EDIÇÃO Nº 2 - JUNHO DE 2018
O KM DE VANTAGENS PREMIARÁ MAIS NO CLUBE VIP EM 2018. CPF PREMIADO
VIP 5 ESTRELAS
SOLICITE O CPF DO CLIENTE E CONCORRA A AINDA MAIS PRÊMIOS EM 2018.
ENTREVISTA COM O DESTAQUE EM PREMIAÇÕES DO ABASTECE AÍ
Veja na página 06
Veja na página 08
EDIÇÃO 2 • JUNHO 2018
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ÍNDICE 02
Novidades
07
Capa
04
Clube VIP
08
VIP 5 Estrelas
05
Escola de Varejo
09
Guia VIP
06
Premiações
15
Passatempos
Expediente | Informe Periódico Institucional editado pela Coordenadoria de Incentivo e Relacionamento VIP Fotos: Arquivo Ipiranga | Quadrinho: Léo Shin | Redação e diagramação: Imaginera
NOVIDADES Novo benefício do adesivo ConectCar A partir de Maio/18, ConectCar está com um novo preço e um novo benefício para o seu cliente. O preço de venda do adesivo é R$ 40,00, porém, ao comprar o adesivo e ativar no Plano Completo, o seu cliente ganha de volta um crédito de R$ 40,00, no saldo do ConectCar.
Esse bônus é um atrativo a mais para facilitar a venda de adesivos ConectCar e tem o potencial de aumentar ainda mais as suas premiações do Clube VIP. Benefício exclusivo para os Postos Ipiranga
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NOVIDADES Nova página Trabalhe nos Postos Ipiranga A nova página Trabalhe nos Postos Ipiranga foi
74,5
desenvolvida para levar as mesmas oportunidades que
mil
você tem para muitos outros brasileiros. O acesso é fácil e permite ao usuário disponibilizar seu
acessos no site Trabalhe nos Postos Ipiranga em 2017
currículo para os milhares de postos Ipiranga pelo Brasil.
Veja como é fácil acessar: Site Ipiranga > A Empresa > Trabalhe nos Postos Ipiranga
Conhece alguém buscando um novo emprego? A indicação da nova página Trabalhe nos Postos Ipiranga pode ser a oportunidade que essa pessoa precisa. Quem indica amigo é!
Álbuns de Figurinhas da Copa do Mundo na am/pm O álbum de figurinhas do Copa do Mundo Fifa, que é uma verdadeira febre entre crianças e adultos, está à venda nas lojas am/pm. Graças a uma parceria entre a Ipiranga e a editora Panini, os álbuns e figurinhas são vendidos com benefícios exclusivos para os clientes do Km de Vantagens.
Já vendemos mais
50 Km
10 Km
por álbum
por envelope
de 500 milhões de envelopes de figurinhas
Comunicando aos clientes sobre a disponibilidade dos álbuns e dos envelopes de figurinhas da Copa do Mundo Fifa nas lojas am/pm, os VIPs aumentam suas chances de bater a meta de transações de Km de Vantagens e receber uma premiação campeã no Clube VIP.
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CLUBE VIP Faixa de LED: sua dedicação elevada ao ponto mais alto do posto
Os VIPs que dão o seu melhor na pista, nas lojas am/pm e no Jet Oil, serão reconhecidos com o ponto mais alto do posto. O VIP 5 Estrelas do mês, aquele que se destaca na equipe alcançando o valor mais alto de premiação no Clube VIP no mês anterior, poderá ter o nome e a foto em destaque na faixa de LED.
Assim, ao passar pelo posto, os clientes
COMO FUNCIONA: O gerente ou dono
verão não apenas as ofertas mais
do posto coloca o nome e a foto do VIP
interessantes, mas também o profissional
uniformizado que mais se destacou
capaz de lhe oferecer o melhor
na equipe, na faixa de LED diretamente
atendimento, o que pode resultar em
do posto, através do Gestor de Conteúdo
premiações ainda melhores.
da faixa.
