о ! н и з е н з л и о ж П дл я №3-4 (19-20) сентябрь-октябрь, 2015 г.
Корпоративный журнал
D&O – страхование топ-менеджеров от ошибок – 7 стр. АвтоКАСКО в кредит без переплаты – 10 стр. Обнимите своих сотрудников – 15 стр.
НОВОСТИ КОМПАНИИ
– мір» «Коммеск-О вступила в АКАБ СК «Коммеск-Өмір» вступила в Ассоциацию казахстанского автобизнеса. Сотрудничество между «КоммескӨмір» и АКАБ даст дополнительную возможность для обмена опытом, обсуждения и принятия действенных решений, направленных на поддержку автомобильной отрасли и защиту потребителей.
«Эволюция HR: лучшие инструменты на практике» Под таким названием в этом году состоится III ежегодный Казахстанский HR-форум, организатором которого является страховая компания «Коммеск-Өмір». Дата проведения HR-форума: 16 октября, г. Алматы, отель Best Western Plus Atakent Park. Казахстанский HR-форум – это: • Уникальная возможность в один день и одном месте – узнать лучшие кейсы и лучшие решения по управлению персоналом. • Отличный шанс установить новые деловые контакты, а также привлечь новых клиентов или партнеров. • Возможность продемонстрировать профессиональный уровень компании, подчеркнуть статус компании, получить экспертный ответ на многие вопросы. Мероприятие объединит до 200 HR-менеджеров со всех крупных казахстанских компаний. В рамках форума будут обсуждены следующие темы: • Нужен ли грейдинг казахстанским компаниям? • Расширение горизонтов рекрутинга с социальными технологиями • Как эффективно мотивировать сотрудников? • KPI как инструмент управления эффективностью • Как HR-директору «продать» результаты своей работы? В этом году одним из спикеров будет специально приглашенный гость из США – Джек Митчелл, автор мирового бестселлера «Обнимите своих сотрудников», совладелец и Председатель Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford.
Автодом: страхование на колесах! Дома на колесах или автокемперы известны своим удобством всем любителям путешествий на западе. Но в страховой компании «Коммеск-Өмір» нашли новое решение для такого автомобиля и придумали офис по страхованию на колесах. Мобильный центр продаж располагается возле автомобильного ЦОНа в мкр. Саялы. Мобильный центр продаж работает по графику: понедельник – пятница
10:00 – 16:00
суббота
10:00 – 14:00
воскресенье
выходной
Игра для юных интеллектуалов Второй год подряд в страховой компании «КоммескӨмір» для детей была проведена развлекательная интеллектуальная игра – брейн-ринг. В команду юных эрудитов вошли дети сотрудников страховых компаний «Коммеск-Өмір» и «Сентрас Иншуранс», а также компаний «Сентрас Капитал» и «Сентрас Секьюритиз». В подарок за активное участие все ребята получили книжные сертификаты, а сборную команду, одержавшую победу, наградили медалями.
2 №3-4 (19-20) 2015
НОВОСТИ КОМПАНИИ
Подарок к покупке! Участвуйте в акции «Подарок к покупке!» и получите свой уникальный фирменный сувенир! При оформлении договора по любому виду страхования каждому клиенту компания дарит подарок. Вид сувенира и подарок зависят от стоимости и количества приобретенных страховок, чем больше страховая премия, тем интереснее сувенир. Среди фирменных сувениров: фонарик, наушники, массажер, термокружка с вкладышем, фрисби, детский пенал, щетка для автомобиля, зарядка на солнечных батареях для мобильных устройств, зонт, тент, масштабные модели автомобилей различных марок и другие. *Компания оставляет за собой право по изменению перечня сувенирной продукции и условий акции.
По всем вопросам обращаться по телефонам Call-центра: +7 (727) 244 74 00 и +7 777 744 74 00.
«Платим на 200 тысяч больше!» При заключении договора обязательного автострахования (ОС ГПО ВТС) Вы получаете в подарок дополнительную выплату до 200 тыс. тенге на случай, если не хватит максимальной выплаты по ОС ГПО ВТС. Вы также можете приобрести программу добровольного страхования ГПО владельцев транспортных средств на большую страховую сумму согласно условиям и тарифам, указанным в таблице: Страховая сумма
Страховая премия
200 000 тг.
10 тг. (Подарочная страховка к каждому договору ОС ГПО ВТС)
500 000 тг.
600 тг.
1 000 000 тг.
1200 тг.
1 500 000 тг.
1800 тг.
Футбол красит гол Футбольная команда страховой компании «Коммеск-Өмір» приняла участие в ежегодном чемпионате по мини-футболу, организатором которого стала Европейская БизнесАссоциация Казахстана. В спортивном состязании участвовали 16 команд. Нашим игрокам удалось четыре раза поразить ворота соперников. Проведение спортивного мероприятия является важным вкладом в пропаганду физической культуры и спорта как важного фактора формирования здорового образа жизни.
«Объединяя всех!» K5: Kazakhstan Growth Forum отметил 5-летний юбилей Пятую осень подряд финансовый холдинг Сентрас и казахстанское ответвление Young Presidents’ Organization (YPO) стали организаторами очередного Kazakhstan Growth Forum. За прошедшие годы К5 стал уникальной площадкой по обмену опытом, обсуждению актуальных проблем и привлечению мировых экспертов в бизнес-среду Казахстана. В 2015 году на форуме были раскрыты такие темы, как: «Глобальные перспективы в инвестициях», «Главные аспекты стратегии «казахстанской модели» развития», «Бизнес Казахстана в условиях глобальных вызовов и учета местных требований». Секреты новых технологий и роста продаж для участников форума раскрыл Джона Шоул – мировой гуру «клиентского сервиса».
