PROYECTO MARKETING DIGITAL RESTAURANTE 88 Web + Redes Sociales + Web Tracking
2018
PROYECTO Marketing Online
MARKETING DIGITAL Propuesta para la creación de un proyecto completo y personalizado de marketing digital para el año 2018.
Jorge Gisbert Beneito
TABLA DE CONTENIDO CREACIÓN DE LA WEB Y DE LOS PERFILES SOCIALES ............................................................... 4 Estructura y Módulos Principales. ...............................................................................................4 Hosting y Dominio. ..................................................................................................................... 12 Diseño Atractivo, Tematizado y Adaptable ......................................................................... 13 Creación y Adecuación de los Perfiles Sociales. ................................................................ 16 Perfil en Facebook ................................................................................................................. 16 Perfil en Instagram ................................................................................................................. 17 WEB TRACKING .......................................................................................................................... 21 Publicación regular de contenido ......................................................................................... 21 Posicionamiento en buscadores (SEO) ................................................................................. 22 Creación y Seguimiento de Campañas Publicitarias en Google y Facebook. ........... 24 CREACIÓN DEL CONTENIDO GRÁFICO. .................................................................................. 27 Las sesiones fotográficas .......................................................................................................... 27 La sesión de grabación en 360º .............................................................................................. 27
El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental que ayuda a los negocios a integrarse en el mundo online y a obtener beneficios directos en forma de nuevos clientes, fidelización de los mismos, atención personalizada 24 horas, canal de comunicación rápido y publicidad más económica que en los medios tradicionales. Esta nueva disciplina del marketing engloba todas las acciones que se realizan para mejorar la presencia de la marca en internet:
Creación de una Web, Content Management en Redes Sociales, Diseño gráfico de las comunicaciones, Creación de Bases de Datos de Usuarios, Seguimiento de Acciones con Analytics y Gestión de las Campañas PPC. Para un restaurante, el apartado de la atención y de la comunicación directa con los clientes que visitan el local, y sobretodo, con aquellos que todavía no conocen ni la existencia del restaurante, se convierten en determinantes para diferenciarse de la competencia y para conseguir posicionarse en lo más arriba de buscadores y páginas de recomendaciones. También hay que destacar las nuevas oportunidades que se han generado con el auge de las redes sociales y de las búsquedas desde dispositivos móviles, permitiendo crear a los establecimientos promociones a un coste relativamente bajo y conectar con todos esos miles de usuarios activos de Facebook y Google que se encuentren cerca del restaurante en el momento preciso.
Todo esto, en situación con el momento actual de la economía española, en que el e-commerce crece a un ritmo del 17% anual, convierten al marketing digital en el mejor aliado para marcar la diferencia y convertirse en un referente del sector, más todavía, cuando las agencias de medios españolas siguen afirmando que solamente el 20% de los negocios tradicionales y pymes están explotando las ventajas de la transformación digital. Construir una comunidad online de usuarios alrededor del restaurante y de la comida asiática y mediterránea. Mayor visibilidad del local en el mundo digital. Crear la imagen de marca del Restaurante 88. Menos costes y un retorno de la inversión más controlado que con publicidad en medios tradicionales. Creación de un plan definido con objetivos escalables de corto a largo plazo. La propuesta consta de tres apartados principales que se detallan a continuación.
CREACIÓN DE LA WEB Y DE LOS PERFILES SOCI ALES
El eje que hace girar toda la maquinaria del marketing digital es la web 2.0 optimizada para los buscadores y desarrollada para la navegación cómoda y dirigida de los usuarios hasta los productos o promociones que le interesen a la marca.
El proyecto para la web del Restaurante 88 consiste en la creación de un sitio web dinámico que combine las acciones llevadas a cabo desde Facebook e Instagram, tenga contenido exclusivo desde su blog, genere material propio con vídeos demostración o presentación del restaurante y que, en definitiva, se convierta en el portal online de su negocio siempre disponible y preparado para responder a las necesidades de sus clientes. Con un diseño estructurado, siguiendo las tendencias de las webs referentes del sector y que no sobrecargue el cliente con información superflua sino que se adapte a cada tipo de usuario para el correcto visionado de la información ya sea desde móviles, tabletas u ordenadores. De esta forma, se puede aprovechar y sacarle más partido, tanto a las búsquedas por voz desde móviles como al SEO Local. Para ello, será necesario el desarrollo de los apartados que se detallan a continuación:
ESTRUCTURA Y MÓDULOS PRINCIPALES.
La web estará construida con la plataforma líder en gestión de contenido y la mejor diseñada para conseguir buen posicionamiento en buscadores: Wordpress; que además de ser la más utilizada por los comercios electrónicos en Estados Unidos y en Europa, permite la personalización total de los elementos visibles para ofrecer una imagen de marca completa a todos los usuarios.
