36 minute read
Drie tips om klantgerichtheid waar te maken
Familiebedrijf investeert stevig in de toekomst
Den Breejen is eigenaar van een terrein waarop niet alleen zijn eigen bedrijf staat, maar ook nog enkele buurbedrijven. ‘Onze verhuizing maakt het mogelijk om dit terrein bijzonder fraai te ontwikkelen met woningbouw. Dat is goed voor het dorp en ik ga er erg blij van worden wanneer dat lukt.’ Voor Arjo past het bij de verantwoordelijkheid van het familiebedrijf om iets terug te doen voor het eigen dorp en de gemeenschap. Een maatschappelijke betrokkenheid die al jaren blijkt uit sponsorschappen en participaties aan lokale en internationale activiteiten.
Advertisement
Grond verzetten met computers
Sinds 2018 is zoon Niek den Breejen – de vierde generatie – ook actief in het bedrijf. Bij hem ligt de modernisering van de bedrijfsvoering op het bord. ‘Wij kijken altijd al naar de slimste manieren om het werk te plannen en te registreren. Aan de ene kant proberen wij voorop te lopen met digitale systemen voor de administratie van verzet werk en verzette grond, om zoveel mogelijk papierwerk en telefoontjes te vermijden. Aan de andere kant automatiseren wij het grondverzet zelf met GPS.’ Alles om het ruwe grondverzet beter in de hand te krijgen. Niek: ‘Dat mes snijdt aan twee kanten: meer efficiency natuurlijk, maar ook betere data voor calculaties aan toekomstige projecten.’ ‘En daar schort het nog wel eens aan in de GWW,’ vult vader Arjo aan.
Vijfenzeventig jaar vaardigheden
Den Breejen is in de loop der jaren uitgegroeid tot een bedrijf met ongeveer zestig medewerkers. Het beschikt over een rood/groene vloot van zware transportwagens en een uitgebreid machinepark. ‘Je ziet ons in drie provincies bij bouwprojecten van wegen, wijken en waterwerken. Onze opdrachtgevers zijn bouwers en overheden. Voor die opdrachtgevers vervullen wij een compleet pakket aan diensten: af- en aanvoer van grond plus de precieze plaatsing en vormgeving van grondlichamen.’ Volgens Den Breejen is het de combinatie van werkzaamheden waarmee ze het opdrachtgevers makkelijk maken. ‘Onze mensen en middelen zijn van alle markten thuis.’
Emissieloos zwaar transport wordt de nieuwste uitdaging
‘Wij staan aan het begin van een spannende uitdaging: onze opdrachtgevers vragen steeds meer om de inzet van emissieloze wagens en machines. Dus onderzoeken wij nu de mogelijkheden om alle diesel-aangedreven motoren te vervangen door elektrische- of waterstofmotoren. Je kunt je voorstellen dat dat voor een bedrijf van onze omvang een flinke kluif met grote gevolgen is.’
Arjo, die is opgegroeid met diesel: ‘Niek gaat het meemaken dat straks alles elektrisch of waterstof is. Misschien gaan wij die knoop al doorhakken bij de verhuizing. Spannende tijden!’ n
den Breejen Cruquius Bennebroekerdijk 218, CRUQUIUS T 023 528 5962 E info@adenbreejen.nl I www.denbreejeninfra.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Postma Vleeswaren - kwaliteit door ambacht Met vakmanschap mooie specialiteiten maken
Postma Vleeswaren verjongt zichzelf opnieuw. De ambachtelijke vleeswarenmaker uit Haarlem is sinds 1 februari van dit jaar eigendom van vleesgroothandel Peter Konijn uit Alkmaar. ‘Peter Konijn is al jaren vertrouwde vleesleverancier van ons bedrijf,’ legt Ben van den Berg uit, ‘en zij begrijpen goed hoe wij met ons vleeswarenbedrijf nog meer slagerijen van dienst kunnen zijn.’
Ben van den Berg is blij met de overname die de toekomst van Postma een nieuwe boost geeft. ‘In de afgelopen twintig jaar heb ik het bedrijf veranderd van leverancier van standaardvleeswaren naar leverancier van specialiteiten. Specialiteiten in ham, spek en worst die voor slagerijen te omslachtig zijn om zelf te maken. Met de steun van Peter Konijn kunnen wij daar nog meer slagerijen blij mee maken. En zij hun klanten!’
Wij zijn je knecht op afstand
Het gat in de markt dat Van den Berg zag was het wegebben van kennis van ambachtelijke vleeswaren door slagers. ‘Daar ben ik in gesprongen door die slagers te vertellen dat zij ons kunnen zien als ‘knecht op afstand’.’ Wel een hele kundige knecht, want bij Postma hebben alle medewerkers verstand van en liefde voor het ambacht. ‘Ons team (10 man/vrouw) bestaat uit vakmensen die iedere week grote en kleine partijen van zo’n 50 specialiteiten maken. Een flink deel is al tientallen jaren in dienst en kent alle eigenaardigheden van varken, koe of kip.’
Specialiteit van de slager tegen schappelijke kosten
Maaikel Bontekoning is de eigenaar van Peter Konijn die de kans van de overname aangreep. ‘Wij zien de kracht van de
aanpak van Postma en zijn ervan overtuigd dat er een win-win is te behalen. Naast kostenvoordelen zullen wij de klantenbestanden kunnen samenvoegen, zodat wij nog meer slagers kunnen blij maken.’ Kan het bedrijf dan nog verder groeien? ‘Van den Berg is erin geslaagd het productieproces zo in te richten dat het niet uitmaakt of hij in één keer 1.000 kilo van een product maakt of tien keer 100 kilo van verschillende producten. Dat schept genoeg mogelijkheden.’ Dat maakt de kosten voor de slager zeer overzichtelijk, terwijl Postma tóch produceert op recept van de slager. ‘Voor verschillende klanten hebben wij wel tientallen recepturen die wij op afroep kunnen maken.’ ‘Wij doen natuurlijk mee aan allerlei beurzen, o.m. georganiseerd door het Nederlands Worstmakersgilde. Die hebben ons werk al herhaalde malen bekroond, waaronder in 2020 die van de Beste van Nederland.’ Bij die beurzen was Van den Berg altijd actief om behalve met de kwaliteit van zijn werk ook op een andere manier aandacht te trekken: ‘Wij hebben een keer slagroomtaarten uitgedeeld op een vleeswarenbeurs. Met zoiets onverwachts speel je jezelf toch in the picture. Uit de belangstelling die dat trekt blijft er altijd wel weer een klant hangen!’
