78 minute read
De complete uitslag van De Sterkste Schakel Verkiezing van de regio Rijnland 2021
DE UITSLAG
STERKSTE SCHAKEL VAN RIJNLAND 2021
Advertisement
Overall Winnaar
Omtzigt Bouwmaterialen Rijnsburg
Toerisme, Horeca, Recreatie & Groothandel
1. Omtzigt Bouwmaterialen Rijnsburg 2. Decrotech Noordwijkerhout 3. Van Walraven Zoeterwoude
Detailhandel Food & Non-Food (overige)
1. Keurslager Kamerling Bodegraven 2. Bouckaert Slaapcomfort Noordwijkerhout 3. Beterlopenwinkel Leiderdorp
Detailhandel Non-Food Woning- en tuininrichting
1. Meijer Tegels & Sanitair Nieuw-Vennep 2. Kroon Parket Voorhout 3. Horizon Tuinmeubelen Zoeterwoude
Bouw, installatie & Techniek < 20 medewerkers
1. Hoek Speciaal Meubelen Rijnsburg 2. L&S Montage Sassenheim 3. Bouwjaar 77 Alphen aan den Rijn
Bouw, installatie & Techniek > 20 medewerkers
1. Sloos Groep Leiden 2. MTH Lifttechniek Alphen aan den Rijn 3. Schildersbedrijf BDS Noordwijk
Dienstverlening < 5 medewerkers
1. Poll Promotion Alphen aan den Rijn 2. Gadron Multiservice Riooltechniek Katwijk 3. Douchebakken op Maat Alphen aan den Rijn
Dienstverlening > 5 medewerkers
1. HKA Nieuwkoop 2. Fa. J. Nicola & Zn. Sassenheim 3. De Familiekamer Zoeterwoude
Automotive
1. Autoschade Herstel Breed Noordwijk 2. ASN Autoschade Van Veen Leiden 3. Toyota van der Geest Ter Aar
That’s Lease Penning voor Internationaal Zakendoen
1. Bedding House Lisse 2. Kulk Trucks Rijnsburg 3. Holliflor Rijnsburg
Publieksprijs
Sloos Groep Leiden
Sterkste Website
1. TuineXtra Noordwijk
Grant Thornton Groeiversneller
Fa. J. Nicola & Zn. Sassenheim
Omtzigt Bouwmaterialen in Rijnsburg en Nieuwegein, sinds 1865 toeleverancier van de bouw
“Wij kunnen nauwelijks uitleggen hóever wij gaan voor onze klanten,” Dieter Filippo, algemeen directeur en Peter de Ligny, relatiebeheerder, hebben echt moeite met de vraag. “Wij krijgen de klanten die bij ons passen en daar zijn we erg tevreden mee. Wij doen er alles aan om die klanten blij te houden.”
Het bedrijf maakt de afgelopen jaren een flinke groei mee. “Van oorsprong richtten wij ons vooral op vloerenleggers, inmiddels zijn wij uitgegroeid naar een algemene leverancier van bouwmaterialen met een specialisatie in de afbouw.” Aan die nieuwe focus werkt Filippo al sinds hij door de eigenaren Juur en Johan Omtzigt in 2004 bij de zaak werd gehaald. “Daardoor zitten wij goed in de markt en groeit het bedrijf.”
De bouw heeft nogal wat meegemaakt de afgelopen jaren. Eén verandering is de rol van aannemers. “Dat biedt ons kansen,” zegt Filippo. “De aannemer is meer bouwregisseur die zijn onderaannemers het werk laat doen. Daardoor krijgen wij meer verantwoordelijkheid om onze kennis van zaken over de materialen te delen.” Dat gebeurt aan de balie – waar dagelijks de kleinere bedrijven spullen komen halen – en het gebeurt met de grotere klanten in het overleg over projecten. “Tel daarbij op dat wij in onze vestigingen in Rijnsburg en Nieuwegein goede voorraden hebben én wij met onze eigen wagens voor levering zorgen.”
Waardevolle rol tussen leverancier en afnemer
“Onze markt is conservatief, dus doen wij graag verrassende dingen.” De Ligny bedacht een nieuwe manier om leveranciers en eindgebruikers met elkaar in contact te brengen. “Ik heb een oud bureau met een gemakkelijke stoel gekocht en een tweewekelijks ‘spreekuur’ in onze showroom ingesteld. Daar kunnen gebruikers vragen stellen over materiaalgebruik. Leveranciers vinden het belangrijk om zo kennis te maken met ervaringen en verwachtingen. Zij staan in de rij om hier een keer te komen zitten. Na ‘de corona’ beginnen wij weer.”
Géén koude acquisitie!
De conservatieve markt betekent ook dat klanten trouw zijn. “Dat zijn wij ook. Wij zullen altijd meer tijd besteden aan bestaande klanten dan aan het werven van nieuwe. Wij doen niet aan ‘koude acquisitie’, het kost tijd en wij willen niet stoken in andere relaties.” Als er toch een vraag komt, dan doen wij ons uiterste best: “Als iemand belangstelling voor onze diensten heeft dan gaat hij ons meemaken! Van tevoren kan ik zeggen dat onze prijzen, voorraad, logistiek en kennis van zaken kloppen. Maar ons soort groothandel/werk is ook maatwerk. Ben je eenmaal klant, dan zul je ervaren dat wij 24/7 klaarstaan.”
Paleis Het Loo en de badkamer van meneer Jansen
“Onze grotere klanten betrekken ons bij mooie projecten: Paleis Het Loo, het Shell-kantoor in Den Haag of 225 woningen in Zoetermeer. Maar let op: de tegelzetter die een badkamer in Katwijk doet krijgt aan de balie ook een goed verhaal. Die moet ook kwaliteit kunnen leveren aan zijn klant.”
Ze zijn misschien een beetje vreemd bij Omtzigt, maar ze weten wel waar hun prioriteiten liggen. n
Omtzigt Bouwmaterialen
De Maessloot 5A, Rijnsburg T 071 541 0246 E info@omtzigt-bouwmaterialen.nl I www. omtzigt-bouwmaterialen.nl
Nicole van Ruiten wist van jongs af aan dat zij de leidingenhandel van vader Nico wilde overnemen. Jeroen Visser ‘wilde een rijke vrouw trouwen’. Grapje, natuurlijk. Sinds ze allebei ‘de zaak’ in gingen is het een echt familiebedrijf geworden. Van een familie – en een team – dat klaarstaat voor klanten en de onderneming steeds verder uitbreidt.
Decrotech en Decrowear & Gifts Wat hebben leidingen met sportkleding te maken?
“Ik vond het prachtig om als meisje de mannen aan de balie te helpen met hun technische vragen.” Nicole volgde het advies van vader Nico op om een eigen vak te leren. “Dus heb ik ook nog een paar jaar als kraamverzorgster gewerkt, maar wanneer ik dan geen dienst had stond ik toch in de zaak.” Slechts een paar jaar later kwam Jeroen erbij: “Ik heb Nico gezegd dat ik weer weg zou gaan als het niet zou bevallen. Het beviel.”
Het betere leidingenwerk met Decrotech
Voor gas, water, rioleringen en telecom levert Decrotech leidingen van de hoogste kwaliteit. “Die komen grotendeels ónder de grond te liggen. Overheden, aannemers, installateurs en telecombedrijven kopen bij ons de materialen voor het aanleggen van netwerken.” Waarom kopen ze dat niet direct ‘af fabriek’? “Omdat wij veel sneller uit voorraad kunnen leveren, wij alle mogelijke extra benodigdheden hebben en omdat wij meedenken bij de bestelling.” En natuurlijk omdat zij altijd tijd hebben voor een gezellig praatje natuurlijk, “Er moet wel gelachen kunnen worden.”
Handelsgeest in de familie
Werkkleding, standaard of bedrukt met bedrijfslogo’s, is al een hele tijd een vast onderdeel van Decrotech. “Maar wij kregen ook wel eens vragen voor wat andere kleding, tot zelfs bedrukte rompertjes. Door vragen van relaties en door het sporten van onze kinderen (hip-hop/ dansen en voetbal) kregen wij ook mogelijkheden voor sportkleding.” En zo bracht de familie een hele nieuwe handel in het bedrijf.
Sportkleding in Decrowear
Nicole: “Wij zijn een apart bedrijf gestart, Decrowear, waarin wij het Italiaanse sportmerk Macron zijn gaan verkopen. Dat is nog niet zo groot als Nike of Adidas, maar wij timmeren er wel mee aan de weg. Door onze contacten hebben wij al vele verenigingen mogen kleden.” Op het sportpark van de Hoofddorp Pioniers hebben ze zelfs een eigen winkel.
Zit er een beetje schot in de zaak?
Leidingen en sportkleding klinkt misschien niet heel sexy, maar daar is het Jeroen en Nicole ook niet om te doen. “Wij hebben plezier in het altijd kunnen bezorgen van een oplossing aan onze klanten. Wij zijn er trots op dat onze leidingen op het Circuit van Zandvoort liggen en in het Openlucht Museum in Arnhem.” En zij zijn trots op hun team. “Iedereen heeft zijn eigen expertise, de een in kleding, de ander in gasleidingen. Het zijn verrassend genoeg werelden die best op elkaar aansluiten.”
Jeroen en Nicole kunnen met deze instelling nog heel lang vooruit. n
Decrotech / Decrowear & Gifts Pletterij 37 2211 JT Noordwijkerhout T 0252 376 511 E info@decrotech.nl I www.decrotech.nl E nicole@decrowear.nl | www.decrowear.nl T 0252 250 630
Van Walraven, groothandel in infra- en installatiemateriaal ‘Wij groeien mee met de vraag van onze klanten, nu ook naar ‘prefab’’
Het assortiment van ongeveer 60.000 artikelen past ternauwernood in drie hele dikke boeken. “Die boeken liggen bij al onze klanten. Alle artikelen staan ook op de site.” Dat is voor Van Walraven maar één helft van het werk: “Dagelijks helpen wij tientallen klanten aan de balie en aan de telefoon met hun vragen.”
De vestiging van Van Walraven in Zoeterwoude bestaat sinds 2011 en staat onder leiding van Remco Storm. Hij legt uit waarin ‘Zoeterwoude’ zich onderscheidt van de andere locaties van het landelijk actieve bedrijf: “Hier hebben wij vooral veel klanten in de Grond-, Weg- en Waterbouw. Daarom hebben wij hier de meest uitgebreide voorraad materiaal voor leidingen, afvoeren en drainage.” Speciaal voor hun eigen klantenkring is het bedrijf al vanaf 6.30 uur open. “Tot negen uur is het druk aan de balie. De rest van de dag zijn wij aan het order picken en afleveren.” In een omgeving van zo’n 20 kilometer bedienen ze duizenden klanten.
Onderdelen en kennis
Van Walraven groeit al meer dan vijftig jaar mee met zijn klanten. Vanuit Mijdrecht heeft het bedrijf inmiddels heel Nederland ‘veroverd’. “Met de uitbreiding van de klantenkring komen er steeds meer verschillende soorten artikelen in ons bereik. En – net als vroeger – maken wij ook nog steeds een deel zelf.” Volgens regiomanager Nico Mur is dat de essentie van de groothandel: “De ontwikkeling van ons assortiment wordt bepaald door de klant. Wij vangen de eerste vraag op en zoeken altijd naar een oplossing. Onze productspecialisten kennen hun afnemers en kennen de mogelijke leveranciers. Zo kunnen ze altijd adviseren over de beste aanpak. ‘Nee verkopen’ is er niet bij.”
Geen ‘nee verkopen’ en altijd meedenken zit in het DNA van het familiebedrijf. “De meest recente ontwikkeling is prefabricage van installaties. Er is meer werk in de installatiebranche dan er handen zijn om het uit te voeren. Wij zijn in dat gat gesprongen.” Installatiebedrijven met seriewerk – bijvoorbeeld in appartementengebouwen – kunnen complete setjes materiaal krijgen. “Dat bespaart hun medewerkers het op locatie in elkaar zetten.”
Een andere service waar Van Walraven zijn klanten mee bedient is de levering op de juiste plek. “Wij rijden het bouwterrein op en brengen de spullen waar ze nodig zijn. Laat ons de logistiek doen, dan kunnen installatiemedewerkers doen waar zij goed in zijn: in installeren.”
“Wij staan niet alleen eerder op voor onze klanten,” zegt Storm, “wij proberen ze ook op andere manieren in de watten te leggen. Met ons ‘broodje baldag’ bijvoorbeeld. Nu even niet, maar gewoonlijk staat iedere donderdag een pan met gehaktballen klaar.” Dat doen ze niet alleen voor de gezelligheid. “Het is een extra moment om mensen te vragen of ze tevreden zijn. Dat leidt weer tot nieuwe kansen om vragen over onderdelen of oplossingen te beantwoorden.” En dat vinden ze in Zoeterwoude gewoonweg leuk werk! n
Van Walraven Energieweg 89, Zoeterwoude T 071 582 0900 E zoeterwoude@vanwalraven.com I www.vanwalraven.com
Het motto van HKA Nieuwkoop is ‘Het kan anders’. Dat blijkt al wanneer je in het lege, vlakke land tussen Ter Aar en Nieuwkoop het strakke, maar bijzonder gelijnde kantoor van HKA Nieuwkoop ziet. Het nieuwe pand valt op met zijn schuine dak. Binnen wordt het nog leuker: de traptreden zijn belegd met de profielen van banden van de zware machines. Een leuke binnenkomer.
