CENTRE DE SOUTIEN A LA CREATION D’ENTREPRISES
La communication et l’Entreprise Ou plutôt Mon projet de communication
Qu’est-ce que la communication?
La communication au sein de l’entreprise est la condition sine quanon pour sa réussite
récepteur
Locuteur
information
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Une bonne communication signifie réussite des relations sociales ou autres. Une mauvaise communication signifie échec
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
L’origine du mot communiquer: latin « communicarer » Le verbe « communiquer » est apparu dans le langage français au milieu du XIV ème siècle Il signifie: mettre en commun, être en relation Communiquer consiste à transmettre, révéler, faire participer, entrer en rapport, entretenir des relations réciproques.
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les moyens de communication sont multiples
La parole L’écriture La lecture La gestuelle
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les techniques pour communiquer sont diverses La TV Le téléphone Le telex La publicité L’internet Les relations publiques …………………………
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Pourquoi communiquer? ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾
Pour Pour Pour Pour Pour Pour
informer échanger des informations expliquer un avis, une situation consulter séduire exercer un pouvoir de domination…
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les composantes de la communication Codage Emetteur
•
Décodage
Canal
Récepteur
Le code c’est le moyen d’expression choisi par l’émetteur Le canal c’est le moyen de la communication: lettre, tél. e mail, fax, livre…
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
TYPOLOGIE DE LA COMMUNICATION Absence de communication Emetteur
Récepteur
Communication moyenne
Emetteur
Récepteur
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
TYPOLOGIE DE LA COMMUNICATION Bonne communication
Emetteur
Récepteur
Communication Parfaite
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE Le processus de communication
E
Champ psychologique de l’Emetteur
Message
Bruits
R
Champ psychologique du Récepteur
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les perturbations ou bruits de la communication: communication perturbée, message non transmis ou incompris par le récepteur Les perturbations sont d’ordre
Sémantique (de sens) Organisationnel Technique
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les perturbations donnent lieu aux 4 cas de communication signalés plus haut: 1er cas: L’émetteur et le récepteur n’ont pas de signe en commun 2 ème cas: L’émetteur et le récepteur ont quelques signes ont commun 3ème cas: L’émetteur et le récepteur ont beaucoup de signes en commun La communication est
faisable
4ème cas: tous les signes du récepteur sont en commun avec l’émetteur
La communication est parfaite
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Le travail dans l’entreprise est facilement affecté par la qualité de la communication. Divers obstacles peuvent intervenir et perturber la communication . Les conséquences d’une mauvaise communication
1- Un travail non exécuté 2- Un travail bâclé ou médiocre 3- Des échéances non respectés
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Première étape dans la résolution des problèmes: une meilleure compréhension des obstacles à la communication La référence à la psychologie sociale permet de retenir quatre obstacles possibles à la communication: 1- La coupure du réseau de transmission 2- La déformation de l’information 3- La surabondance de l’information 4- L’encodage sémantique
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE Réseau coupé Les raisons à la base de cette coupure sont diverses
1ère raison: une grande taille de l’organisation (absence de moyen de communication interne ex intranet), messages externes non récupérés, absenthéisme 2ème raison: l’existence d’une grande hiérarchie entre l’émetteur et le récepteur d’où le risque de déformation de l’information 3ème raison: la complexité de la technologie et ou du travail (méconnaissance de la technologie par ex ou travail complexe) 4ème raison: la non communication de l’information
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Information déformée
- Du fait de l’émetteur au moment de l’encodage - Du fait du récepteur au moment du décodage - Les bruits qui interviennent pendant la communication peuvent aussi déformer l’information initialement transmise
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Information surabondante
L’excédent d’informations peut constituer un obstacle à la communication
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE Problème au niveau du sens de la communication non perceptible
L’encodage sémantique peut constituer un obstacle à la bonne communication. Le vrai sens des mots n’est pas saisi par le R lorsque le langage est compliqué
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les conditions pour obtenir une bonne communication ¾
Viser un seul objectif
¾
Organiser sa communication autour de cet objectif
La réalisation de son projet
Organiser sa communication autour des différentes étapes de concrétisation de son projet
LA COMMUNICATION ET L’ENTREPRISE
Les conditions pour obtenir une bonne communication ¾
Choisir un code commun pour convaincre ses partenaire
Une bonne présentation de son projet et de son plan d’affaires ¾
Améliorer continuellement son niveau intellectuel, parfaire sa formation
Prévoir et planifier la communication autour de son projet non seulement pour la phase création mais également pour la phase expansion
Comment organiser ma communication?