Com mais essa ação de reconhecimento, os VIPs têm tudo para oferecer um atendimento 5 estrelas aos seus clientes e ganharem ainda mais premiação no Clube VIP.
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ESCOLA DE VAREJO Experiência VIP: o novo treinamento com foco em excelência do atendimento O Programa de Treinamento VIP foi renovado e além de abordar os produtos e serviços da Ipiranga, está com um foco em atendimento ao cliente e vendas, a Experiência VIP é uma oportunidade única para os VIPs aprofundarem seus conhecimentos nos temas relevantes para o sucesso no seu trabalho. Postos Urbanos recebem o treinamento em salas de aula e os postos de rodovia no ônibus escola itinerante. Desenvolvido com o objetivo de aprimorar o atendimento, o Experiência VIP oferece 4 horas de treinamento dinâmico, com simulações reais de atendimento realizadas por um Instrutor certificado pela Ipiranga.
Veja a opinião do Carlos, que realizou a Experiência VIP em abril:
“Gostaria de deixar registrado o sucesso do treinamento apresentado pelo instrutor, hoje, no Posto Sol da Dutra.” Carlos Oliveira, Gerente de Pista Posto Sol da Dutra – Resende - RJ - Abril, 2018
Aguarde, em breve a Experiência VIP chegará em sua cidade. A Experiência VIP já tem diversas turmas confirmadas que acontecerão nas cidades abaixo durante o mês de Junho: • Belo Horizonte
• Campinas
• Ribeirão Preto
• Belém
• Curitiba
• São Paulo
• São Luís
• Florianópolis
• Rio de Janeiro
Para transformar esse conhecimento em ganhos, os VIPs devem solicitar que seus Gerentes ou donos dos postos Ipiranga realizem sua inscrição pelo telefone.
(21) 2240-0740. EDIÇÃO 2 • JUNHO 2018
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PREMIAÇÕES
Ganhe 01 moto 0 Km! O ano de 2018 está sendo marcado por grandes premiações para os VIPs de todo o Brasil. Com mais premiações, mais oportunidades e mais chances de ganhar, digitar o CPF do cliente ou o código da tampinha dos lubrificantes incentivados poderá trazer belos prêmios para você.
VIP Pista: Luana Aponila da Silva
ta: VIP Pisuza Rios o S e Ivanet
- MOTO 0 KM - PRÊMIOS INSTANTÂNEOS DE R$ 10, R$ 20, R$ 50 OU R$ 100 NO CLUBE VIP
CPF PREMIADO O CPF PREMIADO está premiando ainda mais em 2018. Solicite o CPF do cliente em todos os atendimentos digite no POS ou no sistema de automação Ipiranga da loja ampm e Jet Oil e aproveite.
LUBRIFICANTE PREMIADO Para concorrer no Lubrificante Premiado, os VIPs de Pista devem registrar o código da tampinha na “Função 8 - Clube VIP” do POS. A cada venda realizada com o código inserido no POS, o VIP aumenta suas chances de ser premiado. Conheça os últimos ganhadores* da moto 0 KM: NOME
CARGO
POSTO IPIRANGA
UF
MARCELO COSTA ALVES
Vip Pista
Posto Shalom Ltda
PA
ANA CRISTINA M. DOS SANTOS
Vip am/pm
P E Restaurante Br 153 De Marilia Ltda
SP
LUANA APONILA SOUZA DA SILVA
Vip Pista
Rede Furnas Comercio Combustiveis Ltda
SC
TAIANE VILALVA FERREIRA
Vip Caixa
J.D.Comercio De Combustiveis Ltda
MT
LUCIANO CAETANO
Vip Pista
P Do Bosque Ltda
RJ
IVANETE SOUZA RIOS
Vip Pista
Auto Posto Vila Rio Ltda
SP
GERALDO MAGELA
Vip Pista
Posto Olimar Com.De Combustiveis Ltda
MG
SILVIO APARECIDO TEIXEIRA
Vip Pista
C.A. Moleque Travesso Jundiai Ltda
SP
* a relação completa de todos os ganhadores você encontra no Site Ipiranga Vip.
