Curso: E-Business Ing. Johny Valdemar Castillo Silva E-Mail: Johny.Castillo@itn.edu.pe
SEMANA: I Objetivos: Prueba de entrada. Generalidades sobre E-Business Descripción de la metodología a seguir e Introducción al Curso de E-Business, ¿Qué gana mi empresa en Internet? Estadísticas de E-Business. Era de la Información. Tipos de Negocios electrónico: B2C, B2B, B2G, C2B, etc. Creación de grupos.
Terminología ¿Cual es el significado de la palabra Negocio? Proviene de las palabras latinas nec y otium, cuyo significa es no ocio. Para los romanos otium era lo que se hacía en el tiempo libre, sin ninguna recompensa; entonces nec y otium (negocio) para ellos era lo que se hacía por dinero.
¿Qué es el Comercio Electrónico? • Explicación general: “Proceso de comprar/vender/intercambiar productos/servicios/información utilizando una red de computadoras.” • Comercio Electrónico (e-commerce) = Transacciones • E-Business = todo entorno de las transacciones
Definición Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de realizarlo por contacto físico directo.
Definición • El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC), consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras.
Impacto del Comercio electrรณnico โ ข El impacto del comercio electrรณnico consiste en que se trata de un mecanismo que rompe con todos los esquemas y paradigmas tradicionales de los mercados, creando unos nuevos, redefiniendo las expectativas de los clientes. Las posibilidades de oferta se abren absolutamente y las restricciones geogrรกficas y de tiempo se borran.
Otras concepciones desde un punto de vista de integración e infraestructura tecnológica • "El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. • Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la web, en forma de email o a una base de datos, hacer los despachos y transacciones de pagos."
Otras concepciones Negocios electrónicos – Comercio electrónico • "El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line). En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios.“
Negocios electr贸nicos o E-Business Componentes principales
EC =
E-Commerce
BI Business Intelligence
ERP
Enterprise resource planning
CRM Customer relations management
SCM
Gesti贸n de la cadena de abastecimiento
E-Business .... • EC E-Commerce o Canales de distribución y e-tailing • BI Business Intelligence o Colección de información primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etc. • ERP Enterprise resource planning o Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturación, control de inventarios)
E-Business .... • CRM – Customer relations management o Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet) integradas para identificar un perfil del cliente, su comportamiento y preferencias. o Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.
E-Business.... • SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento o Coordinación de canales de distribución de productos o Control automático de inventarios, cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor o Coordinación de logística integrada de abastecimiento
•
•
Otras concepciones Datos Internacionales EUROPA Los hombres siguen comprando en mayor cantidad en la red 60% frente al 40% de mujeres de entre 16 y 74 años. La edad más habitual es la comprendida entre 25 y 34 años. Las personas con estudios suponen un total del 26,9% de los compradores. Por productos los más comprados siguen siendo los viajes y paquetes de vacaciones con un 51%, seguidos de entradas para espectáculos con un 30% y libros, revistas, periódicos y material de aprendizaje electrónico con un 19%. QUIENES COMPRAN
EDAD MAS HABITUAL DE COMPRA
PERSONAS CONESTUDIOS
VIAJES, PAQUETES DE VACACIONES 51%
HOMBRES 60% 25 - 34 MUJERES 40%
PRODUCTOS MAS COMPRADOS
26.9 %
ENTRADAS PARA ESPECTACULOS 30% LIBROS. REVISTAS 19%
Otras concepciones Datos Internacionales EUROPA – Razones para no comprar en la red El 85,2% de los internautas prefieren comprar en una tienda.
Por Ăşltimo se alude a la no necesidad de comprar por Internet con un 57,6%
El 69% alude razones de seguridad
El 62,3% teme por la privacidad de sus datos
CLASIFICACIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO a) Según bienes o servicios que se comercializan: • Comercio Tradicional: – Ferretería, Farmacia, Supermercado.
• Comercio electrónico indirecto o Comercio semi-electrónico: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución. Ejemplo: libros, mercancía, etc. Amazon.com
• Comercio electrónico directo o Comercio electrónico puro: en este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes son intangibles, o sea, se producen vía on-line. Ejemplo: Comprar programas o música en Internet y recibirlos virtualmente.
Ventajas para el consumidor o o o o o
Mรกs opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Elige el precio que mejor le convenga Libertad de horario y sin limites de distancia Cero filas y cero congestionamiento de trรกfico
19
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO para la Empresa Expansión de público
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
Horario de atención = 24x7x365 días
Registro e identificación del cliente
Reducción de Costos (Oficina, Personal…)
Capacidad de llegar a público objetivo
Reducción de Capital e inventario
Medición de visitas y efectividad de campañas
Proceso de órdenes ágil y automatizado
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO para el Cliente Disponibilidad
Atención personalizada.