Organiser ma communication autour de mon projet Organiser ma communication autour de la présentation du plan d’affaires
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Communiquer sur son projet d’entreprise c’est faire connaître à ses partenaires : ¾ ¾ ¾
Son profil en tant que créateur La validité de son idée de projet La conception détaillée de votre projet
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Se faire reconnaître en tant que créateur oui mais il y a un prix à payer dans cette aventure: la solitude, l’insécurité,le sacrifice familial, le sacrifice financier. Faire une analyse (de soi) sans complaisance: je peux ou je peux pas: un travail de réflexion personnelle pour évaluer et détecter ses motivations personnelles , ses qualités et ses défauts pour pouvoir affronter sans complaisance le jugement des autres. Et enfin faire son propre bilan: la création d’une entreprise me permettra-t-elle de satisfaire mes motivations? D’exploiter mes qualités sans être gêné par mes défauts
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE Quelques conseils psychologiques aux créateurs d’entreprises:
1- Fixer vos objectifs de carrière par rapport à vous-même et non par rapport aux autres. 2- Accepter de démarrer petit. 3- Entraînez-vous quotidiennement à la réflexion intellectuelle 4- Apprenez à vous mettre à la place des autres c’est la meilleure technique pour ne pas tomber amoureux de votre idée et pour éviter de vous laisser enfermer dans vos rêves.
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Quelques conseils psychologiques aux créateurs d’entreprises:.
5- Prévoyez toujours le pire pour le court terme mais restez optimiste pour le long terme. 6- Essayer de sauvegarder votre vie familiale. 7- Faites vos erreurs chez les autres.
8- Réfléchissez longuement avant de vous associer avec l’associé - partenaire effectif de votre projet, l’associé simple apporteur de capital ou les associés attirés par les stock-options de votre start-up ou e-business.
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Quelques conseils pratiques aux créateurs d’entreprises: 1- Apprenez à vendre vos idées. 2- Présentez vos idées et vos projets d’une manière concise. 3- Laisser un dossier à votre interlocuteur 4- Veillez à ne pas commettre d’erreurs psychologiques durant les premiers entretiens: - objectivez au maximun le scepticime de vos interlocuteurs. - Sachez écouter et poser les bonnes questions. - Pour convaincre soyez vous-même convaincu. - Faites un effort d’analyse après chaque entretien. - Soyez honnête sur le plan intellectuel et surtout veillez au ton et au rythme de votre expression.
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
MAIS SURTOUT N’oubliez jamais les concurrents !!!! N’oubliez surtout pas que votre patron c’est votre client!!!!! Et sachez profiter des conseils et des sources d’information qui ne vous coûtent rien!!!
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Après l’étude du profil il est temps de réfléchir à la validité de l’idée: analyser et tester cette idée Mon idée est-elle susceptible d’intéresser un nombre suffisant de clients? Pour cela je serai amené à étudier la clientèle potentielle et ses besoins: • Identification des personnes pour la recherche de l’information • Quels renseignements recueillir?
