14 CAPÍTULO 1 Aspectos generales de la mercadotecnia Cuadro 1.4 Código de ética de la American Marketing Association (continuación)
La membresía del miembro AMA a quien se le sorprenda violando cualquiera de las disposiciones de este código puede ser suspendida o revocada. En el área de internet: El internet, incluyendo las comunicaciones por computadora, se ha venido convirtiendo en un elemento muy importante dentro de las actividades del mercadólogo, ya que le permite intercambios y acceso a los mercados del mundo. El código de ética de la AMA para internet provee una guía y dirección adicional para contar con una responsabilidad ética. Responsabilidades generales Los mercadólogos en línea deben evaluar el riesgo y responsabilidad de las consecuencias de sus actividades. La conducta profesional de los mercadólogos por internet debe ser guiada por: • Apoyo a la ética profesional para evitar daños, protegiendo la privacidad, propiedad y acceso. • Adherirse a todas las leyes y regulaciones vigentes, evitando el uso ilegal del internet ya sea vía correo electrónico, teléfono, fax o cualquier otro medio. • Conciencia de los cambios en las regulaciones relacionadas con la mercadotecnia por internet. • Comunicación efectiva a los miembros de la organización sobre los riesgos y políticas relacionadas con el uso de internet. • Compromiso organizacional con las prácticas de internet comunicadas a empleados, consumidores y accionistas. Privacidad La información recolectada de los consumidores deber ser confidencial y usada sólo para los fines expresados. Todos los datos, especialmente los confidenciales, deben ser protegidos contra uso no autorizado. Los deseos expresados por quienes proporcionan los datos deben ser respetados, sobre todo en lo referente a correos electrónicos no deseados o solicitados. Información La información obtenida de los recursos de internet debe ser documentada y legalizada. La propiedad de la información debe ser resguardada y respetada. Los mercadólogos deben respetar la propiedad legal de la información, así como de los sistemas que administran dicha información. Acceso Los mercadólogos deben tratar el acceso a cuentas, los passwords y cualquier otra información como confidencial y sólo examinar o revelar el contenido cuando es autorizado por la parte responsable o propietaria. El acceso a los sistemas de información debe ser respetado en lo que refiere a datos, publicidad y mensajes.
En otras áreas especializadas de la mercadotecnia también se han desarrollado códigos de ética, tal es el caso de la publicidad y la investigación de mercados. El capítulo 6 de esta obra ha sido dedicado al tema de investigación de mercados y el 11 a la publicidad, dentro de cada uno de ellos encontrará códigos de ética específicos a los que están adheridos los socios de la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública, A.C. (AMAI).
Metas Meta de la mercadotecnia. Hacer llegar los productos a los consumidores, además de actualizarlos de acuerdo con sus deseos y preferencias.
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Las organizaciones saben que la meta de la mercadotecnia no solamente es hacer llegar los productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptándolos y modificándolos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.
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