La estructura de la web se compone de:
Header superior con el logotipo del local, dirección del restaurante y número de télefono. Menú superior con los apartados destacados. Deslizador de imágenes y promociones destacadas.. Texto optimizado para el SEO en buscadores con las etiquetas HTML adaptadas y con el formato de H1, H2, texto ALT y etiquetas follow para los enlaces totalmente implementados en cada página. Imágenes enfocadas al posicionamiento en Google Imágenes rellenando todos sus atributos ALT y META. Contenido cargado de forma automática y dinámica desde redes sociales. Plugins expresamente desarrollados para el correcto funcionamiento de la página y de todas tus características. Palabras temáticas clave más buscadas en Google. Footer inferior con los enlaces a las redes sociales, la ubicación del local y el número de teléfono disponible.
Por otra parte, es necesario dotar a la web de las funciones que más se están demandando actualmente por los clientes y también, que pueda dotar al empresario de algunas herramientas que le ayuden en la gestión del día a día como es disponer de cuentas de correo profesionales o de bases de datos de los usuarios.
La web contará de los siguientes módulos clave:
Carta de Productos Online. Blog de Marca. Mapas Interactivos. Cuentas de Correo Profesionales “...@restaurante88alicante.es”. Panel de Control Multicuenta con Acceso para Empleados. Reservas Dinámicas. Módulo de Sincronización con Instagram, Facebook y TripAdvisor. Sección de Preguntas Frecuentes. Redacción de Términos y Condiciones. Redacción del Aviso Legal. Adaptación al Nuevo Programa Europeo de Protección de Datos.
Esta estructura se plasmará en la construcción de las diferentes páginas que compondrán la web, siempre buscando el mejor posicionamiento del contenido en Google.
La web tendrá las siguientes páginas principales: Página de inicio Desde la que se dirige a los usuarios a las demás áreas de la web y se ofrece una primera impresión de la temática del restaurante al visitante. Este apartado no contendrá mucha información sino que dirigirá el tráfico hacia otras páginas de contenido más concreto para evaluar mejor cuáles son los intereses de los visitante.
Esta página es también la que ayuda al usuario a hacerse una primera impresión del restaurante, por lo que se colocará una galería de imágenes junto con un vídeo promocional o del recorrido 360º.
Página personalizada para la cocina china Se destacarán los platos principales, se ofrecerá una descripción del tipo de comida que se va a encontrar el cliente y un apartado en el que aparecerá una reseña con el chef hablando de las particularidades de la cocina tradicional china y encomendando al usuario a probar uno o varios platos en particular. Este tipo de contenido será interesante que se presente en formato de vídeo para crear un mayor interés en el usuario. En caso que no sea posible, se deberán realizar varias fotografías del chef junto con los platos, menús y carta que se quiera recomendar. Desde esta página se dirigirá también a los usuarios al catálogo completo de platos chinos como a las imágenes de las redes sociales con las fotografías de los mejores platos.
Página personalizada para el ramen Se destacarán los platos principales, se ofrecerá una descripción del tipo de comida que se va a encontrar el cliente y de las diferentes opciones de menús que encontrará en el restaurante. En este apartado se destacará también el método de elaboración tradicional del ramen, haciendo especial incapié en el método tradicional de preparación y en el tiempo de espera, comunicando de forma animada estas particularidades. Desde esta página se dirigirá también a los usuarios al catálogo completo de ramen como a las imágenes de las redes sociales con varias fotografías de cada tipo de ramen y de los menús.
Página personalizada para el asador mediterráneo Se destacarán los platos principales, se ofrecerá una descripción del tipo de comida que se va a encontrar el cliente y de las diferentes opciones de menús que encontrará en el restaurante.
Desde esta página se dirigirá también a los usuarios al catálogo completo de las carnes disponibles para el asador como a las imágenes de las redes sociales con varias fotografías de cada tipo de platos y de los menús. En este apartado se hará una mención especial al asador que tiene el restaurante mostrando varias imágenes junto con el producto y unos párrafos de contenido complementario que ayuden al buen posicionamiento de la página entre otras con temática similar.
Página personalizada para el apartado de marisquería y cocedero Se destacarán los platos principales, se ofrecerá una descripción del tipo de comida y del origen destacado, puntualizando siempre que el producto es 100% fresco y de calidad, también de las diferentes opciones de menús que encontrará en el restaurante. Desde esta página se dirigirá también a los usuarios al catálogo completo de los mariscos disponibles como a las imágenes de las redes sociales con varias fotografías de cada tipo de plato y de los menús.
Página de Catálogo de Productos Se mostrarán las diferentes categorías de comida que se ofrecen y se listarán todos los platos disponibles de modo que el cliente pueda encontrar, valorar y guardar fácilmente los platos que más le interesen através de un filtrado simple. Gracias a las nuevas modalidades del e-commerce, los artículos se pueden clasificar según son simples o variables, lo que aumenta enormemente la cantidad de productos diferentes que se pueden ofertar desde la misma web sin saturar a los ususarios con una lista infinita. Ahora, además, se puede estudiar el comportamiento de los usuarios y descubrir qué páginas o qué productos tienen más éxito entre todos ellos para poder realizar una publicidad segmentada que reduzca los costes de difusión al disponer de un target efectivo demostrado através de su comportamiento previo.