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CAPA Ganhe ainda mais com o Km de Vantagens em 2018 Para os VIPs antenados no Clube VIP e no seu potencial de ganhos, uma das novidades mais atraentes do programa em 2018 são os produtos que estão com premiações ainda maiores, como o Km de Vantagens.
O Km de Vantagens é o maior programa de fidelidade do Brasil e sua grandeza não está apenas nos benefícios exclusivos que ele oferece aos clientes e VIPs, mas também no tamanho dos ganhos que os VIPs que solicitam sempre o CPF do cliente em todas as vendas podem ter.
CONFIRA OS NOVOS VALORES DE METAS E PREMIAÇÕES DO KM DE VANTAGENS
CARGO
TRANSAÇÕES VÁLIDAS
SISTEMAS VÁLIDOS
META
PREMIAÇÃO
VIP Pista
» Acúmulo de Km com cartões de crédito ou débito
POS Ipiranga Online
A cada 20 transações de Km
GANHE
» Resgate de Km VIP am/pm e VIP Cervejeiro
Gerente de Pista
» Acúmulo de Km (todos os meios de pagamento)
» Wincash/Automação Ipiranga
» Resgate de Km de produtos am/pm
» POS Ipiranga Online (somente transações de resgate de Km)
» Acúmulo de Km com cartões de crédito ou débito
A cada 170 transações de Km
GANHE
POS Ipiranga Online
Meta por posto Transações
R$ 200*
» Acúmulo de Km (todos os meios de pagamento)
» Wincash/Automação Ipiranga
» Resgate de Km de produtos am/pm
» POS Ipiranga Online (somente transações de resgate de Km)
Meta por posto Transações
» Resgate de Km Gerente am/pm
R$ 2
R$ 15
R$ 200*
Os novos valores de meta e premiação já estão valendo desde abril e aqueles que alcançarem suas metas já estão acumulando suas premiações no Clube VIP. * Premiação dividida entre os Gerentes cadastrados no Clube VIP EDIÇÃO 2 • JUNHO 2018
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VIP 5 ESTRELAS Conheça o Paulo Henrique, um VIP que se destaca no atendimento com Abastece Aí Veja também como você pode aproveitar ao máximo o Clube VIP e ganhar boas premiações.
Cadastrado no Clube VIP desde 2007 O Paulo Henrique nos contou alguns dos segredos dele para ser um VIP 5 Estrelas. Confira! Paulo Henrique Reis dos Santos, VIP Jet Oil do Posto Ipiranga de Engenho de Dentro/ RJ Como aprendeu sobre o App Abastece Aí e seus
Como você faz para estar sempre atualizado
benefícios?
sobre essas premiações?
“O gerente me ajudou bastante no início, e
“Eu sempre faço os treinamentos da Escola
eu sempre busco informações no Aplicativo
de Varejo, e também sempre acompanho as
e no Site Ipiranga VIP.”
novidades do Site Ipiranga VIP.”
O que os clientes acham do Abastece Aí?
Tem alguma última dica de VIP 5 Estrelas para
“O maior benefício é o desconto. Pra gente
compartilhar com os leitores?
também é bom porque ajuda a bater a meta
“O pessoal da pista tem que lembrar de
de DT Clean, aí o pessoal fica motivado.”
oferecer o Km para os clientes porque todo mundo ganha. O cliente fica mais satisfeito,
O que você acha do Clube VIP?
ganha os benefícios dele, o posto vende
“O programa ajuda muito a complementar
mais, e a gente ainda ganha as nossas
a minha renda, é muito bom poder contar
premiações.”
com isso, e, por isso, sempre acompanho minhas metas no Site Ipiranga VIP.”
