Magazin eon czech prosinec

Prosinec 2015

E.ON Czech

Informace pro naše zaměstnance • Známe vítěze 2. ročníku soutěže Oči zákazníka • • Techničtí ambasadoři distribuce • Teplárna Tábor uspořádala výtvarnou soutěž pro děti •

Před-adventní besídky se konaly v Brně i Českých Budějovicích Více se dočtete na str. 4 a 5

2 E.ON Czech Z obsahu / Přání redakce

Z obsahu:

Šťastné a veselé!

Zajímavá akce – ohlédnutí za výstavou „100 + 1 Distribuce“

Strana 6 a 7

Vážené čtenářky, vážení čtenáři, je to až neuvěřitelné, jak ten čas letí. Vánoce jsou opět za dveřmi. Pevně věříme, že jste ani letos nepropadli nákupnímu shonu a neběhali po super, giga, hyper a dalších marketech a obrovských obchodních centrech, ale prožili jste dobu adventní v klidném očekávání vánočních svátků.

Představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům – Helena Melicharová Strana 14

Vždyť Vánoce nejsou o tom, kolik a za kolik nakoupíme dárků, ale o tom, že se sejdeme s těmi, kteří jsou nám nejbližší a milí. A nemusí to být jen rodinní příslušníci, ale třeba také vy, naše čtenářská rodina. Jste s námi po celý rok a my si vaší podpory nesmírně vážíme. Bez vašich reakcí, připomínek, zapojení se do soutěží, luštění křížovek či nově velmi oblíbeného sudoku, bychom naši práci nemohli považovat za smysluplnou.

Prožijte svátky v klidu a pohodě. Nenechte se rušit ničím, co vám není milé. Načerpejte nové síly tam, kde je vám nejlépe. Jedině tak můžeme společně tvořit a zvládnout další úkoly, které nás čekají. Děkujeme vám za vaši přízeň.

Safety Day 2015 zahrnoval témata BOZP, zdraví a environmentu Strana 23

Přejeme příjemné prožití vánočních svátků a do nového roku hodně zdraví a úsměv na tváři.

E.ON Beach Cup se v Brně i Českých Budějovicích osvědčil Strana 29

Zlatá rybko, slyš má slova, vylez z vody, zjev se znova! Mám ženu zlou jako šídlo a pálí ji dobré bydlo, chce… …splnění vašich snů v roce 2016 i bez kouzel zlaté rybky vám přeje vaše redakce.

E.ON uklízí Česko E.ON Czech 3

Zaměstnanci společnosti E.ON znovu uklízeli Česko V letošním roce již druhá úklidová akce společnosti E.ON proběhla v pátek 9. října dopoledne za účasti 34 dobrovolníků v Českých Budějovicích a 26 v Brně. V Českých Budějovicích se zaměstnanci firmy zaměřili na vyčištění obou břehů řeky Vltavy kolem mostu na ulici Strakonická a v okolí cyklistické stezky, v Brně si vybrali úsek okolo řeky Svitavy od ulice Tkalcovská až po ulici Křenová. „Všem dobrovolníkům patří velké poděkování. Společnost E.ON dlouhodobě podporuje myšlenku ochrany životního prostředí a trvale udržitelného rozvoje. Těší nás, že tyto hodnoty sdílejí také naši zaměstnanci, což potvrzují svou opakovanou účastí na podobných akcích,“ říká Robert Mifka, koordinátor projektu E.ON uklízí Česko. Říjnový úklid společnosti E.ON opět proběhl pod záštitou celorepublikové akce Ukliďme Česko, která zvítězila v loňském ročníku soutěže E.ON Energy Globe Award ČR. Dobrovolníkům se tentokrát podařilo nasbírat úctyhodných 96 pytlů odpadků včetně řady zajímavých exemplářů. Výjimkou nebyly nákupní vozíky, televizory, koberce, kanystry nebo kuchyňská linka. „V tradici úklidů budeme určitě pokračovat. Ještě do konce roku plánujeme uspořádat výstavu fotografií z úklidu se zajímavými informacemi ohledně nakládání s odpady,“ dodává Mifka.

O společnosti E.ON Energetická společnost E.ON působí na českém trhu od roku 1998 a je významným dodavatelem energií českým zákazníkům.

Aktuálně dodává elektřinu celkem 1,2 milionu zákazníků a zemním plynem zásobuje více než 230 000 zákazníků, a to převážně v jižních Čechách a na jižní Moravě.

Jako významný dodavatel elektřiny a zemního plynu cítí energetická společnost E.ON velkou odpovědnost nejen za spolehlivé dodávky energie a kvalitní služby zákazníkům, ale také za životní prostředí kolem nás. Svým zákazníkům proto přináší řadu informací a služeb, které pomáhají šetřit přírodu a snižovat jejich spotřebu energií. Více informací o těchto aktivitách je možné najít na stránkách programu EkoBonus.cz na adrese www.ekobonus.cz a www.eon.cz.

4 E.ON Czech Před-adventní besídky

Před-adventní setkání se jak v Brně, tak v Českých Budějovicích konalo 26. listopadu Mikuláši, Mikuláši!

Kde jsi?

To volaly děti, které se v Brně nemohly Mikuláše dočkat. A opravdu, až po jejich hlasitém upozornění, se Mikuláš „snesl“ z nebe (za pomoci výtahu), jak jinak. Ovšem, jak už to u Mikulášů bývá, nebyl sám a přivedl s sebou anděla s čertem. A to už některým pěkně zatrnulo. Nakonec však čert odešel

s prázdnou a všechny děti dostaly dárkový balíček. Takže to přece jen s tím zlobením asi nebylo tak hrozné.

Ovšem než přišel Mikuláš, mohly se děti podívat na pohádku Čert a Káča, vytvořit si ve výtvarných dílnách adventní věneček, nechat se namalovat a „potetovat“. Rodiče zatím nakupovali na našem mini jarmarku třeba keramiku, novoročenky nebo obrázky, které vytvořily postižené děti ze speciální školy v Blansku, nebo si mohli za

dobrovolný příspěvek koupit nástěnný kalendář Nadačního fondu Energetika – pomoc v nouzi.

Děkujeme, že jste za námi přišli, a zvláštní poděkování patří kolegům, dobrovolníkům, kteří se ve svém volném čase stali na chvíli sv. Mikulášem, andělem a čertem.

Více fotografií si můžete prohlédnout ZDE. Božena Herodesová

Před-adventní besídky / Ples E.ON E.ON Czech 5

Odpoledne nejen s Kouzelnou školkou Před-adventní odpoledne se konalo ve stejný den také v Českých Budějovicích. Velké poděkování patří všem kolegům, kteří se rozhodli vyrobit a prodávat vlastní zboží, a věnovali tak spoustu času, energie i peněz Nadačnímu fondu Sluníčko. Dík patří i těm,

kteří věnovali dárky do bazárku. V nabídce nechyběl ani vánoční, byť nealkoholický punč od Lorenze Pronneta.

Krátce po obědě vystoupili v atriu CCCB talentovaní studenti s ukázkou z připravovaného muzikálu, který se naše společnost rozhodla podpořit. Škoda, že si více kolegů nenašlo chvilku času, aby si přišli tyto nadšené a velmi profesionální mladé umělce poslechnout a odměnit je zaslouženým potles-

Vážené kolegyně, vážení kolegové, už nyní se můžete těšit na

REPREZENTAČNÍ PLES NAŠÍ SPOLEČNOSTI tentokrát v Českých Budějovicích 5. února 2016.

Podrobnější informace vám sdělíme začátkem ledna.

Vaše Koncernová komunikace

kem. To Michal Nesvadba z Kouzelné školky si naopak na nedostatek publika stěžovat nemohl. Děti se nadšeně zapojily do celého jeho programu a poté se radovaly z roztomilých čertů i z nadílky od Mikuláše.

Děkujeme všem, kteří díky této akci pomohli Honzíkovi získat interaktivní tabuli, protože celkový výtěžek přesáhl 20 tisíc korun.

Gabriela Levá

6 E.ON Czech Zajímavá akce

Ohlédnutí za výstavou

„100 + 1 Distribuce“

Tomáš Baťa měl ve svých podnicích jednu zásadu. Když k němu nastoupil nový zaměstnanec na manažerskou pozici, bylo zvykem, že nejprve musel jít do výroby a naučit se šít boty. A potom pokračoval do obchodu, kde se musel naučit boty prodávat. A teprve poté mohl zastávat své nové místo. Vzhledem k tomu, že v rámci E.ON Czech je distribuce elektřiny a plynu obdobou „výroby bot u Tomáše Bati“, přišli jsme v distribuci s nápadem, zprostředkovat v omezené míře tuto zkušenost s „výrobou“ kolegům z ostatních útvarů. A tento nápad vyústil v akci „100+1 Distribuce“ (s podtitulem „aneb co jste kdy chtěli vědět o distribuci, ale báli jste se zeptat“), která se konala v první polovině listopadu 2015 v atriu CCCB. Bylo zde vystaveno přes 200 předmětů, které se používají v distribuci elektřiny a plynu.

S malými výjimkami bylo možno si na všechny předměty sáhnout a vyzkoušet si je.

Výstava byla celou dobu pro zaměstnance volně přístupná, navíc v dopoledních hodinách ji postupně navštívilo 180 žáků a studentů základních a středních škol. První a poslední den výstavy se odpoledne konaly tematicky zaměřené přednášky o energetickém trhu a distribuci, které celkem navštívilo přes 200 zaměstnanců. Obě tato odpoledne zde byli k dispozici pracovníci distribuce za účelem podávání informací a zodpovídání dotazů k vystaveným předmětům a probí-

haly zde i ukázky speciálního SW, používaného v distribuci (SCADA, GIS, dálkové odečty apod.). A na závěr výstavy se pro zaměstnance a jejich rodiny uskutečnilo vystoupení skupiny High Voltage Magic.

Velké poděkování si zaslouží celý realizační tým, kde jednotlivé oblasti koordinovali Petr Koláček (elektro), Jiří Větrovský (plyn), Dominik Kunc (měření) a Ludmila Whiteside (organizace). Rovněž bychom rádi poděkovali za velkou podporu útvarům Koncernová komunikace, Rozvoj trhu a společnosti a Marketing. Celou akci plánujeme v roce 2016 zopakovat v Brně, případně i v dalších městech.

Kolegové z distribuce, byl jsem mile překvapen a moc chválím Vaši aktivitu v informování zaměstnanců E.ON o Vaší nelehké a hlavně pro všechny důležité činnosti. Ti, kdo se nepřišli podívat, mohou litovat, protože zařízení v reálu vidět na vlastní oči je k nezaplacení. Pochvala za otevřenost a i kolegům, kteří byli u jednotlivých předmětů za upřesňující informace. Jen tak dále!! (jan.rotbauer@eon.cz)

Výborná myšlenka, názorná a herní formou představená činnost a hlavní aspekty distribuce. (martin.matl@eon.cz)

Akce se mi líbila a děti si vystoupení skupiny High Voltage Magic moc užily. Pan čaroděj má minus za neustálé „popotahování“. (jan.tuma@eon.com)

Hodnotím velmi pozitivně to vidět ve 3D na vlastní oči a využil jsem to i při jednání se zákazníkem, který v těchto dnech byl u nás na jednání. Mělo to úroveň. (vlastimil.sram@eon.cz)

Níže si můžete přečíst několik málo z mnoha došlých reakcí, které jsme od návštěvníků dostali a za něž jsme velmi rádi.

