Asiantuntijat asumisen tukena

Asukkaan polku asunnon hakemisesta mahdolliseen poismuuttoon pitää sisällään yhteydenpitoa vasolaisiin monissa asioissa. Keihin Vasolla otetaan yhteyttä ja miten he voivat asiakkaita auttaa? Tutustutaan kolmeen tuoreeseen vasolaiseen ja heidän työnkuviinsa.

Asuntoa Hakiessaan

asiakas saa apua Vason asuntomyynnistä. Myynti opastaa hakuprosessissa järjestysnumeron ja asuntohakemuksen kanssa sekä toimittaa alle 55-vuotiaiden asiakkaiden varallisuustiedot kunnalle tarkistettavaksi.

Asuntoneuvottelija Ninni Niitynperä käsittelee asuntohakemuksia ja vastaa yhteydenottoihin. Hakuprosessissa asiakkaat ovat tekemisissä Ninnin tai muun myyntitiimin kanssa.

– Asuntohakemuksen jälkeen ja järjestysnumeron saatuaan hakijat ovat minuun yhteydessä. Olemme täällä hakijoiden apuna ja vastaamme kysymyksiin sekä ohjaamme eteenpäin tarpeen vaatiessa, Ninni kertoo.

Kun asunto saa uuden asukkaansa ja muuttopäivä lyödään lukkoon, sopimuksen alkaessa avaimet luovuttaa asiakkaille palveluasiantuntija Marko Äijälä. Palveluasiantuntija hallinnoi myös parkkipaikkoja ja toimii isännöinnin tukena sekä asiakaspalvelutehtävissä.

– Avainten ja parkkipaikkojen hallinnoinnin lisäksi opastan muun muassa asukasportaali OmaVason käytössä. Myös asukastiedottaminen eri kanavissa on osa työtäni. Perinteinen paperiposti ja ilmoitustaulut kuuluvat asiaan, mutta nopeaan viestintään käytetään OmaVasoa sekä nettisivuja ja erittäin akuuteissa asioissa esimerkiksi tekstiviestiä, Marko tarkentaa.

Asiakaspalvelu

ASUKKAIDEN

Hyv Ksi

Vason asiakaspalveluun on panostettu, ja asukkaat pitävät yhteyttä matalalla kynnyksellä. Ongelmatilanteissa autetaan ja ohjataan palvelupyynnöt oikeisiin osoitteisiin – vasolaiset ovat asukkaita varten. Marraskuussa Vasolla aloittanut tekninen isännöitsijä Vesa Valkeejärvi toimii teknisenä asiantuntijana asukkaille sekä muille työntekijöille. Tärkeimpiä tehtäviä ovat asuinkohteiden perusparannukset sekä niiden kilpailutukset ja tarjouspyynnöt. Rakennustekniikan ammattilainen vastaa sähkö- ja putkitekniikasta aina leikkipaikkoihin ja piha-aitoihin asti – isännöintiä unohtamatta.

– Suuret hankkeet, kuten peruskorjaukset, eivät toki vie kaikkea aikaani, joten päivät saavat täytettä myös arkisempien ongelmien ratkomisesta – esimerkiksi mahdollisten vesivuotojen tai ilmanvaihto-ongelmien selvittämisessä, Vesa selventää.

Vason asunnoissa on turvallista ja riskitöntä asua. Mukava asuinympäristö saa asukkaat pitämään asunnoista hyvää huolta ja asuntoihin tehdäänkin paljon viihtyvyyttä lisääviä muutoksia, jotka tulee hyväksyttää omalla isännöitsijällä. Kaikkea ei tarvitse isännöitsijän kautta kierrättää, vaan kulumisesta johtuvat vähäisemmät ongelmat voidaan hoitaa suoraan huollon kanssa.

– Osaavat yhteistyökumppanimme huoltoyhtiöissä pystyvät hoitamaan pienemmät huoltotoimenpiteet ilman, että siihen tarvitaan isännöintiä. Toimivat huoltoyhtiöt ovat Vason asumisessa ehdoton etu ja asukkaille arvokkaita, kun pihat ovat talvisin aurattuina ja kesällä nurmikot leikattuna, Vesa kertoo.

–Vaikka meille soittaisi asiasta, jonka voisi hoitaa suoraan huollon kanssa, osaamme Vasolla ohjata asiakkaan oikeaan paikkaan. Kaikesta voi kysyä, Marko lisää.

APUNA ASIAKKUUDEN ALUSTA LOPPUUN

Poismuuttaminen hoidetaan yhdessä asuntomyynnin asiakaspalvelun kanssa, ja asuntoneuvottelijat johdattavat asukkaat prosessin läpi.

– Asukas voi tehdä irtisanomisilmoituksen sähköisesti tai tulla Vason toimistolle täyttämään paperisen irtisanomislomakkeen, jonka jälkeen isännöinti tekee lopputarkastuksen, Ninni ohjeistaa.

Kaikki kolme vastikään aloittanutta työntekijää ovat viihtyneet nykyisissä tehtävissään, ja tehdystä työstä on saatu hyvää palautetta asukkailta. Hyvin hoidettu huoltotyö tai hakuprosessin mielekäs läpivienti on saanut kiitosta.

– Monesti hyvä palaute on tullut vasta poismuuton yhteydessä avaimia palauttaessa, kun asiakkaat ovat kertoneet, miten mukavaa Vasolla on ollut asua, Marko sanoo.