L’identification des facteurs clés de réussite 1ère phase Recueil d’informations Sur les besoins de la clientèle
LE CREATEUR
Idée de produit ou de service
•Identifier une dizaine de personnes qui connaissent bien LA CLIENTELE POTENTIELLE •Interviewer ces personnes
Leur demander des informations sur: -Les caractéristiques idéales du produit ou service -Les autres facteurs clés de réussite -L’importance du marché -Les concurrents
-Les contraintes éventuelles
L’évaluation du marché potentiel 2ème phase Analyse du volume potentiel de la clientèle
1er scénario Possibilité pour le créateur de se dégager rapidement et sans trop de risques si les choses tournent mal
Pas d’étude de marché, un simple test du produit ou service définitif auprès de qq clients
Se lancer et vérifier sur le terrain la justesse des anticipations
2e scénario Risques élevés en cas d’échec
Malgré la difficulté d’une étude de marché,essayer d’apprécier le volume de la clientèle potentielle en interviewant un échantillon représentatif de cette clientèle
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
Le créateur doit recueillir des données sur: 9 les caractéristiques idéales du produit ou service à proposer : les facteurs clé de réussite 9 Les autres facteurs clé qu’il devrait maîtriser pour réussir à vendre ce produit en quantités suffisantes 9 L’évolution prévisible de ces facteurs clés 9 Les concurrents
Mais également sur: 9 l’importance de son futur marché 9 Les concurrents 9 L’existence éventuelle de contraintes qui pourraient l’empêcher de créer
1
2
Quelles sont les caractéristiques De mon produit ou service
3
Quels services pourrait-il rendre et quels besoins pourrait-il satisfaire?
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Informations à recueillir
Quels types de clients pourrait-il intéresser
4 Quelles sont les personnes qui connaissent bien ces clients et qui pourraient me donner des informations sur leur comportement
Informations à recueillir CARACTERISTIQUES IDEALES DU PRODUIT OU SERVICE
Facteurs d’évolution AUTRES FACTEURS CLES DE REUSSITE Facteurs d’évolution IMPORTANCE DU MARCHE POTENTIEL
Courbe de vie du produit Evolution - de la demande
6
- des approvisionnements Poids des intermédiaires Concurrence
DECISION
- des prix
poursuivre l’analyse
CONTRAINTES EVENTUELLES Importance des investissements Rapidité de l’évolution technologique Le comportement du client Législation
abandonner l’idée
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
LE TEST DE L’IDEE: pour tester l’idée il suffit 9 De rechercher les facteurs clés de succès dans les créneaux envisagés 9 D’étudier l’évolution prévisible de ces facteurs 9 D’apprécier les forces et les faiblesses du créateur sur chacun d’eux 9 De concevoir un projet susceptible de minimiser ces faiblesses et de tirer le maximum de ces forces.
La mise en œuvre d’une stratégie
POLITIQUE
DECISION DE MISE EN OEUVRE
ACTION A ENTREPRENDRE POUR ELIMINER LES FAIBLESSES ET TIRER LE MAXIMUM DES ATOUTS
- DE PRODUIT - DE MARCHE - DE DISTRIBUTION
MISE EN ŒUVRE DE LA
- DE PRIX
STRATEGIE
- DE PROMOTION
CHOISIE
- D’INVESTISSEMENT - DE FINANCEMENT - DE PERSONNEL
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
LA CONCEPTION D’UN PROJET DETAILLE ET L’ELABORATION DU DOSSIER 9Concevoir des plans pour renforcer ses atouts et réduire ses faiblesses 9Élaborer plusieurs scénarios d’activité ou de chiffre d’affaires et justifier les hypothèses adoptées
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
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Ne rien laisser dans l’ombre et prévoir dans le détail: Les caractéristiques du marché exploité Les facteurs justifiant le choix de la localisation Les caractéristiques des services et des produits commercialisés La politique de prix, de vente, d’aprèsvente, de publicité, de promotion La politique des stocks
LA COMMUNICATION ET LE PROJET D’ENTREPRISE
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La politique de fabrication La politique du personnel La politique d’investissement et de financement Les techniques envisagées pour contrôler la gestion La structure juridique choisie Les assurances à contracter Les sources de conseil Les formalités à exécuter pour lancer l’entreprise
