DOSSIER ASSURANCE COLLECTIVE ET SANTÉ MENTALE
L'accomplissement : la clé pour préserver sa santé mentale lors de changements Selon Rose-Marie Charest, tout le monde veut se sentir utile. Quand on reconnait la contribution d’une personne, on la rend heureuse et elle est moins souvent malade. TEXTE : ALAIN CASTONGUAY | PHOTO : RÉJEAN MELOCHE
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ose-Marie Charest a prononcé l’allocution d’ouverture au Congrès de l’assurance de personnes. La réputée psychologue a livré un discours sur la manière d’accueillir les changements technologiques au travail et d’y trouver son bonheur. Son message clé ? Le bonheur au travail passe par le sentiment d’accomplissement qui accompagne la réalisation d’un projet commun. Mme Charest fait un parallèle avec son début de carrière comme psychologue, il y a 40 ans. À l’époque, la notion d’épuisement professionnel n’était même pas enseignée sur les bancs d’école. « Quand on entre dans une profession, il y a les connaissances qu’on a, avec la motivation qu’on a; il y a ce qu’on en fait au fur et à mesure. C’est la même chose pour vous et ce que vous allez faire de la technologie. » En psychologie, on estime que le changement provoque en général deux sentiments chez l’être humain : il est excité ou il a peur. La résistance au changement est assez répandue. Les gens qui résistent ont surtout « peur de ne pas être compétents », dit-elle. Ainsi, les entreprises qui veulent apporter des changements y arriveront plus facilement si elles forment et informent leurs employés pour qu’ils y trouvent leur intérêt. Ils sentiront alors que leur apport est reconnu. Son conseil aux professionnels des assurances ? Conserver ce qui fait leur force, c’est-à-dire maintenir la relation
Rose-Marie Charest 34 JOURNAL DE L’ASSURANCE AVRIL 2020
humaine qu’ils ont avec leurs clients. « Vous avez le pouvoir d’intervenir auprès des gens. Même un simple appel téléphonique a un sens. On ressent les émotions de l’autre en entendant sa voix. Beaucoup plus que lorsqu’on lit un message ! S’adapter au changement, ce n’est pas être passif. C’est être actif ! » S’adapter La capacité d’adaptation est un signe d’intelligence, poursuit-elle. Le processus se passe en deux étapes : l’assimilation, puis l’accommodation. « On ne peut pas juste résister et refuser d’embarquer. On peut débarquer d’un bateau, mais on ne peut pas débarquer du monde de l’univers dans lequel on est », dit-elle, en ajoutant que chacun doit trouver sa manière d’adhérer au changement. Le désir et la peur sont les deux choses qui motivent l’être humain. « Vous désirez quelque chose, vous avancez. Vous avez peur, vous arrêtez ou vous reculez. C’est tellement simple qu’on devrait tous prendre le temps de savoir où sont nos désirs et où sont nos peurs. Dites-vous une chose : nos peurs nous affectent davantage que nos désirs. Il ne faut jamais oublier ça. » Rose-Marie Charest ajoute que tous les êtres humains ont besoin de se réaliser et de se sentir efficaces. Les employés en congé de maladie ne sont pas ceux qui ont trop travaillé, dit-elle. Ce sont plutôt ceux qui n’ont pas réussi à réaliser quelque chose à l’intérieur de leur travail qui en sont victimes.« On a besoin de ça : sentir qu’on est utile au monde. On a besoin de réaliser plus grand que soi. Le travail le permet. » Avoir du pouvoir sans en abuser Avoir du pouvoir n’est pas automatiquement synonyme d’abus, dit aussi Rose-Marie Charest. « Une fois que j’ai plus de pouvoir, c’est toujours moi qui mène et qui décide comment je