Zichtbare kwaliteit is goed voor het product
vak dat etenswaren maakt van dieren. Van den Berg en Bontekoning willen met hun manier van doen kwaliteit met een verhaal leveren. ‘Die dieren verdienen het dat wij – en de slagers – respectvol met het vlees omgaan.’ n
Postma Vleeswaren Grijpensteinweg 15, HAARLEM T 023 524 0379 E info@postmavleeswaren.nl I www.@postmavleeswaren.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Hartgerink en Klomp – partner in mobiliteit Autobedrijf met brede basis op weg naar 100-jarig bestaan
‘Een Mazda koop je niet om alleen maar in op en neer te rijden. Mazda’s horen in de categorie merken die emotie oproepen. Door zijn design en door zijn techniek, van de leuke MX-5 tot en met de spiksplinternieuwe forse CX-60 die binnenkort op de markt komt.’ En wat zie je dan wanneer je op een eerste woensdag van de maand bij Hartgerink en Klomp op bezoek bent? ‘Dan zijn er altijd een paar trotse Mazda-rijders die onze ‘deukenfluisteraar’ die paar kleine deukjes laten wegwerken.’
René Klomp, eigenaar-directeur en derde generatie in het familiebedrijf, wordt er blij van. ‘Mazda is een eigenzinnig merk met leuke klanten. Samen met Toyota staan ze al tientallen jaren aan de top van de kwaliteitslijstjes en de auto’s zijn kampioen restwaarde. Qua autotechniek was Mazda altijd een beetje apart, zie de rotatiemotor in de RX-8. En de CX-60 is straks niet alleen als plug-in hybride te krijgen, ook met een zes cylinder benzinemotor! Zelfs de rode kleur waar het merk graag mee pronkt valt goed bij de liefhebbers.’
Onafhankelijke garage met gespreide belangen
Het bedrijf heeft niet al zijn eieren in één mandje liggen: ‘Wij staan op drie pijlers: het Mazda dealer-schap, de Vakgarage en
Autobedrijf met brede basis op weg
Meerlease. Die drie sluiten goed op elkaar aan en bewegen alle drie op een andere manier mee met de markt. Als de nieuwe verkoop tegenvalt, dan doet onderhoud het goed en de lease brengt weer klanten voor beide aan. Bovendien zijn wij als onafhankelijke garage ook in staat nieuwe auto’s van andere merken te leveren.’
De Vakgarage doet onderhoud en reparatie van álle merken. ‘Onder de vlag van Vakgarage kunnen wij voor al die merken garanderen dat het werk volgens fabrieksvoorschriften van het oorspronkelijke merk gaat.’ De derde pijler onder het bedrijf – Meerlease – is zowel uitvoerder van zakelijke leasecontracten als aanbieder van private lease. ‘Alles bij elkaar durven wij te zeggen dat wij partner in mobiliteit zijn.’ En dan zijn ze ook nog partner van Truckland voor lichte bedrijfswagens.
‘Onderhoud is als naar de tandarts gaan’
Klomp en zijn medewerkers doen altijd hun best het de klant naar de zin te maken. René: ‘Bij de aanschaf van een auto is dat niet moeilijk, dan is men al in de goede stemming, dan hoeven wij het feestje alleen maar groter te maken. Bij gewoon onderhoud is de stemming ietsje anders: dat is als een tandartsbezoek.’ Het recept van Hartgerink en Klomp: ‘Eerst moet de ontvangst aan de balie perfect zijn, daarna álle communicatie met de klant: wat gaan wij doen, wat blijkt er nodig, welke uitleg hoort daarbij, wat is ons voorstel met de kosten? Als je de klant zó mee kunt nemen met je werk, dan blijft-ie bij onderhoud ook blij.’
Bij het 100-jarig bestaan weer groter?
Hartgerink en Klomp heeft meer dan 2.000 klanten. ‘Die zitten in grote lijnen allemaal bínnen de Ringvaart. Best een groot gebied, waarin wij in de loop der jaren naam gemaakt hebben. Vanuit de vestiging in Hoofddorp en met totaal 20 mensen kunnen wij dat goed aan.’ Overigens is de groei er nog niet uit. Door de goede spreiding van activiteiten is er ruimte geweest voor investeringen. ‘Afgelopen tijd zijn er weer twee bruggen en een extra monteur bijgekomen. De eerste inschrijving bij de KvK is van 1926,’ vertelt René, ‘die 100 jaar gaan wij op onze manier makkelijk halen.’ n
MAZDA Hartgerink en Klomp Opaallaan 22-26, HOOFDDORP T 023 554 3838 E info@h-klomp.nl I www.h-klomp.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Heyst Schilderwerken – Voor al uw schilderwerken! Nieuw management voor bekende Haarlemmermeerse schilder
Na ruim twintig jaar aan het roer te hebben gestaan bij Heyst Schilderwerken brengt Ron Kater het bedrijf onder in nieuwe – vertrouwde – handen: ‘Wij hebben allebei bij AkzoNobel gewerkt, dat schept toch een band, en daar ken ik hem ook al weer jaren van.’ Rob Dekker is sinds vorig jaar de nieuwe directeur van ‘de huisschilder van de Haarlemmermeer’.
Kater werkte als verftechnisch adviseur voor AkzoNobel vóórdat hij in 1990 Heyst overnam van de toenmalige eigenaren. ‘Net als Dekker nu kende ik het bedrijf al. Toen de kans zich voordeed om
het bedrijf over te nemen heb ik daar niet over getwijfeld. Ik zat toen al vanaf mijn 15e in het schildersvak en vond het mooi een eigen bedrijf te hebben. De ervaring van de toentertijd succesvolle overdracht maakt het nu voor mij - en voor het team – heel normaal het bedrijf netjes over te dragen.’ Daar hebben ze dan ook een jaar voor uitgetrokken.
Écht Haarlemmermeers bedrijf
‘Heyst bestaat inmiddels al ruim veertig jaar en is in die tijd uitgegroeid tot ‘de huisschilder van de Haarlemmermeer’. Wij hebben een brede portefeuille van opdrachtgevers onder verenigingen van eigenaren en particulieren. Ik kan nauwelijks een straat inrijden zonder dat wij daar een werk hebben gedaan.’ Ook buiten de Haarlemmermeer heeft de naam van Heyst al op vele steigers gestaan: ‘Eén van onze vast relaties, bijvoorbeeld, is het Koninklijk Instituut voor de Tropen in Amsterdam.’ De niet-particuliere klanten vormen een netwerk waar Heyst regelmatig mee werkt. ‘Over de kwaliteit van ons schilderwerk hoeven wij niet te spreken. Die opdrachtgevers zijn vooral blij met onze vertrouwde manier van werken: die weten precies wat ze aan ons hebben.’
