#6 JULHO/15
VALE CONHECER
VEJA COMO FUNCIONA O SETOR DE LOGÍSTICA DA KOMECO
GOLPE DE LÍQUIDO VOCÊ TEM COMETIDO ESTE ERRO? FUJA DELE COM ESTAS DICAS!
ENTREVISTA
O GERENTE INDUSTRIAL DA FÁBRICA DE AQUECEDOR SOLAR CARLOS EDUARDO COLONI FALA SOBRE AS EXPECTATIVAS PARA ESTE ANO
LANÇAMENTOS UNIFORMES, MINIBOMBAS DE BRONZE E DESUMIDIFICADOR COM EFEITO PELTIER ESTÃO ENTRE AS NOVIDADES 1
ÍNDICE
ÍNDICE
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FIQUE POR DENTRO
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Veja o calendário de cursos da Komeco. Confira as vantagens do Portal do Técnico.
VOCÊ NA KOMECO
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Conheça algumas empresas parceiras da Komeco.
MÃO NA RODA
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Fique longe do golpe de líquido com estas dicas.
VALE CONHECER
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Saiba como funciona o setor de logística da Komeco,
VITRINE
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Minibombas e desumidificador com efeito Peltier estão entre as novidades. Nova linha de uniformes para transmitir credibilidade,
ESPECIALISTA
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Exclusiva com o gerente industrial da fábrica de aquecedor solar Carlos Eduardo Coloni.
APOSTE CERTO
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Use os argumentos certos para o cliente lhe contratar!
EDITORIAL
EDITORIAL De cara nova
com a marca, trazendo informação com mais credibilidade para você.
Acompanhando as novas estratégias de marketing da Komeco, repaginamos o visual do Guia do Técnico com uma proposta mais leve e interativa. Você verá que algumas matérias foram sugestões dos nossos leitores: daqui pra frente essa prática tende a ser ainda mais frequente. Queremos saber o que você quer ler por aqui, afinal, a revista é feita para você!
A grande mudança está em nosso personagem - ele foi redesenhado pensando em um novo momento da Komeco. Agora ele está mais profissional, maduro e pronto para encarar novos desafios.
A seção Você na Komeco conta agora com a divulgação de mais revendas e as matérias técnicas tiveram participação de especialistas no assunto que atuam
Depois da leitura, conte para a gente o que você achou pelo e-mail marketing@ komlog.com.br e envie para seus amigos e familiares. Ótima leitura! Equipe de marketing Komeco.
Coordenador de Marketing Vinicius Machado do Amaral Redação e edição Marina Leonardi Fiamoncini Diagramação Wyliam Vassoler / André Fontana Goulart Fotografia Gustavo Teixeira / Wyliam Vassoler Ilustração Cleiton Schier Colaboração Graziele Patrício Teixeira Rosicléia de Melo Yuri Scaniello William Coelho Correia
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FIQUE POR DENTRO
Próximos treinamentos oferecidos pela Komeco Não perca a oportunidade de aprofundar-se na sua área A Komeco disponibiliza para seus parceiros treinamentos nas áreas de condicionadores de ar, aquecedores e bombas e sistemas de climatização. Saiba mais sobre os próximos cursos realizados na sede da empresa em Palhoça (SC): Condicionadores de ar A carga horária é de 21 horas (divididas em três dias de sete horas cada) e tem como objetivo apresentar aos técnicos as etapas exigidas para realizar instalações com excelência.
Condicionadores de ar
6 a 8 de julho 3 a 5 de agosto 8 a 10 de setembro 5 a 7 de outubro
Aquecedores e bombas O treinamento para aquecedores aborda as linhas forçada e digital com informações sobre os parâmetros de infraestrutura necessários para a instalação e manutenção do equipamento. Já o treinamento de bombas capacita o técnico para o processo de instalação e manutenção das linhas fluxostato e pressostato. O curso tem carga horária de 21 horas (divididas em três dias de sete horas cada) para aquecedores e 7 horas (em um único dia) para a linha de bombas.
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FIQUE POR DENTRO
Sistema de Climatização O treinamento tem foco nos grandes sistemas de condicionamento de ambientes como VRF, mas com abordagem mais específica para as configurações técnicas, acionamentos do sistema e processos de análises, além da utilização de software que auxilia na compreensão da estrutura de instalação e aplicações do equipamento.