HKA Nieuwkoop – De juiste man met de juiste machine op de juiste plek ‘Ik zou een slechte o ndernemer zijn wanneer ik niet overal binnenstap’
“Dikke kans,” zegt Frank Hoogendoorn, “dat je met je auto wel eens over óns werk bent gereden. Wij worden door vele wegenbouwers ingehuurd voor grondverzet. In de regio werkten wij aan de verbreding van de N207, wij werken nu aan de N206 tussen Leiden en Katwijk. En wij gaan alsmaar verder van huis: de N3 bij Dordrecht bijvoorbeeld. En voor een opdrachtgever uit Hoofddorp staan we jaarlijks klaar om, indien nodig, Schiphol sneeuwvrij te maken.” HKA voert met zijn machinepark een verrassend brede hoeveelheid werkzaamheden uit bij wegenbouw, natuurontwikkeling, dijkverzwaring, woningbouw en natuurlijk agrariërs.
Hoogendoorn begon zijn loopbaan als verkoper van landbouwmachines. “Telkens opnieuw je gezicht laten zien bij de boeren in Flevoland. Langzaam een relatie opbouwen totdat ze je een opdracht gunnen.” Het is nog steeds een belangrijk en gewaardeerd onderdeel van zijn werk. “Wanneer ik ergens een landmeetploegje aan de gang zie dan stap ik uit mijn auto en ga een praatje maken. Of ik loop binnen bij een bouwkeet. Op de lange termijn werkt dat prima.” Op die manier heeft hij veel werk binnengehaald – bijvoorbeeld rond de aanleg van de HSL – en zo relaties gelegd met grote aannemers als Boskalis.
De juiste man en de juiste machine
“Ons werk draait om twee zaken: de juiste man en de juiste machine. In die volgorde!” Over de machines valt veel te zeggen, “maar uiteindelijk begint het bij de bestuurders. Sinds ik het bedrijf overnam zijn wij gegroeid naar zo’n dertig werknemers. Stuk voor stuk mannen die kunnen lezen en schrijven met hun machines. Een goede vent kan klinkers uit een straat scheppen zonder het zand aan te raken. Dat leren ze bij ons en daar hebben onze klanten meer aan dan aan een machine zónder bestuurder.”
Overigens is dat materieel van HKA van hoge kwaliteit. “Daar investeren wij flink in, omdat onze opdrachtgevers dat goed kunnen gebruiken. Met schone motoren, start/stop-systemen, elektrische aandrijvingen en GPS wordt het werk schoner, preciezer en efficiënter. Allemaal dingen die voor aannemers belangrijk zijn.”
Even voorstellen
Voor Hoogendoorn is beleefdheid een belangrijk onderdeel van de bedrijfscultuur. “Wij vragen nieuwe medewerkers altijd om zich bij het werk van de opdrachtgever voor te stellen in de keet.” Dat is voor nieuwe werknemers nog wel eens wennen. “Maar ook zij hebben snel door hoe goed dat is voor de werksfeer. En het mooie is dat de uitvoerders een volgende keer vragen naar de man (en zijn machine).”
Met hun goede ploeg, modern materieel en effectieve werk geeft HKA overal in de Randstad een visitekaartje af. In het mooie bedrijfspand is de koffie altijd warm voor relatie’s, al moet je daarvoor wel een stukje de polder in. n
HKA - Nieuwkoop Achttienkavels 7, Nieuwkoop T 0172 571 152 E info@hka-nieuwkoop.nl I www.hka-nieuwkoop.nl
De oranje wagens van Transportbedrijf J. Nicola & Zn. zijn een bekende verschijning in de streek
Rosalie Nicola is sinds vorig jaar de enthousiaste opvolger van haar vader, grootvader, overgrootvader en over-overgrootvader. “Wij hebben het 125-jarig bestaan aangegrepen voor de bedrijfsoverdracht naar de vijfde generatie.” Zij draait overigens al tien jaar mee in het bedrijf. “Ook achter het stuur, dus onze klanten kennen mij persoonlijk.”
Dat Rosalie zélf ook rijdt is niet alleen prettig voor de klanten. “Het helpt mij ook enorm, omdat ik zo ook op de werkvloer kom. Daar vang je veel op, waar wij dan weer mooi op kunnen inhaken. Daarmee bouw ik aan de relaties met alle medewerkers van onze klanten. Dat past bij de persoonlijke benadering van ons familiebedrijf.”
Je ziet ze veel, die oranje wagens
“Mensen vragen wel eens hoeveel wagens wij hebben rijden. Dan zijn ze verbaasd als ze horen dat het er acht zijn. Je ziet ze zoveel,” leggen Rosalie en haar vader Piet uit, “omdat wij binnen de streek heel veel ritten rijden.” Nicola is goed in het oplossen van kleine vervoersproblemen: ad hoc, onder grote tijdsdruk en flexibel. “Ons werk heeft heel veel afwisseling en wij schakelen de hele dag door met ritten, chauffeurs en wagens. Het is specialistisch transportwerk waar wij veel waardering voor krijgen.”
Klein, maar fijn
De grootste klant is Royal Flora Holland. Maar ook voor hen doet Nicola maatwerk. “Wij horen vaak dat Royal Flora Holland onderzoek doet naar de slimste oplossing voor het verdelen van fust en karren tussen de verschillende vestigingen. Knappe koppen breken daar hun hoofd over. En uiteindelijk komen ze toch weer bij ons terecht.” Ook dit is speciaal werk. Grote transporteurs kunnen het ad hoc bevoorraden van de juiste locatie niet combineren met hun reguliere stromen. “Wij zijn klein, fijn en vreselijk flexibel.”
Logistiek in haar bloed
Dat Rosalie het bedrijf zou voortzetten zat er al in vanaf de eerste keren dat ze mee mocht rijden. “De logistiek is een prachtig vak. De snelheid en de afwisseling hebben mij altijd aangesproken. Na mijn opleiding Management voor Transport en Logistiek heb ik eerst bij een distributiebedrijf gewerkt. Toen mijn vader mij hier een baan aanbod heb ik dat meteen aangepakt.” En ze heeft meteen het groot rijbewijs gehaald. “Ik wilde een goed idee hebben van het hele vak.”
“Het meeste werk hebben wij aan het vervoer van bloembollen. De planning van bollenboeren, broeiers, spoelbedrijf en exporteurs luistert vaak nauw. Met ons gevarieerde wagenpark kunnen wij daar op inspelen.” Toen Piet en Rosalie uit de overdracht waren hebben zij samen ook meteen nieuwe investeringen gepland. “Niet alleen nieuwe wagens, maar ook automatisering. Met een eigen ontwikkelde applicatie bieden wij onze klanten veel beter inzicht. Dat geeft online inzicht in vrachtbrieven.” Deze meid is zeker op haar toekomst voorbereid.” n
Fa. J. Nicola & Zn Jagtlustkade 6A, Sassenheim 0252 211 138 info@nicola.nl www.nicola.nl
“Bij alle soorten familiezaken – echtscheidingen, omgangsregelingen met kinderen, afwikkeling van erfenissen, huwelijkse voorwaarden, alimentatie – waar wij gespecialiseerd in zijn, spelen emoties een belangrijke rol.” Manon Renken en Pauline Burger leggen graag uit wat zij het meest belangrijk vinden. “Er is angst, verdriet, onzekerheid, en er zijn verwachtingen. Wij proberen zaken zo te regelen dat het leidt tot opluchting en een nieuw begin.
De Familiekamer Advocaten en Mediators zetten de mens centraal ‘Goede rechtsbijstand in moeilijke tijden’
‘Wat beteken je voor een klant?’ is de centrale vraag bij de Sterkste Schakel. Renken en Burger zijn eenduidig in hun antwoord: “Wij zijn de juridische hulp in moeilijke tijden. Mensen komen bij ons wanneer ze niet (meer) zelf in staat zijn hun (juridische) problemen op te lossen. Dan zijn ze kwetsbaar en zitten emoties in de weg. Samen met de client maken we een plan van aanpak en dat alleen al geeft de eerste rust.”
Niet te groot, zeker niet te klein
“Er zijn veel kantoren waar je terecht kunt voor juridische bijstand bij familiezaken, maar dat wil niet zeggen dat elk kantoor dezelfde aanpak heeft.” Sommige kantoren kijken meer naar de zaak en minder naar de mens daarachter, andere kantoren kijken overwegend naar de mens maar niet naar de haalbaarheid van de zaak. Het eerste voelt niet goed, het tweede kan ronduit teleurstellend zijn. Wij hebben oog voor de balans van mens en zaak en bespreken de verwachtingen. Door de omvang van ons kantoor en het feit dat we ons uitsluitend richten op het personen- en familierecht zijn we laagdrempelig en in staat hoogwaardige juridische dienstverlening te leveren.”
De mens staat centraal
Manon Renken begon het kantoor in 2009, Pauline sloot zich in 2018 aan. Daarnaast werken er nog een advocaat, een juridisch medewerker, een officemanager en een secretaresse bij het kantoor. Allemaal vrouwen en allemaal zetten zij ‘de mens centraal’. “Mensen die hier binnenstappen zijn vaak wat onzeker en nerveus. Het is immers niet niks als je op het punt staat om te scheiden of als je ruzie hebt met broers of zussen over de erfenis van je ouders. De drempel om een advocaat te benaderen is helaas vaak hoog. Vanaf de ontvangst maken wij die onrust kleiner. Dat begint dus al bij de voordeur.” Die voordeur zit in de oude pastorie van de Goede Herderkerk in Zoeterwoude. “Het is een vriendelijke locatie, met een lage drempel. En met zes mensen vormen wij voor iedereen een letterlijk overzichtelijk kantoor. Bij ons ben je geen dossier.”
Internationale zaken en mediation
Een groot deel van het werk bestaat uit echtscheidingen. De helft daarvan handelen zij af door mediation. “Mediation raden wij altijd aan, als de situatie zich daarvoor leent. Dat is vaak het geval, ook al denken echtelieden daar soms anders over. Eerst zitten emoties nog in de weg, maar door daarover te praten ontstaat weer wat ruimte voor overleg. Het voordeel van mediation is dat partijen zelf de afspraken maken waar ze zich prettig bij voelen. Zulke afspraken blijven ook op de langere termijn houdbaar.” Situaties die zich niet voor mediation lenen leggen de advocaten aan de rechter voor. “Daarbij is gedegen kennis van de wet en de laatste jurisprudentie onontbeerlijk. Met onze client bepalen wij een aanpak, waarbij zijn of haar belang centraal staat.” Het kantoor heeft ook een streepje voor in internationale zaken. “Pauline heeft brede ervaring met scheidingen van echtparen van verschillende nationaliteiten. Daarvoor kent zij dus ook de wetten van andere landen.”
Familiezaken vergen bijzondere aandacht, bij de Familiekamer hebben ze daar de juiste aanpak voor gevonden. n
De Familiekamer Hoge Rijndijk 16, Zoeterwoude T 071 512 6050 E info@defamiliekamer.nl I www.defamiliekamer.nl
Sterkste Schakel Initiator en Rijnstreek Business uitgever Harry de Reus (l) was samen met juryvoorzitter Robin Peereboom de chauffeur van de Grande Parade bus.
Een rode loper voor iedere sector winnaar...
STERKSTE SCHAKEL 2021
GRANDE PARADE
VRIJDAG 16 APRIL 2021
Sanne van der Poll ging haar eerste plek in de sector Dienstverlening <5 medewerkers in stijl vieren met een Sterkste Schakel slagroomtaart. Hans van Dalen was de man van de interviews gedurende de prijsuitreiking en heeft het duidelijk niet zo op de confetti slingers.
Beddinghouse ontwerpt en distribueert bed- & badtextiel voor de Europese markt Lisse herbergt een modebedrijf van wereldformaat
Beddinghouse in Lisse ademt de sfeer van een atelier: in een modieus kantoor werken stylisten en designers met moodboards en ontwerpen. Maar áchter dat kantoor vind je hectares aan opslag van alle collecties in alle maatvoeringen voor de landen waar Beddinghouse de detailhandel bedient. “De combinatie van modehuis én voorraadhoudende distributeur maakt ons uniek in onze branche.”
Henriëtte van Beynum ís Beddinghouse. Zelf durft ze dat niet zo hardop te zeggen, maar wanneer je haar verhaal aanhoort is het geen vreemde conclusie. “Bij sales support en logistiek handelen collega’s iedere order perfect af. Marketing en sales zorgen voor key accounts en honderden klanten. En een team van 11 designers ontwerpt twee keer per jaar collecties.” Van Beynum introduceerde bij de oorspronkelijk traditionele groothandel de keuze om met eigen designers merklijnen op te bouwen. “In de periode van de bankencrisis hebben wij ook besloten onze eigen winkels af te stoten. Zo hebben wij in vijfentwintig jaar de zaak vormgegeven.”