E você, também tem uma dica para ajudar os VIPs a serem VIPs 5 Estrelas?
Basta compartilhar enviando sua ideia para o e-mail vip5estrelas@ipiranga.com.br. Participe!
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GUIA VIP Tudo o que precisa saber para facilitar seu dia a dia. Este Guia tem um passo a passo das funções do POS Ipiranga Online, dicas de utilização e o informativo sobre o programa Km de Vantagens. Preparamos também um resumo sobre as funções de transações de acúmulo e resgate de Km.
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Km de Vantagens
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Recarga de celular
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Cartão Ipiranga
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ConectCar
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Abastece Aí
Como cadastrar novos participantes 1) Mensagem no visor: “VIP, solicite o documento de identidade” 2) Insira o seu código VIP. 3) Insira a sua senha VIP. 4) Insira o CPF do cliente. 5) Siga as demais informações solicitadas no POS: nome completo, data de nascimento, e-mail, telefones, CEP e senha de resgate. 6) Impressão de cupom de confirmação
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COMO ACUMULAR KM
Independentemente da forma de pagamento para os serviços da pista, você deverá utilizar o POS para o participante acumular Km. Ao final de qualquer transação de acúmulo, entregue o slip (comprovante que o POS emite) ao cliente e lembre que ele deve completar o cadastro no site do Km de Vantagens para ganhar até 450 Km e ter acesso a todos os benefícios.
Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo
Crédito ou Débito
1 > Menu
1 > Menu
2 > Km de Vantagens
2 > Pagamentos
3 > Acumulo Fixo
3 > Você deverá optar pela forma de
4 > Digite o código VIP e a sua senha VIP
pagamento: débito ou crédito
5 > Digite o CPF do cliente
4 > Insira o cartão do cliente
6 > Entregue o slip ao cliente
5 > Ele deverá digitar a senha do cartão 6 > Digite o CPF do cliente Após a confirmação do pagamento, entregue o slip ao cliente 7 > Digite o código VIP e a sua senha VIP
Posto Favorito Nesta opção você poderá tornar seu posto o Posto Favorito do consumidor. Nele, o acúmulo é em dobro. Após 24h da operação realizada, o cliente terá o seu posto como favorito.
Dinheiro ou cheque Acúmulo Fixo 1 > Menu 2 > Km de Vantagens 3 > Posto Favorito 4 > Siga os passos no POS e torne seu posto o Posto Favorito
KM DE VANTAGENS
Resgate - Produtos da Revista
Resgate - Avulso
Cód. revista - Para realizar o resgate de um produto da revista do Km de Vantagens.
Esta função é para resgatar Km do participante nas promoções realizadas pelo próprio posto.
1 > Menu
1 > Menu
2 > Km de Vantagens
2 > Km de Vantagens
3 > Resgate 4 Revista Km
3 > Resgate
5 > Digite o código da revista e a quantidade
4 > Avulso
6 > Siga os demais passos do POS Ipiranga
5 > A quantidade de Km deverá ser informada
On-line
pelo seu gerente ou revendedor do posto 6 > Siga os demais passos do POS
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Saldo
Cadastro de senha
Consulte o saldo de Km do participante.
Com esta função e o aceite no regulamento, o participante ganha 300 Km e pode resgatar todos os benefícios do programa.