Aquecedores e bombas
13 a 16 de julho 10 a 13 de agosto 14 a 17 de setembro 19 a 22 de outubro
O curso tem carga horária de 21 horas divididas em três dias de sete horas cada. Esse treinamento ocorre dependendo da demanda. As datas serão divulgadas no Portal do Técnico caso haja vagas abertas.
ATENÇÃO A assistência técnica credenciada tem direito a uma inscrição gratuita por ano.
FIQUE LIGADO Para confirmar informações do treinamento escolhido, fazer inscrição e mais detalhes, acesse o Portal do Técnico Komeco no link Sistema de Acesso através do site www.komeco.com.br.
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FIQUE POR DENTRO
Você já acessou o Portal do Técnico? Os técnicos credenciados da Komeco contam com um suporte online exclusivo: o Portal do Técnico, uma plataforma que atua como meio de comunicação entre a marca e os parceiros. Confira as vantagens de acessar a plataforma: •
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Ordem de serviço: insira a OS e cadastre um pedido para solicitação da peça em garantia, você poderá acompanhar o pedido; Compra de peça: adquira as peças de forma prática e cômoda; Agenda: organize suas tarefas; Relatórios: tenha em mãos os extratos dos atendimentos, OS’s a receber e devoluções pendentes sempre que precisar; Vídeo aulas: atualize seus conhecimentos em qualquer lugar e a qualquer hora; Vídeo de produtos: conheça as características dos produtos que você instala e faz manutenção; Datas dos treinamentos: confira as datas dos cursos e participe!
Acesse o link Sistema de Acesso no site da Komeco e mantenha-se atualizado!
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VOCÊ NA KOMECO
Revendas Komeco pelo Brasil Conheça algumas revendas de produtos Komeco espalhadas por todo o País e confira qual é a opinião dos proprietários que trabalham com a marca.
A Dois Irmãos atua com a Komeco desde 2007 com climatização e aquecimento. Na baixa temporada conta com uma equipe de cerca de 45 pessoas. Para a proprietária Fabiana Schnaider, a Komeco é o carro-chefe da empresa. “É a nossa principal marca, é muito importante essa parceria. Somos sempre bem atendidos e temos preferência em trabalhar com a marca por causa da reposição de peças e dos treinamentos. Focamos nossa venda mais na Komeco”.
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Divulgação
Rua Inácio Francisco de Souza, 85. Armação, Penha (SC). (47) 3345-9122. fabiana@doisirmaosclimatizacao.com.br www.vendasdoisirmaos.com.br
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Dois Irmãos Aquecimento e Refrigeração
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VOCÊ NA KOMECO
Avenida Capitão Índio Bandeira 741 sala 2, Centro. Campo Mourão (PR). (44) 3016-4904 | (44) 3523-4904 | (44) 99781276. assistencia@refrigeracaomambore.com.br www.refrigeracaomambore.com.br
Com 26 anos no ramo de Refrigeração, a Mamborê trabalha com a Komeco há cerca de dez anos e tem nos produtos da marca seu carro-chefe. Segundo seus proprietários Itamar e Ziraldo Zeni, um ponto positivo é que há poucos defeitos ou problemas com os equipamentos. “Isso é resultado da qualidade do produto e do nosso serviço. Nunca tivemos problemas sérios com os clientes porque sempre resolvemos e temos um bom suporte da Komeco”, diz. Atualmente são 18 funcionários trabalhando diretamente na loja. No mês de junho de 2015, a Mamborê deu início à venda, instalação e manutenção de aquecedores de passagem a gás exclusivamente da Komeco.
Floripa’s aquecedores e ar condicionado
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Rua Fúlvio Aduci, 1013 - Estreito, Florianópolis (SC). (48) 3240-1000. joseph@floripasaquecedores.com.br www.floripasaquecedores.com.br
A Floripa’s iniciou suas atividades em 2004 e desde então trabalha com a Komeco. Atualmente são onze pessoas atuando na revenda. “A parceria é muito sólida, participamos de várias fases e mudanças da empresa, todas para melhor”, cita o proprietário Joseph Ilyan. Um dos pontos fortes da Komeco, segundo ele, é a assistência dada pelo Portal do Técnico.
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Refrigeração Mamborê
By Import Indústria e Comércio Ltda
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VOCÊ NA KOMECO
Rua da Estrela, 77 - Rio Comprido (RJ). (21) 3293-5100 | (21) 96738-6280. jorge.souza@byimport.com.br www.byimport.com.br
A By Import iniciou suas atividades com a Komeco em abril de 2005 e pretende fazer um trabalho diferenciado na área de revenda de peças atuando com distribuição para os revendedores, principalmente do Rio de Janeiro.
