ПЕРСОНА Крупным планом появился бренд «Турцентр «Первый», а вместе с ним логотип и сайт компании, на мой взгляд, один из самых продуктивных в Коломне. Тогда же наша торговая марка обрела свою «религию»: порядочное отношение к каждому клиенту, позволяющее в итоге найти разумный компромисс между ценой и качеством. Этот «арконовский» принцип идеально влился в концепцию обновленной компании.
«Мне не интересно конкурировать, мне важно сделать свой продукт лучшим»
только «вкусным» названием стало не так просто. (Все понимали, что купить дешевый тур можно через любое турагентство и по абсолютно одинаковой цене. Ведь цену для конечного потребителя устанавливает сам туроператор, «зашивая» в нее комиссионное вознаграждение для продавца.) Тогда и я решила выйти из этой сети, название которой потеряло свою актуальность и привлекательность. Мы задумались над новым именем компании. «Быть первой или не начинать вовсе» - эта моя жизненная позиция должна была воплотиться в названии турфирмы и оправдывать себя на все 100%. Так
- Согласна, «Турцентр «Первый» название сверхамбициозное. Оно должно быть оправдано в каждой детали и каждом нюансе деятельности фирмы. Но я по натуре перфекционист и всегда стремлюсь выдавать идеальное качество. Мне не интересно «бодаться» с конкурентами на цифрах, меня занимает вопрос, как сделать свой продукт лучшим. Я не заимствую идеи у других турфирм, скорее они у меня. А мне не жалко, я еще придумаю. Главное, чего я добивалась вместе со своей командой, - сделать нашу компанию максимально привлекательной для клиентов. Мы сделали это и продолжаем над этим работать, но ради достижения своих амбициозных задач нам приходится много трудиться. Естественно, добиться успеха только раскруткой марки невозможно. Если у тебя нет действительно качественного продукта, то, как бы ни звучал бренд, результат всегда будет плачевным. Поэтому главным для «Турцентра «Первый» всегда был и остается качественный турпродукт по конкурентной цене, в широком ассортименте и с удобным механизмом реализации.
«Не только привлечь клиента, но и помочь ему» - В чем секрет успеха нашей компании? На мой взгляд, это формула, состоящая из нескольких параметров. Первый и главный - жесткая конкурентная среда, в которой мы «поварились» несколько лет. Это по-настоящему закалило нашу компанию и буквально заставило нас стать профессионалами. Второй - создание механизма быстрого и адекватного реагирования на все процессы, происходящие на туристическом рынке. Туризм фактически не поддается долгосрочному прогнозированию, на него влияют такие непредсказуемые факторы, как погода, войны, выборы и т. д. А выигрывает в итоге тот, кому удается быстрее и грамотнее подстроиться под ситуацию. Третий фактор - сильный и гармоничный бизнес во всех его проявлениях: продукте, технологиях, традициях, коммуникации. Ну и, конечно же, успех любого бизнеса заключается в уникальности его услуг. Так, многие наши услуги появились потому, что мне хотелось не только привлечь клиентов, но и помочь им. Кто из нас не знаком, к примеру, с такой ситуацией: собираешься летом на Черноморское побережье, покупаешь путевку на определенное время и… несешься на вокзал за билетом. Выстаиваешь огромную очередь из таких же страждущих и получаешь наконец заветные бумажки. И уже неважно, какие места тебе достались, - главное, что вообще достались. Это было очень неудобно и нашим клиентам, и нередко нам. Тогда пришла мысль создать билетную кассу по продаже авиа- и ж/д билетов прямо в нашем агентстве. С авиабилетами все сравнительно просто - каждый турист
В турфирме все должно быть in style - на высшем уровне. Именно с таким настроем я открыла собственную туристическую компанию в родной Коломне. Порой приходилось очень трудно, но я говорила себе: «У меня все получится!» и шла дальше.
ая
Международн
ка 20 рист разговор. События и ЛЮДИ ская выстав ту Деловой T».
KE «INTOURMAR
июнь 2012 г.