Karel Štěpán

Akce 100+1 Distribuce mě velmi nadchla – po dlouhé době se jednalo o prezentaci distribuční části skupiny E.ON Czech. Obzvlášť mě zaujala výstava s prvky distribuční soustavy, které bylo možné „si osahat“. Dětem se líbilo High Voltage Magic Show. (michal.cerny@eon.cz)

Akci hodnotím velice kladně. Myslím si, že rozšířila zaměstnancům (a nejen zaměstnancům E.ONu) obzory jak z odvětví elektrikářského, tak z plynárenského. (jaromir.sram@eon.cz)

Akce se nám líbila: http://foto.rmii.cz/high-voltage-magic-v-e-onu/ (roman.hanzlik@eon.com)

Akce byla velmi pěkně tematicky připravená a poučná. Moc se mi líbila. Něco takového tady chybělo. Každý, kdo v tomto oboru nepracuje, se mohl aspoň na chvíli zastavit, poučit se a uvědomit si, co je potřeba udělat pro to, aby si mohl rozsvítit, zatopit a uvařit. (ivana.kudejova@eon.cz)

Zajímavá akce E.ON Czech 7

Celá akce se mi moc líbila. Některé s předmětů jsem viděla poprvé. Možnost osahat si a vyzkoušet vystavené exponáty byla skvělá. Od High Voltage Magic jsem čekala trochu rozmanitější představení. Dětem se to líbilo, ale já jsem čekala více. Třeba použití některých těch přístrojů, které měli s sebou. Protože jsem sledovala i celkem zblízka celou organizaci, vím, co je za tím práce, a proto bych touto cestou chtěla poděkovat celému organizačnímu týmu. Doufám, že se podobná akce zase bude opakovat. (romana.sokolova@eon.cz)

Myslím, že jste připravili velmi zajímavou akci, která nám přiblížila činnosti distribuce. Zvlášť mě zaujala montáž stožárů a vystavené vzorky, dětem se líbilo vystoupení High Voltage Magic. (stepana.tuslova@eon.cz)

Skvělý nápad, dobrá realizace. Možná mohlo být víc informací technického charakteru, abychom i my z kanceláří měli lepší představu „jak ta síť vlastně funguje a co to obnáší“. (ivan.soucek@eon.cz)

Myslím, že my všichni jsme byli spokojeni. Já osobně rád vidím praktické souvislosti s učivem, takže bylo zajímavé vidět (a vyzkoušet si), jaké nářadí a pomůcky používají technici, jak vlastně vypadá vodič vysokého napětí apod. Průvodci byli super, ocenil jsem, že se snažili odpovědět na naše (hlavně mé) zvídavé dotazy a líbilo se mi, že když něco nevěděli (jen v několika případech), tak to přiznali. Vzhledem k tomu, že se o energetiku docela zajímám a byli se mnou studenti semináře, tak to neměli jednoduché. (Mgr. Jaroslav Koreš, Ph.D., Gymnázium Jana Valeriána Jirsíka, České Budějovice)

Děkujeme Vám a Vašim kolegům za to, že jste nám umožnili navštívit Vaši výstavu. Zúčastnili jsme se se žáky oborů elektrotechnika a informační systémy. Výstava pro ně byla příjemným zpestřením výuky. Měli možnost vidět rozdíly mezi přenosovou soustavou pro distribuci plynu a elektrické energie. Přesto, že jsou z oboru, dozvěděli se poučným a zábavným způsobem některé nové věci. Rádi se budeme účastnit podobných Vámi pořádaných akcí. (Milena Luxíková, SOŠE Hluboká n.Vlt.)

Zájemci si mohou prohlédnout fotografie z celé akce ZDE.

8 E.ON Czech Oči zákazníka

Známe vítěze 2. ročníku soutěže

Oči zákazníka Zaměstnanci všech společností E.ON mohli být v minulých měsících nominováni za mimořádný přístup či příspěvek směrem k zákazníkovi.

Vyhlášení vítězů 2. ročníku soutěže Oči zákazníka proběhlo 19. listopadu na konferenci Management Development Days v Brně.

Do letošního ročníku bylo zasláno rekordních 109 nominací, a tak rozhodování nebylo vůbec lehké. Vítězové byli vybráni ve čtyřech kategoriích, a to v kategorii Leader, Zaměstnanec v kanceláři, Zaměstnanec v terénu a Agenturní zaměstnanec. Nyní si vítěze a jejich příběhy stručně představíme.

Již v příštím čísle se můžete těšit na první rozhovor s vítězkou v kategorii Zaměstnanec v kanceláři – Lýdií Mikoláškovou. Rozhovory s ostatními vítězi budou následovat.

Aneta Jelínková, Rozvoj trhu a společnosti

KATEGORIE ZAMĚSTNANEC V KANCELÁŘI

Lýdie Mikolášková, operátorka Zákaznické linky Brno Operátorka Zákaznické linky Lýdie Mikolášková byla nominována především za svoji silnou emoční inteligenci. V současné době pracuje na lince specializující se na obsluhu v oblasti retence a akvizice. Hovory jsou tedy obvykle plné emocí, velice často jsou to i emoce negativní. Lýdie se dokáže naladit na vlnu zákazníka a velmi procítěně žít jeho příběh. Dokáže volajícího uklidnit, naladit do pohodové atmosféry.

Služeb Lýdie Mikoláškové využila letos i 74letá paní Marie Hornátová z Týna nad Vltavou. Paní Hornátovou navštívil podomní prodejce vydávající se za zaměstnance naší společnosti a paní Hornátová se nechtěně upsala konkurenci. Paní měla případ ztížený ještě tím, že jí rodina sdělila, ať si vše vyřeší sama. Lýdie byla této zákaznici velkou oporou, byla jí nápomocna a vše se vyřešilo k její velké spokojenosti.

„Chci Vám za všechno moc poděkovat. Vaše jednání je úžasné, jakožto celého E.ONu. Spadl mi kámen ze srdce. Ať zavolám komukoliv, jste tam strašně milí, nejste naštvaní, že Vás otravujeme a jste vzorem pro všechny podniky. Děkuji Vám strašně moc.“

KATEGORIE VEDOUCÍ/LEADER

Pavel Tesař, vedoucí Call Center Pavel Tesař byl nominován vedoucími pracovníky jednotlivých týmů našeho Call Centra, a to především za svůj dlouhodobý profesionální přístup. Je to právě Pavel Tesař, kdo nese lví podíl na tom, jak kvalitní služby současné Call Centrum poskytuje. Osobně je zapojen do spousty projektů a nevynechá jedinou příležitost, jak přispět ke zlepšení naší zákaznické orientace. Aktivně se také zasazuje o rozvoj veškerých informačních technologií vedoucích ke zkvalitnění služeb našim zákazníkům. Rovněž velkou měrou podporuje rozvoj pracovníků Call Centra a podílí se na něm. Jsou tomu také již čtyři roky, kdy podpořil a zabezpečil vznik nového útvaru v rámci Call Centra, a to týmu Active Call, jehož prioritou je získávání (případně udržení) nových zákazníků, a také týmu Business Line, který se zabývá obsluhou municipálních zákazníků. Ke stávajícímu E.ON Poradenskému centru v Českých Budějovicích bylo, za jeho zásadního přispění, otevřeno v červnu loňského roku i E.ON Poradenské centrum v Brně. V obou případech se jedná o další nabídku komunikačního kanálu pro naše zákazníky s pracovníky útvaru Call Centra.

„Pavel Tesař je odborník a správný manažer na svém místě, který má jasnou vizi a snaží se být vždy o krok napřed.“

Oči zákazníka E.ON Czech 9

Na fotografii zleva: Lýdie Mikolášková, Milan Sláma, Pavla Viktorýnová a Pavel Tesař

KATEGORIE AGENTURNÍ ZAMĚSTNANEC

Pavla Viktorýnová, operátorka Zákaznické linky Brno Operátorka Zákaznické linky Brno Pavla Viktorýnová získala ocenění Oči zákazníka za vstřícný a lidský přístup ke klientům. Svoji aktivitou pomohla nejednomu zákazníkovi vyřešit včasné dodávky elektřiny. Ale jsou to tyto dva příběhy, díky nimž byla svou kolegyní na tuto cenu nominována.

U zákazníka došlo k ukončení smlouvy spolu s demontáží elektroměru, ale servisní zakázka na připojení byla zadána až za týden. Nemocný zákazník si nemohl ani zatopit – díky aktivitě a rychlosti Pavly Viktorýnové bylo připojení zajištěno ještě ten den. Jiný zákazník měl problém s neuhrazenými zálohami, uznal chybu a zálohy uhradil. Problémem byl fakt, že potřeboval připojit ještě týž den – nacházel se v rozvodovém řízení, dva roky se soudil o děti. Pokud by jeho manželka zjistila, že byl odpojen, mohlo by se stát, že by své děti už nikdy neviděl. Zákazník byl ke své obrovské spokojenosti taktéž připojen ještě ten den.

„Když můžu někomu až takovým způsobem pomoci v něčem osobním, to je to, co mě na té práci těší nejvíc. Pán byl samozřejmě velice spokojen, říkal, že kdybych byla na místě, tak by mi dal obrovskou pusu.“

KATEGORIE ZAMĚSTNANEC V TERÉNU

Milan Sláma, montér DS (OPDS Břeclav) Zaměstnanec E.ONu měl velký podíl na úspěšném konání tradičních hodů ve městě Velké Bílovice. Ocenění Oči zákazníka dostal především za svůj aktivní přístup. Dokázal se vžít do klienta – obce Velké Bílovice, a tak obci pomohl vyřešit dodávky elektřiny výrazně dříve, než by se stalo standardní cestou. Po opomnění pracovnice úřadu – neodeslání žádosti o odběr, zaměstnanec Milan Sláma svým efektivním a rychlým jednáním, svými znalostmi při postupu žádosti o krátkodobý odběr společně se zaměstnanci městského úřadu zajistil přes Zákaznickou linku E.ON montáž elektroměru ještě ten den.

Jeho aktivita nezůstala dlouho bez odezvy. Místostarosta Velkých Bílovic zaslal do naší společnosti děkovný dopis, ve kterém Milanu Slámovi za jeho ochotu, vstřícnost a pomoc při řešení tohoto krátkodobého připojení odběrného místa děkuje.

„Tímto dopisem bychom chtěli poděkovat Vašemu zaměstnanci panu Milanu Slámovi za ochotu, vstřícnost a pomoc při řešení krátkodobého připojení odběrného místa z důvodu konání tradičních hodů. Ještě jednou děkujeme.“

10 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Jsme v tom společně Vzájemné návštěvy mezi Střediskem služeb zákazníkům a Správou a Provozem distribuční sítě přinesly reálné výsledky Operátorka zvedá telefon. Na druhém konci linky se ozývá rozčílená zákaznice. V tu stejnou chvíli v jiné části distribučního území montážní pracovník odpojuje elektroměr zákazníkovi, který včas neplatil své faktury. Obyvatel od elektřiny právě odpojeného bytu vybíhá rozhořčený ze dveří a domáhá se vysvětlení. Co mají tyto dvě situace společného? Oba dva pracovníci jsou v přímém kontaktu se zákazníky a musí si umět poradit v každé, i takto nelehké situaci. Pro vyřešení řady požadavků spolu musí navíc často spolupracovat. A to nejlépe jako jeden správně seřízený stroj nebo pečlivě vyladěný orchestr.

Aby se jejich spolupráce ještě více vylepšila, bylo v letošním roce naplánováno dvacet šest výměnných návštěv. Od jara do listopadu zavítalo 119 technických pracovníků, mezi nimiž byli vedoucí, technici i koordinátoři ze Správy (ECZR) a Provozu (ESCZ) distribuční sítě E.ON, do Střediska služeb zákazníkům. Druhým směrem ke svým kolegům pak putovalo 42 zaměstnanců Call Centra a Back Office. Návštěvy byly uspořádány s jediným cílem – lépe vzájemně pochopit náplň své práce a zefektivnit spolupráci obou útvarů tak, aby naši zákazníci byli ještě spokojenější.

Jak návštěvy probíhaly Návštěvy byly zpravidla jednodenní. Technici ze Správy a Provozu distribuční sítě z jednotlivých regionů vždy nejdříve navštívili prostory Střediska služeb zákazníkům v Brně, kde se seznámili s podstatou práce operátorů Call Centra a referentů Back Office a se systémy, které používají. Zároveň se mohli podívat, jak probíhají reálné hovory se zákazníky v praxi.

Při každé návštěvě doprovázeli techniky vybraní zástupci Call Centra a Back Office. Tito lidé pak na oplátku vyrazili za svými protějšky ze Správy a Provozu distribuční sítě do příslušného regionu. Většinou to bylo hned následující týden, někdy ale do rozvrhu zasáhla nečekaná situace a setkání se muselo odložit. Jako například při předvelikonoční kalamitě v Českých Budějovicích.

