Think4 – great minds, better IT support

‘Vergeet IT. Dat regelen wij.’ Dat is het uitgangspunt waarmee Tom Smit en Olof Koch in 2012 hun IT support bedrijf zijn begonnen. En dat uitgangspunt is onveranderbaar. Dus zijn ze nu tien jaar verder, ondersteunen ze bijna 5.000 werkplekken bij meer dan 250 klanten, kunnen ze nog meer mensen aan het werk hebben dan de huidige twaalf en zijn ze experts van uiteenlopende platforms.

Da’s best hard gegaan, de laatste jaren,’ stellen ze tevreden vast, ‘en wij zijn nog lang niet klaar. Zo zijn wij continu aan het leren over de nieuwe services die op de markt komen. De cloud, VoIP, netwerkbeveiliging, remote working, noem maar op, hebben voor ons geen geheimen. Maar dat is alleen maar ónze kant van het werk.’ Wat ze veel belangrijker vinden is de kant van de klant. ‘Wij moeten vooral met onze klant in gesprek blijven over hun manier van werken.’

Met de opdrachtgever spreken over gebruik

Opdrachtgevers hebben verschillende redenen om IT aan te pakken. ‘Groei, aanschaf van apparatuur, overnames, online beveiliging, verbeteren van de service. Wij willen ons daar eerst in verdiepen: hoe lopen bij hen de processen en – niet het minste – welke resultaten willen ze behalen. Pas als wij daar een goed beeld van hebben komen wij met suggesties voor oplossingen.’ En de groei van het aantal klanten uit vele verschillende branches maakt dat niet moeilijker, maar juist makkelijker. ‘Wij hebben een gezonde belangstelling voor alle mogelijke bedrijfstakken. Daar leren wij van en dat helpt bij het aandragen van oplossingen.’ Zo werkt Think4 net zo lief voor een plaatselijke accountant als voor een internationaal werkend beveiligingsbedrijf of een oliehandelaar met een miljardenomzet.’

‘Veiligheid zit voor 90% in mensenwerk’

‘IT is een cruciaal bedrijfsmiddel. Het moet ‘gewoon’ werken en daar mag niets tussenkomen.’ Dat betekent dat alle mogelijke gewenste aanpassingen of uitbreidingen naadloos ingevoerd moeten worden. Het betekent ook dat kwaadwillenden buiten de deur gehouden moeten worden. ‘Zorgen voor veilig online werken is een belangrijk deel van ons werk. Als IT partner zorgen wij voor de bewustwording van veilig online werken bij je medewerkers. Wij sturen bijvoorbeeld onze eigen phishingmails. De meerderheid van de mensen laat zich daardoor foppen, dat is volstrekt normaal. Met trainingsprogramma’s helpen wij hoe je door veilig online werken échte dreigingen kunt tegenhouden.’ Think4 beveiligt ook door de nieuwste techniek in te zetten. ‘Wij zijn begonnen met endpoint detection & respons. Dat is kunstmatige intelligentie die een systeem kan stil zetten zodra het verdachte activiteit waarneemt.’

Automatische monitoring plus 24/7 mensen beschikbaar

Voor het ‘gewone’ werken adviseert, levert en ondersteunt Think4 de systemen die nodig zijn. ‘Samen met de klant bepalen wij de standaarden waar het systeem aan moet voldoen. Na de voorbereiding van een samenhangend pakket van soft- en hardware zorgen wij voor naadloze omschakeling van de bedrijfsvoering op het juiste moment.’

Vervolgens hoort daar live monitoring van het netwerk, de hardware en de werkplekken bij. ‘Wij monitoren zoveel mogelijk automatisch van afstand en onze helpdesk is 24/7 beschikbaar. En wij hebben echt liever dat je een keer teveel belt, dan een keer te weinig!’ Ook op die manier blijft het team van Think4 het beste op de hoogte van wat er bij opdrachtgevers speelt. ‘Dat is alleen maar gunstig voor wat wij voor de klanten kunnen betekenen.’ n

‘Eigenlijk wil ik mijn klanten gewoon een beetje lucky maken.’ Jan-Jaap van Walchren dwong voor zichzelf en zijn vaste ‘meewerkers’ geluk af bij de verhuizing naar De Boeg in 2019. ‘Wij waren al vijf jaar bezig voor tientallen klanten, maar het eigen kantoor gaf echt een boost.’ Inmiddels denkt hij al aan verdere uitbreiding.

Pageboss Marketing – full-service marketingbureau