Geen gedoe, alstublieft
‘Wij houden wel van maatwerk, maar niet van muggenziften. Dus krijg je bij ons altijd wat er nodig is, en dat kan meer zijn dan waarom je hebt gevraagd. Vooral particulieren en VvE’s worden daar heel blij van.’ En als het nodig is komen de mannen van Heyst gewoon een keer extra.
Wanneer ga je schilderen?
Dé hamvraag bij schilderwerk is altijd: wanneer ga je schilderen? ‘Het antwoord op die vraag kun je alleen maar geven door naar de verf te kijken, eraan te voelen en de ondergrond te keuren. Ieder werk is volstrekt uniek in de ligging, de gebruikte materialen, de leeftijd en zelfs het seizoen waarin de huidige laag is aangebracht. Ook een verffabriek kan alleen maar een indicatie geven over de levensduur van een verflaag. Dat betekent dat er soms geschilderd móet worden, terwijl het er nog mooi uitziet, óf dat het niet hoeft als de verf nog goed is.’ Dat correct inschatten is het vakmanschap van een goede schilder, waar de klanten op moeten kunnen vertrouwen.
Klantenkring vergroten
De meeste relaties die Heyst heeft opgebouwd zijn via ‘mond-tot-mondreclame’ ontstaan. Dat past bij de filosofie van de nieuwe eigenaren: ‘Zij hebben geen andere plannen met het bedrijf dan voortbouwen op het bestaande succes. Wel kunnen wij ons netwerk vergroten via hun andere contacten in de schildersbranche.’ n
Heyst Schilderwerken Starnmeerstraat 2, HOOFDDORP T 023 561 3515 E info@heystschilderwerken.nl I www.heystschilderwerken.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Overname Experts – landelijk netwerk, brede kennis & ervaring ‘Wij zijn wél elke dag met bedrijfsovernames bezig’
Voor Hans Romijn en Raimond Takkenberg is dat eigenlijk het belangrijkste argument om ze in de arm te nemen. ‘De meeste ondernemers hebben vaak maar één keer in hun leven te maken met een bedrijfsovername. Dan leer je er niet genoeg van om zeker te zijn van een optimaal resultaat.’ Ook voor ándere zakelijke dienstverleners, zoals accountants en boekhouders zijn overnames géén dagelijkse kost. ‘Kan je nagaan hoeveel gedoe je kunt besparen wanneer je ons inschakelt.’
Romijn en Takkenberg zijn beide partner van de ‘Overname-Experts’ een samenwerkingsverband van 10 experts die zich toeleggen op begeleiding van bedrijfsovernames: ‘Wij berekenen de waarde van ondernemingen, spreken met ondernemers over hun ambities, geven heel veel voorlichting en wij bieden een ‘marktplaats’ voor vraag en aanbod van ondernemingen.’ merken dat vele ondernemers er moeite mee hebben erover te praten, laat staan een adviseur in te schakelen.’ Dat vinden de Overname-Experts jammer. Niet voor zichzelf, maar omdat ze veel ‘slordige’ afspraken tegenkomen, waarbij problemen ontstaan. ‘Overnamegesprekken beginnen in goede sfeer, maar ergens moet het toch zakelijk worden. Bovendien ben je dan eigenlijk al laat, want een goede ondernemer begint ruim op tijd aan de beëindiging. Wij geven dus graag voorlichting over het onderwerp, bijvoorbeeld bij ondernemersverenigingen, om het gesprek op gang te brengen.’
Takkenberg komt uit de hoek van finance & control, Romijn werkte bij één van de ‘grote vier’ accountantskantoren. Hoewel ze daar het vak hebben geleerd zijn ze nu al jaren zelfstandig ondernemers. ‘Bij ons werk helpt het ook dat je zelf ondernemer bent, wij zitten dichter bij de wereld van onze klanten.’
‘Iedere ondernemer moet zich afvragen hoe hij of zij zijn onderneming gaat beeindigen: liquideren of doorgaan. Zodra je het over voortzetting hebt – familieoverdracht of verkoop aan derden – dan moet je gaan praten met een kenner. Wij
Je krijgt nooit de hoofdprijs
Een geslaagde overname begint jaren tevoren. ‘Met het verkoopbaar maken van je bedrijf. Je zorgt voor zorgvuldige ontvlechting van bedrijfs- en privé-vermogen, je werkt aan de kwaliteit van je onderneming en zorgt dat relaties met alle klanten op orde zijn (ook contractueel).’ Het eerste dat Romijn en Takkenberg vervolgens voor je kunnen doen is een objectieve waardering. ‘Niemand krijgt de hoofdprijs, maar wij zoeken wél naar redenen waarom belangstellenden het maximale bedrag er voor over hebben. Als er tijd is geven wij adviezen voor het verder verkoopbaar maken.’
Kost een beetje, scheelt een vermogen
‘Voor een geslaagde verkoop heb je ook een beetje marketing nodig. Je maakt je bedrijf zo verkoopbaar mogelijk, én je zorgt dat het voor een belangstellende zo duidelijk mogelijk is wat hij of zij er mee kan.’ De Overname Experts stellen een informatiememorandum op en zij bewerken hun eigen netwerk. ‘Wij steken meer tijd in het zoeken naar kandidaten, dan aan dikke rapporten.’ En als ze eenmaal aan tafel zitten, dan helpen ze het gesprek, begeleiden de vragen over en weer en zetten ze al hun kennis van transacties in. ‘Wij leveren oplossingen aan. Dat kost een beetje, maar scheelt een vermogen.’ n
Overname-Experts Noord-Holland Vestiging Haarlem Waarderweg 50M, HAARLEM T 023 754 9156 E romijn@overname-experts.nl I www.overname-experts.nl
Vestiging Zaandam Rode Ring 47H, ASSENDELFT T 0626 174 857 E takkenberg@overname-experts.nl I www.overname-experts.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Michael Lijesen heeft een prachtige plek uitgezocht voor zijn fietsenzaak in Overveen. ‘Op deze hoek van de Zeeweg en de Bloemendaalseweg komen alle fietsers op weg naar Zandvoort en alle scholieren op weg naar Haarlem voorbij! Onze compressor staat de hele dag te snorren, en het dorp is ook blij dat er weer fietsenzaak in de buurt zit.’