1 > Menu 2 > Km de Vantagens 3 > Saldo 4 > Siga os demais passos do POS 5 > O saldo aparecerá na tela. Não será emitido um slip com o saldo
1 > Menu 2 > Km de Vantagens 3 > Cadastrar 4 > Siga os demais passos do POS
CARTÃO IPIRANGA
Para pagamentos com Cartão Ipiranga:
Para pagamentos à vista:
1 > Menu
1 > Selecionar a opção “Rotativo”
2 > Pagamentos
2 > Inserir valor da compra
3 > Outras opções
3 > Selecionar a opção “à vista”
4 > Private label
4 > Na tela “Item”, digitar “Confirma”
5 > Inserir o cartão com chip no POS
5 > Inserir senha do cartão (cliente) 6 > Inserir CPF do cliente para acúmulo de Kms 7 > Inserir o código VIP e a sua senha VIP
Fature até R$ 20,00 com o Cartão Ipiranga pré-aprovado. Basta ficar atento à mensagem no POS durante o acúmulo, após compra ou abastecimento. Se o cliente preencher os 4 dados solicitados no POS você ganha R$
5,00 e se o cliente finalizar a proposta no site Ipiranga, você ganha mais R$ 15,00.
NOVA FORMA DE PAGAMENTO COM O CARTÃO IPIRANGA Veja como deve ser feito agora: 1. Nas compras feitas com Cartão Ipiranga em Postos Ipiranga via Ipiranga Online,
2. O cliente deverá inserir sua senha durante a transação, e não será mais necessário coletar sua assinatura.
deve ser utilizado o pagamento via chip,
3. Os VIPs devem continuar selecionando a
inserindo o cartão no POS.
opção Private Label como forma de pagamento.
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Parcelado (Opção válida apenas para Jet Oil com pagamento em até 6x) 1 > Selecione Parcelado (venda parcelada) 2 > Digite o valor da compra 3 > Digite o número de parcelas 4 > Na tela Código Pagamento, digite 1 para parcelamento sem juros ou 0 para parcelamento com juros 6 > Na tela Item, digite o número do VIP 7 > Digite o CPF do cliente 8 > Digite o código VIP e a sua senha VIP
USO DE CRÉDITO
Na função Uso de Crédito, você encontra todas as formas de pagamento com o uso de crédito Ipiranga. Sempre solicitar documento de identificação com foto para conferência do CPF digitado pelo cliente.
ABASTECE AÍ
Abastece Aí, o aplicativo da Ipiranga, também recebe pagamentos em dinheiro. Veja como funciona:
Para receber pagamentos com o aplicativo Abastece Aí
Pagamentos em dinheiro
1 > No menu inicial, selecione a função 3
1 > O procedimento no POS é o mesmo descrito
Uso de Crédito
ao lado.
2 > Escolha a função 6 – Abastece Aí
2 > Entre nas funções 3 e 6 e digite o número do
3 > Digite o número do pedido gerado no
pedido gerado pelo aplicativo e imprima o slip
aplicativo
3 > No comprovante haverá a informação de
4 > Digite o número do pedido gerado no
pagamento em dinheiro, veja o valor que deve
aplicativo 4. Leia as informações na tela do
abastecer e receba do cliente o pagamento
POS ou aguarde impressão do slip 5 > Confirme o valor e combustível com o cliente e abasteça
Atenção: Fez a segunda leitura e ainda não imprimiu o slip? Pergunte ao cliente se ele já finalizou o pedido no aplicativo digitando a senha Km de Vantagens.
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RECARGA DE CELULAR
Se o posto tiver Automação Ipiranga by Linx 1 > Acesse o módulo CAIXA e na tela inicial pressione a tecla de atalho H 2 > Insira o código VIP 3 > Informe o CPF do cliente caso ele deseje fazer acúmulo de Km de Vantagens e clique em “Confirmar F5” 4 > Selecione a operadora desejada e clique em “Confirmar – F5” 5 > Selecione o valor desejado e clique em “Confirmar – F5” 6 > Digite o celular do cliente com DDD e clique em “Confirmar – F5” 7 > Digite o número novamente e clique em “Confirmar – F5” 8 > Selecione a forma de pagamento e clique em “Confirmar – F5” 9 > Aguarde a conclusão do acúmulo de Kms e da recarga até aparecer a mensagem “Recarga efetuada com sucesso” OBS: caso apareça na tela a mensagem “n° do DDD + celular solicitado ao pinpad. Aguarde...”, o cliente deverá digitar o número com DDD na máquina de cartão (pinpad) e depois confirmar clicando em “Entra”
Resumo de vendas por dia por VIP
Telefonia Celular
1 > Menu
1 > Menu
2 > Administra
2 > Recarga e ativação
3 > Ipiranga
3 > Telefonia Celular
4 > Resumo
4 > Cód e Senha Vip
5 > Recarga Celular
5 > Operadora
6 > Por VIP
6 > Valor da Recarga 7 > Número do telefone 8 > CPF
OBS: Caso o POS apresente um ícone da recarga telefônica na tela inicial,
9 > Tela de confirmação
basta clicar e ir direto à etapa 4.