Opbouw merkenportefeuille
De designers van Beddinghouse maken voor ieder merk twee keer per jaar een nieuwe collectie. “De uitgangspunten daarvoor noemen wij een ‘handschrift’. Daarbinnen variëren wij met kleuren, stoffen en dessins. Onze designers kijken daarvoor goed naar ontwikkelingen in de mode.” En voor een deel bepalen ze die mode dus ook. “Voor onze eigen merken als Kardol, Beddinghouse en KAAT Amsterdam zeker,” legt Van Beynum uit, “maar voor merken als Auping, Oilily en Rivièra Maison in nauw overleg.” Beddinghouse heeft in de loop van de jaren een merkenportefeuille opgebouwd waarmee ze in vrijwel de gehele retail vertegenwoordigd zijn.
Totaalaanbieder voor grote en kleine retail
“Dat is de tweede pijler van het succes van ons bedrijf. Want wij zijn ook ‘gewoon’ distributeur gebleven. Voor retailers, groot en klein, verzorgen wij voorraad en distributie.” En dat is een grote klus, zoals blijkt uit de enorme opslagruimte. “Hier ligt het textiel in alle soorten en maten, en dat kunnen wij direct uitleveren, naar de winkel of naar de eindgebruiker thuis.” Voor dat laatste zijn in de afgelopen jaren ook alle ICTsystemen opgebouwd. “De eindgebruiker koopt online bij de winkel van zijn keuze, maar wíj beheersen alles van scherm tot voordeur.” Beddinghouse is er totaalaanbieder voor grote en kleine retail mee geworden.
Verantwoorde productie voor topkwaliteit
Het enige dat Beddinghouse niet zelf doet is de productie van de stoffen. “Die kopen wij in bij producenten uit bijvoorbeeld Pakistan, Portugal en India. Maar daar zitten wél ons eigen mensen die nauw samenwerken met de wevers. Kwaliteit en kleur worden dáár al gecontroleerd. Met dat directe contact zorgen wij voor verantwoorde productie. Sinds 2016 zijn wij partner van Better Cotton Initiative die werkt aan duurzame katoenverbouw met respect voor natuur en voor de boeren.” Het doel om plastic uit verpakkingen te weren biedt ook weer nieuwe mogelijkheden. “Wij ontwierpen prachtige kartonnen verpakkingen die ook nog mooier zijn voor de klant.” n
Beddinghouse Vennestraat 8, Lisse T 0252 419 050 E info@beddinghouse.com I www.beddinghouse.com
Zoals Maurits Kulk het uitlegt lijkt het net of het allemaal vanzelf gaat: “Wij kopen in West-Europa trucks in en die verkopen wij aan klanten in Zuid-Amerika, Afrika, Oost-Europa en het Midden Oosten.” Klinkt eenvoudig, toch? Maar schijn bedriegt.
Kulk uit Rijnsburg verhandelt trucks van Lviv tot Kumasi en Montevideo ‘Onze’ trucks rijden over de hele wereld
Kulk trucks bestaat nog maar vier jaar. Sinds een jaar werkt Michael Mulder mee met Maurits, en in de garage werkt hun medewerker. “Hij zorgt ervoor dat de trucks bij ons schoon en helemaal in orde de deur uit gaan.” Op iedere truck plakt hij ‘www.kulktrucks.nl’ op de zonneklep. “Dat werkt ontzettend goed voor onze naamsbekendheid. Het levert ons veel spontaan websitebezoek en telefoontjes uit de hele wereld op.”
Handelsgeest en transportland
Op de stoep van de veiling Rijnsburg zit Kulk trucks in het hart van de bedrijfstak waar Nederland groot in is: transport en logistiek. “Nederland heeft een geweldige reputatie op het gebied van transport. Wij hebben verstand van zaken, de kwaliteit is goed en het aanbod is groot.” Combineer dat met de hollandse handelsgeest en je krijgt een snel groeiend bedrijf: “Michael en ik hebben allebei een netwerk opgebouwd. Verkopers en kopers weten ons prima te vinden en dat zorgt voor een goede omloopsnelheid van ons aanbod.”
Volledig verzorgde export
“De kracht van Kulk Trucks zit in de combinatie van aanbod en dienstverlening,” zegt Maurits, “want naast goede kwaliteit leveren wij ook snelheid en volledigheid.” Snelheid in de afhandeling van aan- en verkoop. En volledigheid in alle formaliteiten van keuringen, transport, verzekeringen en douane afhandeling. “Ook dat pakken wij zorgvuldig op. Juist daarmee kunnen wij klanten uit de hele wereld bedienen. Zo kan het gebeuren dat een Afrikaanse inkoper een truck uit Frankrijk bij óns komt halen.”
Handel is netwerken
“Mijn netwerk ligt vooral in Duitsland,” vertelt Michael, “daar heb ik vele contacten opgedaan. Dealers en fleetowners bellen óns, omdat zij weten dat wij hun overtollige wagens snel en voor een goede prijs kunnen afnemen.” Aan de verkoopzijde hebben hij en Maurits inmiddels relaties opgebouwd met handelaren in Afrika, het Midden-Oosten, ZuidAmerika en Oost-Europa. “Uiteraard zorgen wij er ook voor dat ons aanbod niet alleen op onze eigen site goed vindbaar is, maar ook op andere sites. De online handel leidt dan weer tot nieuwe relaties met inkopers die blijven terugkomen.”
Cultuur is wel een dingetje...
“Ik wel eens op het punt gestaan om iemand de deur te wijzen. Die bleef maar doorvragen naar korting. Maar het mooie is dat wij uiteindelijk lachend een deal maakten. Hij was het gewoon gewend in zijn cultuur om tot het gaatje te gaan. Daar leer je ook weer van.” Tegelijkertijd profiteert Kulk Trucks weer van het uitstekende imago van Europese trucks. “De hele wereld kijkt naar de kwaliteit van trucks en opleggers. Niet alleen de fabricage is hier geweldig, ook het onderhoud. Onze wagens kunnen in die landen nog heel lang mee.” In die omstandigheden kan Kulk Trucks nog heel lang vooruit. n
Kulk trucks Laan van Verhof 6, Rijnsburg T 0653 619 967 E info@kulktrucks.nl I www.kulktrucks.nl
Holliflor – internationaal zakendoen met een site en een truck
Lijnrijder met een webshop, ideale combinatie
De truck waarmee Alexander Brussee wekelijks langs tientallen Engelse ‘florists’ rijdt staat dit jaar al een tijdje stil. “Daar worden wij op zichzelf niet heel blij van,” zegt broer Frans, “maar wij kunnen nu wel mooi zien hoe onze online-handel draait. En dat is heel behoorlijk!”
“Eigenlijk is dit jaar een soort experiment: kun je bloemen, planten en deco alleen met een site verkopen of heb je ook het menselijke element nodig?” Voor Alexander is het antwoord langzamerhand wel duidelijk: “Zolang onze klanten ons vragen wanneer ik weer langskom, weet ik dat de combinatie van online en persoonlijk ons prima past.”
Brexit, corona, online handel . . life goes on
“Eerlijk gezegd is er niet zoveel onder de zon.” Alexander is niet heel erg onder de indruk van alle ontwikkelingen in de wereld en zijn branche. “Ik heb al sinds mijn 18e een eigen bedrijf en sommige klanten heb ik al sinds 1986. Iedere week laad ik het mooiste aanbod van de veiling in mijn truck en rijd ik langs tientallen vertrouwde adressen in MiddenEngeland.”
Hij vindt het prettige lui. “De Engelse mentaliteit spreekt mij aan. Ik verwacht trouwens niet veel van de Brexit. Wij hebben onze voorbereidingen – formaliteiten rond een Engelse BV en bankrekening – op orde en kunnen straks ‘gewoon’ door met de handel.”
Impuls aankopen aan de wagen en oneindige voorraad online
De wisselwerking tussen online en lijn(rijden) bevalt de broers uitstekend. Frans: “Wij zijn partner van Heemskerk in Rijnsburg en putten voor de online handel uit hun enorme assortiment. Bestellingen kunnen wij meestal de volgende dag al laten bezorgen via een transporteur.” In de vrachtwagen is de voorraad wel eindig. Alexander: “Bloemisten willen natuurlijk ook graag zien en ruiken. Wekelijks stel ik de selectie zorgvuldig samen. Het is mooi werk om telkens met iets verrassends aan te komen. Ik ken de smaak van mijn klanten maar vind het toch mooi wanneer ik de auto goed leeg kan verkopen.”
“Het grote voordeel van lijn rijden is dat je perfect oog houdt op de kwaliteit van de bloemen die je levert. Je hebt zelf de wagen beladen en je haalt het zelf tevoorschijn.” Volgens de broers is dat vaak hét probleem van de grotere handelaren. “Je moet bloemen heel netjes inpakken en dat is een flinke uitdaging voor de grote bedrijven. De bloemen die wij met de transporteurs meegeven pakken wij zelf in. En als het een keer niet goed aankomt dan sturen of brengen wij nieuwe.” Die extra tijd en moeite bij het verpakken betaalt zich volgens hen dubbel en dwars uit.
De vaste klanten van Holliflor sturen hen graag door naar andere belangstellenden. “Wij hebben niet te klagen over belangstelling, maar proberen voorzichtig te groeien. Wij bedienen liever minder klanten heel goed, dan veel klanten allemaal wat slechter.” Die klanten komen niet alleen uit Engeland, online is er ook groei uit Ierland, Zwitserland en Spanje. “Daar ga ik niet naartoe wanneer wij weer kunnen rijden, maar ik kan niet wachten tot ik weer naar Engeland kan.” n
Holliflor Laan van Verhof, Rijnsburg T 0612 787 733 (Alex) T 0615 198 181 (Frans) E info@holliflor.nl I www.holliflor.nl
Toen Daan Meijer in de zaak van zijn vader ging werken waren er twee medewerkers: hij en zijn vader. “Inmiddels bestaan wij vijftig jaar, wij zijn met tweeëntwintig mensen en samen realiseren wij zo’n vijftig badkamers per week.”
Meijer Tegels & Sanitair: ‘de mooiste badkamer- en tegelshowroom van Nederland’ ‘Een verkoopgesprek moet rustig zijn’
Waarom moet een verkoopgesprek rustig zijn? “Omdat het niet om jou moet gaan, maar om de wensen van je klant.” Meijer vertelt met plezier hoe hij het bedrijf heeft laten groeien: “Nieuwe collega’s trainen wij in onze manier van werken. Dat noemen wij ‘vermeijeren’: géén verkooptargets, wel je best doen, géén tijdsdruk, wel weten waarover je het hebt. Een verkoper moet letterlijk eerst weten hoe een badkamer in elkaar zit. Dus die laten wij eerst goed luisteren: leren luisteren naar klantwensen en leren hoe de zaken vóór de wand te maken hebben met die erachter.”
‘Wij maken in alle rust de 3D-tekening’
Bij Meijer combineren ze verstand van zaken met het maken van een zorgvuldige 3D-tekening van de badkamer. “Dat is waar wij goed en rustig de tijd voor nemen. Dat doen wij al ruim tien jaar met speciale software, die wij ieder jaar voor iedere werkplek updaten.” In de 3Dtekening komt alles samen. “Allereerst natuurlijk de wensen en de smaak van de klanten. Vaak zien klanten pas wanneer ze hier binnenlopen hoe ontzettend veel er mogelijk is. Zoveel soorten (inbouw) kranen en sanitair, maar ook zoveel vloertegels en wandbekleding. Wij hebben spullen voor alle mogelijke smaken. En de mogelijkheden om je badkamer eens helemaal naar je eigen smaak in te richten zijn veel groter dan mensen zich kunnen voorstellen.” Bij Meijer helpen ze klanten met plezier gedurfde keuzes te maken.
Het moet wel passen natuurlijk. “Vandaar die ontwerp-software. Daarin kunnen wij naar wens passen en meten en dan toch een goede indruk geven van hoe het eruit komt te zien. Uiteindelijk maakt de software daar een technische bouwtekening van, met een complete lijst van benodigde materialen.” Die tijd en moeite nemen ze met en zónder afspraak voor je bij Meijer.
Grootvader Meijer begon in 1970 met een tegelhandel die door de vader van Daan werd voortgezet. “Wij zijn gaan uitbreiden met sanitair en hebben contacten gelegd met vaklui die daar samen met de tegels een complete badkamer van kunnen maken.” Door de combinatie van tegels & sanitair biedt Meijer zijn klanten een plezierig totaalpakket. “De badkamerspecialisten waar wij mee werken weten precies hoe alles werkt. De materialen leveren wij grotendeels uit voorraad. Daarmee kunnen wij uitstekende kwaliteit garanderen bij een prettige snelheid van werken.”
Ook veel jonge mensen onder de klanten
“Ik denk dat die kwaliteit en snelheid een reden zijn dat wij de laatste tijd weer meer jonge klanten hebben. Die ontdekken het gemak van ons laten zoeken naar tegels en sanitair en ons de tekeningen laten maken.” Ze vertellen het kennelijk veel aan elkaar door: “Wij krijgen zoveel klanten via mond-tot-mondreclame. Dat gaat van buur tot buur, van vader op zoon en neef op nicht. Het gevolg is dat wij inmiddels klanten tot ver buiten de Randstad hebben.”