Página de Reservas Esta página constará de las cuatro zonas diferenciadas que dispone el restaurante con el diseño original, respetando fielmente la ubicación de las mesas para que el usuario pueda seleccionar la ubicación más acorde a sus necesidades. El apartado de reservas es especialmente interesante porque supone un factor clave de diferenciación con la competencia, que de momento solo permite al usuario hacer reservas mediante un formulario estático. Con el nuevo método de reservas que incorpora la web, el propietario puede seleccionar que zonas aparecen para reservar, qué mesas se pueden elegir y qué otras deben figurar reservadas para no perjudicar al normal funcionamiento del restaurate. Obteniendo también, los datos de los usuarios que más reservan, los que reservan por primera vez, cuál es su edad, lugar de residencia,etc… Además, cuando se genera la sensación de que el restaurante siempre está lleno, el cliente recibe con mayor entusiasmo la posibilidad de reservar una mesa, aunque para ello tenga que desplazarse hasta el local. Aumentando sus expectativas de recibir un buen trato y una comida de calidad en un local de éxito que les sorprenderá con su diseño único y moderno, haciendo que se relacionen estos valores con la marca Restaurante 88.
Página para Descubrir el Restaurante En este apartado se enseñará al usuario el interior y exterior del restaurante con el recorrido en 360º en una posición destacada, junto con una galería de imágenes de las distintas zonas y particularidades del local y un apartado destinado a conocer el interior de la cocina con algunos vídeos demostración de la elaboración de productos para aumentar la confianza a priori del usuario. Ofrecer una imágen definida y completa del local desde la web ayuda a proyectar una imagen de total transparencia hacia el cliente, lo que contribuye a poder crear una relación más estrecha entre usuario y restaurante.
Página de Nuestra Historia Este apartado debe explicar cuál es la historia del restaurante y aportarle al usuario información sobre los orígenes y valores del nacimiento del restaurante, sin proporcionar datos personales, sino inventando una historia que justifique tanto el nombre, como los colores corporativos, el diseño del local, los platos de la carta, etc.
Página de Conoce a Nuestro Equipo Este apartado está enfocado a obtener popularidad por medio de la difusión online de uno de los iconos del restaurante, como es su chef, que por su particularidad culinaria puede convertirse en el icono del restaurante sobretodo en el terreno digital. Para ello, se realizará un resportaje sobre la historia profesional del chef pudiendo citar los lugares de trabajo anteriores, premios en su país, valoraciones de otros chefs internacionales, etc. Además se redirigirá al usuario a los posts en el blog en que explica los mejores platos de la carta con un enlace al producto y a las redes sociales para que puedan indicar que les gusta y ocasionalmente seguir al perfil social del restaurante. En un formato secundario se plasmarán imágenes de la plantilla del restaurante, junto con un texto que ensalce los valores de la profesionalidad y trabajo duro con los que se identifican nuestros camareros.
Página del Blog Este apartado será el pilar fundamental en que se apoyará la mayor parte de la estrategía SEO y de Redes Sociales. Através del blog del restaurante, se compartirán cada semana nuevos artículos con información actualizada sobre la carta, promociones, ofertas, etc. Que dirigirán el tráfico desde las redes sociales hasta nuestra web, y en concreto, hasta los productos o artículos que le interesen en particular. El contenido se dividirá en secciones según las palabras claves más buscadas en google, y servirá para reforzar el contenido principal de las páginas de la web como el apartado para la cocina china o el de asador, por ejemplo.
Las secciones pueden tener también contenido exclusivo para determinados usuarios que accedan desde redes sociales, videos de Youtube o para aquellos que entren directamente escribiendo el nombre de la web. Por ejemplo, podemos incorporar una sección con el chef en que presente el plato destacado de la semana o del mes, otra en que se analicen los diferentes platos de la carta contando su historia y añadiendo más imágenes e información que en la página de productos. Todos los textos contarán con una extensión media de entre 800 y 1.000 palabras y siguiendo las bases recomendadas por Google para el buen posicionamiento en buscadores.
