ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
H μελέτη της ψυχολογίας του καταναλωτή προσδίδει μεγαλύτερη δύναμη και αποτελεσματικότητα στην δράση των επιχειρήσεων συμβάλλει στην ολοκλήρωση της τελειοποίησης του
προϊόντος
Την επαφή μεταξύ παραγωγού και καταναλωτή την
καλύπτει η μελέτη της ψυχολογίας του καταναλωτή η οποία αποκαλύπτει τις επιθυμίες του Καταναλωτή
Μήπως όμως η μελέτη αυτή είναι
το ίδιο πράγμα με την έρευνα αγοράς ; απάντηση ……..
Οι δύο μέθοδοι συμπληρώνονται αμοιβαία αλλά είναι ολότελα ξεχωριστές
Ο ξενοδοχος επιχειρηματίας αναρωτιέται : Που είναι ο καταναλωτής μου ; Σε ποια πόλη κατοικεί ; Τι κερδίζει ; Σε ποια τάξη ανήκει ; Με ποιους εμπορικούς αγωγούς θα τον
φθάσω ;
Οι επιχειρηματίες τελευταία μόνο αντιλήφθηκαν την δύναμη των καταναλωτών και άρχισαν να μελετούν την ψυχολογία και συμπεριφορά του
ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΛΕΥΡΕΣ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ O όρος κίνητρα αναφέρεται στην κατάσταση που ενεργοποιεί και κινεί τα άτομα προς την εκπλήρωση των σκοπών τους Η λειτουργία των ανθρωπίνων κινήτρων προκαλείται από τις ανάγκες οι οποίες διακρίνονται σε βιογενετικές {νερό, τροφή } σε ψυχογενετικές {κύρος, στοργή, ασφάλεια,σταθερότητα }
ΜΑΘΗΣΗ
Η πνευματική λειτουργία με την οποία οι
καταναλωτές παραδέχονται κάτι καινούργιο λέγεται μάθηση
Η θεωρία της μάθησης δείχνει τον τρόπο που οι
άνθρωποι μεταβαίνουν από μία κατάσταση συμπεριφοράς σε μία άλλη αν οι ερευνητές ερμηνεύσουν τον τρόπο που ο καταναλωτή σκέπτεται και μαθαίνει είναι δυνατόν να προσαρμόσουν καλύτερα τις προσπάθειες τους στη ικανοποίηση των επιθυμιών του καταναλωτή
Αντίληψη είναι ο τρόπος με τον οποίο κάθε άνθρωπος ερμηνεύει το
περιβάλλον του .Οι αντιδράσεις των καταναλωτών κατά την έρευνα της αγοράς βασίζονται γενικά στις αντιλήψεις τους.
Για να λάβει χώρα η αντίληψη ,ένα ερέθισμα πρέπει πρώτα
να κερδίσει την προσοχή του ατόμου .
Διάθεση Σταθερό σύστημα θετικών η αρνητικών
αξιολογήσεων σε σχέση με ένα κοινωνικό αντικείμενο Ο σχηματισμός της διάθεσης εξαρτάται : από πολιτιστικό περιβάλλον ,την οικογένεια ,την προσωπική πείρα την προσωπικότητα εκάστου και τις πληροφορίες που συγκεντρώνει το άτομο για το συγκεκριμένο θέμα
ΣΥΜΒΟΛΙΚΗ ΑΞΙΑ ΚΑΙ Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Ti είναι η συμβολική αξία; Δεν μπορούμε να
δώσουμε μια καλύτερη ιδέα σχετικά μ΄ αυτή, παρά μόνο αναφερόμενοι στους τίτλους του βιβλίου του
Vance Packard ;La persuasion clandestιne, όπου
αποδείχνει ότι οι αγορές του καταναλωτή δεν αφορούν και τόσο σε αντικείμενα, αλλά έχουν σε σκοπό να του παράσχουν, συγκινησιακή ασφάλιση, εξασφάλιση των ατομικών αξιών του, της αυταρέσκειας του, παροχετεύσεις για το δημιουργικό ένστικτο, αντικείμενα στοργής, συναίσθημα δύναμης, ρίζωμα αθανασία ….;!