Fietsen Overveen Beginnende fietsenzaak in Overveen kan alleen maar groeien
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022 Sinds hij zijn eigen bedrijf eind 2020 op die plek opende heeft hij dan ook nog niet stilgezeten. ‘Mijn dochter Esmée is eigenlijk de aanstichter. Die wilde een jaartje ‘iets anders doen’. Samen besloten wij een fietsenzaak te beginnen.’ Voor Michael, met zijn meer dan 15 jaar ervaring als bedrijfsleider van een fietsenzaak, geen complete sprong in het diepe. ‘Zowel de locatie als de timing hebben goed uitgepakt!’
Kennis maken met het dorp
Omdat er al jaren geen fietsenzaak was meer in Overveen moesten mensen naar Zandvoort of Haarlem. ‘Sinds wij hier de deur geopend hebben is-ie nauwelijks meer dicht geweest. Wij zijn snel ingeburgerd en hebben aanloop vanuit de omgeving, van toevallige toeristen en van scholieren. Uit het dorp horen wij vooral dat mensen blij zijn dat er weer een fietsenzaak is. Wij konden meteen aan de slag met een mooie mix van nieuwe verkoop en van reparaties.’ Die reparaties zijn voor Michael belangrijk. ‘Het trekt mensen naar de zaak, wat prettig is voor de presentatie van alle mooie nieuwe fietsen. Maar het is ook gewoon een leuke manier om kennis te maken.’
‘Wanneer je hier voor de reparatie van een stuurpen binnenkomt, dan begin ik er niet over dat je fiets al dertig jaar oud is.’ De klant die daar tijdens het gesprek over de nominatie mee binnen kwam deed dat wel. ‘Zo’n stuurpen kan gewoon gemaakt worden. Dus ik laat graag zien wat er tegenwoordig allemaal voor moois te krijgen is, maar het belangrijkst is dat jij lekker rijdt, ook op je vertrouwde oude fiets.’
Overigens rijden al die nieuwe fietsen wel héél lekker. ‘Het is razendsnel gegaan. Van de nieuwe fietsen die ik verkoop zijn er zeker 80% elektrisch. Dat geldt voor alle mogelijke modellen: stadsfietsen, bakfietsen, fietsen voor scholieren. En die fietsen worden steeds krachtiger, met sterkere batterijen en makkelijker laadtechnieken.’
De enorme groei van de vraag naar fietsen betekent dat wereldwijd de onderdelen niet aan te slepen zijn. Fietsen Overveen heeft daar weinig last van. ‘Wij hebben bewust gekozen voor een merk – Qwic – dat voldoende voorraad heeft.’ Van dat merk verkopen zij de ‘gewone’ elektrische stadsfietsen, maar ook de meest geavanceerde. ‘Daarnaast hebben wij bakfietsen en hippe twoseaters van Vogue die ook goed leverbaar zijn. Als beginnende zaak hebben wij daar voorlopig onze handen aan vol.’
Assortiment kan alleen maar groeien
‘Na onze vliegende start zullen wij de rest van dit jaar een normalere zaak worden. Dan kunnen wij ook gaan nadenken over het uitbreiden van het assortiment, met kinderfietsen, mountainbikes en derailleurfietsen. Dat gaat dan mooi op met het einde van de onderdelentekorten!’ Michael heeft de plannen om zijn zaak – met hulp van Esmée – nog flink uit te breiden allang in gedachten. n
Fietsen Overveen Bloemendaalseweg 245A, OVERVEEN T 023 303 5346 E info@fietsenoverveen.nl I www.fietsenoverveen.nl
Multicopy – The Communication Company Steeds meer ervaring en mogelijkheden om klanten te laten opvallen
‘Als het netjes moet, moet het toch door ons gemaakt worden.’ Toen Daniëlle met haar vader in 1989 een Multicopy-vestiging in Hoofddorp begon hadden bedrijven nog faxen. ‘Wij hebben van alles meegemaakt in de kantoorautomatisering: betere kopieermachines, desktop publishing, telkens betere printers, e-mail en social media. Maar dat heeft ons nooit werk gekost. Uiteindelijk leveren wij meer, sneller en beter.’
Het bedrijf waar vader Hans Wijnands en dochter Daniëlle mee begonnen bestaat nauwelijks meer. ‘Multicopy was toen een écht kopieer- en reprobedrijf, met een donkere kamer, de geur van inkt en draaiende offset persen. Nu is alles digitaal en zijn wij enorm uitgebreid in de soorten diensten die wij verlenen. Van ontwerp en advies tot en met beursmateriaal en apps. Dat twee-derde van de productie nog steeds geprint wordt komt vooral door de kracht van het medium. Met een tastbaar, zichtbaar ding – een poster, doosje of banner - valt je boodschap gewoonweg het beste op.’ Van idee tot uitvoering kan Multicopy dat hele traject verzorgen.
Multicopy Haarlem ook onder hoede genomen
Net voor het moment dat de wereld het druk kreeg met een pandemie namen Daniëlle en haar man Gert ook de Haarlemse vestiging van Multicopy onder hun hoede. Samen hebben de twee vestigingen een groot aantal vaste klanten uit vele bedrijfstakken. ‘Wij zitten inmiddels al 22 jaar midden op Graan voor Visch-Zuid midden tussen een gevarieerde klantenkring: van MKB tot internationale bedrijven. Binnen de formule onderscheiden wij ons met voornamelijk zakelijke klanten.’ Nu kantoren weer opengaan en beurzen en evenementen weer kunnen loopt de drukte in Hoofddorp en Haarlem weer flink op.
Nieuwe media probleemloos geïntegreerd
‘Kantoren zouden papierloos worden en e-mailingen zouden brieven vervangen. Het is allemaal niet gebeurd.’ Waarom niet? Gert: ‘Uiteindelijk draait alles om creativiteit en dienstverlening. Grafische communicatie moet er goed uitzien en op de juiste plek aankomen. De hele online wereld is er bij ons gewoon bijgekomen.’ Eigenlijk zelfs al sinds 1989, vertelt Daniëlle: ‘Ik ben toen al begonnen met vormgeving op de Mac, waarmee wij veel mooier printwerk konden maken voor onze klanten. Met die automatisering gingen wij ook steeds sneller werken en hebben klanten nu hun eigen portals voor nabestellingen.’ ‘En de techniek achter onze voordeur,’ vult Gert aan, ‘vooral door digitaal printen op allerlei materiaal met uitgebreide afwerkingsmogelijkheden, maakt dat wij voor onze klanten nog meer verschillende producties kunnen maken.’