Para terminar de dar forma a la web, hará falta contar con los siguientes aparatados complementarios: Página de Contacto. o Formulario interactivo y totalmente personalizado. o Elegir la siguiente pregunta en función de la respuesta anterior. o Clasificación automática de los usuarios según la respuesta del cliente. o Mapa interactivo de Google Maps con la dirección del restaurante. o Datos básicos de contacto como el e-mail, el nº de teléfono y los enlaces a las redes sociales. Página de Términos y Condiciones. o Redactada conforme a la nueva normativa de protección de datos RGPD May’18. o Protección frente requerimientos legales de los usuarios. o Certificación para poder recolectar los datos de los usuarios con las cookies propias y de terceros. Página de Preguntas Frecuentes de los usuarios.
o Sección para obtener respuestas rápidas. o Preguntas clave seleccionadas para aportar la información que el usuario busca directamente sin tener que contactar con el restaurante. o Disminuye el número de consultas a los servicios de atención al cliente. o Mejora la imagen de transparencia. HOSTING Y DOMINIO.
Este apartado comprende tanto la elección de la dirección URL del restaurante como el alojamiento de la web durante su estada en activo. En este caso se han seleccionado tanto el nombre de dominio “restaurante88alicante.es” como el alojamiento SSD buscando siempre el mejor posicionamiento en Google. Este servicio deberá ser contratado por el propio restaurante para que se relacione de forma efectiva que la propiedad intelectual, es decir, que toda la información y contenido mostrado desde la web, es propiedad del restaurante y no del desarrollador, para evitar cualquier problema tanto legal como administrativo en el futuro.
El Hosting elegido por el desarrollador contempla las siguientes funciones clave: Conseguir un nombre propio y de marca: restaurante88alicante.es o Concepto del Restaurante + Localización Velocidad de Carga Optimizada. o Posicionamiento en Buscadores. o Menor índice de abandono de las webs. o Posibilidad de cargar más contenido multimedia. Discos SSD para almacenaje y lectura de datos. o Rapidez de carga de datos 1,2 s. un 80% superior a la media. o No hay costes de mantenimiento.
o Se reduce el riesgo de pérdida de datos al disponer de una backup de la información periódicamente en la nube, con la nueva función de SSD Cloud. Certificado SSL. o Certificado SSL incluído en el hosting. o Aporta mayor seguridad al usuario. o Los buscadores resaltan y puntuan mejor las webs con encriptación cifrada SSL, pues evitan el robo de datos y el malware espía. Servidores Ubicados en Europa. o Menor tiempo de carga de las webs. o Reducción del mantenimiento. o Ofrecen más certificados de seguridad. o No se detectan como amenaza por los buscadores y no penalizan sus resultados. o Duplicidad de los datos de forma remota en otros servidores para evitar problemas de pérdida de datos. Planes de renovación anuales. o Varias modalidades de pago según la duración de los proyectos, desde planes mensuales hasta suscripciones de cuatro años. Se promedia un ahorro del 30% entre los planes anuales y los cuatrienales. El desarrollador comunicará al restaurante que se debe renovar la suscripción con dos meses de antelación para poder renovar a tiempo el contrato con el hosting y seguir disponiendo de la web y de toda su información online. Sin cuota de mantenimiento anual, sólo cuota de instalación. o Al contar con la nueva tecnología SSD Disk Management y al estar ubicados los servidores en europa, los costes de mantenimiento desaparecen y solo se cobra un pequeña cuota de instalación y puesta en marcha del servidor.
DISEÑO ATRACTIVO, TEMATIZADO Y ADAPTABLE
Asimismo, la propuesta de la web incluye todo el diseño gráfico y la maquetación de los diferentes apartados y módulos para que la web refleje los valores de marca que busca transmitir el Restaurante 88.
El estilo del diseño se enfoca hacia una temática minimalista con pocos apartados mostrados conjuntamente y apostando por una estrategia de libertad de movimientos, esto es, dejar que cada usuario se mueva siguiendo lo que más le interese en cada momento. Para ello, se utilizarán formas y colores simples mezcladas con imágenes de alta resolución y vídeos impactantes que determinen la vista del usuario y consigan llamar la atención antes de que el cliente pierda el interés y siga buscando por internet. Es importante que cada diseño muestre una imagen fiel de los valores e identidad de la marca y pueda ser fácilmente reconocible entre todas las webs de sus competidores. Buscando ese objetivo, la web se ha diseñado diferenciando cada apartado de cocina diferente y distribuyendo todo através de una página de inicio no muy extensa que rediriga a los usuarios hacia donde realmente se desee.
Cada página mostrará elementos diferentes pero siguiendo siempre una misma linia de diseño enfocada en lo asiático y que dará un mismo contexto a todo el contenido. Con el fin de obtener este resultado se ha preparado una maquetación en los colores predominantes en el restaurante como son: el negro y el blanco como tonos fundamentales, el rojo y el naranja como tonos complementarios; y el dorado en elementos puntuales para resaltar en profundidad aquellos elementos a los que se les busque dar una mayor sensación de distinción. De forma añadida al diseño base con los colores y formas comentadas, otro aspecto clave será la tipografía. En concreto, se han seleccionado 3 tipografías principales junto con otras 2 que se utilizan de forma complementaria y que han sido especialmente seleccionadas para la web. Éstas se utilizarán tanto en algunas promociones o en apartados puramente informativos donde prima la claridad en la información.