Страховая компания «Коммеск-Өмір» отчиталась за свою деятельность в минувшем году перед акционерами, партнерами и клиентами, выпустив буклет «Годовой отчет-2014» под девизом: «Объединяя всех!». В отчете «Коммеск-Өмір» представлены основные итоги работы компании за 2014 год, включая годовой отчет, отчет о социальной ответственности и устойчивом развитии и отчет о корпоративном управлении.
№3-4 (19-20) 2015
3
НОВОСТИ КОМПАНИИ
ДЕНЬ ДОНОРА В страховой компании «КоммескӨмір» впервые проведен выездной День донора при поддержке алматинского городского филиала Общества Красного Полумесяца Республики Казахстан. Республиканским Центром крови в компании был развернут мобильный пункт заготовки донорской крови. Донорами стали 19 сотрудников. Роль донорства очень важна, поскольку именно благодаря переливанию крови врачи ежегодно спасают тысячи людей.
Информация о переезде некоторых подразделений компании Уважаемые клиенты, уведомляем вас о переезде некоторых подразделений страховой компании «Коммеск-Өмір».
Управление урегулирования убытков переехало в бизнес-центр «Сатори» по адресу: ул.Наурызбай батыра, 17, (уг. Макатаева), 1 этаж
Центр продаж в Орбите переехал по адресу: мкр. Орбита-2, ул. Навои, 10 (уг. ул. Аль-Фараби)
Центр продаж на ул.Шолохова, 8 теперь расположен по адресу: ул. Сейфуллина, 86/20, кв. 3.
4 №3-4 (19-20) 2015
НОВОСТИ КОМПАНИИ
Ключевые преимущества – МІР» АО «СК «Коммеск-О
КОМАНДА
Команда. Наш коллектив – это семья профессионалов с особым теплым отношением к клиентам. Ценности и принципы работы, основанные на стремлении поддержать страхователей в любую минуту, заложены в далеком 1991 году и сохраняются и в настоящее время
НАШИ ПРОДУКТЫ СТРАХОВАНИЯ
ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
Первая страховая компания. Мы можем смело заявить об этом, обладая лицензией №1 на осуществление страховой деятельности. 23-летний опыт работы позволяет нашим клиентам обеспечивать надежную основу для принятия взвешенных решений
ДВЕ МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РАЗВИТАЯ ФИЛИАЛЬНАЯ И АГЕНТСКАЯ СЕТИ
Развитая филиальная и агентская сеть, благодаря которой компания представлена во всех регионах Казахстана и обеспечивает доступность страховых продуктов и услуг каждому клиенту
CALL-CENTER
Call-center – круглосуточная работа 24/7, своевременное реагирование на запросы, опытные специалисты, консультации и поддержка клиентов по всему Казахстану, горячая линия
РЕЙТИНГ ОТ
СПРАВЕДЛИВЫЕ ВЫПЛАТЫ
МЕЖДУНАРОДНОГО РЕЙТИНГОВОГО АГЕНТСТВА A.M. BEST
Наши продукты страхования созданы на основе анализа потребностей клиентов, поэтому мы предложим то, что может быть полезным. Если нет подходящего продукта, мы сделаем его специально для клиента, потому что мы основательно подходим к пожеланиям страхователей
Две медицинские клиники. Для многих пациентов проблема выбора клиники и врача является очень актуальной. Выбрать лучшее предложение по медицинскому страхованию помогут сделать наши сотрудники и клиенты в одном лице, которые застрахованы и пользуются услугами двух клиник в Алматы
CAT XL
АУДИТ
CAT XL – перестрахование от катастрофических рисков, как гарантия выполнения обязательств перед клиентами и партнерами при любых обстоятельствах
Аудит финансовой отчетности в международной аудиторской компании Deloittе, входящей в «большую четверку» аудиторских компаний
Справедливые выплаты. Клиенты формируют свое мнение о надежности компании по такому критерию, как ответственно и серьезно она подходит к вопросу осуществления страховых выплат. Важной сервисной составляющей компании является политика в области урегулирования убытков в части своевременности предоставления страховых выплат и оптимизации процесса урегулирования убытков, информирования клиентов и применения новых технологий
Рейтинг от международного рейтингового агентства A.M. Best отражает открытость и прозрачность, стабильность позиций компании, высокую способность выполнять свои обязательства в полном объеме и в срок, отражает сильные конкурентные позиции на страховом рынке
ПАРТНЕРСТВО С ZURICH INSURANCE COMPANY
Партнерство с Zurich Insurance Company – одним из лидеров мирового рынка страхования, доверяющего нам риски своих глобальных клиентов
№3-4 (19-20) 2015
5
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА
6 №3-4 (19-20) 2015
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА
D&O
– страхование топ-менеджеров от ошибок
В условиях кризиса возросла важность защиты экономических интересов компаний, в том числе и за счет использования сравнительно нового для Казахстана инструмента страхования ответственности директоров и руководителей или D&O Directors & officers liability insurance или сокращенно D&O представляет собой страхование финансовых рисков топ-менеджеров компаний. Его смысл сводится к тому, что если руководитель своими ошибочными решениями или небрежными действиями наносит ущерб интересам третьих лиц, ему может быть предъявлен иск или претензия со стороны акционеров, сотрудников, кредиторов, клиентов и других лиц. При этом все убытки, связанные с судебными расходами, возмещаются за счет договора страхования. Проще говоря, договор покрывает ущерб, который причинен ошибками при принятии управленческих решений, неосторожными высказываниями, неверными действиями. В зарубежных компаниях D&O широко используется, являясь атрибутом корпоративной политики, и важной составляющей при выводе компаний на международный фондовый рынок и поддерживающей жизнеспособность компаний. Несмотря на то, что цена управленческой ошибки может привести к краху бизнеса, в Казахстане страхование D&O пока не сильно распространено в силу отсутствия практики предъявления исков за ошибки топ-менеджмента, а также незнания и непонимания, как оно работает. Однако руководитель компании, приобретший договор D&O, застрахован от любых требований по всем своим действиям в связи с исполнением служебных обязанностей. Страховая компания «Коммеск-Өмір» также не отстает от новых трендов, на протяжении последних лет предоставляя услугу страхования D&O. Теперь собственно о продукте, какие риски он покрывает и от каких ошибок сможет защитить?