Ve Správě a Provozu distribuční sítě se pracovníci Střediska služeb zákazníkům zúčastnili vždy nejdříve ranní porady, na níž se technikům a montérům rozděluje práce na daný den. Poté je čekala prohlídka jejich pracoviště a technických míst, jako jsou trafostanice a jednotlivé stavby, a na závěr byli přiřazeni ke konkrétnímu montérovi, se kterým vyrazili do terénu řešit montáže a demontáže elektroměrů.

„Setkání bylo pro nás přínosné v tom, že jsme si osvěžili princip fungování Call Centra a jeho Back Office. Lidově řečeno nás nechali nahlédnout do své kuchyně. Uvědoměli jsme si možnosti, nakolik je v daných časových intervalech možné pomoci zákazníkovi tak, aby byl spokojený. Všichni si udělali obrázek o práci toho druhého a při dalších pracovních povinnostech již mají úctu k činnosti druhého týmu.“

„S kolegyněmi jsme se těšily nejvíc na práci v terénu. Na vlastní oči jsme tak viděly servisní zakázky a poznaly, že ani montéři to nemají jednoduché.“

„Z návštěvy Střediska služeb zákazníkům jsme si já i mí kolegové odnesli dva silné zážitky. Prvním byl systém řízení a vyhodnocování činnosti pracovníků Střediska služeb zákazníkům, který nám byl prakticky představen. Tím druhým byla naše přítomnost při komunikaci operátorek se zákazníky. Schopnost pohotově reagovat na různorodé dotazy zákazníků a současně pracovat v systému byla opravdu obdivuhodná.“

„Velice všem kolegům doporučuji využít možnost poznat práci montérů, techniků v terénu. S montéry jsme navštívili odběrná místa, kde jsme zažili i trochu „adrenalinu“ při přerušování dodávek neplatičům.“ „Doporučuji sednout si do vozu s montéry a vyjet do terénu - je to zkušenost, která ukáže lidem v kanceláři jiný úhel pohledu na jejich práci. Zcela určitě bych doporučila tuto akci zopakovat.“

„Když člověk vidí ty nástěnky a celkovou úpravu pracovišť Call Centra, je mu jasné, že to není z povinnosti, ale že to ty holky opravdu baví.“

„Den strávený na distribuci byl obrovským zážitkem. Člověk si rozšířil obzory. Celkově se mi den strašně moc líbil a mrzelo mě, že ho nemohou absolvovat i kolegyně. Setkání bylo totiž perfektně připraveno a zorganizováno.“

Účastníci setkání za Správu a Provoz distribuční sítě

Účastnice setkání za Středisko služeb zákazníkům

Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 11

Návštěvy měly smysl Obě strany hodnotí výměnné návštěvy pozitivně. Na konci listopadu jsme všechny jejich účastníky poprosili, aby nám krátce popsali své pocity z této akce. Ačkoli se příspěvků sešla celá řada, bohužel jsme limitováni prostorem našeho časopisu. Ty nejvýstižnější tak najdete v tomto článku.

„Nápad hodnotím jako velmi přínosný pro obě strany. I když v E.ONu pracuji už dlouho, získala jsem nové zkušenosti a informace z terénu.“ „Bylo velmi zajímavé vidět, co se dál děje se zakázkou, kterou my vkládáme do počítače.“ Účastnice setkání za Středisko služeb zákazníkům „Návštěva z Brna jednoznačně spolupráci prospěla, a to oběma stranám. Dnes již my i brněnské pracovnice víme, co jedna či druhá strana může ovlivnit, a tím přispět k řešení problémů.“ „Pro nás jsou návštěvy kolegů přínosné hlavně z toho důvodu, že jim můžeme ukázat, s jakými úskalími se při naší práci setkáváme a můžeme vzájemně prodiskutovat některé sporné situace, které společně řešíme.“ „Schůzku vnímáme jako velmi přínosnou. Došlo k výraznému rozšíření znalostí, souvislostí a rozhodně to bude ku prospěchu při komunikaci se zákazníky.“ Účastníci setkání za Správu a Provoz distribuční sítě

„Všem zúčastněným bylo naprosto jasné, že jsme o práci těch na druhé straně nevěděli vše a že je potřeba se zajímat i o práci ostatních. Po pár dnech jsem zaregistroval i změnu v přístupu při komunikaci některých našich kolegů s Call Centrem.“ „Po návštěvách se určitě změnil tón a způsob komunikace mezi námi.“ „Přínos vidíme hlavně v tom, že kolegové umí práci operátorek nyní ocenit a daleko ochotněji s děvčaty komunikují při řešení různých problémů.“ Účastníci setkání za Správu a Provoz distribuční sítě „Věřím, že tato zkušenost nám všem otevřela oči a že spolupráce mezi našimi útvary je potřebná.“ Účastnice setkání za Středisko služeb zákazníkům

Sklízení prvních plodů Techničtí pracovníci na schůzky často přijížděli s náměty na vylepšení současné spolupráce. Některé se podařilo realizovat hned na místě, jiné si vyžádaly více času na přípravu. Výměnné návštěvy tak již brzy přinesly reálný dopad na zlepšení spolupráce mezi útvary.

Pracovníci Call Centra a Back Office kolegům blíže představili „Zásobník práce“ a možnosti zadávání servisních zakázek v zákaznickém systému v rámci Call Centra, na podněty techniků byl upraven formulář „Žádost o přeložku“ a především byl zaveden přímý telefonní vstup pro koordinátory servisních zakázek z jednotlivých operativních pracovišť na Zákaznickou linku.

Na dojmy jsme se zeptali také vedoucích pracovníků, kteří za nápadem na výměnné návštěvy stáli – Pavla Tesaře ze Střediska služeb zákazníkům a Bohdana Důbravy a Radka Večeři ze Správy a Provozu distribuční sítě. „Naši zaměstnanci přijeli z návštěv nadšení a plní informací. Poznali, že práce montéra není jednoduchá, což se odrazilo i v tom, jak k technikům a jejich činnosti přistupují od té doby,“ popisuje Pavel Tesař.

Souhlasí s ním i Radek Večeřa: „Cítím, že setkání hodně pomohla celkové atmosféře a vztahům mezi kolegy.“ Bohdan Důbrava ho doplňuje: „Už po první návštěvě bylo vidět, jak se přístup techniků ke kolegyním z Call Centra změnil. Pracovníci ocenili především reálná vylepšení, která ze setkání vzešla.“

Pokračování na straně 12

12 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Dokončení ze strany 11 Koordinátoři potřebují při práci v terénu častokrát něco zkonzultovat s operátorem. Až donedávna museli při hovoru nejdříve čekat ve frontě na spojení s operátorem a poté se podle pravidel identifikovat. Nyní mohou využít přímý vstup, kde operátor ihned vidí, že volá právě koordinátor, což výrazně urychlí zpracování daného požadavku.

„Obě strany viděly náročnou a zcela odlišnou práci svých kolegů, kterou si do návštěvy dokázaly jen těžko představit. Přínosem je také nově vzniklá přímá linka pro koordinátory.“ Účastník setkání za Správu a Provoz distribuční sítě „Vzájemné návštěvy a poznání práce druhé strany nám významně pomáhají při naší každodenní práci. Komunikace mezi námi je po setkání otevřenější a oceňuji také to, že si předáváme náměty na zlepšení procesů. Tím, že jsme všichni v první linii při kontaktu se zákazníky, od nich máme podněty z první ruky, které se nám daří společně dostat do praxe.“ Účastnice setkání za Středisko služeb zákazníkům

Pokračování příště…

Shrnuto a podtrženo – výměnné návštěvy měly velký úspěch a jejich účastníci si možnost blíže poznat práci svých kolegů velmi chválí. Není tedy proto divu, že by chtělo Středisko služeb zákazníkům stejně jako Správa a Provoz distribuční sítě v podobných aktivitách pokračovat i v příštím roce.

Zákaznice v noční košili aneb Jedna veselá příhoda z „natáčení“ Kolegyně z Call Centra jsou na návštěvě Provozu distribuční sítě. Montér si přichází vyzvednout dvě z nich, aby je vzal do terénu a ukázal jim, jak probíhají servisní zakázky v reálu. „Hm, tak jak koukám, tohle odpojení nebudu moct provést jako obvykle – nejdřív v klidu a potichu vypsat servisko, rozplombovat rozvaděč, odšroubovat kryty a pak co nejrychleji shodit jističe, odpojit z elektroměru odvodní dráty, vše zakrytovat, zaplombovat, přiložit servisko a pak svižně pryč,“ říká při pohledu na kolegyně a svého nadřízeného. Ten reaguje: „Ne. Jak jsme domluveni, dnes to budeš muset děvčatům vše názorně předvést a vysvětlit.“

Je to o lidech Všichni se shodují na tom, že setkání byla přínosná nejen po pracovní stránce, ale také pro vybudování osobních vazeb mezi zaměstnanci.

Zaměstnanci jednotlivých útvarů se přesvědčili nejen o tom, že jsou jejich kolegové profesionály, kteří rozumí své práci, ale zároveň se s nimi poznali i po lidské stránce.

„Líbí se mi, že již komunikace s kolegy z Regionální správy není anonymní a po telefonu můžu jednat s kolegou, kterého jsem osobně poznala.“ „Pro mě bylo určitě zajímavé, že jsem měla možnost přiřadit si tváře ke jménům techniků z tabulky.“ „Moje zkušenost byla výborná a můžu jen chválit. Naše spolupráce funguje i dál. Například u stížnosti, kterou jsem řešila a předávala na kolegu ze Správy distribuční sítě. A naopak i on se na nás obrací s dotazy, které mu rádi zodpovíme.“ „Je fajn, že mám nyní několik kolegů, které znám, a můžu jim v případě potřeby zavolat. Po osobním setkání je to úplně jiná spolupráce. Rádi mi poradí a já zase ráda pomůžu jim.“ Účastnice setkání za Středisko služeb zákazníkům

Střih. Nacházíme se v domě v klidné ulici, kde montér odpojuje od elektřiny neplatiče. Kolegyně se ptají na nejmenší detaily a z běžně velmi rychlého úkonu se tak stává dvacetiminutová operace. „To je dobře, že nikdo nepřišel. Asi nejsou doma nebo spí,“ uklidňuje montér sebe i kolegyně. Společně opouští dům, ale ještě chvíli debatují před servisním vozidlem na ulici.

V tom se z domu na ulici vyřítí paní v noční košili a volá: „Ona nejde elektřina?“ Montér sklopí oči a poté se obrátí na kolegyně: „A jé, měli jsme ujet. Teď jí to musím jít vysvětlit a vy neplánovaně uvidíte komplet servisní zakázku i s trochou psychického nátlaku tváří v tvář zákazníkovi.“ Paní postupně žádá, slibuje, prosí a nakonec pláče. Zaměstnankyním Call Centra je líto obou – zákaznice i montéra.

Po pár minutách se montér vrací k děvčatům a bručí: „Tohle vůbec nemám rád. Už jsme tu neměli být.“ Kolegyně ho obdivují. Je něco úplně jiného mluvit se zákazníkem po telefonu a mít ho tváří v tvář. Živě o tom diskutují cestou autem na další servisní zakázku…

Alespoň tato příhoda ale měla dobrý konec. Ještě ten den odpoledne byla dotyčná zákaznice po zaplacení dluhu k elektřině opět připojena.

Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 13

Jiří Šimek navštívil operátory Call Centra Při své pravidelné návštěvě Call Centra se místopředseda představenstva společnosti E.ON Energie, a.s., Jiří Šimek mimo jiné setkal s kolegy, kteří mají v kompetenci fungování, nastavování a zpracování reakcí na sociální síti Facebook.

Prodiskutovali zajímavá témata a zkušenosti z obsluhy přes sociální sítě. „Měla jsem velkou radost z projeveného zájmu Jiřího Šimka o naši práci a z jeho podpory komunikace a rozvoje obsluhy přes sociální sítě,“ komentuje setkání vedoucí Zákaznické linky Gabriela Blažková.

Jiří Šimek taktéž zavítal i do týmu Active Call. Přišel poděkovat celému týmu za skvělou práci a nadstandardní prodejní výsledky. A co k tomu dodala Barbora Luková, vedoucí týmu? „Pro mě i operátory to byla významná událost a znamenala velkou poctu a vyjádření díků za naši práci. Byť jsme malý tým, tak jsem velmi

ráda, že jsou naše prodejní výsledky vnímány i představenstvem, a jsme tak přínosem společnosti E.ON Energie, a. s.

