Kumppanuus

Erinomainen luottoluokitus

Kesla on kuulunut Bisnoden

AAA-luottoluokitukseen ja Asiakastiedon Suomen vahvimpiin jo yli vuosikymmenen ajan. Luokitus myönnetään pitkäaikaisten hyvien taloudellisten tunnuslukujen ja hyvän maksukäyttäytymisen ansiosta.

Kumppanuus

Pitkäkestoinen, antoisa kumppanuus korostuu Keslan toiminnassa toistuvasti olipa kyse työntekijöistä, toimittajista, myynti- ja huoltopisteistä tai asiakkaista. Tämä näkyy niin työurissa, jotka kestävät parhaimmillaan yli 40 vuotta, mutta myös asiakassuhteissa, joissa samaa merkkiä voidaan suosia jopa vuosikymmenestä toiseen. Keslalla koetaan, että aitoa menestystä voi syntyä vain aidosta kumppanuudesta, joka hyödyttää molempia osapuolia.

Työsuhteiden muoto

Epätyypilliset työsuhteet

Vakituiset työsuhteet

Työsuhteen keskimääräinen pituus vuosina

15

10

5

Henkilöstön keski-ikä vuosina Eläkkeelle jäävien keski-ikä

45

vuotta

65

60

55

Kesla on suosinut aina vakituisia työsuhteita. Vuoden 2020 lopussa työnsuhteita oli 249. Näistä vain kolme oli epätyypillistä. 2018 2019 2020

Työsuhteet Keslalla ovat yhä pitkiä. Keskimääräinen työsuhteen pituus on ollut vuosina 2019-2020 11 vuotta.

Asiakastyytyväisyys, ensivaikutelma, NPS* Asiakastyytyväisyys, reklamaatiopäätös

NPS* 43

67 %

Henkilöstön keski-ikä on pysynyt jo kolmen vuoden ajan samana, 45 vuodessa. 2018 2019 2020 Eläkkeelle jäävien keski-ikä on noussut viime vuosina aavistuksen verran 63 vuodesta lähes 64 vuoteen.

Jälleenmyyjätyytyväisyys, NPS* Ansaintamahdollisuus jälleenmyyjille

NPS* 46

asteikolla 1-6 3,88

Kesla loi vuoden lopussa asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmän. Ensimmäisessä kyselyssä suosittelualttius NPS oli 43. Asiakastyytyväisyyden seurantajärjestelmän yhteydessä selvitetään myös asiakkaiden tyytyväisyyttä reklamaatiopäätökseen. Ensimmäisessä kyselyssä 67 % vastaajista oli tyytyväisiä reklamaatiopäätökseen. Jälleenmyyjien tyytyväisyys kahden vuoden välein tehdyssä kyselyssä oli hyvällä ja jopa kiitettävällä tasolla lähes kaikkien asioiden suhteen. Kyselyssä kysyttiin ensimmäistä kertaa myös suosittelualttiutta. Ensimmäistä kertaa jälleenmyyjäkyselyssä selvitettiin, millaisen ansaintamahdollisuuden KESLA-tuotteet tarjoavat yhteistyökumppaneille. Tuloksen kehittymisen seuraaminen on tärkeää kumppanuuden kannalta. *NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden (arvosanan 0-6 antaiden) prosenttimäärä suosittelijoiden (arvosanan 9-10 antaneiden) prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa). Keslan sijoitukset, 43 ja 46, ovat näin ollen varsin hyviä.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen säännölliseksi

Keslalla on otettu vuoden 2020 aikana käyttöön säännölliset, sähköpostitse toteutettavat asiakastyytyväisyystutkimukset koneiden loppukäyttäjille. Kyselyt lähetetään neljännesvuosittain niin koneen hankkineille kuin koneesta reklamoineille. Ensimmäinen kysely tehtiin 12/2020. Loppuasiakasyhteydet yritys kerää takuurekisteröintien ja reklamaatiolomakkeiden kautta.

Tiedonkulkua paremmaksi yhteistyökumppaneille suunnatun portaalin avulla

Keslalle jälleenmyyjien ja huoltopisteiden asiantuntemus on tärkeää. Koska asiat päivittyvät jatkuvasti, Keslalla on jo vuosien ajan ollut erillinen portaali jälleenmyyjille ja huoltopisteille. Portaalista yhteistyökumppanit löytävät keskitetysti tuotteisiin liittyvät teknisen ja myynnillisen dokumentaation sekä ajankohtaiset uutiset. Vuoden 2020 aikana palveluun lisättiin uusia toiminnallisuuksia. Näitä olivat mm. sähköpostimuistutukset uutisista sekä tuotteen sähköinen takuurekisteröinti.