• ошибочные действия или упущения при осуществлении про цедур реорганизации и ликвидации; • подписание финансовой отчетности, содержащей ошибки, неточности и явно недостоверные сведения; • нарушения трудового законодательства и связанные с этим действия: безосновательные увольнения сотрудников, любого вида дискриминация и т.д.
Исключения из страховых случаев Страхованием не покрываются случаи причинения убытков, которые наступили вследствие: • военных действий, а также маневров или иных военных мероприятий; • гражданской воины, народных волнений и всякого рода или забастовок; • изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения имущества по распоряжению государственных органов; • мошеннических, обманных, преступных или злоумышленных действий застрахованных; • действий застрахованных, целью которых является получение личной выгоды и т.д. В целом страхование профессиональной ответственности возможно для представителей широкого круга профессий. Возможно, что оно будет интересно руководителям не только крупного, но и среднего бизнеса, так как обеспечивает финансовую защиту на случай претензий и судебных исков.
Покрываемые риски при страховании D&O: • неосмотрительно или ошибочно произведенные инвестиции, оказавшие негативное влияние на деятельность компании; • ошибочные или не соответствующие действительности высказывания и заявления от имени компании; • принятие от имени компании каких-либо обязательств, повлекших за собой возникновение оснований для предъявления претензий третьими лицами; • использование служебной информации в незаконных целях; • совершение от имени компании сделок, в том числе сделок, в совершении которых имеется личная заинтересованность, повлекших за собой возникновение оснований для предъявления претензий третьими лицами; • нарушения, допущенные вследствие небрежности исполнения служебных обязанностей, положений должностной инструкции либо иного документа, устанавливающего полномочия, соответствующие занимаемой должности; • нарушения, связанные с несоблюдением антимонопольного законодательства;
Из истории страхования D&O появилось в прошлом веке. Впервые андеррайтеры Ллойдс предоставили котировку по страхованию ответственности директоров и руководителей в 1934 году после принятия в США Закона о ценных бумагах и рынках. Тем не менее, интерес к этому страховому продукту начал появляться к концу 60-х, когда управленцы начали нести персональную ответственность за ошибки в своей деятельности, что вызвало волну громких судебных разбирательств в отношении первых лиц компаний.
№3-4 (19-20) 2015
7
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА
Цена благоразумия
Пожар, залив водой или стихийное бедствие: как справиться и пережить превратности судьбы? Еще свежи в памяти события в Наурызбайском районе Алматы: сход сели, пострадавшее жилье, вопросы компенсации и прочее. А те, кто вовремя застраховал имущество, хотя таких людей – единицы, получат выплаты. Выходит страхование – не пустая трата денег? Если мы не можем оградить себя от неприятностей, то остается еще один выход – заранее позаботиться о страховании своего имущества на случай его повреждения или потери, таким образом, уменьшив финансовые затраты и сведя ущерб к минимуму.
Что можно застраховать? Этот вопрос возникает одним из первых. Договор подразумевает как страхование недвижимости: квартиры, дома, дачи, так и движимого имущества, то есть мебели, бытовой техники, предметов интерьера, а также элементов конструкции дома и внутренней отделки жилья. При страховании квартиры имеет смысл также застраховать свою ответственность перед соседями за причинение вреда, нанесенного их имуществу, при аварии водопроводной системы, пожаре и т.п. Договор страхования заключается на сумму стоимости недвижимости. Если от какого-либо природного катаклизма жилье пострадало полностью, например, разрушился дом, то страховая компания выплачивает полную сумму. Если жилье пострадало частично, производится оценка ущерба и страховщик выплачивает сумму на восстановление жилища.
От чего защищает страхование? Страхование предусматривает возможность застраховать свое имущество от пожара, удара молнии, взрыва газа, употребляемого в бытовых целях, повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения; стихийных бедствий, в том числе землетрясения, селя, урагана, наводнения; от действий злоумышленников: кражи, грабежа, разбоя; падения пилотируемых летательных аппаратов и т.д.
8 №3-4 (19-20) 2015
Что влияет на стоимость? На стоимость страхования влияют такие факторы, как: этажность зданий, огнестойкость застрахованного помещения, продолжительное отсутствие в квартире ее владельцев, сдача недвижимости в аренду, использование в помещении для бытовых нужд газа или открытого огня, наличие средств охраны, рассрочка платежей и т.д. Скидки предоставляются при комплексном страховании.
Когда необходимо страхование имущества? На случай стихийного бедствия, вследствие которого можно остаться без дома. Приобретение квартиры по ипотечному кредиту – по договору ипотеки, как правило, заемщик должен обязательно застраховать приобретаемое жилье. А также если квартира сдается в аренду. На время командировок и отпусков, когда жилье остается без присмотра.
Базовый тариф по страхованию: • •
недвижимого имущества – от 0,1 % от страховой суммы (стоимости жилья); движимого имущества – от 0,15 %.
стоимость страхования от 7 000 тенге, страховая выплата до 3 000 000 тенге для алматы стоимость страхования от 2 500 тенге, страховая выплата до 3 000 000 тенге в зависимости от региона
по-сосеДсКи соВеТУем —
мегаполис!