V této chvíli pro mě návštěva a vyjádření díků možná znamenaly víc než finanční odměna. Jiří Šimek si od nás vyslechl zpětnou vazbu a všichni společně jsme si mohli promluvit o tom, co nás trápí.

Atmosféra byla velmi příjemná a dokonce jsme se i zasmáli.“

Co poradit příbuzným a známým?

Ať nechají starosti se svým kotlem na nás V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na službu E.ON Servis kotlů, s níž mohou zákazníci starosti se svým kotlem nechat zcela na nás.

Revize plynového kotle je zákonnou povinností každého majitele. Často se na ni ale kvůli naléhavějším záležitostem rádo zapomíná a následně se celá záležitost řeší na poslední chvíli. Díky naší službě E.ON Servis kotlů mohou zákazníci revizi svého

plynového zařízení s klidným pocitem nechat na nás.

Pokud si tuto službu sjednají, nemusí na nic myslet – ve správný čas je bude kontaktovat jeden z našich ověřených servisních partnerů, který si s nimi domluví vhodný termín kontroly. Náklady na její provedení jsou pak již v ceně naší služby. K revizní kontrole zákazník navíc získá nonstop havarijní službu pro případ neočekávané poruchy kotle.

Službu si mohou sjednat všichni naši zákazníci na území Jihočeského kraje, Kraje Vysočina a Jihomoravského kraje. Revize se vztahují na plynové průtokové ohřívače (karmy), atmosférické plynové kotle (turbo), kondenzační plynové kotle (atmosférický kotel skupiny „B“) a na spalinové cesty (komíny).

Cena služby se pohybuje od 59 do 99 korun měsíčně a její výše se liší podle typu plynového zařízení. Zákazníci si přitom mohou vybrat mezi měsíčním, čtvrtletním, pololetním nebo ročním cyklem plateb. Výhodou tak pro ně je možnost rozložení celkové ceny pravidelné kontroly do menších pravidelných plateb.

V případě zájmu o tuto službu na sebe mohou zákazníci nechat kontakt na telefonním čísle 800 77 33 22 nebo využít online formulář na našem webu: www.eon.cz/serviskotlu.

Následně je kontaktuje náš tým Active Call a objednávku služby E.ON Servis kotlů s nimi vyřídí přímo po telefonu.

14 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům

Helena Melicharová,

tým Speciálních služeb, Back Office Pro poslední letošní díl našeho seriálu článků, ve kterých vám prostřednictvím rozhovorů se zaměstnanci jednotlivých oddělení představujeme tvář Střediska služeb zákazníkům E.ON, jsme opět zavítali do Back Office.

Zde jsme vyzpovídali Helenu Melicharovou, která působí jako junior referent v týmu Speciálních služeb.

Heleno, mohla byste přiblížit, čím konkrétně se tým Speciálních služeb zabývá?

Náš tým zpracovává specifické požadavky zákazníků, orgánů státní správy a také interní požadavky společnosti E.ON. Řešíme tzv. hromadné požadavky jednoho zákazníka. Nejčastěji se přitom zabýváme provedením změny zákazníka při fúzích společností, kontrolami plateb, změnou kmenových dat zákazníků (např. změna názvu společnosti), změnami bankovních účtů, sloučením a rozloučením variabilních symbolů atd. Na základě požadavku zákazníka pro něj vytváříme také cenové nabídky produktů v oblasti komodity elektřina. Často řešíme i vyplácení přeplatků po zákaznících, kteří již bohužel zemřeli.

Nedílnou součástí práce našeho týmu je i řešení požadavků na součinnost orgánů statní správy. Mezi ně patří žádost notářů na přihlášení přeplatků nebo nedoplatků do dědického řízení, požadavky exekutorů na sdělování informací o dlužnících a na zpracování exekučních příkazů a v neposlední řadě také součinnost s insolvenčními správci. Mimo jiné odpovídáme i na dotazy a zasíláme podklady pro Policii ČR a soudy.

V rámci požadavků, které vznikají interně v naší společnosti, zpracováváme nejčastěji změny názvu přípojných objektů, např. při přejmenování ulic nebo přečíslování domů, a upomínání nevrácených podepsaných smluv ze strany zákazníka v obsluze hromadných zákazníků.

Jsme tedy odpovědní za to, aby byly všechny smlouvy ze strany zákazníka řádně uzavřené. V neposlední řadě řešíme vrácenou nedoručenou poštovní korespondenci, především nedoručené zálohové a periodické faktury zákazníkům. V těchto případech se snažíme zákazníka kontaktovat a vyjasnit si s ním doručovací adresu a zároveň mu doporučíme naše služby E-Bill a Energii24, abychom počet nedoručených faktur zákazníkům snižovali.

Je toho tedy opravdu hodně. Kolik je vás v týmu a za jakou oblast požadavků jste zodpovědná vy?

Spolu s vedoucími je v našem týmu celkem 17 pracovníků. Já mám v současnosti na starosti především zpracovávání cenových nabídek, ve kterých zákazníkovi nabízíme výhodnější cenu elektřiny. Pro zákazníka připravuji srovnání stávajícího a nového produktu a podle jeho poslední spotřeby mu vypočítám, kolik by mohl ušetřit. Do druhé oblasti mých nejčastějších činností patří kontrola nedoručených plateb, řešení změn výše záloh, variabilních symbolů pro platbu a adres.

Máte představu, kolik požadavků dokážete v průměru vyřešit za měsíc?

Já osobně zpracuji průměrně 700 požadavků a úkolů měsíčně. Tým

Speciálních služeb pak za měsíc vyřeší celkem cca 4 000 požadavků, vystaví zhruba 3 500 upomínek na vrácení podepsané smlouvy ze strany zákazníka a zanalyzuje asi 2 000 nedoručených faktur.

Můžete nám popsat, jak vypadá váš běžný pracovní den?

Myslím, že se nijak zásadně neliší od pracovního dne mých kolegů ve Středisku služeb zákazníkům. Ráno se vždy seznámím s aktualitami, např. právě ohledně nových cenových nabídek, a poté už se pustím do zpracování požadavků, které k nám do oddělení přichází v systému jednotné fronty požadavků. V ní jsou jak e-mailové požadavky zákazníků, tak požadavky korespondenční a interní. V průběhu dne řeším také aktuální požadavky, kdy mají operátoři zákazníka na telefonu a potřebují vyřešit problematiku, kterou se zabývá náš tým.

To znamená, že býváte i v přímém kontaktu se zákazníky?

Ano. Požadavky zpracováváme především písemnou a elektronickou formou a zákazníkovi posíláme vyrozumění. Nicméně i při zpracování písemných požadavků je mnohdy nutné zákazníka kontaktovat telefonicky.

Co je na komunikaci se zákazníky nejtěžší?

Nejtěžší je mu hlavně vysvětlit, z jakého důvodu ho kontaktujeme.

Musíme ho hned ujistit, že se nejedná o telefonickou nabídku, kterých je na trhu momentálně více než dost, ale že se hovor týká přímo řeše-

Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 15

O Back Office Call Centra E.ON Back Office Call Centra (BOCC) poskytuje efektivní a zákaznicky orientovaný kanál pro obsluhu a komunikaci hromadným zákazníkům společnosti E.ON Energie a E.ON Distribuce. BOCC tvoří pět útvarů, z toho Distribuční služby a Speciální služby řeší primárně požadavky zákazníků s tzv. sdruženou smlouvou. Jedná se o zákazníky na distribučním území E.ON a s obchodníkem E.ON Energie, a.s. Útvar Standardní připojení zpracovává požadavky související s připojením k distribuční soustavě. Útvar Síťové služby zabezpečuje obsluhu síťových – distribučních zákazníků, tzn. zákazníků na distribučním území E.ON Distribuce, a.s., kteří mají jiného obchodníka než-li E.ON Energie, a.s. Útvar Obchodní změna dodavatele se zabývá činnostmi souvisejícími se získáváním nových zákazníků (akvizice a reakvizice), obsluhou těchto zákazníků a obranou stávajících zákazníků.

ní jeho požadavku. Obecně lze říci, že pokud je zákazník ohledně požadavku kontaktován z naší strany, je komunikace jednodušší a zákazník to hodnotí pozitivně.

Jak dlouho už v E.ONu pracujete?

Je to už pět let, tedy od roku 2010. Od začátku působím v týmu Speciálních služeb. Nicméně, když si to situace vyžádá, ráda vypomáhám i s činnostmi ostatních týmů, např. se zpracováním přepisů nebo opravami kmenových dat.

Změnila se za tu dobu nějakým způsobem náplň vaší práce?

Po nástupu do společnosti jsem se seznamovala s jedním nebo dvěma procesy, ke kterým se postupně přidávaly další. Neustále se vyvíjí a mění způsob zpracování požadavků a pořád je nutné se učit novým věcem. V poslední době se také více než na písemnou komunikaci sou-

středíme na tu elektronickou. Ať už se jedná o datové schránky, individuální odesílání e-mailu nebo automatické upomínání smluv.

Co vás na vaší práci nejvíce baví?

Především to, že je různorodá. Každý požadavek je odlišný a hlavně se ke každému z nich musí přistupovat individuálně. Poděkování zákazníka právě za tento individuální přístup a za vysvětlení celé problematiky mě vždy potěší a já vím, že má práce není zbytečná a má smysl.

Na co se váš tým chystá s příchodem roku 2016?

V souvislosti s novou legislativou, která začne platit od prvního ledna, bude docházet ke změnám ve zpracování požadavků Střediskem služeb zákazníkům, a tím samozřejmě dojde také ke změnám v činnosti našeho týmu. Dle mého mínění bude tedy rok 2016 opět výzvou a pevně věřím, že změny všichni společně zvládneme.

Perličky zákazníků 8: Patero kuriozit pod stromeček Do posledního letošního dílu našeho seriálu perliček zákazníků a operátorů jsme vybrali pět vtipných situací, které mají jednu společnou věc. Ačkoli vypadají všechny na první pohled možná neuvěřitelně, opravdu se staly. A na Zákaznické lince rozhodně nejsou věcí neobvyklou. O tom už jste se mohli koneckonců přesvědčit v předchozích sedmi dílech a rádi vás v tom prostřednictvím nových vtipných perliček utvrdíme i v roce příštím. Teď už si užijte naši vánoční nadílku pětice vtipných situací. Na viděnou v roce 2016!

Někdy jsou naši zákazníci popletení a na místo telefonního čísla by operátorce raději nadiktovali jinou sumu. Jako například tento volající: „Na začátku hovoru vám dám dýško. Pardon, číslo.“ V jiných situacích operátor nestačí ani zareagovat: „Dobrý den. Číslo elektroměru je 9496. Děkuji. Na shledanou.“ A dál už jen zvuk položeného telefonu.

V některých případech dokáže zmást i jméno zákazníka. Zákazník: „Dobrý den, volám ohledně matčiny smlouvy.“ Operátorka: „S kým hovořím, prosím?“ Zákazník: „Syn.“ Operátorka: „A vaše jméno?“ Zákazník: „Já jsem syn.“ Operátorka: „Rozumím, ale jaké je vaše jméno?“ Zákazník: „Já se jmenuji Syn.“ V opačných případech se mohou divit samotní zákazníci, to když se přeřekne operátor. Manžel volá ohledně přeplatku u odběrného místa jeho manželky: „Kdy přijde složenka na přeplatek?“ Operátorka pohotově odpovídá: „Manželka s přeplatkem 7 500 korun vám přijde 6. listopadu 2015.“ A na závěr jedna pozitivní reakce zákazníka. Operátorka: „Faktura bude odcházet 21. 10. a máte přeplatek 7 185 korun.“ Zákaznice reaguje: „No tak to jste mě teď strašně potěšila. Já si teď půjdu konečně koupit nějaké šaty. Úžasný. Děkuju moc.“

16 E.ON Czech Ekologie

Představení ekologických vozidel společnosti E.ON Útvar FM Doprava představil svou ekologickou flotilu veřejnosti. První prezentace ,,zelených vozidel” proběhla 21. 9. 2015 v areálu brněnského SONO Centra na ulici Veveří s podporou majitelů tohoto rockového klubu.