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Arquece Sistema de Água Quente
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Segundo o proprietário Jorge Luis Costa de Souza, a ideia de trabalhar com a Komeco surgiu de uma demanda do mercado e da oportunidade, já que há uma carência de distribuição de peças naquele estado. “Não teremos concorrência e isso foi um grande diferencial”, cita. Hoje são três vendedores no escritório carioca e outros três fora, em São Paulo e Pernambuco.
Rua Onze de junho 409, Fazenda – Itajaí (SC). (47) 3346-9799. vendas@arquece.com.br www.arquece.com.br
A Arquece, de Itajaí (SC), atua no mercado de venda e assistência técnica de aquecedores de água há dez anos – sete deles em parceria com a Komeco. Atualmente a equipe é formada por oito pessoas, entre elas o gerente Alysson Aloysio Mendonça. Ele conta que o próximo passo agora é o lançamento de uma loja virtual, previsto para agosto, para atender clientes de todo o Brasil. “Seremos os primeiros a vender exclusivamente aquecedores pela internet”, comenta.
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VOCÊ NA KOMECO
Teckom Rua Homero de Miranda Gomes, 3399. São José (SC). (48) 3259-8226 | (48) 3034-0826. thiago@teckom.com.br
A Teckom é revendedora exclusiva da Komeco há mais de cinco anos e atua com duas equipes técnicas no verão para atender os consumidores que adquirem condicionador de ar. Para os aquecedores, há um especialista. Segundo Victor Cavalheiro um dos proprietários, hoje são oito pessoas que integram a equipe.
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“A gente escolheu trabalhar com a marca porque é bastante conhecida na região e, consequentemente, pela facilidade que o cliente adquire. A parceria é ótima e estamos tentando fortificar ainda mais com garantia”, explica.
Ultrasol Aquecimento Solar
A Ultrasol Aquecimento Solar atende todo o Rio Grande do Sul tanto na venda quanto na instalação dos produtos. Segundo o proprietário Ezequiel Silvestre da Luz, são 20 pessoas na equipe e mais de 12 veículos atuando no dia a dia. A parceria com a Komeco já dura sete anos. “É uma ótima parceria, temos muita praticidade no atendimento”, cita.
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Avenida Presidente Vargas, 1128 - Bairro Aimoré, Arroio do Meio (RS). (51) 3716-3050 | (51) 9652-7171. ezequiel_ultrasol@hotmail.com www.ultrasolaquecimentosolar.com.br
ATENÇÃO Quer mostrar a sua revenda na próxima edição? Envie um e-mail para marketing@komeco.com.br.
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MÃO NA RODA
Golpe de líquido: não cometa este erro! O golpe de líquido pode ocorrer quando houver carga ou adição de fluido refrigerante em instalações e manutenções incorretas ou ainda quando acontecer excesso de fluido na linha frigorígena (tubulação). Este erro resulta principalmente na queima do compressor – um dos principais componentes do aparelho. Para que isto não aconteça você deve ficar atento a alguns detalhes: Carga ou adição de fluido refrigerante O compressor deve sempre receber o fluido refrigerante na forma de vapor. Por esta razão, o cilindro de R22 deve estar sempre virado para cima.
Ao realizar a adição ou a carga de fluido refrigerante com o cilindro de cabeça para baixo, ele entrará na forma líquida diretamente para o compressor. Isto é prejudicial porque resulta na diminuição da vida útil ou até mesmo na queima da peça, que é uma das causas do golpe de líquido. Atenção: a carga ou adição de fluido refrigerante deve ser feita com base no teste de superaquecimento (entenda mais para frente). Condicionador de ar com excesso de fluido Para prevenir o excesso de fluido faça um teste de superaquecimento. Ele garante que, após a evaporação total do fluido refrigerante do trocador de calor da unidade interna, este aumente sua temperatura entre 5°C e 7°C, garantindo que o compressor receba somente o fluido refrigerante na forma de vapor.
Superaquecimento É uma faixa de trabalho de rendimento e segurança para o sistema de refrigeração.