Van ontwerp tot uitvoering
‘Sommige klanten weten precies wat zij willen, andere hebben alleen een vaag idee. Dé standaardvraag is altijd: maak een opvallend communicatiemiddel. Het antwoord daarop is maatwerk. Wát moet de communicatie doen en wíe wil je bereiken.’ Voor het laatste ondersteunt Multicopy het maken van de verzendlijsten, voor het eerste hebben ze zoveel ervaring opgebouwd dat er snel een goed idee wordt neergelegd. n
Multicopy Hoofddorp/Haarlem Robijnlaan 5, HOOFDDORP T 023 557 0835 E hoofddorp@multicopy.nl I www.multicopy.nl/hoofddorp
Schipholweg 1, HAARLEM T 023 535 8511 E haarlem@multicopy.nl I www.multicopy.nl/haarlem
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Traiteur-Slagerij Ton & Ginny de Wit – een begrip in Heemstede en ver daarbuiten ‘Wij worden de duurzaamste slager van het dorp’
‘Alles is dagvers in onze schappen, dus het gaat nooit op.’ Dat is natuurlijk een puzzel van in- en verkoop die Ton de Wit na twee-en-dertig jaar ervaring aardig onder knie heeft. Samen met zijn echtgenote Ginny en 9 medewerkers voorziet hij liefhebbers van een goed stuk vlees in Heemstede.
‘Er zijn allerlei ontwikkelingen in het vak die ons flink scherp houden,’ vertelt Ton, ‘bijvoorbeeld de informatieplicht van ingrediënten. Wanneer ik besluit een mooi stuk gegrilde kip met andere kruiden op smaak te brengen, dan moet ik eigenlijk alle bestanddelen van die kruidenmix op het product vermelden. Of de hoeveelheid calorieën vermelden van een biefstuk.’ Dat was wel anders toen hij op zijn 20e zijn eigen zaak begon in de Raadhuisstraat. ‘Maar op zichzelf is scherp zijn niet verkeerd: wij proberen telkens de wensen van de klant een stapje voor te blijven.’
Meer dan 200 zelfgemaakte producten
Het traiteurgedeelte van de zaak heeft in die 32 jaar een grote vlucht genomen. ‘Het is de grote trend van het gemak dat wij allemaal kunnen bieden. Daarbij kun je ons zien als een soort chefkok aan huis: wij verzorgen een uitstekende maaltijd, met mooie ingrediënten, goed klaargemaakt voor een bedrag waarvoor je het zelf nauwelijks kunt. Laat staan dat je er de tijd voor hebt.’ Dagelijks biedt de Traiteur-Slagerij dan ook zo’n 200 producten. ‘Van eigen gemaakte hamburgers, hors-d’oeuvre-schotels, gerechten tot en met meer dan 30 kant-en-klaar maaltijden.’ En dan hebben wij het nog niet eens over de vele belegde broodjes gehad.
De andere trend is die in het vlees zelf. ‘Daar gebeuren twee dingen: de herkomst en de kwaliteit. Een goede slagerij, zoals
de onze, haalt zijn vlees van een bekende, vertrouwde bron. Zo betrekken wij onze koeien van een boer in IJsselstein. Ik weet precies hoe die zijn opgegroeid en gevoed. Ik vind het belangrijk om dat aan onze klanten te kunnen uitleggen.’ Dat is ook van belang bij – het verhaal over – de kwaliteit: ‘Vroeger zocht men mager vlees, want vet was slecht. Nu vraagt men om mooi dooraderd vlees, met echt, goed vet. Dan heb je het dus over een ándere koe! Die weten wij te vinden.’ Ook bij varkens en kippen geldt dit. ‘Ik vind het mooi en uitdagend om samen met de boeren het juiste, eerlijke vlees voor te schotelen.’ Daar komt bij dat De Wit de duurzaamste slager in Heemstede wil zijn.
Omstandigheden leiden tot strakke keuzes
De Wit en zijn echtgenote werken hard. ‘Er zijn hier zes goede slagers, dus de keuze voor de klant is groot. Wij hebben in Heemstede en omstreken zo’n 6.000 klanten. Die komen niet allemaal wekelijks, hoor. Sommigen komen af en toe voor onze specialiteiten.’ Wil je die allemaal tevreden houden dan moet je je tijd goed besteden. ‘Door het gedoe van de afgelopen jaren hebben wij daarvoor een aantal bakens verzet. Zo hebben wij besloten niet opnieuw te beginnen met barbecues bij mensen thuis. Verder zullen wij het restaurant dat wij hadden niet heropenen.’ De winkel draaide deze jaren uitstekend. ‘In de winkel hebben wij veel van onze klanten extra kennis kunnen laten maken met onze kwaliteiten. Ook, misschien wel juist, omdat wij met minder klanten in de zaak, meer rust hadden in de winkel. Dat biedt toch de gelegenheid wat extra tijd te besteden aan extra of nieuwe vragen.’ Ook bij Ton en Ginny zie je zo het echte ondernemerschap doorschemeren. n
Traiteur-Slagerij Ton de Wit Raadhuisstraat 33, HEEMSTEDE T 023 528 4725 E info@slagerijdewit.nl I www.slagerijdewit.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
UCC Cleaning Services – service with a shine Rasondernemer schakelt een tandje bij met zijn schoonmaakbedrijf
‘Service verlenen begint bij ontzettend veel communicatie, je mag een probleem nooit laten voortsudderen, maar er bovenop zitten.’ Met dát uitgangspunt bouwde Andrew Barker in ruim tien jaar tijd een groot gespecialiseerd schoonmaakbedrijf op. ‘Ik houd zelf continu contact met mijn klanten, maar onze mensen geven ook iedere opmerking of wens door, zodat wij daar altijd op kunnen schakelen.’
Bij de communicatie – en dus bij het opbouwen van zijn bedrijf – speelt nog één extra ding mee: ‘Ik ben een Engelsman, dat betekent hoe dan ook dat wij in de communicatie net een beetje meer ons best moeten doen.’ In de omgeving en bedrijfstak waar UCC actief is dat goed uitgepakt. ‘Wij zijn in en rond Schiphol begonnen en hebben daar in de loop van de jaren een flink klantenbestand opgebouwd onder luchtvaartmaatschappijen, hotelketens en kantoren. Vanuit die basis zijn wij inmiddels in het hele land actief, ook bij restaurants, bioscopen, in de zorg en bij evenementen.’