Návštěvníci si mohli prohlédnout naše automobily, jež ke svému pohonu využívají elektrickou energii (VW E-Golf, VW-Eup, E-Smart) nebo zemní plyn (Škoda Octavia Combi, Škoda Citigo). K dispozici pro různé dotazy zájemců byl náš tým techniků. Ti zvláště zvědaví si mohli vyzkoušet jízdu těmito jedinečnými vozidly na vlastní kůži. Při této akci se veřejnost a také naši zákazníci dozvěděli, jaké jsou trendy v oblasti ekologie vozidel a jejich použití v praxi. Nejčastěji kladené otázky směřovaly na problematiku nabíjení vozidel, dojezd vozidel, spotřebu, servis a údržbu. Mile byli překvapeni z plnohodnotné jízdy elektromobilu, šetrné k životnímu prostředí. V oblasti CNG byl velký

zájem o novou Škodu Octavii Combi G-TEC. Další otázky se týkaly plynových plnicích stanic.

Následující akce, která se konala na výstavišti v Brně, byla spojena s představením nových užitkových aut Volkswagen. I zde si účastníci prohlédli naše elektrická vozidla. Událost probíhala ve stejném duchu jako předešlá akce.

Závěrem lze dodat, že tyto akce splnily svůj účel a představily společnost E. ON, jež se v pozitivním směru zaměřuje na ekologii vozidel a jejich využívání v provozu.

Miroslav Berka, Doprava

Ambasadoři distribuce E.ON Czech 17

Techničtí ambasadoři distribuce Na myšlenku vytvořit technické ambasadory mne přivedlo vystoupení produktových ambasadorů ECE. Tehdy mne velmi zaujalo, jak Alena a Jirka Pudilovi přijeli na velkou výjezdní poradu ECD a fundovaně nás seznámili s produkty ECE a především dokázali erudovaně odpovídat na naše dotazy.

Jedná se o zkušeného odborníka, který je ochotný se s vámi o své znalosti podělit, a seznámit tak i ostatní se svou oblastí práce. Úlohou technického ambasadora je tedy být zdrojem odborných informací a šířit osvětu. Býti technickým ambasadorem

Techničtí ambasadoři vás v prvním kole postupně seznámí se základními oblastmi distribuce, tedy: 1. Zemní plyn 2. Síť velmi vysokého napětí 3. Síť vysokého napětí 4. Síť nízkého napětí 5. Sekundární technika 6. Dispečinky 7. Měření Následně by se v druhém kole zaměřili na vybrané části z těchto oblastí, které sto-

t

Kdo to tedy vlastně je takový technický ambasador?

je práce dobrovolná, práce navíc. Pro mnohé techniky je vystoupit před lidi či jakkoliv se prezentovat věcí nepříjemnou. Proto bych vás chtěl všechny požádat, abyste naše ambasadory pokud možno podpořili a také jim za jejich ochotu poděkovali. Práce energetika patří mezi ty méně vděčné. Elektřina v zásuvce je pro nás samozřejmostí, a pokud „nejde,“ tak si stěžujeme. Napadlo vás ale někdy zajít třeba na dispečink a poděkovat kolegům dispečerům za to, že ta elektřina pořád „jde?“

ar St

Propagaci potřebují nejen produkty, jejichž prodej vytváří zajímavou marži, ale i oblast distribuce. Osobně zastávám názor, že každý zaměstnanec, ať už pracuje v účtárně, HR nebo právním oddělení, by měl mít jakousi minimální znalost o hlavním oboru podnikání, a tím bezesporu distribuce je.

Určité povědomí ve firmě o distribuci u kolegů netechniků zajisté existuje, já bych vám ale chtěl nabídnout možnost si vaše znalosti prohloubit a možná konečně i vy najdete dlouho hledané odpovědi na to, přes jaké zařízení se vlastně onen výsledek tření ebonitové tyče o liščí ocas dostane z elektrárny až k vám domů do zásuvky spolehlivě, bezpečně a za ekonomicky přijatelných podmínek.

jí za to představit ve větším detailu. Pro vaši představu to může být třeba „systém regulace zdrojů“ u dispečinků.

V nadcházejících vydáních magazínu E.ON Czech se tedy můžete těšit na zajímavé odborné články od technických ambasadorů, kde se dočtete, jak ta či ona část distribuční soustavy funguje a k čemu vlastně slouží ta bleskojistka či co za prevíta je ten flikr.

Pokud by i po přečtení těchto popularizujících článků zůstal nad vašimi hlavami otazník, nezbývá než požádat o dovysvětleni naše technické ambasadory.

Dále se s našimi ambasadory setkáte na výstavách, při exkurzích, ale i na sociálních sítích. V omezené míře bude možné ambasadory vyslat např. na výjezdní poradu, abychom se revanšovali ambasadorům produktovým.

V příštím vydání E.ON Czech se můžete těšit na první článek od technických ambasadorů, a to na téma distribuce zemního plynu. Máte-li dotazy na tuto oblast, pište je na níže uvedený e-mail.

Zajímá vás některá konkrétní část naší distribuční sítě? Rádi byste se dozvěděli o ní více? Nebo dokonce splňujete požadavky na technického ambasadora a jste ochotni věnovat svůj čas pro dobrou věc? Potom mne neváhejte kontaktovat. Vaše případné další zlepšovací návrhy rád uvítám na: petr.kolacek@eon.cz.

Petr Koláček, Technický rozvoj, ECD

18 E.ON Czech Produkty a služby

To je jedinečný prodejní argument, důvod, proč má dát zákazník přednost naší společnosti před konkurencí.

Důkazem toho, že se opravdu řídíme tímto sloganem, jsou produkty a služby, které nabízíme našim zákazníkům. Ale nestačí je jen mít, je potřeba je i neustále aktualizovat a připravovat něco nového, jak se říká, nesmíme usnout na vavřínech.

Připravili jsme pro vás přehled produktů, služeb a činností, kterých je na padesát, a troufáme si tvrdit, že některé budou i pro vás novinkou. Proto myslíme, že je dobré si je občas připomenout a také si trochu rozšířit obzory.

Podrobný dokument najdete ZDE. Dnes vám představíme produkty a služby z oblasti elektromobility. Víte, že první úspěšný elektromobil byl vyroben ve Francii už v roce 1881? A v USA bylo do roku 1915 vyrobeno více jak 35 000 elektromobilů. Na evropském trhu bylo jenom v letošním roce zaregistrováno 36 000 elektromobilů a celkový počet těchto ekologických vozidel se blíží ke 150 000.

Není to tedy žádná sci-fi, ale realita, která nám dělá velkou radost. Vždyť podle průzkumů je doprava odpovědná za 20 procent emisí CO2 vyprodukovaných v Evropě.

Chceme-li mít změny klimatu pod kontrolou, musíme snížit zatížení ovzduší uhlíkem. Čistší doprava je krůčkem ke zlepšení znečištěného životního prostředí. Snažíme se hledat a využívat takové energetické zdroje, které nám i planetě dají šanci, že tu ještě nějaký ten čas společně budeme. Používáním elektromobilů chceme nejenom snížit vlastní produkcí škodlivých emisí, ale také chceme jít příkladem a pomoci tuto ekologickou dopravu zpropagovat. Postupně vzniká síť nabíjecích stanic a také elektropůjčoven. Vycházíme vstříc majitelům elektromobilů. Ten může využít noční zvýhodněné nabíjení ve speciálním distribučním tarifu, který platí i pro ostatní spotřebu daného odběrného místa.

Podrobnosti a novinky z oblasti elektromobility najdete ZDE.

Produkty a služby E.ON Czech 19

• Poradenství – energetické audity, E.ON Poradenská centra • Stlačený zemní plyn – balíčky CNG, slevy na vozidla na CNG, využívání služebních aut na CNG • Benefity – EkoBonus, elektronická faktura, servis kotlů, Benefit, slevy na energeticky úsporná zařízení, splátkový prodej, spořiče vody, Tesco Clubcard • Distribuce – optická vlákna, práce pod napětím, relevantní investice, technologie šetrné k přírodě, vyhřívání vedení, zapouzdřené rozvodny • Elektromobilita – dobíjecí stanice, elektrokola se slevou, elektroskútry, speciální distribuční tarif, elektropůjčovny, využívání elektrovozidel v rámci firemního vozového parku • Služby – Energy Performance Contracting (EPC), kompenzace a regulace výkonu, sledování spotřeby energie, termovize, veřejné osvětlení • Další činnosti – E.ON Energy Globe Award, Malá energetická akademie, regionální spolupráce s cílem šetřit energie, ochrana ptactva a spolupráce s Českou společností ornitologickou

20 E.ON Czech Užitečný rádce

Taháky – zkratky, asistentky a tlumočení

Během TP SC CJ a E2E bylo v rámci RTS rozhodnuto, že se CMO a CPO z RU UK zúčastní MDD v 3.Q Y2015.

Také si trháte vlasy, když vám přijde e-mail nebo prezentace, která obsahuje podobné šifry? Také vám připadá, že si z vás někdo dělá legraci? Tak právě pro vás je tu intranetový odkaz „Taháky“. Už nejsme ve škole, kde by nám za jejich používání hrozila poznámka v žákovské, v práci se tomu říká „kreativní přístup“.

Během čtyř let působení ve společnosti E.ON se mi podařilo nastřádat na 500 zkratek týkajících se naší činnosti. Kolegové v mé kanceláři o této mojí „zálibě“ vědí, a tak se mne čas od času ptali, zda nevím, co zkratka, na kterou zrovna narazili, znamená.

Někdy jsem ji už na svém „seznamu“ měla, jindy jsem se ji snažila dohledat přímo u zdroje. Nedávno jsem se rozhodla podělit se o své nastřádané poklady s ostatními. Věřím, že vám moje snaha usnadní práci.

Tento přehled neobsahuje zdaleka všechny existující zkratky používané v E.ON, proto pokud sami máte podobný seznam, nebo jste si všimli, že v mém některá zkratka chybí, neváhejte mne kontaktovat a já chybějící údaje doplním. Naleznete zde nejen zkratky používané v E.ON, ale v pravém sloupci i odkazy na zkratky v energetice v českém a anglickém jazyce.

Když už jsem tedy v názvu stránky použila množné číslo „Taháky“, přemýšlela jsem, co by ještě mohlo být pro kolegy užitečné. Přidala jsem tedy i svůj seznam E.ON asistentek/kontaktních osob a seznam tlumočnic a překladatelských agentur, jejichž služby v rámci společnosti využíváme.

Pokud vás napadá další téma, které bychom mohli na těchto stránkách sdílet, neváhejte a pošlete mi ho, ráda ho uveřejním.

Tohoto pomocníka naleznete na stránkách oddělení Rozvoj trhu a společnosti – v záložce „Taháky“.

PVKD! Lída Whiteside

Den otevřených dveří E.ON Czech 21

Kdo neviděl – neuvěří, aneb kogenerační jednotka v Blatné pro zraky všech V říjnovém čísle časopisu jsme vás informovali o plánovaném Dni otevřených dveří kotelny v Blatné, kde E.ON uvedl v červenci letošního roku do provozu novou kogenerační jednotku.

Dnem „D“ byl 20. listopad.

Ačkoli počasí nebylo příliš příznivé, díky tomu, že byla akce uveřejněna též v městském zpravodaji, rozhlase a zároveň rozeslána formou Direct emailu na starosty měst a obcí, dorazilo na samotnou akci téměř 300 lidí především

z řad občanů a starostů okolních obcí. Milým překvapením však byla i účast tří skupin studentů z místních středních škol.

Celá akce byla doprovázena technickým výkladem Hany Vaclíkové a Pavla Macoszka z útvaru Energetických slu-

žeb a zdrojů. Každý návštěvník si tak mohl poslechnout informace o tom, co je kogenerační jednotka, jak funguje, jaké jsou výhody její instalace, jak probíhá provoz apod.

O úspěchu Dne otevřených dveří mohou svědčit i naše fotografie…

Kogenerační jednotka v Blatné v celé své kráse

Pavel Macoszek hovoří o provozu kogenerační jednotky.

Hana Vaclíková ukazuje zúčastněným řídicí systém.