Τα κυριότερα μηνύματα που δίνουν τα αγαθά Πλούτος και ελευθεριότητα
Δύναμη
Ανωτερότητα
Δημιουργία
Νεότητα Διάκριση και γούστο
Γοητεία, θέλξη
Τρόπος υποδοχής Συμμόρφωση με ότι κάνουν
τρυφερότητα
πιστότητα συγκινησιακή ασφάλεια κοινωνική ψυχολογία
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΓΕΝΙΚΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Η επικοινωνία παίζει βασικό ρόλο στη λειτουργία κάθε οικονομικής μονάδας. Δεν αποτελεί σκοπό αλλά μέσο για να πραγματοποιηθούν άλλοι σκοποί. Όταν λέμε επικοινωνία εννοούμε την διαδικασία που μεταβιβάζονται σκέψεις, ιδέες, μηνύματα αποφάσεις από ένα άτομο σε ένα άλλο
Με ποιους επικοινωνεί η επιχείρηση Προμηθευτές κοινή γνώμη
πελάτες ιδιόκτητες μετόχους υπαλλήλους μέσα μαζικής ενημέρωσης κυβέρνηση ,επαγγ. ενώσεις
Οι τρεις βασικές μορφές της Η οργανωσιακή επικοινωνία (π.χ. μεταξύ των ανθρώπων επικοινωνίας σε μια επιχείρηση είναι: της επιχείρησης, διατμηματική επικοινωνία ή εσωτερική). Η εμπορική επικοινωνία (π.χ. μεταξύ της επιχείρησης και
των προμηθευτών ή συνεργατών, άμεση ή έμμεση επαφή με τον καταναλωτή μέσω πώλησης, διαφήμισης και δημοσίων σχέσεων).
Η γενικότερη επικοινωνία με διαφορετικές
ομάδες κοινού ή εξωτερική επικοινωνία, όπως η επαφή με τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, με τους επενδυτές, τους κοινωνικούς και επαγγελματικούς φορείς, τις κυβερνήσεις και τους μη κυβερνητικούς οργανισμούς, αλλά και όποιους άλλους βρίσκονται στο ευρύτερο πε ριβάλλον μιας επιχείρησης και μπορούν να ε πηρεάσουν την πορεία της.
Η Επικοινωνία στη Σύγχρονη Εποχή http://www.yhttp://www.youtube.com/watch?v=bTYh T2cf6WIoutube.com/watch?v=W1nkaaiCZm4 http://www.youtube.com/watch?v=2uAtszSwKr0 http://www.youtube.com/watch?v=2uAtszSwKr0
ΜΕΣΟ ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ η επικοινωνία σαν μέρος του μάρκετινγκ συμμετέχει στη
διαμόρφωση του μείγματος μάρκετινγκ και συμβάλλει στην υλοποίηση της εμπορικής στρατηγικής. Η αναγκαιότητά της είναι πασιφανής σε όλες τις εμπορικές διαδικασίες και μπορεί να ειπωθεί πως δεν είναι μόνο ένα στοιχείο του μείγματος προώθησης, αλλά συμβάλλει στη δημιουργία επιτυχούς στρατηγικού σχέδιου μάρκετινγκ (marketing plan)
`Οι εταιρείες επικοινωνούν κυρίως
μέσω του Μάρκετινγκ, των Πωλήσεων, της Διαφήμισης, των Δημοσίων Σχέσεων, της Εξυπηρέτησης Πελατών
Για παράδειγμα, πολλοί θεωρούν –
λανθασμένα - το Μάρκετινγκ και τις Πωλήσεις συνώνυμους όρους ή δεν κατανοούν τι ακριβώς κάνουν οι Δημόσιες Σχέσεις. Είναι σημαντικό, επίσης, να θυμόμαστε ότι όλα αυτά τα εργαλεία έχουν εφαρμογές και σε μη κυβερνητικούς ή μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
Σκοπός. ... της επιχείρησης δεν είναι μόνο να παράγει το σωστό προϊόν, με τη σωστή τιμή, τη σωστή ώρα, στο σωστό μέρος, για τη σωστή ομάδα-στόχο, αλλά και να βρει τον σωστό τρόπο επικοινωνίας για να επιβεβαιώσει τα παραπάνω.