Of hun showroom écht de mooiste is moet u zelf beoordelen, maar het bedrijf staat als een huis. n
Meijer Tegels & Sanitair Haverstraat 70, Nieuw-Vennep T 0252 675 504 E info@meijer-sanitair.nl I www.meijer-sanitair.nl
Kroon Parket legt parket op een ondervloer van service ‘De bekroning van uw woning’
“Wij zijn met het team continu bezig de details van het werk met elkaar af te stemmen”, Ruben Nooy van Kroon Parket staat ook graag stil bij het eindresultaat. “De vloer is vaak het laatste project bij nieuwbouw of verbouwing. Dan hoor je mensen zeggen dat ‘nu het plaatje compleet is.’ Daar kunnen wij van genieten.”
Samen met collega’s Anja, Anne en Martin (van de vestiging in Hillegom) en team van leggers houden ze oog voor detail. “Inmeten, planning, verwijderen van de oude vloer, zorgen dat de vloerverwarming erin kan en natuurlijk het leggen zelf. Wij regelen zelfs een tijdelijke opslag van je meubelen en helpen bij het (terug)plaatsen.” Allemaal zaken die veel verder gaan dan alleen het leggen van de vloer. “Wij houden ervan de service zo compleet mogelijk te maken.”
Parket van hout, laminaat of PVC
“Er zou eens iemand een mooiere naam voor PVC moeten bedenken. Iets dat beter past bij de kwaliteit van het materiaal dat wij leveren.” De kunststof van deze vloeren heeft een paar belangrijke voordelen ten opzichte van hout: “Ze zijn krasvast, zonder problemen nat te reinigen en hebben een uitstekende geluiddemping. Het is ook populair op vloerverwarming.” Bij Kroon Parket verkopen ze het bijna net zoveel als parketvloeren. “Parketten van hout hebben dan weer als voordeel dat je ze kunt schuren en met verschillende oliën of lakken eindeloos gevarieerd kan uitvoeren. Ook een vloer die al ligt kunnen wij zo een hele andere uitstraling geven. Bovendien is parket (hout of bamboe) een natuurproduct.” Uiteindelijk is het een kwestie van smaak.
Zoveel klanten, zoveel smaken
Op de vraag of de zaak zich op een bepaald soort klanten focust heeft Ruben een duidelijk antwoord: “Nee. Wij vinden het juist leuk dat wij een grote variëteit van klanten hebben. Van Hillegom tot Wassenaar en van villa tot flat. Ons plezier zit in het helpen uitzoeken van de mooiste oplossing bij de individuele smaak.” Dat is overigens niet alleen een kwestie van smaak. Techniek speelt ook een rol. “Vroeger kwamen klanten bij ons iets moois uitkiezen en dan gingen wij daarna inmeten. Dat is nu toch andersom. Want je wilt eerst weten wat voor vloer er ligt, in welke ruimte, of er verwarming onder moet en wat de wensen voor levensduur en gebruik zijn.”
Meer service of meer vestigingen?
“Wanneer klanten bij ons in de showrooms komen dan vragen wij ze hoe ze ons gevonden hebben. Dat is grotendeels door de goede verhalen van anderen. Uiteraard zorgen wij er daarnaast voor dat onze site ‘klopt’ en goed vindbaar is. Maar het échte gesprek draait toch om de service.” Met het huidige team en de twee vestigingen in Sassenheim en Hillegom is een mooie zaak opgebouwd. Nooy: “Maar wij zijn nog niet klaar met onze ambities. Wij groeien verder op basis van onze service. Omdat wij het leggen van de vloer van A tot Z regelen zijn wij ook voor aannemers van nieuwbouw en projectinrichting een volwaardige partner.” Daar is voor Kroon nog veel te doen in deze regio. n
Kroon Parket Teylingerlaan 6-8, Sassenheim Prinses Marijkestraat 2, Hillegom Lucas Bolsstraat 6, Nieuw Vennep T 0252 220 450 E info@kroonparket.nl I www.kroonparket.nl
“Iedereen blijft thuis, dit jaar,” zeggen Emiel en Ingeborg van Nieuwkoop, bijna verontschuldigend, “dus je kunt je voorstellen dat wij het druk hebben. Dat is nu wel lekker, maar voor 2021 beginnen wij gewoon weer op € 0.” De in- en verkoop van een nieuwe collectie is een jaarlijks kunststuk voor de ondernemers.
1.000 m2 keuze bij Horizon Tuinmeubelen in Zoeterwoude, en nóg eens 1.000 m2 in Zwaanshoek
Al dertig jaar passie voor buitenmeubelen
“Sinds 2013 zijn wij naast de winkel serieus gaan investeren in onze website. Zónder webshop, maar wel met een vriendelijke vormgeving, het hele assortiment en optimaal ingericht voor zoekmachines. Ieder jaar besteden wij er tijd en geld aan om de collectie mooi en compleet te presenteren.” Dat pakt dit jaar extra goed uit. “Ik denk dat wij zo’n 90% van ons showroombezoek uit de website krijgen. Mensen oriënteren zich op internet, maar uiteindelijk willen ze toch kunnen vasthouden waar ze belangstelling voor hebben.”
Jaarlijkse collectie goed inkopen is cruciaal
Horizon Tuinmeubelen krijgt ieder jaar zo’n zeven à acht containers stoelen, banken, tafels, kussens, parasols en andere accessoires geleverd. “Die komen vooral uit Azië, waar de grote merken hun productie hebben. Wij zijn dan al maanden eerder bezig geweest met de inkoop. Daarvoor bezoeken wij na het zomerseizoen de fabrikanten, als Hartman en Four Seasons.” Emiel doet het werk al ruim dertig jaar en volgt de trends op de voet. “Mijn uitgangspunt is dat het moet passen in ‘de compacte tuin van de Randstad’. En wanneer ik iets niet goed vindt, dan koop ik het niet in.”
Horizon Tuinmeubelen is een speciaalzaak. “Maar wij werken goed met onze leveranciers samen. Tussen Haarlem en Den Haag zijn wij waarschijnlijk de grootste, terwijl wij bij Global Garden in Zwaanshoek nóg eens 1.000 m2 tuinmeubelen hebben staan.”
Tuin is verlengde woonkamer
“De mode voor tuinmeubelen volgt die voor binnenmeubelen. In kleuren en materiaalgebruik zie je terug dat mensen hun tuin beschouwen als verlengstuk van de woonkamer. Ook de aankleding met kussens wordt steeds luxer, en stijlvoller.” Daarnaast ziet Emiel dat stoelen de laatste tijd een wat hogere zit krijgen. “Dat zijn stoelen bij eettafels voor het uitgebreidere buiten eten. Maar ook complete loungebanken verkopen wij steeds meer, omdat mensen buiten meer tijd doorbrengen.”
Kwaliteit moet goed zijn
In het seizoen – dat loopt van eind februari tot eind september – kan het in de weekenden druk zijn in de showroom. “Wij willen iedereen voldoende tijd geven. Wij helpen ze uitzoeken wat bij hun wensen past. Dat willen wij niet gehaast doen, want bij complete tuinsets kan het om flinke bedragen gaan. Met een goede keuze en goede kwaliteit zien wij onze klanten daarna tien jaar niet meer terug. En zo hoort het.” n
Horizon Tuinmeubelen Hoge Rijndijk 197, Zoeterwoude T 071 589 0390 E info@horizontuinmeubelen.nl I www.horizontuinmeubelen.nl
RIJNSTREEK
Alle winnaars HARTELIJK
GEFELICITEERD!
De Sterkste Schakel is een initiatief van Rijnstreek Business in samenwerking met: Grant Thorton, That’s Lease Sassenheim,
De Klerk Caravans Hillegom, Patisserie Chocolaterie Vermeer Lisse, RMM Mobiele Truck Cleaning Service Sassenheim,
Verhees Notarissen Rijnsburg, Okay Color Graphics Alphen aan den Rijn, Van Dalen Communicatie Leiden, Plein 10 Communicatie
Keurslager Kamerling in Bodegraven zit al 63 jaar op de goede plek Kwaliteit en creativiteit gaan hand in hand in de Kerkstraat
Zoon Mischa gaat ‘voor zeker’ het goed lopende bedrijf van zijn ouders Jetze en Gea overnemen. “Ik vind het slagersvak echt heel mooi.” Samen met zijn ouders heeft hij ontzettend veel plezier aan het werk. Dat plezier spat er vanaf en leidt tot allerlei mooie producten en acties. “De kip-grill Sinterklaas letter en de Drijf-In, bijvoorbeeld. Laat ons maar schuiven!”
Grootvader Sief en zijn vrouw Gre kwamen drieënzestig jaar geleden uit Friesland naar het Groene Hart. “Hij heeft heel even gedacht dat hij zich had vergist in de Hollanders. Maar onze zaak was al snel een begrip,” vertelt Jetze. “En hij komt nog steeds iedere dag even kijken hoe de winkel er bij staat.” Inmiddels is de zaak aan de Kerkstraat uitgebreid met moderne koelcellen en een mooie werkruimte aan de achterzijde. “Dat loopt helemaal door tot aan de oever van de Oude Rijn, dus hebben wij bij de achterdeur een steiger aangelegd: onze Drijf-In.”
Drijf-In trekt beroemde gasten
“Onze Drijf-In is geen grapje, maar een serieus extra verkooppunt voor alle varende dagjesmensen en toeristen. Daar leveren wij belegde broodjes, tapasplankjes of barbecuepakketten.” Ook ‘Denkend aan Holland’ kregen ze deze zomer aan de steiger. “Janny van der Heijden en André van Duin waren zeer te spreken over onze grillworst en de crew kwam terug voor de belegde broodjes.” In de weken ná de uitzending verkochten ze honderden kilo’s extra grillworst aan dagjesmensen. Het leverde zelfs een bedankje van de burgemeester op.” Omdat wij Bodegraven zo leuk op de kaart hadden helpen zetten.”
Met creativiteit kom je een heel eind
Het plezier in het slagersvak leidt tot veel creativiteit in het ondernemen. “Zo’n stukje ‘free publicity’ worden wij natuurlijk erg blij van, maar het ging natuurlijk niet alleen over de Drijf-In. De kern van de kwaliteitszaak is de grillworst. Het recept voor die worst hebben wij hier zelf bedacht. Die is inmiddels ook bekroond.” De worsten worden ambachtelijk gedraaid in de slagerij en dat bracht hen weer op een nieuw idee. Micha: “Bij het draaien van de grill- en andere worsten bedachten wij ons dat wij er ook een mooie Sinterklaas S-letter mee kunnen maken. Kleinigheidje natuurlijk, maar wel een die goed verkoopt en de loop in de zaak houdt!”
Eerlijk vlees duurt het langst
“Als er iets is waar wij ons mee willen onderscheiden dan is het tóch de kwaliteit van het vlees,” zegt Jetze. “Ons rundvlees komt van boer Roos uit Aarlanderveen, de varkens zijn van het Gaasterlander Kruidenvarken uit Friesland en ook de kippen met een beter leven komen uit het Groene Hart.” Het zijn kleinschalige vaklui die oog hebben voor dierenwelzijn en zoveel mogelijk natuurlijk werken. “En dat proef je in alles dat wij er van maken, van mooie stukjes vlees, de gehaktballen en worsten en de complete warme maaltijden en belegde broodjes.
Servicegericht en een fijn team
“Wij hebben met zijn allen, voor en achter de toonbank, een goede sfeer in de zaak en doen graag ons best voor wat extra’s.” Met een bezorgservice voor particulieren en bedrijven en elf mensen in de zaak staan ze bij de voor – en de achterdeur voor iedereen klaar. “Iedereen is van harte welkom in de winkel.” n
Keurslager Kamerling Kerkstraat 26, Bodegraven T 0172 612 204 E info@kamerling.keurslager.nl I www.kamerling.keurslager.nl
“Met zijn tweeën hebben wij meer dan vijfenvijftig jaar ervaring in slaapkamers, boxsprings en matrassen”. Voldoende basis voor Miriam en Rob Bouckaert om in 2019 een eigen zaak te beginnen. “Wij hoeven niet meer zoveel mogelijk bedden te verkopen. Wij hoeven alleen maar onze kennis en ervaring in te zetten om klanten te helpen het juiste bed uit te kiezen.”
Bouckaert Slaapcomfort staat binnen anderhalf jaar als een huis ‘Wij hebben geen marketingverhaal, wij verkopen slaapcomfort’
In de eigen zaak van Rob en Miriam moet de nadruk liggen op lekker slapen. “Dan heb je meer aan goed advies, dan aan een heel duur bed. Die vind je dus niet bij ons. Je krijgt wel veel tijd, veel service en ook na de aankoop veel aandacht van ons.” De aanpak maakt kennelijk indruk, want al na anderhalf jaar staat het bedrijf als een huis. “Het eerste bed verkochten wij toen wij hier de zaak nog aan het inrichten waren en daarna stond het niet meer stil.”
420 gratis kussens voor de zorg
“Onze zaak heeft geen last gehad van corona, integendeel, wij vonden juist dat wij een gebaar moesten maken voor de medewerkers in ‘de zorg’.” Dat hebben ze geweten! “Wij hebben zorgmedewerkers een gratis kussen aangeboden: voor een goede nachtrust in deze stressvolle tijd. De actie ging snel van mond-totmond en uiteindelijk hebben wij er ruim 400 weggegeven.”