Para que las comunicaciones resulten efectivas, todos los recursos gráficos que se utilicen en el restaurante deben seguir las mismas fuentes, al igual que los mismos logos, imágenes, colores y formas, pues de este modo se transmite la marca de forma homogénea. Proporcionándole al consumidor el mismo impacto visual se facilita la capacidad de recordar el nombre del restaurante o de rememorar una experiencia que el cliente vivió en el local.
La información se mostrará sobre un lienzo de madera difuminada sobre blanco, con elementos de rojo y negro que realcen cada apartado, reflejando la tradición de la auténtica cocina china, y con un fondo inspirado en los manga más tradicionales aportando un guiño hacia la cultura japonesa también presente en la carta. Por otra parte, cuando se haga referencia al contenido de marisco se utilizarán fondos con temática marina y con tonos de colores azules, negros y blancos combinados con el dorado que aportará el sello de calidad que se busca transmitir al cliente para que realmente pueda percibir un buen producto fresco y de proximidad. Para el apartado del asador, los colores se adaptarán tomando como tonalidades naranjas combinadas con el rojo y negro predominante en la página. Se buscará transmitir al usuario la sensación del humo de la barbacoa, las cenizas y el calor que transmite estar preparando una barbacoa para motivar que tome la decisión de probar una nueva carne a la parrilla.
Por último, el diseño estructurado en boxes permite ser visualizado sin perder nada de información en una vista desde móviles y tabletas, optimizando también los resultados en Google, tras su nueva política de mobile first, en que premia y valora las webs que permiten ser visionadas en todo tipo de dispositivo así como las que proporcionen una vista cómoda para los usuarios.
Para certificar que el diseño cumple con todas las directrices se analiza y estudia con una herramienta que proporciona Google para los desarrolladores como es la Google Mobile Page View Insight. Minimalista y con Tonos definidos. Personalizado según la temática. Respetando la identidad corporativa del restaurante 88 Transmitiendo Valores de Marca. Responsive para todos los dispositivos.
CRE ACIÓN Y ADECUACIÓ N DE LOS PERFILES SO CIALES.
Este apartado incluye la configuración y puesta en marcha de dos perfiles sociales en el corto plazo y de estudiar el lanzamiento de la marca en más redes sociales en el futuro en función del resultado obtenido apartir de los resultados en Facebook e Instagram.
PERFIL EN FACEBOOK
Esta red social se ha convertido en el portal hegemónico a nivel de volumen de usuarios y por la evolución más que notoria de su mercado de publicidad o ads interno. Y es que, en enero de 2018 Facebook registró cerca de 2.167 millones de usuarios activos de media durante un mes, y de esa masa, el 92% compartieron contenido através de sus dispositivos móviles.
Sin duda alguna, el momento actual blinda a las empresas la oportunidad de acceder a un mercado tan grande con inversiones nulas o con un coste bajo, y en función de los resultados obtenidos, poder ir escalando el gasto según las necesidades del momento y de cada campaña.
Lo importante es cómo se está en Facebook y que acciones se van a tomar dentro de la plataforma, conociendo siempre cuáles son los aspectos de la red social que más pueden ayudar a potenciar el restaurante, evitando caer en el convecionalismo del “porque hay que estar” y aplicando acciones concretas para obtener los resultados que se buscan. Por ejemplo, encargar a Facebook la recepción de nuevos clientes mediante chats automatizados, disponer de un espacio totalmente personalizado para atender a los clientes, convertir Facebook en una página de recomendaciones obteniendo valoraciones gratuitas en nuestra página, etc. Para ello, lo fundamental es empezar con: Rellenar información básica: o o o o o o
Nombre del Restaurante. Dirección del local. Slug para las búsquedas. Teléfono y Horario de Apertura. Chat Básico de Contacto. Creación de un Primer Álbum de Fotos.
Configuración de funcionalidades avanzadas: o o o o o
Segmentación de usuarios. Estadísticas e informes. Chats de respuesta automatizada. Conexión con Web e Instagram. Instant Articles.
Publicación de Contenido para dar la bienvenida a los usuarios.
PERFIL EN INSTAGRAM
Por su parte, esta es la red social con mayor crecimiento desde su compra por parte de Facebook, que ha logrado duplicar el número de usuarios en solo dos años hasta alcanzar la cifra récord de 800 millones de usuarios, desbancando a Twitter de la tercera posición.