050000, г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, 19, уг. ул. Макатаева
+7 (727) 244 74 00 – круглосуточный Call-center 8 800 080 5100 – бесплатная линия по Казахстану www.kommesk.kz
Тарифы по программам «мегаполис» программы «ДоБросоВесТНыЙ сосеД» и «поД КрыШеЙ Дома ТВоего» СТРАХОВАЯ СУММА
300 000 500 000 750 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000 2 500 000 3 000 000
СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ квартиры в многоквардругое жилье тирном доме 2 500 3 600 4 000 5 700 5 500 7 800 7 000 10 000 10 000 14 000 13 000 18 000 15 000 21 000 17 000 24 000
ТЕРРИТОРИЯ ПРОдАж
Все регионы, исключая г. Алматы и г. Астану Все регионы, включая г. Алматы и г. Астану
ФРАНШИЗА: Условная франшиза составляет 1,5 % от страховой суммы.
памЯТКа ВаШи ДеЙсТВиЯ при НасТУплеНии сТраХоВого соБыТиЯ (слУЧаЯ) При наступлении страхового случая Страхователь обязан: 1) Принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы предотвратить или уменьшить возможные убытки, в том числе меры по спасению имущества; 2) Сообщить в соответствующие органы и организации, исходя из их компетенции (органы внутренних дел, органы противопожарной службы, аварийные службы, КСК) о наступлении страхового случая; 3) Позвонить в Call-center компании «Коммеск-Өмір» по телефонам: - 8 (727) 244 74 00 - 8 777 744 74 00 - 8 800 080 51 00 – бесплатная горячая линия по Казахстану; 4) Незамедлительно, но не позднее 3 рабочих дней, как ему стало известно о наступлении страхового события (случая), уведомить об этом Страховщика в письменной форме. Если Страхователь по уважительным причинам не имел возможности выполнить указанные действия, он должен подтвердить это документально; 5) Сохранить имущество в таком состоянии, в каком оно находилось после страхового случая, и предоставить возможность Страховщику или с согласия Страховщика независимому эксперту произвести оценку причиненного вреда.
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА
10 №3-4 (19-20) 2015
WOW-СЕРВИС
12 №3-4 (19-20) 2015
WOW-СЕРВИС
№3-4 (19-20) 2015 13
WOW-СЕРВИС
14 №3-4 (19-20) 2015
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
«Обнимите своих сотрудников!» Джек знает, как принимать, вдохновлять и ценить своих людей с помощью культуры объятий, в которой нет места словам «босс» или «подчиненный». В своей книге он рассказал, как с помощью несложных действий добиться потрясающих результатов в работе сотрудников и как удерживать в компании эффективных людей на протяжении 35 и даже 45 лет! Мы приведем самые яркие фрагменты книги, которые позволяют понять, что она достойна вашего внимания!
«…Мы сознательно нанимаем людей в первую очередь по культурному признаку, а не на основе их профессиональных знаний».
«Сотрудники работают гораздо продуктивнее, когда они счастливы и веселы. Веселье заразительно».
«Компании только нагнетают напряженность тем, что цепляются за испытательный срок, как утопающие за соломинку. Нередко до того, как стать полноправным сотрудником, человек автоматически «получает» испытательный срок от полугода до года. Смысл этого, как принято думать, в том, что новый сотрудник должен себя проявить и доказать, что его принятие на работу не было ошибкой компании. Не знаю, как вы к этому относитесь, но для нас испытательный срок и срок уголовный – практически одно и то же».
Джек Митчелл – автор мирового бестселлера «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента» и владелец успешной сети магазинов одежды в США в третьем поколении – выступил в качестве спикера на III ежегодном HRфоруме «Эволюция HR: лучшие инструменты на практике», организованном страховой компанией «Коммеск-Өмір»
«Людям не важно, что на стенах появляются таблички, на которых их имена выбиты золотом рядом с титулом «лучший продавец месяца». Имеет значение то, как с людьми обращаются каждый рабочий день».
«Знаете, не только художника легко обидеть. Вот помочь человеку расправить крылья, поверить в себя и начать по-настоящему работать – дело гораздо более сложное».
«Я общался с людьми самых разных возрастов, занятых в самых разных отраслях промышленности и сферы услуг, и вот что меня поражало. Очень немногие говорят, что на своем рабочем месте
они могут комфортно чувствовать себя настоящими, самим собой. Большинство утверждают, что они всегда начеку, и то и дело оглядываются через плечо. Бизнескультура должна позволять людям быть такими, какие они на самом деле: честными, открытыми и откровенными. Бизнескультура обязана обеспечить сотрудникам возможность с заботой относиться друг к другу. Компаниям стоит признать таланты и сильные стороны каждой личности и дать им распускаться, как цветам в саду».
«Пять принципов внутренне связаны и вместе дают мощнейший синергетический эффект и потрясающие результаты. Они просты и надежны. Претворение в жизнь этих принципов вкупе с энергией и энтузиазмом сыграло огромную роль в успехе магазинов Итак это: – внимательность; – доверие; – гордость; – участие; – признание».
«Мы сознательно называем наших сотрудников «коллегами», «товарищами» и «партнерами». Почему? Потому что мы их так ценим, что не хотим пользоваться словами, имеющими несколько унизительный оттенок, такими, как «служащий», «персонал», и ни в коем случае такими, как «наемный работник» или «обслуга».
«Если сотрудники не умеют обниматься, но готовы учиться, мы очень терпеливы».
«Во многих компаниях имеются толстенные папки, набитые всякого рода правилами. Когда надо приходить на работу, как часто можно устраивать перерывы, можно ли нецензурно выражаться на рабочем месте и что будет за неправомерное обращение с информацией на доске объявлений. Правил столько, что даже сотрудник, их написавший, всех не упомнит. Время от времени правила пересматривают и чаще всего добавляют новые. Гораздо реже их отменяют или адаптируют под реальное состояние дел. В результате бизнес буквально тонет в море правил, которые никто не в состоянии запомнить, включая авторов».