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MÃO NA RODA
Teste de fazer?
superaquecimento:
como
Com a máquina em funcionamento por pelo menos quinze minutos para estabilização das pressões, utilize um termômetro de contato para realizar a medição da temperatura de sucção (temperatura do tubo de sucção próxima à válvula de sucção). Certifique-se, ao realizar a medição de sucção, que o termômetro esteja medindo somente a temperatura do fluido refrigerante que está operando dentro do sistema. Para isto, confira se ele está totalmente em contato com o tubo de sucção e bem isolado (entre o isolante térmico e o cobre), já que a medição não pode ter influência externa. Caso isto ocorra, poderá trazer diferença no resultado dos testes.
termodinâmica do fluido R22 (pressão x temperatura). Cálculo de superaquecimento Após realizadas as medições, faça o cálculo de superaquecimento. SUPERAQUECIMENTO = TEMPERATURA DE SUCÇÃO + (–1x (TEMPERATURA DE EVAPORAÇÃO)) Temperatura de sucção = temperatura lida através do termômetro de contato. Temperatura de evaporação = temperatura convertida através da tabela termodinâmica do fluido R22. Se o superaquecimento for menor que 5°C, retire fluido refrigerante do sistema. Se o superaquecimento for maior que 7°C, adicione fluido refrigerante do sistema. A faixa tolerável é entre 4°C a 9°C.
Lembre-se Realize o teste de superaquecimento em toda e qualquer instalação ou manutenção de condicionador de ar. Ele garante a vida útil e máximo desempenho do equipamento.
Esta matéria teve colaboração do assistente de engenharia da Komeco William Correia. Faça a medição da pressão de sucção do sistema com o auxílio de um manifold. Realize então a conversão da pressão de sucção para temperatura de evaporação com o auxílio de uma tabela 15
VALE CONHECER
Eles fazem chegar lá! Entenda o papel do setor de logística da Komeco e como os produtos são entregues por todo o Brasil. O setor de logística da Komlog, que atende a Komeco e as demais marcas do grupo, é um dos grandes responsáveis pelos equipamentos que você conhece chegarem às lojas. Atualmente são cerca de 5 mil entregas mensais por todo o Brasil.
Wyliam Vassoler
Para que isso aconteça da melhor forma, onze pessoas atuam na parte administrativa do setor, localizado na sede da empresa, em Palhoça (SC), além de outros 44 colaboradores nos Centros de Distribuição (CD).
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O objetivo desta área é “conseguir disponibilizar o produto buscando equilíbrio entre performance do nível de serviço e custo adequado”, segundo o diretor executivo Franco Dauer. Isso quer dizer que, além de fazer o produto chegar ao seu destino, o setor de logística é o responsável por fazer com que o valor deste deslocamento seja adequado para a empresa e para o consumidor. É esta área que estuda as melhores formas de fazer a movimentação.
VALE CONHECER
Como funciona a distribuição de produtos 1 - Para atender a região norte: os produtos saem diretamente de Manaus (AM) para as lojas. 2 - Para atender a região nordeste: os navios carregados de contêineres com os produtos da Komeco saem de
Manaus para o Porto de Suape (PE) e em seguida para o Centro de Distribuição (CD) em Recife. 3 - Para atender a região sul, sudeste e centro-oeste: os navios carregados de contêineres com os produtos da Komeco saem de Manaus por um serviço chamado de cabotagem. De lá seguem para o Porto de Itajaí (SC) e em seguida para o Centro de Distribuição (CD) nessa cidade. Alguns vão para o CD de Palhoça (SC). Do CD, seguem para as lojas através de transportadoras terceirizadas.
Manaus
Recife
Que outro setor da Komeco você tem curiosidade em conhecer? Envie um e-mail para marketing@komeco.com.br com a sua sugestão!
Suape
Itajaí Palhoça
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VITRINE
Últimos lançamentos A Komeco está sempre em busca de inovação. Recentemente lançamos novos produtos para o consumidor e para o técnico que provam essa preocupação da marca em se manter atualizada e ampliar o leque de opções de nossos parceiros. Conheça cada uma das novidades:
Desumidificador Antimofo Permanente O desumificador Antimofo Permanente da linha AirLife tem lançamento previsto para o mês de setembro e deve ser vendido em home centers, lojas de eletrodomésticos, supermercados, farmácias e varejo especializado. A função desse aparelho é reduzir os microorganismos e agentes alérgicos como mofo, fungos e bactérias de maneira fácil, ao tirar o excesso de umidade do ar - com 80% de umidade relativa, pode-se retirar até 250ml. O grande diferencial deste produto é o efeito Peltier: um moderno sistema de refrigeração com placa termo-elétrica (Peltier) e um ventilador que movimenta o ar através do aparelho economizando energia. O Antimofo Permanente pode ser usado em espaços pequenos onde haja umidade e pré-disposição para mofo como armários de cozinha, banheiro, lavanderia, roupeiros, closet, garagens e dispensas. É uma alternativa eficaz se comparada aos potinhos vendidos em supermercados que prometem retirar a umidade.