Schoonmaak is gasten een prettig verblijf geven
‘Al ons schoonmaak werk is bedoeld om de gasten van onze klanten een prettig omgeving te geven voor verblijf, ontmoeten, eten en drinken of werken.’ En er is volgens Andrew maar één manier om dat
Rasondernemer schakelt een tandje bij met
goed te doen: ‘Wij geven onze mensen goed gereedschap en veel aandacht. Wij zijn zeker aardiger voor onze medewerkers. Dat hoor ik vooral van onze opdrachtgevers. Dat zit hem er vooral in dat wij onze mensen niet laten zitten met uitdagingen op de werkvloer. Zij geven de feedback of wensen van de klant door en dan laat ik de klanten merken dat wij dat oppakken.’
Het effect is een gedisciplineerde aanpak, waarbij de medewerkers weten dat ze gewaardeerd worden voor hun aandacht voor detail. ‘En dat betekent een schoner eindresultaat.’
Wat doe je wanneer je klanten zonder werk zitten?
De reiswereld, de horeca en recreatie hebben de afgelopen jaren een schokkende tijd doorgemaakt. ‘Wij moesten onze directe dienstverlening daaraan aanpassen. Daarnaast zijn wij nieuwe dingen gaan doen.’ Andrew besloot met zijn contacten in de business drie nieuwe activiteiten te ontplooien. ‘Wij hebben behoorlijke ervaring met machines, dus weten wij wat de beste zijn en welke ontwikkelingen eraan komen. Tegelijkertijd zien wij dat er in de bedrijfstak goede ‘groene’ alternatieven aankomen. Dus begonnen wij afgelopen jaar met het dealerschap voor tapijtreinigingsmachines en onderdelen en met de verkoop van ecologische schoonmaakmiddelen.’ Het derde initiatief is de introductie van een innovatie: ‘Wij brengen een elektrostatische sproeier voor contactloos desinfecteren op de markt. Het apparaat is veel handzamer in gebruik dan bestaande werkwijzen.’ De nieuwe activiteiten worden positief ontvangen bij de bestaande opdrachtgevers. ‘Die zien ook dat nu het werk weer aantrekt er een mooie kans is om meteen nieuwe werkwijzen te introduceren.’ UCC is daar samen met hen klaar voor.
Andrew vindt communicatie ook voor een andere reden belangrijk voor zijn bedrijf. ‘Ik ben erg actief op social media en reageer op mensen die ‘posten’ over schoonmaakproblemen. Ik merk dat mensen mij en mijn bedrijf daarvan kennen. Uiteindelijk levert dat weer nieuwe klanten op.’ Dus is zijn advies: ‘Wat je ook doet, laat je horen: go for the views, not the likes.’ n
UCC Services / ICC International Spieringweg 603Q, VIJFHUIZEN T 023 576 2395 E info@ucc-services.nl I www.ucc-services.nl I www.icc-internationalbv.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Archifact – adaptieve software die uw business versterkt ‘Bij automatisering van bedrijfsvoering móet je beginnen bij het gewenste resultaat’
‘Eén van de meest voorkomende oorzaken voor vertraging of zelfs mislukking van automatiseringsprojecten, is dat ze meestal aan de verkeerde kant beginnen.’ Jan de Wolff is de zeer gedreven eigenaar/directeur van Archifact. ‘De meeste van onze mensen zijn business analist, die dus eerst met de klant opschrijven wat het gewenste eindproduct van de software moet zijn.’ Met hun werkwijze garanderen ze ‘vaste prijs, vaste datum en vaste kwaliteit’.
Software schrijven voor de automatisering van bedrijfsprocessen is maatwerk. ‘Dat is ook zo, want geen enkele organisatie is hetzelfde. Maar heel veel van de afzonderlijke handelingen zijn dat wél. Onze werkwijze gaat uit van de combinatie van standaardresultaten (facturen, bijvoorbeeld) en bedrijfsspecifieke resultaten. Wij moeten daarvoor goed begrijpen wat u in uw organisatie feitelijk nodig heeft.’ Is dát eenmaal goed beschreven, dan gebeurt het programmeren zelf grotendeels geautomatiseerd in een eigen software fabriek.
Onzekerheden wegnemen voor de klanten, het kan
Archifact kan daarmee voor de klant alle risico’s voor vertraging of budgetoverschrijving wegnemen. ‘Dat is uniek in de wereld van software-ontwikkeling en dat wil men nog wel eens vreemd vinden. Veel bedrijven zijn al jaren gewend dat automatiseringsprojecten onvoorspelbaar zijn.’ Zo zitten ze er bij Archifact helemaal niet in. ‘Wij weten hoe wij onzekerheden juist weg kunnen nemen. Bovendien bepalen onze klanten zelf het tempo van implementatie. Dat doen wij al bijna vijfentwintig jaar voor een groeiende groep mooie opdrachtgevers.’ En daarmee laten ze hun klanten het vertrouwen herwinnen dat IT-projecten wel kunnen slagen. ‘Met onze manier van doen krijgen ondernemers en managers weer grip op de ontwikkeling van bedrijfskritische automatisering.’
Zorginstellingen grip geven op inkoop – SHPR
Een aparte groep opdrachtgevers heeft van nature weinig tot slecht inzicht op het verloop van inkoopbudgetten. ‘In de zorg is voor vele organisaties het zicht op de inkopen duister. Uit een oplossing die wij daarin voor één klant hebben gemaakt ontwikkelden wij een inkooptool (SHPR, lees shopper) voor vergelijkbare zorginstellingen. Daar hebben wij in de afgelopen anderhalf jaar tientallen nieuwe klanten voor geworven.’ Maar ook andere organisaties, zoals een landelijke sportschoolketen, een internationaal mediabedrijf en een vervoersorganisatie hebben voor SHPR gekozen om meer grip te krijgen op hun inkopen. ‘SHPR levert voor al die organisaties goede logistieke en financiële resultaten.’