№3-4 (19-20) 2015 15
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
HR-тренды — 2015 Зарплатомер по Хею или грейдирование Грейдирование, по мнению экспертов, – это наилучшая система начисления должностных окладов на основе балльно-факторного метода и матрично-математических моделей. Автором этой методики является американский ученый Эдвард Хей, поэтому часто в шутку ее называют «зарплатомер по Хею». Система грейдирования (или разряды по оплате труда) призвана оценивать рабочие места по степени их важности для достижения конечного результата. Именно рабочие места, а не конкретных сотрудников. Эффективно работающая система грейдов позволит: — сотрудникам: получить справедливую оценку сложности их труда и представление о возможном изменении уровня доходов при различных вариантах развития карьеры и эффективности работы. — руководству: упростить процесс принятия решений относительно индексации заработной платы, установления определенного размера вознаграждения по всем должностям, мотивации сотрудников на эффективный труд. — службе управления персоналом: упростить администрирование и повысить эффективность корпоративной системы материального стимулирования.
16 №3-4 (19-20) 2015
HR-геймификация Геймификация – применение игровых механик в неигровых процессах. Всё чаще компании начинают использовать игровые элементы в управлении персоналом, в частности, в корпоративном обучении и мотивации сотрудников. При правильном применении этот подход позволяет в разы увеличить эффективность решения бизнес-задач. Основная задача геймификации – это вовлечение пользователя, стимулирование совершить нужное действие или процедуру через игровые механики, формирование позитивного опыта взаимодействия.
Массовая кастомизация как HR-инструмент В сфере управления персоналом уже начали прослеживаться тенденции, связанные с персонифицированным подходом под запросы конкретного сотрудника. К примеру, при обучении, когда учитываются индивидуальные предпочтения сотрудников, или при заключении трудовых договоров, в которых сотрудник сам выбирает те бонусы и условия, которые ему больше подходят, или определенные модели карьерного роста. Сотрудники ожидают более пристального внимания к своим проблемам и потребностям, поэтому HR-специалистам пора
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ осваивать инструменты маркетинга и использовать их для сегментации персонала. Кроме того, HR-менеджеру требуется убедительно объяснить руководству своей компании, почему этого необходимо, так как подобный подход видится слишком сложным и порой вызывает сопротивление у руководства.
При проверке аккаунтов в социальных медиа HR-менеджер должен помнить, что информация в них не всегда является достоверной, и доверять этой информации на 100 % нельзя. В любом случае социальные сети являются хорошим дополнением к более традиционным способам поиска сотрудников.
«Фишки поиска» сотрудников через социальные сети
Мода на HR-брендинг
Развитие интернета со временем привело к появлению профессиональных социальных сетей, а затем к тому, что соцсети стали использоваться в рабочих целях. На страницах корпоративных соцсетей все чаще размещаются сообщения об открытых вакансиях. Преимуществами соцсетей для работодателей по сравнению с традиционными способами являются: — бесплатность; — возможность получить о человеке ту информацию, которую в резюме обычно не указывают: — стиль и круг общения, настроение, друзья, увлечения, социальный статус, наличие семьи и т.п.; — возможность рекомендовать друзей, коллег, знакомых и родных на вакансии; — привлечение внимания тех кандидатов, которые в настоящее время не рассматривают предложения о работе, установление с ними контакта и отслеживание изменения в его карьере. Некоторые минусы тоже есть: — большие временные затраты; — незнание техник поиска в социальных сетях; — необходимость заводить и поддерживать собственный аккаунт, если его нет; — необходимость постоянного присутствия в социальных сетях, быстрых обсуждений и принятия решений (не подходит для тех HR-менеджеров, которые часто находятся в командировках и/ или редко заходят в интернет).
Если нет конкурентных продуктов и услуг и высококлассного сервиса, то построение сильного бренда будет затруднительным. Затрачивая большие бюджеты и интеллектуальные ресурсы на поиск персонала, не стоит забывать, чтобы прежде нужно создать рабочую среду, которая делает обещания HR-бренда реальностью. Имидж компании во многом влияет на стоимость привлечения персонала и на эффективность действующих сотрудников. Также работа над HR-брендом компании позволяет сократить время на подбор сотрудников и повышение их вовлеченности. Оценить состояние HR-бренда можно по таким HR-показателям, как: доля затрат на подбор и обучение, стоимость привлечения сотрудника, средний уровень оплаты труда в сравнении с рынком, текучесть персонала, средний стаж работы, вовлеченность, производительность труда и другим.
Healthcare management Сегодня охрана здоровья сотрудников и поддержание здорового образа жизни является важнейшим приоритетом социальной политики многих организаций, поэтому неудивительно, что смещение льгот и компенсаций идет в сторону ДМС. Компании стимулируют своих работников к ведению здорового образа жизни и заботе о своем здоровье, внедряя оздоровительные программы в рамках healthcare management (управление здоровьем персонала), тем самым привлекая и удерживая лучших специалистов, снижая текучесть кадров и повышая ценность бренда у сотрудников.
