juni | juli | september ‘12
2
Continue
verandering Verandering... We kunnen er in ons ziekenhuis over meespreken. Meer nog, de voorbije twee jaren zijn een
Column
voortdurende confrontatie met verandering geweest. Soms werkt dat danig in op ons gemoed, geraken we onzeker en gefrustreerd. Een menselijke en begrijpelijke reactie. Maar toch houdt verandering ook een kans tot verbetering in. Dat gaat niet vanzelf, we krijgen het absoluut niet op een presenteerblaadje aangeboden. De uitdaging zit erin om zelf op zoek te gaan naar opportuniteiten en die samen met (soms nieuwe) collega’s, leidinggevenden en management om te vormen tot verbeteringen. Dat vraagt tijd, doorzettingsvermogen, flexibiliteit en hard werk ... maar het loont.
Neem nu onze spoedgevallendienst. De fusie begin vorig jaar liep niet van een leien dakje. Vooral de beginfase was uiterst moeilijk. Twee grote teams werden samengebracht in een suboptimale infrastructuur met verbouwingen die nog volop gaande waren. De reorganisatie van werkmethodes, de kritische blik van de buitenwereld, de extreme drukte op de dienst... het werd onze collega’s niet gemakkelijk gemaakt. Soms vindt dat dan – ook al wil je het niet – zijn weerslag op de patiënten. Maar ondanks de bijzonder moeilijke start, bleef de spoedgevallendienst niet bij de pakken neerzitten. Integendeel. Intussen is er een heel traject uitgezet waarin op tal van vlakken de eerste stappen gezet zijn naar een efficiëntere en servicegerichte dienstverlening waar we als Jessa-artsen en –medewerkers toch met een gezonde fierheid voor willen gaan. Een intern klachtenmanagement, systematische metingen met feedback, maatregelen voor een vlottere doorstroming van patiënten, een opleidingstraject rond servicegerichtheid en een werkgroep die zich specifiek met dit item bezighoudt.... het zijn een aantal van de mooie initiatieven waaraan de artsen en medewerkers van de spoedgevallendienst de afgelopen tijd hard gewerkt hebben en waarvoor zij alle lof verdienen (zie pagina 4). Als directie zijn we er ons van bewust dat niet alleen de samenvoeging van de spoedgevallendienst een groot en moeilijk traject was en is. Vele andere afdelingen, artsen en medewerkers worden geconfronteerd met veranderingen die voor henzelf en soms ook voor de patiënten ingrijpend zijn. De omstandigheden of infrastructuur waarin mensen terechtkomen zijn niet altijd optimaal. Aan ieder van ons de taak om samen telkens constructief naar oplossingen te zoeken. Het is in het belang van onze patiënten dat dit op een serene manier gebeurt, zonder dat we hen met onze frustraties en ongerustheid belasten. Dat is niet altijd gemakkelijk, maar de patiënten hebben geen boodschap aan onze bekommernissen. Meer nog; hoe wij ons als zorgverstrekker uitlaten, heeft een grote invloed op de manier waarop zij zelf de veranderingen in ons huis ondergaan. Een rustige, objectieve communicatie kan veel onzekerheid wegnemen en het vertrouwen in ons als zorgverstrekkers versterken. En dat wil ieder van ons toch, ook in moeilijke omstandigheden: een kwaliteitsvolle en servicegerichte zorg waarin patiënten op de eerste plaats staan.
Vakantieopvang zie pag. 30 Redactie: Erna Desiron, Eef Eerdekens, Miranda Follong, Kristof Hayen, Ludo Hermans, Nydia Leemans, Christa Meekers, Eddy Reners, Ilse Schalenbourg, Katrien Vangrunderbeeck, Lieve Verbiest en Brigitte Celis Hoofd- en eindredactie: Brigitte Celis Verantwoordelijke uitgever: vzw Jessa Ziekenhuis, Salvatorstraat 20, 3500 Hasselt Werkten ook mee aan dit nummer: Dr. Yves Breysem, Rita Olaerts, spoedgevallendienst, Louis Verpoorten, Veronique Clijsters, Isabelle Bemelmans, Alène Verheyen, Johan Coppens, Renilde Cox, Pascale Martens, Bie Germeaux, Elly Aerts (JOZ-senioren), Sonja Reckers, dr. Jan Vanoeteren, Eric Simons, Bea de Boozeré, Kris Claes, Bart Helpens, Jacqueline Top, Chris Dupont, An Stevens Op de cover: Carolien Poffé, Reva 2 campus SU (fotografie Bart Helpens)
Dr. Yves Breysem Algemeen directeur
Vormgeving: marjanwuyts Grafische Vormgeving