LA NUEVA gestión del talento
La nueva gestión del talento
empresas del futuro”. El objetivo consistía en definir ratios más allá de las valoraciones contables financieras. Para ello, analizaron las experiencias más innovadoras en sistemas de medición, como el desarrollado por Analog Devices, que incluía, además de los datos financieros, lo relacionado con sus procesos (plazos de entrega a los clientes, la calidad y los tiempos en los procesos de fabricación). Después de un año de investigación, Norton y Kaplan llegaron a definir una herramienta denominada “Cuadro de Mando Integral”, que tenía como objeto medir las cuatro perspectivas más importantes de las empresas: financiera, clientes, interna/procesos y personas. Y esta herramienta empleada en decenas de organizaciones supone toda una revolución: por una parte, a través de la herramienta se comunica y se gestiona la estrategia de la compañía. En otras palabras, permite pasar de la teoría a la práctica, que siempre es lo más difícil. Por otro lado, y como aseguran los propios padres de la criatura, plantea un equilibrio entre medidas financieras y no financieras, obligando a las empresas a valorar indicadores que tradicionalmente no se miden, como los relacionados con el talento de los profesionales, aunque estos últimos suelen ser los menos desarrollados en las empresas. Fuente: Norton, D. y Kaplan, R. (2001): Cuadro de Mando Integral, Gestión 2000. 113
nHarvard Business Service Interest Group, citado en Huete, op. cit.
114
nKotter, J. y Heskett, J. (1995): Cultura de Empresa y Rentabilidad, Díaz de Santos, Madrid. 115nReichheld, F. (1996): The loyalty effect, Harvard Business School Press, Boston.
CAPÍTULO 4 116nFatás,
G. (1999): Diccionario de términos de arte, Alianza Editorial, Madrid.
117nLewis,
M.: op. cit.
118nLewis,
M.: op. cit.
119nIbid. 120nUna
opción sobre una acción o stock options es un derecho a comprar o vender dicha acción a un precio y a un plazo determinados y establecidos en la opción. Por ejemplo, derecho a vender la acción de la empresa dentro de tres años a un precio de 30 euros, cuando es de suponer que en ese periodo de tiempo estén por encima de ese importe. 121nBranson,
R. (1998): Loosing my virginity, Paperback.
122nCubeiro,
J. C. (2000): TGP (Tu Gurú Particular), Martínez Roca. Barcelona.
123nGoleman, 124nCifra
D. (1996): Inteligencia emocional, Kairós. Barcelona.
estimativa de acuerdo con los datos aportados por Bell, D. (1973), op. cit. y por la OCDE (1999): Benchmarkig knowledge-based economies, OECD. En la actualidad, el crecimiento de las publicaciones científicas se estima del 4 por ciento anual en los países pertenecientes a la OECD.
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