2.1 COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS He aquí algunos conceptos sobre comunicación:
Es el proceso de transmisión de información y significado.10
Se trata de un proceso transaccional, es decir, implica un intercambio en el que tanto el emisor como el receptor determinan el significado de la comunicación.11
Es el proceso mediante el cual se crea y se comparten significados en una conversación informal, en la interacción grupal o en los discursos en público.12
En síntesis, se trata del proceso de intercambio de información que se realiza entre dos o más personas; en él se transmite un mensaje, cuyo significado representa lo más importante de esa conversación.
2.1.1 Comunicación y liderazgo ¿Cómo se relacionan la comunicación y el liderazgo? La mayor parte del tiempo, todos los gerentes se están comunicando; cuando un líder busca influir en sus colaboradores, se vale de la comunicación, de esta manera se crea una relación positiva. Tanto el envío como la recepción de mensajes, se consideran parte de la comunicación de liderazgo. Algunas definiciones de liderazgo están fundamentadas en la comunicación. Existen líderes que poniendo en práctica la ética y la integridad, logran comunicarse de manera abierta y honesta. La personalidad de cada líder está relacionada con el tipo de comunicación que utiliza y ésta varía de acuerdo con los estilos particulares; por ejemplo: el líder autocrático usa la comunicación en el sentido descendente; el democrático en dos sentidos, el liberal se basa en la información para motivar a su gente. Lee Iacocca, ex director de Chrysler y a quien se le atribuye el mérito de haber salvado a la empresa de la bancarrota, afirmó: “Lo más importante que aprendí en la escuela fue cómo comunicarme”.13 10 11 12
Robert N.Lussier, y Christopher F Achua. Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades, p. 189. Arthur Shriberg, David Shriberg y Carol Lloyd, Liderazgo práctico. Principios y aplicaciones, p. 80. Rudolph Verderber F. y Kathleen S Verderber, ¡Comunícate!, p. 4.
26