10 > Modo de pagamento (cartão ou outros)
Bônus para os clientes e mais oportunidades de vendas para você.
R$ 14
200 MB
R$ 20
200 MB
R$ 25
500 MB
R$ 30
500 MB
R$ 35
500 MB
R$ 40
1 GB
Com a recarga promocional Oi no POS Ipiranga Online, seus clientes podem ganhar bônus progressivos de até 1 GB de dados. Bônus válido por 7 dias. Válida somente nos postos com Automação LINX e/ou POS Ipiranga Online.
Oferta válida até 30/06/2018
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Nos postos que tem loja O ConectCar será vendido dentro da loja. Assim, o adesivo precisa ser registrado somente no caixa da loja (com o código: 182720). Nos postos que não tem loja A venda continua sendo na Pista, da mesma forma que é hoje. O VIP tem que abrir a embalagem do ConectCar, digitar o código no POS, função 8 – Clube Vip
Registro no POS 1 > Menu 2 > Opção 8 Clube VIP 3 > Digite o código VIP e a sua senha VIP 4 > Código Clube VIP (Nesta tela você deve digitar o número completo do adesivo, incluindo os zeros iniciais)
PROMOÇÕES
Entre 2 de abril e 29 de junho, a ação distribuirá créditos de combustível para os clientes que usarem o Abastece Aí como forma de pagamento nos postos Ipiranga credenciados.
ABASTECIMENTOS
PREMIADOS
Os consumidores concorrerão a prêmios instantâneos nos valores de R$ 20, R$ 30, R$ 50 e R$ 100 ao efetuarem pagamentos pelo aplicativo durante o período da promoção.
Aproveite a promoção para efetuar mais vendas com o Abastece Aí e ganhar mais premiação no Clube VIP. Você fatura contribuindo para sua meta de transações de Km e também tem chances de ganhar com a premiação: Cada 5 estrelas recebidas você ganha R$ 1!
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PASSATEMPOS P
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Ganhar PREMIAÇÃO do Km de Vantagens no Clube VIP 2018 está mais FÁCIL do que esse caça-palavras: fez transações de Km para os CLIENTES, acumulou ganhos no Clube VIP. SIMPLES assim! Para ganhar, são válidas tanto TRANSAÇÕES de ACÚMULO quanto de RESGATE e, ao bater suas METAS, você recebe sua premiação. Pronto para caçar premiações? CAPRICHE no atendimento, peça sempre o CPF DO CLIENTE em todas as vendas e aumente seus GANHOS com o Km de Vantagens!
SUPER VIP Boa ideia, Super VIP! Deixa eu parar de sonhar aqui e focar no
. Pedirei o CPF de todos
os clientes, oferecerei recerei o app Sonhando acordado, Zé?
e pedirei para o cliente me avaliar com 5 estrelas, e também baterei minha meta de desse mês.
Pois é Super VIP. Eu queria uma TV nova para ver a Copa, mas está difícil.
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Bata suas metas do Clube VIP e ganhe 10 km de vantagens para cada R$ 1 de premiação ganho e realize seu sonho.
É isso aí, rapaz! E com a premiação que você ganhar, não deixe de aproveitar até 15% de desconto do Km de Vantagens na para comprar sua TV novinha!
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