Geen ‘dichtgetimmerd’ maatwerk, maar adaptieve software
‘Je kunt je voorstellen dat software voor facilitaire inkoop voor een zorgorganisatie anders is dan voor een productiebedrijf. In de traditionele aanpak leidt dat ertoe dat veel bedrijven hun IT-partners het wiel opnieuw laten uitvinden. Wij zoeken naar de gemene deler en bouwen daar – op basis van goed begrip van de bedrijfsvoering – applicaties voor.’ Bovendien zijn de oplossingen die Archifact levert áltijd aan te passen aan veranderingen van de bedrijfsvoering. ‘Wij timmeren niets dicht, maar zorgen dat de automatisering kan meebewegen. In het hart van onze software is het organigram (wie doet wat, wanneer) van jouw organisatie opgenomen. Wanneer je je bedrijfsvoering aanpast, dan volgt onze software die zónder dat er opnieuw geprogrammeerd hoeft te worden. Dat is adaptief.’
Die flexibiliteit van de aanpak van Archifact betekent dat ze net zo makkelijk resultaat behalen voor de kweekprocessen van biologische bestrijdingsmiddelen als voor de planning en verloning van straatmarketeers. ‘Wij zijn net zo adaptief als onze software!’ n
Archifact IT A. Hofmanweg 5A, HAARLEM T 023 750 5910 E info@archifact.nl I www.archifact.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Loodgietersbedrijf gebr. Grapendaal – Allround installatiebedrijf uit Haarlem Mooi werk maken met breed vakmanschap
Rob Lasschuit moet eerst even uitleggen wat zijn ‘loodgietersbedrijf’ allemaal doet: ‘Eigenlijk alles in en aan je huis, van het dak tot je riool, de verwarming, het sanitair en alle leidingen. Alles dus dat geen complete nieuwbouw of verbouwing is. Om onze ambachtelijke kwaliteit in ere te houden – en onze naamsbekendheid – houden wij wél vast aan ‘loodgieter’.’
Precies zestig jaar geleden begonnen de broers Karel en Joop Grapendaal met zinkwerk op daken. Daar kwamen renovaties bij en de aanleg van gas- en waterleidingen. ‘Terwijl andere bedrijven zich de afgelopen jaren hebben gespecialiseerd, hebben wij alleen maar vaardigheden toegevoegd.’ Zo zijn ze uitgegroeid tot een all-round installateur voor alle mogelijke werkzaamheden aan een pand. ‘Wij hebben uiteraard ook alle certificaties voor de vaardigheden behouden of erbij gehaald. Daarmee is de kwaliteit van ons werk letterlijk en figuurlijk verzekerd.’
All-round maakt het klanten heel makkelijk
Lasschuit vindt het veel belangrijker wat zijn bedrijf kan doen voor zijn klanten. ‘De aardigheid van ons brede werk is dat wij het klanten héél erg makkelijk maken. Ze kunnen voor ieder acuut probleem en voor ieder project bij ons terecht.’ Om die service te kunnen verlenen heeft het bedrijf een breed inzetbaar team van 10 medewerkers. ‘Het werk zelf is niet alleen gevarieerd, ook de klanten zijn dat. Wij werken voor particulieren, aannemers, woningbouwverenigingen en VvE’s.’ Door die omvang kan Lasschuit schuiven met de inzet van mensen, zodat prioriteiten altijd voorrang krijgen. ‘Dat is natuurlijk best een dagelijkse puzzel met inmid-
Mooi werk maken met breed vakmanschap
dels ruim 3.000 klanten, maar het is zeer de moeite waard om er een streepje mee voor te houden. Het komt vaak genoeg voor dat kleinere bedrijven mensen naar ons doorsturen.’
Monumentale klussen
De mannen van Grapendaal hebben vooral het ‘monumentale’ werk goed in de vingers zitten. ‘Het werken aan huizen en panden van meer dan 100 jaar oud komt in een stad als Haarlem natuurlijk veel voor. Het is ambachtelijk werk waarbij de brede vaardigheden van ons team goed tot hun recht komen.’ Zo werkt Grapendaal veel in Haarlemse Hofjes en, onder meer, in panden van Vereniging Hendrick de Keyser. ‘Je kunt je voorstellen dat vrijwel alles wat wij daar te doen krijgen maatwerk is.’ En binnenkort volgt er nóg een toonaangevend werk: ‘Wij gaan meewerken aan het onderhoud van de Grote Kerk Sint-Bavo!’
Niet van gisteren, bijvoorbeeld bij de ‘energietransitie’
Met alle werkzaamheden voor oude panden zijn Rob en zijn team niet van gisteren. ‘Juist nu krijgen wij vragen over de beste manier om panden zo zuinig en duurzaam mogelijk te verwarmen. En eerlijk gezegd is daar nog steeds isolatie het beste antwoord. Het is leuk en technisch natuurlijk uitdagend om aan de slag te gaan met nieuwe installaties, warmtepompen en dergelijke. Wij weten dat die installaties een slecht geïsoleerd pand niet warm krijgen. Wij willen best wel, maar gaan liever eerst je dak isoleren.’ Zo helpen ze hun klanten de prioriteiten op een rijtje te houden. n
Loodgietersbedrijf Gebr. Grapendaal Heringaweg 6E, HAARLEM T 023 532 5163 | info@grapendaal.eu www.grapendaal.eu
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
‘Elke minuut die een medewerker níet bezig is met productie is verlies,’ zegt Robert de Swart. Dat geldt zeker in de horeca waar De Swart werkte toen hij voor het eerst met kassa automatisering in aanraking kwam. ‘De leverancier van het systeem waar wij mee werkten gaf mij de mogelijkheid zijn bedrijf over te nemen.’ Dus dat deed de toen 23-jarige Robert. ‘Nu zijn wij in de branche een toonaangevend bedrijf.’
STN Kasssystemen – dé specialist in kassa automatisering Slimme kassa’s bieden kansen voor klantgerichter werken
‘Alles draait om snelheid en zorgvuldigheid. In de horeca kun je de communicatie tussen de bediende aan het tafeltje en de bar of keuken sterk verbeteren. In een snackbar kunnen mensen een bestelling bij een zuil doen en in de fashion kun je klanten een product laten bestellen in een kleur die misschien niet in de winkel ligt. Alle vormen van kassa automatisering zorgen ervoor dat transacties sneller tot stand komen én beter afgehandeld worden.’
Het hele werkterrein van hardware (handterminals, zuilen, kassa’s) en software (modulair met oplossingen voor vele verschillende branches) groeit goed door. ‘Wij zijn inmiddels 10 keer zo groot als in 2007 en nóg breiden wij uit.’ en bestellingen kunt verrichten? Niemand die meer hoeft te hengelen om bediend te worden. In plaats daarvan heeft de bediening veel meer tijd om je gastheer of -vrouw te zijn en heeft de klant meer tijd en gemak om zijn keuze te maken.’
