintamallia. Kesän aikana tehtiin kyselyn tilapäiselle henkilökunnalle. Heidän mielestään perehdytys oli kattava ja riittävä. Juhlavuosi toi haasteita asiakaspalveluun suurine kävijämäärineen ja vaikeasti valvottavine paperileijoineen. Tästä huolimatta asiakaspalvelun henkilökunta suoritti ansiokkaasti ja huolellisesti työnsä. Määrältään pieneen vakituiseen henkilökuntaan kuuluu yksi vahtimestari, kaksi lippukassanhoitajaa, yksi museovalvoja ja yksi toimipaikkavastaava. Näiden lisäksi WAMissa työskenteli vuoden aikana 39 tukityöllistettyjä, neljä harjoittelijaa, neljä toimeentulotukiopiskelijaa ja kaksi kausityöntekijää (lippukassa ja vahtimestari). KURALAN KYLÄMÄKI Vuonna 2017 Kuralan Kylämäessä vieraili laskureiden mukaan yli 110 000 kävijää. Laskureissamme on 5 % virhemarginaali, mutta se ei silti vähennä luvun merkittävyyttä. Museon kesäsesongin aikana, 1.6.–31.8. alueella vieraili yhteensä 45 978 henkilöä. Henkilökunnan määrä tämän ihmismäärän kaitsemiseen oli vaihteleva. Vakituisia asiakaspalvelun työntekijöitä Kuralassa on Jaakko Mäkinen ja alueenhoidossa Kari Leino. Jaakko Mäkinen aloitti Kuralan toimipaikkavastaavana Janis Jerumaniksen siirryttyä kiinteistövastaavaksi Wäinö Aaltosen museoon. Kari Leinon apumiehenä toimi Harri Ruotsalainen.
37