• • • • • • • •
Платить и ил хвалить
В этом году одной из сложных задач для первых руководителей и HR-директоров станет мотивация сотрудников при сведении затрат к минимуму. Примеры нематериальной мотивации персонала в разных компаниях: • Гибкий график рабочего дня • Компенсация расходов сотрудников на обучение • Покупка профессиональной литературы
Публичная благодарность Возможность подрабатывать (если занятость сотрудника неполный рабочий день) Персональный рабочий участок Участие в важных встречах Право первого выбора (рабочее место, время для отпуска и т.д.). Персональная помощь (отзыв на дипломную работу, оформление практики в компании) Красивое название должности Обращение за советом, как к эксперту в своей области
Советы экспертов для ежедневного вдохновения сотрудников: • • • • • • • •
Говорите «Спасибо» при устном общении и в письмах Здоровайтесь с сотрудниками по имени Награждайте сотрудников дополнительными выходными При необходимости разрешите уйти с работы пораньше Повесьте таблички с именем сотрудника у каждого рабочего стола Разработайте специальную награду для тех людей, чью деятельность обычно не замечают Предоставляйте сотрудникам возможность быть выслушанными Спрашивайте сотрудников об их работе, проблемах
№3-4 (19-20) 2015 17
НЕСТРАШНОЕ СТРАХОВАНИЕ
КАК РАБОТАЕТ ПРЯМОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ? Зарубежный опыт
ринцип прямого регулирования убытков в автостраховании, а точнее в обязательном страховании ГПО владельцев транспортных средств (ОС ГПО ВТС) состоит в том, что в случае дорожно-транспортного происшествия пострадавшая сторона получает возмещение ущерба в страховой компании, продавшей ей полис, а не у страховщика – виновника ДТП. Страховая компания выплачивает пострадавшему возмещение в размере полученного материального ущерба с последующей компенсацией этой суммы за счет компании виновника. Механизм прямого урегулирования имеет ряд нюансов: • При наступлении страхового случая потерпевший или лицо, имеющее согласно законам Республики Казахстан, право на возмещение вреда в связи со смертью потерпевшего, для получения страховой выплаты вправе обратиться к страховщику, с которым у потерпевшего заключен договор обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств, при условии наличия у лица, по вине которого произошел страховой случай, страхового полиса. • Потерпевший, не являющийся собственником имущества, которому причинен вред, обращается к страховщику лица, по вине которого произошел страховой случай, в порядке, предусмотренном законом ОС ГПО ВТС. • Страховая выплата производится страховщиком в течение семи рабочих дней со дня получения документов.
ФРАНЦИЯ Во Франции более 100 страховых организаций заключили соглашение о прямом урегулировании убытков (о возмещении вреда страховым компаниям). Данная процедура работает во Франции с 1968 года, в то время как на отладку системы понадобилось около 10 лет. На сегодняшний день применение прямого урегулирования убытков во Франции осуществляется на следующих условиях: • в случаях, когда вред причинен жизни и здоровью пострадавшего; • при участии двух транспортных средств (включая случаи без столкновения); • в случаях, когда есть третьи лица (животные, пешеходы и т.д.); • ДТП с участием падающего или уже упавшего с транспортного средства предмета; • максимальный размер ущерба устанавливается ежегодно так, чтобы в соглашение попадали четыре страховых случая из пяти. ГЕРМАНИЯ В Германии же система прямого возмещения не прижилась. Особенности судебной системы в данном государстве дают гражданам возможность посредством суда взыскать с виновника ДТП и его страховой компании серьезную компенсацию за причинение морального вреда, возмещение судебных издержек и т.д. БЕЛЬГИЯ В Бельгии основной сложностью перехода на прямое возмещение явились высокие затраты на обработку документации, однако, с появлением персональных компьютеров и баз данных расходы удалось снизить до минимума. Единой базы по всем ДТП ни во Франции, ни в Бельгии нет, однако, в Бельгии в общую базу заносятся данные по авариям, компенсация которых осуществляется посредством прямого возмещения.
ДЛЯ НАДЕЖНЫХ ГРУЗОПЕРЕВОЗОК –мiр» покрывает Добровольное страхование грузов в «Коммеск-О максимально возможное количество рисков и позволяет минимизировать убытки от несохранной перевозки в случае порчи или утраты груза Программы страхования сформированы исходя из наиболее частых запросов клиентов. Однако менеджеры компании всегда готовы составить для Вашей компании индивидуальный договор. Страховой тариф – от 0,07% до 5%. «МИНИМУМ»
«МЕДИУМ»
«МАКСИМУМ»
УЩЕРБ
Полная гибель всего или части груза.
Полная гибель всего или части груза Полная гибель всего или части + повреждение. груза + повреждение.
РИСКИ
Землетрясение, оползень, другие стихийные бедствия, пропажа без вести перевозочного средства с грузом, пожар, взрыв, авария, столкновение, провал мостов, тоннелей.
Землетрясение, оползень, другие стихийные бедствия, пропажа без вести перевозочного средства с грузом, пожар, взрыв, авария, столкновение, провал мостов, тоннелей.
18 №3-4 (19-20) 2015
Риски программ «Минимум» и «Медиум», а также погрузочно-разгрузочные работы, кража, грабеж, разбой.
НЕСТРАШНОЕ СТРАХОВАНИЕ
КАРТА БЕЗ РИСКА
С ростом популярности пластиковых карт возросло и число случаев мошенничества, в результате чего многие держатели лишились своих денег. На этот случай в разных странах страховщики придумали такую меру защиты, как страхование банковских карт
Кража данных, позволяющих получить доступ к электронным счетам, может быть осуществлена в любом месте: интернет-магазине, супермаркете, непосредственно в самом банке. Чаще всего пароль и CVV-код похищаются в сомнительных интернет-магазинах. Но также не редко простые граждане становятся жертвами «карточных» мошенников даже в обычных магазинах с одеждой, продуктами и иными товарами. Но самая большая опасность поджидает владельцев карт в самих банках, банкоматах – при обналичивании средств или пополнении баланса. Нередко прямо в самих устройствах для приема/выдачи денег злоумышленники устанавливают специальные считывающие устройства. Итак, опасности подстерегают владельцев пластиковых банковских карт практически повсюду. Именно поэтому не стоит пренебрегать защитой персональных данных. Особенно это касается тех клиентов, на чьих счетах скапливаются крупные суммы.
