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Sistemas de Valor Basados en Conocimiento: Un Enfoque de la Gestión del Conocimiento1 Nota Técnica CSC2005-05 © Este trabajo es propiedad intelectual del(los) autor(es). Ninguna parte puede ser reproducida, almacenada o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio, sin la autorización por escrito del propietario intelectual. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.

Francisco Javier Carrillo Gamboa Centro de Sistemas de Conocimiento Tecnológico de Monterrey, México www.sistemasdeconcimiento.org

Fundamentos Axiológicos, Epistemológicos, Científicos y Técnicos. El enfoque de “Sistemas de Valor Basados en Conocimiento” (SVBC) es una aproximación al campo de la Gestión del Conocimiento (GC: nivel organizacional) y sus derivaciones a nivel social (Desarrollo Basado en Conocimiento -DBC) e individual (Gestión del Conocimiento Personal -GCP). Este enfoque parte de una serie de presupuestos axiológicos (valores), epistemológicos (posición en torno a la Filosofía del Conocimiento), científicos (referencia a las aportaciones de diversas disciplinas científicas a la comprensión del conocimiento como fenómeno natural humano) y técnicos (referencia a los métodos y procedimientos para resolver los problemas asociados a la categorización, visualización, codificación, desarrollo, socialización y métrica de las dimensiones del conocimiento y su valor). Estos fundamentos se encuentran descritos en el Anexo 1: “Macromodelo Conceptual de los Sistemas de Conocimiento”. Para una exposición más amplia de estos fundamentos puede consultarse el artículo Meta-KM: A Program and A Plea2. Sistemas sociales de producción3. El enfoque de SVBC parte de una caracterización precisa de los conceptos tributarios de la GC: los conceptos de Gestión y de Conocimiento. Realiza dicha caracterización mediante un análisis de los actos humanos correspondientes. Así, caracteriza el acto administrativo o acto de gestión como una función de producción: el incremento del caudal de valor apropiado por un individuo o un grupo como consecuencia de una acción. A partir de ahí, procede a identificar los elementos básicos de los sistemas productivos mediante un esquema irreductible de insumo – producto en el que se identifican los 1

Estos conceptos han sido desarrolados a partir de 1992 por el Dr. F. Javier Carrillo y el personal del Centro de Sistemas de Conocimiento. El Dr. Carrillo, fundador y director del centro, tiene los registrados los derechos de propiedad intelectual sobre los conceptos de: “Sistemas de Valor Basados en Conocimiento”, “Administración del Conocimiento de Tercera Generación”, “Sistemas de Capitales” y “Prácticas de Valor”. Los demás conceptos propietarios están registrados por el Centro de Sistemas de Conocimiento. 2 F. J. Carrillo, 2001. Publicado en Knowledge and Innovation: Journal of the KMCI - Vol. 1, No. 2, January 2001 3 La presentación ABC DE LA GC es una ayuda didáctica para la explicación de estos conceptos y se encuentra disponible en la página del CSC.


capitales de inversión, los capitales productivos (agentes e instrumentos) y los capitales de producto (Figura 1).

Figure 1. Sistema mínimo de Capitales

La aplicación de estos concepto como unidades analítica permite diferenciar la naturaleza de la generación de valor en las diversas modalidades de organización social a lo largo de la historia. Con ello, es posible reconstruir la evolución de las sociedades nómadas a las extractivas y agrícolas y, posteriormente, a la sociedad industrial. Todas estas modalidades de organización social en torno a la producción dan lugar a una reorganización inédita con el surgimiento de la sociedad del conocimiento (Figura 2).

Figura 2.. Factores dominantes de los principales sistemas sociales de producción

En este punto se introduce a su vez un análisis elemental del acto de conocimiento. Nuevamente en el intento de obtener un esquema irreductible, se identifican tres elementos necesarios y suficientes del acto de conocimiento: el objeto de conocimiento,


el agente de conocimiento, y el contexto de conocimiento. Ellos permiten caracterizar los tres focos de interés de la gestión del conocimiento: los instrumentos que habilitan el conocimiento, las capacidades de los agentes y los valores de referencia (Figura 3)

Figura 3. Tres componentes de un evento de conocimiento

Tres Generaciones de Gestión del Conocimiento. Conjugando las ideas anteriores, es posible identificar y categorizar las numerosos conceptos explícitos o implícitos en uso acerca de la gestión del conocimiento. Mediante una discriminación de a) cuál es la dimensión del conocimiento (objeto, agente, contexto) a que se aboca; b) cuál es el acto administrativo o forma de capitalización implícita (acumulación, flujo o desarrollo), se logra una categorización de enfoques de c) Gestión del Conocimiento de primera, segunda y tercera generaciones. De esta manera, se llega a diferenciar el enfoque de SVBC como un enfoque de GC de Tercera Generación en cuanto que se define como: una estrategia para identificar, sistematizar y desarrollar el universo de capitales de la organización (Figura 4).