Akce se zúčastnili též zástupci města Blatné.

Na fotografii paní starostka a pan místostarosta.

V určité chvíli se musel, pro zájem účastníků, ujmout výkladu i Jiří Kropš z oddělení Realizace.

Hana Vaclíková hovoří k panu starostovi z jedné nedaleké obce.

Příště se budeme těšit i na vaši účast! Čistá a precizní práce… Věříme, že se má E.ON opravdu čím chlubit!

22 E.ON Czech Management stížností

Stížnost jako naše příležitost se zlepšit Vážené kolegyně a vážení kolegové, s blížícím se koncem roku bychom Vám chtěli v této naší pravidelné rubrice poděkovat za spolupráci při řešením stížností a reklamací, poskytování informací a realizaci potřebných náprav v celém uplynulém roce.

Přejeme Vám mnoho krásných chvil v příjemné atmosféře Vánoc, úspěšný vstup do nového roku, všechno dobré, hodně energie a vitality, pevné zdraví, lásku… (viz tajenka) a mnoho osobních i pracovních úspěchů.

Protože chceme být štědří, obdarujeme tři vylosované kolegy, od kterých obdržíme správnou tajenku. Vaše e-maily budeme očekávat na adrese lenka.rezna@eon.cz do 15. 1. 2016.

Za tým Managementu stížností Lenka Režná

Témata BOZP, zdraví a environmentu E.ON Czech 23

Safety Day 2015 20. října v CCCB a 21. října v Brně na Cejlu se uskutečnila akce Safety Day 2015, která byla zaměřena na témata z oblasti BOZP, zdraví a environmentu. Událost měla podobu veletrhu, kde si každý zaměstnanec mohl prakticky vyzkoušet nabízené aktivity.

Z vyplněných dotazníků vyplynulo, že se vám akce líbila – ocenili jste především praktické ukázky jednotlivých témat, kdy nešlo jen o teoretický výklad. Velký zájem byl o speciální brýle, které simulovaly stav opilosti nebo stav po požití návykových látek. Při této aktivitě jsme se všichni pobavili a zároveň si připomněli, jak obtížné je udržet rovnováhu při 2,5 promile alkoholu v krvi, nebo postavit v tomto stavu jednoduchou věž z dětských kostiček. Líbil se vám i stánek první pomoci, kde jste si mohli vyzkoušet masáž srdce dospělého člověka i dítěte. Velice oblíbený byl stánek Bodybody, kde při tréninku zatěžujete své tělo přirozeným pohybem. Každá svalová reakce je ale navíc podporována elektrickým impulzem, který výrazně zvyšuje a prohlubuje účinnost cvičení. Toto cvičení je velice efektivní, protože za 20 minut procvičíte až 90 % svalové hmoty. Kolegové ekologové vám poradili, jak správně třídit odpad a odnést jste si mohli informační letáčky.

U stánku BOZP jste měli k dispozici velké množství brožurek, např. Bezpečné připojení

elektřiny nebo plynu v domácnosti, Vyhněte se riziku při práci na zahradě nebo kulaté samolepky s důležitými čísly v případě nehody nebo poruchy. Na plazmové televizní obrazovce jste mohli vidět videa z oblasti BOZP. Cvičení na bolavá záda nám předcvičovali kolegové ze společnosti MultiSport. Vybrat jste si mohli z dvou typů cvičení: první cvičení s názvem SM Systém je velmi oblíbené a hlavně efektivní cvičení na bolavá záda. Cvičí se s elastickými lany, které lze bez problémů kamkoliv připevnit. Druhou možností bylo vyzkoušet tzv. kompenzační cvičení – odbornou přednášku spojenou s praktickým cvičením, které lze pravidelně aplikovat v kanceláři pouze s využitím židle a stolu.

Uleví bolavým zádům, krční páteři i dolním končetinám. Zájemci o cvičení si mohli objednat zdarma testovací kartu MultiSport na 10 dní.

V rámci akce Safety Day 2015 jste měli také možnost zúčastnit se semináře na téma Dornova metoda s Petrou Sehnalovou. Jedná se o jemnou manuální terapii, jejíž pomocí

jsou obratle a klouby uváděny přesně do původní polohy a dochází k účinnému uvolňování fyzických i psychických bloků. Seminář byl stejně jako všechna ostatní školení z této oblasti zcela naplněn, což vypovídá o velkém zájmu našich zaměstnanců o své zdraví.

Atmosféra byla po oba dva dny velice příjemná a potěšilo nás, že byste se rádi podobných akcí z oblasti BOZP a managementu zdraví účastnili častěji.

Těšíme se na další akci Safety Day v příštím roce!

Tým BOZP a management zdraví

24 E.ON Czech Významný zákazník

JITEX Písek

Dříve oblékal celou rodinu a nyní? Čím se dnes zabývá náš dlouholetý a věrný zákazník písecký JITEX, který po řadu desetiletí patřil k vlajkovým lodím jihočeského textilního průmyslu? Na to a jiné otázky nám odpověděli čelní představitelé firmy JITEX Písek a.s., a to předseda představenstva Jan Prokop a místopředseda představenstva Josef Turek. Navštívili jsme je s vedoucím „českobudějovického“ týmu obchodních manažerů E.ONu Milanem Kurčíkem v sídle jejich společnosti na Alšově nám. v Písku. A povídání to bylo skutečně zajímavé.

Nejdřív o slavné minulosti JITEXu Slova se ujal Jan Prokop: „Na samém začátku stála snaha poúnorové vlády přivést na dosud převážně zemědělský jih Čech průmysl a poskytnout tamním obyvatelům práci. A tak byl v Písku vybudován nový závod, aby spolu s některými soukromými textilními provozovnami ve městě a několika dalších místech jižních, jihozápadních a středních Čech 3. října 1949 vznikl JITEX, stávkárny, národní podnik.“ Dostavbou přádelny v roce 1960 se JITEX stal čtyřstupňovým pletařským kombinátem, kde na sebe navazovaly přádelna, pletárna, barevna s úpravnou a výroba konfekce. „V průběhu dalších let se JITEX zařadil mezi největší tuzemské výrobce pleteného zboží,“ připomněl někdejší slávu písecké textilní firmy.

Podnik dodával do tuzemské obchodní sítě a postupně i do zahraniční (zejména do SSSR a jen asi 20 % produkce šlo na Západ do katalogových obchodních domů) pletené výrobky především z bavlny a časem i z nových syntetických vláken. JITEX jako první začal zpracovávat domácí polyamidové hedvábí do tehdy tolik žádaných (kvůli nemačkavosti) pánských silonových košil a dámských halenek. Dalším progresivním výrobkem byly dětské plenkové kalhotky s tzv. suchou plenou. „A to byl dokonce československý patent,“ zdůraznil Josef Turek.

K oblíbeným a slavným výrobkům patřil svého času i krepovaný polyamidový úplet Bandura a asi nejznámějším dlouholetým výrobkem byl tzv. postřižený plyš v různých materiálových kombinacích a vzorech. Ruku na srdce, kdo z nás pamětníků (nebo našich dětí) neměl některý z „jitexáckých“ výrobků ve svém šatníku?

Po politických změnách v naší společnosti dochází v 90. letech minulého století v důsledku měnící se ekonomické situace a nefungující ochrany domácího trhu před levným a nelegálním asijským dovozem k postupnému útlumu textilní výroby, a to nejen v JITEXu, ale v textilním průmyslu u nás všeobecně.

Povodně 2002 – významný mezník Povodně, které zasáhly Čechy, sice písecký závod významně postihly, ale neznamenaly apokalypsu. „Heslo ,co tě nezabije, to tě posílí‘ se pro nás stalo hnacím motorem do další činnosti. Z vyplacené pojistky jsme zrekonstruovali vodou a bahnem zdevastovaný areál, aby znovu ožil. Tvrdým oříškem bylo znovuzprovoznění energetických rozvodů, trafostanic, transformátorů. Vyvezli jsme 1200 náklaďáků odpadu vč. zničených strojů, zásob materiálu a dalšího vybavení, ale tu nejdražší technologii se nám naštěstí podařilo zachránit. Za nejdůležitější krok pova-

žujeme zásadní rozhodnutí: opustit textilní výrobu a zaměřit se na podnikatelskou činnost,“ vzpomíná Josef Turek.

Takže po povodních v roce 2002 následuje kompletní restrukturalizace firmy. Díky prozíravosti jejích manažerů, kteří měli zájem o zachování zaměstnanosti ve městě a okolí, došlo v roce 2004 k rozdělení firmy a přeměně závodu v Písku na průmyslový a logistický areál nadregionálního významu.

A to už jsme v současnosti firmy JITEX Písek a.s.

Kromě textilní firmy JITEX Comfort s.r.o., která pokračuje v tradici pletařské výroby a s jejímiž výrobky se na trhu stále setkáváme (např. funkční termoprádlo pro sport), působí nyní v tomto areálu více než padesát firem, a to z oblasti průmyslu automobilového (Prolook, ERT Automotive), elektrotechnického (Pikatron), logistiky (Leopold Schäfer), lehké strojní výroby (RIVETEC), různých řemesel a služeb (např. dílny ČSAD Autobusy,

Významný zákazník E.ON Czech 25

plnicí stanice CNG pro firmu ČSAD Autobusy, Českou poštu i pro veřejnost). V areálu JITEXu je nyní zaměstnáno asi 700 lidí, a to je téměř tolik jako před povodní. A nejen to.

Jde o multifunkční areál, který poskytuje píseckým občanům prostor pro volnočasové aktivity.

K tomu předseda představenstva JITEX Písek a.s. říká: „Posláním naší společnosti, která zaměstnává 25 lidí, je poskytovat a zajišťovat kvalitní služby nájemcům v našem areálu. Jeho celková plocha činí 120 tis. m2, přičemž k pronájmu je určeno 80 000 m2, a to zejména pro výrobu, sklady, administrativu, ale i pro další využití, vč. sportovního, společenského a kulturního charakteru.“ Jeho slova doplňuje místopředseda představenstva: „Např. zde najdete jednu z největších lezeckých stěn (15 m) v Česku, tenisové kurty, skatepark, zkušebny hudebních skupin, prostory pro pořádání koncertů atd. V areálu se nacházejí i ubytovací kapacity (takřka 200 míst), které využívají zejména zaměstnanci firem působících v nedaleké písecké průmyslové zóně.“ V současné době je komerčně využito asi 80 % plochy areálu, zbytek je třeba ještě upravit a nabídnout dalším zájemcům. „Náš areál leží na strategickém místě u čtyřproudého obchvatu Písku s přímým napoje-

město. „Naše společnost vlastní ekologický energetický zdroj – původní teplárnu, která od roku 2009 spaluje biomasu,“ poznamenal Josef Turek, místopředseda představenstva společnosti.

Spolupráce s E.ONem

ním na hlavní komunikaci ve směru na Plzeň i Prahu,“ zdůraznil Jan Prokop, předseda představenstva společnosti.

JITEX a ekologie Ochrana životního prostředí byla v JITEXu vždy na předním místě. Podnik měl vlastní první stupeň čištění odpadních vod a finančně se podílel i na rozšíření městské ČOV. V letech 1954 až 1955 zde byla – pro potřeby závodu – vybudována kogenerační jednotka (teplo + EE) a energocentrum, které mělo v případě energetické krize sloužit jako ostrovní provoz nejen pro továrnu, ale i pro

Tento náš zákazník patří do skupiny těch tradičních a věrných. Elektrickou energii a plyn mu vždycky dodávaly JČE, JČP a následně E.ON. Představitelé firmy byli a jsou s obsluhou a službami ze strany E.ON Energie spokojeni. Obchodním manažerem, který o JITEX Písek řadu let pečuje, je Petr Klavík. „Vzájemná spolupráce je výborná, takže je spokojenost na obou stranách,“ ujišťuje Jan Prokop a dodává, „máme uzavřené smlouvy na dodávky elektřiny až na rok 2018 a plynu na rok 2016. Roční objem spotřeby elektrické energie činí 3 000 MWh a zemního plynu vč.