Ένας απλός ορισμός της επικοινωνίας ειναi τα 7 w’s Who, What How, whom, where, when, Why
…………ποιος …………λέει τι …………πως το λέει ……….σε ποιόν ……….που ……….πότε ………. Γιατί
Το marketing δεν αφορά μόνο τα προϊόντα της
εταιρείας αλλά και την εταιρική εικόνα και ταυτότητα της
Θεωρίες επικοινωνίας βασικά στοιχεία επικοινωνίας β α) πομπός - πηγή - αποστολέας β) μήνυμα - εκπομπή - ερέθισμα γ) μέσο - κανάλι - δίαυλος δ) δέκτης - κοινό - παραλήπτης ε) κωδικοποίηση - φιλτράρισμα - επεξεργασία – εισροή στ) αποκωδικοποίηση - φιλτράρισμα - ερμηνεία -
εκροή ζ) θόρυβος - παράσιτα.
Για να υπάρξει επικοινωνία, χρειάζονται ο πομπός
και ο δέκτης.
Ο πομπός (ένας εκ των δύο συνομιλητών)
κωδικοποιεί αυτό που θέλει να πει, δηλαδή το μήνυμα, πριν το στείλει μέσω συμβόλων, εικόνων, γλώσσας, συμπεριφοράς. Αντίστοιχα ο δέκτης πρέπει να το αποκωδικοποιήσει
Ως θόρυβο
εννοούμε όλους εκείνους τους παράγοντες που εμποδίζουν ή αλλοιώνουν την εκπομπή του μηνύματος. Υπάρχουν πολλά είδη θορύβων. Για παράδειγμα, φυσικός θόρυβος, όπως τα παράσιτα στο ραδιόφωνο μας ή ψυχολογικός θόρυβος, στην περίπτωση που ο παραλήπτης-δέκτης είναι κουρασμένος ή συγχυσμένος και κάνει λάθος αποκωδικοποίηση του μηνύματος.
Βασικές λειτουργίες της επικοινωνίας 1. πληροφόρηση 2. υποκίνηση 3. έλεγχος 4.εκφραση συναισθημάτων κ αναγκών
Στην πραγματοποίηση της χρειάζεται κάθε φορά η προσαρμογή της προς 1. το πρόβλημα που χρειάζεται να λυθεί
2. την ανθρώπινη ψυχολογία και 3. την προσωπικότητα των ανθρώπων που επικοινωνούν
Βασικά η επικοινωνία για την πραγματοποίηση της χρησιμοποιεί την ακοή
την ομιλία την γραφή την ανάγνωση την παρατήρηση
H αποτελεσματική επικοινωνία συμβάλει στην
α. - Εξασφάλιση του αναγκαίου πλαισίου πληροφοριών
β. - στη καλύτερη κατανόηση μεταξύ προϊστάμενων
-υφιστάμενων
γ. – Δημιουργία του απαραίτητου κλίμα συνεργασίας που
είναι απαραίτητο για κάθε αποδοτική ομαδική προσπάθεια.
δ. - στην απόδοση καλύτερου ποιοτικά και περισσότερου
ποσοτικά έργου.
ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Στην πραγματοποίηση κάθε επικοινωνίας διακρίνουμε τα παρακάτω στοιχεία, 1. Την πηγή του μηνύματος, δηλαδή το δημιουργό μιας ιδέας ενός νοήματος που θέλει να το μεταφέρει στο εξωτερικό του κόσμο σ ΄ ένα η περισσότερους αποδεκτές. 2. Το μήνυμα, δηλαδή την ιδέα η το πληροφοριακό γενικότερα το υλικό που πρέπει να μεταβιβαστεί. 3. Το μέσο, δηλαδή ο γραπτός η προφορικός λόγος η κίνηση κλπ. γενικότερα οι χρησιμοποιούμενοι για την επικοινωνία κώδικες που μπορεί να είναι η μουσική, η ζωγραφική μια χειρονομία, ακόμη κι ένας μορφασμός, ένα έντυπο τα φιλμς το ραδιόφωνο, η τηλεόραση και κάθε μέσο επικοινωνίας.
