TITULO: PROCEDIMIENTO DE QUEJAS DE LOS EMPLEADOS POLÍTICA 3.7
Rev. julio 2023
A.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN Si un empleado o un grupo de empleados no están de acuerdo con una decisión de la dirección relacionada con el trabajo o si el empleado o los empleados creen que una decisión no es coherente con la política y los procedimientos de Kokua Services, pueden presentar una queja. El empleado deberá rellenar un Informe de Queja del Empleado y presentarlo al Coordinador de Recursos Humanos. Se seleccionará un Comité de Quejas de tres personas de entre un panel de empleados capacitados. Dos de los miembros del comité serán seleccionados por el Coordinador de Recursos Humanos; un miembro del comité será seleccionado por el individuo que presente la queja. Todos los asuntos revisados por el Comité de Quejas son confidenciales. Si la queja está motivada por un único suceso, deberá presentarse al Comité de Quejas en los 10 días laborables siguientes al suceso. Si la queja está motivada por una serie de sucesos, deberá presentarse en los 10 días siguientes al último suceso de la serie. El Comité de Quejas responderá a la queja por escrito en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de la queja por escrito. El procedimiento de quejas no puede utilizarse para abordar decisiones corporativas como la asignación de empleados, las horas de entrada y salida, el salario y las prestaciones, las normas de conducta, etc.
B.
RECURSO DE QUEJA Si un empleado opta por apelar la decisión del Comité de Quejas, podrá hacerlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la decisión escrita del Comité. Las apelaciones deben enviarse por escrito al Director Ejecutivo para su revisión. La decisión del Director Ejecutivo es la decisión final de Kokua.
C.
DOCUMENTACIÓN DEL PROCESO DE RECLAMACIÓN Toda la documentación de las quejas de los empleados, incluido el formulario de queja del empleado, todo el material revisado como parte del proceso de queja y la respuesta escrita del comité de quejas se archivarán en un expediente confidencial de Quejas y Mediación. Los archivos de Quejas y Mediación tienen el mismo acceso limitado que los archivos de personal.
D.
QUEJAS RELACIONADAS CON EL DIRECTOR EJECUTIVO Para las quejas relacionadas con el Director Ejecutivo, el agraviado deberá presentar un Formulario de Queja cumplimentado al Presidente de la Junta Directiva.