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»»Sorprender al cliente. Generar productos donde el cliente se encuentre ante algo inesperado para elevar su satisfacción. Crear satisfacción y sorpresa en el cliente reduciendo su grado de trabajo y sacrificio. “Para que una compañía avance en la progresión del valor económico debe ante todo de ocuparse de aumentar la satisfacción del cliente, luego de eliminar su sacrificio, y por último de causarle sorpresa”.
2.6 EN BUSCA DE UN MODELO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL BASADO EN EL CONOCIMIENTO. LA PROPUESTA DE IBERCOTEC COMO MODELO DE DESARROLLO. Una breve visión global de IBERCOTEC respecto a la historia de la comunicación y el conocimiento. “Hace mucho tiempo, los hombres transmitían su conocimiento escribiendo en las piedras, dejándonos como huella las pinturas rupestres… después, la seña de identidad de las primeras cultural se caracterizó por el desarrollo de nuevos códigos de comunicación y el gran invento de la escritura, posibilitando la transmisión de lo conocido a otras personas, gestando de esta forma la civilización y el progreso… En la Edad Media, el saber quedó restringido a los monasterios, relegando a la humanidad a un período de decadencia y oscuridad. Tan sólo los trovadores y los juglares, a través de los romances y su narración, llevaban la información y la cultura al pueblo llano… La Era Guttemberg supuso un hito para la historia de la Humanidad, fue el motor del resto de las revoluciones modernas de nuestro tiempo. Supuso la expansión y difusión del conocimiento y las ideas entre mucha gente de forma más rápida y asequible. Una auténtica revolución del conocimiento, basada en una tec60