Minibombas em bronze O diferencial das minibombas de água TP 40 Bronze e TP 80 Bronze está no material aplicado - o bronze é mais resistente à oxidação e tem mais durabilidade. A TP 80 Bronze tem mais uma vantagem: fluxostato incorporado à minibomba, facilitando a instalação. A linha de minibombas de ferro da Komeco também tem uma novidade: o modelo TP 80 G3 agora conta com fluxostato incorporado, a exemplo do modelo de bronze.
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VITRINE
Uniformes da Linha Profissional Os uniformes da Linha Profissional foram os itens mais sugeridos do Portal do Técnico. Por isso, a Komeco se preocupou em oferecer um produto de qualidade e utilidade aos profissionais parceiros. As peças escolhidas para compor a coleção foram: camisa, camiseta, jaleco, bermuda, calça, boné e jaqueta. Todas elas contem logo da marca e foram feitas com materiais que priorizam o conforto e a segurança do técnico. Para comprar acesse o Portal do Técnico ou entre em contato pelo e-mail rmelo@ komlog.com.br. O catálogo completo pode ser acessado neste link: issuu.com/komeco.
Quer aparecer na próxima edição? Envie uma foto sua usando um uniforme da linha profissional para marketing@komeco.com.br
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ESPECIALISTA
Carlos Eduardo Coloni Gerente industrial da fábrica de aquecedor solar
O aquecedor solar é um dos grandes destaques de vendas da Komeco em 2015. Com fábrica própria e aumento de produção em cerca de 35% em relação ao ano passado, a gestão lida com duas grandes barreiras: a instabilidade econômica no País e a demanda além da capacidade produtiva. Quem está por trás destes desafios é o gerente industrial Carlos Eduardo Coloni. Há 9 anos atuando na marca, ele já passou por vários setores dentro da empresa até assumir a gestão da fábrica em 2014. Nesta entrevista ele dá mais detalhes sobre o atual cenário da fábrica e quais as expectativas daqui para frente. Confira: Como a fábrica funciona hoje? A fábrica possui duas linhas de produção. Uma delas é a de coletores solares de 1,0x1,0m,1,5x1,0m e 2,0x1,0m, que produzem tanto serpentina de inox quanto de cobre. Já na linha de reservatórios, fabricamos o reservatório interno com os tipos de aço 316 e 304, de baixa e alta pressão, com a variação de capacidade de armazenagem de 200 litros até 5 mil litros. Temos projetos solicitados pelo próprio cliente em que ele traz o desenho com as características e requisitos que precisa, depois o projeto passa pela engenharia para validação e finalmente inicia-se a produção. Tratamos estes tanques como projetos especiais, isto se tornou um diferencial forte para o negócio.
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Além desse, há outros diferenciais da fábrica? Temos alguns opcionais para os reservatórios como, por exemplo, a inserção de bastão de anodo (que protege o tanque de corrosões), a colocação de tubulações adicionais de entrada ou saída de água, e resistores adicionais conforme solicitação do cliente para resposta mais rápido no tempo de aquecimento da água. Além disso, hoje o nosso prazo de entrega rápido também é um diferencial. Também temos os coletores com vidro termoendurecido, um produto novo, mais resistente e que está agradando muito o cliente. Em junho tivemos 10% da produção focada neste produto.
ESPECIALISTA
Há alguma novidade para este ano? Pretendemos implantar um sistema exclusivo para testar os reservatórios com capacidade acima de mil litros. Ele vai reduzir o prazo de entrega porque não atrapalha os testes de tanques menores e acelera nosso processo produtivo.
temos hoje é grande: vamos entregar 55 tanques até agosto, ou seja, o que será produzido já estava encomendado. Já fizemos uma simulação de contratação temporária para atender a demanda que está crescendo e, dessa forma, aumentar a produção. Em abril só não alcançamos a meta por não ter produto suficiente para entregar.
Como vocês estão lidando com os altos e baixos da economia neste ano?
A que você atribui esse cenário positivo?