Velocidad
Economía
Comodidad
Flexibilidad
COMPONENTES ESENCIALES Carro de compras. Base de datos de productos Obtención de las información del cliente
Seleccionar la forma de pago Encriptar la información de crédito
Sistema de administración de la tienda
Ramas generales • B2C: Business to Consumer
[Empresas a Consumidor]
• B2B: Business to Business
[Empresas a Empresas]
• C2C: Consumer to Consumer
[Consumidor a Consumidor]
• G2B: Government to Business [Gobierno a Empresas] • G2C: Government to Consumer [Gobierno a Consumidor]
Actores en el Mercado B2B
Business
B2G
C2B
B2C
Consumidor C2C Ciudadano
Comunidad E-business
C2G
G2C
G2B
Gobierno
G2G
Tienda On line Empresas a Consumidor
Sitio Web minorista que permite a un cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo Elementos: Lista de productos, Carrito de compras, Proceso de pago, Gestión de envío, Otros
Empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet a Consumidores Finales. [Venta Directa] Ejemplo: servicios, libros, música, programas, información, etc. En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor.
Empresas a Empresas • Son los negocios de Intercambio de Comercio realizados entre Empresas (compra y venta) . • Por ejemplo: Una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.
C2C o o o o
Consumidor a Consumidor
Es como una venta de “garaje”. De consumidor a consumidor [ejemplo: www.deremate,com.pe, www.ebay.com] Se efectivizan más rápidamente las transacciones. Su aplicación hoy en día está al alcance de pequeñas y medianas empresas, ya que puede utilizarse la infraestructura informática existente. o Su aplicación requiere cambios de cultura organizacional. o Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta. o Ejemplo: Ustedes pueden vender su carro en Internet a otro usuario. oHay páginas web especializadas para eso.
G2C
Gobierno a Consumidor
โ ข Mรกs que negocios propiamente dicho se refiere a trรกmites o impuestos por Internet. Declaraciรณn de impuestos Ejemplo: Sunat. Pueden pagar sus impuestos utilizando Internet.
G2B Gobierno a Empresas • Es similar a G2C, pero orientado para las empresas y organizaciones. • en los países como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre éstos se hacen vía Internet.
33
MODALIDAD
CONCEPTO
B2C "Business to Venta de productos finales a un consumidor Consumer" [Tiendas virtuales como Amazon.com] Comercio entre empresas, cliente-proveedor. B2B "Business to Business" [Mercados para empresas como Opciona.com] C2C "Consumer to Subastas en las que usuarios particulares venden productos Consumer" [Subastas como Ebay.com] C2B "Consumer to Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y Business" hacer pedidos a empresas [Cooperativas, ejm. letsbuyit.com] Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, G2B/C/G empresas u otras administraciones. "Government to Business/ Gobierno electrónico o e-goverment, también A2B, A2C, A2A. Consumer o Government" [Impuestos vía Internet como Aeat.es] De amigo a amigo [como el intercambio de música P2P o los P2P "Peer to Peer" préstamos personales Prosper (Prosper.com) B2E, "Business to Comunicación entre empresa y trabajador. Employee" [e-recruiment, teletrabajo...]
QUÉ SE COMPRA ONLINE Subscripciones Videos
Viajes
1997 1998
Electrónica Regalos Música Ropa
Libros Informática 0 Fuente: 2º Anual Internet Shopping Study; E&Y, 1.999
10
20
30
40
% de hogares que han comprado
50
Tabla de Uso de Internet en AmĂŠrica del Sur
http://www.atraczion.com/blog/estadisticas-de-internet-durante-el-2008/
ESTÁDISTICAS DEL USO DE INTERNET Y DE LA POBLACIÓN MUNDIAL Continentes
África
Población ( 2007 Est.)
% Población del Mundo
Uso de Internet
% de % uso de Crecimiento Participac. Internet/Mundo 2000-2007 (Internet)
933,448,292
14.2 %
33,545,600
3.6 %
2.9 %
643.1%
3,712,527,624
56.5 %
418,007,015
11.3 %
36.2 %
265.7%
Europa
809,624,686
12.3 %
321,853,477
39.8 %
27.9%
206.2%
Oriente Medio
193,452,727
2.9 %
19,539,300
10.1 %
1.7 %
494.8%
América del Norte
334,538,018
5.1 %
232,655,287
69.5 %
20.2%
115.2%
Latinoamérica
556,606,627
8.5 %
109,961,609
19.8 %
9.5 %
508.6%
34,468,443
0.5 %
18,796,490
54.5 %
1.6 %
146.7%
100.0% 1,154,358,778
17.6 %
100.0%
219.8%
Asia
Oceanía /Australia WORLDTOTAL
6,574,666,417
Modelos de negocios • Un modelo de negocio describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio.
http://www.tematika.com/
Antes las personas que deseaban comprar libros tenían que dirigirse hasta las librerías para elegir el adecuado. La librería tenia un monopolio de la información.
Hoy en día gracias a los nuevos modelos de negocios, las personas no necesitan trasladarse hasta el negocio para solicitar información o comprar libros u otros artículos.
Referencias • http://www.ulpgc.es/hege/almacen/download/30/30533/d5s 9delossialce.pdf • www.ileperu.org/contenido/seminario/ebusiness_mortiz.ppt • http://www.iniciatic.com/negocios-online/generación-denegocio-en-internet.aspx • http://www.slideshare.net/manuelportovazquez/comercioelectronico/ • http://www.vpam3d.com/start.php Tiendas virtuales Empresas que Brindan e-business
43
Muchas gracias para su paciencia Ing. Johny Castillo Silva