4. Ο προορισμός, δηλαδή ο λήπτης η λήπτες των μηνυμάτων ορισμένοι η πιθανοί { π. χ. σε μια διαφήμιση από το ραδιόφωνο η τη τηλεόραση ο αριθμός των ληπτών δεν είναι γνωστός με ακρίβεια} 5. Το πλαίσιο δηλαδή οι φυσικές, ψυχολογικές κοινωνικοπολιτικές κ.λ.π. συνθήκες κάτω από τις οποίες γίνεται η επικοινωνία 6. ο σκοπός δηλαδή το αποτέλεσμα η την επίδραση την οποία περιμένουμε να πετύχουμε με το μήνυμα .
ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 1. γραπτή επικοινωνία που περιλαμβάνει όλα τα γραπτά κείμενα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν 2. προφορική επικοινωνία που περιλαμβάνει την ομιλία την ακοή ακόμη και την όραση 3. αυτοματοποιημένη επικοινωνία και διαδικτυακή που περιλαμβάνει την ηλεκτρονική επεξεργασία στοιχείων ,τα συστήματα αυτόματης δακτυλογράφησης, την τυπογραφία κ.λ.π.
1. ΓΡΑΠΤΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 1. κείμενα τα οποία απευθύνονται σε πρόσωπα επιστολές υπομνήματα αναφορές και εκθέσεις
2.κείμενα που αναφέρονται στο νομικό πλαίσιο μέσα στο οποίο κινείται η επιχείρηση οι πάσης φύσεως προτάσεις οι συμφωνίες έκδοση εντολών
3. κείμενα που αφορούν γενικά την
οργάνωση και λειτουργία της επιχείρησης τα διάφορα εγχειρίδια έντυπα οδηγίες
ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Τυπική περίπτωση προφορικής επικοινωνίας αποτελούν οι καθημερινές υπηρεσιακές επαφές και συζητήσεις καθώς και οι προφορικές εκθέσεις Σε κάθε προφορική επικοινωνία καλό θα είναι να προσδιορίσουμε
1.καθορισμός προσδιορισμός σκοπού από την αρχή 2.ανάλυση ακροατηρίου { ηλικία, μόρφωση, πείρα } 3.εκτίμηση κατάστασης {ψυχολογική διάθεση και φυσικό περιβάλλον } τυπικές μορφές προφορικής επικοινωνίας
συνομιλία σύσκεψη προφορική έκθεση γεγονότων τηλεφωνική επικοινωνία
3. ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ μέσω ηλεκτρονικών υπολογιστών μέσω πολυγραφικών ΦΑΞ και εκτυπωτικών δικτύων τηλεπικοινωνίας και τηλεμετάδοσης
TI ΕΙΝΑΙ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
Οι δημόσιες σχέσεις (είτε συστηματικές είτε
αυθόρμητες )αποτελούν μια παγκόσμια λειτουργία .λειτουργούν σε κάθε τομέα της ζωής μας ,όλοι χρησιμοποιούν τις αρχές των δημοσίων σχέσεων με σκοπό την απόκτηση αποδοχής ,συνεργασίας η στοργής από τους άλλους .
ΡΙΖΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Οι Δ.Σ είναι Φαινόμενο του εικοστού αιώνα αλλά οι ρίζες βρίσκονται βαθιά μέσα στην ιστορία ΙΩΑΝΝΗΣ Ο ΒΑΠΤΙΣΤΗΣ δούλεψε έξοχα για τον
ΙΗΣΟΥ ΧΡΙΣΤΟΥ
Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ
ΤΟΥΣ ΟΛΥΜΠΙΑΚΟΥΣ ΑΓΩΝΕΣ στην αρχαία ΕΛΛΑΔΑ ιδία με τους σημερινούς ολυμπιακούς Τον 11ο αιώνα ο ΠΑΠΠΑΣ της Ρώμης έπεισε χιλιάδες πιστούς να πολεμήσουν τους μουσουλμάνους για να κερδίσουν άφεση αμαρτιών .