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES
LA COMMUNICATION DU PLAN D’AFFAIRES REPOSE SUR LA PREPARATION ¾ Comment se faire apprécier du
banquier? ¾ remettre un bon dossier au banquier
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES Comment se faire apprécier du banquier ou les dix commandements du créateur:
Choisissez avec soin votre banque Ne comptez pas trop sur des liens de sympathie pour établir des relations durables avec le financier Restez vous-même avec le banquier Informez correctement le banquier sans tricher
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES
Informez vous des conditions financières pour ne pas avoir par la suite des discussions inutiles Essayez d’obtenir du banquier des engagements clairs et précis Ne négociez pas ce qui est non négociable, mais négociez
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES
Restez fidèle au banquier et ne le quittez pas pour économiser quelques dizaines ou centaines Si vous constituez un pool bancaire évitez de faire jouer les membres du pool les uns contre les autres mais essayez de rester cependant le maître du jeu Ne dépassez pas les autorisations qui vous ont été accordées et respectez scrupuleusement les engagements pris avec votre banquier
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES Convaincre son banquier ou son partenaire par un bon dossier: Se mettre à la place du banquier et poser les 3 questions clefs: 9 Quel intérêt ai-je à travailler avec ce promoteur? 9 Combien me demande-t-il ? 9 Quand et comment me remboursera-t-il? UN BON DOSSIER VA FACILITER LA TACHE AU BANQUIER DANS SA PRISE DE DECISION
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES
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Un bon dossier va se restructurer autour: d’un résumé du projet : 1 ou 2 pages maximum Un argumentaire : 5 à 10 pages pour justifier l’intérêt du projet et 10 pages consacrées aux états financiers (bilan,compte de résultat, tableau de financement et gestion prévisionnelle de trésorerie pour la première année et les deux années suivantes)
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES Le résumé devra préciser:
quel produit ou service le futur entrepreneur veut vendre En quoi il est meilleur que celui des concurrents Quelle est l’importance du marché et son taux de croissance Quels sont les clients auxquels il souhaite s’adresser Grâce à quoi il compte les attirer
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES L’argumentaire
Il n’existe pas de schéma type d’argumentaire mais il doit être adapté aux caractéristiques du projet Ne pas le rédiger avant l’analyse et le test de l’idée
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES L’argumentaire doit mettre en relief: Les facteurs clefs de réussite dans le créneau choisi L’évolution prévisible de ces facteurs clefs Les atouts possédés par le créateur sur chacun d’eux
LA COMMUNICATION ET MON PLAN D’AFFAIRES
L’argumentaire est le meilleur moyen pour montrer à son partenaire comment résorber les faiblesses et réduire les risques Un autre atout de l’argumentaire : donne au financier des informations sur la mise en œuvre du projet
Canevas simple pour un argumentaire
Est-ce que je dispose du niveau de qualification requis et des compétences techniques nécessaires à la réalisation de mon projet ? Mon projet est-il viable? Ai-je une idée suffisante du processus de production ou de la technologie à utiliser? Ai-je une idée suffisante du positionnement stratégique de mon activité?
Canevas simple pour un argumentaire
Ai-je une idée suffisante des marchés à cibler? Est-ce que je dispose des moyens financiers nécessaires pour l’autofinancement de mon projet? Ai-je une approximation suffisante du schéma d’investissement et de financement de mon projet? suis-je en mesure de boucler mon schéma d’investissement et de financement?
Canevas simple pour un argumentaire
Suis-je en mesure de procéder aux étapes juridiques de déclaration de mon projet o Déclaration de la société o déclaration API o Formalités douanières o Déclaration fiscale Ai-je une idée suffisante des étapes de réalisation de mon projet?
Merci pour votre attention