Por ello, se debe incluir en la estrategia de Marketing en Redes Sociales debido a su importante crecimiento y a que permite acercar la marca a su audiencia mediante la creación de contenido gráfico/vídeo que tiene una mayor aceptación en esta red social, y en la que los usuarios expresan más sus sentimientos mediante acciones como likes o seguir a la página. Además, cabe destacar que la mayor parte de la audiencia de Instagram está dentro de la franja de edad de entre 18-35 años. Un público joven que guarda sus experiencias mediante imágenes y vídeos, y que no le importa compartir contenido de las marcas o incluso crear contenido propio en relación a un producto o haciendo una review de un servicio. Generando algo muy valioso para las empresas, el contenido referenciado por el propio usuario, que además de obtener más engagement con los seguidores que el propio contenido corporativo, tiene un coste que en muchas ocasiones puede llegar a convertirse en nulo. La importancia que los negocios tradicionales como las fruterías, hoteles, mercados o hasta tiendas de mascotas le han otorgado a su presencia en Instagram, han dado resultados en forma de nuevos clientes online o de un crecimiento de su audiencia, que aunque no acabe comprando directamente, apartir de sus recomendaciones y de los likes que emiten, se puede llegar a un público objetivo muy similar a los seguidores de los que ya se dispone mediante técnicas de segmentación Look-a-Like. Se estima que por cada compartición de contenido de un usuario se puede llegar a impactar hasta 50 personas de media. Para lograr una buena estrategia de contenido en Instagram lo fundamental es empezar por: Rellenar información básica: o o o o o o
Nombre del Restaurante. Dirección del local. Slug para las búsquedas. Chat Básico de Contacto. Creación de un Primer Álbum de Fotos. Creación de una primera Historia Destacada.
Configuración de funcionalidades avanzadas: o Segmentación de usuarios. o Estadísticas. o Conexión con Web e Instagram. Publicación de Contenido para dar la bienvenida a los usuarios. Objetivos a alcanzar con la creación de la web y de los perfiles sociales. Aumentar la visibilidad del restaurante entre los clientes potenciales de la zona de la ciudad de San Vicente del Raspeig, de la zona de la Universidad de Alicante y de la zona de la ciudad de Alicante. Pudiéndose ampliar la zona de impacto al medio y largo plazo. Potenciar la imagen de marca del restaurante y conseguir una diferenciación con la competencia. Rentabilizar las instalaciones del promociones que las den a conocer.
restaurante
mediante
Creación de una oficina de atención al cliente virtual y controlada con mensajes automatizados para responder aunque el restaurante esté cerrado. Empezar una estrategia de posicionamiento que lleve a obtener las primeras posiciones para las búsquedas relacionadas con Restaurante 88 alicante en el corto plazo. Creación de herramientas de gestión profesionales como cuentas de correo o de un panel de control para empleados. Diseño y maquetación personalizada totalmente adaptada a la marca Restaurante 88.
Creación de una Web, Content Management en Redes Sociales, Diseño gráfico de las comunicaciones y Dotación de Herramientas Profesionales al Restaurante.
Desde la aceptación de la propuesta se establece un plazo de dos semanas en que estará disponible la primera versión online de la web y partir del mes de funcionamiento ya se estará disponible para los clientes, pudiéndose adelantar estos plazos dependiendo de factores externos al desarrollo del proyecto. Para llevar adelante esta propuesta se deben cubrir los costes tanto del material y medios necesarios, como de la mano de obra para el desarrollo de todo el proyecto. Se define un presupuesto total para la creación de la web y de los perfiles sociales de 650€, ejecutando el 30% de forma anticipada y el otro 70% restante al final del desarrollo. De forma adicional será necesaria la contratación de un plan de alojamiento y dominio que figure legalmente a nombre de la empresa. De esta forma se garantiza que la propiedad intelectual del sitio web pertenece al Restaurante 88 y se evitan complicaciones legales posteriores cuando se realicen audiotorías externas del negocio.
El alojamiento y el nombre de la web (dominio) se deben renovar de forma anual, existiendo diferentes planes de contratación en función de la duración del proyecto que oscilan entre los 12 y los 36 meses. El coste que supone la contratación del alojamiento es de 75€ para 12 meses y de 200€ para los 36 meses. Esta partida refleja el coste neto de la adquisición del hosting sin incluir ningún coste de mano de obra.
WEB TRACKING
La segunda parte del proyecto hace referencia a las tareas básicas a desarrollar por un gerente web y que se resumen en mantener la web actualizada, atender a los clientes que se pongan en contacto, establecer un plan SEO para obtener posiciones altas en Google y gestionar las diferentes campañas publicitarias que se pongan en marcha.
Publicación Regular de Contenido, Creación de Bases de Datos de Usuarios, Puesta en Marcha de un Proceo SEO, Seguimiento de Acciones con Analytics y Gestión de las Campañas PPC.
Llevar a cabo un análisis continuado de las acciones que se llevan a cabo y establecer una estrategia para la publicación regular de contenido son los dos pilares del éxito digital actualmente, y los responsables de que tantas webs caras y tantos negocios que desconocen el funcionamiento de los buscadores, fracasen a la hora de lanzarse al mundo online. Las acciones de seguimiento se describen a continuación.