Nosso crescimento de produção até maio já era 35% maior em relação ao ano passado mas, quanto a meta, estamos em déficit porque ficamos receosos em tomar atitudes em meio à crise. A empresa já esperava este crescimento, mas de janeiro pra cá preferimos não arriscar. Ao invés de criar estoque, passamos para outra estratégia: controlar os pedidos em carteira (produtos a serem produzidos) para que não passassem de quinze dias. A carteira de pedidos que
Eu acredito que seja por conta da crise energética e o aumento da tarifa, que favorece os projetos de grandes tanques. Se você tem um hotel, pousada ou uma escola, por exemplo, e você precisa de aquecimento de água, você tem as seguintes opções: a gás, eletricidade ou o próprio sol. Todo empresário busca o retorno daquilo que investe e o aquecimento solar é a melhor forma de economizar hoje, ainda mais com o aumento da tarifa da energia elétrica.
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ESPECIALISTA
Qual é a importância da ISO 9001, conquistada em 2014, para a fábrica?
Você tem alguma dica para os nossos técnicos?
Para mim foi um divisor de águas, a ISO9001 mudou nossa forma de trabalho completamente. Antes não tínhamos a estrutura de hoje e os projetos, por exemplo, não existiam.
Quero deixar claro que vale a pena ser um técnico da Komeco porque nossa marca é sinal de garantia no mercado. O nosso diferencial hoje é agregar valor ao produto através de uma produção segura com matéria-prima de qualidade, isso é percebido pelos técnicos que instalam os nossos produtos. Para se ter uma ideia, fizemos um teste com um reservatório térmico adquirido de um concorrente recentemente e tivemos 27% maior eficiência em rendimento térmico.
Agora temos um documento que diz como fazer, quais as tolerâncias admissíveis. A possibilidade de atender ao requisito do cliente é muito maior e conseguimos nos preocupar mais com a opinião dele sobre nossos serviços desde a logística até o pós-venda. Antes tudo isto já era feito, mas não tínhamos registro dessas informações, não conseguíamos comparar se tivemos sucesso. Atualmente temos número de série rastreável. Eu consigo saber se o alumínio usado é referente à nota fiscal de qual fornecedor, por exemplo. É uma segurança maior para o cliente também. Como você lida com os defeitos de fábrica? Temos bem poucos retornos por defeito, houve vários meses com 0%. Precisamos entender que há um intervalo grande entre o que é produzido e o que é vendido. O que é produzido em março não significa que seja vendido em março e não entra no mesmo cálculo, mas temos uma relação que funciona como base. Calculamos o quanto vendemos contra o que retornou em garantia e conseguimos assim obter o índice de perdas.
Podemos dizer que esse é o melhor cenário que estamos vivendo. Houve mês com 180% de crescimento em relação a 2014.
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Gustavo Fontoura
APOSTE CERTO
Por que seu cliente deve lhe contratar? Entenda quais os benefícios para o consumidor em adquirir uma assistência credenciada e utilize estes argumentos a seu favor. Muitos consumidores ainda se recusam em contratar uma assistência técnica credenciada ou não tem conhecimento de que esta é a melhor opção para a instalação e manutenção dos equipamentos. Com isso, são comuns os relatos de insatisfação com profissionais que não têm autorização da marca para atuarem.
Facilidade na compra de peças para reposição
Pensando nisso, o técnico credenciado Humberto Luiz Moreira, da Refrigeração Moreira, de São Francisco do sul (SC), sugeriu que falássemos das vantagens em contratar um serviço credenciado.
Compra com suporte técnico: menos preocupação
Confira as dicas e argumentos que você pode usar para convencer o cliente que seu serviço é a escolha mais certa e vale a pena o investimento:
As empresas não credenciadas não conseguem fazer o pedido de peças direto para a Komeco, somente têm acesso a uma revenda autorizada e acabam deixando o cliente esperando por mais tempo.
Em vez de apenas vender produtos da marca, você ainda dá suporte técnico ao cliente. Este é um ótimo argumento de venda e deixará o consumidor mais à vontade para fechar negócio com você. Mais garantia de serviço bem executado
Direito à garantia estendida A garantia estendida só é dada pela Komeco se o instalador ou a assistência técnica forem credenciados. Do contrário, ele tem apenas a garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis. Além disso, apenas os credenciados têm acesso ao sistema e, com isso, mais agilidade e facilidade no atendimento durante a garantia para resolver o problema do cliente.
O técnico credenciado passa por cursos específicos sobre os produtos da marca e continua se atualizando frequentemente. Ele conta com todo o suporte da Komeco para tirar dúvidas, assiste a vídeo aulas online e é informado frequentemente pelo Portal do Técnico. Esta matéria teve colaboração de Yuri Scaniello, assistente de Suporte Técnico Komeco.
Você também quer sugerir uma pauta para a próxima edição? Envie sua ideia para marketing@komeco.com.br 23
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