Среди рисков, которые содержит договор страхования, есть такие, как:
1
Страхование от несанкционированного владельцем карты использования средств – самый популярный вид страхования банковских карт. Суть страхования от несанкционированного использования средств заключается в том, что если с карты клиента была списана определенная сумма средств и клиент не давал разрешения на проведение такой транзакции, банк выплачивает клиенту всю потраченную злоумышленниками сумму (правда, для того, чтобы доказать факт несанкционированного расхода средств, держателю придётся собрать целый набор доказательств).
2
Страхование в случае кражи – немедленная блокировка и запрет на все операции с деньгами, находящимися на счете. При краже держатель карты может обратиться в ближайший офис банка или позвонить в колл-центр, назвать номер карты и пин-код, и в этом случае банковская карта будет немедленно заблокирована, а взамен будет изготовлена новая с той же самой суммой на счете.
3
Страхование от фишинга. Фишинг – кража злоумышленниками информации о секретных данных банковской карты (номере и пин-коде) с помощью различных технических средств. Если владелец обнаружил, что с его счета пропадают деньги, он может обратиться в банк с просьбой заблокировать карту и вернуть все потраченные деньги. Правда, факт фишинга доказать очень сложно (использование технических средств обнаружить практически невозможно). Страхование банковской карты – самый дешевый на сегодня способ реально защитить свои сбережения на карте (иные способы страхования предусматривают использование дорогих технических устройств, что обычным людям не по карману – это могут позволить себе только очень богатые граждане или достаточно крупные компании). Услуга страхования банковских карт имеет различные особенности. Риски, при наступлении которых у компании возникают обязательства по выплате компенсации, может выбрать сам клиент. Защитить все карты можно одним полисом страхования. Самой важной особенностью является зона действия полисов. Как правило, предлагается коробочная версия программы, ее действие распространяется на весь мир. Именно поэтому можно без всяких опасений пользоваться электронными банковскими картами за рубежом – средства клиента всегда находятся под надежной защитой. По материалам insurant-info.ru
«Вестник «Коммеск-Өмір»
Корпоративное внутреннее издание АО «СК «Коммеск-Өмір» Свидетельство о постановке на учет № 11438-Ж выдано 15 февраля 2011 г. Министерством связи и информации РК. Главный редактор: Олег Ханин, выпускающий редактор: Юлия Шведкова, дизайн и верстка: Евгений Мерзляков Адрес редакции: АО «СК «Коммеск-Өмір», Алматы, ул. Наурызбай батыра, 19, тел. (727) 244 74 33 Собственник: АО «СК «Коммеск-Өмір». Периодичность: ежеквартальная. Тираж: 1500 экз. Отпечатано: Типография ТОО «ART DO» ул. Натарова, 95, тел. +7 (727) 328-41-11
№3-4 (19-20) 2015 19
ПАРТНЕРСТВО
Обзор подготовлен Сентрас Секьюритиз – одним из лидеров биржевого рынка акций и корпоративных облигаций
К
ризисное время это не всегда плохо. В такое время у инвестора появляется возможность провести переоценку стратегии инвестирования и инвестиционного портфеля, а также целевых показателей, открыть для себя новые финансовые инструменты. Обычно в тяжелые времена акции многих крупных компаний корректируются и снижаются до инвестиционно-привлекательных уровней, что дает возможность инвестору приобрести акции фундаментально сильных и крупных компаний по низкой цене с возможностью реализовать их в будущем по более выгодным ценам. Однако инвестору перед тем, как инвестировать, необходимо определить «дно», т.е. минимальную стоимость акций, ниже которой цена не упадет. Следует оценить риски, проанализировать фундаментальные показатели, корпоративные события, перспективы компании и инвестировать согласно выбранной стратегии. На фондовом рынке секторы экономики можно подразделить на «cyclical» (циклические) и «defensive» (оборонительные). К циклическим акциям относятся ценные бумаги компаний сектора потребительских товаров, энергетической, технологической, телекоммуникационной и машиностроительной отраслей, динамика которых прямо коррелируется с общей тенденцией на рынке. Тогда как акции «defensive» секторов (стабильные ценные бумаги), например, фармацевтической отрасли, потребительских товаров первой необходимости обычно демонстрируют обратную тенденцию. Поэтому в кризисное время акции «defensive» секторов могут быть более привлекательными.
Торговые идеи по международным рынкам Компания
Дата рекомендации
Цена на момент рекомендации
Текущая цена
Валюта
Alibaba
14.07.2014
68
62,6
USD
NextEra EnergyPartners
01.08.2014
33,8
25,9
USD
Mondelez Int
05.09.2014
35,69
42,28
USD
Zalando
22.09.2014
21,5
29,29
EUR
DreamWorksAnimation
01.10.2014
26,75
18,52
USD
Rocket Internet
01.10.2014
42,5
24,25
EUR
Hewlett-Packard (HP)
07.10.2014
35,22
27,04
USD
Virgin America
07.10.2014
23
34,73
USD
Shake Shack
28.01.2015
21
51,98
USD
Wizz Air
19.02.2015
1150
1912
GBP
Comcast Corp.
23.02.2015
58,21
56,25
USD
149,09
187,06
USD
Time Warner Cable Walt Disney
апрель, 2015
105,44
103,8
USD
21 th Century Fox
апрель, 2015
33,58
26,32
USD
Time Warner Inc.