Figure 4. Tres Generacionde de Gestión del Conocimiento


Procesos de Gestión del Conocimiento. Tomando como base los anteriores conceptos, se procede a la categorización de las actividades que distintivamente se emprenden en nombre de la Gestión del Conocimiento. En congruencia con la definición anterior de GC de III Generación, los Procesos de Primer Nivel o Macroprocesos de los cuales se derivan todos los demás son: i) la alineación y consolidación del universo de valor o Sistema de Capitales de la organización; ii) el desarrollo de las capacidades humanas asociadas; y iii) el desarrollo de los recursos instrumentales pertinentes. Estos tres procesos mayores se identifican también como: I) Gestión de Sistemas de Capitales; II) Gestión del Capital Humano; III. Gestión del Capital Instrumental. Cada uno de los macroprocesos de GC se subdivide en una serie de procesos más específicos de la siguiente manera (Figura 5)

Procesos clave de AC 1. Alineación y consolidación estratégica de Capitales Determinación, Determinación, sistematización y operacionalización del Universo de valor de la organización y desarrollo de los metacapitales 1.1 Definición de Sistemas Referenciales 1.2 Estructuración y operacionalización de Capitales 1.3 Estrategia de administración del conocimiento y desarrollo de metacapitales

2. Administración del Capital Agente Determinación y desarrollo de las capacidades de generación de valor, valor, tanto de los actores productivos, productivos, como de la organización en su conjunto. conjunto. 2.1 Administración del aprendizaje organizacional 2.2 Desarrollo de Prácticas de Valor 2.3 Desarrollo de Competencias Clave

3. Administración del Capital Instrumental Determinación, Determinación, implementación y desarrollo del arreglo óptimo de los instrumentos que potencian la capacidad productiva de los elementos de valor de la organización. organización. 3.1 Selección e implementación de métodos y herramientas para instrumentar las estrategias de AC 3.2 Selección e implementación de plataformas tecnológicas para la AC 3.3 Desarrollo de la Base de Conocimiento

Figura 5. Procesos Clave de Gestión del Conocimiento © CSC

Estos procesos se desagregan a su vez en procesos cada vez más puntuales que permiten llegar al nivel de detalle requerido en el abordaje de problemas y situaciones referidas a la GC mientras que se conserva un marco ordenado de referencia4. Este marco, el de SVBC, es la plataforma teórica, metodológica y técnica que sustenta todas las actividades de consultoría, I+D, docencia y educación continua del Centro de Sistemas de Conocimiento. Con base en ella, trabaja en el cumplimiento de su misión de: Potenciar la capacidad de creación de valor de los individuos, las organizaciones y 4

Para una descripción más detallada puede verse: Martínez, América: Un Modelo de Procesos Clave de Administración del Conocimiento Transferencia, año 14, número 53, enero de 2001, pp. 28-29 (disponible en la página del CSC).


las sociedades mediante la investigación, el diseño, la implementación y el aprendizaje de sistemas de conocimiento. Dominio previo

Medición previa

Elemento incorporado

Nuevo dominio

Nueva medición

Individual

Inteligencia analítica

Coeficiente Intelectual

Inteligencia emocional

Personalidad integral

Perfil de madurez

Organizacional

Estrategia negocio

Estados financieros

Capital Intelectual

Organización integral

Reporte Valor

Social

Desarrollo económico

Producto Interno Bruto

Calidad de vida

Sociedad integral

Cuentas social

de

© FJ Carrillo, 1999

Figura 6. Términos social/organizacional/personal de transformación hacia la Sociedad del Conocimiento

Integral de

de

capital -


Anexo 1: Macromodelo Conceptual de los Sistemas de Conocimiento Versi贸n 25-09-02

(CTC) Referencias Marco de Referencia de KM del CSC: Estructura gen茅rica de procesos de KM (Public: 1.1.1.1.9.1) y su fundamentaci贸n. Metamodelo (del Marco de Referencia, o "Macromodelo Conceptual de los Sistemas de Conocimiento" localizado en Public: 1.1.1.1.2.1.0) Definiciones "Macromodelo" se refiere al conjunto formado por el Modelo de KM y su Metamodelo.


"Modelo de KM" se refiere a la fundamentación de la estructura genérica de procesos de KM del CSC. Contiene los siguientes elementos: "3. Estructura del Modelo de KM" "Modelo formal de KM": constituye la descripción suscinta del modelo mismo, expresado como una estructura conceptual completa y consistente "Sistemas de Valor Basados en Conocimiento": es el enfoque económico de 3ª. Generación desde el cual se caracteriza el universo de valor objeto de la Administración del Conocimiento aplicable a individuos, organizaciones y sociedades "Sistemas de Capitales": consiste en un ordenamiento de la operacionalización de las categorías genéricas del universo de valor Para mantener la simetría y congruencia horizontal y vertical entre los tres niveles y macroprocesos en el metamodelo, se proponen los niveles 4, 5 y 6 quedar de la siguiente manera: "4. Procesos Sociales de KM", se refiere a la identificación y desarrollo del universo de valor de una comunidad que tiene una identidad propia como pueblo (desde una aldea hasta una nación, o comunidad de naciones). Administración del Metacapital Social Administración del Capital Agente Social Administración del Capital Instrumental Social "5. Procesos Organizacionales de KM", se refiere a la identificación y desarrollo del universo de valor de una Organización ya sea pública o privada, lucrativa o no lucrativa, que tiene un propósito definido para el que fué creada. Administración del Metacapital Organizacional Administración del Capital Agente Organizacional Administración de Capital Instrumental Organizacional "6. Procesos Individuales de KM", se refiere a la identificación y desarrollo del universo de valor de un individuo. Administración del Metacapital Individual Administración del Capital Agente Individual Administración de Capital Instrumental Individual

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