Ο HENRY FORD ήταν ο πρώτος βιομήχανος που
πίστευε ότι τα άτομα που πρώτα κάνουν κάτι αποκτούν μεγάλη δημοσιότητα και δεύτερον ότι πρέπει να υπάρχει άμεση προσέγγιση με τον τύπο .
Έγινε πολύ διάσημος από τις κούρσες των αυτοκινήτων
του και προσέλαβε ένα ποδηλάτη πρωταθλητή να οδηγήσει το ford αυτοκίνητο και να συμμετάσχει στους αγώνες .
Henry ford Ήταν ο πρώτος που πίστεψε στην ιδέα όλοι να
αποκτήσουν ένα αυτοκίνητο και θα έπρεπε γι αυτό να πέσει η τιμή όπως και έγινε μέχρι το 1915 από 850 δολάρια σε 360 επιτυγχάνοντας να αυξήσει τον μισθό σε 5 δολάρια ημερησίως (διπλασίασε την παραγωγή με το ιδιο προσωπικό διπλασιάζοντας τον μισθό)
Άριστος δημαγωγός και έδινε συνεντεύξεις στον τύπο
για οποιοδήποτε θέμα
Θεόδωρος Ρούζβελτ
ο πρώτος πρόεδρος που χρησιμοποίησε τις διασκέψεις
τύπου και συνεντεύξεις προκειμένου να υποστηρίξει τα έργα του .
Πως εκφράζονται οι δημόσιες σχέσεις Οι άνθρωποι συχνά ορίζουν τις δημόσιες σχέσεις
μέσω των πιο απλών πρακτικών, όπως την διαφήμιση σε μια εφημερίδα ,την συνέντευξη στην τηλεόραση με έναν εκπρόσωπο ενός οργανισμού η την εμφάνιση μιας προσωπικότητας σε ένα σημαντικό γεγονός
Οι Δημόσιες Σχέσεις αναφέρονται στην
προσπάθεια μίας επιχείρησης , ενός οργανισμού ή ενός κόμματος, πολιτικού προσώπου κ.τ.λ. να προβληθεί ευρέως και να δημιουργήσει θετική εικόνα γύρω από το πρόσωπό του/της.
http://www.sheriff.tv/x9cZfTMzshk/-.html
Δημόσιες σχέσεις δήμου Αθηναίων
Ορισμός βρετανικού ινστιτούτου (ΙPR ) δημοσίων σχέσεων
‘’ Δ.Σ είναι η οργανωμένη και διαρκής προσπάθεια
για την δημιουργία και διατήρηση καλής θέλησης και αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ ενός οργανισμού και των διαφόρων κατηγοριών του κοινού του ‘’
Το American Heritage college Dictionary ορίζει τις
δημόσιες σχέσεις ως την τέχνη η την
επιστήμη καθιέρωσης και προώθησης μιας ευνοϊκής σχέσης με το κοινό ,οι μέθοδοι και οι δραστηριότητες που χρησιμοποιούνται για να προάγουν μια τέτοια σχέση .
Οι Δ.Σ σήμερα καλύπτουν 5 τομείς : 1.σχέσεις με τον τύπο 2.δημοσιότητα προϊόντων 3.επιχειρησιακή επικοινωνία μέσα και έξω από
την επιχείρηση 4.παρασκηνιακές ενέργειες ,επαφές με κρατικούς παράγοντες
5.συμβουλευτικές υπηρεσίες προς εξυπηρέτηση
του κοινού .
Το τμήμα μαρκετιν συχνά επεμβαίνει στα μηνύματα δημοσίων σχέσεων με τους παρακάτω στόχους : Λανσάρισμα νέων προϊόντων
Δημιουργία ενδιαφέροντος για ορισμένα προϊόντα Επανατοποθέτηση ωρίμων προϊόντων
Επηρεασμό συγκεκριμένων τμημάτων της αγοράς Υπεράσπιση προβληματικών προϊόντων Βελτίωση εταιρικής εικόνας σε σχέση με τα
προϊόντα που παράγει .