CNG asi 1 800 MWh. V současné době řešíme provedení energetického auditu prostřednictvím aliančního partnera E.ONu společnosti PKV.“ Naše povídání uzavřel Milan Kurčík slovy: „Jistě to není a nebude spolupráce v oblasti služeb ze strany E.ONu jediná.“ Mirka Lednická

26 E.ON Czech Teplárna Tábor

Děti v Táboře kreslily teplo Teplárna Tábor ve spolupráci s odborem školství Městského úřadu Tábor uspořádala výtvarnou soutěž nazvanou „Děti kreslí teplo aneb jak si představují teplárnu“ pro prvňáčky základních škol.

Výtvarného klání se zúčastnilo celkem šest táborských škol. K vyhodnocení se sešla spousta vynikajících prací, takže nebylo lehké vybírat. Odborná komise složená ze zástupců Teplárny Tábor, odboru školství a odboru kultury se tohoto úkolu zhostila a vybrala deset nejlepších. Výherci soutěže získali věcné ceny v podobě dětských tabletů. Podrobnosti najdete ZDE.

Příjemné slavnostní vyhlášení proběhlo za účasti rodičů v sídle Teplárny Tábor. Ceny dětem předávali ředitel Teplárny Tábor Tomáš Paur a vedoucí odboru školství, mládeže a tělovýchovy Radomír Kouba.

Děkujeme rodičům za krásně strávené odpoledne a dětem přejeme mnoho úspěchů do dalších školních let.

Radka Štěrbová

Výstava

Vyhlášení výsledků soutěže

Předávání cen

Výherkyně Kristýnka Candrová

Lauru Furtákovou doprovodila její sestřička Sofie.

Výherkyně Kristýnka Candrová uprostřed. Na 2. místě se umístila Anička Korbelová a 3. místo obsadila Adélka Vořechovská.

Zahájení – vlevo Radomír Kouba a vpravo ředitel Teplárny Tomáš Paur

Elektromobilita E.ON Czech 27

Vánoční elektrojízda Letos dárky rozvážíme elektrospřežením! Žádné lokální emise, žádné bobky od sobů.

Přijďte za námi obdivovat elektromobil Tesla, zúčastnit se soutěže, něco si vánočně přát a vyhrát!

Vánoční elektrojízda je série soutěžních akcí v 11 městech na jihu Čech, Moravy a na Vysočině. Odstartovali jsme na východě republiky ve Zlíně na první adventní neděli. E.ON vánoční spřežení v čele s Teslou postupně objíždí velká města našeho distribučního území jako Prostějov, Brno, Jindřichův Hradec, České Budějovice, Tábor, Písek, Slavonice, Znojmo, Třebíč a Jihlavu. Bližší informace k jednotlivým místům včetně časového harmonogramu jsou sdíleny na našem profilu www.facebook.com/EON.CZ. Všichni, kdo se s námi přijdou vánočně naladit, si mohou přát dárek pro své blízké, odnést malou pozornost a především se svézt v unikátním elektromobilu Tesla a vyfotografovat se u něj. Za to patří

poděkování oddělení Business Administration, které nám toto vozidlo zapůjčilo. Ke zhlédnutí kromě Tesly je i elektromobil Volkswagen e-up! a elektroskútr E.ON e-max.

První soutěžící již obdrželi své výhry.

Přijďte i vy!

Vánoční elektrojízda byla také propojena s akcí Česko zpívá koledy, které je E.ON již tradičním partnerem. 9. 12. se v Jindřichově Hradci na náměstí rozezněly nejen koledy, ale také se plnila vánoční přání s elekrojízdou.

28 E.ON Czech Marketing

Sparta sahala po titulu na Bayernwerk Cupu.

Nezvládla ale penalty, na které doplatila i Plzeň Druhý a třetí nejlepší tým turnaje E.ON Junior Cup – AC Sparta Praha a FC Viktoria Plzeň – hrály o víkendu 21. a 22. listopadu halový Bayernwerk Cup v německém Gilchingu pro kategorii U11.

Sparťané uhráli druhé místo, Plzeň skončila osmá. Titul si odvezli fotbalisté FC Bayern Mnichov.

Dvoudenní turnaj rozehrály oba české výběry skvěle. Plzeň, která na zářijovém Velkém finále E.ON Junior Cupu na energeticky úsporném E.ON Stadionu v Roudném skončila druhá za SK Slavia Praha, byla v Gilchingu poprvé a s halou se rychle sžila.

Domácí tým porazila v úvodním utkání 7:0. Dále pak remizovala se Salzburgem 2:2, porazila FC Augsburg 4:1, SC Bogenhausen 3:0, Bayer Leverkusen 2:1 a bez gólů hrála s Mnichovem 1860. Po prvním dni byla Viktorka druhá a měla šanci na semifinále.

Prohranými nedělními dohrávkami s VfB Stuttgart 0:2 a FC Curych 2:3 se Západočeši v tabulce propadli na čtvrté místo a čekal je jen zápas o konečnou sedmou pozici. „V neděli nás Stuttgart přehrál a kluci to ani nezvládli v hlavě. Mohli jsme se ale poměřit s bundesligovými týmy, takže to hodnotím kladně. Kluci poznali něco nového.

Organizace šlapala podle harmonogramu.

Odjíždíme spokojení,“ uvedl trenér Plzně Jakub Eliáš.

Jedenáctileté naděje Sparty do Německa postoupily jako třetí nejlepší tým Velkého finále a také vstoupily do turnaje dobře. Po výhře 5:0 nad druhým týmem z Gilchingu ale prohrály s pozdějším vítězem FC Bayern Mnichov 0:2. V dalších duelech pak Pražané porazili Hoffenheim 2:1, Planegg-Krailling 4:0, Basilej 2:0 a Norimberk 2:1.

I Sparta, která hrála ve skupině B, byla po prvním dni druhá. V neděli pak po bezbrankové remíze s Borusií Dortmund a prohře 0:2 se Stuttgarter Kickers druhé místo uhájila. „Sobota se nám povedla. Byli jsme letos na prvním halovém turnaji. Věděli jsme, že nám s Dortmundem stačí neprohrát. Po utkání jsme byli spokojení,“ řekl trenér Sparty Jaroslav Vavříček.

V semifinále Pražané porazili VfB Stuttgart 3:1. Do finále s nimi postoupil jejich skupinový soupeř FC Bayern Mnichov, který porazil v derby Mnichov 1860 2:0. Před závěrečným zápasem o titul se hrálo o umís-

tění. Plzeňští po boji o celkové 7. místo prohráli na penalty s Norimberkem 2:3.

Finále začala Sparta hodně aktivně a brzy šla do vedení. Vlastní chyba v obraně pak ale přispěla k vyrovnání. V pohledném utkání plném šancí však již nikdo gól nevstřelil, a tak o mistrovi 21. ročníku Bayernwerk Cupu musely rozhodnout pokutové kopy.

A stejně jako Plzeň, tak ani Sparta se v nich dlouho nemohla prosadit. Bayern ze čtyř pokusů proměnil tři, Sparta naopak jen jeden. „Finále se mi těžko hodnotí. Tři minuty před koncem jsme vedli. Pak za stavu 1:1 šel náš hráč sám na branku, ale byl držen a sudí nic nezapískal. V penaltách to byla loterie,“ dodal Vavříček. „Odjíždíme ale spokojení.“ „Celý turnaj jsme hráli technicky a ve většině zápasů jsme měli převahu. I ve finále jsme podle mne byli lepší tým. Turnaj hodnotím kladně. Bylo dobré, že jsme na zápasy dlouho nečekali. Z organizačního hlediska bylo o nás postaráno a Bayernwerk Cup řadím mezi lepší turnaje. Ve finále nám pak pomohlo samozřejmě štěstí, ale důležité bylo, že jsme v penaltách zůstali klidní a nestresovali se,“ zhodnotil trenér Bayernu Mnichov Dominik Putzke.

Kompletní výsledky z turnaje jsou ZDE. Fotogalerie z turnaje je ZDE.

Konečné pořadí turnaje Bayernwerk Cup 2015: 1. FC Bayern Mnichov 2. AC Sparta Praha 3. VFB Stuttgart 4. Mnichov 1860 5. FC Basilej 6. FC Augsburg 7. 1. FC Norimberk 8. FC Viktoria Plzeň 9. TSG Hoffenheim 10. Bayer 04 Leverkusen 11. Stuttgarter Kickers 12. FC Curych 13. Red Bull Salzburg 14. SV Planegg-Krailling 15. Borussia Dortmund 16. SC Bogenhausen 17. TSV Gilching-Argelsried 1 18. TSV Gilching-Argelsried 2

Marketing E.ON Czech 29

E.ON Beach Cup se v Brně i Českých Budějovicích osvědčil. Může z něj být nová tradice Energeticky úsporné E.ON Beach Areny v Českých Budějovicích a Brně hostily o víkendu 7. – 8. listopadu turnaje v plážové kopané – E.ON Beach Cup. „V obou halách se uskutečnily dva turnaje pro kategorie 2007 a 2008. Dohromady se zapojilo 28 klubů,“ uvedl Marek Pagač z Marketingu. V sobotu se hrálo v Brně, kde vítězství slavili hráči Sparty Brno a Tatranu Bohunice. „Organizačně byl turnaj velice dobře zajištěn. Děkujeme za možnost, aby si hráči vyzkoušeli něco nového a zpestřili si své hráčské dovednosti na písčitém povrchu. Atmosféra byla vynikající a tímto bych chtěl všem poděkovat,“ řekl trenér Bohunic Radek Pešek.

Nedělní část pak na jihu Čech vyhráli hráči SK Dynamo České Budějovice a FK

Junior Strakonice. Českobudějovický turnaj obohatila účast dvou pražských týmů – Bohemians Praha a Dukla Praha. „Pro kluky, ale i rodiče to bylo super zpestření mezi zápasy na klasických fotbalových trávnících. Organizace, prostředí, soupeři i formát turnaje hodnotím velmi pozitivně a těším se na další ročníky,“ zhodnotil turnaj trenér Bohemians Praha 1905 Kryštof Herold. „Velmi rádi jsme se zúčastnili kvalitně obsazeného a připraveného turnaje. Super byl i další program pro děti, kde se mohly vyřádit a poznat i nové kamarády. Jako zpestření sezony turnaj neměl

chybu,“ uvedl trenér vítězného týmu FK Junior Strakonice Tomáš Kostka. „Postupně realizujeme po Česku projekt E.ON Beach Aren a spolupráce chceme využít naplno. Proto nyní zajišťujeme další turnaje a určitě u nich nezůstaneme,“ dodal Marek Pagač. „Podobně, jako má E.ON Junior Cup tradici již 11 let, chceme něco podobného vybudovat i u E.ON Beach Cupu.“ Kompletní výsledkový servis je ZDE. Fotogalerie je ZDE. Michal Heřman, Marketing

30 E.ON Czech Odbory / Ze života společnosti

Hokejový turnaj o pohár předsedy VSZO Tradičně v předvánočním čase se uskutečnil na zimním stadionu v Soběslavi hokejový turnaj. Již čtvrtým rokem se jej účastnily čtyři týmy složené ze zaměstnanců skupiny E.ON z jižních Čech. Vítěz byl stejně jako loni jednoznačný, ale o ostatní místa se strhl velmi vyrovnaný boj a o konečném pořadí rozhodl až poslední zápas. Zvítězil již počtvrté tým E.ON Boston Písek, za který hrají kromě zaměstnanců z Písku i kolegové z Prachatic,

Českých Budějovic a Strakonic. Na druhém místě byl tým E.ON Vajgar J. Hradec, třetí se umístil E.ON CCCB a na čtvrtém místě skončil E.ON ČB Sport. Celý den byl naplněn nejen sportovním zápolením, ale i humorem, pohodou a přátelstvím. Poděkování patří odborům (především Sdružení ZO i samotným základním organizacím), vždyť bez jejich záštity a podpory by nebylo možné obdobné akce pořádat. Děkuji také všem zúčastně-

ným a především hráčům, že si v této adventní době našli čas a svým mnohdy velmi vyčerpávajícím výkonem přispěli ke krásným a nezapomenutelným zážitkům nás diváků.

Lenka Chovítová, předsedkyně ZO OS ECHO Energetika Jindřichův Hradec Na fotografii níže je vítězný tým E.ON Boston Písek.

