PHOTO : LC ENTREPRENEURS GÉNÉRAUX (2000)
CHOISIR SON ENTREPRENEUR
FÉLIX LACHAPELLE Vice-président LC Entrepreneurs généraux (2000)
quelquefois obtenir des soumissions à des prix plus bas. Mais il faudrait alors composer avec beaucoup d’incertitudes vis-à-vis de professionnels avec lesquels nous n’avons jamais travaillé. Pour nous, l’important, c’est de nous assurer les services de personnes en qui nous avons confiance. D’ailleurs, nous agissons de même avec tous nos fournisseurs. »
Impressionner favorablement le client Idéalement, la relation entre le donneur d’ouvrage et l’entrepreneur devrait être marquée par une totale transparence, ce qui va contribuer à créer un climat harmonieux entre les deux parties. Quand survient un problème, celui-ci doit immédiatement être signalé au client. Vice-président de la firme lavalloise LC Entrepreneurs généraux (2000), à Laval, Félix Lachapelle suggère d’aller au-devant des besoins du client. L’entrepreneur devrait penser à inclure dans sa soumission des éléments que le client éventuel a peut-être sous-estimés et proposer une solution. « Réparer une erreur impressionne fortement un client, affirme ce dernier. C’est une excellente manière de le fidéliser. Je me souviens d’une erreur survenue dans un de nos projets à cause d’un mauvais travail d’arpentage. On a trouvé une solution ingénieuse en 24 heures. Le client a compris que si nous n’avions pas agi rapidement et en toute transparence, cela aurait pu lui coûter cher. On a ainsi démontré notre professionnalisme, mais également notre intégrité. »
PHOTO : EBC
Jean-Serge D’Aoust, vice-président principal, bâtiment, chez EBC, se souvient lui aussi d’un cas où son entreprise a impressionné favorablement son client qui souhaitait faire construire une résidence privée de 12 étages pour personnes âgées : « Le promoteur nous est arrivé avec ses plans. Nous lui avons proposé d’optimiser son projet. Résultat, à chaque étage nous avons pu aménager un logement supplémentaire en conservant la même superficie totale habitable. »
PHOTO : COLLÈGE AHUNTSIC
JEAN-SERGE D’AOUST Vice-président principal, bâtiment EBC
ALAIN BERNIER Coordonnateur du département de génie civil, géomatique et dessin technique Collège Ahuntsic 6
CHAMPIONS DE LA CONSTRUCTION
Inspecter et corriger de sa propre initiative ses travaux et réparer volontairement des imperfections au bâtiment signalées par le client font également partie de la panoplie des actes qu’un entrepreneur devrait poser pour créer un climat de confiance avec ses donneurs d’ouvrage, estime Alain Bernier, coordonnateur du département de génie civil, géomatique et dessin technique au Collège Ahuntsic : « L’industrie de la construction ne se résume pas à des clous et du béton. C’est malheureusement la vision d’un grand nombre d’entrepreneurs généraux. Ils en oublient que s’ils veulent développer leur marché, ils doivent dépasser la mentalité de production physique et voir leur organisation comme une entreprise de services avec notamment une attention particulière portée aux services après-vente. » Alain Bernier est également président de l’Ordre des technologues professionnels du Québec (OTPQ) et compte une vingtaine d’années d’expérience à titre de consultant auprès d’entrepreneurs et de donneurs d’ouvrage.
« L’industrie de la construction ne se résume pas à des clous et du béton. C’est malheureusement la vision d’un grand nombre d’entrepreneurs généraux. Ils en oublient que s’ils veulent développer leur marché, ils doivent dépasser la mentalité de production physique et voir leur organisation comme une entreprise de services avec notamment une attention particulière portée aux services après-vente. »
– Alain Bernier