Το τμήμα ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ πρέπει να βρει μηνύματα –ειδήσεις που θα διοχετεύσει στην αγορά και αν δεν υπάρχουν καλό είναι να τα κατασκευάσει η να τα εφεύρει όπως : Χορηγία δημοσίων εκδηλώσεων Οργάνωση συνεδρίων Οργάνωση εορταστικών εκδηλώσεων
Ενέργειες προστασίας περιβάλοντοσ Διοργάνωση συνεντευξεων τύπου Προσφορέσ σε μέλη προβληματικών κοινωνικών
ομάδων
Δημόσιες σχέσεις στην σύγχρονη επιχείρηση είναι μια διακριτική λειτουργία διοίκησης η οποία βοηθά την καθιέρωση και την διατήρηση αμοιβαίας επικοινωνίας,
κατανόησης, αποδοχής και συνεργασίας μεταξύ ενός οργανισμού και του κοινού του ,
βοηθά στη συνεχή ενημέρωση της κοινής γνώμης ,ορίζει
και τονίζει την υπευθυνότητα της διοίκησης για την εξυπηρέτηση του συμφέροντος του κοινού,
κρατάει την διοίκηση ενήμερη και διευκολύνει τις
αλλαγές ,λειτουργεί ως προειδοποιητικό σύστημα για την πρόβλεψη των τάσεων και χρησιμοποιεί την έρευνα και τις μεθόδους της δεοντολογικής επικοινωνίας ως τα κυριότερα μέσα .
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ VIDEO http://www.scientologycourses.org/el/courses-
view/public-relations/step/public-relationsapplication.html
http://www.volunteerministers.org/el/training/public
-relations/overview.html
ΗΘΙΚΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΣΜΟΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Η ηθική σχετίζεται με το σύστημα αξιών με το οποίο
καθορίζει κάποιος τι είναι σωστό η λάθος ,δίκαιο η άδικο Οι επαγγελματίες δημόσιων σχέσεων έχουν το δίλημμα αν οι αποφάσεις τους πρέπει να ικανοποιούν το κοινό συμφέρον τον εργοδότη τον κώδικα ηθικής των επαγγελματικών οργανισμών τις προσωπικές τους αξίες
Οι περισσότεροι επαγγελματικοί
οργανισμοί έχουν κώδικες ηθικής όπως ο κώδικας Public Relations Society of America που χρονολογείται από το 1950 (PRSA) που δεσμεύει τα μέλη να
να επικοινωνούνε σε επαγγελματικό επίπεδο με αλήθεια
,ακρίβεια δίκαια και με ευθύνη απέναντι στο κοινό
να βελτιώσουν τις ατομικές ικανότητες ,την γνώση και την
επάρκεια του επαγγέλματος μέσω συνεχούς έρευνας και εκπαίδευσης
να τηρούν τα άρθρα του κώδικα επαγγελματικών
επιπέδων για την εφαρμογή δημοσίων σχέσεων
Η PRSA
ξεκίνησε το δικό της πρόγραμμα το 1965 ζητώντας για να δώσει τον τίτλο του APR τουλάχιστον 5ετη πείρα στην διδασκαλία η εφαρμογή των Δ.Σ. ,να διαθέτει 2 αναδόχους που να καταθέσουν για την ακεραιότητα και ικανότητα ,να επιτύχει σε εξετάσεις γραπτές και προφορικές
Στην Αγγλία τα άτομα που επιθυμούν να
εμπλακούν στα 4000 μέλη του ινστιτούτου δεν αρκεί να έχουν τετραετή θέση σε κάποιο εκτελεστικό επίπεδο δ.σ. αλλά να έχουν πτυχίο δημοσίων σχέσεων από 7 πανεπιστήμια
Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων
Τα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος
(δηλαδή η επιχείρηση ή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλλει την ύπαρξη ή έλευση ενός σημαντικού γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί να αφορά το κοινό. Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίες ενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι χωρίς χρέωση για τους καταναλωτές). Ιστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και άλλο ψηφιακό υλικό) όπου προβάλονται πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα της.
Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες ενημέρωσης του κοινού για ένα
θέμα).
Αν και τέτοιες ενέργειες εντάσσονται πολλές φορές
στα πλαίσια προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνική Ευθύνης θεωρούνται και ως ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων.