Kamelenhaar en eigen matrassen
Ook na vijfenvijftig jaar ervaring – misschien wel juist daarom – zien ze bij Bouckaert nog steeds nieuwe mogelijkheden. “Als je goed luistert naar wensen en goed weet wat leveranciers kunnen, dan kom je vanzelf op goede ideeën. Zo introduceerden wij een serie tweepersoonmatrassen waarbij je zelf de gewenste combinatie kern kunt bepalen: pocketveer, latex, koudschuim, combispring of traagschuim. En dan ook nog alle vijf in hard of zacht. Zo krijg je voor iedere lichaamsbouw altijd de juiste matras.” Ze zochten er zelf een fabrikant voor. “In Nederland, want dan houden wij de lijnen kort.” Ook een dekbed van kamelenhaar is zo’n vernieuwing: “Het is een heel licht dekbed dat verrassend goed werkt in winter of zomer.” Die hebben ze natuurlijk eerst zelf uitgeprobeerd. “Ik raad het nu iedereen aan, ook al is het goedkoper dan een echt donzen dekbed. Dit is gewoon fijner.”
Aandacht en service
“In onze eigen zaak hoeven wij ons niet druk te maken over verkoop-‘targets’. En wij kunnen nu alles in eigen hand houden.” Zo blijven Rob en Miriam van begin tot einde zelf betrokken bij de klant. “Wij leveren zelf af en ik doe zelf de montage.” Door de goede contacten met leveranciers kunnen ze ook snel problemen oplossen: “Motortjes van oudere modellen bedden bijvoorbeeld. Die kom ik bij je repareren, ook als wij het bed zelf nooit geleverd hebben.” Maar hoe goed de nazorg ook is: “Het moet aan het begin kloppen. In de winkel laten wij mensen goed de verschillende matrassen voelen. En je mag van ons een paar dagen proefslapen.”
Tussen Den Haag en Hoofddorp genieten al velen van het slaapcomfort dat Rob en Miriam leverden. n
Bouckaert Slaapcomfort Smederij 2, Noordwijkerhout T 0252 745 083 E info@bouckaertslaapcomfort.nl I www.bouckaertslaapcomfort.nl
Beterlopenwinkel heeft vier vestigingen en een webshop ‘Wij geven mensen hun mobiliteit terug’
“Als je een jaar niet oplet, lig je eruit in de schoenenbranche.” Paul Tap is in 1987 in dit vak begonnen en heeft in die tijd zijn mobiele pasvormwinkel uitgebreid tot vier vestigingen met 23 medewerkers. Maar zijn aandacht voor de klant verslapt niet.
“De schoenenbranche is een bijzonder uitdagende, competitieve markt,” legt Tap uit, “Ik heb meegemaakt dat het Hollandse fabricaat verdween, dat de sportschoen opkwam en de internetverkopers een groot deel van de markt hebben gepakt. Ketens vielen om en de ‘gewone’ schoenenzaak heeft het moeilijk.” Tegelijkertijd is het begrip over de invloed van voeten op je houding alleen maar gegroeid. “Gaandeweg ben ik mij gaan focussen op schoenen die echt goed zijn voor je gezondheid.”
Van steunzool naar ziekenhuis
Je voeten dragen de hele dag door je gewicht. Als die voeten niet goed staan, dan ga je scheef lopen, gebruik je je gewrichten verkeerd en kun je allerlei kwalen oplopen. “Maar dat hoeft dus niet. Je kunt tegenwoordig makkelijk aan een therapie (steun)zool komen. Alleen ben je er dan nog niet. Want als je die in een ‘slappe’ schoen zet kan-ie zijn werk niet goed doen. Dan houden de klachten aan en is de volgende stap een verwijzing naar het ziekenhuis.” Paul Tap doorbreekt dat: “Ik garandeer je dat wij een schoen hebben in jouw stijl – net, sportief, zomers, stijlvol of stoer – waar jouw voeten, met of zonder therapiezool, wel goed in staan.”
Niet per sé huppelend, wel lopend de winkel uit
“Het mooiste van ons werk is mensen goed lopend de winkel uit te krijgen. Wij worden er zo blij van wanneer wij pijn en ongemak kunnen wegnemen. Zo geven wij mensen hun mobiliteit terug.” Tap laat al zijn medewerkers trainen tot Gezond Lopen adviseur en Gezond Lopen specialist. “Voor de wat moeilijkere klachten werken wij samen met podotherapeuten. Het is teamwerk waar wij allemaal bevlogen in zijn.”
Het is tóch een groeiende markt
Ook al zijn de commerciële uitdagingen groot, de markt groeit wel. “Niet omdat er meer mensen met voetklachten zijn, maar wel omdat de groep mensen die zo lang mogelijk mobiel wil blijven groeit.” En daar zijn, inmiddels, ook mensen bij die helemaal niet gewend zijn schoenen bij een winkel te kopen. “Die gaan dan bij de grote namen op internet niet vinden wat ze nu nodig hebben. Op internet krijg je geen pasadvies, kun je niet lopen en niet nog even een ander paar proberen. Een speciaalzaak met echte aandacht voor de voeten van de klanten vult dan alsnog een gat in de markt.”
De Beterlopenwinkel loopt goed
“Eerlijk gezegd wordt het steeds leuker. Het assortiment is breed en modieus en wij merken dat er over ons gesproken wordt. Veel klanten komen via-via bij ons binnen, maar ook door traditionele reclame. Na iedere folderactie lopen ze hier de deur plat. In twee richtingen!” n
Beterlopenwinkel Splinterlaan 158, Leiderdorp T 071 542 2765 E info@beterlopenwinkel.nl I www.beterlopenwinkel.nl
Piet en Wesley Sloos zijn maar twee van de familieleden in het bedrijf. Piet is kleinzoon van de oprichter van dezelfde naam, zijn zoon Wesley is één van de vele “Sloozen” in de organisatie. Ze hebben plezier in het interview, waarin wij alles te horen krijgen over spons-achtige klinkers en de rol van bedrijfshond ‘Sniper’.
Sloos Groep ‘Hoe meer plezier in het werk, hoe meer innovaties’
“Onze mascotte Sniper is een Mechelse herder,” vertelt Wesley, binnen SloosGroep kun je haar overal tegenkomen, zoals in de winkel van Steenplaza, de werkplaats van De Waard Maatwerk, op kantoor bij het aannemersbedrijf, of in de bedrijfsbus van WS. Ook bij online introducties van nieuwe producten en aanbiedingen kom je haar tegen. “Ik maak foto’s van haar poserend tussen onze producten en plaats deze op onze site en social media kanalen. Zij is inmiddels dan ook de bekendste hond van Leiden! Klanten die hier nog nooit zijn geweest, lopen bij ons de showroom binnen, zien Sniper en roepen haar naam” Het is één van de vele manieren waarop Wesley de bedrijfsmarketing doet. Een andere manier is gewoon vroeg in de auto stappen en zoeken naar nieuwe klanten of het bezoeken van bestaande zakenrelaties. “De tijd op kantoor en het onderweg zijn naar klanten probeer ik zo goed mogelijk te verdelen. Soms rijd ik op de bonnefooi het land in en stap bijvoorbeeld zomaar bij een tegelhandel binnen. Inmiddels hebben wij zo’n 125 zorgvuldig opgebouwde dealers in heel Nederland die onze producten verkopen.
Steeds een stapje verder
Met Wesley is Sloos Groep toe aan haar vierde generatie. Vooralsnog heeft vader Piet het laatste woord, maar Wesley kan er ook wat van. “Iedereen in de buurt kent ons als de stratenmakers . Maar bij ons kwam van het een het ander. Klanten vroegen bijvoorbeeld naar tuintegels, daarna naar vloer- en wandtegels en vervolgens weer naar maatwerk meubels. Steenplaza Leiden is specialist in tuintegels en klinkers, voor interieurbouw hebben wij samen met Dave de Vogel, de beste meubelmaker van de regio Leiden, zo niet van Nederland, De Waard Maatwerk opgezet en opgebouwd tot dé meubelmakerij van Leiden en omstreken.” Wesley zelf begon met WS Tuinproducten, specialist in reinigings- en impregneermiddelen die zijn ontwikkeld voor het nabehandelen en daarmee verduurzamen van tuintegels. “Daar zijn inmiddels voegmiddelen en steenlijmen aan toegevoegd.”
Sponzige klinkers
Het Aannemersbedrijf voor Grond- en Straatwerk van Piet blijft het hart van het bedrijf. “Maar wij gaan creatief om met elkaars specialisme. Zo gebruiken wij bijvoorbeeld de elastische en zelfherstellende voegmiddelen van WS voor het voegen van nieuwe bestrating in Leiden. De Hooigracht is hier een mooi voorbeeld van! WS SmartSand is ideaal om bestrating onderhoudsvrij en begaanbaar te houden zonder straatvuil of onkruid tussen de voegen te krijgen.” Met hetzelfde innovatieve doel voor ogen bedacht Piet een stalen raamwerk rondom boomspiegels met hierin de Leidse sleutels. Deze loopt door tot onder de tegels waardoor de wortels van bomen niet omhoog kunnen drukken en er geen gevaarlijke situaties kunnen ontstaan. “Voor de afvoer van regenwater hebben wij een klinker die werkt als een spons. Dit zijn stenen die zijn gemaakt van keramisch afval en zes liter water per vierkante meter kunnen opnemen, zich volzuigen en het water afgeven via verdamping aan de bovenkant (dit noemen wij het UHI Effect). Overtollig water wordt vervolgens langzaam naar de grond afgevoerd. Op deze manier spoelt er bijna geen regen meer het riool in.”
Innovaties die elkaar versterken
De innovaties komen voort uit enthousiasme voor het vak. “Wij denken graag na over vraagstukken van onze klanten. Ook als wij geen opdracht hebben zoeken wij naar oplossingen binnen de vele mogelijkheden van ons vak. Innovaties tussen onze bedrijven versterken elkaar waardoor wij veel voor onze klanten kunnen betekenen.”
Piet Sloos hoeft zich geen zorgen te maken over de overdracht naar weer een generatie. n
Sloos Groep Admiraal Helfrichweg 7, Leiden T 071 521 1687 E info@sloosenzoon.nl I www.sloosenzoon.nl
MTH Lifttechniek – betaalbare en betrouwbare liften ‘Wij heffen het probleem van hoogteverschillen op’
Wat er ook omhoog moet, bij MTH kun je terecht voor maatwerk. “Wij zijn in onze branche een flink bedrijf en bedienen met ons team klanten in de hele Benelux. Dat zijn veelal bedrijven en steeds meer particulieren.” Uit die laatste groep krijgt MTH belangstelling voor huisliften. Om juist die klanten nog beter van dienst te zijn is er sinds dit jaar een showroom ingericht met de beschikbare modellen.
Gemak en luxe in huis in een fraai design
“Onze Zweedse en Italiaanse leveranciers maken huisliften met een strak design. Mooi genoeg voor ieder interieur.” Dat willen ze in Alphen aan den Rijn graag laten zien. De vraag voor dit soort liften in woonhuizen komt van twee kanten: voor gemak en voor pure luxe. “Ouderen kunnen met een thuislift langer in hun vertrouwde woonhuis blijven. Maar wij maken ook liften voor mensen die zo makkelijk mogelijk gebruik willen maken van een dakterras, of een wijnkelder.” Daar is verrassend weinig ruimte voor nodig: minder dan één vierkante meter is al genoeg. En de lift is leverbaar in een kleur naar wens en met verschillende varianten van vloer en glas.
Bezorgauto’s van Picnic inladen
“Wij zijn erg trots op ons werk voor Picnic. Alle bestellingen van een bezorgroute worden in één beweging in hun karakteristieke karretjes geschoven. Daar gebruiken zij geen ‘loading docks’ voor, maar een speciaal ontwikkeld laadstation. En die hebben wij met hen bedacht.” De schaartafels zijn al vele jaren veelzijdig inzetbaar. “Het leuke is dat ons team daardoor zoveel ervaring heeft opgedaan dat wij altijd een passende oplossing weten te ontwikkelen.” Alle liftinstallaties die MTH levert worden door henzelf gemonteerd, geplaatst en onderhouden. “Wij doen zelf de werkvoorbereiding en maken de bouwtekeningen. Daarmee zijn wij de schakel tussen de fabrikant, de afnemer en zijn aannemer.”
Veelzijdige marketing
MTH Lifttechniek is ontstaan uit een fusie van drie bedrijven. “Die brachten hun eigen specialisaties in: personenliften voor binnen en buiten, rolstoelliften en goederenliften in vele soorten en maten. Het gevolg is dat wij een hele brede klantenring hebben: sportverenigingen, aannemers, horeca, scholen, gebouwenbeheerders, theaters en musea.” Voor MTH een hele uitdaging. “Wij moeten bij zoveel mogelijk belangstellenden naamsbekendheid opbouwen en zorgen dat wij ze van passende informatie voorzien. Uiteraard werken wij aan vindbaarheid op Google, sturen wij nieuwsbrieven rond en staat ons werk op de site gepresenteerd.”