PUBLICACIÓN REGULAR DE CONTENIDO
Creación de contenido de calidad, tematizado y personalizado para cada tipo de comunicación, ya sea creando la estrategia para un evento, diseñando el contenido gráfico de una promoción o redactando cada artículo en el blog. De esta forma, se proporciona un contenido diferente y siempre actualizado para conectar con el usuario en cada uno de las fases del proceso de compra en que se encuentre.
Publicación de Contenido o Dos veces por semana. Recomendación para no cansar y sobresaturar al usuario. o Publicación rotatoria de lunes a domingo, sin definir un día fijo de publicación para sorprender al usuario con cada nuevo post. Siempre publicando según las estadísticas aportadas por Facebook de mayor actividad de usuarios. o Totalmente preparado para la indexabilidad en buscadores. Registrando cada post con la herramienta Google Search Console para un indexamiento más rápido. o Contenido tematizado y buscando siempre encajar el mayor número de palabras clave relacionadas con el producto o temática que se quiere destacar en base a los análisis realizados con un software privado que analiza todas las búsquedas directas y sugeridas de Google España y Google Mobile España (SEMRush).
POSICIONAMIENTO EN BU SCADORES (SEO)
Es la disciplina de marketing digital que se enfoca a maximizar la visibilidad de una Web en los resultados de búsqueda de Google, para los términos relevantes y populares de cara al contenido del sitio web, con el objetivo de alcanzar diferentes objetivos: visitas a la web, registros para un evento o promoción, solicitudes de reserva, contactos, etc. Establecer un Proceso SEO consiste en optimizar la web de cara a la correcta interpretación de los datos por parte de los buscadores. De forma concreta, el SEO se integra dentro de cada acción que se ha realizado, desde la construcción de la web hasta la publicación de una imágen, dicho de otro modo, el SEO se encarga de gestionar tanto el diseño como la tecnología utilizada, el branding y la redacción de contenido o la propia usabilidad de la página.
Una vez que se han definido las estructuras dentro del proceso, se realizan las siguientes acciones: Estudio de Palabras Clave. Es el estudio del mercado de las búsquedas online que orientará el contenido y a través del cual identificaremos el comportamiento de búsqueda y la demanda de nuestro público concreto, como del nivel de competencia existente. Analizando para ello factores objetivo como la visibilidad, el tráfico y las posibles conversiones hacia la web. Optimización Técnica y de Contenido. Una vez que se han establecido las palabras que se quieren posicionar, resulta fundamental optimizar las distintas páginas de la web garantizando la correcta indexabilidad, rastreabilidad y relevancia final del contenido mostrado en cada apartado. Campaña de Enlaces. Cuando se han identificado qué áreas y que páginas se posicionarán con según qué términos, llega el momento de potenciar su popularidad estableciendo una campaña de colocación de enlaces en otras webs de forma escalonada para aumentar el ránquing de páginas que establece Google. Para lograr un buen desempeño en estas campañas es fundamental disponer de páginas de recomendación y de perfiles sociales que difundan el contenido de la web para que otros usuarios lo puedan compartir desde sus blogs y páginas propias. Medición de Resultados. Se llevará a cabo una auditoría de resultados mediante el uso de métricas de análisis se hará un seguimiento contínuo del avance del proceso en las distintas áreas sobre las que se está trabajando, ofreciendo resultados en los análisis: Niveles de rastreabilidad e indexación, errores en el posicionamiento y páginas obsoletas, posicionamiento de las páginas optimizadas
para las palabras clave, eliminación de acciones poco costoefectivas y reenfocando aquellas áreas que no estén dando el resultado esperado. Este apartado tiene una alta importancia ya que se ejecuta continuamente para no perderse nada de lo que ocurra en la web, estando siempre al dia de cualquier cambio en el posicionamiento, cambios en las webs de la competencia o de la corrección de los distintos errores que se produzcan.
CRE ACIÓN Y SEGUIMIEN TO DE CAMPAÑAS PUBLI CITARI AS EN GOOGLE Y FACEBOOK.
Con las nuevas actualizaciones del algoritmo de Facebook en que cada vez se difunde más el contenido de los usuarios y menos el de las páginas de empresas dentro de la red social, y en que Google ha pasado de puntuar las webs según la cantidad de enlaces entrantes y a puesto el foco en el contenido de calidad, las inversiones en la promoción de este trabajo se vuelve fundamental para conseguir alimentar a la web de tráfico, y por tanto, de popularidad en internet. Con una estrategia de promoción continuada y a bajo coste en Facebook aumentamos la visibilidad de la página para la audiencia objetivo y multiplicamos por más del 3 la posibilidad de que nuestro contenido se comparta en comparación al de una página que no está promocionando su contenido.