Lobbying:
Το Lobbying είναι η προσπάθεια επηρεασμού και δημιουργίας θετικά προσκείμενων φορέων. Για παράδειγμα το Lobbying μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένας θετικά προσκείμενος νέος νόμος που θα ευνοεί την επιχείρηση ή για την άρση ενός απαγορευτικού μέτρου. http://www.capital.gr/capitaltv/player.aspx?id=556
Άλλες λειτουργίες που επιτελούνται στο τμήμα
δημοσίων σχέσεων είναι η διαχείριση και διεκπεραίωση των παραπόνων και παρατηρήσεων του κοινού και η επικοινωνιακή σύνδεση της επιχείρησης με τα οποιοδήποτε ενδιαφερόμενα μέρη.
ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΙΑ ως προς τον αντικειμενικό σκοπό Οι δημοσιογράφοι αρχικά
συγκεντρώνουν πληροφορίες με αντικειμενικό σκοπό την παροχή ειδήσεων και πληροφοριών αντίθετα στις δημόσιες σχέσεις η επικοινωνία είναι ένα μέσο για να φθάσουν στο επιθυμητό αποτέλεσμα διάφορα είδη κοινού : οι δημοσιογράφοι γράφουν για το κοινό αναγνωστών, ακροατών η παρατηρητών για το οποίο εργάζονται. αντίθετα οι αποτελεσματικές δημόσιες σχέσεις βασίζονται στον προσεκτικό ορισμό του κοινού και στον χωρισμό του σε δημογραφικά και γεωγραφικά χαρακτηριστικά κανάλια :οι περισσότεροι δημοσιογράφοι πλησιάζουν το
κοινό μέσω ενός καναλιού .τα κανάλια που χρησιμοποιούνται από τις δημόσιες σχέσεις είναι συνδυασμός των μέσων μαζικής ενημέρωσης εφημερίδες – περιοδικά-ραδιόφωνο –τηλεόραση
ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΟ MARKETING
H λειτουργά του marketing είναι η επικοινωνία
της αγοράς με όλα τα προϊόντα και υπηρεσίες του οργανισμού με σκοπό την αύξηση των κερδών και αύξηση της καμπύλης ζήτησης
Αντίθετα οι δημόσιες σχέσεις είναι η
αποταμίευση χρημάτων για τον οργανισμό, εδραίωση σχέσεων με το κοινό που περιορίζει την ικανότητα της οργάνωσης για την εκπλήρωση της αποστολής
ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Η διαφήμιση μπορεί να επιτευχθεί
αποκλειστικά από Μ.ΜΕ Οι δημόσιες σχέσεις μέσα από φυλλάδια ,σημαντικά γεγονότα ,ομιλίες κ.α. Η διαφήμιση απευθύνεται στο εξωτερικό κοινό, καταναλωτές Οι δημόσιες σχέσεις απευθύνονται και σε εσωτερικό και σε εξωτερικό κοινό (υπαλλήλους ) Η διαφήμιση αναγνωρίζεται ως ειδικευμένη λειτουργία της επικοινωνίας
Οι δημόσιες σχέσεις ασχολούνται με ένα ευρύτερο
κύκλο ενδιαφερόντων . Λειτουργία της διαφήμισης είναι η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών. Λειτουργία των δημοσίων σχέσεων είναι η δημιουργία κατάλληλου περιβάλλοντος μέσα στο οποίο ο οργανισμός πρέπει να ευημερήσει
ΠΩΣ ΟΙ Δ.Σ. ΥΠΟΒΟΗΘΟΥΝ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝ
Πολλοί λένε ότι οι δ. σ. είναι το πέμπτο στοιχείο
στρατηγικής του ΜΑΡΚΕΤΙΝG Η οποία περιλαμβάνει άλλα 4
προϊόν –τιμή- τοποθεσία -προώθηση
Δημόσιες σχέσεις και ιντερνέτ Οι δημόσιες σχέσεις στο ίντερνετ είναι
πολυσύνθετες.
Το πρώτο μέλημα μιας εταιρίας είναι η διαδικτυακή
της παρουσία με τον ιστοχώρο της να συνάδει απόλυτα με τη δημόσια εικόνα που θέλει να δημιουργήσει.