Ze života společnosti Pracovní jubileum – 40 let Luboš Podivínský – OP elektroměrové služby Brno Pracovní jubileum – 30 let Luboš Altenburger – OPDS Znojmo Jaromír Antoš – OPDS Znojmo Jan Zedek – Speciální měření Brno Radek Bím – Oblast rozvoden Sokolnice Ivo Dubšík – Oblast rozvoden Brno Tomáš Horák – OPDS Moravský Krumlov Radek Iran – OPDS Znojmo Pavel Formánek – Oblast rozvoden Sokolnice Petr Kolek – Správa OR Vladimír Krejčí – OPDS Brno-západ Petr Kremláček – Regionální správa Jihlava Zdeněk Kružík – Oblast rozvoden Slavětice Stanislav Trávníček – OPDS Kroměříž

Lenka Smutná – Servis měření František Luksch – Regionální správa České Budějovice Pavel Böhm – Čety PPN VN Rudolf Poncar – OPDS Písek Jiří Bílek – Speciální měření České Budějovice Martin Coufal – OPDS Pelhřimov Milan Kameš – OPDS Pelhřimov Radek Kolář – OPDS Pelhřimov Vladimíra Strnadová – Servis měření Roman Kaminský – OPDS Týn nad Vltavou Petr Kadlec – Správa OR Vítáme nové zaměstnance Jakub Mikulec – Řízení výkonnosti distribuce Michal Meškán – Management technických služeb

Zuzana Novotná – Správa portfolia HZ Jiří Franěk – Regionální správa Jindřichův Hradec Petr Neuman – Zákaznická linka Brno 2 Lukáš Fromm – Strategický nákup Veronika Soukupová – Harmonizace/Koncernový model Martina Babáková – Obchodní změna dodavatele Alena Hamrová – Management pohledávek IZ Lenka Pintrová – RCDS Písek Jakub Fodora – Asset Strategy a projekty Odešli od společnosti Štěpán Hašpica – Speciální měření Brno Jiří Staněk – Speciální měření Brno Marek Hanyš – Customer Life Cycle Management Vladimíra Hammerlindlová – Správní úsek

Kolektivní smlouvy E.ON Czech 31

Nové kolektivní smlouvy jsou uzavřeny Co bylo před třemi lety? Ohlédnutí zpět…

Nová kolektivní smlouva je podepsaná, a tak přichází čas se ohlédnout za třemi roky platnosti té dnes již téměř minulé.

Provázely ji některé zlomové události, které bych rád připomněl.

Když jsme před třemi lety vyjednávali stávající podmínky kolektivní smlouvy, byly před námi některé události, které ovlivnily tehdejší kolektivní vyjednávání. Naplňování projektu E.ON 2.0 a nový projekt distribuce BMD stály před námi jako hrozba možného odchodu desítek našich kolegů. Velikou nejistotou byla také zamýšlená dekonsolidace společnosti E.ON Servisní. Z těchto důvodů jsme tehdy jako priority vnímali prodloužení KS a zároveň navýšení odstupného pro naše „ohrožené“ zaměstnance. Oba dva cíle jsme splnili a také tehdejší kompromis v mzdové oblasti se z dnešního pohledu jeví jako prozíravý krok, na kterém vydělali i naši zaměstnanci. Pro připomenutí bych rád uvedl, že jsme tehdy ustoupili od záruk dvouprocent-

ního navýšení mezd nad inflaci a v KS stanovili tzv. mzdovou kompenzaci společně s možností vyplacení mimořádných bonusů.

Tyto bonusy byly vázány na dosažení lepších výsledků, než byly stanovené cíle v oblasti úspor ovlivnitelných nákladů. V součtu tak mzdová kompenzace, stanovená pro roky 2013 – 4 %, 2014 – 3 % a pro letošní rok 2 %, společně s mimořádnými bonusy vyplacenými za toto období navýšila naše původní mzdové dohody (stanovené na 2 % nad inflaci) o více než 30 tisíc Kč (počítáno na průměrný výdělek tarifních zaměstnanců).

Určitě jedním z nejtěžších momentů byla skutečnost stanovená v projektu E.ON 2.0, a to snížení počtu zaměstnanců. Zejména v E.ON Servisní šlo o velké množství našich kolegů. Díky dobré spolupráci s vedením společnosti, tzv. cestovní mapě a nadstandardnímu odstupnému, jsme se však i s touto situací se ctí vyrovnali. Z dlouhodobého pohledu si asi nejvíce ceníme rozhodnutí

o zachování společnosti E.ON Servisní a o vytvoření tzv. „velké distribuce“. Velice jsme v průběhu letošního roku uvítali odložení přesunu účetnictví do Cluje. Budeme doufat, že se nakonec toto předběžné rozhodnutí stane definitivním řešením.

Za uplynulé období se událo mnoho změn a událostí, které mnohdy znepříjemnily pracovní život našim zaměstnancům. Jsem však přesvědčen, že díky odborům jsme je pomáhali zmírnit a mnohému negativnímu také zabránili. Pevně věřím, že se nám za vaší podpory bude takto dařit i v budoucnosti.

V tomto adventním čase přeji všem našim zaměstnancům příjemné prožití adventu i nadcházejících vánočních svátků a do nového roku mnoho zdraví, štěstí a životní pohody.

Miroslav Pelouch, předseda SZO OS ECHO Energetika České Budějovice

Podpis kolektivní smlouvy Na Vlčím kopci 1. prosince, došlo k podpisu kolektivní smlouvy.

Její platnost je do 31. prosince 2018.

Na společném jednání odborů a představitelů společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Distribuce a.s., E.ON Energie a.s. a E.ON Servisní, s.r.o., došlo k podpisu kolektivních smluv pro všechny uvedené společnosti.

Tomuto podpisu předcházela řada jednání, při kterých skupina pro vyjednávání prosazovala požadavky z řad zaměstnanců vůči zaměstnavateli. Jednání nebyla jen o prosazení požadavků, ale v některých bodech také o hledání kompromisů. Kolektivní smlouvy v jednotlivých společnostech nabývají platnosti od 1. ledna 2016, jejich platnost je dohodnuta na tři roky. Podpisem jsou zajištěny všechny stávající výhody a benefity pro zaměstnance. Jedná se především o nadstandardní odstupné, které bylo dohodnuto při zavádění opatření z projektu E.ON 2.0,

dále také kompenzace za zrušení zaměstnanecké sazby. Došlo k dohodě na opětovné sjednocení všech KS, což znamená pro zaměstnance E.ON Servisní, s.r.o., zavedení osobních účtů a třináctého platu. Vzájemně jsme dohodli zvýšení částky osobních účtů na 12 200 Kč, navýšení měsíčního příspěvku na penzijní připojištění a také navýšení dnů volna na rehabilitaci (jeden den volna za každých sedm odpracovaných let). U osobních účtů bude nově zavedena možnost čerpání prostřednictvím poukázek – tzv.

Flexipasů.

Mzdový nárůst bude pro příští rok realizován prostřednictvím nárůstu tarifů o 3 % a výplatou mimořádných bonusů, přičemž výplata prvního bonusu bude po podpisu KS s listopadovou mzdou ve výši 45 %

z tarifu. Další bonus pro rok 2016 bude rozdělen na dvě části. První část bude vyplacena v prvním pololetí 2016 (po auditu splnění hospodářských výsledků roku 2015) ve výši cca 22 %, druhá část v druhém pololetí dle hospodářských výsledků roku 2016 ve stejné výši. V nové KS máme pro roky 2017 a 2018 uveden závazek zaměstnavatele, že mzdový nárůst bude vyjednáván každý rok nejpozději do 15. 9.

Domnívám se, že lze konstatovat úspěšné vyjednání nadstandardních benefitů a záruk pro zaměstnance společností E.ON na příští tři roky. Konkrétní informace o obsahu kolektivních smluv najdete na intranetu společnosti v záložce odbory.

Martin Picmaus, předseda RP ZO OS ECHO Energetika

34 E.ON Czech Dispečink

Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za listopad 2015 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za listopad roku 2015 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s.

S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za říjen roku 2015. Česká republika – zatížení Maximální zatížení 9 182 MW bylo naměřeno 14. 10. 2015 v 15 hodin. Minimální zatížení 5 178 MW bylo naměřeno 4. 10. 2015 v 5 hodin.

Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v říjnu s průměrným kmitočtem 49,999 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,108 Hz byla naměřena dne 3. 10. 2015 v 17:03 hodin.

Minimální okamžitá hodnota 49,872 Hz byla naměřena dne 3. 10. 2015 ve 20:02 hodin.

DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za listopad 2 202 MW bylo naměřeno 26. 11. 2015 v 10 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za listopad 1 510 276 m3

Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za říjen 2015 (GWh)

skutečnost 2015

skutečnost 2014

index %

Výroba celkem (netto)

6404,6

7470,8

85,7

Saldo ES ČR*

-748,2

-2027,9

36,9

Národní spotřeba

5484,7

5309,9

103,3

Pozn. záporné SALDO – převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí

byla naměřena 24. 11. 2015. Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za listopad činila 1 212 152 MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za listopad činila 31 810 272 m3.

Průměrná teplota byla v listopadu v Brně 6,2 oC a v Českých Budějovicích 7,1 oC. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá.

Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kV a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v listopadu nenastaly.

Provoz distribuční soustavy elektřiny Během listopadu byl v síti 110 kV zaznamenán 1 výpadek s přerušením dodávky elektrické energie. V distribuční síti 22 kV došlo během listopadu k 122 poruchám.

Provoz distribuční soustavy plynu Během listopadu nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během listopadu k 5 poruchám.

V souvislosti s nárazovou odorizací prováděnou ve dnech 30. 10. – 2. 11. 2015 došlo ve srovnání dvoutýdenních období k 83% nárůstu výjezdů k únikům zemního plynu.

Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret

Sudoku E.ON Czech 35

Sudoku pro chytré hlavy VII. Vyluštěte následující sudoku a zjistěte součet všech číslic ve zvýrazněných polích.

8

6 2

1

9

Správnou odpověď (součet) nám zašlete do 10. 2. 2016 na adresu bozena.herodesova@eon.cz, do předmětu zprávy uveďte „Sudoku“.

Tři úspěšné luštitele odměníme hezkou cenou.

3

7

4

7

3 2

8

9 4

5

6

9 8

8

7

1

2 5

3 Správné řešení z říjnového vydání je číslo 52.

Vylosovaní výherci jsou: Jiří Řepa, Znojmo, Luděk Kolář, Brno, Jaroslav Buzek, Telč.

9

5

2

8

4

6

7

3

1

9

3

1

6

9

2

5

8

4

7

7

9

4

8

3

1

2

5

6

8

3

2

1

5

9

7

6

4

6

7

1

3

8

4

9

2

5

9

4

5

6

7

2

1

3

8

1

5

9

2

4

8

6

7

3

4

8

3

7

1

6

5

9

2

2

6

7

5

9

3

4

8

1

36 E.ON Czech Křížovka

Křížovka o ceny ZPĚV ANDĚLŮ. Gloria in excelsis Deo et in terra pax hominibus bonae voluntatis. Tímto chvalozpěvem uvedeným v latině vítali andělé narození Ježíška v Betlémě. Český překlad zní: Sláva na výsostech… dokončení v tajence křížovky.

Tajenka z vydání říjen 2015: Od čeho máte ten mastný flek na kravatě? Vylosovaní výherci jsou: Jaroslav Novák, Hodonín, Petra Skoupá, Brno, Ondřej Šretr, Brno.

Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 10. února 2016 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, 659 44 Brno, nebo elektronicky na adresu: bozena.herodesova@eon.cz

E.ON Czech Redakce: E.ON Česká republika, s.r.o., F. A. Gerstnera 2151/6, 370 49 České Budějovice, e-mail: bozena.herodesova@eon.cz, telefon 545 142 324, e-mail: tomas.novacek@eon.cz, telefon 387 862 019. Redakční rada: M. A. Brandau, T. Doležal, J. Drápal, L. Filipová, B. Herodesová, R. Jánková, R. Kouba, M. Kurčík, T. Nováček, M. Pelouch, M. Picmaus, M. Sekanina, R. Sokolová, P. Šilling, J. Uhde, V. Vácha. Registrováno: MK ČR E 15844. Vychází: měsíčně.