De persoonlijke aanpak blijft ook altijd belangrijk. “Wij hebben zes verkopers voor de zakelijke en de particuliere markt die echt alles weten van hun vakgebieden en branches. De particuliere markt vraagt een andere insteek”. Voor die groep zou één blik in de showroom volgens ons voldoende moeten zijn. n
MTH Lifttechniek A. van Leeuwenhoekweg 15 Alphen aan den Rijn T088 234 0800 E info@mthlifttechniek.nl I www.mthlifttechniek.nl
Stephan Barendsma, Adri van Dijk en Marco Schaap sprongen als jonge jongens in 2012 samen in het diepe en vormden Schildersbedrijf BDS. “Wij vonden dat wij het beter konden.” Jeugdige overmoed? Misschien dat hun klanten even moet glimlachen als ze dit lezen. De waardering is er niet minder om: in acht jaar groeiden de jongens uit naar een bedrijf met éénentwintig man.
Schildersbedrijf BDS timmert hard aan de weg in zakelijke afbouw Op weg naar totaal leverancier voor de afbouw
“Wij voelen ons geen werkgevers, wij zijn gewoon leden van het team.” Het was één van de dingen die ze in hun bedrijf ‘beter’ wilden: goede aandacht voor personeel en voor werkdruk. “Wij zijn de laatste schakel in de afwerking van een gebouw. Het is het eerste dat je van buitenaf ziet, dus het is de schilder die onze kwaliteit maakt. Dat moet je niet opjagen en die moet je alle gelegenheid geven op zijn manier zijn best te doen.”
Innovatie en nieuwe techniek
Iets anders waar ze bij het schildersbedrijf ambitieus in zijn is innovatie. “Om de beste kwaliteit te krijgen zijn er tegenwoordig goede spuittechnieken. Daar doen wij vrij veel mee.” Ook innovaties staan of vallen weer met het team: “Je moet wel mensen hebben die zich nieuwe methodes eigen kunnen maken. Onze mannen hebben daar lol in.” Om dat laatste laagje er fantastisch uit te laten zien is natuurlijk een goede ondergrond nodig. Daarvoor werkt BDS met eigen timmerlieden. “Wij houden dat graag goed in eigen hand, zodat wij de kwaliteit kunnen garanderen.”
“Uiteindelijk gaan wij er naartoe dat wij kunnen instaan voor álles dat aan de gevel zit. Wij mikken op een ontwikkeling naar het leveren van een totaalpakket voor de afbouw.” Daarmee zijn ze al flink op weg, want met hun eigen team en de vaste partners bieden ze, naast het schilderen zelf, nu al gevel- en kunststofreiniging, vloercoating, glas zetten, wand- en plafondafwerking, behang en decoratieve werkzaamheden, betonreparatie en loodgieterswerkzaamheden.
Ondernemerschap en kwaliteit
Bij het opbouwen van het bedrijf hebben Stephan, Adri en Marco niet beknibbeld op kwaliteit. “Kwaliteit is de belangrijkste pijler van het bedrijf. Je bouwt er vertrouwen mee op bij de bestaande klanten en een reputatie onder potentiële klanten.” De tweede pijler is transparantie: “Wij zijn op een goede manier bijdehand, vertellen precies wat men kan verwachten en houden ons dan aan de afspraken.” Potentiële klanten worden door Stephan met plezier benaderd. “Wij weten wat wij kúnnen betekenen, dus daar willen wij met iedereen wel een praatje over maken.” Ook ‘koude’ contacten gaan zij niet uit de weg.
“Het is best hard gegaan, en daar hebben wij soms ook wel risico’s in genomen, maar wij hebben inmiddels een mooi klantenbestand opgebouwd. Daarmee konden wij in de afgelopen jaren een groot team opbouwen.” Dat mes snijdt aan twee kanten. “Want met een groot, breed inzetbaar team kunnen wij ook steeds meer klussen en opdrachtgevers aan.” n
Schildersbedrijf BDS ’s Gravendijckseweg 47A, Noordwijk T 071 361 0080 E info@schildersbedrijf-bds.nl I www.schildersbedrijf-bds.nl
Hoek Speciaal Meubelen – alles tot in de puntjes op maat ‘Onze klanten komen terug voor de kwaliteit’
Stel dat je een oud pand met scheve muren hebt maar je interieurontwerper tóch een heel strak wandmeubel voor je heeft bedacht. Grote kans dat hij bij Boyd Hoek en zijn mannen uitkomt voor een perfect passende bouw en montage.
Op de vmbo wist Hoek niet zo goed wat hij wilde. Meubelmaker, dat leek hem wel wat en in 2006 kon hij aan de slag als hulp van een meubelmaker. “Het is hard gegaan. In 2015 nam ik zijn zaak over, inmiddels heb ik zes man in dienst.” Met de huidige opdrachten kan hij maanden vooruit. “Nu bieden wij zelf plek aan stagiairs van het Hout en Meubileringscollege. Die mogen daarna blijven.” En dat willen ze dan ook.
Vakmanschap op de millimeter
“Projectinrichters, interieurontwerpers, bouwbedrijven en creatieve particulieren mogen van mij zoveel bedenken als ze willen: ik zorg dat het uitgevoerd wordt.” Hoek’s bedrijf groeit hard mee met de wensen van dit soort opdrachtgevers. “Maatwerk in je woning is enorm populair. In keukens, inloopkasten en woonkamermeubels kunnen mensen steeds meer hun eigen smaak uitleven. Met ons maatwerk maken wij dat uitvoerbaar. En met iedere opdrachtgever groeit onze ervaring en vakmanschap.” De ontwerpers waar Hoek voor werkt hebben volgens hem allemaal een eigen stijl: “De een in de details, de andere in materiaal. Tel daarbij op de verschillende technieken van lades, scharnieren, verlichting en afwerking en de mogelijkheden worden onbegrensd.”
Boyd rekent op zijn eigen enthousiasme
“Ik zeg nooit nee. Het is juist leuk om grondig uit te zoeken of ieder idee uitvoerbaar is.” Als bewijs laat hij een kastdeur zien die verstek gezaagd ín de kast sluit. “Ik heb er enorm veel plezier in om samen met de jongens oplossingen te bedenken. Dan maken wij een proef en verrassen wij de klant.” Dat enthousiasme leidt tot vele doorverwijzingen. “Wij hebben ook al vele opdrachten met flinke technische uitdagingen toch tot een goed einde gebracht. Dat vertaalt zich in een prima reputatie.”
Eigen ondernemerschap bevalt
Bij het uitbouwen van zijn bedrijf gaat Hoek net zo zorgvuldig te werk. “Ondernemerschap krijg je op school niet veel van mee. Dus de opbouw en groei van een bedrijf moet je zo goed als zelf doen. Met ruggespraak in mijn netwerk bevalt dat enorm. Nu wij zo goed draaien neem ik de tijd om aandacht te geven aan de structuur van mijn bedrijf.” Dat gaat dan vooral over de werk- en taakverdeling in zijn honderden vierkante meters grote montageruimte. “Wij hebben hier prima de ruimte om nog veel meer aan te kunnen.”
Van meubels naar full service
“Goed werk begint bij goede voorbereiding. Ik houd ervan om zo zorgvuldig mogelijk van tevoren in te schatten wat er allemaal moet gebeuren. Daarbij kijken wij ook verder dan alleen de bouw van het meubel.” In de toekomst verwacht Hoek zijn bedrijf te ontwikkelen tot full service afbouwer. “Als wij zelf zorg kunnen dragen voor bijvoorbeeld wanden, tegelwerk, plafondafwerking, dan kunnen wij nog meer kwaliteit leveren.” En de kwaliteit is precies de reden waarom zijn klanten telkens bij hem terugkomen. n
Hoek Speciaal Meubelen Vinkenweg 2B, Rijnsburg T 0612 711 473 E contact@hoekspeciaalmeubelen.nl I www.hoekspeciaalmeubelen.nl
In de showroom van L&S Montage kun je goed zien waar het bij hen om draait: kwaliteit, met in verstek gezaagde tegels, maatwerkmeubelen en sanitair van de beste merken. “Belangstellende klanten nodigen wij altijd in onze showroom uit. Dat vinden zij erg prettig.”
L&S Montage, wanneer kwaliteit telt Een goed plan scheelt tijd en geld
Joop Lubbers en Richard van der Schagt zijn de naamgevers van L&S Montage. “Inmiddels werken wij al 15 jaar samen in het bedrijf. Met zijn tweeën en één medewerker voeren wij jaarlijks ongeveer 25 projecten uit. Meestal badkamers – dat is zo gegroeid – maar ook loodgieterswerk, CV installaties, elektra en data- en telefonienetwerken.” De klantenkring bestaat voornamelijk uit particulieren in en om Haarlem. “De laatste tijd ook steeds meer in de Bollenstreek. Allemaal door mond-tot-mondreclame.”
Altijd rustig alles doorspreken
“Een nieuwe badkamer, een verbouwing of een keuken is nogal een uitgave, daar moet je van tevoren goed over nadenken. Voor ons begint dat met een gesprek bij de klant thuis. Dan meten wij in en bespreken wij de wensen in hoofdlijnen.” Wanneer zij hun klanten vervolgens in de showroom ontvangen ligt er een 3D ontwerp voor ze klaar. “Dat nemen wij zorgvuldig met ze door, zodat niemand voor verrassingen komt te staan.” Ook al heb je het nog zo goed voorbereid, je kunt niet alles voorzien. “Daar houden wij met onze calculaties altijd rekening mee. Het plan moet dan wel heel erg veranderen wil het tot meerkosten leiden. Zo krijg je tevreden klanten.”
Professionals geworden uit hobby
Lubbers en Van der Schagt begonnen als technici van datanetwerken en telefooncentrales. “Wij besloten samen een bedrijf te beginnen toen wij naast ons gewone werk steeds meer klussen te doen kregen. Zo hebben wij van onze hobby ons werk kunnen maken.” Na vijftien jaar gaat het er zeer professioneel aan toe: “Het zijn nog steeds dezelfde handen die het doen, maar het vakmanschap, het materiaal en de gereedschappen worden steeds beter. Daar hebben onze klanten veel profijt van: minder stof, bijvoorbeeld. En hoe meer wij zélf doen, hoe beter wij de kwaliteit hoog kunnen houden.”
Breed vakmanschap
Om de paar klussen doet Richard het stucwerk zelf. “Ons werk is zeer gevarieerd. Niet alleen badkamers, ook keukens, verbouwingen en kantoorinrichtingen.” Die combinatie van werkzaamheden bevalt hem en Joop uitstekend: “Zo blijven wij goed bij en kunnen wij technieken van het ene soort werk toepassen bij het andere. Montagewerk is tenslotte geen stilstaand beroep.”
Elke vraag aanhoren en oplossen
“Het gaat er niet om de klant uit te leggen waarom iets niet kan, maar om voor hem te bedenken hoe het wel kan. Het is natuurlijk handig wanneer je precies weet wat er moet gebeuren. Het is ook fijn wanneer je gaandeweg kunt bijsturen.” L&S Montage vervult vele wensen: stoomcabines, kabelgoten, whirlpools, ingebouwde kranen. “Het is iedere dag anders, met bij ieder project andere mensen. Ze krijgen allemaal onze aandacht.” n
L&S Montage Madame Curiestraat 17, Sassenheim T0252 226 265 E info@ls-montage.nl I www.ls-montage.nl
Bouwjaar77 – een goed bouwjaar voor uw bouwwensen
Bouwen van € 5 tot € 50.000
Stefan Theuns besloot in 2017 voor zichzelf te beginnen. Met jarenlange ervaring als (meewerkend) uitvoerder voor een bouwbedrijf heeft hij een scherp oog ontwikkeld voor reparatie, onderhoud en verbouwing. “Als zelfstandige is wat uit mijn eigen handen komt het eindresultaat, dat is een hele verantwoordelijkheid, maar wel de kortste weg naar kwaliteit.”
“Mensen nodigen mij uit voor mijn vakmanschap. Daar zit veel variatie in: waarom klemt een deur en kun je daar iets aan doen? Of, wat is de beste manier om met dakkapellen mijn zolder groter te maken?” Voor beide gevallen stapt Stefan in zijn bus. “Soms om een scharnier te stellen, soms om een complete verbouwing te doen. Mijn uitgangspunt bij alle klanten is dat ik het graag achterlaat zoals ik het in mijn eigen huis zou willen hebben.”
Klanten helpen met creativiteit
“Het belangrijkste woord is ‘helpen’. Dat is wat ik voor een klant wil betekenen. Hij – of zij – heeft iets in zijn hoofd en vraagt of ik dat kan uitvoeren. En wat ze in hun hoofd hebben zijn vaak algemene zaken: meer licht in het huis, bijvoorbeeld, of een mooiere badkamer.” Het betekent niet dat Theuns alles zomaar uitvoert. “Ik denk graag mee over de mooiste oplossing en over de oplossing die het beste past in het budget. Samen met de klant kom je daar altijd goed uit.”