апрель, 2015
82,8
69,63
USD
20 №3-4 (19-20) 2015
ПАРТНЕРСТВО
Изменение, %
52 нед. max
52 нед. min
Рекомендация
-8%
120
58
Sell
-23%
48,23
24,75
Buy
18%
48,58
31,83
Hold
36%
33,9
17,01
Buy
-31%
29,75
17,82
Sell
-43%
60,27
22,59
Sell
-23%
41,1
24,9
Sell
51%
45,4
26,5
Buy
148%
96,7
38,6
Buy
66%
1949
1150
Buy
-3%
64,99
49,33
Buy
25%
194,2
128,78
Buy
-2%
122,08
78,5
Buy
-22%
39,27
22,8
Sell
-16%
91,34
66,82
Buy
Акции китайского ритейлера Alibaba на сегодняшний день показывают значительное снижение (-8%) на фоне замедления китайской экономики. Как следует из отчета компании за первый квартал 2015 финансового года (закончился 30 июня), почти 83% своей выручки Alibaba получает именно на китайском рынке. Дополнительное давление на стоимость акций Alibaba может оказывать истекающий 20 сентября ограничительный период на продажу 1,6 млрд. акций (это почти 2/3 находящихся в обращении акций Alibaba). По этому поводу в августе компания объявила о планах провести обратный выкуп акций на общую сумму 4 млрд. долл. США. Наша рекомендация по акциям – «Продавать», поскольку внешний фон для китайских компаний в настоящее время негативный в связи с замедлением темпов роста китайской экономики. Акции американской корпорации Hewlett-Packard не оправдали ожиданий и показали снижение на 23%. За прошлый финансовый квартал HP отчиталась прибылью, которая превзошла ожидания аналитиков, однако, выручка компании продолжает падать, что и сказывается на котировках. Дополнительный негативный эффект оказал прогноз годовой прибыли компании, который оказался ниже ожиданий аналитиков. В связи с этим мы сохраняем рекомендацию «продавать» акции компании. При этом отметим, что в октябре Hewlett-Packard начнет продажи настольного компьютера небольшого форм-фактора ProDesk 400 G2 Mini, отличающегося довольно высокой производительностью – ее обеспечивает процессор Intel Core шестого поколения. В начале сентября компания анонсировала мобильный тонкий клиент mt42, продажи которого начнутся до конца текущего года. Virgin America – молодая авиакомпания, акции которой были предложены нами в краткосрочном периоде в силу низкой рентабельности, на сегодняшний день показывают неплохой рост (+51%). Поддержку акциям оказывает нефтяной обвал и постоянное внедрение инноваций в предоставляемые услуги. Мы сохраняем рекомендацию «Покупать» акции авиаперевозчика, поскольку в условиях падения нефтяных котировок авиаиндустрия является одной из перспективных отраслей.
№3-4 (19-20) 2015 21
PROПОЛИС
22 №3-4 (19-20) 2015
ОЧЕВИДНОЕ-НЕВЕРОЯТНОЕ
Такое разное страхование Намибия: застраховаться от укуса льва Намибия весьма популярна среди любителей экстремального туризма и африканского сафари, поэтому многие страховщики советуют увеличить число застрахованных рисков: включить выплату в случае пищевого отравления непривычными для организма продуктами и национальными блюдами из них, а также застраховаться от укуса насекомых и животных и от специфических инфекций, например, малярии. Это позволит уберечься от неприятных случайностей и неожиданностей, которые таит в себе африканское путешествие.
LION URANCE INS
Шотландия: застраховаться от лохнесского чудовища Это история из разряда самых курьезных и самого запоминающегося пиара страховых компаний. Действительно, от чего застраховать шотландцев, у которых вроде все хорошо – ни вулканов, ни цунами, ни землетрясений, разве что от чудовища, факт существования которого, правда, не доказан, зато оно устойчиво ассоциируется с их страной. В общем думать тут нечего! Нужно страховать от нападения обаятельного легендарного Неси! Но кого? Того, кто может пострадать от знаменитого обитателя озера Лох-Несс – пловцов – участников соревнования. Не исключено, что узнав сумму, на которую страховая компания выписала полисы, некоторые из участников заплыва задумались бы об инсценировке нападения. Еще бы – миллион долларов никому не помешает!
ОАЭ: 4 миллиона дирхамов сбитому пешеходу Показателен случай с туристом из Индии, который предъявил страховой компании водителя, сбившего его на дороге в ОАЭ, иск на 4 миллиона дирхамов (1,1 млн долларов), мотивируя, мягко говоря, нескромную сумму страхового возмещения тем, что ему был причинен моральный, материальный и физический ущерб. В страховой компании возмутились, так как потерпевший переходил дорогу в неположенном месте, а, значит, сам отчасти был виновником ДТП. В итоге апелляционный суд постановил, что страховая компания должна выплатить потерпевшему 120 тысяч дирхамов, а водителя-виновника аварии оштрафовать на 800 дирхамов за неосторожное вождение. Этот факт заставил призадуматься страховщиков: а не увеличить ли стоимость полисов, ведь там, где один, там и другой прецедент, так что расслабляться не стоит.
По материалам strahovkablog.ru
№3-4 (19-20) 2015 23
ЗАСТРАХОВАТЬ АВТО Задел машину мой сосед случайно. Зачем обиды, если КАСКО* есть? *КАСКО — страхование автотранспорта на всю сумму от ущерба или угона.
ЗАСТРАХОВАТЬ КВАРТИРУ Сосед случайно затопил, он этого стыдится. Страховка есть ремонт осуществится!
ЗАСТРАХОВАТЬ ЗДОРОВЬЕ А если со здоровьем что случится, с детьми поможет посидеть сосед. Все остальное возместит страховка, важней здоровья ничего ведь нет.
С соседями дружить легко!
Заказать доставку полиса: Call-center: 244-74-00
www.kommesk.kz