Tavoitteena läpinäkyvyys

Kesla liittyi Nasdaq OMX kutsumana yhtiöiden joukkoon, jotka haluavat kehittää vastuullisuusviestintää vakioidumpaan suuntaan. Nasdaq:n laatima ESG-raportointiopas on laadittu sekä listatuille että listaamattomille yhtiöille. Raportointiopas auttaa yrityksiä asteittain ottamaan käyttöön ESG-tietojen julkistamiseen liittyviä standardeja ja mittareita vapaaehtoispohjalta. Ohjeistus tukee raportoinnin kehittämistä yhtiöillä, joilla ei ole kokonsa takia velvoitetta ESG-standardin kattavaan noudattamiseen. Raportointiopas tarjoaa valikoiman vakioituja taloudellisen, ekologisen ja sosiaalisen vastuun mittareita. Yhtiöiden sitoutuminen yhtenäisiin ESG-käytänteisiin ja mittaristoon edesauttaa vastuullisuusjohtamisen kehittymistä ja yhdenmukaisuutta yhtiöiden välillä. Sijoittajien ja analyytikkojen kiinnostus on ESG-mittareihin ja vastuullisuusinformaatioon taloudellisen informaation ohessa kasvavaa.

Kahvi keslalaisen tiellä pitää

Suomalaiset ovat jo pitkään olleet kahvinkulutustilastojen kärjessä. Samaa polkua kulkevat keslalaiset, joiden taukokahvin kulutus pyörii vuositasolla vajaassa 2000 kg kahvijauhetta, mikä vastaa noin 14 500 litraa valmista kahvijuomaa. Kesla on työnantajan roolissa kustantanut taukokahvit henkilökunnalle jo vuosikymmenien ajan - maitoineen ja korppuineen. Tämä henkilökunnan virkeänä pitävä tuote onkin muiden kahvin nauttimisene liittyvine hankintoineen suurin yksittäinen henkilöstön virkistyksen kuluerä, noin 45 000 € vuodessa.

ePassi, henkilöstöetuudet Kahvitauko: isot kulut Laatumoduulit (?) Laatukatselmukset (?) IFS (?) eKesla - takuurekisteröinti, tiedotuskanava. Kunniamerkit

Eläkkeellejäänti: juttu eläkkeelle jääjästä

Ritarikuntien kunniamerkkejä henkilökunnalle jo kolmantena vuonna

Keslalaisille on haettu ja myönnetty ritarikuntien kunniamerkkejä jo kolmen vuoden ajan. Tasavallan presidentti myönsi ensimmäiset kunniamerkit keslalaisille itsenäisyyspäivänä 2018. Itsenäisyyspäivänä 2019 myönnetyt kunniamerkit ojennettiin saajille helmikuun lopussa 2020. Kunniamerkkejä saivat CNC-koneistaja Jari Ikonen, hitsaaja Juha Lehikoinen, ostaja Hannu Kärki, huoltopäällikkö Kimmo Paakkunainen, tuotesuunnittelija Paavo Alhainen, palkanlaskija Leila Neuvonen ja huoltopäällikkö Teuvo Leppänen.

– Tämänkertaisten kunniamerkkihakemusten perusteissa toistuvat ja korostuvat teidän kaikkien palkittujen pitkät KESLA-urat – aito sitoutuminen yhtiöön ja menestyksen rakentamiseen. Muuntautumis- ja kehittymiskyky – eli esimerkillisyys Keslan tavoitteleman kulttuurin näkövinkkelistä. Työyhteisön osoittama arvostus – vahvan ammattitaidon ohessa olette laajalti pidettyjä henkilöitä. Keslan arvojen mukainen toiminta – vastuullisuus, luotettavuus, innovatiivisuus ja ripeys näkyvät teillä arjen tekemisessä ja lisäksi asiakaspalvelukeskeisyys ja asiakaspalveluasenne, totesi Simo Saastamoinen puheessaan.

Vuonna 2020 myönnetyt ritarikunnan kunniamerkit luovutetaan alkuvuodesta 2021.