Het één leidt tot het ander
Voor de start van zijn zelfstandige werk kon Theuns rekenen op een uitgebreid netwerk van relaties. “Met ondernemers in mijn kennissenkring sprak ik over het hebben van een eigen bedrijf. Dat leidde al meteen tot opdrachten. Daarna kwamen er aanvragen uit de buurt en dan wordt je langzaam maar zeker naar steeds nieuwe contacten gestuurd.” Het netwerk is ook handig voor ondersteuning bij speciale werkzaamheden. “Voor installaties, elektra en schilderwerk heb ik vaste contacten. En zij sturen hun klanten door naar mij voor bouwkundige werkzaamheden.”
Met zijn ervaring als uitvoerder probeert Theuns ook goed te kijken naar de constructie áchter een probleem. “Ik ga niet voor het plak en knipwerk. Om toekomstige kosten te voorkomen vind ik het belangrijk om grondig te werken. Dus niet alleen kijken naar een lekkage, ook kijken naar het hele dak.” De zelfstandigheid maakt dat volgens hem ook makkelijker: “Ik bepaal direct samen met de klant wat er nodig is. De klus is belangrijker dan de baas.”
Mooie dingen maken
“Ik wil gewoon leuke dingen maken,” zegt Theuns over zijn drijfveer, “mooi werk afleveren, altijd afwisselend en altijd maatwerk. Ik vind het fijn om met eigen handen iets te maken.” Groot of klein werk is hem beide net zo welkom. “Iedere goed afgehandelde klus betekent een tevreden klant en dat leidt vast weer tot meer werk.” Hij leert ook graag weer nieuwe vaardigheden erbij: “Ik heb een cursus gedaan voor het maken van glas-in-lood ramen. Daar ga ik nog veel plezier van hebben.” n
Bouwjaar77 Van Boetzelaerstraat 72 Alphen aan den Rijn T 0623 502 797 E info@bouwjaar77.nl I www.bouwjaar77.nl
Breed ‘terug’ in Noordwijk met Autoschade Herstel Autoschade herstel voor klanten die kwaliteit belangrijk vinden
‘Waarom zou je de verzekering laten bepalen waar je je auto laat repareren, wanneer je ook zelf kunt kiezen voor een specialist?’ Voor Dennis Breed ligt het antwoord voor de hand. “Wij werken onafhankelijk van merk of verzekering aan de beste oplossing voor je probleem. Dat zeggen wij niet alleen zelf. De FOCWA heeft ons bedrijf ook tot de beste uitgeroepen.”
Vóórdat Dennis Breed vertelt over zijn werk zegt hij eerst dat hij blij is ‘terug’ te zijn in Noordwijk: “Mijn familie komt hier vandaan en was hier al actief in de autobranche. Zelf ben ik een autoschadeherstelbedrijf in Nieuw Vennep begonnen. Toen ik in 2019 de kans kreeg het bestaande autoschadeherstelbedrijf aan de Keyserswey over te nemen, heb ik niet geaarzeld. Het is ook leuk dat mensen onze naam op de gevel weer herkennen.”
Treurig moment zo snel mogelijk laten vergeten
Zeven jaar garantie. Dat geven ze bij Autoschade Herstel op hun reparaties. “Dat is voor ons de beste afsluiting van wat voor een klant eigenlijk niet leuk is. Schade rijden is vaak pure pech en een treurig moment. Zodra een klant bij ons over de drempel stapt gaan wij hem of haar weer blij maken.” Vanaf de ontvangst pakken ze de afhandeling van het schadeformulier op en de afwikkeling met de verzekeringsmaatschappij. “Voor de reparaties zelf gebruiken wij originele onderdelen.” Als het kan pakken ze ‘als service’ nog wat kleinigheden mee en tenslotte zetten ze de auto gewassen en schoongemaakt weer klaar. “ Ze doen het natuurlijk niet expres, maar wij hebben klanten die graag terugkomen.”
Sensoren en paaltjes
Een klap tegen een paaltje levert tegenwoordig veel meer schade op dan alleen een deukje. “Autoschadeherstel is allang niet meer alleen uitdeuken en spuiten. Wij werken steeds meer met complete componenten, zoals koplamp-units. Maar denk ook aan de parkeersensoren in je bumper. Die moeten vervangen worden, opnieuw aangesloten en soms ook opnieuw gekalibreerd.” Het zijn technologische ontwikkelingen waar het bedrijf in (door)groeit. “Met twee vestigingen en de back-up van de Autoherstel Groep komen wij daarin goed mee.” Breed heeft dan ook klanten onder wagenparkbeheerders, dealerbedrijven en particulieren uit de hele streek.
Snel, volledig en zorgvuldig
Snelheid is belangrijk om een klant blij te maken. “Wanneer je meteen naar ons komt, dan helpen wij je onmiddellijk. Dat is altijd sneller dan je schade eerst bij de verzekering melden. Terwijl wij repareren handelen wij de formaliteiten voor je af.” Er is nog een voordeel bij direct naar Autoschade Herstel Breed gaan: “Wij repareren volgens jouw wensen, in plaats van die van de verzekeraar. Dus als jij complete vervanging wil van originele onderdelen, dan krijg je die. Verzekeraars proberen daar in te sturen. Dat begrijpen wij wel, maar dat hóef je niet te accepteren.”
“Ons motto is ‘kwaliteit is een keuze’. Wij hebben die keuze gemaakt en werken graag voor klanten die kwaliteit ook belangrijk vinden.” n
Autoschade Herstel Breed Keyserswey 7, Noordwijk T 071 3622 622 E info@ashb.nl I www.ashb.nl
Dit wordt een verhaal over de aantrekkingskracht van oranje koeien. Hans van Veen zet ze al jaren in ‘om een beetje op te vallen’: “Ze zijn gewoonweg leuk en ze helpen de weg wijzen naar mijn bedrijf.”
Autoschade Van Veen, wereldberoemd door schades . . en oranje koeien ‘Er zullen altijd schades zijn, je moet alleen meegaan met de techniek’
Wanneer je vanaf de Haagsche Schouwbrug in Leiden naar de wijk Stevenshof rijdt, dan kun je ze niet missen: vier of vijf koeien en kalveren in het gras voor de deur van Autoschade Van Veen. “Ik heb er zelfs een in de rotonde gelegd. En bij het huwelijk van Willem Alexander en Maxima zette ik er een op een rotonde in Wassenaar.” Wat heeft Hans van Veen met die dingen? “Ze vallen op! Iedereen kent ons bedrijf nu als dat met de koeien. Het is goede reclame.”
‘Sfeer is belangrijk in je bedrijf’
Veertig jaar geleden dacht Van Veen dat hij het beter kon dan zijn baas en begon hij zijn eigen bedrijf. Nu heeft hij vijftien mensen in dienst. “Met die koeien, maar ook met andere dingen, houd ik de sfeer erin. Goede sfeer vind ik belangrijk: het is goed voor de onderlinge band in het bedrijf en dus is het goed voor de klant die hier met zijn schade op de stoep staat.”
De eerste vraag waarmee die klanten worden opgevangen is dan ook: ‘Hoe gaat het met ú?’ “De schade komt op de tweede plaats, de mens gaat altijd voor.” Het is een stijl van werken waar iedereen in het bedrijf aan meedoet. Zozeer, dat als er een keer een klant terugkomt: “alle koppies omhoog komen. Dan staat er dus een team klaar om aan het werk te gaan.”
Van Veen weet ook klanten te trekken met échte vakmatige reclame. “Eens in de maand houden wij hier ‘deukjesdag’. Dan kan je voor € 15 je kleine deukjes laten wegwerken. Die deukjes nemen wij heel serieus, want ze zorgen er net voor dat je auto er niet meer knap uitziet.” Uiteraard vertellen zij de bezoeker dan graag wat zij bij grotere schade voor hen kunnen betekenen.
Zo haalt Van Veen nieuwe bezoekers over de vloer. Voor de grotere zakelijke contacten gaat hij zelf op pad. “De ‘gewone’ garagist vind ik de fijnste klant. Het zijn de vader-en-zoonzaken die zelf goed contact hebben met hun klanten en die hen graag perfect willen bedienen. Voor dat soort bedrijven zijn wij graag de achtervang voor schades.”
Schades blijven, techniek verandert
“Toen auto’s ABS-systemen kregen zeiden ze dat er geen grote schades meer zouden zijn.” Van Veen vertelt het lachend, “Dat heeft dus helemaal niets uitgemaakt. Parkeersensoren trouwens ook niet. Wat er wél veranderd is, is dat wij nu bumpers met parkeersensoren kunnen repareren.” Met backup van de ASN groep, waar Van Veen bij aangesloten is, kunnen zij alles aan.
“Maar ook gewoon met onze eigen ervaring: van de racewagens van Jan Lammers tot het uitdeuken van ‘het autootje van tante Sjaan’.” Van Veen is ijzersterk in schadewerk. n
Autoschade Van Veen Kenauweg 2, Leiden T 071 532 3532 E info@vanveenautoschade.nl I www.vanveenautoschade.nl
Toyota Van der Geest al tweeënvijftig jaar onverwoestbaar
Midden in het dorp, midden in de streek, boven op de markt
Vóór in de showroom staat een Toyota 1000 uit 1976. “Die zijn wij in oude glorie aan het herstellen. Het is net zo’n bekend model als de Landcruiser, de Corolla of de Prius. En net zo onverwoestbaar als de beroemde Top Gear-Hilux. Als je liever een ander merk auto hebt, dan weet je dat je daarvoor betaalt in duurder onderhoud.”
“Al tientallen jaren staan Toyota’s bovenaan de lijstjes van meest onderhoudsvrije auto’s ter wereld.” Ferry van Lammeren is enthousiast over ‘zijn’ merk. “Dat geldt dus ook voor de Prius, het eerste serieuze consumentenmodel hybride auto. Die hybride technologie, dus niet volledig elektrisch, zit inmiddels in vrijwel alle modellen en daarmee hebben wij een grote voorsprong op andere fabrikanten.”
Al tweeënvijftig jaar gespecialiseerd in Toyota
“Door de hoge kwaliteit van de auto’s heeft de familie nooit getwijfeld over de keuze van grootvader Joop voor het merk. En onze klanten kennelijk ook niet, want die blijven komen.” Van Lammeren vindt het bij de in- en verkoop ook fijn: “Toyota’s hebben een hoge restwaarde, dus ik ruil ze met plezier in. En ik koop ze graag bij andere garages in. Veel jonge occasions komen de laatste tijd uit Spanje: prima kwaliteit uit een gunstig klimaat.”
De zaak in Ter Aar is volgens Toyota te klein om een volwaardige dealer te zijn. “Net als bij andere merken zag je een flinke schaalvergroting. Uiteindelijk verkopen wij er geen nieuwe auto of occasion minder door. Sterker nog, wij slagen erin de klantentrouw alleen maar groter te krijgen. Bij ons kent iedere klant iedere collega. Je kunt gewoon in de garage komen kijken en overleggen met de monteurs.” En een flink deel van de Toyota-rijders uit de buurt vindt die klantgerichtheid erg prettig. Van Lammeren werkt zelf ook al ruim 15 jaar voor het bedrijf van Simon en Jeanette van der Geest in Ter Aar. “Ons bedrijf hier heeft precies de juiste maat: dichtbij de klant, groot genoeg voor álle werkzaamheden.”
Veranderingen in mobiliteit
In 2020 merkt Van Lammeren aan verminderde slijtage en minder pomp-omzet dat velen de e-bike pakken voor een kleine rit. “Maar het bezit van een auto blijft belangrijk. Daar hoort een alsmaar vollediger servicepakket – van airco tot glas- en schadeherstel en van fabrieksgarantie tot private-lease – bij. Rondom het merk Toyota regelen wij alles voor je mobiliteit.”
Wat kunnen klanten verwachten?
“Ons geheim zit in de manier waarop wij mensen behandelen. Ook al komen klanten van Roelofarendsveen tot Alphen aan den Rijn bij ons, wij blijven de dorpsgarage van Ter Aar.” Open en transparant, en als het nodig is komen zij je auto halen en brengen. “Drie van onze vier monteurs werken hier al twintig jaar. Ze weten dus precies wat de klant verwacht. Ook zoon en dochter Joep en Maartje, die zich klaarmaken het bedrijf over te nemen, zijn al van jongs af aan bij het bedrijf betrokken. “Dat schept een band met onze klanten.” n
Toyota Van der Geest Westkanaalweg 37, Ter Aar T 0172 602 132 E info@toyotavandergeest.nl I www.toyotavandergeest.nl
Tuincentrum tuineXtra is ‘verrassend veelzijdig’ ... maar niet veeleisend ‘Wij blijven de winkelbeleving voor onze klanten ontwikkelen’
Álles dat je verwacht van een tuincentrum, en zelfs nog meer dan dat, maar zonder dat het overweldigend wordt. “Wij hebben een heel compleet assortiment voor binnen en buiten, een mooi horecagedeelte, een eigen landwinkel en wij bieden Aad&Wijn onderdak,” vertelt Dirk van der Zwan, “maar ons assortiment is níet ‘over the top’, daar worden klanten alleen maar zenuwachtig van.”
