Inteligencia Emocional al estilo Walt Disney

I Parte: Un error Multimillonario UN ERROR MULTIMILLONARIO… HASTA PARA DISNEY Los productos y servicios que una marca ofrece, nacen siempre con una finalidad única en una empresa u organización: lograr muchas más utilidades en el capital empresarial. Sin embargo, esta tan esperada meta, siempre va acompañada de diferentes objetivos que logren persuadir, convencer y motivar a la adquisición de un tangible o intangible que la empresa oferte.

Cuando un bien o servicio está orientado para persuadir a una población específica, siempre habrá necesidad de delimitar cuál es el mensaje clave que se detallará en el plan de difusión promoción y venta del mismo; de lo contario, si no hay una estrategia por detrás, siempre habrá una falla que determinará un gran error empresarial.

Un error empresarial, siempre se traduce en dinero. Esa es una de las premisas que Daniel Goleman trató de determinar en su libro de la Inteligencia Emocional1, partiendo de la idea que cada impulso emitido, necesita de una estrategia y de financiamiento económico. Éste último recurso, es necesario que se retomen en el plan de difusión y planeamiento de ventas para que la metacomunicación se logre efectivamente, de lo contrario el caso de los seguros – no vendidos-también se verá palpable en su empresa.

Una de las políticas de la cultura Disney es mantener la felicidad en sus clientes por medio de los primeros voceros: Los empleados. La filosofía empresarial de la empresa generadora de TOM (Top of Mind) más grande a nivel mundial, ha tenido –desde el principio de sus tiempos- una verdadera estrategia que permite que los empleados profesen una ergonomía productiva y una comunicación en dos pasos exitosa.

Para cada una de esas estrategias de ventas personales y de comunicación, se necesita un balance entre las habilidades blandas (sentiment) y las habilidades duras (el raciocinio), de lo contario, no lograrán mantener un verdadero posicionamiento en la mente del consumidor final.

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