Η διαδικτυακή παρουσίαση πιο εύκολα από
οτιδήποτε άλλο μπορεί να δημιουργήσει λανθασμένες εντυπώσεις.
Πολύ σημαντικό βήμα για τις δημόσιες σχέσεις είναι η
δημιουργία αλλά και σωστή διαχείριση και ανανέωση ενός εταιρικού blog. Τα blog τον τελευταίο καιρό έχουν κατακτήσει μεγάλη δημοσιότητα στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης. Και είναι κι αυτό ένα εργαλείο πολύ χρήσιμο στις δημόσιες σχέσεις. Πολύ χρήσιμο είναι το blog και στην διαχείριση κρίσεων
στις δημόσιες σχέσεις και στην σωστή ενημέρωση των πελατών/ επισκεπτών γρήγορα και άμεσα.
Ένας όμορφα σχεδιασμένος ιστοχώρος δεν αρκεί. Η
διαδικτυακή μας παρουσία πρέπει να ταιριάζει με το υπόλοιπο προφίλ της εταιρίας και στα άλλα μέσα.
Ο ιστοχώρος μας πρέπει να είναι εύκολος στην περιήγηση και
ο επισκέπτης πρέπει εύκολα να βρίσκει τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρίας μας.
Πολύ σημαντικό για τη διαδικτυακή μας παρουσία
είναι ότι οι ιστοσελίδες μας πρέπει να μπορούν να έχουν παρουσία στις πρώτες δύο ιστοσελίδες των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης για αναζητήσεις σχετικές με το αντικείμενο της εταιρίας. Ειδικά αυτό το τελευταίο παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στις δημόσιες σχέσεις και στην δημόσια εικόνα μας και κάνει το όνομα της εταιρείας να συζητιέται ανάμεσα στους χρήστες του ίντερνετ.
Η
δημιουργία Newsletter - περιοδικού
ηλεκτρονικού ενημερωτικού δελτίου - της εταιρίας
με τακτική ενημέρωση για τις δραστηριότητες της εταιρίας καθώς και με ειδικές προσφορές για τους αποδέκτες της λίστας είναι άλλη μια τακτική που ενισχύει τις δημόσιες σχέσεις στο ιντερνέτ.
Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων Κύρια εργαλεία των δημοσίων σχέσεων αποτελούν: Τα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος (δηλαδή η επιχείρηση ή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλλει την ύπαρξη ή έλευση ενός σημαντικού γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί να αφορά το κοινό. Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν υπηρεσίες ενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι χωρίς χρέωση για τους καταναλωτές).
Ιστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων
άλλο ψηφιακό υλικό) όπου προβάλλονται πληροφορίες για την εταιρία και τα προϊόντα της. Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες ενημέρωσης του κοινού για ένα θέμα). Αν και τέτοιες ενέργειες εντάσσονται πολλές φορές στα πλαίσια προγραμμάτων Εταιρικής Κοινωνική Ευθύνης θεωρούνται και ως ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων. .
Τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων
Lobbying: Το Lobbying είναι η προσπάθεια επηρεασμού και
δημιουργίας θετικά προσκείμενων φορέων. Για παράδειγμα το Lobbying μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να δημιουργηθεί ένας θετικά προσκείμενος νέος νόμος που θα ευνοεί την επιχείρηση ή για την άρση ενός απαγορευτικού μέτρου http://www.youtube.com/watch? v=TQgpOpOvBhE&feature=related LESXH BILDERBERG
ΕΙΔΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ MKO Συνεταιρισμοί , Σύλλογοι Οργανισμοί Σωματεία ,εταιρείες Υπηρεσία πληροφοριών Σχέσεις των επενδυτών Δημόσιες υποθέσεις –κυβερνητικές σχέσεις
Τι είναι social media kai κοινωνική δικτύωση http://www.youtube.com/watch? v=2uAtszSwKr0
Social Media & Marketing - Ζωζέτα Μηλιοπούλου http://www.youtube.com/watch? v=d6pw0uZNQ7I