Van der Zwan had al jaren ervaring als bedrijfsleider voordat hij het bedrijf in 2014 overnam. Tegelijkertijd blijft hij kritisch. “Als er iets is waar ik beducht voor ben, dan is het bedrijfsblindheid voor de wensen van je klant. Wij vinden zelf dat wij onze zaak letterlijk en figuurlijk overzichtelijk moeten houden. En wij kijken continu naar de beste opstelling voor ons assortiment. Dan vragen wij klanten naar hun commentaar over routes en schapindeling.” Vindt die het eens niet logisch? Dan passen Dirk en zijn team de inrichting weer aan.
Vijftig jaar in 2020 en steeds in ontwikkeling
Tuincentrum tuineXtra bestaat dit jaar vijftig jaar. “Wij stellen het vieren van die verjaardag maar even een jaartje uit. Dat zal onze vaste klantenkring vast niet erg vinden. Wij hebben het feest ook niet nodig om reclame te maken.” TuineXtra trekt vooral bezoekers uit de Duin- & Bollenstreek. Toch een regio waar meer tuincentra gevestigd zijn. “Ik denk dat mensen naar ons komen om ons complete assortiment. Ik weet zeker dat ze ook naar ons komen voor de landwinkel en voor Aad&Wijn.”
Landwinkel is een instant hit
De landwinkel is een recente uitbreiding. “Daar zijn wij in 2018 mee begonnen en dat sloeg meteen goed aan.” In de landwinkel zijn boeren-delicatessen verkrijgbaar: “Kazen, allerlei jam, vruchtensappen en vele andere lekkernijen. Wij verkopen er ook veel samengestelde pakketten.” Het meeste komt uit de directe omgeving. “De landwinkel was een instant hit bij onze klanten.” Ook de samenwerking met de wijnwinkel van Aad Steenvoorden wordt zeer gewaardeerd. “Die zit hier ook al achttien jaar. Op zaterdagen staat er een bloemenstal op het parkeerterrein en wij hebben meer plannen om de winkelbeleving aan de Van Berckelweg voor onze klanten nóg completer te maken.”
Continu inspelen op trends...of toeval
“In een tuincentrum heb je veel ruimte om in te spelen op trends. Zomers worden warmer, bijvoorbeeld, dus maken wij meer ruimte voor zwembaden of koelingen. Ik houd er ook van om door het dorp te wandelen en in tuinen te kijken. Dan zie ik bijvoorbeeld dat houten bankjes populairder zijn dan ik dacht. Daar kan ik dan wat mee!”
‘Kracht van tuineXtra is een geweldig team’
Dertien jaar lang trok Dirk van der Zwan met de vorige eigenaar van het tuincentrum op. “In die rol heb ik vooral ook kennis gemaakt met ons team, waarvan er velen nog steeds hier werken. Ons team bestaat uit zeer ervaren mensen die uitstekend weten waar ze het over hebben. Het is niet alleen kennis van zaken, hun klantgerichte instelling klopt ook. Ik weet zeker dat klanten daarom ook blijven komen.” n
tuineXtra Noordwijk Van Berckelweg 51, Noordwijk T 071 361 2177 E info@tctuinextra.nl I www.tctuinextra.nl
Sanne van der Poll verhuisde in 2019 het bedrijf dat door haar vader is opgezet naar een plek aan de Europalaan in Alphen aan den Rijn. “Wij hebben er een frisse showroom van gemaakt. Het is leuk om te zien dat wij hier veel meer spontane binnenlopers hebben.” Aan de tafel in de zaak helpt ze opdrachtgevers met nadenken over een passend product. “Relatiegeschenken zijn communicatiemiddelen, daar kun je dus heel creatief mee zijn.”
Poll Promotion, creatief en uitvoerbaar
Relatiegeschenken, kerstpakketten, bedrijfskleding en promotieartikelen vertellen allemaal een verhaal. “Ze trekken aandacht voor het bedrijf en dragen bij aan klantenbinding. Maar dan moet de bijbehorende boodschap wel kloppen. Ik heb er enorm veel plezier in om samen met de klant een originele aanpak te bedenken.” Daarmee neemt Poll Promotion een stukje van de marketing van de klant over. “Op die manier ben ik niet meer alleen de leverancier van de spullen. En met mijn lange ervaring en kennis van de markt kunnen wij ook steeds creatiever worden. Dat scheelt mijn klant veel tijd bij het uitzoeken.”
Zoals altijd valt Kerst dit jaar op 25 en december, maar in de branche van Poll Promotions begint het al in februari. “Omdat dit voorjaar iedereen ineens iets anders aan zijn hoofd had ben ik mijn klanten zelf gaan bellen.” Wat bleek: bij afwezigheid van persoonlijk contact met klanten en met eigen medewerkers ontstond er een grote behoefte aan relatiegeschenken. “Wij kregen een stroom vragen voor geschenken rond Pasen, voor ‘thuiswerkpakketten’, ‘zomerpakketten’ en zelfs ‘vrijmibo-pakketten’. Alles om waardering uit te spreken voor het harde werken in de vreemde omstandigheden van dit jaar.” Voor de ‘vrijmibo-pakketten’ leverde Sanne zelfs wijn in een kleine, flexibele verpakking die door de brievenbus kan.
Bedrijfskleding én kinderkleding
Op de site van Poll Promotion staat een foto van stoere mensen in voornamelijk werkkleding. “Voor diverse branches leveren wij praktische bedrijfskleding, met de juiste stevigheid, zichtbaarheid of functionaliteit. Daarnaast ook allerlei andere, nettere werkkleding. En dan allemaal bedrukt of geborduurd.” Maar in de showroom in Alphen hangt ook kleding in kindermaten, overalls bijvoorbeeld. “Daar borduren wij dan ook bedrijfsnamen en logo’s op. Opnieuw een leuke creatieve variant.”
Creativiteit en uitvoering
“Voor een autobedrijf maakten wij een ‘winterpakket’, met ijskrabber, oplader, paraplu en wanten. Voor onszelf een koekblik met als opdruk ‘rondje van de zaak’. De ouderwetse schrijfmappen lijken uit het assortiment te verdwijnen, daarentegen houden wij steeds meer rekening met partners en kinderen.” Werken aan de combinatie van een creatieve insteek met de juiste producten vindt Sanne het leukste van het werk. “Maar het is niet het belangrijkste. Dat is de uitvoering en de afhandeling. Want uiteindelijk moeten de geschenken, pakketten en promotieartikelen ook precies op tijd op de juiste plek afgeleverd worden.” En ook dat hebben ze met dertig jaar ervaring meer dan onder de knie.” n
Poll Promotion Europalaan 20, Alphen aan den Rijn T 0172 614 916 E info@pollpromotion.nl I www.pollpromotion.nl
Geen riool te ver voor Gadron Multiservice Riooltechniek ‘Het is riooltechniek, met de nadruk op techniek’
En niet alleen makkelijker, ook schoner. “Het is riooltechniek, met de nadruk op techniek,” zegt Gadron, “met inzicht en de juiste middelen kunnen wij steeds beter en slimmer ons werk doen. Ik investeer in de juiste machines en materialen en neem die mee in mijn grote storingsbus.” Een bus waarmee hij overal kan komen: “Van netjes voor de stoep, tot achterop bedrijventerreinen en zelfs op het strand.”
Storingen en renovaties
“Een rioolstoring blijft vaak de eerste aanwijzing dat er iets flink mis is. Het liefste probeer je dat natuurlijk te voorkomen met inspecties. Maar het meeste werk komt uit serieus renovatiewerk ná een storing.” Daarbij specialiseert Gadron zich in de locaties en de problemen die net even ingewikkelder zijn. Vele grote en kleine aannemers schakelen Gadron in bij renovaties. “De manier waarop een riool is aangelegd is vaak ánders dan er op een tekening staat. Als er al een tekening is. Of je treft een aanbouw aan die óver het riool is geplaatst. Hoe ingewikkelder, hoe leuker. Wij zien snel wat de kern van de zaak is en dragen oplossingen aan die weer jaren mee gaan.”
Goed uitleggen wat je nooit meer wilt zien
Een goed werkend riool krijg je als gebruiker eigenlijk nooit te zien. “Je merkt dus dat als er wat mee aan de hand is, mensen heel onrustig worden. Daarom vind ik goed communiceren een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik probeer zo goed mogelijk uit te leggen wat er nodig is en hoe ik dat ga uitvoeren.” Dat geldt niet alleen voor de eindgebruiker, maar ook voor de uitvoerders van aannemers. “Het is echt een kwestie van vertrouwen opbouwen. En wanneer je dat eenmaal hebt, dan krijg je alle vrijheid.”
Tevreden met zelfstandig ondernemerschap
Sergio gedijt als zelfstandig ondernemer. “Ik ben opgeleid als kok, maar raakte in het vak verzeild toen ik werk zocht voor buiten het seizoen. Het is gewoon mooi werk: uitdagend door de locaties en de techniek. Na negentien jaar besloot ik voor mijzelf te beginnen en ik heb sindsdien nog niet stilgezeten. Het vak blijft boeien en de opdrachtgevers zijn tevreden.” Inmiddels heeft hij dan ook vaste medewerkers. Zijn echtgenote doet de administratie. “Het zelfstandig ondernemerschap bevalt mij, het verschilt niet veel van werken op locatie: daar ben je ook van begin tot het einde verantwoordelijk.”
Vak apart
“De wisselwerking met de bouw- en installatiebedrijven vind ik erg mooi. Wij ontdekken goed van elkaar waar ieders specialiteiten liggen. Hun nieuwe werkwijzen zijn ook weer van invloed op mijn werk. Ik deel graag de ervaringen die ik opdoe bij storingen.” Gadron weet goed duidelijk te maken dat riooltechniek een vak apart is. Bij een groeiend aantal klanten wint hij er vertrouwen mee. n
Gadron Multiservice Riooltechniek Ambachtsweg 43, Katwijk T 071 887 2113 E info@gadron.nl I www.gadron.nl
“Vijftien jaar geleden ontdekte ik in Spanje fabrikanten die met een composiet de mooiste douchebakken konden maken. Uit één stuk, maar wel op maat, in alle mogelijke kleuren en met structuren naar wens.” Met die ontdekking wist Peter Heemskerk dat hij een gat in de markt kon vullen.
Peter Heemskerk doorbrak met douchebakkenopmaat.nl oude ketens Een webwinkel met een innovatief product in een conservatieve markt
“Ik wist van het begin af aan dat ik mijn bedrijf zou moeten opbouwen rond internet. In mijn eentje kon ik niet door het hele land badkamerzaken en installateurs gaan bezoeken. Bovendien vond ik afzet van mijn unieke, nieuwe product via een kanaal dat gewend is aan bestaande spullen moeilijk.” Op een eigen website kon Peter een breder assortiment tonen. “En – niet onbelangrijk – door het weglaten van tussenhandel, een mooie prijs voor consumenten bieden.”
Strak design en nooit meer lekkage
De mode in badkamerinrichting is behoorlijk veranderd. Nederland verving de laatste jaren massaal de witte hoge kunststof douchebakken voor strak getegelde douchehoeken. “Tegelwerk heeft een probleem: lekkage. Kitranden langs RVS afvoergoten en in hoeken zijn kwetsbaar en voegen zijn nooit 100% waterdicht. Onze vlakke douchebakken uit één stuk hebben dat probleem niet. En omdat je ze tot op de centimeter op maat kunt krijgen, zullen ze altijd goed aansluiten.” Dus ziet Heemskerk een groeiende vraag. “Van mensen die sowieso voor de designmogelijkheden kiezen, van mensen die lekkageproblemen oplossen en van mensen die wel hun douchebak willen vervangen, maar het omliggende tegelwerk laten liggen.”
Clicks & bricks
Met internet als uitgangspunt kon Heemskerk zijn bedrijf verrassend klein houden. “Maar er moest natuurlijk wel een showroom komen. Ik heb voor een schappelijke huur een grote ruimte in Alphen aan de Rijn. Niet op een ‘zichtlocatie’, maar goed bereikbaar.” Die showroom is er om belangstellenden de gelegenheid te geven van dichtbij te zien wat ze op het internet hebben gevonden. “En dan zie je dat van het één het ander komt. Want in de showroom ontstaan de extra vragen. In direct contact met de klant kunnen we doorpraten over douchewanden, douchesets, wastafels en meubels, baden en kranen. De meeste klanten zien wij niet, maar de leukste wel.” Zo heeft douchebakkenopmaat.nl een goede combinatie gevonden van ‘clicks & bricks’.
Aparte zaak vraagt strakke organisatie
“Zaken doen over het web vergt wel dat je je zaakjes heel goed op orde moet hebben. Klanten betalen vooruit, terwijl het geen kleine bedragen zijn. En ze komen uit heel Nederland, dus het meeste contact is per mail of telefoon. Behalve dat de kwaliteit moet kloppen moet je dus ook zorgen dat je leveringen kloppen. Netjes op tijd, niets vergeten en zonder schade bij het transport. Daar hebben wij bij het opschalen goed op gelet. Nu zijn de zaken zo geregeld dat wij er nog heel wat meer omzet mee kunnen maken.” Met een vernieuwing van de website dit jaar en verkoop van accessoires via BOL. com gaat Heemskerk een nieuwe groeifase in. n
Douchebakken Op Maat Bedrijfsweg 21A, Alphen van den Rijn T 0172 610 109 E info@douchebakkenopmaat.nl I www.douchebakkenopmaat.nl