Bij één van de ketens waar STN bestelzuilen heeft neergezet – de 35 zaken van Bram Ladage – daalde de stress aan de uitgiftebalie en steeg het gemiddelde bestelbedrag per klant. ‘Dubbele winst dus.’
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
Klantgerichter met IT
Waarom is zo’n apparaat tóch een aanvulling op de klantgerichtheid? Robert: ‘Stel je een restaurant voor waar je zelf met een app van de zaak je menu kunt bekijken
Geen knoppenkassa, maar een scherm op maat
Met de introductie van IT op het verkooppunt zijn de mogelijkheden voor maatwerk per branche oneindig geworden. ‘Uiteraard koppelen wij onze systemen aan de boekhoudsoftware van onze klanten, zodat omzetten correct worden geboekt én voorraden goed worden bijgehouden. Op het scherm kunnen wij het zo inrichten als gewenst. Wij werken niet alleen voor horeca en detailhandel, maar ook voor sportbedrijven en zorginstellingen.’ Bij het Patronaat, poppodium van Haarlem, houden de systemen van STN de verkoop van bier bij: ‘Het leidde tot een vermindering van kasverschillen. Daarmee koopt het Patronaat rust in de boekhouding en de aangiftes.’
Nu wordt het tijd voor nieuwe concepten in de winkel
‘In de meeste bedrijfstakken zijn software kassasystemen nu wel bekend, maar zij zijn nog lang niet klaar met het bedenken van nieuwe manieren van werken met klanten.’ Met ruim 700 klanten in alle mogelijke branches weet De Swart waar hij het over heeft. ‘Wij ontwikkelen ons van een IT leverancier naar een adviseur van retail- en horecaconcepten. Waarom zet je bijvoorbeeld geen bestelzuil neer in een schoenenwinkel? Of plak je QR-codes op alle meubels in een meubelzaak? In het eerste geval kun je net zo gaan upsellen als in een snackbar. In het tweede geval kun je alle extra’s van een goede website naar iedere plek in de winkel brengen.’
Het klinkt net alsof ze bij STN nog maar net begonnen zijn en dat terwijl het bedrijf al ruim 35 jaar bestaat. n
STN Kassasytemen Nijverheidsweg 27B, HAARLEM T 023 538 6080 E info@stnkassa.nl I www.stnkassa.nl
Boelébouw, Boelé bouwonderneming en Boelé staalbouw ‘Een kritische klant is de makkelijkste’
Marcel Boelé heeft twee broers, samen zijn zij eigenaar van drie bedrijven: ‘Rob doet het staal, Richard regelt de administratie en ik doe alle bouwgerelateerde werkzaamheden: bedrijfshallen en het werk voor particulieren. Opbouwen, uitbouwen en renovaties. Ik heb van ons drieën het mooie werk,’ zegt Marcel met een glimlach.
De bouwbedrijven van de drie broers delen één bedrijfspand. ‘Wij delen ook wat administratie en boekhouding, waardoor wij allemaal net wat makkelijker kunnen werken. Maar in het echte werk heb ik niet zoveel met ze te maken.’ Tussen het Noordzeekanaal en Den Haag ligt het werkgebied van Marcel met Boelébouw, met Haarlem en Haarlemmermeer als zwaartepunt. ‘Vrijwel alle klanten komen via-via bij ons terecht.’ Met het reclamebord op de steiger nog steeds als het belangrijkste reclamemiddel is er volgens Marcel uiteindelijk maar één ding doorslaggevend: ‘Dat is de aanbeveling van de bewoner waar wij aan het bouwen zijn. Als die niet tevreden is zou alles in het water vallen.’ Dat Marcel en zijn mannen vaak ‘een hele straat doorgaan’ geeft aan dat het met die tevredenheid wel goed zit.
‘Timmeren’ blijft het hart van de bouw
‘Met machines kun je wel meer meters maken, maar alleen als het allemaal hetzelfde is.’ Boelé maakt veel maatwerk. Op de site staan mooie voorbeelden van oude woonhuizen waar – met behoud van de klassieke uitstraling – complete verdiepingen op gezet zijn. ‘Dat is vakwerk waar de timmerman zijn vakmanschap toont, in de constructie, in de afwerking én in de organisatie van zijn werk. In die veelzijdigheid komt de kwaliteit van je werk naar voren. Maar natuurlijk is het werk wel wat lichter geworden met alle machinerie van tegenwoordig. Gelukkig maar, want wij hebben het druk.’
Het werk is zo goed als de communicatie
Bij de veelzijdigheid van het ‘timmeren’ hoort ook dat je als bouwer goed blijft communiceren met je klant. ‘Je kunt alleen samen achter de beste uitwerken van het gewenste resultaat komen. De makkelijkste klant vind ik daarom degene die in het voortraject het meest kritisch is. Wanneer die de juiste vragen stelt, komen wij snel tot de kern van wat er wel of niet mogelijk is.’ En als de klant minder vragen stelt? ‘Dan is het aan ons om de klant stapsgewijs te vertellen wat wij gaan doen en waarom wij het zo doen.’ Op zichzelf is dat volgens Marcel de grootste uitdaging: ‘Iedereen heeft het maar druk, maar daar mag de communicatie niet onder lijden, dat zou ten koste gaan van de kwaliteit.’
Een andere bijzonderheid van Boelé is hoe zij omgaan met het werk van onderaannemers: ’Onze klanten krijgen de offerte van de loodgieters, stucadoors of andere specialisten gewoon te zien. Daar tellen wij een vast bedrag bij op voor ons hoofdaannemerschap en dat is alles.’ Het is een transparante manier van werken die door klanten én door onderaannemers op prijs gesteld wordt.
Werk genoeg in de bouw
‘Er is zoveel mooi werk te doen. Wij krijgen prachtige klussen van particulieren die hun huizen groter maken – met zolderuitbreidingen, op- en uitbouwen – of fraaier – met keukens, kamers en-suite en schuifpuien. Zolang wij goede krachten kunnen vinden, kan Boelé Bouw nog verder groeien.’ n
Boelé Bouw Jan Tademaweg 18, HAARLEM T 023 532 8218 E info@boelebouw.nl I www.boelebouw.nl
GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2022