Más que un gasto, se debe consierar como una inversión en promoción contínua de la página como una inversión que ofrece sus primeros resultados en el corto plazo, pero que da sus frutos en el largo plazo con la creación de una audiencia definida e interesada por todo lo que rodea al restaurante 88, y a la que será mucho más fácil seguir manteniendo atenta con nuevas promociones que les hagan volver una y otra vez al local.
Para el desarrollo de este apartado se realizarán las siguientes acciones: Gestión del Presupuesto que se busque invertir para cada promoción, ajustando siempre las campañas para conseguir la mayor rentabilidad. Elaboración de los estudios de palabras clave para las que se enfoca la promoción, definir los segmentos de usuarios más interesantes en base a los datos aportados por Facebook y Google Analytics. Determinación y Recomendación de la puja y del total del presupuesto que se debe destinar para cada medio, adjuntando datos estimados entre desembolso y audiencia mínima y máxima a la que se puede impactar con ese presupuesto. Redacción del contenido de cada promoción desde textos para las meta-descripciones y títulos en Adwords, hasta el desarrollo de lo posts escritos con el diseño gráfico incluido para cada red social y para la web como para elementos de difusión física. Medición de los resultados y elaboración de los informes de rendimiento para cada campaña. Posibilidad de incorporar nuevos formatos 3D y de Realidad Aumentada para las comunicaciones gráficas en formato físico, de forma que se comparte contenido desde la web hasta cada cliente por medio de un flyer.
Objetivos a alcanzar con la publicación regular de contenido en blog/rrss, seguimiento de acciones en analytics, informes de rendimiento y gestión de campañas publicitarias para Google y Facebook: Aumentar posiciones en buscadores de forma orgánica (sin pago promocionado) hasta las primeras posiciones para las palabras relevantes de la página web mediante el proceso SEO y de publicación regular de contenido. Establecer qué palabras o target se deben seleccionar para cada promoción en función del contenido de la misma y de los resultados obtenidos con otras acciones realizadas. Diseñar un presupuesto publicitario para su inversión en publicidad digital basado en las estimaciones que ofrecen Google y Facebook antes de lanzar cualquier promoción. Ajustando siempre el tamaño de la campaña al desembolso que se desea efectuar en cada momento. Crear promociones dinámicas que varíen el formato para sorprender al usuario en diferentes momentos y dispositivos permitiendo una mayor tasa de actividad y por tanto, una mayor rentabilidad de cada acción. Creación de reportes e informes que ayuden en la selección del público objetivo para siguientes promociones disminuyendo el error de muestra y aumentando las probabilidades de estar impactando a una audiencia más cualificada y que interés más al restaurante 88. Para llevar adelante estas propuestas se deben cubrir los costes tanto de material y medios necesarios, como de la mano de obra para el desarrollo de todo el proyecto. Se define un presupuesto total para la publicación regular de contenido en blog/rrss, seguimiento de acciones en analytics, creación de un proceso SEO, informes de rendimiento y gestión de campañas publicitarias para Google y Facebook de 300€/mes.
CREACIÓN DEL CONTENI DO GRÁFICO.
El último apartado del proyecto se utilizará para completar la información que se utilzará en las comunicaciones por web, redes sociales o en las campañas publicitarias. Éstas, se basarán en la realización de varias sesiones de fotografías/vídeos, según sean demandados por el restaurante, en los que se hará acopio de todo el material gráfico necesario para el contenido de la web, elaboración de la carta online, diseño de campañas publicitarias y montajes corporativos.
En concreto, se realizarán dos tipos de trabajos relacionados con la creación del contenido gráfico, por una parte sesiones fotográficas y de grabación de víde a los platos de la carta, local y salones; y por otra parte, la grabación y realización del tour virtual 360 por todo el local.
LAS SESIONES FOTOGRÁFICAS Y GRABACIONES DE VÍDEO
Tendrán una duración máxima de hasta 3 horas de grabación de vídeo o realización de fotos, incluyendo siempre el proceso posterior de edición de las imágenes, maquetación con el logo y los colores del restaurante y publicación en internet y medios sociales. El coste de cada sesión será de 50€ + Desplazamiento.
LA SESIÓN DE GRAB ACI ÓN EN 360º
Solo se realizará una vez por lo que no hay una duración máxima definida, y solo se repetirá la grabación bajo demanda del empresario y con el aviso mínimo de 15 días para poder disponer del material necesario. Esta partida incluye la grabación del local, edición de las imágenes, maquetación corporativa y publicación en google maps, web y medios sociales. El presupuesto destinado para salvar esta partida es de 70€ + Desplazamiento.
Este proyecto ha sido redactado para el Restaurante 88, prohíbiendose su copia o distribución no aceptada por Jorge Gisbert Beneito (el desarrollador). El documento está protegido por la Ley 27/1995 de derechos de autor y normativa de protección de la propiedad intelectual.
Web + Redes Sociales + Web Tracking
PROYECTO MARKETING DIGITAL
2018
MARKETING 360ยบ DOCUMENTO CONFIDENCIAL